Guía Coordinación Informática MINEDUC

Tecnologías para una Educación de Calidad - Enlaces al Bicentenario
Guía de Coordinación Informática

Dirigida al Sostenedor y al
Establecimiento Educacional
Contenido de esta guía:
1. ¿Qué es la Coordinación Informática? 3
2. ¿Cómo se implementa una adecuada Coordinación Informática? 5
3. ¿Cuáles son los Roles necesarios para la Coordinación Informática? 6
4. ¿Qué tareas conforman cada Rol de la Coordinación Informática? 7
5. Estándar de Coordinación Informática y Material de Apoyo 8
6. Ficha GG: Establecimiento Grande de Sostenedor Grande 11
7. Ficha GP: Establecimiento Grande de Sostenedor Pequeño 14
8. Ficha PG: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Grande 17
9. Ficha PP: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Pequeño 20

3
1. ¿Qué es la Coordinación Informática?
Para que los profesores puedan concentrarse en el uso educativo de estas

tecnologías, deben estar resueltos los problemas técnicos, los problemas
administrativos, deben estar claras las prioridades institucionales respecto
al uso y deben existir los presupuestos necesarios para que esto suceda.
Llamamos Coordinación Informática al conjunto de tareas que realiza el establecimiento y su Sos-

tenedor para permitir que el equipamiento computacional pueda ser aprovechado para usos edu-
cativos. Esta gestión abarca temas técnicos, administrativos, de liderazgo y formación. Para darle
una estructura a las condiciones básicas para el uso pedagógico del equipamiento tecnológico se
ha generado el Estándar de Coordinación Informática (ver punto 5).
El Estándar de Coordinación Informática incluye lo siguiente:

(a) Mantenimiento: se preocupa de la disponibilidad del equipamiento para su uso, por medio de
la realización de tareas administrativas y de cuidado del equipamiento computacional (ejem-
plo: inventario, reparación, protecciones en las dependencias, recepción de nuevo equipa-
miento y habilitación tecnológica de nuevos espacios, etc.);
(b) Soporte técnico: garantiza el funcionamiento del equipamiento computacional y su conecti-
vidad a Internet (ejemplo: entrenamiento de los usuarios, resolución de problemas técnicos,
etc.);
(c) Coordinación del uso: facilita la utilización cotidiana de estos recursos acorde a las necesi-
dades pedagógicas del establecimiento (ejemplo: apertura y cierre del laboratorio, reserva de
portátiles, administración del software educativo, horarios de uso, etc.);
(d) Liderazgo: incluye la planificación estratégica y reporte de compromisos públicos con la co-
munidad educativa respecto al uso del equipamiento.
(e) Nivelación de competencias básicas docentes: asegura que todos los profesores pueden hacer
uso educativo del equipamiento tecnológico.
OBJETIVOS DE LA COORDINACIÓN INFORMÁTICA
Conservar la Uso Educativo Proponerse avances

cantidad de del Equipamiento en Informática Educativa
equipamiento Computacional y asignar los recursos
computacional. necesarios para eso.
Asegurar que Nivelar

el equipamiento Facilitar y docentes en
computacional coordinar el uso competencias
funcione. diario del básicas.
equipamiento.
Ilustración 1: Objetivos de la Coordinación Informática.

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¿Qué problemas se evitan con una adecuada Coordinación Informática?
Si los equipos no están, fallan, hay desorganización en su uso o los profesores

no están preparados para usarlos; si no existen los recursos financieros
necesarios o no existen compromisos institucionales respecto a avanzar en el uso
de estas tecnologías es claro que no se podrán aprovechar las potencialidades
educativas del equipamiento computacional.
Los establecimientos que no cuentan con una coordinación informática adecuada, se exponen a:
(a) Perder equipamiento computacional, por ineficacias administrativas, mal uso de los servicios
de garantía, descuidos en las protecciones físicas necesarias, falta de reparación, inexistencia
de seguros contratados y otros.
(b) Desaprovechar y desincentivar el uso pedagógico del equipamiento, debido a que los docen-
tes:
• no son periódicamente entrenados en el manejo de computadores, portátiles, proyecto-
res y otros equipos;
• no disponen de asistencia técnica computacional oportuna o no se usan los servicios de
soporte post-venta de los proveedores de equipamiento;
• no tienen claridad de los horarios y mecanismos que deben utilizar para reservar equipa-
miento computacional (laboratorio, portátil, proyector, etc.);
• desconocen los software educativos que dispone el establecimiento;
• no han desarrollado competencias básicas en informática educativa.
(c) Recibir servicios tecnológicos deficientes (ejemplo: internet, soporte técnico y otros), por no
gestionar correctamente sus respectivos contratos de servicios.
(d) Desprestigio institucional del establecimiento, por desaprovechar la tecnología al no contar
con el liderazgo necesario.
PROBLEMAS POR FALTA DE COORDINACIÓN INFORMÁTICA
No pude hacer Llevé el curso No me animo

la clase planificada al laboratorio a usar con mi
porque no funcionó y estaba curso estas
la Internet. cerrado. tecnologías.
No tenemos
Se han recursos para avanzar
extraviado este año en el uso de
algunos Coordinación
Informática los computadores.
portátiles.
Ilustración 2: Posibles problemas como consecuncia de una inadecuada

implementación de la Coordinación Informática en el establecimiento.
5
2. ¿Cómo se implementa una adecuada Coordinación Informática?
Un profesor podrá aprovechar las potencialidades educativas del equipamiento

computacional si confía en que puede solicitar ayuda en caso de problemas, conoce
los horarios asignados a sus cursos para usar equipamiento computacional, cuenta
con los insumos necesarios, etc.; para esto deben existir los apoyos técnicos,
administrativos o directivos necesarios.
Para implementar la coordinación informática en el establecimiento es necesario:
(a) Identificar el listado de tareas técnicas, administrativas y directivas que deben ser abordadas
por el establecimiento y el sostenedor.
(b) Conocer, para cada tarea :
• ¿En qué consiste?
• ¿Qué características debe tener la persona para realizar bien una determinada tarea?
• ¿Cómo saber si la tarea está siendo bien realizada?
• ¿Qué problemas pueden suceder si la tarea no está siendo bien realizada?
(c) Que cada tarea se encuentre asignada a una persona con las características requeridas y el
tiempo suficiente para su realización.
(d) Que los responsables de cada tarea estén claramente identificados y sean conocidos por todo
el establecimiento educacional y la comunidad escolar.
(e) Que el establecimiento tenga asignado el presupuesto suficiente para la realización de aquellas
tareas que así lo requieren (ejemplo: reposición de equipos antiguos, compra de papel y
tinta, etc.).
Asignar las
Contar con Saber qué
personas adecuadas
los presupuestos problemas suceden
con los tiempos
necesarios. si la tarea no es bien
suficientes.
realizada.
Tener el listado
de tareas Saber si la tarea
Tareas que realizan está siendo bien
y saber en el establecimiento
qué consisten. realizada y corregir
y el Sostenedor problemas.
para implementar la
Coordinación Informática
Ilustración 3: Cómo implementar adecuadamente la Coordinación Informática.

6
3. ¿Cuáles son los Roles necesarios para la Coordinación Informática?
Las personas encargadas de dar apoyo (técnico, administrativo o directivo)

a los profesores para permitirles un uso educativo cotidiano del equipamiento
computacional, deben tener claramente asignadas sus tareas de coordinación
informática y deben estar capacitadas para desarrollarlas de buena manera.
Las tareas que permiten asegurar las condiciones básicas para el uso educativo del equipamiento
computacional se han agrupado de acuerdo a las características de las personas requeridas para
realizar dichas tareas. Estos grupos de tareas que son asignados a una sola persona han sido deno-
minados Roles de la Coordinación Informática.
Para facilitar esta asignación de tareas se han definido los siguientes roles:
(a) Directivo: Profesional docente a cargo de la administración del establecimiento, que participa
en la toma de decisiones sobre informática educativa. Ejemplo: Director, Subdirector, Jefe de
UTP o Coordinador Académico.
(b) Docente: Profesional docente que realiza tareas de informática educativa dentro del estableci-
miento. Ejemplo: Profesor o Inspector general. Hemos distinguido adicionalmente un perfil:
• Docente especializado en informática educativa. Ejemplo: Docente coordinador de
informática educativa o Coordinador Enlaces.
(c) Asistente de Educación: Profesional no docente, paradocente o auxiliar, a cargo de diversas
tareas de apoyo dentro del establecimiento. Hemos distinguido adicionalmente los perfiles:
• Asistente de Educación de perfil administrativo (administrativo). Ejemplo: Inspector,
Asistente de biblioteca o Secretaria.
• Asistente de Educación de perfil técnico (técnico). Ejemplo: Coordinador de Enlaces de
perfil técnico o Técnico en computación.
(d) Funcionario del Sostenedor: Funcionario que trabaja con el Sostenedor y que realiza tareas
relacionadas con la informática educativa para el establecimiento. Ejemplo: Encargado
de Informática, Coordinador Comunal de Informática, Jefe de Finanzas o Encargado de
Mantenimiento.
ROLES DE LA COORDINACIÓN INFORMÁTICA
Asistente de Educación Docente
Técnico Administrativo Especialista

en Informática
Directivo
Funcionario
Roles en el establecimiento y el Sostenedor del Sostenedor
que aseguran la Coordinación Informática
Ilustración 4: Roles de la Coordinación Informática Educativa.

7
4. ¿Qué tareas conforman cada Rol de la Coordinación Informática?
En establecimientos pequeños, la mayoría de las tareas de la Coordinación

Informática se concentrarán en unas pocas personas. En establecimientos grandes,
que pertenecen a Sostenedores grandes, las tareas se distribuirán en varias
personas, requiriendo mayor especialización y formalización.
Este apartado pretende ayudarle en la definición de los roles y tareas de la Coordinación Informática
que deben existir en el establecimiento y en el Sostenedor.
Para esto, los establecimientos y Sostenedores se han clasificado en 4 tipos, de acuerdo a la canti-
dad de equipamiento computacional que deberán administrar. Para cada uno de estos 4 tipos se ha
creado una ficha que contiene los roles propuestos y las tareas recomendadas que los conforman.
(a) Paso 1: Determine la ficha que le corresponde de acuerdo al siguiente cuadro:
Sostenedor Pequeño Grande

Establecimiento (1 a 100 PC) (más de 100 PC)
Pequeño (1 a 20 PC) Ficha PP Ficha PG
Grande (más de 20 PC) Ficha GP Ficha GG
• Determine el tamaño del establecimiento considerando la cantidad total de equipamiento

computacional (PCs fijos y portátiles).
• Determine el tamaño del Sostenedor, considerando la cantidad total de equipamiento compu-
tacional del total de sus establecimientos (PCs fijos y portátiles).
(b) Paso 2: Revise la ficha propuesta y determine si se aproxima a la realidad de su establecimiento.

En caso de no representar la realidad, opte por otra de las fichas.
En cada ficha encontrará:
• Una planilla de roles a los cuales debe asignar horas de una persona,
• Los procesos a los cuales debe asignar presupuesto y
• Las tareas que conforman cada rol.
(c) Paso 3: Usando la ficha que ha seleccionado:

• Asigne horas de una persona responsable a cada rol
• Asigne presupuesto anual a los procesos
Los roles indicados en cada ficha debe considerarlos como una ayuda inicial.
Estos roles se podrán ir ajustando de acuerdo a la realidad del establecimiento
durante la implementación de las tareas de la coordinación informática.
8
5. Estándar de Coordinación Informática y Material de Apoyo
Para abordar en detalle cada uno de los temas o procesos de la coordinación informática se ha de-
sarrollado guías y fichas prácticas que se detallan a continuación:
Estándar de Coordinación Informática Material de Apoyo

Ámbito Proceso Nombre y Descripción
Guía de Inventario: Aborda la forma de realizar un inventario
tecnológico en el establecimiento, con criterios de periodicidad y
buenas prácticas.
Inventario: Inventario conforme
Ficha de Inventario: Planilla Excel que contiene los datos que se
a la normativa vigente. En caso
sugiere registrar en el inventario y permite usarla como base para
de robo o hurto, denuncia en
generar el inventario.
Policía.
Guía para Caso de Robo o Hurto del Equipamiento Computacio-
nal: Aborda las acciones que se sugiere tomar en caso de robo o
hurto de equipamiento y buenas prácticas.
Guía para la Revisión de Protecciones y Condiciones Físicas
Protección: Aseguramiento en de Infraestructura: Aborda la forma de realizar una revisión
el tiempo de condiciones física de protecciones y condiciones ambientales y de seguridad del
adecuadas para proteger frente equipamiento tecnológico, con criterios de periodicidad y buenas
a: deterioro ambiental, robo e prácticas.
incendio. Ficha de Revisión de Protecciones: Planilla Excel que contiene
Mantenimiento: Póliza de seguro frente a situa- los datos que se sugiere registrar en la revisión de protecciones y
para conservar la ciones catastróficas. permite usarla como base para generar el registro de revisión de
cantidad de equi-
protecciones.
pamiento com-
putacional del Reparación: Reparación, antes
establecimiento. de 1 mes desde la fecha de falla
del hardware o desde la fecha de Guía de Reparación: Aborda la forma de organizar el soporte para
daño de la infraestructura física resolver fallas del equipamiento.
asociada a la tecnología (protec-
ciones, muebles, telón, etc.).
Guía de Reposición: Aborda el tema de compra de equipamien-
Reposición: Reposición del equi-
to computacional y periféricos, que considera aspectos como
pamiento dado de baja.
disponibilidad de soporte, servicios, garantía, costo e insumos;
Criterio para dar la baja: costo
lista de chequeo de aspectos que debe considerar al momento de
de reparación supera el 50% del
comprar, términos de referencia (TDR) tipo para licitaciones, entre
valor comercial del mismo.
otras.
Guía de Insumos: aborda consejos prácticos para la compra,
Insumos: Abastecimiento, antes recepción y entrega de insumos computacionales del estableci-
de 1 semana, de insumos faltan- miento.
tes (papel, tinta, etc.) o pérdi-
da de componentes menores Ficha de Insumos: Formulario con los datos que se sugiere regis-
(mouse, teclado, etc.). trar al para el proceso de manejo de insumos (requerimientos,
stock y compras).
Guía de Entrenamiento Usuario: Aborda formas de organizar el
Soporte Técnico: Entrenamiento Usuario: Entrena- entrenamiento, listado inicial de aspectos básicos a entrenar a los
para asegurar que miento a usuarios en el manejo usuarios para disminuir solicitudes de soporte, buenas prácticas,
el equipamiento básico del equipamiento para entre otras.
computacional evitar solicitudes innecesaria al
funcione. servicio de soporte técnico. Ficha de entrenamiento: Formulario con los datos que se sugiere
registrar de asistentes, temas, etc.
9
Guía para Soporte Técnico de Problemas Simples: Aborda la for-

ma de organizar el soporte para problemas simples.
Problemas Simples: Capacidad
local de resolución de problemas Ficha de Registro de Mantención: Formulario para el registro de
de configuración simples durante las actividades desarrolladas durante cada mantención del equipa-
el transcurso del día de suceso miento.
del problema.
Ficha de Registro para la Revisión de Hardware: Formulario para
el registro del estado del hardware durante la revisión.
Guía para Soporte Técnico de Problemas Complejos: Aborda la
Problemas Complejos: Capa- forma de organizar el soporte para problemas complejos.
cidad disponible de resolución
de problemas de configuración Ficha de Registro de Soporte: Planilla para el registro y segui-
complejos antes de 3 días desde miento del proceso de corrección o reparación al producirse un
el suceso del problema. problema complejo o una falla en un equipo.
Control del Uso: Administración

del tiempo de uso del equipa-
miento computacional y software
educativo.
Uso de bitácora que registre: la Guía de Control del Uso: Aborda la administración del acceso
reserva de hora y persona. de los estudiantes, el cumplimiento de horarios de uso, entrega y
Registro de la fecha de detección recepción del equipamiento móvil y la adecuada utilización del
y resolución de falla; la fecha de equipamiento.
falta y reposición de insumos; la
fecha de detección y resolución
de problemas de configuración; y
la fecha de baja y reposición.
Guía de Gestión de Contratos: entrega consejos prácticos para
las actividades que van desde la definición de los servicios que
Gestión de Contratos: Gestión se desean contratar, la contratación de los servicios en sí, el velar
de los contratos de servicios tec- por el cumplimiento de los contratos, la presentación de reclamos
nológicos, tales como: Internet, frente a problemas del servicio y la evaluación de la calidad de
Coordinación: los servicios contratados.
soporte técnico, seguros, proyec-
para facilitar y
tos específicos, etc. Ficha de registro de fallas de servicios: datos de registro y segui-
coordinar el uso
del equipamiento miento del proceso de corrección al producirse una falla en un
computacional. servicio tecnológico.
Guía de Gestión de Software Educativo: aborda la organización
del uso de recursos digitales disponibles para el establecimiento
Gestión de Software Educativo: y el sostenedor, incluyendo un listado inicial de recursos disponi-
Fomento de la adquisición y uso bles y sitios desde donde se pueden bajar o comprar o informarse
de recursos digitales educativos (catalogo online) y links a sitios con recursos online, buenas prác-
(software educativo) en la labor ticas, criterios de periodicidad, entre otras.
pedagógica del establecimiento. Ficha de Registro de Recursos Educativos: datos que es necesario
registrar sobre el software disponible (nombre, tipo, subsectores
relevantes, tema que apoya, cantidad de licencias, etc.).
Guía para la Gestión del Uso Educativo: aborda la forma de
Gestión del Uso Educativo: Co-
organizar la gestión del uso educativo del equipamiento en forma
ordinación de la implementación
articulada con el plan de usos, con el objeto de optimizar la uti-
del Proyecto de Informática Edu-
lización del equipamiento disponible. Entrega formas de generar
cativa. Se organiza la asignación
horarios y distribuir uso de laboratorios entre niveles y subsec-
de todo el equipamiento compu-
tores, mecanismo de reserva tipo, buenas prácticas, criterios de
tacional para el uso.
tiempo entre reuniones con profesores y Jefe UTP, entre otras.
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Proyecto Informática Educativa Guía de Planificación Estratégica: entrega consejos prácticos

(PIE): Definición de objetivos, para definir una misión y visión de la informática educativa en
metas, recursos y actividades el establecimiento, realizar un análisis de la informática educa-
anuales que desarrollará el tiva, identificando sus fortalezas y debilidades, facilitando así la
establecimiento para aprovechar definición de objetivos estratégicos y la elaboración de un plan de
Liderazgo en el gradual e incrementalmente las acción que permita su logro.
Uso: potencialidades pedagógicas del
para asegurar que Ficha para la Realización de Análisis FODA: apoya la realización
equipamiento computacional. del análisis interno y externo del contexto del establecimiento.
el equipo directi- Formalización del PIE en Proyec-
vo y los profeso- to Educativo Institucional y, para
res tengan claras Ficha para la Planificación Estratégica: apoya la organización
Municipales, en PADEM.
las prioridades en de la planificación considerando los objetivos, metas, medios de
Evaluación anual de los niveles
el uso del equi- verificación y responsables.
de cumplimiento del PIE.
pamiento compu-
tacional durante Cuenta Pública: Docentes y apo-
el año; junto derados son informados anual-
con los recursos mente sobre el cumplimiento de
necesarios para su los objetivos de uso definidos
Guía de cuenta pública: aborda la cuenta pública con temas a
realización. en el proceso de Planificación
considerar, buenas prácticas de formas de entregar la cuenta pú-
Estratégica.
blica, criterios de momentos a realizarla, entre otras.
Se genera un informe de evalua-
ción de la Informática Educativa
en el establecimiento, el cual se
hace público.
Nivelación Docente:
El Sostenedor diagnostica el nivel
de competencias en informática
educativa de sus docentes y rea-
liza actividades de preparación
Nivelación de
para los que no han alcanzado
Competencias
el nivel de competencias que
Docentes: Guía para la Nivelación Docente entrega sugerencias con el fin
se especifica en la “Guía para
para lograr que to- de apoyar al establecimiento para que los docentes alcancen las
la Nivelación de Competencias
dos los profesores competencias básicas mínimas en informática educativa, con el
Básicas Docentes en Informática
sepan hacer uso fin de permitirles integrar y aprovechar ampliamente la tecnología
Educativa”. Este nivel mínimo
educativo básico disponible en los establecimientos.
es el desarrollado a través de las
del equipamiento
capacitaciones básicas de incor-
computacional.
poración a Enlaces (Alfabetiza-
ción digital, Año 1 y Año 2) y no
considera competencias avanza-
das de integración curricular de
la informática educativa.
11
6. Ficha GG: Establecimiento Grande de Sostenedor Grande
Este establecimiento tiene una gran cantidad de equipamiento computacional y depende de un

Sostenedor con varios establecimientos que también cuentan con una gran cantidad de equipos.
Se debe administrar y dar soporte a una gran cantidad de equipamiento computacional y se deben
coordinar muchas tareas, además del uso de varias dependencias con equipamiento computacional
y la entrega y recepción del equipamiento móvil. Lo anterior justifica la definición de perfiles espe-
cializados en las funciones de: administración, apoyo técnico, coordinación y liderazgo.
La estructura propuesta para los roles de la informática educativa en este tipo de establecimiento es
la que se muestra en el esquema.
En el esquema se observa los siguientes roles:
Funcionario del Sostenedor, que lidera la informática educativa a nivel del Sostenedor, conforman-
do un equipo de tarea con el Director y el Jefe UTP del establecimiento.
Docente especializado en in-

Funcionario del Sostenedor
formática educativa, que coor-
dina las tareas de informática Nombre:
educativa con los docentes y
Liderazgo
gestiona las actividades técni-
cas y administrativas. Directivo Directivo
Director Jefe UTP
Asistente de educación de
perfil administrativo, que es
responsable de las tareas ad- Docente especializado
en informática Educativa
ministrativas relacionadas con Coordinación Docentes
el mantenimiento del equipa-
Nombre:
miento.
Asistente de educación de per-

Asistente de Educación Asistente de Educación
fil técnico, que es responsable de perfil administrativo de perfil técnico
de las tareas técnicas relacio- Mantenimiento Soporte Técnico
nadas con el soporte técnico Nombre: Nombre:
del equipamiento.
12
Planilla de roles:
En esta planilla se identifican las personas responsables de cada uno de los roles y se define las ho-
ras semanales de asignación. Estos datos se hacen públicos para que sean conocidos por todas las
personas.
En el caso que se utilice una definición de roles distinta a la planteada en esta ficha, se recomienda
modificar la planilla de roles para reflejar esa definición y realizar la asignación.
Nombre de Horas
Rol Cargo Mail Teléfono Observaciones
Persona Asignada asig.
Funcionario del
Sostenedor
Asistente de edu-
cación de perfil
administrativo
Asistente de edu-
cación de perfil
técnico
Docente especiali-
zado en informáti-
ca educativa
Directivo
Planilla de presupuesto:
Dentro del establecimiento existen varios procesos que requieren de un presupuesto, el cual debe
asignarse y ser conocido por las personas del establecimiento que lo utilizan.
Proceso Presupuesto anual para el establecimiento

1.3. Reparación
1.4. Reposición
1.5. Insumos
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Planilla de tareas de cada rol:

