Articulo de Investigacion

"CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL IMPULSA LA GERENCIA

COMPETITIVA EN EL SECTOR TURISMO"

Creador:
Francmar noriega

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 Resumen

La investigación presentada en este anteproyecto doctoral, aborda la aplicación de

la inteligencia artificial desde una perspectiva constructivista en el contexto del sector
turístico, con el objetivo de contribuir al desarrollo de los emprendimientos en este
ámbito a través de una gerencia competitiva. En este sentido, se plantea el problema
de investigación ¿Cómo la aplicación de la inteligencia artificial, desde una
perspectiva constructivista, puede contribuir al desarrollo de un emprendimiento
turístico en el contexto actual y lograr una gerencia competitiva?, y se establecen
objetivos específicos para responder a esta pregunta.
Para la investigación propuesta, se utilizaría un enfoque metodológico cualitativo
que combina técnicas cualitativas para obtener una visión integral del tema de
investigación.
El tipo de análisis de datos que sería apropiado para esta investigación dependerá
de la naturaleza de tus datos y de los objetivos específicos de dicha investigación.
Dado que la investigación se enfoca en explorar un modelo de gerencia
competitiva basada en la inteligencia artificial para emprender en el sector del
turismo, lo cual indica que se utilizara datos cualitativos para explorar los conceptos
teóricos involucrados en el sector turístico.
En este sentido, el análisis de datos cualitativos es una opción apropiada para esta
investigación. El análisis de datos cualitativos implica la identificación y clasificación
de patrones, temas y categorías emergentes a partir de los datos obtenidos a través de
entrevistas, grupos focales y análisis de documentos, entre otros. Los datos
cualitativos se analizan a través de técnicas como el análisis temático, el análisis de
contenido, la codificación abierta y axial, entre otros.
A continuación, se describen las técnicas e instrumentos de recolección de datos
que se utilizarían en cada etapa de la investigación:
1. Revisión bibliográfica: En esta etapa, se emplearían técnicas de búsqueda y
revisión de literatura especializada en el tema de investigación. Se emplearían bases
de datos como Scopus, Web of Science, y Google Scholar, así como búsquedas

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manuales en revistas y libros especializados en el tema. El instrumento de recolección
de datos sería una matriz de análisis de la información obtenida.

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 Introducción

La revolución digital ha cambiado por completo la forma en que los consumidores

buscan información, reservan y experimentan viajes. El turista del siglo XXI está
siempre conectado y comprometido con el ecosistema digital, dentro de un mundo
multicanal y multidispositivo. El turismo fue una de las primeras industrias en iniciar
procesos de digitalización, comenzando con la creación de Sistemas de Distribución
Global (GDS), inicialmente para aviación y luego para hoteles y alquiler de
automóviles.
Sin embargo, aparte de los principales actores como las OTA(Online Travel
Agencies), las cuales son agencias de viajes en línea que ofrecen servicios de reserva
y compra de alojamiento, vuelos, paquetes turísticos, entre otros servicios
relacionados con el turismo, las aerolíneas y los grandes grupos hoteleros, pero
muchas pequeñas y medianas empresas han avanzado poco en sus esfuerzos de
digitalización. Las empresas deben trabajar para transformar numerosos procesos
analógicos en digitales. La clave está en integrar sistemas y datos, utilizando
inteligencia artificial y automatización.
La pandemia ha acelerado el proceso de digitalización y las empresas turísticas
deben esforzarse más para gestionar su negocio y satisfacer las expectativas digitales
de los consumidores. La transformación digital brinda una oportunidad única para
mejorar la gestión empresarial, aumentar la competitividad, ser eficientes y
resilientes, y mejorar la relación con los clientes.
Para lograrlo, es necesario invertir en tecnología, cambiar la cultura empresarial y
mejorar las competencias digitales del personal. La digitalización no es un paso
único, sino un proceso continuo para adaptarse a los cambios disruptivos que están
transformando el turismo.
La innovación es clave en este proceso y debe ser aplicada en toda la organización
mediante el uso de la inteligencia artificial. Debe haber diferenciadores con sus
competidores. No se trata solo de aprovechar la última tecnología o ser más creativo.
Una cultura de innovación debe impregnar toda la organización, y una de las formas

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más efectivas de innovar es crean una gerencia competitiva basada en inteligencia
artificial, la cual en este momento muchas de las medianas y pequeñas empresas del
sector turismo que en el mundo no están manejando.
Con la pandemia, la velocidad de la digitalización se ha acelerado y muchas
empresas turísticas deben hacer un mayor esfuerzo para gestionar de forma eficaz
su negocio y satisfacer las expectativas digitales de los consumidores. La
transformación digital brinda a las empresas una oportunidad única para remodelar
la forma en que operan, mejorar la competitividad, mejorar la eficiencia y la
resiliencia, y mejorar las relaciones con los clientes.
La innovación es un aspecto clave de la transformación digital. No se trata solo de
aprovechar la última tecnología o ser más creativo. Una cultura de innovación debe
impregnar toda la organización, y una de las formas más efectivas de innovar es
empleando la inteligencia artificial para el logro de una gerencia competitiva.
La investigación presentada en este artículo de investigación, aborda la aplicación
de la inteligencia artificial en el contexto del sector turístico, con el objetivo de
contribuir al desarrollo de los emprendimientos en este ámbito a través de una
gerencia competitiva. En este sentido, se plantea el problema de investigación ¿Cómo
la aplicación de la inteligencia artificial, desde una perspectiva constructivista, puede
contribuir al desarrollo de un emprendimiento turístico en el contexto actual y lograr
una gerencia competitiva?, y se basa en un marco teórico tipo exploratorio, para un
acercamiento a la realidad en este siglo XXI en el sector turismo, con respecto al uso
de la inteligencia artificial.

