MEDIDAS DE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

Desempeño. Resultado final de una actividad.

Desempeño organizacional. Resultados acumulados de todas las actividades
laborales dentro de la organización.
Productividad. La cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los
insumos necesarios para generar ese resultado.
Efectividad organizacional. Medida de la idoneidad de las metas
organizacionales y de qué tan bien se están cumpliendo dichas metas.
El proceso de medición, ¿Cómo medimos? (observaciones personales, reportes
estadísticos, reportes orales y reportes escritos). ¿Qué medimos?

HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

POR SU TIEMPO
Preventivo, concurrente y de retroalimentación.
CONTROLES FINANCIEROS
Medidas de control financiero tradicionales: liquidez, apalancamiento, actividad,
rentabilidad.
ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROL BALANCEADO
Cuatro áreas: finanzas, clientes, procesos internos y recursos de personal –
innovación -crecimiento. Conforme a este enfoque, los gerentes deben desarrollar
metas en cada una de las cuatro áreas y después medir si se están cumpliendo.
CONTROLES DE INFORMACIÓN
Los gerentes manejan los controles de información de dos maneras:
1. Como herramientas para ayudarles a controlar otras actividades
organizacionales
2. Como áreas organizacionales que necesitan controlar
Un sistema de información administrativa (SIA) es un sistema utilizado para
proveer regularmente a los gerentes con la información necesaria. En teoría, un
SIA puede ser manual o computarizado, aunque la mayoría de las organizaciones
han cambiado a las aplicaciones computacionales.
BENCHMARKING DE LAS MEJORES PRÁCTICAS
El objetivo del benchmarking es identificar diversos patrones de referencia, que
son estándares de excelencia contra los cuales medir y comparar.
1. Relacionar las mejores prácticas con las estrategias y las metas. Las
estrategias y metas de la organización deben dictar qué tipos de mejores
prácticas serían las más valiosas para los demás dentro de la organización.
 2. Identificar las mejores prácticas en toda la organización. Las organizaciones
deben tener una manera de descubrir qué prácticas han tenido éxito en las
diferentes áreas y unidades de trabajo.
3. Desarrollar sistemas de recompensa y reconocimiento de las mejores
prácticas. Los individuos deben recibir un incentivo para compartir su
conocimiento. El sistema de recompensa debe incluirse en la cultura de la
compañía.
4. Comunicar las mejores prácticas dentro de la organización. Una vez que se
han identificado las mejores prácticas, esa información necesita ser
compartida con las demás personas de la organización.
5. Crear un sistema para compartir el conocimiento de las mejores prácticas.
Debe haber un mecanismo formal para que los miembros de la
organización continúen compartiendo sus ideas y mejores prácticas.
6. Fomentar continuamente las mejores prácticas. Crear una cultura
organizacional que refuerce una actitud de “podemos aprender de todos” y
haga hincapié en compartir la información.
TEMAS CONTEMPORÁNEOS DE CONTROL
El control es una función administrativa importante. Examinaremos cuatro
situaciones relativas al control a las que tienen que enfrentarse los gerentes hoy en
día:

 Las diferencias transculturales, por ejemplo, una compañía que fabrica

ropa en Camboya podría elaborar los mismos productos en una planta en
Escocia. Sin embargo, la labor en la planta camboyana podría ser más
intensa que en su contraparte escocesa para aprovechar los bajos costos
de mano de obra en Camboya. Esto hace que sea complicado comparar,
por ejemplo, los costos de mano de obra por unidad.
 Los desafíos en el lugar de trabajo
o Privacidad en el lugar de trabajo, uso del tiempo laboral
o Robo por empleados
o Violencia en el lugar de trabajo, condiciones laborales para sacar lo
máximo (acoso)
 Las interacciones con los clientes
Se debe de trabajar en crear relaciones duraderas y mutuamente benéficas
entre la compañía, los empleados y los clientes. ¿Cómo?
Y la lealtad del cliente mejora el crecimiento de los ingresos y las utilidades
de la organización.
 El gobierno corporativo
Es el conjunto de normas, principios y procedimientos que regulan la
estructura y el funcionamiento de los órganos de gobierno de una empresa.
En concreto, establece las relaciones entre la junta directiva, el consejo de
administración, los accionistas y el resto de partes interesadas, y estipula
las reglas por las que se rige el proceso de toma de decisiones sobre la
compañía para la generación de valor.