Los procesos de coordinación informática están conformados por una serie distinta de tareas según
el tipo de establecimiento. En la tabla que se entrega a continuación se detalla las tareas incluidas
dentro de cada proceso y el rol al cual corresponde cada una de ellas. Esta Planilla le será útil para
definir las tareas que deberá realizar cada rol.
modificar esta planilla para reflejar esa definición.
en informática educativa
de perfil administrativo
Asistente de educación
Docente especializado
de perfil técnico
del Sostenedor
ÁMBITO PROCESO TAREA
Funcionario
Directivo
Docente
Se mantiene, en coordinación con una persona del establecimiento, un inventario
centralizado, mediante un sistema de inventario avanzado que permite obtener X
informes y usa código de barras para identificar el equipamiento computacional
(incluyendo perifércos y software educativo licenciado)
1.1. Inventario Se coordina tareas de inventario locales informando equipamiento dado de baja o
incorporado.
X
Se detecta la pérdida de equipos y, en caso de robo o hurto, se sigue un procedi- X
miento que incluye realizar una denuncia policial.
1.2. Protección Se revisa las dependencias y gestiona su reparación, con presupuesto del Sostenedor X
y condiciones físicas asignado al establecimiento.
1. Se contrata un proveedor externo de reparación, con presupuesto disponible para el X
MANTENIMIENTO establecimiento.
1.3. Reparación
Se repara o identifica equipamiento con problemas, que es reparado por un servicio X
técnico contratado por el Sostenedor
Se gestiona la compra de equipamiento computacional, con presupuesto del Soste- X
1.4. Reposición nedor asignado al establecimiento.
Se define equipamiento computacional que se requiere reponer. X X X
Se gestiona la compra de insumos, con presupuesto del Sostenedor asignado al X
1.5. Insumos establecimiento.
Se define insumos que se requiere reponer. X
Se realiza entrenamiento a los usuarios. X
2.1. Entrenamiento Usuario Se supervisa entrenamiento, definiendo: calendarización, evaluación y contenidos
(a partir del listado de problemas simples más recurrentes).
X
2. 2.2. Problemas Simples Se resuelve los problemas simples dentro del establecimiento. X
SOPORTE
TÉCNICO Se contrata un Servicio Técnico Externo para resolver problemas complejos. X
2.3. Problemas Complejos Se identifica equipamiento con problemas para que sea reparado por Servicio
Técnico Externo.
X
Se controla el uso del equipamiento computacional. X
3.1. Control del Uso
Se supervisa el control del uso, sus registros y evaluacion en forma continua. X
Se gestionan los servicios de Internet, Soporte y Garantia de equipamiento. X
3.2. Gestión de Contratos
3. Se identifican requerimientos para los contratos de servicios. X X X
COORDINACIÓN Se organizan y registran los recursos educativos digitales. X
3.3. Gestión de Software
Educativo Se supervisa la gestión del software educativo y recursos digitales en linea. X X
3.4. Gestión del Uso Se organiza con Directivos y otros Docentes la asignación del equipamiento com- X
Pedagógico putacional.
4.1. Planificación Se realiza la planificación estratégica de manera conjunta X X
4. Estratégica
LIDERAZGO Se presenta la cuenta pública en una reunión del consejo escolar. X
EN EL USO 4.2. Cuenta Pública
Se publica en Internet el informe de evaluación de la informática educativa X
Se informa al Sostenedor las necesidades de nivelación docente del establecimiento. X X
5. 5.1. Nivelación docente Se coordina la capacitación de nivelación docente interna o externa.
NIVELACIÓN
DOCENTE X
14
7. Ficha GP: Establecimiento Grande de Sostenedor Pequeño
Este establecimiento tiene una gran cantidad de equipamiento computacional y depende de un

Sostenedor que cuenta sólo con éste establecimiento o unos pocos más y una cantidad no muy
significativa de equipos.
Se debe administrar y dar soporte a una gran cantidad de equipamiento computacional y se deben
coordinar muchas tareas, además del uso de varias dependencias con equipamiento computacional
y la entrega y recepción del equipamiento móvil. Lo anterior justifica la definición de perfiles espe-
cializados en las funciones de: administración, apoyo técnico, coordinación y liderazgo.
En el esquema se observan los siguientes roles:
Directivos, que lideran la informática educativa dentro del establecimiento, conformando un equi-
po entre el Director y el Jefe UTP.
Docente especializado en informática educativa, que coordina las tareas de informática educativa
con los docentes y gestiona las actividades técnicas y administrativas.
Asistente de educación de Directivo Directivo

perfil administrativo, que es Director
Liderazgo
Jefe UTP
responsable de las tareas ad-

ministrativas relacionadas con
el mantenimiento del equipa- Docente especializado
miento. en informática Educativa
Coordinación Docentes
Asistente de educación de per- Nombre:
fil técnico, que es responsable

de las tareas técnicas relaciona-
das con el soporte técnico del Asistente de Educación Asistente de Educación
de perfil administrativo de perfil técnico
equipamiento. Mantenimiento Soporte Técnico
Nombre: Nombre:
15
Planilla de roles:
personas.
Nombre de Horas
Asistente de edu-
cación de perfil
administrativo
Asistente de edu-
cación de perfil
técnico
Docente especiali-
zado en informáti-
ca educativa
Directivo

1.3. Reparación
1.4. Reposición
1.5. Insumos
2.3. Problemas Complejos
16

de perfil técnico
del Sostenedor
Funcionario
Directivo
Docente
Se mantiene un inventario en forma manual, mediante una planilla electró-
nica o un software de inventario, registrando bajas o nuevo equipamiento X
computacional (incluyendo periféricos y software educativo licenciado).
1.1. Inventario Se supervisa mantención de inventario. X X
Se detecta la pérdida de equipos y, en caso de robo o hurto, se sigue un X
procedimiento que incluye realizar una denuncia policial.
Se revisa las dependencias y gestiona su reparación, con presupuesto del X
1.2. Protección y condiciones Sostenedor asignado al establecimiento.
físicas
1. Se supervisa la revisión y reparación de las dependencias X X
MANTENIMIENTO
Se repara o gestiona servicios de reparación, con presupuesto del Sostene- X
1.3. Reparación dor asignado al establecimiento.
Se gestiona la compra de equipamiento computacional, con presupuesto X
1.4. Reposición del Sostenedor asignado al establecimiento.
Se supervisa gestión de compra de equipamiento computacional X X
Se gestiona la compra de insumos, con presupuesto del Sostenedor asigna- X
1.5. Insumos do al establecimiento.
Se supervisa la compra de insumos X X
Se realiza entrenamiento a los usuarios. X
2.1. Entrenamiento Usuario Se supervisa entrenamiento, definiendo: calendarización, evaluación y
contenidos (a partir del listado de problemas simples más recurrentes).
X
SOPORTE
TÉCNICO Se contrata un Servicio Técnico Externo para resolver problemas comple- X
jos.
Se identifica equipamiento con problemas para que sea reparado por el X
proveedor externo.
Se controla el uso del equipamiento computacional. X
3.1. Control del Uso Se supervisa el control del uso, sus registros y evaluacion en forma conti-
nua.
X
Se gestiona los servicios de Internet, Soporte y Garantia de equipamiento, X
3.2. Gestión de Contratos en coordinación coan una persona del establecimiento.
3. Se identifica requerimientos para los contratos de servicios. X X
COORDINACIÓN
Se organiza y registra los recursos educativos digitales. X
3.3. Gestión de Software Educativo
Se supervisa la gestión del software educativo y recursos digitales en linea. X
En coordinación con Directivos y otros Docentes, se organiza la asignación X
3.4. Gestión del Uso Pedagógico del equipamiento computacional.
Se prepara en conjunto con el jefe de UTP y los docentes una propuesta de X X X
4.1. Planificación Estratégica planificación estratégica.
4. Se valida la planificación estratégica. X
LIDERAZGO EN
EL USO Se presenta la cuenta pública en una reunión del consejo escolar. X
4.2. Cuenta Pública Se envía a los apoderados el informe de evaluación de la informática
educativa.
X
Se informa las necesidades de nivelación docente del establecimiento. X
5. 5.1. Nivelación docente
NIVELACIÓN Se coordina capacitación interna o externa para los docentes que necesitan
DOCENTE ser nivelados.
X
17
8. Ficha PG: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Grande
Este establecimiento tiene una cantidad menor de equipamiento computacional y depende de un

Sostenedor que cuenta con varios establecimientos y una gran cantidad de equipos.
Se debe administrar y dar soporte a una cantidad menor de equipamiento computacional y se deben
coordinar tareas y el uso de una pequeña cantidad de dependencias con equipamiento computacio-
nal, además de la entrega y recepción del equipamiento móvil.
En el esquema se observa los siguientes roles:
Funcionario del Sostenedor, que lide-

ra la informática educativa a nivel del Funcionario del Sostenedor
sostenedor, conformando un equipo Nombre:

con el Director del establecimiento.
Liderazgo
Docente especializado en informáti-
ca educativa, que coordina las tareas
de informática educativa con los do- Directivo
Director
centes y es responsable de las tareas
administrativas relacionadas con el
mantenimiento y del soporte técnico
del equipamiento. Docente especializado
en informática Educativa
Mantenimiento, Soporte, Coordinación Docentes
Nombre:
18
Planilla de roles:
personas.
Nombre de Horas
Funcionario del
Sostenedor
Docente especiali-
zado en informáti-
ca educativa
Directivo

1.3. Reparación
1.4. Reposición
1.5. Insumos
19

de perfil técnico
del Sostenedor
Funcionario
Directivo
Docente
Se mantiene un inventario centralizado, mediante un sistema de
inventario avanzado que permite obtener informes y usa código de X
barras para identificar el equipamiento computacional (incluyendo
periféricos y software educativo licenciado).
1.1. Inventario Se coordina tareas de inventario locales informando bajas o nuevo
equipamiento computacional.
X
Se detecta la pérdida de equipos y, en caso de robo o hurto, se sigue X
un procedimiento que incluye realizar una denuncia policial.
Se revisa las dependencias y gestiona su reparación, con presupues- X
1.2. Protección y condiciones físicas to del Sostenedor asignado al establecimiento.
1. Se contrata un proveedor externo de reparación. X
MANTENIMIENTO
1.3. Reparación
Se repara o identifica equipamiento con problemas, que es reparado X
por un servicio técnico contratado por el Sostenedor
Se gestiona la compra de equipamiento computacional, con presu- X
1.4. Reposición puesto del Sostenedor asignado al establecimiento.
Se define equipamiento computacional que se requiere reponer. X X
Se gestiona la compra de insumos con presupuesto del Sostenedor X
1.5. Insumos asignado al establecimiento.
Se define insumos que se requiere reponer. X
Se realiza entrenamiento a los usuarios y se define: calendarización,
2.1. Entrenamiento Usuario evaluación y contenidos (a partir del listado de problemas simples X
más recurrentes).
SOPORTE
TÉCNICO Se contrata un Servicio Técnico Externo para resolver problemas X
complejos.
Se identifica equipamiento con problemas para que sea reparado X
por Servicio Técnico Externo.
3.1. Control del Uso Se controla el uso del equipamiento computacional. X
Se gestiona los contratos de los servicios de Internet, Soporte y X
3.2. Gestión de Contratos Garantia de equipamiento.
3. Se identifica requerimientos para los contratos de servicios. X
COORDINACIÓN
3.3. Gestión de Software Educativo Se organiza y registra los recursos educativos digitales. X
3.4. Gestión del Uso Pedagógico Se organiza la asignación del equipamiento computacional. X
Se prepara propuesta de planificación estratégica. X X
4.1. Planificación Estratégica
Se valida la planificación estratégica. X
4.
LIDERAZGO EN Se presenta la cuenta pública en una reunión de apoderados. X X
EL USO 4.2. Cuenta Pública Se envía el informe de evaluación de la informática educativa a los X
apoderados.
Se informa al Sostenedor las necesidades de nivelación docente del
5. 5.1. Nivelación docente establecimiento.
X
NIVELACIÓN
DOCENTE Se coordina la capacitación de nivelación docente interna o externa. X
20
9. Ficha PP: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Pequeño
Este establecimiento tiene una cantidad menor de equipamiento computacional y depende de un

Sostenedor que cuenta sólo con éste establecimiento o unos pocos más y una cantidad no muy
significativa de equipos.
Se debe administrar y dar soporte a una cantidad menor de equipamiento computacional y se deben
coordinar tareas y el uso de una pequeña cantidad de dependencias con equipamiento computacio-
nal, además de la entrega y recepción del equipamiento móvil.
En el esquema se observa los si-

guientes roles:
Directivo
Director
Director, que lidera la informática Liderazgo
educativa dentro del establecimien-
to.
Docente especializado en infor- en informática Educativa
Mantenimiento, Soporte, Coordinación Docentes
mática educativa, que coordina las
tareas de informática educativa con Nombre:
los docentes y es responsable de las
tareas administrativas relacionadas
con el mantenimiento y del soporte
técnico del equipamiento.
21
Planilla de roles:
personas.
Nombre de Horas
Docente especiali-
zado en informáti-
ca educativa
Directivo

1.3. Reparación
1.4. Reposición
1.5. Insumos
22

dentro de cada proceso y a qué rol corresponde cada tarea. Esta Planilla le será útil para definir las
tareas que deberá realizar cada rol.
de perfil técnico
del Sostenedor
Funcionario
Directivo
Docente
Se mantiene un inventario en forma manual, mediante una planilla
electrónica o un software de inventario, registrando bajas o nuevo X
equipamiento computacional (incluyendo periféricos y software
1.1. Inventario educativo licenciado).
Se detecta la pérdida de equipos y, en caso de robo o hurto, se X
sigue un procedimiento que incluye realizar una denuncia policial.
Se revisa las dependencias con equipamiento computacional y se
1.2. Protección y condiciones físicas gestiona su reparación, con presupuesto del Sostenedor asignado al X
1. establecimiento.
MANTENIMIENTO
Se repara o gestiona servicios de reparación, con presupuesto del X
1.3. Reparación Sostenedor asignado al establecimiento.
Se gestiona la compra de equipamiento computacional, con presu- X X
1.4. Reposición puesto del Sostenedor asignado al establecimiento.
Se define equipamiento computacional que se requiere reponer. X
Se gestiona la compra de insumos, con presupuesto del Sostenedor X
1.5. Insumos asignado al establecimiento.
Se realiza entrenamiento a los usuarios y se define: calendarización,
2.1. Entrenamiento Usuario evaluación y contenidos (a partir del listado de problemas simples X
2. más recurrentes).
SOPORTE 2.2. Problemas Simples Se resuelve los problemas simples dentro del establecimiento. X
TÉCNICO
Se gestiona la resoluición, con presupuesto del Sostenedor asignado X
2.3. Problemas Complejos al establecimiento.
3.1. Control del Uso Se controla el uso del equipamiento computacional. X
Se gestiona los contratos de los servicios de Internet, soporte y X
3.2. Gestión de Contratos
3. garantía de equipamiento.
COORDINACIÓN X
3.3. Gestión de Software Educativo Se organiza y registra los recursos educativos digitales
3.4. Gestión del Uso Pedagógico Se organiza la asignación del equipamiento computacional. X
Se realiza la planificación estratégica X X
4.1. Planificación Estratégica
Se valida la planificación estratégica. X
4.
LIDERAZGO Se presenta la cuenta pública en una reunión de apoderados. X X
EN EL USO 4.2. Cuenta Pública Se envía un informe de evaluación de la informática educativa a los X
apoderados.
5. 5.1. Nivelación docente

Se realiza una capacitación interna para los docentes que necesitan
ser nivelados. X
NIVELACIÓN
DOCENTE
Enlaces, Centro de Educación y Tecnología
del Ministerio de Educación
Alameda 1583-piso 10
Teléfono (56-2)390 4473
Contacto.enlaces@mineduc.cl
www.enlaces.cl
Tecnologías para una Educación de Calidad – Cierre de Brecha Digital
Estándar de Coordinación Informática – Ámbito de Mantenimiento
Guía de Inventario
Dirigida al Sostenedor y al Establecimiento Educacional
Estimado Sostenedor y Director,

El Ministerio de Educación se encuentra implementando el plan “Tecnologías para una
Educación de Calidad” (TEC), que busca incrementar significativamente el equipamiento
computacional existente en el sistema escolar chileno.
Para lograr esto, se establece un nuevo trato entre el Ministerio y el Sostenedor, cuyo objetivo
principal es lograr que los establecimientos educacionales alcancen un nuevo estándar de
infraestructura digital, coordinación informática y usos del equipamiento computacional.
El Ministerio entrega el equipamiento computacional y, por otra parte, el Sostenedor se
compromete a asegurar las condiciones básicas para el uso educativo de dicho equipamiento
computacional.
Las condiciones básicas para el uso educativo del equipamiento computacional estarán
aseguradas si el establecimiento, con el apoyo del Sostenedor, implementa los procesos del
estándar de coordinación informática con calidad.
El presente documento es una ayuda práctica para la implementación y mejora en el tiempo del
proceso de Inventario, que sugiere actividades y buenas prácticas.
El contenido de esta guía es el siguiente:
1 ¿Qué es un Inventario? .............................................................................................................. 2
2 ¿Cómo realizar el levantamiento inicial del inventario? ........................................................... 3
3 ¿Cuándo actualizar el Inventario? ............................................................................................. 5
4 ¿Cómo realizar el control del Inventario? ................................................................................. 5
5 Recomendaciones finales .......................................................................................................... 5
Anexo 1. ¿Qué bienes deben ser considerados para ser inventariados?........................................... 6
Anexo 2. ¿Cómo se debe llenar la Ficha de Inventario? .................................................................. 7
Anexo 3. ¿Cómo generar un código para etiquetar los bienes? ....................................................... 8
Anexo 4. Ficha de Inventario ........................................................................................................... 9
1 de 9
Ministerio de Educación Guía de Inventario
Enlaces, Centro de Educación y Tecnología Ámbito de Mantenimiento
Tecnologías para una Educación de Calidad Estándar de Coordinación Informática
1 ¿Qué es un Inventario?
Un Inventario corresponde al registro ordenado, completo y actualizado de los bienes1 que
posee el establecimiento, que se realiza en forma periódica y planificada.
¿Qué beneficios tiene la realización del inventario?
Al llevar un registro detallado de todos los equipos computacionales, periféricos y mobiliario
existentes en el establecimiento, se conoce la cantidad y estado del equipamiento computacional
disponible en cada dependencia.
En caso de robo o hurto, el inventario permite identificar el equipamiento perdido y sus
características específicas (número de serie, marca, modelo), con el objeto de entregar a las
policías, un detalle completo y preciso, que facilite su reconocimiento y recuperación.
De la misma forma, al tener información precisa del equipamiento computacional se facilita la
planificación de su mantenimiento, redistribución o reposición.
BENEFICIOS DE LA REALIZACIÓN DEL INVENTARIO
Permite identificar Permite contar

los bienes con un historial
sustraídos en caso del estado de los
de robo o hurto. bienes.
Permite conocer todos Facilita la

los bienes existentes planificación del
en el establecimiento y mantenimiento,
su distribución por redistribución o
dependencia. reposición.
Inventario ordenado,
completo y actualizado
Ilustración 1. Beneficios de la realización del Inventario.
¿Quién es el responsable de mantener el inventario?

Es recomendable que se asigne a una persona responsable del proceso de inventario en el
establecimiento, con competencias, tiempo y recursos acordes a las tareas que debe desarrollar.
El perfil comúnmente asignado, es un asistente de educación de perfil administrativo2.
¿Qué actividades contempla el manejo de inventario?

Para mantener un inventario que refleje fielmente los bienes existentes en el interior del
establecimiento, la persona responsable coordina las actividades que se enumeran a
continuación:
1
En el Anexo 1 se entrega un listado con algunos tipos de bienes que se sugiere incluir en el inventario.
2
Ver documento “Guía de Coordinación Informática”.
2 de 9
Levantamiento inicial del inventario. Corresponde a la actividad de registrar todos los

bienes que forman parte del inventario del equipamiento tecnológico. Esta es la actividad
inicial para establecimientos que no cuentan con un inventario.
Actualización del inventario. Para mantener un inventario actualizado, es necesario agregar
al inventario cada bien que se incorpore al establecimiento
De igual forma, es necesario actualizar el inventario cada vez que un bien cambia de estado,
ubicación, responsable o es dado de baja.
Control del inventario. Es una revisión física de todos los bienes registrados en el
inventario, con el fin de identificar los posibles cambios, verificar su estado y detectar
pérdidas (entre otros). Es deseable que se realice una vez por semestre, o al menos una vez al
año.
2 ¿Cómo realizar el levantamiento inicial del inventario?

Para llevar a cabo un adecuado conteo y registro de los bienes en el inventario, es necesario
definir un orden, de modo que se contabilice la totalidad de los bienes y no se omita alguno de
ellos.
Se sugiere seguir los pasos que a continuación se detallan:
(a) Planificación y preparación de la toma de inventario.

Comenzar con la planificación y preparación de la actividad. Para ello es necesario definir los
tipos de bienes a ser considerados para su registro en el inventario3.
Luego, identificar todas las dependencias del establecimiento con equipamiento computacional y
demás bienes a ser considerados.
Materiales para realizar el inventario
o Lápiz.
o Copias impresas y en blanco de la “Ficha de Inventario”.
o Etiquetas para registrar el código4 del bien a inventariar.
Otras consideraciones para realizar el inventario
El levantamiento inicial de inventario puede durar más de un día; por ello, se recomienda
que la actividad sea planificada con anticipación y que se fije para un día en que
establecimiento no atienda alumnos.
Durante el tiempo que dure esta actividad, es importante que no se traslade equipamiento
computacional, con el fin de evitar confusiones en el registro de los bienes.
Consultar si hay bienes que están fuera de las dependencias (reparación, garantía, etc.)
(b) Visita a las dependencias y registro de los bienes en el inventario.

En cada dependencia, se sugiere identificar todos los bienes a ser ingresados en el inventario.
Para cada bien ingresar la siguiente información:
3
Ver Anexo 1.
4
Ver Anexo 3.
3 de 9
 Código5: Código generado para individualizar el bien en el inventario.

 Tipo: Tipo de bien a inventariar. Por ejemplo: PC fijo, Monitor plano, PC portátil,
netbook, impresora, mesa, entre otros.
 Marca/Modelo: Marca y modelo del bien.
 N° de Serie/Licencia: Número de serie del equipo o licencia de software.
 Estado: Estado en el que se encuentra el bien. Estos pueden ser:
o Operativo. Bien que puede ser utilizado sin problema.
o No Operativo. Bien que requiere ser reparado para ser utilizado.
o De baja. Bien que es dado de baja, que no puede ser utilizado.
 Responsable: Nombre o cargo de la persona responsable o que tiene asignado el cuidado
y/o el uso del bien detallado.
 Ubicación: Nombre de la dependencia donde se encuentra el bien.
 Fecha de ingreso: Fecha de adquisición del bien.
 N° factura/Boleta: N° Factura, Boleta o Guía asociada al bien cuando fue adquirido.
 Procedencia: Medio por el cual el establecimiento ha adquirido el bien (por ejemplo:
enviado por el Ministerio por TEC, LMC, donaciones, compra del Sostenedor, etc.).
 Fecha de baja: Fecha en que es dado de baja el bien (si corresponde).
 Observaciones / Motivos de baja: Observaciones relacionadas al estado del bien u otras
como motivos por el que fue dado de baja.
En el Anexo 2, se presenta un ejemplo de ingreso de esta información en una planilla
denominada “Ficha de Inventario”, que puede ser usada tanto en medio digital (planilla de
cálculo o base de datos) como en papel.
Una vez registrado el bien en la “Ficha de Inventario” y comprobada la exactitud de la
información ingresada, se recomienda etiquetar el bien con el código que lo identifica en el
registro del inventario. Esta etiqueta6 con el código señala que el bien se encuentra inventariado
y es propiedad del establecimiento.
Se continúa con el registro y etiquetado de los bienes en la “Ficha de Inventario”, hasta que
todos los bienes en el interior de la dependencia han sido registrados y etiquetados.
Una vez que finaliza el inventario de la dependencia, continúa con la siguiente dependencia,
hasta que se visiten todas las dependencias y se registre todo el equipamiento tecnológico del
establecimiento.
(c) Traspaso de la información

Finalizado el registro, se sugiere traspasar la información recogida en papel a formato digital
usando la “Ficha de Inventario” (planilla de cálculo, base de datos o sistema de inventario).
Es importante que, una vez completado el registro digital del inventario, se establezca un
mecanismo de respaldo, tanto en un medio digital como en papel.
Una vez completado el inventario, se envía una copia al Sostenedor del establecimiento
educacional.
5
Ver en el Anexo 3 la forma sugerida para generar el código.
6
Es importante que la etiqueta que se utilice sea durable, con buen pegamento y que no se pueda despegar.
Adicionalmente, el proceso de inventario se puede automatizar utilizando etiquetas que incluyan un código de
barra con el código del bien, lo cual permite realizar actualizaciones y controles en una forma mucho más rápida
y eficiente.
4 de 9
3 ¿Cuándo actualizar el Inventario?

Cada vez que ingrese al establecimiento algún bien, es necesario registrarlo en la “Ficha de
Inventario” y etiquetarlo, antes de ser enviado a alguna dependencia para su utilización.
Además, es recomendable actualizar la “Ficha de Inventario” con los movimientos de los
bienes, sobre todo si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
Cuando se traslada un equipo, se cambia la Ubicación a la nueva dependencia.
Cuando cambia el Estado de un equipo u otro bien. Por ejemplo, un proyector al que se le
quema la lámpara pasa de estado Operativo a No Operativo, hasta que la lámpara sea
repuesta y se sugiere detallar la fecha y los motivos.
Cuando un bien sale fuera del establecimiento (por ejemplo, un equipo en servicio técnico o
en garantía), se sugiere señalarlo en las Observaciones en el registro del inventario.
Cuando cambie el Responsable de un bien, modificando el Cargo del Responsable en el
registro del inventario.
Cuando un bien es dado de baja, se cambia el Estado del equipo por De baja, indicando
además la Fecha de baja y las Observaciones/Motivos de baja.
Esto ayudará a llevar un control detallado de los bienes y su ubicación, evitando confusiones y/o
pérdidas.
Luego, si es necesario se realiza el traspaso de esta información al medio digital (descrito en el
punto 2 (c).
4 ¿Cómo realizar el control del Inventario?