Metodos

A continuación, describiremos algunas técnicas específicas de análisis de datos

cualitativos que se aplicó para esta investigación en esta metodología:
 Análisis temático: Esta técnica implica la identificación y clasificación de
patrones y temas emergentes en los datos cualitativos. El análisis temático

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 se realiza a través de la codificación de los datos y la identificación de
categorías y subcategorías temáticas.
 Análisis de contenido: Esta técnica implica la identificación y clasificación
de patrones y temas emergentes en los datos cualitativos a través de la
identificación y el análisis de unidades de análisis, como palabras, frases,
oraciones y párrafos.
 Análisis narrativo: Esta técnica implica la identificación y análisis de
patrones y temas emergentes a través del análisis de narrativas y relatos en
los datos cualitativos.
En resumen, este artículo de investigación busca contribuir al desarrollo de un
sector turístico a través de una gerencia competitiva y sostenible, a través de la
aplicación de la inteligencia artificial, promoviendo valores como la competitividad
responsable, la innovación, la creatividad y la ética y que conlleve finalmente a lograr
tener una gerencia competitiva.

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 Resultados y Discusión

Actualmente, la situación económica mundial está siendo influenciada por la

postpandemia de COVID-19, que ha tenido un impacto significativo en la industria
turística. Los cierres de fronteras, las restricciones de viaje y el miedo a la
propagación del virus han afectado negativamente a la industria turística, lo que ha
llevado a una disminución significativa en la cantidad de turistas que viajan en todo el
mundo. Además, la incertidumbre económica y la pérdida de empleos han afectado la
capacidad de las personas para viajar y gastar en turismo.
Sin embargo, a medida que la situación de la pandemia mejora y se implementan
medidas de contención, se espera que la industria turística se recupere gradualmente
en los próximos años. Se espera que la demanda de viajes internacionales aumente a
medida que las restricciones de viaje se levanten y la confianza del consumidor se
recupere, lo que podría impulsar el crecimiento del sector turístico. Además, se espera
que la demanda de turismo interno continúe siendo fuerte, ya que las personas buscan
viajar y explorar dentro de sus propios países.
En lo que respecta al sector turístico, ha sido uno de los más afectados por la
pandemia debido a las restricciones de viaje y las medidas de distanciamiento social.
Sin embargo, a medida que la vacunación se expande, es posible que se produzca una
recuperación gradual del sector turístico en el próximo período de tiempo (2023-
2024), ya que las personas comienzan a sentirse más seguras para viajar.
En resumen, el sector turístico puede experimentar una recuperación gradual en el
próximo período de tiempo a medida que se expande la vacunación contra el COVID-
19. Además, la inteligencia artificial puede ser una herramienta importante para
mejorar la eficiencia operativa, la personalización de la experiencia del cliente y la
toma de decisiones basadas en datos, lo que podría mejorar la competitividad del
sector turístico.
Antes de abordar la situación actual de la industria del turismo, es importante
analizar cómo se encontraba antes de la pandemia a nivel global. A principios del
2020, el turismo estaba en constante crecimiento con un aumento del 4% en su

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valoración (Rodelgo, 2020). Durante el año anterior, en el 2019, esta industria
contribuyó con 8,9 billones de dólares (10,3%) al PIB mundial y generó 330 millones
de empleos en todo el mundo. Además, antes del brote de Covid-19, representaba el
6,8% del total de las exportaciones mundiales, con una inversión total de 1,7 billones
de dólares y el 4,3% (948.000 millones de dólares) (Organización Mundial de
Turismo, 2020).
En la actualidad, el sector turismo se ha convertido en uno de los pilares
fundamentales de la economía en muchos países del mundo. Este sector ha
experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años gracias, en gran
medida, a los avances tecnológicos y a la incorporación de herramientas digitales que
permiten una mayor eficiencia en la gestión de los negocios turísticos.
A este respecto se prevé que los ingresos en el sector de viajes y turismo lleguen a
los $854.800 millones en 2023 a nivel mundial. Se estima que los ingresos mostrarán
una tasa de crecimiento anual (TCAC 2023-2027) del 4,41%, lo que resultará en un
valor de mercado proyectado de $1.016.000 millones para 2027. El segmento más
grande del mercado es el de los hoteles, con un valor de mercado proyectado de
$408.800 millones en 2023. Se espera que el número de usuarios de hoteles alcance
los 1.333 millones en 2027. La penetración de usuarios será del 24,3% en 2023 y se
espera que llegue al 27,2% para 2027. Se pronostica que los ingresos promedio por
usuario (ARPU) alcanzarán el $0,46k. En el sector de viajes y turismo, el 74% de los
ingresos totales provendrán de las ventas en línea en 2027. En comparación a nivel
global, la mayoría de los ingresos se generarán en los Estados Unidos ($190.400
millones en 2023), (Statista, 2023b).
En la perspectiva en que el pronóstico indica que en el sector de viajes y turismo,
el 74% de los ingresos totales provendrá de las ventas en línea para el año 2027. Esta
cifra resalta la creciente importancia del uso de la tecnología y la inteligencia
artificial (IA) en el ámbito turístico. El aumento en las ventas en línea se debe a
varios factores. En primer lugar, la comodidad y la accesibilidad que brindan las
plataformas en línea permiten a los viajeros realizar reservas y adquirir servicios de

