Señores

CLARO S.A
L.C

Asunto: RECLAMACION

JORGE ENRIQUE VELANDIA MARIÑO, mayor de edad, identificado con cedula

de ciudadanía Nro. 17.389.889, domiciliado y residente en el municipio de Puerto
López-Meta, me permito presentar RECLAMACION ante ustedes, con base a los
siguientes:
HECHOS.
PRIMERO: Mediante maniobras fraudulentas se adquirió una línea hogar a mi
nombre suplantando mi identidad, hechos en los cuales CLARO S.A reconocio que
se había presentado una posible suplantación.
SEGUNDO: Como consecuencia de esos hechos y por intermedio de apoderado se
presentó un reporte de fraude y falsedad personal ante Claro S.A el dia 03 de
Marzo del año en curso con Radicado 829486858.
TERCERO: El dia 25 de Marzo del año 2021 se recibió respuesta emitida por
VIVIANA JIMENEZ VALENCIA gerente gestión pqrs de Claro S.A a través del correo
solucionesclaro@claro.com.co .
CUARTO: En dicha respuesta la cual se adjunta a la presente reclamación CLARO
S.A, se pronunció de la siguiente manera:

Respecto al numeral 1 :
1. Inconformidad donde presenta recurso de reposición y en subsidio de
apelación, mencionando no estar de acuerdo con la respuesta emitida el día
21 de julio de 2020, donde nos indica no haber solicitado la instalación de
los servicios registrados en la cuenta No 70240091.

Al respecto nos permitimos informarle que después de verificar y

revisar la información contenida en el formato de negación de
servicios, se encontró evidencia de una posible suplantación de
identidad en el proceso de suscripción de los servicios
mencionados.

Respecto al numeral 6 de la respuesta:

6. Solicita exoneración del cobro:.

Teniendo en cuenta lo anterior, informamos que la cuenta con referencia

70240091 se encuentran desactivadas y los saldos facturados sobre los
servicios fueron ajustados en su totalidad.

Respecto al numeral 7 de la respuesta:

7. Solicita eliminación ante centrales de riesgo:.

Así mismo, hemos efectuado la eliminación en centrales de riesgo de la

cuenta No 70240091 y suspendimos la gestión de cobro respectiva.
Respecto al numeral 8 de la respuesta:

8. Solicita se cancele el servicio:.

De acuerdo al punto 6, se indica que se desactiva el servicio por

suplantación de identidad dando procedencia a la solicitud.

QUINTO: Cuando me disponía a solicitar un crédito ante una entidad financiera, esta me
indica que me aparece un reporte negativo por encontrarme en mora por un servicio
adquirido en CLARO S.A, motivo por el cual fue negado el crédito solicitado.

SEXTO: Desconozco el motivo de ese reporte negativo en razón a que supuestamente

CLARO S.A se había comprometido a suspender dicho servicio al que se adquirió
suplantando mi identidad y que como consecuencia de ello ya habían efectuado la
eliminación en centrarles de riesgo.

PETICIONES

Se ELIMINE el reporte negativo por mora que me aparece registrado por CLARO S.A ,
teniendo en los hechos expuestos en el presente escrito.

PRUEBAS

1. Copia del reporte de fraude y falsedad personal realizada por intermedio de

apoderado radicado el dia 03 de Marzo del 2021 bajo el radicado 829486858.
2. Copia de la respuesta emitida por VIVIANA JIMENEZ VALENCIA gerente
gestión pqrs de Claro S.A.
3. Resultado de información comercial realizada por Banco Agrario.

ANEXOS.

Los documentos aducidos como pruebas.

NOTIFICACIONES

Recibo notificaciones en la MANZANA B CASA # 23 BARRIO CLEMENTE NARANJO del

municipio de Puerto Lopez-Meta, celular: 3164358090 – 3123450191, correo electronico:
velandiaf420@gmail.com.

Atentamente.

JORGE ENRIQUE VELANDIA MARIÑO