El control del inventario se realiza de una manera similar a lo detallado para la actividad de
levantamiento de inventario inicial (descrito en el punto 2), pero en este caso, se verifica la
información registrada en el inventario con los bienes existentes en las distintas dependencias.
Para realizar el control de inventario, es importante contar con: una copia actualizada del registro
del inventario, para usarlo como base para verificar cambios en las dependencias del
establecimiento; varias copias de la “Ficha de Inventario” en blanco, ya que pueden ser
necesarias para registrar nuevos bienes no inventariados con anterioridad, y etiquetas, para
codificar los nuevos bienes ingresados.
5 Recomendaciones finales
Por último, es importante que tenga claridad respecto a lo siguiente:
Si no cuenta con un inventario, planifique la realización de un levantamiento inicial de
inventario, junto a los directivos del establecimiento. Si el establecimiento ya cuenta con un
inventario, coordine la realización de un control.
Coordínese con su Sostenedor para verificar si tiene un sistema de inventario o codificación
de bienes y adapte las actividades de inventario al mecanismo utilizado por él.
El ajuste de la implementación del proceso de inventario se realiza cada vez que el
Sostenedor y el establecimiento lo consideren necesario y no requieren ser informados al
Ministerio de Educación.
Las sugerencias, tipos de bienes y fichas debe considerarlos como una ayuda inicial que
pueden mejorarse y adaptarse a la realidad del establecimiento.
5 de 9
Anexo 1. ¿Qué bienes deben ser considerados para ser inventariados?

A continuación se presenta un listado con distintos tipos de bienes que se sugiere que sean
considerados para ser ingresados al inventario, este listado puede ser ajustado de acuerdo a las
necesidades de cada establecimiento.
Categoría Tipos de bien

Equipamiento Computacional PC Fijo
Monitor
Monitor LCD
PC Portátil
Software educativo Licenciado
Proyector
Impresora
Escáner
Impresora Multifuncional
Sistema de Audio
Telón
Cámara Fotográfica Digital
Webcam
Disco Duro Externo
Televisor
Microscopio Digital
Cámara de Video
Pizarra Interactiva
Access Point
Router
Switch o Hub
Mobiliario Carro Tecnológico de LMC
Escritorio
Mesa computacional
Sillas
Mueble de seguridad
Estante
Activos Software Licencia Software Educativo
6 de 9
Anexo 2. ¿Cómo se debe llenar la Ficha de Inventario?

A continuación se presentan ejemplos, de cómo puede ser llenada la “Ficha de Inventario” con la
información recogida al momento de realizar el levantamiento.
Continuación:
7 de 9
Anexo 3. ¿Cómo generar un código para etiquetar los bienes?

Para poder identificar cada bien que se ingresa al inventario en forma única, es necesario utilizar un
código.
Si el Sostenedor ya cuenta con un mecanismo para generar este código, es recomendable que el
establecimiento utilice el sistema de codificación utilizado por él. En caso contrario, será necesario
que utilice un sistema propio para la codificación de sus bienes.
El establecimiento puede realizar esta tarea, siguiendo una nomenclatura conforme a sus propias
necesidades.
Propuesta para la creación del Código

El código propuesto contiene 3 caracteres, 5 números, un guión y 3 números finales, con el formato
CCCNNNNN-NNN, donde cada C corresponde a un carácter y cada N corresponde a un número.
Los primeros 3 caracteres que componen el código, corresponden a una sigla que representa al tipo
de bien que se desea inventariar. Una característica importante que debe tener esta sigla, es que de
ella se debe deducir fácilmente el tipo de bien que representa. Por ejemplo.
Tipo de bien Sigla
PC Fijo PCF
Monitor LCD LCD
Notebook NTB
Proyector PRY
Impresora IMP
Multifuncional MLT
Telón TEL
Escáner ESC
Router RTR
Access Point ACP
Netbook NEB
Recurso educativo digital RED
A continuación, se agrega el RBD del establecimiento en cinco dígitos (se anteponen los ceros que
sean necesarios) y se agrega el guión.
Para finalizar, se completa el código con el correlativo del tipo de bien que se está inventariando,
en tres dígitos, partiendo en 001.
Ejemplos:
NTB05280-001, Corresponde a un portátil con el correlativo 1, del establecimiento RBD 5280.
LCD10917-023, Corresponde a un monitor LCD con el correlativo 23, del establecimiento
RBD 10917.
El código antes propuesto, soporta inventarios que son manejados por el Sostenedor de manera
centralizada, pero para los caso que establecimiento educacional maneje el inventario localmente,
estos tienen la opción de omitir el RBD del código, quedando éste de la siguiente manera.
PCF124, PRY002, NTB003, etc.
8 de 9
Anexo 4. Ficha de Inventario
9 de 9
Guía para Caso de Robo o Hurto de Equipamiento

Computacional

El Ministerio de Educación se encuentra implementando el plan “Tecnologías para una Educación
de Calidad” (TEC), que busca incrementar significativamente el equipamiento computacional
existente en el sistema escolar chileno.
compromete a asegurar condiciones básicas para el uso educativo de dicho equipamiento
computacional.
El presente documento es una ayuda práctica para que Usted identifique las tareas que es
recomendable realizar como medidas preventivas para evitar un posible robo o hurto y cómo
reaccionar frente uno de estos hechos.
1. ¿Cómo me apoya esta guía?...................................................................................................... 2
2. ¿Qué medidas preventivas puedo implementar? ...................................................................... 2
3. ¿Qué hacer en caso de pérdida de equipamiento robo o hurto?................................................ 3
4. ¿Qué se debe hacer después de la denuncia de robo o hurto? .................................................. 4
1 de 4
Ministerio de Educación Guía para Caso de Robo o Hurto de Equipamiento Computacional
1. ¿Cómo me apoya esta guía?

Esta guía tiene como propósito entregar sugerencias prácticas para prevenir robos o hurtos,
proponiendo además los pasos a seguir ante la eventualidad de ocurrencia de uno de estos
hechos; esto con el fin de aumentar las opciones de recuperar el equipamiento perdido y evitar
que sucedan nuevamente.
Es recomendable que el establecimiento educacional tenga implementados los procesos que le
permitan prevenir los delitos antes mencionados y/o detectar en el menor tiempo posible que ha
sido víctima de uno de ellos.
¿Qué es el robo?
Es la apropiación indebida de algo ajeno en contra de la voluntad de su dueño, empleándose
intimidación o violencia sobre las personas y/o fuerza en las cosas.
¿Qué es el hurto?
Es cuando se toma con ánimo de lucro cosas ajenas, aprovechándose del descuido sobre los
bienes para efectuar el delito, sin ejercer fuerza o violencia.
VENTAJAS DE LA UTILIZACIÓN DE UNA GUÍA PARA CASO DE ROBO O HURTO
Saber qué
Reaccionar en el
acciones realizar
menor tiempo
ante un Robo o
posible.
Hurto.
Incrementar las
posibilidades de
Evitar o prevenir el
recuperar el
Robo o Hurto.
equipamiento.
Ventajas de una Guía

para el caso de Robo o
Hurto
Ilustración 1: Ventajas de la Utilización de la Guía para Caso de Robo o Hurto de Equipamiento Computacional.
¿Quién es el responsable de la prevención y acciones a seguir ante estos delitos?

Es recomendable que cada establecimiento designe a un responsable de la prevención de robos o
hurtos, que coordine las acciones preventivas y las acciones posteriores, tanto de denuncia como
de seguimiento y reparación.
2. ¿Qué medidas preventivas puedo implementar?

Para evitar que el establecimiento sea víctima de robo o hurto, se pueden aplicar una serie de
medidas de prevención y seguridad. Algunas de ellas son:
2 de 4
Inspeccionar periódicamente las dependencias con equipamiento computacional, reparando

y/o reemplazando elementos en mal estado1. Verificar el estado de:
a. Puertas y ventanas.
b. Protecciones de puertas, ventanas y techo.
c. Protecciones del equipamiento computacional, como cables de seguridad, muebles de
seguridad y sistemas de empotramiento.
Llevar registro del uso de las dependencias con equipamiento2 y el uso de equipamiento
móvil3.
Cerrar con llave las dependencias con equipamiento, cuando no se encuentre en uso y no hay
una persona responsable del equipamiento. Cerrar ventanas y cortinas, impidiendo que se vea
el equipamiento computacional desde el exterior.
Cambiar la chapa dentro del mismo día, en caso de extravío de las llaves de alguna
dependencia con equipamiento.
Mantener un inventario actualizado y conservar una copia impresa de él ordenada por
dependencia que, frente a un caso de robo o hurto, sea útil para identificar fácilmente el
equipamiento faltante.
Archivar las copias de facturas o guías de despacho, cada vez que se adquiera o se reciba
equipamiento para el establecimiento.
Tanto el Sostenedor como el Director y/o el Responsable de la seguridad del establecimiento,
deben estar informados sobre las condiciones establecidas en la póliza del seguro contra
robos, para facilitar la gestión de este contrato, en particular en relación con las acciones a
realizar ante un robo y los plazos para realizarlas.
3. ¿Qué hacer en caso de pérdida de equipamiento robo o hurto?

Si el establecimiento educacional detecta que ha perdido parte de su equipamiento
computacional, es importante que actúe rápidamente. Por ello, se sugiere que el establecimiento
realice las siguientes acciones:
(a) Aislar la dependencia donde se detecta la pérdida, para proteger las evidencias requeridas
para la investigación.
(b) Dar aviso inmediato al Director y/o Responsable de la seguridad y al Sostenedor.
(c) Realizar la denuncia policial y solicitar la presencia de la policía en el establecimiento.
(d) Recopilar información relevante y fidedigna de los hechos, para colaborar con la
investigación policial, realizando lo siguiente:
a. Identificando los últimos usuarios del equipamiento y/o de la dependencia.
1
Para mayor información, consulte la Guía de Revisión de Protecciones y Condiciones Físicas de Infraestructura.
2
Llevar una ficha de utilización de laboratorios de computación, CRA y otras dependencias con equipamiento.
3
Llevar una ficha de reserva y utilización equipos móviles (revisar Guía para el Control de Uso).
3 de 4
b. Determinando la cantidad y características del equipamiento faltante, mediante un

recuento de los equipos registrados en el inventario, que incluya el software
licenciado4.
c. Descartando que el equipamiento se encuentre en otras dependencias o fuera del
establecimiento (reparación, garantía, o préstamo).
(e) Conservar una copia del parte policial, ya sea por el Director, por el Responsable de la
seguridad o ambos.
4. ¿Qué se debe hacer después de la denuncia de robo o hurto?

Realizada la denuncia policial, y después de que la policía haya trabajado en las dependencias
afectadas con el fin de esclarecer el hecho, es recomendable iniciar una revisión de las
protecciones y medidas de seguridad de las distintas dependencias del establecimiento
educacional.
En caso de haber seguros comprometidos, es necesario iniciar los trámites con la compañía
aseguradora, con el fin de reponer el equipamiento perdido y reparar los daños ocasionados. Para
ello se debe contar con la póliza de seguro vigente y la copia del parte policial.
El Sostenedor informará en forma oficial al Ministerio de Educación, a través de su Secretaría
Regional, de la pérdida de equipamiento sufrida producto del robo, adjuntando el detalle del
equipamiento sustraído, números de serie5, la denuncia policial y una narración de los hechos.
Si en la revisión de las distintas dependencias se aprecia que las protecciones, puertas de
seguridad, chapas, ventanas u otra medida de seguridad se encuentran en mal estado, es
necesario que sean reparadas en el menor tiempo posible, especialmente aquella falla de
seguridad que facilitó el robo o hurto.
Se recomienda realizar la revisión de las protecciones, de acuerdo a lo sugerido en la “Guía Para
Revisión de Protecciones y Condiciones Físicas de Infraestructura”.
Se sugiere además, revisar el control de uso, de acuerdo a lo sugerido en la “Guía para el Control
del Uso”, especialmente las actividades relacionadas con el préstamo y registro de la utilización
del equipamiento computacional.
Si el equipamiento computacional sustraído no se ha recuperado en un tiempo razonable (tiempo
definido por la administración del establecimiento), es necesario que sea dado de baja en el
inventario e iniciar las gestiones para reponerlo, con el objeto de mantener el Estándar de
Infraestructura Digital al año 2010.
4
Se sugiere incluir en la revisión el resto de las dependencias con equipamiento, para descartar que no hayan sido
afectadas por el robo o hurto.
5
En caso de no contar con los números de series, éstos pueden ser solicitados a la Secretaría Regional de Educación
a través del Coordinador Regional de Enlaces.
4 de 4
Guía para Revisión de Protecciones y Condiciones

Físicas de Infraestructura
de Calidad” (TEC), que busca incrementar significativamente el equipamiento computacional del
sistema escolar chileno.
Por una parte, el Ministerio entrega el equipamiento computacional y, por otra parte, el Sostenedor
se compromete a asegurar las condiciones básicas para el uso educativo de dicho equipamiento
computacional.
El presente documento, es una ayuda práctica para orientar al Sostenedor en la implementación y
mejora en el tiempo del proceso de Protección y Condiciones Físicas de Infraestructura en el
establecimiento educacional, que sugiere actividades y buenas prácticas.
El contenido de la presente guía es el siguiente:
1. ¿Cómo me apoya esta guía?.......................................................................................................... 2
2. ¿Cómo realizar la revisión de las protecciones? ........................................................................... 3
3. ¿Qué hacer en caso de pérdida de equipamiento robo o hurto?.................................................... 4
4. ¿Qué acciones se recomiendan una vez realizada la denuncia de robo o hurto? ..................................... 4
Anexo 1. ¿Cómo llenar la Ficha de registro de revisión de protecciones? .......................................... 6
Anexo 2: ¿Ejemplo Ficha de registro de revisión de protecciones? .................................................... 7
Anexo 2. Ficha de registro de revisión de protecciones ...................................................................... 8
1 de 8
Ministerio de Educación Guía para la Revisión de Protecciones

Este documento entrega sugerencias con el fin de apoyar al establecimiento educacional en la
revisión de las protecciones y de las condiciones físicas de las dependencias y del equipamiento
móvil del establecimiento, indicando los aspectos que se recomienda sean inspeccionados para
prevenir siniestros, como robos o hurtos, y realizar una exitosa implementación del proceso de
Protección y condiciones físicas de infraestructura, definido en el Plan de Coordinación Informática.
¿Qué son las protecciones y condiciones físicas de infraestructura?
Se refieren a los aspectos mínimos1 de protecciones, condiciones de infraestructura y condiciones
ambientales, que debe implementar el establecimiento, tanto para las dependencias educativas que
contienen equipamiento computacional como para el mismo equipamiento, con el objeto de evitar su
deterioro o pérdida.
¿Qué es la revisión de protecciones y condiciones físicas de infraestructura?
Es el chequeo periódico de las protecciones, condiciones de infraestructura y condiciones
ambientales, con el fin de detectar y corregir precozmente aquellos problemas que pongan en riesgo
(ya sea de pérdida o daño) el equipamiento computacional.
¿Qué beneficios tiene el chequeo periódico de las protecciones y condiciones físicas de
infraestructura?
El chequeo periódico de las protecciones y condiciones físicas de la infraestructura permite
identificar de manera temprana vulnerabilidades y repararlas, de manera de mantenerlas en buen
estado. Esto mismo ayuda al establecimiento a prevenir posibles robos o hurtos del equipamiento y
su deterioro por condiciones ambientales no adecuadas.
En caso de producirse un robo o hurto, el establecimiento está en condiciones de reaccionar
rápidamente, ya que las acciones a seguir son conocidas, lo que aumenta las posibilidades de
recuperar el equipamiento sustraído.
BENEFICIOS DE LA REVISIÓN PERIÓDICA DE PROTECCIONES Y CONDICIONES

FÍSICAS DE INFRAESTRUCTURA
Prevenir robos Prevenir En caso de robo o hurto,

Identificar tempranamente
y hurto del deterior del mejorar las posibilidades de
vulnerabilidades de las
equipamiento equipamiento recuperar el equipamiento,
protecciones y fallas de
las condiciones físicas por una rápida reacción
Importancia de la revisión de
protecciones y condiciones
físicas de infraestructura
Ilustración 1: Beneficios de la utilización de una guía para revisión de las protecciones y condiciones físicas.
1
Mayor detalle de estas condiciones mínimas en el punto 2 de esta misma guía.
2 de 8
¿Quién es el responsable de realizar la revisión de las protecciones y condiciones físicas de

Infraestructura?
Es recomendable que el establecimiento designe a un responsable para realizar la revisión de las

dependencias y el equipamiento, como un asistente de educación con perfil técnico, que además sea
el responsable de coordinar la reparación inmediata de los daños detectados que pongan en riesgo el
equipamiento y/o afecten de algún modo las actividades pedagógicas.
En caso de producirse un robo o hurto, el responsable, además, debe encargarse de la denuncia
policial, seguimiento del caso, denuncia del siniestro en caso de contar con seguro y la reposición, si
fuese necesario.
2. ¿Cómo realizar la revisión de las protecciones?

¿Cada cuanto tiempo se recomienda realizar una revisión de las dependencias?
Es recomendable realizar al menos una revisión semestral de las protecciones y condiciones
ambientales de las dependencias.
Algunas situaciones que también deberían gatillar una revisión son:
Cada vez que el establecimiento haya sufrido un robo o hurto, o se detecten chapas o
protecciones forzadas.
Después de grandes lluvias, temporales, catástrofes o condiciones que hagan suponer problemas
en las condiciones ambientales, de infraestructura o seguridad de las dependencias.
¿Cómo realizar la revisión?
Se sugiere que el responsable de la revisión de protecciones y condiciones físicas de infraestructura
visite las distintas dependencias educativas del establecimiento que contienen el equipamiento
computacional y revise su estado, siguiendo las recomendaciones que se detallan a continuación:
a) Protecciones de la dependencia:
Los aspectos mínimos que se sugiere considerar en la revisión de las protecciones de cada
dependencia donde se encuentra el equipamiento computacional, considera todos los potenciales
accesos en caso de robo (ventanas, puertas y techo) y son los siguientes:
En la puerta de la dependencia, que la chapa de seguridad funcione correctamente, no tenga
signos de haber sido forzada y cierre sin problema; que las bisagras se encuentren en buenas
condiciones y estén ubicadas al interior de la dependencia; en caso de tener rejas de seguridad,
que no tenga signos de haber sido forzada y que no muestre signos de deterioro por oxido.
En las ventanas, que las rejas que las protegen no presenten signos de haber sido forzadas y
no muestren deterioro por oxido u otro tipo de desgaste; que la reja esté correctamente
empotrada al muro de la dependencia y que los pernos estén soldados a las protecciones.
En el techo, que las protecciones no presenten signos de haber sido forzadas y no muestren
signos de deterioro por oxido u otro tipo de desgaste; que la reja esté correctamente empotrada
al techo de la dependencia y que los pernos estén soldados a las protecciones.
b) Protecciones del equipamiento:
En caso de haber asegurado el equipamiento computacional (y no la dependencia), éste tiene un
mueble de seguridad o mueble con anclaje que lo protege. Los aspectos mínimos que se sugiere
considerar en la revisión de las protecciones del equipamiento son los siguientes:
3 de 8
En el mueble de seguridad, donde se almacena el equipamiento móvil, que no existan daños

en su estructura, es decir, que las puertas, bisagras y chapas de seguridad no presenten signos
de haber sido forzadas y se encuentren en buenas condiciones; que el mueble se encuentre
correctamente empotrado a la pared o al suelo y su mecanismo interno para anclar los equipos
funcione correctamente.
Para el proyector, que se encuentre correctamente empotrado al techo.
En el mueble con anclaje para los equipos fijos, que el mueble y los cables de seguridad de
la CPU y del monitor no presenten signos de haber sido forzados y se encuentren en buen
estado; que el candado del cable esté correctamente fijado al equipamiento (CPU y monitor) y
que el otro extremo se encuentre anclado a una estructura fija y resistente.
Para el caso del mueble tipo rural y el mueble con gabinete de seguridad, que el gabinete esté
adherido a la mesa y que tanto la puerta, chapa y bisagras de seguridad no presente signos de
haber sido forzadas y se encuentren en buenas condiciones.
3. ¿Qué hacer en caso de pérdida de equipamiento robo o hurto?

Si se detecta la pérdida de parte del equipamiento computacional, es importante que el responsable
actúe rápidamente. Por ello, se sugiere seguir las siguientes recomendaciones:
a) Aislar la dependencia donde se ha detectado la pérdida, para proteger las evidencias requeridas
para la investigación.
b) Dar aviso inmediato al Director, al responsable del proceso y al Sostenedor.
c) Realizar la denuncia policial y solicitar la presencia de la policía en el establecimiento.
d) Recopilar información relevante y fidedigna de los hechos, para colaborar con la investigación
policial. Para esto se sugiere:
Identificar los últimos usuarios del equipamiento y/o de la dependencia.
Determinar la cantidad y características del equipamiento faltante, realizando un recuento de
los equipos registrados en el inventario e incluyendo software licenciado.
Descartar que el equipamiento se encuentre en otras dependencias o fuera del
establecimiento (reparación, garantía, o préstamo).
e) Es recomendable que el Director y/o el responsable del proceso conserve una copia del parte
policial.
4. ¿Qué acciones se recomiendan una vez realizada la denuncia de robo o hurto?

f) Realizada la denuncia policial y después de que la policía haya trabajado en las dependencias
afectadas con el fin de esclarecer el hecho, es recomendable iniciar una revisión de las
protecciones y medidas de seguridad de las distintas dependencias del establecimiento
educacional. Además de realizar la denuncia del siniestro en la compañía de seguros respectiva.
En caso de haber seguros comprometidos, es necesario iniciar los trámites con la compañía
aseguradora, con el fin de reponer el equipamiento perdido y reparar los daños ocasionados. Para
ello se requiere contar con la póliza de seguro vigente y la copia del parte policial.
4 de 8
Es necesario que el Sostenedor informe en forma oficial al Ministerio de Educación a través de su

Secretaría Regional, adjuntando el detalle de los equipos robados, sus números de serie, la denuncia
policial y una narración de los hechos.
Si en la revisión de las distintas dependencias se detecta que las protecciones, puertas de seguridad,
chapas, ventanas u otra condición de seguridad se encuentran en mal estado, es aconsejable que sean
reparadas en el menor tiempo posible, especialmente aquella falla de seguridad que facilitó la
ocurrencia del siniestro.
Si el equipamiento computacional que fue sustraído no se ha recuperado en un mes desde el hurto o
robo, debería ser dado de baja en el inventario e iniciar las gestiones para reponerlo, con el objeto de
mantener el Estándar de Dotación.
5 de 8
Anexo 1. ¿Cómo llenar la Ficha de registro de revisión de protecciones?

La “Ficha de registro de revisión de protecciones” está diseñada para ser llenada en la misma
dependencia, al momento de revisar las protecciones existentes en ella, registrando el detalle de
todos los elementos revisados:
Fecha de revisión
Nombre de la dependencia
ID dependencia
Aspecto revisado
Elemento revisado
Tipo de protección
Estado de la protección
Observaciones
Solución propuesta ante la falla detectada
Nombre de la persona que realiza la revisión
El encargado de la revisión de las protecciones y las condiciones físicas de infraestructura determina
el estado actual de cada uno de los aspectos antes mencionados de acuerdo a las siguientes
definiciones:
Bueno: La protección se encuentra en buenas condiciones, protegiendo óptimamente al
elemento asegurado.
Regular: La protección requiere algún tipo de reparación para proteger de modo óptimo al
elemento asegurado.
Malo: La protección es vulnerable, no protegiendo completamente al elemento asegurado o
no existen protecciones.
Si el estado de alguna de las protecciones se encuentra en estado “Regular” o “Malo”, es importante
señalar en las observaciones de la “Ficha de registro de revisión de protecciones”, la deficiencia
observada, detallando una sugerencia de cómo solucionar dicha falla, junto con la fecha de su
reparación.
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Anexo 2: ¿Ejemplo Ficha de registro de revisión de protecciones?

La “Ficha de registro de revisión de protecciones” debe ser llenada en la misma dependencia al momento de revisar las protecciones existentes
en ella de la siguiente manera:
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Anexo 2. Ficha de registro de revisión de protecciones
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Guía de Reparación de Equipamiento

Educación de Calidad” (TEC), que busca incrementar, significativamente, el equipamiento
computacional existente, en el sistema escolar chileno.
computacional.
El presente documento es una ayuda práctica para que el Establecimiento implemente un
procedimiento para la reparación de equipamiento computacional, entregando
recomendaciones de los aspectos más relevantes a considerar al momento de enviar a reparar
un equipo.
1. ¿Qué implica la reparación de equipamiento? ......................................................................... 2
2. Reparar Equipo con Falla Cubierta por Garantía .................................................................... 3
3. Reparar un Equipo con Falla Sin Garantía .............................................................................. 4
4. Definir Si Reemplazar o Reparar un Equipo con Falla ........................................................... 4
5. Enviar un Equipo con Falla a Servicio Técnico ...................................................................... 5
6. Los siguientes pasos ................................................................................................................. 7
Ministerio de Educación Guía de Reparación de Equipamiento
Tecnologías para una Educación de Calidad – Cierre de Brecha Digital Estándar de Coordinación Informática
1. ¿Qué implica la reparación de equipamiento?