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manera rápida y conveniente. Esto incluye la reserva de alojamiento, vuelos, paquetes
turísticos y otras actividades relacionadas con el turismo.
Además, la tecnología y la inteligencia artificial (IA), están transformando
significativamente la forma en que se lleva a cabo el proceso de reserva y la
experiencia del cliente. Los motores de búsqueda y los algoritmos inteligentes de
optimización pueden personalizar las ofertas y sugerencias para adaptarse a las
preferencias individuales de los viajeros, lo que mejora la experiencia del usuario.
Asimismo, la tecnología está facilitando la gestión de la demanda en el sector
turístico. Los sistemas avanzados de gestión de inventarios y precios permiten una
mayor optimización de los servicios y una utilización eficiente de los recursos
disponibles. Esto ayuda a las empresas a maximizar sus ingresos y a fortalecer sus
ventajas en un entorno dinámico.
En cuanto a la competitividad en el sector, el uso efectivo de la tecnología y la IA
será crucial. Aquellas empresas que logren adaptar sus estrategias y aprovechar al
máximo las herramientas tecnológicas disponibles podrán aumentar su eficiencia
operativa, así como ofrecer servicios más personalizados y atractivos para los
clientes.
Sin embargo, es importante destacar que existe una brecha digital en diferentes
regiones del mundo, lo que puede afectar la capacidad de algunas empresas y destinos
turísticos para aprovechar plenamente las ventas en línea y la tecnología en general.
Superar esta brecha digital sin estar obstaculizando inversiones en infraestructura
tecnológica y programas de capacitación será todo un reto.
En resumen, el pronóstico de que el 74% de los ingresos totales del sector de
viajes y turismo provendrán de las ventas en línea, destaca la creciente importancia de
la tecnología y la inteligencia artificial en el sector. El uso efectivo de la tecnología
puede mejorar la experiencia del cliente, optimizar la gestión de la demanda y
proporcionar una ventaja competitiva. Sin embargo, se deben abordar las brechas
digitales existentes para garantizar que todas las empresas y destinos turísticos
puedan afectar este crecimiento tecnológico.

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 Las cifras presentadas anteriormente tendrán un impacto significativo en el
turismo mundial. Se espera que el incremento en el número de visitantes genere
beneficios económicos sustanciales para los destinos turísticos. A medida que más
personas viajen, habrá un aumento en el gasto de los turistas en alojamiento,
transporte, alimentación, actividades recreativas y otros servicios relacionados.
Esto impulsará el crecimiento económico tanto a nivel de los EEUU como global,
ya que el turismo es una importante fuente de ingresos para muchos países. Los
destinos turísticos podrán aprovechar estas cifras para fortalecer su industria turística,
generar empleos y promover el desarrollo de infraestructuras. Además, el aumento en
el turismo puede provocar un efecto multiplicador en otras áreas de la economía,
como el comercio minorista, la agricultura y la artesanía local. Al aumentar la
demanda de productos y servicios, se crearán oportunidades de negocio para
diferentes sectores, lo que contribuirá a la creación de empleo y al crecimiento
económico sostenible.
Con el fin de maximizar estos beneficios, es importante que los destinos turísticos
inviertan en la mejora de la calidad de los servicios turísticos, los patrimonios cultural
y natural, así como en una gestión eficiente y sostenible del turismo. Además, se
deben promover prácticas responsables que permitan minimizar los impactos
negativos del turismo, como la degradación ambiental y cultural. Estas cifras
significan una oportunidad para el turismo mundial y para la economía en general.
Aprovechando adecuadamente este crecimiento, los destinos turísticos podrán
mejorar económicamente, generar empleo y promover un desarrollo sostenible y
equilibrado.
Por otro lado en el contexto de la industria turística, el uso de la tecnología y la
inteligencia artificial (IA) tendrá un impacto significativo en los servicios que se
prestan. A medida que avanza la digitalización, se espera que las empresas y destinos
turísticos adopten soluciones tecnológicas innovadoras para mejorar la experiencia de
los turistas y aumentar la eficiencia operativa.
La tecnología y la IA pueden mejorar la personalización de los servicios,
permitiendo que las empresas se adapten a las preferencias individuales de los

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turistas. Con la recopilación de datos y el análisis inteligente, se pueden ofrecer
recomendaciones y sugerencias más precisas, lo que resulta en experiencias más
satisfactorias para los visitantes.
Además, se espera que la tecnología y la IA jueguen un papel importante en la
gestión de la demanda turística. Los sistemas de reservas en línea, la optimización de
precios y la gestión inteligente de viajes pueden ayudar a los destinos a equilibrar la
oferta y la demanda, evitando problemas de congestión y optimizando los recursos
disponibles.
Cabe destacar en términos de competitividad en el sector, el uso efectivo de la
tecnología y la IA será un factor clave. Aquellas empresas y destinos turísticos que
logren implementar soluciones tecnológicas de vanguardia podrán ofrecer servicios
más eficientes, personalizados y atractivos, lo que les brindará una ventaja
competitiva significativa.
Sin embargo, es importante destacar que la adopción de la tecnología debe
realizarse de manera equilibrada, teniendo en cuenta la importancia de la interacción
humana y la apariencia de la autenticidad cultural. Aunque la tecnología puede
mejorar la eficiencia y la personalización, no debe reemplazarse por completo la
experiencia y el contacto humano, ya que estos elementos resultan ser fundamentales
para la industria turística.
En consecuencia, el uso de la tecnología y la inteligencia artificial en el sector
turístico puede mejorar la personalización de los servicios, facilitar la gestión de la
demanda y proporcionar una ventaja competitiva. Sin embargo, es necesario
encontrar el equilibrio adecuado entre la tecnología y la interacción humana para
garantizar experiencias auténticas y satisfactorias para los turistas.
El sector turismo es un mercado competitivo y cambiante que requiere de una
gestión empresarial competitiva y eficiente para asegurar la supervivencia y éxito de
los emprendimientos turísticos. Sin embargo, la falta de herramientas adecuadas para
la gestión empresarial y la formación insuficiente de los emprendedores turísticos son
factores que pueden mermar la competitividad y adaptabilidad al mercado.

