I.

Marco Operativo

1. Recursos
1.1. Recurso Humano
Para cada organización es importante el recurso humano, para poder tener un liderazgo se
necesita seguidores y es por ello la importancia del recurso humano, dentro de cada empresa
se tiene un sector de jefatura el cual se estaría abordando y para ello un banco del sector
guatemalteco, precisamente en la gerencia de Tarjeta de Crédito. Dentro del área existen 12
lideres que conllevan los equipos de trabajo de cada una de las direcciones, tomando en cuenta
venta directa de tarjeta de crédito y televenta de extra-financiamiento.

Recurso Humano Institución Descripción

Supervisores Banco GYT Continental Banco guatemalteco con más de
75 años en el mercado
guatemalteco, con un objetivo
de ser el Banco Guatemalteco
líder en servicio, eficiencia y
agilidad apalancado en la
transformación digital.
Capacitadores Externos AGG Guatemala AGG es la Asociación de
Gerentes de Guatemala, el cual
la empresa está enfocada en
Proveer los mejores recursos de
información, experiencia y
conocimiento a nivel mundial,
para que los gerentes se
desarrollen como lideres.
Auditores Auditores internos GYT Utilizaremos auditores internos
de procesos para poder
certificar la labor de cada uno
de los lideres del área para
poder certificar que se estén
implementando lo necesario
para el acompañamiento de los
asesores.

1
 1.2. Recurso Financiero
Para llevar a cabo el proyecto de capacitación de liderazgo y coaching se estará asignado un
presupuesto de Q 57,600.00 para las capacitaciones de los lideres, así mismo se estará
asignado la tarea de los auditores para poder certificar la implementación del curso para poder
velar su aplicación, así mismo se tiene contemplado brindarles a cada uno de los lideres una
insignia de cada uno de los dos cursos que estarán recibiendo el cual tendrá un presupuesto de
Q 864.00 esto con el fin de motivar a cada uno de los lideres y comprometerlos en poner en
práctica cada uno de los talleres.

Recurso Cantidad Costo unitario total

Taller 4 sesiones de
Liderazgo con
18 supervisores Q 300.00 Q 21,600.00
inteligencia
emocional impartido
por la AGG
Taller de 2 sesiones
de coaching y
18 supervisores Q 1,000.00 Q 36,000.00
retroalimentación
para equipos de
ventas impartido por
AGG
Insignias por curso 18 supervisores Q 24.00 Q 864.00

1.3. Recurso Tecnológico

Para poder llevar a cabo nuestro plan de capacitación del área de jefatura. Será necesitaría
únicamente los siguientes instrumentos y sus motivos.

Recurso Tecnológico Descripción

Computador Se necesita una computadora para poder
mostrar las presentaciones de los
capacitadores de la AGG quienes impartirán
dichas capacitaciones
TV Se necesitará una pantalla para poder
proyectar las presentaciones de los
capacitadores
Apoyo de tabletas Estas servirán para las evaluaciones y
encuestas dentro del trayecto de las
capacitaciones

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2. Plan de trabajo