El establecimiento debe encargarse de mantener el equipamiento funcionando y, en caso de
fallas, realizar rápidamente su reparación, dentro de un mes máximo, para que no se reduzca
la cantidad de equipamiento disponible ni se afecten actividades de uso pedagógico.
Desde el establecimiento deben realizarse las gestiones necesarias con el servicio técnico para
asegurar que se haga una buena y rápida atención, de manera que los equipos estén disponibles
y funcionando en el establecimiento lo más rápidamente posible.
¿Qué beneficios tiene la reparación eficaz del equipamiento?
Una eficaz reparación del equipamiento permite mejorar su disponibilidad y, con ello, cumplir
con la planificación de actividades educativas que consideren el uso pedagógico de los
equipos. La falta de equipamiento desmotiva a los profesores a utilizar la tecnología, ya que
finalmente no se cumplen eficientemente los objetivos educativos de las actividades
planificadas.
BENEFICIOS DE LA REPARACIÓN DE EQUIPAMIENTO
Disminuir el tiempo que los Mantener la cantidad de

equipos están en reparación equipamiento disponible.
fuera del establecimiento
Tener claridad de las gestiones Fomentar y asegurar el uso

a realizar en el envío de de la tecnología en
equipos a servicio técnico. actividades pedagógicas.
equipos.
Mantención de Procedimiento para
Reparación de Equipamiento
Ilustración 1: Beneficios de la reparación de equipamiento computacional.

¿Quién es el encargado de las gestiones para la reparación del equipamiento?
La gestión de la reparación de equipamiento con falla, si no es una actividad realizada por
un funcionario del sostenedor, es recomendable que se asigne a una persona responsable del
establecimiento, con competencias, tiempo y recursos acordes a las tareas que debe desarrollar.
El perfil asignado dependerá del tamaño del establecimiento y el procedimiento que el
sostenedor, en conjunto con el establecimiento, haya definido para la reparación de
equipamiento1.
¿Qué actividades contempla la reparación de equipamiento?
El establecimiento debe contar con un procedimiento que detalle los pasos a seguir ante la
ocurrencia de una falla en el equipamiento que requiera ser atendida en un servicio técnico.
Previo a esto es necesario realizas las siguientes acciones:
1
Ver documento “Guía de Roles de la Coordinación Informática”.
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1. Antes de tomar cualquier medida, verificar la naturaleza del problema, e identificar si se

trata de una falla de hardware o un problema de software o configuración.
Apoyo: Verificar en la “Guía de Soporte de Problemas Simples”, para revisar si se
encuentra descrito el problema y las posibles causas o soluciones, o buscar información al
respecto en Internet (por ejemplo, a través de un buscador).
2. Si se logra determinar que se trata de un problema de software, entonces seguir los
procedimientos descritos en la Guía de Soporte de Problemas Simples, o Guía de
Soporte de Problemas Complejos (según sea las características del problema).
3. Si se define que el problema del equipo se debe a una falla de hardware, se debe efectuar
la reparación de éste considerando que:
Si la falla del equipo está cubierta por garantía: La empresa proveedora deberá
hacerse cargo de repararlo.
Si la falla del equipo no está cubierta por garantía: El establecimiento deberá
hacerse cargo de solucionar el problema, lo que implica:
o Enviar un equipo a reparación: Será necesario realizar las gestiones para
reparar el equipamiento y trasladarlo a algún servicio técnico previamente
seleccionado (o a un técnico del establecimiento o el sostenedor, si es que ese
perfil existe).
o Definir si reemplazar o reparar un equipo: Determinar si en términos de
costo / beneficios es más conveniente reparar el equipo o reemplazarlo.
2. Reparar Equipo con Falla Cubierta por Garantía

Ante la falla de hardware de un equipo, se recomienda como primer paso verificar si la falla se
encuentra cubierta por garantía. Respecto a la garantía de los equipos, recordar que:
2.1. Los equipos entregados por el Ministerio cuentan con un periodo de garantía extendido (en
general, 3 años a contar de la fecha de recepción), durante el cual la empresa proveedora
debe solucionar fallas de hardware sin costo para el establecimiento.
2.2. Los equipos comprados en el mercado cuentan típicamente con un periodo de garantía
menor (aunque puede ser extendida por un costo adicional).
2.3. Revisar las condiciones específicas de la garantía asociada al equipo con falla en los
instructivos correspondientes (entregados por la empresa adjuntos al equipamiento).
2.4. Si la falla está cubierta por garantía, se recomienda realizar las gestiones con el servicio
técnico lo antes posible, según lo indicado en el procedimiento descrito en el mismo
Instructivo de Garantía.
2.5. En caso de sacar un equipo del establecimiento para realizarle una reparación, se debe
exigir al proveedor del Servicio Técnico, un comprobante de recepción del equipo
(firmado y timbrado por el técnico), para ser utilizado en caso de realizarse el chequeo de
instalación mientras el equipo está fuera del establecimiento.
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2.6. Durante el periodo de garantía en ningún caso se debe abrir, desarmar o modificar parcial
o totalmente el equipamiento computacional, ya que al alterar los sellos se invalida la
garantía del equipamiento recibido.
Apoyo: Para más detalles referirse a la “Guía de Uso de Garantía de Equipos”.
3. Reparar un Equipo con Falla Sin Garantía

Si un equipo (o uno de sus componentes) presenta una falla de hardware, el establecimiento
debe gestionar la reparación del equipo, considerando los siguientes casos:
3.1. El equipo se encuentra dentro del periodo de garantía, pero la falla ocurrida no es
cubierta: Esto puede darse en casos excepcionales como los contemplados en las
condiciones de la garantía (que pueden ser revisadas en el Instructivo de Garantía del
equipo). En este caso, será necesario llevar el equipo a algún servicio técnico autorizado
por la empresa proveedora para no perder la garantía de los otros componentes del
equipo.
Nota: En ningún caso abrir, desarmar o modificar parcial o totalmente el equipamiento
computacional, ya que al alterar los sellos se invalida la garantía del equipamiento para
fallas posteriores.
3.2. El equipo ya no cuenta con garantía, ya sea porque la falla ocurrió fuera del periodo de
garantía válido, porque se alteraron los sellos, o se perdió la garantía por alguno de los
eventos que se indican en las condiciones de garantía (que pueden ser revisadas en el
Instructivo de Garantía del equipo). En este caso, el establecimiento tiene la libertad de
reparar el equipo con un servicio técnico de confianza, o con el equipo técnico del
establecimiento o del sostenedor (si es que existe).
4. Definir Si Reemplazar o Reparar un Equipo con Falla

4.1. En caso de que un equipo presente una falla que no está cubierta por la garantía, el
establecimiento tendrá que decidir si repara el equipo o lo reemplaza, dependiendo de qué
opción es más conveniente.
4.2. En general, se sugiere utilizar el siguiente criterio de decisión:
Se debe reemplazar un equipo si el valor de su reparación (considerando mano de
obra y piezas de reemplazo), supera el 50% del valor comercial de un equipo nuevo.
Además de este criterio general, se recomienda considerar que:
4.3. En equipos con poco tiempo de uso (1 a 3 años), puede resultar más conveniente la
reparación de la falla que el reemplazo del equipo, debido a que en ese tiempo siguen
existiendo en el mercado componentes que permiten una reparación relativamente simple
y barata, y el equipo reparado aún tiene características adecuadas para su uso pedagógico.
4.4. En equipos antiguos (4 años o más), es más probable que ciertas reparaciones superen el
50% del valor del equipo nuevo, debido a la dificultad de encontrar componentes de
reemplazo y a la baja constante en los precios del equipamiento nuevo. En este caso, no
sólo hay que realizar una comparación de costos, también hay que considerar que estos
4 de 8
equipos estarían cerca de su obsolescencia (podría incluso, no existir stock para reemplazo
de sus piezas), lo que se suma a la opción de reponer el equipo por uno actual, que además
tendría una nueva garantía técnica.
Apoyo: Si no es posible o no es conveniente reparar el equipo, referirse a la “Guía de
Reposición de Equipamiento”.
5. Enviar un Equipo con Falla a Servicio Técnico

El encargado de gestionar la reparación (ya sea funcionario del establecimiento o del
sostenedor), deberá llevar a cabo las siguientes acciones:
1. Evaluar y seleccionar un Pasos para Reparación del

proveedor de Servicio Técnico Equipamiento en ST
2. Ingresar el
equipo al ST
3. Pago de la reparación y
retiro del equipo
4. Ingreso y revisión del equipo
en el Establecimiento
5. Registro interno
de la reparación
Ilustración 2: Proceso de reparación de equipamiento.
5.1. Evaluar y Seleccionar un Proveedor de Servicio Técnico

Si la reparación del equipo se realiza en un servicio técnico externo, se recomienda cotizar en 2
o más proveedores. Para evaluar la mejor oferta, se sugiere utilizar al menos los siguientes
criterios:
Precio del diagnóstico de la falla y de la reparación.
Tiempo de respuesta para entregar el diagnóstico de la falla.
Plazo de entrega del equipo reparado (disponibilidad de piezas de reemplazo).
Tiempo de garantía del servicio (de la reparación) y tiempos de respuesta en garantía.
Modalidad o forma de operar del servicio técnico (tiempo de respuesta, servicio en
oficina, servicio en terreno).
Calidad técnica del servicio (calidad de componentes de reemplazo).
Experiencia de la empresa en el rubro (años de existencia).
5.2. Ingresar el Equipo al Servicio Técnico

Al llevar un equipo a un servicio técnico, se recomienda:
Respaldar la información que se encuentra almacenada en el equipo antes de
enviarlo al servicio técnico (si es posible y la falla lo permite).
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Generar documentos de respaldo al sacar un equipo del establecimiento:

o Documento formal generado en el establecimiento que indique que se ha sacado
un equipo para reparación, y que sirva como evidencia para actualizar el estado
del equipo en el inventario.
o Comprobante de recepción del equipo, generado por el proveedor de
Servicio Técnico (firmado y timbrado por el técnico), para ser utilizado en caso
de realizarse el chequeo de instalación mientras el equipo está fuera del
establecimiento.
Ambos documentos deben incluir antecedentes del equipo (número de serie, marca,
modelo, problema ocurrido), componentes o accesorios enviados y servicio técnico que
realizará la reparación.
Solicitar datos de contacto del servicio técnico y dejar los del establecimiento.
Registrar nombre de una persona o del técnico y teléfono del servicio técnico, en caso
de requerir contactarlo para realizar consultas sobre el estado de la reparación. Indicar
persona de contacto y teléfono a la que debe llamar el servicio técnico para avisar
resultados de diagnóstico o de la reparación.
Solicitar al servicio técnico que se contacte con el establecimiento para dar
resultados del diagnóstico (falla, procedimiento requerido para repararla, piezas
necesarias para recambio, valor de la reparación).
Mantener un control del cumplimiento de los plazos de entrega de diagnóstico y
reparación del equipo. Comunicarse con el servicio técnico si los plazos no han sido
cumplidos para realizar el diagnóstico o la reparación y solicitar que se complete el
proceso en los plazos y modalidades que se habían acordado.
Nota: En general, los plazos fluctúan entre 1 a 3 días hábiles para informar el
diagnósticos, y alrededor de 3 a 15 ó 20 días para entrega del equipo reparado; plazos
que varían dependiendo, entre otros factores, de la disponibilidad de piezas de
recambio.
5.3. Pago de la Reparación y Retiro del Equipo

Al momento de retirar el equipo reparado en el servicio técnico, se sugiere confirmar
que éste ha sido probado después de la reparación y que funciona correctamente.
Revisar que todos los componentes, accesorios (cables, conectores, etc.) o periféricos
que hayan sido dejados en el servicio técnico están siendo entregados junto al equipo
reparado.
Una vez verificado lo anterior, pagar el servicio y solicitar la boleta con el detalle de la
reparación realizada (incluyendo piezas cambiadas o reparadas).
5.4. Ingreso y Revisión del Equipo en el Establecimiento

Una vez en el establecimiento, actualizar los registros indicando que el equipo,
componentes o accesorios han sido devueltos al establecimiento.
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Probar el equipo (y componentes enviados) para verificar su correcto funcionamiento.

Si como resultado de la prueba del equipo, se advierte que éste sigue con la falla que
tenía cuando se llevó al servicio técnico, o presenta otro problema que antes de llevarlo
no tenía, llamar al servicio o llevar el equipo lo antes posible para dar a conocer la
situación y hacer uso de la garantía del servicio entregado, solicitando al servicio
técnico que se encargue de resolver el problema en un tiempo prudente.
5.5. Registro Interno de la Reparación

1. Una vez definido el proveedor del servicio, registrar en la Ficha de Registro de
Soporte los antecedentes de la empresa y los tiempos y garantías acordadas.
Apoyo: En la planilla de cálculo “Ficha Registro Soporte.xls”2, se sugiere un formato
de ficha para llevar el registro de atenciones y requerimientos de soporte técnico
(incluye instructivo de llenado).
2. Una vez hecha la reparación, consultar a la empresa las acciones correctivas realizadas
en el equipo. Solicitar una descripción del trabajo hecho en la boleta del servicio.
3. Registrar en la Ficha de Registro de Soporte la solución aplicada, los plazos y los
costos del servicio.
4. Guardar la boleta o documentos entregados en el servicio técnico.
5. Si el problema no había sido incorporado a la lista de problemas frecuentes, y se cree
necesario agregarlo porque se ha manifestado en reiteradas ocasiones, incluirlo
indicando los pasos seguidos para su solución.
6. Los siguientes pasos
Coordine o infórmese con el sostenedor de los recursos que serán asignados al

establecimiento para la reparación de equipamiento.
Coordínese con su Sostenedor para establecer el responsable de la gestión de la reparación
de los equipos.
Es recomendable que en el establecimiento se pueda identificar cuándo un problema es
causado por una falla de hardware, para gestionar rápidamente la garantía o la atención de
un servicio técnico externo, según corresponda.
Se debe mantener en el registro de soporte información de todas las atenciones de servicio
técnico realizadas al equipamiento.
2
Ubicado en http://www.mineduc.cl, en la sección “Apoyo a la Educación”, “Programa
Enlaces”, seleccionando la opción “Beneficios – Enlaces en línea”, sección “Tecnologías para
una Educación de Calidad”, ítem DESCARGAR.
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Las recomendaciones y fichas sugeridas deben considerarse como una ayuda inicial que
puede mejorarse y adaptarse a la realidad del establecimiento.
8 de 8
Guía de Reposición de Equipamiento

computacional existente, en el sistema escolar chileno.
computacional.
El presente documento es una ayuda práctica para la implementación y mejora en el tiempo del
proceso de Reposición de equipos, el cual entrega recomendaciones para la compra de
equipamiento computacional, incluyendo sugerencias para la confección de los “Términos de
Referencia” de la compra, en caso de ser requeridos.
1. ¿Qué es la reposición de equipamiento? .................................................................................. 2
2. Reponer equipos con falla en periodo de garantía ................................................................... 3
3. Reponer equipos con falla fuera del periodo de garantía ......................................................... 4
4. Reponer equipos por obsolescencia ......................................................................................... 4
5. Reponer equipos luego de un robo o hurto .............................................................................. 5
6. Comprar equipamiento para reposición ................................................................................... 5
7. Gestiones asociadas a la reposición ......................................................................................... 7
8. Consideraciones finales ........................................................................................................... 7
Anexo 1: Elaboración de Términos de Referencia del Equipamiento ............................................ 9
Anexo 2: Aspectos Generales a Considerar en el Acuerdo o Contrato ......................................... 13
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Ministerio de Educación Guía de Reposición de Equipamiento
1. ¿Qué es la reposición de equipamiento?

La reposición de equipamiento corresponde a la adquisición, por parte del Sostenedor, de
nuevo equipamiento en reemplazo del equipamiento que sea dado de baja (ya sea por robo,
hurto, falla no reparable u obsolescencia), con el fin de mantener el estándar de infraestructura
(cantidad de equipamiento disponible) y no afectar las actividades de uso pedagógico.
¿Qué beneficios tiene la reposición de equipamiento?

Reponer rápida y oportunamente el equipamiento dado de baja, permite mantener la continuidad
de las actividades educativas planificadas. Por otra parte, contar con equipos obsoletos en el
establecimiento para uso pedagógico influye en la calidad de las actividades a las que pueden
optar, lo cual desmotiva la planificación y desarrollo de actividades educativas con el uso de
tecnología por parte de los profesores.
BENEFICIOS DE LA REPOSICIÓN DE EQUIPAMIENTO
Mantener equipamiento Permite planificar y desarrollar

actualizado en el establecimiento. actividades educativas.
Mantener la cantidad de Se potencia el desarrollo de

equipamiento disponible. actividades educativas con uso
de herramientas actualizadas.
Mantención de Procedimiento para

Reposición de Equipamiento
Ilustración 1. Beneficios de la reposición de equipamiento.
¿Quién es el responsable de reponer el equipamiento dado de baja?

Habitualmente, la gestión de la compra de equipamiento para reposición es una actividad
realizada por un funcionario del Sostenedor. Sin embargo, si esta función es delegada al
establecimiento, es recomendable que se asigne a una persona responsable, con las
competencias, tiempo y recursos acordes a las tareas que debe desarrollar. El perfil comúnmente
asignado, es un docente especializado en informática educativa o un directivo1.
¿Cuándo es necesario realizar la reposición de equipamiento?

El establecimiento puede verse en la necesidad de reponer un equipo por diferentes motivos (ver
Ilustración 1), entre los que se encuentran:
1. Reponer equipos por falla: Ante la ocurrencia de falla de un equipo, considerar:
o Fallas cubiertas por garantía: Si el equipamiento está cubierto por garantía, la
empresa proveedora deberá hacerse cargo de repararlo o reemplazarlo, y el
1
2 de 13
establecimiento de gestionar la solicitud de garantía de acuerdo a lo que señala la

“Guía de Uso de Garantía”.
o Fallas no cubiertas por garantía: El establecimiento deberá hacerse cargo de los
equipos que presentan fallas que no serán cubiertas por garantía. En este caso, es
necesario determinar si en términos de costo/beneficio es más conveniente reparar
el equipo o reemplazarlo. En caso de tener que reparar, apoyarse en ese proceso
por la “Guía de Reparación de Equipamiento”.
2. Reponer equipos por obsolescencia: Es importante que el establecimiento monitoree su
equipamiento antiguo y cuente con un plan para reemplazar el equipamiento que deja de
ser utilizable pedagógicamente.
3. Reponer equipos por robo o hurto: Si un establecimiento es víctima del robo o hurto de
equipamiento, debe hacerse cargo de reponerlos si éstos no son recuperados.
Equipamiento
Equipamiento
Obsoleto Equipamiento
con Falla
Robado (o hurtado)
¿Cuándo es Necesario
Reponer?
Ilustración 2: Casos que requieren la reposición de equipamiento.

Cuando el establecimiento se enfrenta a la necesidad de reponer equipamiento dado de baja
(exceptuando existencia de garantía, en cuyo caso lo hace la empresa), tendrá que realizar un
proceso de compra para reemplazar el equipamiento, considerando para ello los requerimientos
del uso pedagógico y la oferta actual del mercado.
2. Reponer equipos con falla en periodo de garantía

El primer paso ante la falla de un equipo es verificar las condiciones de la garantía y realizar las
gestiones con el servicio técnico lo antes posible (si es que la falla cuenta con cobertura).
Respecto a la garantía de los equipos, recordar que:
 Los equipos entregados por el Ministerio cuentan con un periodo de garantía extendido,
durante el cual la empresa proveedora debe solucionar fallas de hardware sin costo para el
establecimiento.
 Los equipos comprados en el mercado cuentan típicamente con un periodo de garantía menor
(aunque puede ser extendida por un costo adicional).
 Se recomienda revisar las condiciones específicas de la garantía asociada al equipo con falla.
De acuerdo al tiempo transcurrido desde la entrega de los equipos, o las características de la
falla, la solución correspondiente podría considerar el reemplazo del equipo por uno de
características iguales o superiores.
3 de 13
 Durante el periodo de garantía en ningún caso se debe abrir, desarmar o modificar parcial o
totalmente el equipamiento computacional, ya que al alterar los sellos se invalida la garantía
del equipamiento recibido.
Apoyo: Para más detalles puede referirse a la “Guía de Uso de Garantía de Equipos”2.
3. Reponer equipos con falla fuera del periodo de garantía

En caso de que un equipo presente una falla que no está cubierta por la garantía, el
establecimiento tendrá que decidir si repara el equipo o lo reemplaza, dependiendo de qué opción
es más conveniente. En general, se sugiere utilizar el siguiente criterio de decisión:
Se debe reemplazar un equipo si el valor de su reparación (considerando mano de obra y piezas
de reemplazo), supera el 50% del valor comercial de un equipo nuevo.
Además de este criterio general, se recomienda considerar que:
 En general, en equipos con poco tiempo de uso (1 a 3 años), puede resultar más conveniente
la reparación de la falla que el reemplazo del equipo, debido a que en ese tiempo siguen
existiendo en el mercado componentes que permiten una reparación relativamente simple y
barata, y el equipo reparado aún tiene características adecuadas para su uso pedagógico.
 En equipos más antiguos (4 años o más), es muy probable que ciertas reparaciones superen el
50% del valor del equipo nuevo, debido a la dificultad de encontrar componentes de
reemplazo y a la baja constante en los precios del equipamiento nuevo. En este caso, no sólo
hay que realizar una comparación de costos, también hay que considerar que estos equipos
estarían cerca de su obsolescencia (podría incluso, no existir stock para reemplazo de sus
piezas), lo que se suma a la opción de reponer el equipo por uno actual, que además tendría
una nueva garantía técnica.
Apoyo: Si es posible y conveniente reparar el equipo, referirse a la “Guía de Reparación de
Equipamiento”2.
4. Reponer equipos por obsolescencia

 Además de reparar o reemplazar los equipos con fallas, el establecimiento debe mantener el
equipamiento actualizado y dar de baja o reponer los equipos que están obsoletos3.
 Para reponer el equipamiento obsoleto, se recomienda programar la compra para que sea
considerada en el presupuesto del Sostenedor, y se logre la actualización de la dotación de
equipos obteniendo mejores precios.
2
3
Se puede considerar como obsoletos, a aquellos equipos que aunque estén operativos, poseen características
técnicas que no les permite soportar los requerimientos de los usos pedagógicos que se desarrollan en el
establecimiento.
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 En general, en el caso de los computadores, en que su vida útil se estima entre 3 y 5 años, se
sugiere evaluar el reemplazo por actualización de equipamiento en este horizonte de tiempo.
5. Reponer equipos luego de un robo o hurto

Si un establecimiento es víctima del robo o hurto de uno o varios equipos, debe realizar
inmediatamente las gestiones que se indican en la “Guía para Caso de Robo o Hurto de
Equipamiento Computacional”4.
Posterior a eso, si luego de un tiempo razonable, un mes según lo definido en las bases de
licitación, el equipamiento computacional que fue sustraído no se ha recuperado, debe ser dado
de baja en el inventario e iniciar las gestiones para reponerlo con el objeto de mantener el
Estándar de Infraestructura Digital.
6. Comprar equipamiento para reposición

El encargado de gestionar la compra (ya sea funcionario del establecimiento o del Sostenedor),
deberá llevar a cabo las siguientes acciones:
Pasos para la Compra de

1. Definir Equipamiento
Requerimientos
2. Elaborar Términos
de Referencia
3. Seleccionar
la Oferta
4. Realizar Acuerdo o
Contrato
5. Recepción y
Pago
Ilustración 1: Proceso de Compra de Equipamiento.
Paso 1: Determinar los requerimientos del equipamiento de reemplazo