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 El autor Michael E. Porter (2010), presenta en su obra "Ventaja Competitiva"
herramientas y conceptos para crear y mantener la ventaja competitiva en una
empresa. Introduce la cadena de valor, que permite analizar cada actividad en la
empresa y conocer las fuentes potenciales para crear ventajas sobre los competidores.
También ofrece herramientas para la segmentación estratégica de la empresa y la
evaluación rigurosa para la diversificación. Su trabajo convierte la complejidad de la
competitividad en una estrategia clara y funcional.
Según Michael Porter, la "ventaja competitiva" se refiere a la capacidad de una
empresa para obtener una posición dominante en el mercado. En su libro "Ventaja
Competitiva: Creación y Sostenibilidad de un Desempeño Superior”. El autor explora
cómo las empresas pueden utilizar diferentes estrategias para lograr una ventaja
competitiva, que muy bien pudiera aplicarse en el sector turismo y en otros sectores
empresariales. La ventaja competitiva puede ser alcanzada a través de la
diferenciación de los productos o servicios, el liderazgo en costos o la focalización en
un nicho de mercado específico, (Porter, 2010).
Es por ello que la gerencia competitiva es un término que se refiere a la gestión
empresarial orientada a la competitividad en el mercado, busca establecer procesos al
interior de la organización que establezcan actividades diferenciadoras que respondan
efectivamente a las demandas y necesidades de los consumidores, además es una
herramienta de competitividad que busca establecer una revisión teórica de la
gerencia estratégica como herramienta de competitividad, la cual servirá para mejorar
la gestión empresarial.
Por otro lado, las estrategias de marketing que Philip Kotler (2021), sugiere para
atraer y retener clientes en el sector turismo es muy imperativo. Este autor es uno de
los autores más influyentes en el campo del marketing y ha escrito varios libros sobre
cómo las empresas pueden crear y mantener una ventaja competitiva que pudiera ser
efectiva dentro del sector turismo. El autor ha creado un nuevo concepto llamado
Marketing 5.0, el cual es una evolución del Marketing 1.0 y se adapta a los cambios
en los consumidores y las tecnologías. En la actualidad, la tecnología está presente en
todos los aspectos de nuestras vidas, lo que preocupa a los consumidores acerca de su

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impacto en la calidad de vida de la humanidad. Por lo tanto, las empresas deben
utilizar la tecnología para mejorar el bienestar de las personas, en lugar de
perjudicarlos.
En su libro "Marketing 5.0" (2021), explora cómo los negocios de este siglo XXI,
pueden utilizar la tecnología para satisfacer las necesidades de los clientes y adaptarse
a los cambios en el comportamiento del consumidor. El autor cubre temas
importantes como la inteligencia artificial, el marketing ágil, la tecnología contextual,
la realidad virtual y aumentada, entre otros.
Kotler ofrece una amplia gama de estrategias de marketing que las empresas
pueden utilizar para atraer y retener a los clientes, que pudiera aplicar de manera
satisfactoria en el sector turismo y de esta manera lograr una gerencia competitiva.
Algunas de estas estrategias incluyen:
 Segmentación de mercado: Kotler sugiere que las empresas deben
identificar los diferentes segmentos de mercado en el sector turismo y
adaptar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades específicas
de cada segmento.
 Diferenciación: Kotler recomienda que las empresas deben diferenciarse de
sus competidores mediante la creación de una propuesta de valor única que
atraiga a los clientes.
 Posicionamiento: Kotler sugiere que las empresas deben posicionar sus
productos y servicios de manera efectiva en la mente de los clientes para
que se asocien con ciertos beneficios o características.
 Marketing mix: Kotler propone que las empresas deben utilizar una
combinación de estrategias de producto, precio, promoción y distribución
para atraer y retener a los clientes. Estas son solo algunas de las estrategias
de marketing que Philip Kotler sugiere para atraer y retener clientes en el
sector turismo y obtener de manera sustentable una gerencia competitiva en
estos tiempos modernos, (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2021).
Entre las nuevas tácticas de marketing que surgen por el uso de los desarrollos
tecnológicos para crear experiencias personalizadas se encuentran el marketing

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basado en los datos, el marketing predictivo, el marketing contextual, el marketing
aumentado y un nuevo marketing ágil, actualizado a un mundo cada vez más digital.
Sobre nuevas tácticas de marketing que utilizan desarrollos tecnológicos para crear
experiencias personalizadas. Algunos de estos enfoques son:
- Marketing basado en los datos: se utiliza información recopilada sobre los
clientes para crear campañas de marketing más efectivas y personalizadas.
- Marketing predictivo: se utilizan algoritmos y técnicas de análisis de datos
para predecir el comportamiento futuro de los clientes y adaptar las campañas
de marketing en consecuencia.
- Marketing contextual: se utiliza información sobre el contexto en el que se
encuentra el cliente (ubicación, hora del día, clima, etc.) para personalizar la
experiencia de marketing.
- Marketing aumentado: se utiliza tecnología de realidad aumentada para
crear experiencias de marketing más inmersivas e interactivas.
- Marketing ágil: se refiere a un enfoque más flexible y adaptable al
marketing, que se actualiza rápidamente en función de las cambiantes
condiciones del mercado. (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2021)

Es por ello, que la gerencia competitiva se refiere a la aplicación de estrategias y

técnicas de gestión para mejorar la competitividad de una empresa o sector en un
mercado cada vez más competitivo. Se trata de un proceso continuo de análisis,
planificación, ejecución y evaluación de acciones que permiten a la empresa o sector
mantenerse actualizado y relevante en el mercado.
Igualmente Peter Drucker en su libro "Innovación y Emprendimiento: Práctica y
Principios" (1985) afirma que en las organizaciones hay que crear la cultura que se
base en principios y prácticas para promover la innovación y el emprendimiento en
las empresas. Estos principios incluyen la importancia de la planificación estratégica,
la toma de decisiones basadas en datos y análisis, la necesidad de una cultura
empresarial que fomente la innovación y el aprendizaje continuo, y la importancia de
la colaboración y la comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
Todo esto con la intención de crear una gerencia competitiva en el tiempo y la
innovación y el emprendimiento como una disciplina determinada y sistemática. En
donde esta cultura, sea una guía práctica para líderes y gerentes que buscan fomentar
la innovación y el emprendimiento en sus organizaciones. Este autor enfatiza la
importancia de la innovación como herramienta para el crecimiento y éxito de las

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empresas, y proporciona principios prácticos y estrategias para fomentar la
innovación y el espíritu empresarial en una organización. También aborda el papel de
la tecnología como habilitador clave para la innovación, (Drucker, 1985).
En su libro, Drucker trata sobre los diferentes contextos en los que surge la
innovación y cómo los empresarios innovadores se comportan. Propone una teoría de
la innovación y describe las diversas formas en que los empresarios incorporan el
cambio para aprovechar las oportunidades para innovar. Según Drucker, los
empresarios innovadores deben aprender a practicar la innovación de manera
sistemática y no conformarse con lo que ya existe, sino crear nuevos valores y
satisfacciones que les brinden oportunidades de éxito, (Drucker, 1985).
Es por eso que en el sector turismo, la gerencia competitiva se enfoca en
desarrollar y aplicar estrategias que permitan a las empresas turísticas mantenerse a la
vanguardia en términos de innovación, calidad, servicio al cliente y rentabilidad. Esto
implica la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes, la mejora
continua de la calidad de los productos y servicios, la optimización de los procesos y
recursos, y la adaptación a las tendencias y cambios del mercado.
En otras palabras, la influencia de la gerencia competitiva en el sector turismo es
fundamental para el éxito y la sostenibilidad de las empresas turísticas. Una gestión
eficiente permite a las empresas turísticas mejorar la calidad de sus servicios,
aumentar la satisfacción de los clientes, fidelizarlos y generar una reputación positiva
en el mercado. Además, una gestión competitiva también permite a las empresas
turísticas mejorar su rentabilidad, reducir costos innecesarios y aumentar la eficiencia
en la gestión de los recursos.
La digitalización ha estimulado el crecimiento del mercado de viajes en línea,
destacando empresas como Booking, Expedia y Airbnb. Es complicado delimitar la
industria turística, ya que a diferencia de otros sectores, no hay un producto
específico. Engloba diversas áreas, como el alojamiento, el transporte, las atracciones
turísticas, las agencias de viaje y más. En su sentido más amplio, el turismo se define
como el desplazamiento y la estancia en lugares distintos al entorno habitual por un

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período inferior a un año, con fines de ocio, negocios, salud u otros motivos, (Statista,
2023a).
Aquí se presenta algunos ejemplos de empresas exitosas en el sector turismo que
han utilizado estrategias de gerencia competitiva bajo un modelo de innovación e
inteligencia artificial:
1. Airbnb: Esta empresa de alquiler de alojamiento a corto plazo ha utilizado una
estrategia de gerencia competitiva basada en la experiencia del usuario para atraer a
los viajeros y propietarios de viviendas. Airbnb ha integrado tecnología innovadora
en su plataforma para hacer que la reserva de alojamiento sea fácil y personalizada, y
ha creado una comunidad en línea de usuarios y propietarios de alojamiento que
comparten opiniones y recomendaciones.
2. Marriott International: Esta empresa hotelera ha utilizado una estrategia de
gerencia competitiva centrada en la marca y la expansión global para mantenerse a la
vanguardia de la industria hotelera. Marriott ha creado una marca reconocida a nivel
mundial y ha expandido su presencia globalmente a través de adquisiciones y
franquicias, lo que le ha permitido ofrecer una amplia variedad de opciones de
alojamiento a sus clientes basada en redes sociales y otros medios digitales.
3. Expedia: Esta empresa de viajes en línea ha utilizado una estrategia de gerencia
competitiva centrada en la tecnología y la personalización para atraer a los viajeros y
mejorar su experiencia. Expedia ha desarrollado una plataforma de reservas en línea
fácil de usar que permite a los clientes personalizar sus viajes y ha integrado
tecnología avanzada, como la inteligencia artificial, para ofrecer recomendaciones
personalizadas y ofertas especiales.
4. Disney: Esta empresa de entretenimiento ha utilizado una estrategia de gerencia
competitiva centrada en la experiencia del cliente para atraer a los visitantes de sus
parques temáticos y resorts. Disney ha creado experiencias únicas y emocionantes
para los huéspedes, desde atracciones innovadoras hasta espectáculos en vivo y
personajes icónicos, y ha integrado tecnología avanzada en sus parques para mejorar
la experiencia del visitante.