 El equipamiento de reemplazo debe ser destinado a cubrir las mismas necesidades que el
dado de baja.
 Si se reemplaza un equipo por falla, hay que considerar que el equipo que será adquirido
debe tener características técnicas iguales o superiores al que es dado de baja
(considerando su tipo, modelo y especificaciones técnicas).
4
5 de 13
 Para realizar una buena compra en términos de costo y calidad, se recomienda que, previo a
realizar la compra del equipamiento, se coticen y revisen las características de los equipos
existentes en el mercado, para utilizar esos antecedentes al momento de definir las
especificaciones que más se adecuan al uso pedagógico para el cual está destinado el equipo.
 En caso de realizar la compra a través del Catálogo Marco, del Portal Chile Compra
(www.chilecompra.cl), se recomienda revisar diferentes secciones del catálogo para conocer
las características y precios de los equipos que allí se presentan, con especial atención en
aquellas dirigidas al ámbito educativo, que ofrecen equipamiento que típicamente es
utilizado en establecimientos educacionales, con características adecuadas a los usos que allí
se desarrollan.
 En caso de utilizar el Portal Chile Compra para realizar una licitación (por volumen de
compra) o una compra específica que no se encuentra en el Catálogo Marco, el
establecimiento tendrá que confeccionar documentos con los “Términos de Referencia” de
la compra, que incluyan requerimientos y especificaciones técnicas de los equipamientos.
Para elaborar estos documentos, se sugiere incluir al menos la siguiente información:
i. Tipo y cantidad de cada equipo o periféricos requeridos.
i. Especificaciones técnicas de cada tipo de equipo.
ii. Antecedentes del establecimiento (ubicación y personas de contacto).
iii. Condiciones de servicio post venta de los equipos: plazos de entrega, forma de pago,
condiciones de atención del servicio técnico, tiempos de respuesta ante fallas,
garantía del producto (se sugiere considerar 3 años de garantía para computadores y
1 año de garantía para productos más comunes como impresoras o escáneres).
Apoyo: En el Anexo 1 se presentan características técnicas de diferentes tipos de equipos
que se sugiere indicar como especificaciones en términos de referencia.
Apoyo: En el Anexo 2 se presentan algunas condiciones contractuales que se sugiere indicar
como parte de los términos de referencia de la compra.
Paso 2: Evaluar y seleccionar una oferta

Para evaluar la oferta que más satisface las necesidades del establecimiento (ya sea del Catálogo
Marco, ofertas de una licitación o compra directa en el comercio), se sugiere utilizar al menos los
siguientes criterios:
 Precio de la oferta.
 Tiempo de garantía post venta.
 Accesorios adicionales.
 Forma de operar del servicio técnico (tiempo de respuesta, medios de atención ante
consultas y fallas, servicio en oficina, servicio en terreno).
 Calidad técnica del producto (material, durabilidad del equipo y sus componentes).
 Plazos de entrega (existencia de stock).
 Experiencia de la empresa en el rubro (años de existencia).
Paso 3: Acuerdo/Contrato
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En general, en el acuerdo o contrato con la empresa proveedora, se sugiere incluir:

 Las condiciones y especificaciones técnicas exigidas en los Términos de Referencia.
 Condiciones o características distintas a las de los Términos de Referencia que hayan sido
aceptadas.
 Cantidad de cada equipo y sus especificaciones.
 Tiempo de entrega y lugar de entrega.
 Condiciones de garantía y servicio técnico (duración, cobertura, tiempos de respuesta,
boletas de garantía, etc.).
 Condiciones de ejecución (como por ejemplo, garantías financieras de cumplimiento de
contrato, multas, forma de pago, condiciones de recepción de los productos).
Apoyo: En el Anexo 2 se presentan algunas sugerencias para incluir en el acuerdo o contrato.
Paso 4: Recepción y pago de los equipos o periféricos

El pago debe realizarse una vez que todos los equipos son recibidos conforme en el
establecimiento y han sido probados. Revise la “Pauta de Recepción de Equipamiento
Computacional” para apoyarse en ese proceso.
Antes de realizar el pago de los equipos, se sugiere verificar que hayan llegado todas las
unidades esperadas, que se incluyan todos los componentes (cables, conectores, etc.), que no se
han producido daños en el traslado y que todos los equipos funcionan adecuadamente (se
recomienda conectar y probar los equipos o periféricos).
7. Gestiones asociadas a la reposición

Cuando un equipo se da de baja por falla o por hurto, será necesario actualizar el inventario con
dicha información, agregando además los registros del equipamiento que ha sido adquirido para
reposición, especificando los antecedentes de cada equipo o componente (Número de serie,
especificaciones técnicas, etc.), de la empresa proveedora, de la garantía técnica, entre otros.
Para más detalles de manejo del inventario, referirse a la “Guía de Inventario”.
8. Consideraciones finales
 Coordine con el Sostenedor los recursos que serán asignados al establecimiento para la
reposición de equipamiento dado de baja (por falla, robo o hurto, o por obsolescencia).
 Defina con el Sostenedor y los directivos del establecimiento las políticas de reemplazo de
los equipos por obsolescencia.
 Coordínese con su Sostenedor para establecer el responsable de la compra de los equipos y
cómo definir los requerimientos técnicos.
 Las sugerencias, términos de referencia y fichas debe considerarlos como una ayuda inicial
que pueden mejorarse y adaptarse a la realidad del establecimiento.
7 de 13
 La compra de equipamiento se realiza cada vez que el Sostenedor y el establecimiento lo

consideren necesario y no requiere ser informado al Ministerio de Educación.
8 de 13
Anexo 1: Elaboración de Términos de Referencia del Equipamiento
A continuación se presentan las especificaciones que se recomienda incluir en los términos de
referencia de compra, a través de licitación, de computadores de escritorio, portátiles e
impresoras. Los valores específicos de estas especificaciones deben ser definidos por el
establecimiento de acuerdo a sus requerimientos y a la tecnología existente en el mercado al
momento de realizar la compra.
1. Especificaciones Sugeridas para Computador de Escritorio
Componente Características a especificar

Procesador Indicar la tecnología del procesador: número de núcleo y velocidad mínima
(por ejemplo: doble núcleo, 2,0 GHz).
Memoria RAM Indicar la cantidad de memoria RAM mínima requerida (por ejemplo: 2 GB).
Disco Duro Indicar la capacidad de almacenamiento mínima y velocidad de rotación (por
ejemplo: 160 GBytes y 7200 RPM).
Pantalla Indicar la tecnología (LCD u otra), tamaño, ranura para cable de seguridad.
Multimedios Indicar los componentes multimedia que debe incluir, como por ejemplo:
 Tarjeta de sonido integrada en la Tarjeta Madre, salida estéreo y entrada de
audio en la parte frontal y posterior del gabinete.
 Parlantes estéreo (independientes o incluidos en la pantalla).
 Auriculares estéreo con micrófono incorporado y control de volumen.
 Unidad lectora y grabadora de DVD (DVD-RW).
Conectividad Indicar los componentes de conectividad requeridos, por ejemplo:
 Tarjeta de red Ethernet incorporada con puerto RJ45.
 Tarjeta de red inalámbrica interna, con soporte para norma IEEE 802.11g.
Puertos y expansión Indicar las puertas de conexión de periféricos y expansión requeridos, por
ejemplo:
 1 Puerta USB para mouse.
 1 Puerta USB para teclado.
 2 Puertos USB 2.0, no utilizados para Mouse ni teclado, en la parte frontal
del gabinete.
Sistema Operativo Indicar el Sistema Operativo que el establecimiento desea instalar. Si prefiere
Windows, indicar nombre, versión, y mencionar que debe ser instalado con
todas las actualizaciones disponibles a la fecha de la compra. En este caso se
recomienda solicitar licencias educacionales del sistema operativo. Indicar que,
si es posible, se opte por el modelo de licenciamiento School Agreement de
Microsoft.
Software de Software de Productividad que contenga al menos los siguientes tipos de
Productividad aplicaciones integradas: Procesador de Texto, Planilla de Cálculo, Base de
Datos, Dibujo y Presentaciones. Si se prefiere Microsoft Office, se recomienda
solicitar licencias educacionales e indicar que, si es posible, se opte por el
modelo de licenciamiento School Agreement de Microsoft.
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Enlaces, Centro de Educación y Tecnología Ámbito de Mantención
Antivirus Indicar como requerimiento que el equipo cuente con software antivirus en
español, correspondiente a la última versión disponible. Debe permitir la
actualización del archivo de definición de virus de forma gratuita a través de
Internet.
Medios para Se recomienda solicitar:
restauración,
 Incluir CD o DVD de respaldo y números de licencia, para reinstalación
respaldo y drivers
completa del sistema operativo.
 Incluir copias en CD o DVD de todo el software y drivers instalados en el
equipo. Esto incluye: software de productividad, antivirus, software y/o
drivers del dispositivo de restauración, drivers de sistema (tarjetas de red,
video, sonido, etc.) y cualquier otro software incluido o driver requerido,
además de números de licencia, de tal forma que sea posible reinstalar en
forma independiente cualquier componente.
Varios Indicar otros aspectos requeridos, como:
 Teclado USB expandido en español.
 Mouse USB con Scroll y Mouse Pad.
 Deberán incluirse todos los cables, tarjetas, dispositivos, etc., que permitan
el completo e integral funcionamiento del computador propuesto y sus
accesorios.
 Compatible con las redes de alimentación eléctrica chilenas (220 Volt y 50
Hz). Los cables de conexión eléctrica (cables de poder) de computador,
pantalla y parlantes deben ser compatibles con los enchufes nacionales sin
el empleo de adaptadores.
Características de Se recomienda indicar como requerimiento que el equipo debe poseer
Eficiencia características de hardware y/o software que permitan su configuración para
Energética ahorro de energía. Esto es, que en forma automática y luego de un tiempo de
inactividad, pueda realizar las siguientes acciones: apagado de pantalla,
suspensión o hibernación, y apagado del computador.
2. Especificaciones Sugeridas para Computador portátil
Componente Características a especificar

Procesador Indicar la tecnología del procesador: número de núcleos y velocidad mínima (por
ejemplo: doble núcleo, 2,0 GHz).
Memoria RAM Indicar la cantidad de memoria RAM mínima requerida (por ejemplo: 2 GB).
Disco Duro Indicar la capacidad de almacenamiento mínima requerida (por ejemplo: 160 GB).
Pantalla Indicar la tecnología (LCD u otra), tamaño y resolución mínimos requeridos.
Multimedios Indicar los componentes multimedia que debe incluir, como por ejemplo:
 Parlantes estéreo y micrófono incorporados.
 Salida estéreo para audífonos.
 Entrada para micrófono externo.
 Unidad lectora y grabadora de DVD (DVD-RW).
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Conectividad Indicar los componentes de conectividad requeridos, por ejemplo:

 Tarjeta de red 10 BaseT/100 BaseTx incorporada con puerto Ethernet (RJ45).
 Tarjeta de red inalámbrica incorporada, con soporte para norma IEEE
802.11g.
Batería Indicar la cantidad de celdas requeridas (se recomiendan 6 celdas).
Peso Indicar el peso máximo incluida la batería (se sugiere 2,8 Kg).
Puertos y Indicar las puertas de conexión de periféricos y expansión requeridos, por
expansión ejemplo:
 Cantidad mínima de Puertos USB (se recomiendan al menos 2).
 Versión de los puertos USB (se recomienda 2.0).
 Salida de video VGA.
Sistema Indicar el Sistema Operativo que el establecimiento desea instalar. Si prefiere
Operativo Windows, indicar nombre, versión, y mencionar que debe ser instalado con todas
las actualizaciones disponibles a la fecha de la compra. En este caso se
recomienda solicitar licencias educacionales del sistema operativo. Indicar que, si
es posible, se opte por el modelo de licenciamiento School Agreement de
Microsoft.
Software de Software de Productividad que contenga al menos los siguientes tipos de
Productividad aplicaciones integradas: Procesador de Texto, Planilla de Cálculo, Base de Datos,
Dibujo y Presentaciones. Si se prefiere Microsoft Office, se recomienda solicitar
licencias educacionales e indicar que, si es posible, se opte por el modelo de
licenciamiento School Agreement de Microsoft.
Antivirus Indicar como requerimiento que el equipo cuente con software antivirus en
español, correspondiente a la última versión disponible. Debe permitir la
actualización del archivo de definición de virus de forma gratuita a través de
Internet al menos.
Medios para Se recomienda solicitar:
restauración,
 Incluir CD o DVD de respaldo y números de licencia con cada equipo para
respaldo y
reinstalación completa del sistema operativo.
drivers
 Incluir copias en CD o DVD de todo el software y drivers instalados en el
equipo. Esto incluye: software de productividad, antivirus, software y/o
drivers del sistema de restauración, drivers de sistema (tarjetas de red, video,
sonido, modem, etc.) y cualquier otro software incluido o driver requerido,
además de números de licencia, de tal forma que sea posible reinstalar en
forma independiente cualquier componente de software (p.ej. debe ser posible
reinstalar sólo el driver de la tarjeta de red WIFI).
Varios Indicar otros aspectos requeridos, como:
 Teclado en español.
 Mouse TouchPad incorporado.
 Mini Mouse óptico USB (cable no retráctil).
 Bolso acolchado para transporte seguro.
 Compatible con las redes de alimentación eléctrica chilenas (220 Volt y 50
Hz). Los cables de conexión (cables de poder) y transformador eléctrico del
computador portátil, deben ser compatibles con los enchufes nacionales.
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Seguridad El equipo debe incluir ranura de seguridad para instalación de cable de seguridad.
Contra Robos
Características Se recomienda indicar como requerimiento que el equipo debe poseer
de Eficiencia características de hardware y/o software que permitan su configuración para
Energética ahorro de energía. Esto es, que en forma automática y luego de un tiempo de
inactividad, pueda realizar las siguientes acciones: apagado de pantalla,
suspensión o hibernación, y apagado del computador.
3. Impresoras o Multifuncionales
Tipo Impresora Características a especificar

Inyección de Se recomienda indicar los requerimientos de al menos las siguientes
Tinta características:
 Calidad mínima de impresión (por ejemplo: 4800 x 1200 dpi).
 Velocidad mínima de impresión (por ejemplo: 15 páginas por minuto en
texto negro y de 8 páginas por minuto en color).
 Costo de impresión por hoja (por ejemplo: $8 por hoja).
Multifuncional Se recomienda indicar los requerimientos de al menos las siguientes
características:
 Velocidad mínima de impresión (por ejemplo: 15 páginas por minuto en
texto negro y de 8 páginas por minuto en color).
 Resolución mínima de escaneo (por ejemplo 600 o 1200 dpi).
 Profundidad mínima del color del escaneo (por ejemplo 24 bits)
Impresora Láser Se recomienda indicar los requerimientos de al menos las siguientes
Blanco y Negro características:
 Velocidad mínima de impresión (por ejemplo: 12 páginas por minuto).
 Capacidad mínima de la bandeja de alimentación (por ejemplo 100 hojas).
 Memoria RAM mínima (por ejemplo: 8 MB).
 Interfaz Ethernet en caso de ser conectada a la red de datos.
12 de 13
Anexo 2: Aspectos Generales a Considerar en el Acuerdo o Contrato

A continuación se presentan una serie de aspectos que se sugiere estipular en un contrato o
acuerdo de compra o prestación de servicios, o en la etapa de presentación de requerimientos (en
documento de términos de referencia) como condiciones de ejecución y garantía:
 Plazos: plazo en que estarán disponibles los equipos.
 Forma de pago: el pago debe ser realizado luego de recibir y verificar el funcionamiento de
todos los equipos conforme a lo establecido en el acuerdo o contrato y a las especificaciones
técnicas.
 Garantía del contrato: se recomienda en aquellas adquisiciones donde la envergadura de
los montos asociados lo ameriten, solicitar una garantía por el fiel cumplimiento del
contrato. Esto tiene el objetivo de cautelar que los productos e instalaciones se realicen
íntegramente de acuerdo a lo acordado. (Esta exigencia es usual, cuando el cliente debe
entregar un pago por adelantado para que se inicien los trabajos. Esta garantía debe ser
devuelta al proveedor cuando finalice todos los trabajos o se hayan entregado los productos
y se haya realizado la recepción conforme de estos).
 Recepción conforme: deben quedar definidas las condiciones de recepción conforme de los
equipos. Lo anterior estará sujeto a que éstos hayan sido revisados e inspeccionados por un
representante del Sostenedor o del establecimiento. En el caso de existir dificultades en el
equipamiento, deberán ser corregidos por el proveedor para recibir la totalidad de los
equipos sin inconvenientes.
 Persona de contacto: indicar una persona a la que se puede recurrir en caso que exista
algún inconveniente o falla en los equipos. Se debe indicar nombre, email, teléfono y
dirección de la empresa.
Respecto a la garantía de los equipos, en general, se sugiere establecer un periodo no inferior a 1
año, e indicar que en ese periodo la empresa debe responder a lo siguiente:
 Reparar fallas y cambiar elementos, partes o equipos defectuosos: Indicar que deben
repararse, sin costo para el Sostenedor, las fallas que se presenten en los equipos o sus
componentes durante el periodo de garantía (siempre que no hayan sido intervenidos
físicamente por terceros, ni dañados por mal uso por parte de los usuarios).
 Tiempos de respuesta ante fallas: Se sugiere fijar los tiempos de respuesta para la
resolución de fallas, que se espera durante el tiempo de garantía.
 Carta de garantía: Se sugiere confeccionar una carta de garantía donde el proveedor se
comprometa a responder por fallas de los equipos (y sus componentes) ocurridas en el
periodo de garantía establecido anteriormente.
13 de 13
Guía de Insumos
sistema escolar y asegurar el adecuado uso educativo de estos recursos.
Dotación, Coordinación Informática y Usos del equipamiento computacional al año 2010.
Por una parte, el Ministerio entrega el equipamiento computacional y, por otra parte, el Sostenedor
computacional.
aseguradas si existe claridad en la implementación del conjunto de procesos del Estándar de
Coordinación Informática.
mantención del proceso de insumos en el establecimiento educacional, definido en el Plan de
Coordinación Informática.
1. ¿Cómo me apoya esta guía? ...................................................................................................... 7
2. ¿Cómo realizar la compra de insumos? .................................................................................... 8
3. ¿Cómo se realiza la entrega de insumos? ................................................................................ 10
Anexo 1. Ficha de Registro Insumos ............................................................................................. 11
Anexo 2: ¿Cómo se utiliza la Ficha de Registro de Insumos? ....................................................... 12
Anexo 3. Ejemplo de cómo registrar una compra de insumos ....................................................... 13
Anexo 4: Ficha de Entrega de Insumos .......................................................................................... 14
Anexo 5: ¿Cómo se utiliza la Ficha de Entrega de Insumos? ........................................................ 15
Anexo 5: Ejemplo de cómo registrar una entrega de insumos ....................................................... 16
Ministerio de Educación Guía de Insumos

En este documento, se entregan sugerencias con el fin de apoyar al establecimiento educacional en
la implementación del proceso de insumos del Estándar de Coordinación Informática, por medio
de la entrega de consejos prácticos para la compra, recepción, entrega y registro de los insumos
computacionales del establecimiento.
¿Qué son los insumos computacionales?
Los insumos computacionales, son aquellos elementos que son necesarios para el uso educativo
del equipamiento computacional, por ejemplo: papel, cartuchos de tinta y tóner para impresoras,
CD, DVD, etc. También se consideran como insumos, para efectos de este proceso, componentes
menores como teclado, mouse, mouse pad, pendrive y cables, entre otros.
¿Qué es la administración de los insumos?
La administración de insumos dentro del establecimiento educacional, corresponde a la
adquisición, almacenamiento y distribución dentro del establecimiento de los insumos
computacionales que son utilizados en el desarrollo de actividades educativas.
¿Qué beneficios trae un correcto manejo de insumos?
Un adecuado manejo de insumos facilita la realización de ciertas actividades pedagógicas, al
contar con los materiales necesarios para su ejecución, lo que incentiva su desarrollo entre los
profesores. Además, evita que se pierdan oportunidades de uso educativo por falta de algún
insumo, ya sea de consumo o de reposición. Por otra parte, previene la pérdida de insumos por
falta de control, evita mermas por vencimiento o por problemas en su recepción y, logra mejoras
en las condiciones de compra, debido a que éstas se pueden realizar en forma planificada.
BENEFICIOS DE UN ADECUADO MANEJO DE LOS INSUMOS
Previene pérdidas Mejora las condiciones

de insumos por falta de compras al
de control planificarlas
Evita la pérdida de Evita la merma de
oportunidades de uso insumos por vencimiento
educativo por falta de o problemas en la
insumos recepción.
Importancia del manejo de

insumos
Ilustración 1: Beneficios de un adecuado manejo de insumos.

¿Quién es el responsable de la administración de los insumos?

Se sugiere que cada establecimiento designe a un encargado del manejo de los insumos, quien sea
responsable de: detectar las necesidades de compra, realizar las compras de insumos, recepcionar
los insumos revisando que efectivamente se entregue la compra realizada, efectuar la entrega de
los insumos para su uso educativo y llevar un control interno de estas acciones.
El perfil recomendado, es un asistente de educación con perfil administrativo o un docente
especializado en informática educativa del establecimiento1.
2. ¿Cómo realizar la compra de insumos?

¿Características de una buena compra?
Se recomienda que el establecimiento realice compras planificadas de los insumos, esto permite
adquirir los insumos requeridos en forma oportuna, con calidad adecuada y con costos menores a
una compra de emergencia. Esta adquisición puede hacerse en forma centralizada a nivel de
Sostenedor, permitiendo adicionalmente obtener ventajas de economías de escala, garantías y
servicios pos venta.
Es aconsejable que el establecimiento minimice compras de emergencia. Si bien, al realizar una
compra debido a una necesidad urgente, habitualmente éstas se realizan en menor tiempo (menos
cotizaciones, menos consultas, mayor interés en adquirir rápidamente el insumo), habitualmente se
terminará pagando un mayor precio y no se aprovecha esta instancia para determinar las
necesidades de otros insumos que pudiesen ser adquiridos en esta misma oportunidad.
Para realizar una pronta reposición de los insumos, es necesario identificar los tipos de insumos
que requiere el establecimiento.
Existe un tipo de insumos que para efectos de esta guía serán llamados insumos de
consumo, que se caracterizan por ser utilizados con gran frecuencia y son necesario
siempre en el establecimiento, ejemplo de ello son las tintas para impresora, toners, papel,
CDs, etc.
Otro tipo de insumo es aquel que su reposición se hace con menor frecuencia y cuando se
realiza, es porque corresponde cambiar algún elemento que ha fallado, su vida útil a
expirado o bien se ha perdido. Para efectos de esta guía, este último tipo de insumos es
llamado insumos de reposición, ejemplo de ellos son los mouse y teclados entre otros.
¿Cómo y cuándo reponer los insumos?
La reposición de insumos se realiza de acuerdo a los tipos de insumos mencionados anteriormente.
Para el caso de los insumos de consumo, es necesario contar siempre con un stock disponible de
insumos. Para realizar la reposición, se recomienda proyectar su uso hasta la próxima vez que se
realice una adquisición de insumos; para su proyección se puede utilizar una técnica de promedio
simple, utilizando el consumo promedio del último periodo de cada insumo como proyección del
próximo (ya sea por semana, mes u otro período de tiempo).
Para el caso de los insumos de reposición, es conveniente tener siempre un stock de al menos una
unidad (ej. 1 mouse, 1 teclado, etc.), cuando esta unidad en stock sea utilizada para reponer un
1
Para obtener más antecedentes al respecto, se sugiere revisar la “Guía de Coordinación Informática”.
insumo, es recomendable restituirla con el fin de mantener siempre el stock mínimo de insumos de
reposición.
Periódicamente y para ambos tipos de insumos, se sugiere elaborar un plan de compras de
insumos, donde se consideraran todos los insumos que van a ser requeridos para el siguiente
periodo de tiempo (semana siguiente, mes siguiente, etc.).
¿Cómo planificar la compra?
Definición de la compra. Como un primer paso y antes de realizar una compra, se sugiere
identificar y definir todos los elementos que son necesarios adquirir para el establecimiento.
Elementos que pueden corresponder a insumos que se encuentran agotados y que son
requeridos, artículos próximos a agotarse especialmente aquellos con posibilidad de acabarse
durante el proceso de compra o antes de iniciarse el siguiente proceso de compra.
Una vez que se definan todos los productos que son necesarios adquirir, es conveniente
elaborar un listado detallando: nombre del producto, características y cantidad requerida.
Definición del proveedor. Luego de definido el listado completo de los artículos que deben ser
adquiridos, se recomienda iniciar un proceso de cotización de los productos con diversos
proveedores. Se sugiere que se realicen a lo menos tres cotizaciones con distintos proveedores,
considerando tiendas especializadas de informática, multitiendas, supermercados y tiendas
especializadas en informática de otras regiones que vendan a través de internet. Para este
último caso, es necesario considerar los costos adicionales que puede traer consigo el envío de
los productos junto con el tiempo de demora de envío y la cobertura de las empresas de
transporte de carga que utilice el proveedor.
Compra del producto. Para realizar la compra recomendamos seleccionar el proveedor que
ofrezca mejores condiciones de calidad, precio, tiempo de entrega, disponibilidad de
productos, garantía y servicios pos venta.
Al realizar la compra, siempre se sugiere exigir la boleta o factura respectiva que permita
ejercer la garantía legal en caso que un producto resulte defectuoso, ya sea para su reemplazo,
reparación o reembolso de dinero bajo ciertas condiciones.
¿Qué hacer con los insumos una vez realizada la compra?
Recepción. Se sugiere que la recepción de los insumos sea realizada por la persona que ha sido
designada como “encargado de insumos”, quien será responsable de:
o Recibir los productos
o Verificar que la compra se encuentre completa y que corresponda al detalle solicitado
o Revisar los productos, verificando que los sellos no estén rotos y lo solicitado se
encuentre en buen estado y/o no presente fallas.
Registro. Una vez realizada la compra de los insumos y ya disponiendo de ellos en el
establecimiento, se sugiere que sean registrados en una “Ficha de Registro de Insumos” como
la propuesta en esta guía.2
2
La ficha propuesta y sus instrucciones de llenado, se encuentran en el Anexo 1 y en el Anexo 2 respectivamente. En
el Anexo 3, se encuentran ejemplos prácticos de llenado de la ficha.
La “Ficha de Registro de Insumos” corresponde a un registro detallado de todas las compras y

entrega de insumos utilizados en el establecimiento y su función es poder conocer la cantidad
disponible de un insumo en particular, además de saber que insumos están prontos a agotarse.
Almacenamiento. Una vez que los productos han sido registrados en la “Ficha de Registro de
Insumos”, es necesario que sean almacenados en algún lugar seguro y con condiciones
ambientales adecuadas, hasta el momento en que sean distribuidos para su uso. Como lugar de
almacenamiento se recomienda un lugar fresco, seco y lejos del sol o de la luz, dado que
dichas condiciones pueden afectar a la calidad de los insumos; por ello, se sugiere que el lugar
de almacenamiento corresponda a un mueble con llave o una bodega.
Se sugiere que el establecimiento defina la periodicidad en que serán entregados los insumos,
pudiendo ser ésta cada vez que sea requerida, diariamente, semanalmente u otra opción válida
para el establecimiento.
3. ¿Cómo se realiza la entrega de insumos?

¿Quién realiza la entrega de insumos?
En cuanto a la realización de la entrega de los insumos, se recomienda que sea efectuada
exclusivamente por el encargado de insumos, por lo que cualquier requerimiento de insumos debe
ser hecho directamente a él.
¿Cómo solicitar un insumo?
Cada vez que algún usuario autorizado para solicitar insumos en el establecimiento requiera uno,
se recomienda solicitarlo al “encargado de insumos” detallando el motivo de la solicitud y los
datos del producto requeridos para llenar una “Ficha de entrega de insumos”, como la que se
adjunta en el Anexo 43.
¿Cómo realizar la entrega del insumo?
Se sugiere que la entrega de los insumos sea realizada por el encargado de insumos a la persona
que lo solicita. Al momento de realizar la entrega, se recomienda registrarla en la “Ficha de
Registro de Insumos”, detallando los datos señalados en el punto “¿Cómo se registra una entrega
de insumos?” de la página anterior.
3
Las instrucciones de cómo utilizar esta ficha, se encuentran en el Anexo 5.
Anexo 1. Ficha de Registro Insumos

Anexo 2: ¿Cómo se utiliza la Ficha de Registro de Insumos?

Si se utiliza la “Ficha de Registro de Insumos” propuesta, se sugiere detallar todas las compras y
entrega de insumos que se realicen en el establecimiento. La utilización de esta ficha trae como
beneficios: conocer la cantidad de insumos disponibles, identificar cuáles son los insumos más
utilizados, dónde y quién los utiliza, proyectar requerimientos de insumos y prevenir la pérdida de
éstos.
¿Cómo se registra la compra de insumos?
Cada insumo que llegue al establecimiento, ya sea por medio de una compra o donación, se
registra en la “Ficha de Registro de Insumos”, detallando:
Fecha: Corresponde a la fecha de ingreso del insumo al establecimiento.
Insumo: Nombre y marca del producto.
Cantidad Inicial: Cantidad disponible del mismo insumo antes de registrar la compra.
Compra: Cantidad adquirida del insumo.
Stock Final: Cantidad final disponible del insumo.
¿Qué es importante considerar al momento de llenar la Ficha de Registro de Insumos?
Al momento de completar la ficha, es importante tener en consideración las siguientes
recomendaciones:
Utilizar una fila por insumo para cada ingreso o salida de éstos.
Usar siempre el mismo nombre de insumo, para cada tipo de insumo que se registre. Es
importante detallar la marca y modelo del producto.
Registrar siempre todo movimiento, ya sea de ingreso de insumos o de entrega de insumos para
su utilización.
Anexo 3. Ejemplo de cómo registrar una compra de insumos

Anexo 4: Ficha de Entrega de Insumos

Anexo 5: ¿Cómo se utiliza la Ficha de Entrega de Insumos?
En la “Ficha de Registro de Insumos” se detallan todas las compras y entrega de insumos que se
realicen en el establecimiento. La utilización de esta ficha trae como beneficios: conocer la
cantidad de insumos disponibles, identificar cuáles son los insumos más utilizados, dónde y quién
los utiliza, proyectar requerimientos de insumos y prevenir la pérdida de éstos.
¿Cómo se registra una entrega de insumos?
Cada vez que sea entregado un insumo para su uso, se registran en la ficha los siguientes detalles:
Fecha: Corresponde a la fecha de entrega del insumo para su uso.
Insumo: Nombre y marca del producto.
Cantidad Entregada: Cantidad entregada del insumo.
Nombre Dependencia Destino: Nombre de la dependencia donde se utilizará el insumo.
Equipo Destino: En el que caso que se utilice el insumo en un equipo especifico, detallar en que
equipo será utilizado el insumo.
Entregado a: Nombre de la persona a quién se entrega el insumo.
¿Qué es importante considerar al momento de llenar la Ficha de Registro de Entrega?
Al momento de completar la ficha, es importante tener en consideración las siguientes
recomendaciones:
Utilizar una fila por insumo para cada entrega de insumos.
Usar siempre el mismo nombre de insumo, para cada tipo de insumo que se registre. Es
importante detallar la marca y modelo del producto.
Anexo 5: Ejemplo de cómo registrar una entrega de insumos

Guía de Entrenamiento usuario


computacional del sistema escolar chileno.
Por una parte, el Ministerio entrega el equipamiento computacional y, por otra parte, el
Sostenedor se compromete a asegurar las condiciones básicas para el uso educativo de dicho
El presente documento, es una ayuda práctica para orientar al Sostenedor en la implementación

y mantención del proceso de Entrenamiento de los usuarios, definido en el Estándar de
Coordinación Informática, indicando algunas estrategias y buenas prácticas para su realización.
1. ¿Qué es el entrenamiento usuario? ........................................................................................... 2
2. Líneas de entrenamiento usuario a considerar ......................................................................... 2
3. ¿Cómo realizar el entrenamiento usuario en el establecimiento? ............................................ 2
3.1. Realizar talleres prácticos .................................................................................................. 3
3.2. Realizar difusión de buenas prácticas de uso .................................................................... 4
Anexo 1. Buenas prácticas de uso y cuidado del equipamiento ................................................... 5
4.1. Buenas prácticas para el uso del computador (de escritorio y portátil) ............................. 5
4.2. Buenas prácticas para el uso de proyectores ..................................................................... 6
1 de 6
Ministerio de Educación Guía de Entrenamiento Usuario
Enlaces, Centro de Educación y Tecnología Ámbito de Soporte
1. ¿Qué es el entrenamiento usuario?

El responsable de Soporte Técnico del Establecimiento debe realizar entrenamiento a los
usuarios, con el fin de generar capacidades que los hagan cada vez más autónomos en la
utilización del equipamiento computacional, facilitando su uso pedagógico y reduciendo las
necesidades de soporte.
Un adecuado entrenamiento usuario permite obtener los siguientes beneficios (Ilustración 1):
Entrenamiento Usuario
Mejorar competencias de los usuarios

(Uso de software y hardware)
Aumenta autonomía Disminuyen necesidades Aumenta disponibilidad Aumenta calidad del

de los usuarios y costo de soporte del equipamiento soporte
Ilustración 1: Beneficios de un adecuado Entrenamiento Usuario.
2. Líneas de entrenamiento usuario a considerar

El entrenamiento usuario tiene como objeto lograr que los usuarios sepan utilizar el
equipamiento y los dispositivos (sobre todo si son nuevos), puedan resolver problemas
comunes de su utilización, e incorporen buenas prácticas de uso y cuidado del
equipamiento(Ilustración 2).
Líneas de Entrenamiento
Utilización de Resolver Problemas Buenas Prácticas de

Equipamiento Básicos Uso y Cuidado
Ilustración 2: Líneas de entrenamiento usuario.
3. ¿Cómo realizar el entrenamiento usuario en el establecimiento?

Se recomienda considerar como estrategias de entrenamiento la realización de talleres
prácticos y la difusión de buenas prácticas de uso, que deben definirse y actualizarse de
acuerdo a las necesidades específicas del establecimiento.
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Las necesidades de entrenamiento de un establecimiento tendrán que modificarse por la

ocurrencia de nuevos problemas o por la llegada de nuevos equipos o dispositivos al
establecimiento (Ilustración 3).
Se recomienda que el soporte técnico del establecimiento cuente con una lista de problemas
frecuentes, desde donde se puedan extraer las necesidades específicas de entrenamiento
usuario.
Líneas de Utilización de Resolver Problemas Buenas Prácticas

Entrenamiento Usuario
Equipamiento Básicos de Uso y Cuidado
Estrategias de Talleres Prácticos Difusión

Soporte
Entrenamiento
Lista Problemas
Generación / Equipamiento /
Frecuentes
Actualización Dispositivos (Soporte Simple)
Ilustración 3: Proceso de Entrenamiento Usuario.
3.1. Realizar talleres prácticos

Al diseñar un taller práctico, se recomienda considerar aspectos como:
Usuarios: El entrenamiento debe estar dirigido a todos quienes utilicen el
equipamiento computacional, ya sea, profesores o alumnos.
Entrenadores: Se sugiere que los talleres sean diseñados e implementados por el
encargado de soporte del establecimiento, o por un técnico de soporte, en caso de
que el establecimiento o el Sostenedor cuente con un funcionario de dicho perfil.
Planificación: Debe existir un responsable de programar los talleres quien deberá
programarlos con el jefe de UTP, coordinar con los usuarios las fechas de
realización e informarles acerca de su contenido.
Metodología: Los talleres deben ser netamente prácticos y demostrativos, de
manera que los usuarios puedan ver y ejecutar los aprendizajes utilizando los
equipos. Adicionalmente, se sugiere entregar un apoyo gráfico o escrito.
Contenido: Los talleres deben incluir al menos las siguientes líneas de
entrenamiento:
o Utilización del equipamiento y dispositivos existentes en el establecimiento:
computadores, proyectores, impresoras, escáner, pizarras interactivas, entre
otros. Algunas de las acciones que se deben enseñar, son:
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 Encendido y apagado.
 Conexión y desconexión de los dispositivos.
 Uso de sus funcionalidades básicas.
 Modificación de opciones más usadas.
 Cuidados básicos.
o Resolver problemas básicos de utilización, considerando los problemas
concretos y más comunes que ocurren en el establecimiento, como por ejemplo:
 Desconexión de red WiFi.
 Caída de una aplicación.
 “Bloqueo” del sistema.
 Desconfiguración de un dispositivo.
Registro de actividades: Se recomienda mantener un registro de las actividades y
talleres realizados, que incluya la lista de asistentes de cada taller, los contenidos
tratados, y observaciones generales relativas al desarrollo de éstas.
3.2. Realizar difusión de buenas prácticas de uso
Se debe dar a conocer prácticas recomendadas a los usuarios para el buen uso y
cuidado de los equipos, y evitar posibles fallas derivadas de una mala manipulación.
Dentro de estos aspectos, se sugiere considerar la difusión de cosas como: utilización
adecuada de los equipos, ambiente adecuado para su uso y almacenamiento, ahorro de
insumos y energía. En el Anexo 1 se presentan algunas recomendaciones de referencia.
Para difundir estas prácticas, se sugieren las siguientes técnicas (entre otras que pueda
definir el establecimiento):
Incluir en el reglamento del colegio consideraciones acerca de la responsabilidad
que los usuarios tienen con el equipamiento computacional. Dejar de manifiesto que
un adecuado uso y cuidado de los equipos va en beneficio directo de los usuarios, y
que ante daños o hurtos se aplicarán sanciones previamente establecidas.
Mantener afiches en las murallas de las dependencias donde se utilice
equipamiento computacional (laboratorios, salas de profesores, etc.), con
recomendaciones de cómo utilizar los equipos.
Pegar etiquetas en los dispositivos con advertencias sobre acciones que podrían
provocar alguna falla en el equipo y la manera adecuada de realizar alguna acción.
Por ejemplo, para el apagado del proyector: “No desenchufar el proyector mientras
esté encendido o en proceso de apagado (esto puede dañar la lámpara)”.
Mantener en las dependencias material impreso de ayuda para la solución de
problemas básicos (de configuración) de equipos o dispositivos.
Enviar por correo electrónico o publicar en otros medios que posea el
establecimiento (página web, lista de correos, informativo), las recomendaciones de
uso de cada tipo de equipamiento.
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Anexo 1.Buenas prácticas de uso y cuidado del equipamiento

A continuación se presentan algunas prácticas en el uso y cuidado de los equipos que se
sugiere transmitir a los usuarios para disminuir posibles fallas derivadas de una mala
manipulación o para mejorar las condiciones de uso.
4.1. Buenas prácticas para el uso del computador (de escritorio y portátil)
Cuidado de las superficies del computador y sus componentes.

o No tocar la pantalla con los dedos para evitar que quede con marcas de grasa.
o Nunca comer, fumar o ingerir líquidos al utilizar el computador.
o Mantener y utilizar alfombrillas (mousepad) con su superficie limpia.
o Lavarse las manos antes de utilizar los equipos.
o No golpear ni mover bruscamente los equipos ni sus periféricos (teclado o
mouse).
Grabar cambios de archivos frecuentemente. Al trabajar con documentos de texto,
planillas de cálculo u otro archivo, se recomienda guardar los cambios frecuentemente
para evitar pérdida de los avances frente a un apagado inesperado del equipo. En lo
posible, utilizar versiones de los archivos en la medida que se generan modificaciones
en ellos. Además, si un archivo está siendo modificado por más de una persona, se
sugiere utilizar funciones de control de cambios, que ayudan a identificar los aportes o
correcciones de cada una.
Evitar infectar los computadores con virus. Los virus pueden infectar los equipos a
través de archivos adjuntos en el correo electrónico, a través de dispositivos externos
(pendrive o cd/dvd), carga de páginas Web infectadas, aceptando archivos adjuntos en
la mensajería instantánea; Se recomienda No recibir ni abrir archivos de desconocidos
ya sea por mail o MSN. En el caso de recibir, escanearlo con el antivirus antes de
abrirlo.
Evitar la descarga desde sitios desconocidos que pudieran contener software o
material potencialmente peligroso para el computador.
Mantener los equipos apagados mientras no se estén utilizando. En lo posible,
apagar los equipos desde el switch de encendido / apagado (si es que posee),
generalmente ubicado en la parte posterior del equipo (en caso de PC). Esto desconecta
totalmente la fuente de poder de la energía eléctrica, evitando el consumo residual
(existente mientras el equipo está apagado).
Se recomienda mantener apagado el monitor cuando no se esté usando el
computador (en el caso de PC).
Nota: Un monitor CRT (pantalla de vidrio tradicional), consume el triple de energía
que un monitor LCD.
En los equipos portátiles, se recomienda configurar el brillo de la pantalla de
acuerdo a la luminosidad de la dependencia donde se encuentre el equipo (si es posible
al mínimo), ya que puede aumentar la duración de la batería.
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4.2. Buenas prácticas para el uso de proyectores
Importante: La lámpara de un proyector es muy delicada y de alto costo. Además de seguir

las siguientes sugerencias, se recomienda leer el manual de usuario del equipo para evitar una
mala manipulación.
Cuidar el lente de los proyectores. Para evitar que el lente se ralle o quede con marcas
de grasa, no tocar el lente del proyector con los dedos, ni con otros objetos, ni limpiar
el lente con papel (sólo utilizar paños secos y suaves, que no dejen pelusas).
Cuidar la lámpara de proyectores. Para evitar que la lámpara de un proyector se
queme, siga los siguientes consejos:
o Nunca desconecte el proyector de la energía eléctrica cuando esté encendido o
esté en proceso de apagado para evitar que se queme la lámpara.
o Al momento de desconectar el Proyector, independiente de la marca y modelo,
es preciso esperar hasta que el ventilador termine de enfriar la lámpara antes de
ser desconectado de la energía eléctrica. En algunos modelos, que cuentan con
la característica de “Apagado Instantáneo”, “Apagado Rápido” o “Instant off”,
esto tarda sólo unos segundos, y generalmente es avisado por una alarma
sonora.
o Evitar dejar cables sueltos en el área de circulación de la sala o mal conectados
al enchufe o al proyector.
o Para evitar un desgaste continuo de la lámpara (mientras el proyector se
encuentra apagado pero conectado a la energía eléctrica), se recomienda tener
un interruptor para cortar la energía cuando el proyector no está en uso (para
proyectores fijos).
Cuidar la ventilación de los proyectores. No obstruir las ranuras de ventilación del
equipo con ropa, papeles, u otros objetos. Esto puede causar el recalentamiento del
proyector, e incluso quemaduras o un incendio.
Evitar lesiones en la vista. Evite mirar directamente la salida de luz del proyector pues
la luminosidad puede lastimar la vista.
Evitar descargas eléctricas. No colocar el equipo sobre una mesa húmeda o en lugares
con humedad excesiva, ya que esto puede producir descargas eléctricas.
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Estándar de Coordinación Informática – Ámbito de Coordinación
Guía para Control del Uso

sistema escolar chileno y asegurar el adecuado uso educativo de estos recursos.
principal es lograr que los establecimientos educacionales alcancen un nuevo estándar de dotación,
coordinación informática y usos del equipamiento computacional.
Por una parte, el Ministerio entrega el equipamiento computacional y por otra, el Sostenedor se
compromete a asegurar condiciones básicas para el uso educativo de dicho equipamiento
computacional.
aseguradas si el establecimiento, con apoyo del Sostenedor, realiza la implementación del conjunto
de procesos del estándar de coordinación informática con calidad.
El presente documento, es una ayuda práctica para orientar la implementación y mejora en el
tiempo del proceso de control del uso del equipamiento computacional presente en el
establecimiento educacional.
1. ¿Qué es el control del uso? ....................................................................................................... 2
2. ¿Cómo realizar el control del uso del laboratorio? ................................................................... 4
3. ¿Cómo realizar el Control del Uso del Equipamiento Móvil? ................................................. 5
Anexo 1. Reglamento de uso de los laboratorios y equipamiento móvil .......................................... 7
Anexo 2. Ficha de horarios para laboratorios y otras dependencias. ............................................... 8
Anexo 3. Ficha de Préstamo y Recepción del Equipamiento Móvil ............................................... 9
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Ministerio de Educación Guía para Control del Uso
Enlaces, Centro de Educación y Tecnología Ámbito de Coordinación
1. ¿Qué es el control del uso?

El Control del Uso se refiere a la administración del acceso de los estudiantes, al cumplimiento de
horario de uso de laboratorios, a la entrega y recepción del equipamiento móvil, así como también,
velar por la adecuada utilización del equipamiento y la prevención de fallas en su funcionamiento.
¿Qué beneficios tiene realizar un adecuado Control del Uso?
Un adecuado control del uso facilita la utilización de los recursos digitales, asegurando el acceso
de los estudiantes, mediante el cumplimiento de los horarios establecidos y las reservas de
equipamiento móvil realizadas.
Además, al promover normas y buenas prácticas, el control del uso facilita el funcionamiento
continuo de los recursos (PCs, portátiles, proyectores, software, etc.).
Un adecuado control del uso previene descoordinaciones que ocasionen pérdida de horas de
clases, pérdida de equipos, deterioros, fallas u otras situaciones que pueden afectar el
equipamiento. Además, en caso de ocurrencia, permite detectarlas en forma temprana.
El cumplimiento de los horarios del laboratorio y de la reserva del equipamiento móvil (entrega y
recepción), beneficia al establecimiento facilitando un acceso equitativo a la tecnología de todos
los estudiantes.
BENEFICIOS DE CONTROLAR EL USO DEL EQUIPAMIENTO
Asegura el acceso a Facilita la

la tecnología de operatividad del
todos los estudiantes
equipamiento
Permite una Evita pérdidas,

utilización deterioros, fallas u
coordinada del otras situaciones
equipamiento anómalas
Importancia de realizar el
control de uso
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¿Quién es el Responsable del Control del Uso?

Es recomendable que se designe a una persona responsable del proceso de control del uso en el
establecimiento, con competencias, tiempo y recursos acordes a la tarea que debe desarrollar. El
perfil comúnmente asignado es un asistente de educación de perfil técnico1.
¿Qué actividades contempla el Control del Uso?

Para realizar un adecuado control del uso, se sugiere que el responsable de este proceso realice las
acciones que se detallan a continuación:
Actividades de preparación del equipamiento. El responsable realiza actividades de
preparación del equipamiento previas a su utilización, tanto para el laboratorio como para el
equipamiento móvil y otros recursos computacionales, verificando el estado adecuado de los
equipos y recursos digitales requeridos para cada clase.
Aplicación del reglamento de uso del equipamiento del establecimiento. En el Anexo 1 de
esta guía, se presenta una propuesta para el “Reglamento de uso de los laboratorios y
equipamiento móvil”, que entrega normas, buenas prácticas y cuidado del equipamiento.
Control de horarios de laboratorio y entrega de equipamiento móvil. El responsable
controla el acceso a laboratorios de acuerdo a los horarios generados por los docentes y la
entrega y recepción del equipamiento móvil y otros recursos computacionales, de forma que
no haya pérdida ni deterioro del equipamiento.
Gestión de horarios libres. El responsable del control del uso, gestiona y registra el horario
de uso libre de los laboratorios2.
Entrega y recepción de equipamiento móvil. El responsable realiza la entrega y recepción
del equipamiento móvil y otros recursos educativos del establecimiento.
Cuidado básico del equipamiento. El responsable del control del uso, realiza o coordina en
forma periódica mantenciones preventivas del equipamiento computacional, por ejemplo,
instalación de actualizaciones de sistema operativo, antivirus u otros programas utilizados,
limpieza del equipamiento.
Informe de daños y necesidades de mantenimiento. El responsable del control del uso
reporta al Director o al Coordinador de Informática Educativa los daños en la infraestructura
tecnológica y necesidades de mantenimiento, para iniciar el proceso de reparación o
reposición, según sea el caso.
Eventualmente, el establecimiento puede contar con más de un responsable del control del uso, si
la cantidad y distribución del equipamiento computacional en el establecimiento así lo ameritan.
Por ejemplo, si en el establecimiento existe más de un laboratorio o su equipamiento móvil se
encuentra en una dependencia distinta al laboratorio y no resulta práctico para el establecimiento
tener sólo un responsable.
1
2
La definición del horario fijo del laboratorio es parte del proceso de gestión del uso del establecimiento. Ver Guía
para la Gestión del Uso Educativo.
3 de 9
2. ¿Cómo realizar el control del uso del laboratorio?

¿Cómo gestionar las reservas para el horario de uso libre del laboratorio?
Para gestionar el horario de uso libre de un laboratorio de computación u otras dependencias
educativas (por ejemplo, Sala de Audiovisuales), se sugiere lo siguiente:
El horario de uso debe ser conocido por los profesores y alumnos, por lo que es recomendable
que esté publicado en un lugar visible, indicando claramente las horas ya asignadas a los
distintos cursos y asignaturas, y aquellas horas libres que pueden ser solicitadas por los
alumnos o profesores.
Si algún docente desea reservar alguna dependencia o laboratorio, o bien si un alumno desea
reservar algún computador, deben informarse de la disponibilidad de horario del laboratorio o
dependencia. En el Anexo 2 se propone una “Ficha de horario para Laboratorios y otras
dependencias”.
Los horarios para reserva no programada de laboratorios, debieran estar circunscritos a los
módulos definidos como de uso libre, dado que se espera que el laboratorio sea utilizado en forma
programada en un 100%. Esto implica que no debería haber módulos sin usar, a excepción de los
módulos definidos como de uso libre.
El responsable del control del uso recibe las solicitudes de reserva de los usuarios y verifica la
disponibilidad de horario de la dependencia, equipos solicitados y/o recurso educativo digital
que se desea utilizar.
¿Qué actividades previas realiza el Responsable del control del uso en el laboratorio?
Diariamente y antes de iniciar el primer período de actividades en los laboratorios, es
recomendable que el Responsable del control del uso realice algunas labores para asegurar el buen
funcionamiento del equipamiento y la disponibilidad de todos sus componentes. Estas actividades
son las que se mencionan a continuación:
Realizar una inspección general, para asegurar que todo el equipamiento esté presente y en
buen estado.
Verificar que cada equipo y monitor encienda correctamente.
Realizar pruebas de funcionamiento de la red de datos (es decir, que exista conexión entre los
equipos del mismo grupo de trabajo, que se pueda imprimir en red, etc.) e Internet.
Verificar que el software requerido para ser usado en las reservas del día se encuentre
instalado y, de lo contrario, instalarlo.
Registrar las tareas realizadas en la Bitácora, junto con cualquier situación anómala detectada
durante la revisión.
Comprobar la reserva de los usuarios que ingresan al Laboratorio, mediante la revisión del
horario de la dependencia y el registro de reserva de los computadores de la dependencia
utilizado para tal efecto.
Se recomienda que el uso de laboratorios, dependencias y equipamiento móvil sea registrado en
una bitácora, almacenando información clave, como: docente a cargo, nivel, subsector, tema
tratado, recursos utilizados, método de trabajo, evaluación general y observaciones del docente. El
registro y medición de la utilización del equipamiento, es la base para cualquier proceso posterior
de evaluación y mejora pedagógica y es de gran importancia en caso de robos o pérdida de
equipamiento.
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¿Qué responsabilidades tiene el docente que reserva un laboratorio?