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 Estos son solo algunos ejemplos de empresas exitosas en el sector turismo que han
utilizado estrategias de gerencia competitiva para mantenerse a la vanguardia de la
industria. Cada empresa ha utilizado enfoques diferentes para atraer a los clientes y
mejorar la experiencia del usuario, pero todas han logrado mantenerse competitivas
en un mercado cada vez más exigente y cambiante, todas ellas basado en innovación
e inteligencia artificial.
En resumen, la gerencia competitiva en este siglo XXI basada en innovación,
tecnología e inteligencia artificial, es clave para el éxito y la sostenibilidad del sector
turismo, ya que permite a las empresas turísticas mantenerse relevantes en un
mercado cada vez más competitivo, mejorar la calidad de sus servicios y procesos, y
optimizar la gestión de sus recursos para generar mayores beneficios económicos y
sociales.
El indicé competitividad emitido por la Organización Mundial del turismo de
manera bienal (cada 2 años). La nueva versión, llamada Índice de Desarrollo de
Viajes y Turismo (TTDI) compara y mide al conjunto de factores y políticas que
posibilitan el desarrollo sustentable y resiliente del sector de viajes y turismo; el
TTDI está diseñado para centrar la atención en el papel que juega el sector en el
desarrollo económico y social, desde una perspectiva más amplia. El Índice está
compuesto por cinco (5) subíndices, diecisiete (17) pilares y ciento doce (112)
indicadores individuales, que asignan una calificación a cada uno de los 117 países
analizados y que permite un análisis comparativo entre los mismos.
A pesar de los cambios en la metodología, el Índice permite hacer análisis
comparativos entre los países. Por ejemplo, España pierde el liderazgo como el país
más competitivo del mundo, título que había ganado en 2015, 2017 y 2019; este 2022
cae hasta el tercer lugar. Japón es, de acuerdo con este Índice, el país más competitivo
del planeta en materia de turismo y desarrollo; sube cuatro posiciones en relación con
2019, seguido por los Estados Unidos de América que avanza de la posición cinco en
el reporte pasado, al segundo lugar en esta edición. Muchos de los países que se
localizaban en el Top Ten en la edición anterior se mantienen, en cambio otros como
Singapur, vuelven a la lista después de tres ediciones de no haber estado.

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 Índice de Desarrollo de Viajes y Turismo (TTDI)

Fuente: OMT- El Índice de Desarrollo de Viajes y Turismo (Travel and Tourism Development Index, TTDI, como se le
conoce en inglés).2022

Es indiscutible que en este siglo XXI, la inteligencia artificial es una solución para
mejorar la gestión empresarial y su competitividad en los emprendimientos turísticos.
Esta herramienta ha emergido recientemente en el sector turístico y su principal
función es optimizar la toma de decisiones estratégicas y la optimización de los
recursos mediante la adquisición, procesamiento y análisis de grandes cantidades de
datos en tiempo real. Asimismo, la inteligencia artificial tiene el potencial de mejorar
la gestión empresarial, mitigando los efectos negativos de los cambios del mercado y
aumentando la competitividad del sector turístico.
Dentro de este orden de ideas, la inteligencia artificial tiene el potencial de
aumentar la eficiencia económica a niveles nunca antes vistos. Además, puede
transformar el proceso de innovación y la organización de la investigación y el
desarrollo al convertirse en un método de uso generalizado. Esto podría implicar la
eliminación de tareas rutinarias en la investigación intensiva y la adopción de una

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investigación más interactiva gracias a los grandes conjuntos de datos y los
algoritmos de predicción mejorados.
En general, la inteligencia artificial puede tener un impacto significativo en la
economía y en la innovación empresarial, siempre y cuando se implemente de manera
responsable y estratégica, (Iain M. Cockburn, Henderson, & Stern, 2018). En
consecuencia esta herramienta (IA) ha mejorado significativamente la experiencia del
usuario en la industria turística en los actuales momentos, al permitir una
personalización y automatización más efectiva de servicios y procesos.
Aquí hay algunos ejemplos de cómo la IA está mejorando la experiencia del
usuario en la industria turística:
1. Asistentes virtuales: Los asistentes virtuales son programas de software que
utilizan la IA para interactuar con los usuarios y proporcionar respuestas
personalizadas a sus preguntas. En la industria turística, los asistentes virtuales se
utilizan para proporcionar información a los clientes sobre los destinos, actividades y
alojamientos disponibles, así como para ayudar con la reserva de viajes y servicios
relacionados. Los asistentes virtuales pueden utilizarse en diversas plataformas, como
sitios web y aplicaciones móviles.
2. Recomendaciones personalizadas: La IA también se utiliza para proporcionar
recomendaciones personalizadas a los usuarios en función de sus preferencias y
comportamientos anteriores. En la industria turística, las empresas pueden utilizar la
IA para ofrecer recomendaciones personalizadas de destinos, alojamientos,
actividades y otros servicios relacionados. Esto permite a los usuarios encontrar
opciones que se adapten a sus necesidades y gustos únicos.
3. Chatbots: Los chatbots son programas de software que utilizan la IA para
interactuar con los usuarios a través de conversaciones de texto o voz. En la industria
turística, los chatbots se utilizan para responder preguntas y proporcionar asistencia a
los clientes en tiempo real, lo que mejora la experiencia del usuario y reduce la
necesidad de atención al cliente en vivo.
4. Análisis de datos: La IA se utiliza para analizar grandes cantidades de datos
generados por los usuarios en la industria turística, lo que permite a las empresas