Durante el período de clases, el docente que reserva un laboratorio es responsable del buen uso y
cuidado del equipamiento presente en el laboratorio y es recomendable que tenga las siguientes
consideraciones:
Asistir puntualmente a sus clases, para no interferir con alguna otra reserva programada.
En caso de no poder asistir a la clase programada, avisar oportunamente al Responsable del
control del uso, y liberar el laboratorio para el uso de otros usuarios que lo requieran.
Supervisar que durante el período de clases los alumnos cumplan con el reglamento
establecido para el uso del laboratorio computacional.
Reportar de inmediato al Responsable del control del uso cualquier uso indebido, deterioro o
pérdida.
3. ¿Cómo realizar el Control del Uso del Equipamiento Móvil?

Como condiciones generales para el préstamo de equipamiento móvil, es recomendable tener en
cuenta las siguientes consideraciones:
El equipamiento móvil es entregado para ser usado en actividades pedagógicas.
El préstamo del equipamiento tiene una duración definida después de la cual debe ser devuelto
al Responsable del control del uso en las mismas condiciones en que fue entregado.
¿Qué actividades realiza el Responsable del control del uso antes de entregar el
equipamiento móvil?
Diariamente y antes de iniciar el primer período de actividades, es recomendable que el
Responsable del control del uso realice las siguientes actividades:
Revisar que todo el equipamiento esté presente y guardado en el mueble de seguridad y
asegurado mediante su cable de seguridad.
Revisar que estén presentes todos los accesorios para el traslado y utilización del equipamiento
móvil: bolso, mouse, control remoto, cable toma corriente, trípode, telón, etc.
¿Qué actividades realiza el Responsable del control del uso durante la entrega del
equipamiento móvil?
Solicitar sus datos al usuario, para verificarlos en la ficha para la reserva del equipamiento
móvil utilizada.
Registrar los datos del equipamiento móvil y accesorios entregados al usuario en una “Ficha
de Préstamo y Recepción de Equipamiento Móvil”, como la que se muestra en el Anexo 3 de
esta guía.
Recordar al usuario las condiciones de uso del equipamiento móvil y la responsabilidad
asumida al momento del Préstamo del equipamiento.
Entregar el equipamiento móvil reservado, revisando que estén incluidos todos sus accesorios.
¿Qué actividades realiza el Responsable del control del uso cuando recibe el equipamiento?
Verificar que el equipamiento devuelto y sus accesorios (bolso, mouse, control remoto, cable
toma corriente, cable de seguridad, trípode, telón, otros), esté completo y se encuentren en
buen estado.
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Si el equipamiento móvil presenta algún tipo de deterioro o extravío de algún accesorio, se

sugiere reportar inmediatamente la situación al Director o al Coordinador de Informática
Educativa.
Si el usuario informa un mal funcionamiento del equipamiento en préstamo, se recomienda
reportar la situación al encargado de soporte técnico, en el transcurso de la jornada.
Registrar la devolución del equipamiento en la “Ficha de Préstamo y Recepción del
Equipamiento Móvil”.
¿Qué responsabilidades tiene el Docente que utiliza el equipamiento móvil?
El docente es responsable de todo el equipamiento móvil que se haya facilitado para su clase
durante el período de reserva y préstamo respectivo. Cada vez que un Docente reciba
equipamiento móvil, es recomendable que tenga las siguientes consideraciones:
Retirar y devolver puntualmente el equipamiento móvil, para no interferir con el horario de
reserva programado para otros usuarios.
En caso de no poder efectuar la clase programada, se sugiere dar aviso anticipadamente al
Responsable del control del uso, con el fin de liberar el recurso para otros usuarios que lo
requieran.
Cumplir con el reglamento establecido para el uso del equipamiento móvil.
Reportar de inmediato al Responsable del control del uso cualquier deterioro o pérdida.
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Anexo 1. Reglamento de uso de los laboratorios y equipamiento móvil

Los laboratorios y equipamiento móvil sólo serán utilizados con fines pedagógicos. Los usuarios
están sujetos a normas y conductas propias de un estudiante, por lo que se debe:
Mantener orden y silencio al interior del laboratorio.
Durante las clases desarrolladas en el laboratorio, no utilizar aparatos musicales, a menos que
la actividad que desarrolla el docente así lo requiera.
No utilizar aplicaciones en línea de reproducción de música o video, a menos que la actividad
que desarrolla el docente así lo requiera.
Durante las clases desarrolladas en el laboratorio, no utilizar programas de mensajería
instantánea (chat), a menos que la actividad que desarrolla el docente así lo requiera.
No interferir con el estudio de los demás estudiantes presentes en el laboratorio.
Tratar con respeto a los profesores y asistentes, acatando sus observaciones en relación al
cumplimiento del reglamento.
Respetar el horario de reserva del equipamiento (horario de inicio y horario de término).
Abstenerse de introducir e ingerir alimentos y bebidas, arrojar basura al piso, utilizar
sustancias que dañen el mobiliario y al equipamiento en general.
No cambiar de lugar los equipos (PCs, monitores, etc.), ni su mobiliario.
Velar por el cuidado del equipamiento y/o periféricos del laboratorio:
o Utilizar el equipamiento y materiales del laboratorio absteniéndose de rayar, marcar,
mutilar, maltratar cualquier objeto de cualquier forma.
o Dar aviso al responsable del control del uso, en caso de alguna situación anómala (virus,
mal funcionamiento del software o algún dispositivo).
Cada estudiante es responsable del equipamiento utilizado y sus accesorios.
Las pertenencias personales son responsabilidad de cada estudiante, ejemplo: chaquetas,
mochilas, pendrive, CDs, etc.
Queda prohibida la instalación de software, sin autorización del responsable del control del
uso. El software con que cuentan los equipos es el indicado para que los estudiantes
desarrollen sus actividades. En caso de necesitar un software adicional (de uso libre o que
cuente con licencia) se debe solicitar su instalación al responsable del control del uso al
momento de efectuar la reserva de un equipo.
Al terminar la sesión (hora de reserva), el estudiante debe guardar sus archivos y documentos
personales en la unidad de disco de almacenamiento externo (pendrive) o en su cuenta 3, salir
adecuadamente del sistema, apagar el monitor y ordenar el puesto de trabajo.
Los horarios para realizar clases en los laboratorios durante un semestre, serán solicitados por
el docente de cada subsector, al igual que el horario para alguna clase esporádica.
Los horarios serán fijados, difundidos por diversos medios y se publicarán en el interior del
laboratorio en un lugar visible.
Cuando existan necesidades de modificación de horarios por mantención o por causa de
fuerza mayor, el laboratorio podrá suspender sus actividades, previo aviso a los distintos
usuarios.
El establecimiento puede definir sanciones a los alumnos o docentes que no respeten las normas o
el horario de uso, dependiendo de la gravedad y de su frecuencia.
3
Si en el establecimiento tuviese designación de cuentas por usuario.
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Ministerio de Educación Guía de Apoyo al Proceso de Control del Uso
Anexo 2. Ficha de horarios para laboratorios y otras dependencias.
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Ministerio de Educación Guía de Apoyo al Proceso de Control del Uso
Anexo 3. Ficha de Préstamo y Recepción del Equipamiento Móvil
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Guía de Gestión de Contratos

Por una parte, el Ministerio entrega el equipamiento computacional y por otra, el Sostenedor se
computacional.
El presente documento, es una ayuda práctica para la implementación y mejora en el tiempo del
proceso de Gestión de Contratos de Servicios en el establecimiento educacional, que sugiere
actividades y buenas prácticas.
1. ¿Qué es la Gestión de Contratos? ............................................................................................. 2
2. ¿Cómo decidir qué contrato elegir? .......................................................................................... 3
3. ¿Cómo se utiliza la Ficha de Registro de Contrato? ................................................................. 4
4. ¿Qué hacer ante un problema en el Servicio? ........................................................................... 4
5. ¿Cómo Evaluar el Contrato? ..................................................................................................... 5
Anexo 1. Ficha de Registro de Contratos ........................................................................................ 6
Anexo 2. ¿Cómo llenar la Ficha de Registro Contratos? ................................................................. 7
Anexo 3. Ficha de Registro de Fallas de Servicios Contratados ..................................................... 8
Anexo 4. ¿Cómo llenar la Ficha de Registro de Fallas de Servicios Contratados? ......................... 9
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Ministerio de Educación Guía de Gestión de Contratos
1. ¿Qué es la Gestión de Contratos?

En este documento, se entregan sugerencias con el fin de apoyar al establecimiento educacional
en la implementación del proceso de Gestión de Contratos de Servicios, definido en el Plan de
Coordinación Informática presentado para el establecimiento educacional. En él se entregan
consejos prácticos para la elección del contrato, para saber qué hacer ante un problema en el
servicio recibido y la evaluación de un servicio ya contratado.
¿Qué es un Contrato?
Un contrato es un acuerdo, verbal o escrito, entre dos o más partes, donde una de las partes se
obliga con otra a cumplir con una determinada prestación.
¿Qué es el manejo o la gestión de contratos?
El manejo o gestión de los contratos dentro del establecimiento educacional corresponde a las
actividades que van desde la definición de los servicios que se desean contratar, la contratación
de los servicios en sí, el velar por el cumplimiento de los contratos, la presentación de reclamos
frente a problemas del servicio y la evaluación de la calidad de los servicios contratados.
¿Qué beneficios trae una adecuada gestión de contratos?
Los beneficios de realizar una adecuada gestión de contratos son varios. Por una parte, permite
seleccionar al mejor proveedor de un servicio específico, es decir, aquel que satisface las
necesidades y expectativas del establecimiento. También permite maximizar la disponibilidad de
los servicios contratados, dado que, ante una falla o problema del servicio, existe un
procedimiento claro para canalizar el reclamo y posterior reparación. Una adecuada gestión de
contratos permite además, reconocer si las actuales condiciones del contrato son o no
convenientes para el establecimiento. Todo lo anterior tiene como fin asegurar las condiciones
necesarias para el desarrollo de actividades pedagógicas en el establecimiento.
VENTAJAS DE UNA ADECUADA GESTIÓN DE CONTRATOS
Asegurar Reconocer si las

disponibilidad de condiciones
Seleccionar al los servicios actuales son Asegurar
mejor proveedor contratados convenientes condiciones para
de un servicio el desarrollo de
determinado actividades
pedagógicas
Importancia del manejo de

contratos
Ilustración 1: Ventajas de realizar una adecuada gestión de contratos de los servicios.
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¿Qué tipos de contratos deben ser gestionados?

Los distintos tipos de contratos que deben ser incluidos en la gestión de los contratos,
corresponden a aquellos relacionados con garantizar las condiciones necesarias para la
utilización del equipamiento computacional. Dentro de estos contratos se sugiere considerar los
siguientes:
Internet Banda Ancha: Correspondiente al servicio de internet.
Soporte Técnico: Servicio de Soporte del equipamiento contratado por el Sostenedor
(Para mayor información véase “Guía para Soporte Técnico de Problemas Simples” y
“Guía para Soporte Técnico de Problemas Complejos”).
Garantía del equipamiento computacional: Servicio de garantía con la que cuenta el
equipamiento nuevo.
Seguros: Seguros de incendio, robo u otros con los que pueda contar el establecimiento.
Alarma de seguridad: Servicio de vigilancia y monitoreo de alarmas.
Otros.
¿Quién es el responsable de la gestión de los contratos?
Se recomienda que cada establecimiento designe a un Responsable de la gestión de contratos,
que corresponda a un funcionario del Sostenedor, a un asistente de la educación con perfil
técnico o bien, a un docente especializado en informática educativa, el cual debe ser
seleccionado conforme a la realidad del establecimiento1.
2. ¿Cómo decidir qué contrato elegir?

Ante la necesidad del establecimiento de tener que contratar un servicio que le permita asegurar
las condiciones adecuadas para la realización de actividades pedagógicas, es muy importante que
el establecimiento se informe de todos los aspectos relativos a la prestación del servicio antes de
su contratación. Para ello le recomendamos tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Defina cuál es la necesidad del establecimiento y precise qué es lo que se desea satisfacer
por medio de la contratación del servicio.
Defina las características mínimas que debe tener el servicio.
Tenga claro el presupuesto máximo mensual o anual para costear el servicio.
Busque más de una empresa que sea proveedora del servicio y considerar aquellas que
ofrecen un servicio con características iguales o superiores a las mínimas definidas y que
se ajusten al presupuesto del establecimiento.
Compare las condiciones de prestación de servicio de cada proveedor.
Seleccione la empresa proveedora que entregue las mejores condiciones: características
del servicio, precio, tiempo de reacción de la empresa frente a una falla, servicios
adicionales ofrecidos y condiciones de término del contrato.
Una vez firmado el contrato con la empresa proveedora del servicio, el Responsable de la gestión
de contratos debe velar por el pronto inicio del servicio contratado. Es muy importante conservar
una copia firmada del contrato, ya que en ella se deja manifiesto los derechos y obligaciones que
deben ser cumplidas. Finalmente, todo servicio contratado por el establecimiento educacional se
1
Para mayor información sobre estos roles, revise la “Guía de Coordinación Informática”.
3 de 9
recomienda que sea registrado en una “Ficha de Registro de Contrato”, como la entregada en el
Anexo 1.
3. ¿Cómo se utiliza la Ficha de Registro de Contrato?

La “Ficha de Registro de Contratos” corresponde a una ficha donde se encuentran detallados
todos los servicios que el establecimiento tiene contratados y que son los que garantizan las
condiciones adecuadas para el desarrollo de actividades pedagógicas con el equipamiento
computacional.
¿Cómo se registra un servicio contratado?
Para cada uno de los servicios que tenga contratado el establecimiento, se debe detallar en la
ficha de registro de contratos la siguiente información:
Servicio Contratado: Descripción genérica del servicio que ha sido contratado para el
establecimiento. Por ejemplo, Internet Banda Ancha, Alarma y seguridad, Soporte
Técnico, etc. No incluir nombre del proveedor ni características específicas del servicio.
Fecha del Contrato: Fecha en la que fue firmado el contrato.
N° Contrato: Número que individualiza al contrato.
Proveedor: Empresa prestadora del servicio.
Fecha de inicio del Contrato: Fecha de inicio de la vigencia del contrato.
Fecha de término del Contrato: Fecha en la que se pone término al contrato.
Características del servicio: Características generales del servicio contratado. Por
ejemplo, para el servicio de Internet, especificar ancho de banda contratado.
Teléfono de Asistencia: Número telefónico de asistencia técnica del proveedor.
4. ¿Qué hacer ante un problema en el Servicio?

Si por alguna circunstancia el establecimiento deja de ser beneficiario de un servicio que por
contrato debe recibir, o bien, no está recibiendo el servicio completo que es detallado en el
contrato, es recomendable que el Responsable de la gestión de contratos del establecimiento
notifique a la empresa proveedora del servicio del problema y solicite su pronta reposición o
reparación de acuerdo a las características contratadas.
Si la reparación del servicio demora en realizarse o no es completamente satisfactoria, se sugiere
que el establecimiento realice un reclamo formal. Para ello, el Responsable de la gestión de
contratos puede contactarse con la oficina o unidad de servicio de atención al cliente de la
empresa proveedora y detallar los problemas acontecidos con el servicio; además, puede
complementar la información del reclamo presentado señalando todos los esfuerzos realizados
para lograr su reparación o reposición.
Finalmente, es recomendable que el Responsable detalle este hecho en la “Ficha de Registros de
Falla de Servicios Contratados”, que se adjunta en el anexo 3 de esta guía.
¿Qué es la Ficha de Registros de Falla de Servicios Contratados?
La “Ficha de Registro de Falla de Servicios Contratados”, corresponde a un registro detallado de
todas las fallas o problemas en la prestación de los servicios que han sido contratados por el
establecimiento.
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¿Cómo se registra la falla de un servicio en la Ficha de Registro de Falla de Servicios

Contratados?
Para cada vez que se presente una falla en alguno de los servicios que han sido contratados por el
establecimiento se debe registrar en la ficha lo siguiente:
Servicio que presenta la falla: Servicio contratado que presenta problemas.
Empresa Proveedora: Empresa proveedora del servicio que presenta la falla.
Fecha Falla: Fecha en que se presenta la falla.
Falla Detectada: Descripción de la falla que es percibida por el establecimiento.
Fecha notificación de la falla: Fecha en que se notifica al proveedor de la falla.
Fecha resolución de falla: Fecha en que la falla es solucionada por el proveedor.
Diagnóstico del Proveedor de la Falla: Diagnóstico de la falla dada por el proveedor del
servicio.
V°B° de reparación de la Falla: Visto Bueno y comentarios del Responsable de la
Gestión de contratos, sobre resolución de la falla.
5. ¿Cómo Evaluar el Contrato?

Con cierta regularidad, es conveniente que los contratos sean sometidos a una evaluación por
parte del establecimiento, con el fin de determinar la conformidad con el servicio recibido y
evaluar si las condiciones actuales son o no convenientes. Para el caso de aquellos contratos que
pueden tener termino anticipado, es bueno que se investigue si existen otros proveedores que
ofrezcan mejores condiciones por el mismo servicio.
Para evaluar un contrato, se deben chequear distintos aspectos. Se sugiere considerar:
Características del servicio contratado.
Valor mensual del servicio.
Frecuencia de utilización del servicio.
Número de veces que falló el servicio.
Tiempo de reacción de la empresa para reponer el servicio.
Servicios adicionales entregados por la empresa proveedora.
Si el establecimiento no se encuentra conforme en alguno de los aspectos antes mencionados y si
existen alternativas de proveedores para el mismo servicio, es recomendable que el
establecimiento reconsidere la continuidad del contrato con su proveedor del servicio actual.
Para realizar la evaluación del contrato, el establecimiento se puede apoyar en lo detallado en la
“Fichas de Registro de Contratos” y en la de “Ficha de Registro de Fallas de Servicios
Contratados”.
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Anexo 1. Ficha de Registro de Contratos
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Anexo 2. ¿Cómo llenar la Ficha de Registro Contratos?

La “Ficha de Registro de Contratos” se debe completar con cada uno de los contratos de servicios vigentes que posee el establecimiento
educacional, de la siguiente forma:
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Anexo 3. Ficha de Registro de Fallas de Servicios Contratados
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Anexo 4. ¿Cómo llenar la Ficha de Registro de Fallas de Servicios Contratados?

La “Ficha de Registro de Fallas de Servicios Contratados” se debe completar con cada una de las fallar que presente cualquiera de los
servicios vigentes que posee el establecimiento educacional, de la siguiente forma:
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Tecnologías para una Educación de Calidad –Cierre de Brecha Digital
Guía de Gestión de Software Educativo

de Calidad” (TEC), que busca incrementar, significativamente, el equipamiento computacional del
Por una parte, el Ministerio entrega el equipamiento computacional y, por su parte, el Sostenedor
computacional.
estándar de coordinación informáticacon calidad.
proceso de Gestión de Software Educativo en el establecimiento educacional, que sugiere
2. ¿Cómo registrar los recursos educativos digitales disponibles en el establecimiento? ............................. 3
3. ¿Cómo utilizar la ficha de registro propuesta en esta guía? ...................................................... 3
4. ¿Cómo incorporar nuevos recursos al establecimiento? ........................................................... 4
Anexo 1. Ficha de Registro de Recursos Educativos Digitales ....................................................... 6
Anexo 2. ¿Cómo llenar la “Ficha Registro de Recursos Educativos Digitales”?¡Error! Marcador
no definido.
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Ministerio de Educación Guía de Gestión de Software Educativo

Esta guía entrega sugerencias con el fin de apoyar al establecimiento educacional en la
implementación del proceso de Gestión de Software Educativo, definido en el Plan de
Coordinación Informática presentado para el establecimiento educacional. En este documento se
proponen consejos prácticos para la búsqueda, registro y difusión de los recursos educativos
digitales en el establecimiento educacional.
¿Qué son los recursos digitales?
Un recurso digital corresponde a todo el material que puede ser usado en el equipamiento
computacional, pudiendo ser su utilización directamente en un equipo o mediante la red de datos.
Para efectos de esta guía, toda información educativa almacenada en formato digital, software de
carácter educativo, sitio web educativo, apuntes y cualquier otro tipo de recurso en formato digital
que apoye la educación, se considera un recurso educativo digital.
¿Qué es la gestión del software educativo?
Ésta corresponde tanto a la organización y mantención de un listado actualizado de los recursos
educativos digitales disponibles en el establecimiento, como a la búsqueda de nuevos recursos y a
la promoción de su uso en las actividades desarrolladas por los docentes.
¿Qué beneficios trae consigo una adecuada gestión del software educativo?
La gestión del software educativo permite conocer todos los recursos educativos digitales
disponibles en el establecimiento (ya que se cuenta con un registro detallado de todos ellos),
facilitando la detección temprana de necesidades de nuevos recursos digitales educativos,
comerciales o sin costo, con la finalidad de apoyar algún tema específico. Adicionalmente, dado el
orden y clasificación del software educativo disponible, facilita al profesor la elección del recurso
educativo apropiado para una actividad pedagógica específica a desarrollar.
BENEFICIOS DE UNA ADECUADA GESTIÓN DEL SOFTWARE EDUCATIVO
Permite detectar Facilita la búsqueda

necesidades de de nuevos recursos
nuevos recursos digitales para su
educativos digitales utilización Permite la utilización de
Permite conocer los recursos digitales
recursos educativos apropiados en el
digitales desarrollo de actividades
disponibles pedagógicas
Importancia de la gestión
de los recursos digitales
Ilustración 1:Beneficios de una adecuada gestión del software educativo.
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¿Quién es el responsable de la gestión del software educativo?

Para la gestión del software educativo, es recomendable que el establecimiento designe a un
responsable que preferentemente corresponda a un asistente de educación perfil técnico, un
docente especializado en informática educativa o bien, un directivo del establecimiento, quién sea
el encargado de buscar nuevos recursos educativos digitales, registrarlos, almacenarlos y luego
difundirlos en el establecimiento1.
2. ¿Cómo registrar los recursos educativos digitales disponibles en el establecimiento?

¿Qué tipo de recursos es recomendable incluir en el registro?
Es recomendable que el registro de los recursos educativos digitales del establecimiento
educacional considere todos los recursos que sean de tipo educativo, ya sean de carácter
licenciado, libre (gratuito), recurso online u otro creado por los mismos docentes.
¿Dónde se registran los recursos educativos digitales del establecimiento?
Se sugiere que los recursos educativos digitales sean registrados en una “Ficha de Registro de
Recursos Educativos Digitales”, como la propuesta en Anexo 1 de esta guía.
Se recomienda dejar una copia de esta ficha a disposición de los docentes, para que puedan
conocer y utilizar los recursos disponibles en el establecimiento.
3. ¿Cómo utilizar la ficha de registro propuesta en esta guía?

Para utilizar de manera adecuada la “Ficha de Registro de Recursos Educativos Digitales”
propuesta en esta guía, se debe anotar la siguiente información para cada uno de los recursos
educativos digitales existentes en el establecimiento:
Nombre del Recurso: Nombre del recurso educativo digital.
Ubicación: Dependencia en que se guarda el software educativo; en caso de ser un recurso
online, dirección Web en donde se encuentra el recurso.
Nivel: Niveles educativos a los que presta apoyo el recurso.
Subsector: Subsectores educativos que apoya el recurso.
Contenido: Contenidos específicos que aborda el recurso.
Modalidad: Modalidad de la aplicación, señalar si es un juego, tutorial, material de
referencia, simulador u otro.
Número de Usuarios Simultáneos: Número de usuarios que pueden trabajar de forma
simultánea, considerando la licencia de uso del recurso y la cantidad de copias del software
existente en el establecimiento.
Un ejemplo de cómo se completa la “Ficha de Registro de Recursos Educativos Digitales”
propuesta, se detalla en el Anexo 2 de esta guía.
1
Para mayor información al respecto, diríjase a la “Guía de Coordinación Informática”.
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Es recomendable que una vez que el listado es elaborado y ordenado, sea publicado para que los
docentes se informen de los recursos educativos digitales disponibles en el establecimiento. Se
sugiere publicar esta información en la Sala de Profesores y/o Biblioteca o CRA.
4. ¿Cómo incorporar nuevos recursos al establecimiento?