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comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Esto permite a las
empresas personalizar aún más sus servicios y ofertas para satisfacer las necesidades
específicas de los clientes y mejorar su experiencia, (López, 2022).
En resumen, la IA ha mejorado la experiencia del usuario en la industria turística
al permitir una personalización y automatización más efectiva de servicios y
procesos, lo que permite a las empresas ofrecer opciones personalizadas y adaptadas a
las necesidades y preferencias únicas de los clientes.
Asi mismo, Rouhiainen (2018) define la inteligencia artificial “como la capacidad
de las máquinas para usar algoritmos, aprender de los datos y utilizar lo aprendido en
la toma de decisiones tal y como lo haría un ser humano”. La tecnología juega un
papel fundamental en la gerencia competitiva del sector turismo, ya que permite a las
empresas turísticas mejorar su eficiencia, su capacidad de adaptación y su capacidad
de ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a los clientes.
A continuación, se describen algunos de los aspectos más relevantes de la
tecnología en la gerencia competitiva del sector turismo:
1. Gestión de la información y la comunicación: La tecnología permite a las
empresas turísticas recopilar, almacenar, analizar y compartir información relevante
sobre sus clientes, sus procesos y su entorno, lo que les permite tomar decisiones más
informadas y oportunas.
2. Automatización de procesos: La tecnología también permite a las empresas
turísticas automatizar muchos de sus procesos, lo que les permite reducir costos,
mejorar la eficiencia y la calidad de sus servicios.
3. Personalización de experiencias: La tecnología permite a las empresas turísticas
utilizar datos y análisis para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes a los
clientes, lo que mejora su satisfacción y fidelización.
4. Marketing digital: La tecnología permite a las empresas turísticas llegar a un
público más amplio y segmentado mediante el uso de canales digitales como las redes
sociales, el email marketing y la publicidad en línea.

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 5. Innovación: La tecnología permite a las empresas turísticas innovar y crear
nuevos productos y servicios que se adapten a las tendencias y necesidades del
mercado, (López, 2022).
En consecuencia, la tecnología es un factor clave en la gerencia competitiva del
sector turismo, ya que permite a las empresas turísticas mejorar su eficiencia,
adaptación, personalización y capacidad de innovación para mantenerse relevantes en
un mercado cada vez más competitivo.
Dentro de este marco, las nuevas técnicas de inteligencia artificial (IA) han
despertado un gran interés en todos los ámbitos industriales, desde la atención médica
hasta la producción en masa de automóviles. La IA, en conjunto con el desarrollo de
una variedad de sensores digitales, redes informáticas y software automatizado, está
transformando rápidamente la economía global y dando lugar a una nueva era de
industrialización y servicios de calidad. En esta nueva era, se está definiendo un tipo
de empresa basada en un modelo operativo digital cada vez más avanzado, que
reduce la necesidad de mano de obra humana y elimina la necesidad de llevar a cabo
muchas actividades operativas críticas, (Verganti, Vendraminelli, & Iansiti, 2020).
Es por ello que, las ventajas de aplicar la Inteligencia Artificial digital en el ámbito
turístico son evidentes. Esto permite mejorar la utilización de los recursos y, lo más
importante, tratar al visitante como un cliente exclusivo, casi como un VIP. A través
del análisis de datos, los empresarios pueden conocer con precisión las necesidades
de los turistas y satisfacerlas. Por otro lado, los turistas pueden experimentar una
sensación de estar en un mundo completamente diferente gracias a los nuevos
servicios. Esto es posible gracias a la incorporación de la Inteligencia Artificial digital
y sus habilidades en el procesamiento de grandes volúmenes de datos o en el Internet
de las cosas.
Según un estudio publicado en ESIC Market, la aplicación de la inteligencia
artificial en el sector turístico puede mejorar significativamente la experiencia del
consumidor a través del trabajo de diversas organizaciones para aumentar la
innovación social. El estudio también destaca la importancia de la colaboración entre

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la administración, las universidades y el estado para promover modelos sostenibles de
innovación en el sector turístico, (Gallego Gómez, C., & Vaquero Frías, 2022).
En consecuencia, el uso de la inteligencia artificial en el sector turístico puede
mejorar significativamente la experiencia del consumidor, lo que puede tener un
impacto positivo en la gerencia competitiva. Si las organizaciones turísticas adoptan
tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial, pueden ofrecer mejores
servicios y experiencias a los clientes, lo que puede ayudarles a destacar frente a la
competencia. Además, la colaboración entre la administración, las universidades y el
estado para promover modelos sostenibles de innovación también puede ayudar a las
organizaciones turísticas a mantenerse competitivas y a adaptarse a los cambios en el
mercado.
Otro estudio publicado en Gestión (Web), sugiere que la inteligencia artificial
puede analizar grandes cantidades de datos sobre los visitantes, incluido su
comportamiento y preferencias, para brindar mejores servicios y experiencias en el
sector turístico, (Pezúa, 2023). Por ello, el sector Turismo puede aprovechar esta gran
ola para acelerar su recuperación, que además se hace necesaria y urgente.
Es importante considerar que las empresas dedicadas al turismo siempre están en
busca de innovadoras estrategias para atraer a más visitantes y sobresalir en un
mercado que se encuentra cada vez más competitivo. En consecuencia, la inteligencia
artificial puede ser una herramienta sumamente beneficiosa para diseñar planes de
marketing y comunicación efectivos para el logro de dichos objetivos.
En cuanto a la inteligencia artificial, se espera que tenga un impacto significativo
en la gerencia y la competitividad del sector turístico en el próximo período de
tiempo. La inteligencia artificial puede ser utilizada para mejorar la eficiencia
operativa, la personalización de la experiencia del cliente y la toma de decisiones
basadas en datos. Por ejemplo, las empresas de turismo pueden utilizar la inteligencia
artificial para analizar los datos de los clientes y ofrecer recomendaciones
personalizadas para el alojamiento, las actividades turísticas y la alimentación.
También pueden utilizar la inteligencia artificial para optimizar la gestión de la
cadena de suministro y reducir los costos operativos.

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 Un artículo publicado en Yumpu, analiza el impacto de la transformación digital
en la competitividad de las organizaciones, incluido el uso de inteligencia artificial y
sistemas expertos, (Lorena, 2023). El uso de la inteligencia artificial y los sistemas
expertos en la transformación digital de las organizaciones puede tener un gran
impacto en la gerencia competitiva. Al utilizar estas tecnologías, las organizaciones
pueden mejorar la eficiencia y calidad de sus servicios, lo que les permite ofrecer
experiencias personalizadas y exclusivas a los clientes.
Además, estas tecnologías también pueden ayudar a las organizaciones a recopilar
y analizar grandes cantidades de datos, lo que les permite tomar decisiones más
informadas y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado. Sin embargo,
también es importante tener en cuenta que la implementación de estas tecnologías
puede ser costosa y requiere una inversión significativa en recursos y capacitación.
Además, el uso de la inteligencia artificial también plantea preocupaciones éticas y de
privacidad, ya que se trata de una tecnología que puede recopilar grandes cantidades
de datos personales.
Es por ello que se espera que la inteligencia artificial, tenga un impacto
significativo en la gerencia de la industria turística y en su competitividad. Esta se
puede utilizar para mejorar la eficiencia y la personalización en la industria turística,
lo que permite a las empresas ofrecer experiencias más personalizadas y satisfactorias
a los clientes. Además, la inteligencia artificial también puede ayudar a las empresas
turísticas a realizar un seguimiento de las tendencias del mercado y a tomar
decisiones informadas sobre la gestión de sus operaciones.
Según la innovación abierta (Chesbrough, 2006)  es una fuente importante de
competitividad empresarial, ya que combina factores internos de la empresa con
factores externos para obtener resultados  (Morales y Álvarez, 2021). Estos factores
incluyen investigación tecnológica, cooperación tecnológica vertical, cooperación
tecnológica horizontal y prácticas de entrega de tecnología. Según Alonso Almeida
(2019) indica que, la introducción de la robótica, la inteligencia artificial y la realidad
virtual en la industria del turismo impulsarán una nueva revolución. En general, el
uso de la inteligencia artificial en el sector turístico puede contribuir al desarrollo de

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una gestión competitiva al mejorar la experiencia del consumidor, brindar mejores
servicios y promover modelos sostenibles de innovación.
En este contexto, la inteligencia artificial se presenta como una herramienta clave
en la gestión de los emprendimientos turísticos, que se traduce a su vez en una
gerencia competitiva, ya que permite la obtención, procesamiento y análisis de
grandes cantidades de datos en tiempo real, lo que facilita la toma de decisiones
estratégicas y la optimización de los recursos.
Ahora bien, la competitividad de las empresas depende de la innovación, que
implica la creación o mejora significativa de bienes o servicios con un valor
agregado. Según Chesbrough (2006), existen dos formas de innovar: la cerrada, que
utiliza exclusivamente los recursos internos de la empresa, y la innovación abierta
(IA), que combina experiencias, conocimientos, ciencia, tecnologías y recursos
internos y externos para potenciar los resultados incrementales o disruptivos.
En consecuencia, la innovación abierta es esencial para impulsar los conductores
de la competitividad, como los recursos, los resultados y el potencial, así como la
estrategia y la ventaja competitiva. El modelo abierto facilita la colaboración con el
entorno de la empresa, lo que es necesario para su desarrollo, ya que combina los
influjos internos y externos para potenciar las capacidades productivas y aumentar las
probabilidades de obtener resultados de innovación (Chesbrough, 2006).

Conclusiónes

La investigación propuesta tiene una relevancia significativa en el ámbito de la

gerencia estratégica, ya que permite explorar cómo la aplicación de la inteligencia
artificial, desde una perspectiva global, puede contribuir al desarrollo de un
emprendimiento turístico en el contexto actual. Además, la investigación aborda un
tema de gran actualidad en el sector turismo, que se encuentra en constante evolución
y requiere de herramientas innovadoras para hacer frente a los desafíos actuales.
Por otro lado, la investigación también tiene una relevancia práctica, ya que busca
desarrollar un modelo aplicable a un caso concreto de emprendimiento turístico, lo

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que permitirá a los emprendedores turísticos contar con una herramienta eficaz para
la toma de decisiones estratégicas. Adicionalmente, la investigación también
contribuirá al desarrollo de nuevas perspectivas en la gestión empresarial, al integrar
la inteligencia artificial desde una perspectiva innovadora, lo que permitirá avanzar
en la comprensión de cómo los emprendedores pueden aplicar esta herramienta de
manera efectiva para mejorar su desempeño empresarial y obtener una gerencia
competitiva.
Se espera que la aplicación de la inteligencia artificial tenga un impacto
significativo en la gestión empresarial de los emprendimientos turísticos y en el
sector turismo en general. La implementación de la misma no solo mejoraría la
eficiencia en la gestión empresarial de los emprendimientos turísticos, sino que
también tendría un impacto positivo a nivel social y económico en la comunidad
local. La mejora en la gestión empresarial de los emprendimientos turísticos
aumentaría la competitividad del sector turismo en su conjunto, lo que tendría un
efecto multiplicador en la economía local y en la generación de empleo.
Cabe destacar que la solución propuesta a través de la aplicación de la inteligencia
artificial, si bien es innovadora y prometedora, no es una panacea para los problemas
en la gestión empresarial de los emprendimientos turísticos. Es importante reconocer
que la gestión empresarial adecuada requiere de una combinación de habilidades,
recursos, experiencia y conocimiento. Además, la aplicación de la inteligencia
artificial no es una tarea sencilla para los emprendedores turísticos, quienes podrían
encontrar dificultades en la implementación de la herramienta en su empresa.
Por ello, se recomienda que, además de la implementación de esta herramienta, se
fomente la formación y capacitación de los emprendedores turísticos en gestión
empresarial y en la aplicación de la inteligencia artificial. De esta manera, se asegura
que los emprendedores estén equipados con las herramientas y conocimientos
necesarios para la eficiente aplicación de la inteligencia artificial y lograr finalmente
una gerencia competitiva.

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