Se sugiere que mensualmente un docente especializado en informática educativa u otros docentes
investiguen la existencia de nuevos recursos educativos digitales que puedan servir de apoyo para
la realización de las actividades pedagógicas. En internet, por ejemplo, existen diversos sitios
donde el establecimiento puede informarse de nuevos recursos educativos digitales. Algunos de
estos sitios, impulsados por el Ministerio son www.catalogored.cl y www.educarchile.cl, entre
otros.
Se sugiere que la búsqueda de nuevos recursos no se limite a revisar sólo páginas nacionales, sino
también de otros países con contenidos similares.
Cada vez que se encuentre un recurso nuevo en Internet, ya sea un software educativo, sitio Web
educativo, apuntes, ejercicios u otro tipo de recursos digitales, es recomendable su revisión, para
verificar su contenido. Si el contenido resulta ser de utilidad, éste debería ser guardado y
registrado en la “Ficha de Registro de Recursos Educativos Digitales”.
Es importante mantener el registro actualizado con todos los recursos educativos digitales
disponibles en el establecimiento.
¿Cómo comprar Recursos Educativos Digitales?
Si los recursos educativos digitales que necesita el establecimiento deben ser comprados,
corresponderá utilizar parte del presupuesto asignado por el Sostenedor para el proceso de Gestión
de Software Educativo en la compra de estos recursos.
Como criterio para definir la compra de recursos educativos digitales, se sugiere, que ésta sea
canalizada a través del Jefe de la Unidad Técnica Pedagógica del establecimiento, quien deberá ser
apoyado en la toma de la decisión por los docentes interesados en la adquisición de los recursos
digitales en cuestión.
La información que se sugiere recopilar y presentar al consejo de profesores, para tomar la
decisión de qué software educativo comprar, es la siguiente:
Recurso educativo digital a adquirir.
Número de licencias necesarias para ser utilizadas.
Si el presupuesto alcanza para adquirir el mínimo de licencias requeridas.
Existencias de recursos digitales alternativos o sustitutos.
Otras necesidades de adquisición de recursos digitales.
Requerimientos mínimos para el funcionamiento del Recurso educativo digital,
características de Sistema Operativo, RAM y procesador.
¿Qué hacer con los recursos educativos digitales una vez comprados?
Una vez que los recursos educativos digitales son adquiridos por el establecimiento, se sugiere que
sean inventariados de acuerdo a lo propuesto en la “Guía para Realizar Inventario” junto con la
“Ficha de Inventario”, incorporando todos los datos correspondientes al recurso educativo digital
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adquirido. Además, se recomienda incorporarlos a la ficha de registro de recursos que el

establecimiento utilice.
Por precaución y anteponiéndose a posible deterioro, pérdida e incluso robo, se recomienda que
los discos originales del recurso educativo (CD o DVD) sean respaldados.
Respecto al almacenamiento de los recursos digitales educativos, se propone que el encargado de
los recursos digitales definido por el establecimiento, sea el responsable de guardar a diario los
recursos en CD y/o DVD en un lugar seguro.
¿Cómo informar a los docentes de los recursos educativos digitales disponibles?
Para mantener a todos los docentes informados de los recursos educativos digitales que existen
disponibles en el establecimiento, es conveniente que cada cierto tiempo (semestralmente) se
organice una reunión donde se presenten todos los recursos educativos digitales nuevos con los
que cuenta el establecimiento, se presenten sus principales características (niveles a los que presta
apoyo el recurso, subsector que apoya, principales áreas de reforzamiento) e idealmente que los
docentes tengan la posibilidad de utilizarlos para familiarizarse con ellos.
Se recomienda, además, que en esta reunión se refuerce el uso de la ficha de registro de recursos
utilizada por el establecimiento y se muestre esta ficha actualizada.
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Anexo 1. Ficha de Registro de Recursos Educativos Digitales
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A continuación se presentan ejemplos, de cómo debe ser llenada la Ficha de Registro de Recursos Educativos Disponibles.
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Guía para la Gestión del Uso Educativo

computacional en el sistema escolar chileno.
Sostenedor se compromete a asegurar condiciones básicas para el uso educativo de dicho
proceso de Gestión del Uso Educativo del equipamiento en el establecimiento educacional, que
sugiere actividades y buenas prácticas.
2. ¿Cómo distribuir el uso de laboratorios de computación? ........................................................ 3
Anexo 1. ¿Cómo distribuir las horas de uso de laboratorios de computación? ............................... 5
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Ministerio de Educación Guía para la gestión del Uso Educativo

Esta guía tiene como propósito entregar sugerencias que apoyen al establecimiento en la
implementación y mantención del proceso de Gestión del Uso Educativo del Estándar de
Coordinación Informática. En ella se entregan consejos prácticos para realizar una adecuada
gestión del uso de los laboratorios computacionales, otras dependencias que contengan
equipamiento de uso educativo y del equipamiento computacional móvil; además, se entrega una
propuesta de cómo distribuir las horas de uso de laboratorios de computación.
¿Qué es la Gestión de Uso Educativo?
La Gestión de Uso Educativo se refiere a la organización, asignación y coordinación de todo el
equipamiento computacional con el fin de cumplir los objetivos planificados para el uso
educativo.
En este documento se proponen métodos para mejorar la distribución y coordinación del uso de
los recursos (laboratorios computacionales, dependencias con equipamiento computacional de
uso educativo, equipamiento móvil u otros), con el fin de maximizar el aprovechamiento de estos
recursos, evitando perder oportunidades de uso por descoordinaciones y entregando apoyo al
logro del Estándar de Usos Pedagógicos.
¿Qué beneficios tiene la Gestión del Uso Educativo?
Una buena gestión para el uso educativo permite aprovechar al máximo las oportunidades de uso
del equipamiento computacional, permitiendo a un mayor número de alumnos el acceso a
actividades pedagógicas donde éste sea utilizado.
Otra ventaja de la maximización del uso, es que acerca al establecimiento educacional al
cumplimiento de los objetivos del Plan de Usos Pedagógicos y permite desarrollar y nivelar las
competencias digitales de alumnos y docentes.
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL USO EDUCATIVO
Permite maximizar el Facilita el

tiempo asignado a cumplimiento de los
actividades objetivos fijados en
pedagógicas del el Plan de Usos
Garantiza a cada equipamiento
Pedagógicos.
subsector y nivel el computacional.
Promueve el
acceso a actividades
desarrollo de
pedagógicas con el
competencias
uso de equipamiento
digitales de alumnos
computacional.
y docentes.
Adecuada Gestión del

Uso Educativo
Ilustración 1: Beneficios de la gestión del uso educativo.
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¿Quién es el responsable de gestionar el uso educativo?

Es recomendable que cada establecimiento designe a un responsable de la Gestión de Uso
Educativo del equipamiento computacional. El perfil que más se acerca a lo requerido es un
Coordinador de Informática Educativa.
No se debe confundir al responsable de la Gestión de Uso Educativo con el responsable del
Control del Uso del equipamiento (reserva, préstamo y recepción).
2. ¿Cómo distribuir el uso de laboratorios de computación?

La distribución del horario para el uso de los laboratorios computacionales puede ser elaborada
por los establecimientos de acuerdo a sus propias necesidades y prioridades, teniendo presente
que una buena distribución de estos horarios permite aprovechar al máximo las oportunidades de
uso del equipamiento computacional, tanto fijo como móvil.
Es conveniente que la distribución del uso de los laboratorios sea realizada considerando las
distintas dimensiones que componen el Plan de Usos. Estas dimensiones y su objetivo se detallan
a continuación:
Ilustración 2. Alternativas para la distribución del uso del equipamiento computacional.
Integración Curricular. Su propósito es reforzar y complementar el aprendizaje de

contenidos específicos de una asignatura. Para ello, es deseable que los docentes efectúen
clases en los distintos subsectores curriculares realizando actividades de presentación de
contenidos, búsqueda de información y elaboración de trabajos de investigaciones. Además,
los laboratorios pueden ser utilizados para la preparación de pruebas como la PSU y SIMCE,
apoyando en el reforzamiento de los contenidos que son evaluados; también, para la
simulación de la rendición de dichas pruebas; otro uso que se les puede dar a los laboratorios
es el de apoyar el aprendizaje de algún idioma extranjero que se imparta en el
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establecimiento, para fortalecer las aptitudes en lectura, escritura, escucha y habla del(los)
idioma(s) extranjero(s) de interés.
Nivelación de competencias digitales de alumnos de enseñanza media, por medio de la
realización de talleres de computación guiados por un docente o co-docente del
establecimiento.
Competencias Digitales de Docentes. Es deseable que el establecimiento genere instancias,
como talleres (internos o externos), entrenamiento usuario1 u otros, que permitan a los
docentes adquirir las competencias tecnológicas necesarias para incorporar las TIC en su
trabajo curricular.
Libre Acceso. Se espera que los alumnos dispongan de tiempo en el laboratorio, fuera del
horario curricular para el trabajo individual o grupal para realizar tareas y trabajos de
investigación de algún subsector. Estas actividades deberían ser guiadas por el Coordinador
de Informática Educativa del establecimiento o un co-docente fomentando a la vez la
autonomía y autoaprendizaje de los alumnos.
Acceso Comunitario. Es deseable que padres y apoderados (y la comunidad educativa en
general) dispongan de tiempo fuera del horario curricular, para el uso del equipamiento del o
los laboratorios y/o asistir a capacitaciones en el uso del las TIC.
De acuerdo a las alternativas de uso de los laboratorios computacionales, se debe generar un
horario académico para cada uno de ellos, el que debe ser publicado y conocido por todo el
establecimiento.
En el Anexo 1 de esta guía, se propone un mecanismo de distribución de las horas para el uso de
los Laboratorios Computacionales.
Si se adiciona la gestión pedagógica y administrativa a las alternativas de uso ya descritas,
se brinda a los profesores la oportunidad de utilizar la tecnología para la planificación de sus
clases, preparar materiales, crear evaluaciones, registrar notas, registrar asistencias, generar
información administrativa para padres, apoderados y UTP, entre otras actividades, logrando
una mejora en su gestión y administración.
1
Para revisar los temas recurrentes que deben ser abordados en el entrenamiento a usuarios, se sugiere revisar la
“Guía de Entrenamiento Usuario”, “Guía de Problemas Simples” y “Guía de Problemas Complejos”.
4 de 6
Anexo 1. ¿Cómo distribuir las horas de uso de laboratorios de computación?

Como sugerencia para la distribución de horas de uso de los laboratorios de computación
disponibles en el establecimiento para el uso de los alumnos, se propone lo siguiente:
(a) Calcular el número de horas totales disponibles del(los) Laboratorio(s) de Computación.
El número de horas totales al mes en que los laboratorio(s) de computación están disponibles
para ser utilizado(s) puede ser calculado mediante la siguiente expresión:
[N° hh mensuales] = [N° hh al día] x [N° días de clases al mes] x [N° Laboratorios]
Fórmula 1. Número de horas disponibles al mes para uso de laboratorios.
(b) Calcular el número de horas necesarias para la Integración Curricular de las TIC.
Se sugiere que los laboratorios computacionales sean utilizados por todos los subsectores,
por lo menos una vez al mes en cada nivel. Se sugiere considerar que el equipamiento
entregado por el plan TEC fue asignado para que, junto al equipamiento que ya existía en el
establecimiento, se asegurara el acceso de al menos dos horas a la semana por cada alumno.
Tomando esto en cuenta, existe un número de horas mensuales en que los laboratorios
computacionales están designados a atender a los diferentes subsectores para la totalidad de
los cursos del establecimiento asegurando el cierre de la brecha de acceso.
El número de horas mensuales destinadas a atender lo antes mencionado, se puede calcular
por medio de la siguiente expresión:
[N° hh Integración Curricular] = [N° de cursos] x [N° de Subsectores]
Fórmula 2. Número de horas destinadas a la integración curricular de las TIC.
(c) Calcular el número de horas disponibles del(los) Laboratorio(s) para otras actividades.
Además de la integración curricular, es deseable que el o los laboratorios sean utilizados para
nivelar y/o desarrollar las competencias digitales de alumnos y docentes, para el libre acceso
de los alumnos al(los) laboratorio(s) y para el acceso a las TIC de la comunidad educativa.
En este contexto, es necesario determinar las horas disponibles para dichas actividades.
El número de horas mensuales distribuibles entre estas actividades pueden ser calculadas por
medio de la siguiente expresión:
[N° hh otras actividades] = [N° hh mensuales] - [N° hh Integración Curricular]
Fórmula 3. N° de horas que pueden ser distribuidas al mes para las otras dimensiones consideradas en el
Plan de Usos.
Las horas del(los) laboratorio(s) disponibles para otras actividades deberían ser asignadas de
acuerdo a los objetivos que se plantee el establecimiento para su uso, considerando las
distintas dimensiones que componen el Plan de Usos.
De acuerdo a las dimensiones de uso de los laboratorios computacionales (presentadas en el
punto 2 de esta guía), se deben asignar horas pedagógicas mensuales a cada una de ellas, de
modo que, idealmente, al sumarlas sean igual al número de horas disponibles en el mes
(formula 4).
5 de 6
[N° hh Integración Curricular] +

[N° hh Nivelación de competencias digitales de alumnos
de enseñanza media] +
[N° de hh al mes] = [N° hh desarrollo de competencias
digitales de docentes] +
[N° hh Libre Acceso] +
[N° hh Acceso Comunitario]
Fórmula 4. Igualdad se cumple cuando se utiliza el equipamiento computacional el 100% de la jornada
escolar.
Una vez definida la cantidad de horas pedagógicas asignadas para cada dimensión de uso de
los laboratorios, se debe generar un horario para el uso de cada laboratorio, tomando en
cuenta lo siguiente:
La disponibilidad de los docentes.
El horario académico de los distintos cursos.
El total de horas asignadas para la Integración Curricular.
El total de horas asignadas a la Nivelación de Competencias digitales de alumnos de
enseñanza media.
El total de horas asignadas para el desarrollo de competencias digitales de docentes.
El total de horas asignadas para el libre acceso de los alumnos.
Las horas asignadas para el acceso comunitario.
El horario de uso de cada laboratorio debe ser publicado en la “Ficha de horarios para
laboratorios y otras dependencias”, dándolo a conocer a los distintos docentes del
establecimiento educacional, como así también a la comunidad escolar del establecimiento
educacional.
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Estándar de Coordinación Informática – Ámbito de Liderazgo en el Uso
Guía de Planificación Estratégica de la Informática

Educativa
Sostenedor se compromete a asegurar condiciones básicas para el uso educativo de dicho
mejora en el tiempo del proceso de Planificación Estratégica de la Informática Educativa en
el establecimiento educacional, que sugiere actividades y buenas prácticas.
2. ¿Cómo Realizar la Planificación Estratégica en el EE? ............................................................ 3
3. ¿Cómo Definir los Objetivos Estratégicos? .............................................................................. 4
4. ¿Cómo definir un Plan de Acción? ........................................................................................... 5
Anexo 1. Ficha para la Realización de Análisis FODA ................................................................... 7
Anexo 2. Ficha para la Planificación Estratégica ............................................................................. 8
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Ministerio de Educación Guía de Planificación Estratégica de la Informática Educativa
Enlaces, Centro de Educación y Tecnología Ámbito de Liderazgo en el Uso

en la implementación del proceso de Planificación Estratégica de la Informática Educativa, por
medio de la entregan consejos prácticos para definir una misión y visión de la informática
educativa (IE), realizar un análisis de la IE y así definir sus fortalezas y debilidades, definir
objetivos estratégicos y elaborar un plan de acciones que permita alcanzarlos.
¿Qué es la planificación estratégica de la informática educativa?

La planificación estratégica de la informática educativa corresponde al proceso mediante el cual
se realiza un diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, que permitan
definir áreas prioritarias, fijar las estrategias y determinar las acciones que deben realizarse, entre
el establecimiento y el Sostenedor, con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos definidos.
¿Qué son los objetivos estratégicos?

Los objetivos estratégicos corresponden esencialmente a establecer qué es lo que se pretende
lograr y para cuándo se pretenden alcanzar estos resultados. En el caso de la planificación
estratégica de la informática educativa, los objetivos estratégicos deberían apuntar a resolver los
problemas que dificultan que el equipamiento sea utilizado todo el tiempo, maximizando el uso
del equipamiento y reduciendo al mínimo los períodos sin uso, y definir nuevos desafíos para el
desarrollo de la informática educativa en el establecimiento.
¿Qué beneficios trae la planificación estratégica de la informática educativa?

La planificación estratégica permite al establecimiento establecer un plan de acción para el logro
de sus objetivos. Además, permite contar con indicadores claros y conocidos por todos los
involucrados, para poder evaluar periódicamente el avance en el logro de objetivos, pudiendo
implementarse medidas correctivas de manera precoz, en caso de ser necesario.
Por otra parte, permite optimizar los recursos, ya que la adquisición o renovación del
equipamiento tecnológico es realizada de manera planificada en base a los objetivos de uso
pedagógico establecidos, y permite maximizar el uso del equipamiento existente, al haber una
planificación del uso.
Otro beneficio de la planificación estratégica es que facilita el definir claramente los
responsables de cada una de las acciones a ejecutar para el logro de los objetivos.
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BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA INFORMÁTICA

EDUCATIVA
Tener claridad en los Orientar la Informática

roles de las personas Educativa hacia las
relacionadas con la IE prioridades del EE Permite identificar
Utilizar la totalidad del establecimiento necesidades y
del equipamiento prioridades para el
computacional desarrollo de la IE
existente
Importancia de la Planificación
Estratégica
Ilustración 1: Beneficios de la utilización de una guía para la planificación estratégica.
¿Quiénes participan de la planificación estratégica de la informática educativa?

Para la realización de la planificación estratégica de la informática educativa, se recomienda que
participen todas las personas del equipo del Sostenedor y del establecimiento que estén
involucrados con el uso educativo del equipamiento tecnológico. Entre los perfiles de las
personas que podría participar destacan: Directivos, Funcionarios del Sostenedor, Docentes
especializados en informática educativa y otros docentes.
2. ¿Cómo Realizar la Planificación Estratégica en el establecimiento?

Para iniciar la elaboración de la planificación estratégica de la informática educativa en el
establecimiento, se sugiere que se seleccione y conforme el equipo que participará en su
formulación. Este equipo trabajará de manera coordinada y participativa, con buena
comunicación y en beneficio de la comunidad educativa. Es importante que en este equipo
participen representantes tanto de profesores, como del equipo directivo y Sostenedor del
establecimiento.
Visión: En el futuro ¿cómo es la informática educativa en mi establecimiento educacional?

La visión corresponde al sueño de cómo desean que sea la informática educativa en el
establecimiento en un momento específico en el futuro. La declaración de visión debe responder
a la pregunta ¿Qué queremos que llegue a ser la informática educativa en nuestro
establecimiento? Esta visión debe ser compartida por todo el equipo que participa en la
elaboración de la planificación estratégica de la informática educativa.
A continuación se presentan unos ejemplos de declaración de visión.
Ejemplo 1. Declaración de Visión.
El año 2015, somos un establecimiento reconocido nacionalmente por la incorporación y
diversificación y uso de las tecnologías utilizadas en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
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Misión: ¿cuáles son los compromisos de mi establecimiento en informática educativa?

Declarada la visión de la informática educativa, corresponde definir la misión. La misión de la
informática educativa en el establecimiento corresponde a una declaración de compromisos que
asume el establecimiento en esta línea. La importancia de la declaración de la misión, radica en
que una misión bien definida, puede resultar una verdadera guía para la consecución de metas y
objetivos; con ella se busca unificar el sentido de la informática educativa, demostrar liderazgo y
ayudar a motivar a las personas relacionadas con la Informática del establecimiento.
Una buena declaración de misión debe ser simple, comunicada en un leguaje claro y preciso.
Ejemplo 2. Declaración de Misión.
Formar personas integrales, con altos principios morales, sólidos conocimientos y con
reconocidas competencias en el uso de las TIC.
Realizar un análisis FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

Previo a la definición de los objetivos, es necesario realizar un diagnóstico de qué tan lejos está
el establecimiento de su visión. Para esto, se recomienda realizar un análisis FODA.
Un análisis FODA, en resumen, consiste en la realización de un análisis interno, factores que son
propios del establecimiento, y un análisis externo, que corresponde al análisis del entorno en que
se desarrolla el establecimiento.
El análisis externo a la que se ve enfrentada la informática educativa del establecimiento
educacional, revela las amenazas y oportunidades más importantes que la confrontan, este
análisis permite que el equipo que desarrolla la planificación, pueda formular las estrategias
necesarias para aprovechar las oportunidades y también reducir el efecto que puedan tener las
amenazas sobre la informática educativa.
Posterior a este análisis externo, corresponde que el equipo que desarrolla la planificación
estratégica de la informática educativa, realice un análisis interno de ésta. El análisis interno
consiste en la identificación y evaluación de las fortalezas y debilidades de la informática
educativa.
En el Anexo 1, se entrega una ficha propuesta para la realización de un análisis del
establecimiento, en el contexto de la informática educativa.
Con la visión y misión ya definidas y el análisis FODA realizado, corresponde establecer los
objetivos estratégicos y definir la estrategia a utilizar.
3. ¿Cómo Definir los Objetivos Estratégicos?

Definir objetivos Estratégicos.
La definición de los objetivos estratégicos, corresponde a las declaraciones de qué es lo que el
establecimiento pretende alcanzar o lograr para resolver los problemas que dificultan que el
equipamiento computacional sea usado todo el tiempo, y a la vez, definir desafíos para el
desarrollo de la informática educativa en el establecimiento, por lo que los objetivos representan
los resultados esperados al aplicar ciertas estrategias.
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En la planificación estratégica de la informática educativa se deben definir objetivos para los

planes:
Plan de Infraestructura Digital: Definir nuevo equipamiento a instalar en el
establecimiento a partir de lo requerido en el Plan de Usos.
Plan de Coordinación Informática: Definir cómo se garantizan las condiciones básicas
para el uso.
Plan de Usos: Definir las actividades pedagógicas detalladas que se realizarán para cumplir
los objetivos estratégicos.
Al momento de definir los objetivos estratégicos, corresponde que éstos posean ciertas
características tales como:
Limitado en el tiempo: Debe ser fijado para que sea cumplido en un periodo de tiempo
previamente definido.
Medible: Que se pueda evaluar si es alcanzado o no.
Factible: Que sea posible alcanzarlo
Comprensible: Claramente definido y entendido por la comunidad educativa, sin ambigüedades.
Consensuales: Que sean aceptados por todos los participantes de la planificación estratégica de
la informática educativa.
Ejemplo 3.Definición de objetivo estratégico.
A marzo del año 2012 se incorporará una nueva especialidad relacionada con el uso de las TIC.
4. ¿Cómo definir un Plan de Acción?

Definir un plan de acción para la consecución de los Objetivos Estratégicos
Un plan de acción corresponde a un conjunto de acciones o tareas concretas a realizar orientadas
a alcanzar un objetivo en un tiempo determinado. El plan de acciones debe ser elaborado de
modo tal que permita que se puedan alcanzar los objetivos planteados utilizando las fortalezas
para aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas, como así también superar las
debilidades aprovechando las oportunidades.
El plan de acción está compuesto por varias líneas de acciones, donde por cada línea de acción
que sea definida, tiene que ser traducida a metas concretas. Una meta se puede comprender
como la expresión de un objetivo en términos cualitativos y cuantitativos, donde un objetivo es
planteado como el logro de una o más metas.
Para la elaboración de un plan de acciones, se debe tomar primeramente el objetivo estratégico
que ha sido definido en la planificación estratégica. Para cada objetivo, se deben definir acciones
que se van a ejecutar para alcanzarlo, donde cada acción propuesta corresponde a una temática o
un aspecto a ser tratado. Cuando se elabora un plan de acción, también corresponde que sean
fijadas metas en conjunto con cada una de las acciones a realizar. Cada meta debe estar
expresada en términos que sean ampliamente medibles.
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Para cada meta que sea definida en el plan de acciones, corresponde también que se definan los
medios de verificación del logro de aquellas metas, de los responsables y de los recursos que
serán asignados.
Ejemplo 4.
Definición de Objetivo
A marzo del año 2012 se incorporará una nueva especialidad de programación, la cual
contará con 50 cupos.
Definición de línea de acción
Definir malla curricular.
Implementar requerimientos físicos.
Contratar profesores especialistas.
Definición de Meta
Construcción de nuevo laboratorio de especialidad
Compra de equipamiento e instalación
Medio de Verificación
Pauta de chequeo.
La realización del plan de acción, puede ser desarrollada en la ficha que se encuentra en el
Anexo 2 adjunto a esta guía.
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Anexo 1. Ficha para la Realización de Análisis FODA
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Anexo 2. Ficha para la Planificación Estratégica
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Estándar de Coordinación Informática – Ámbito de Liderazgo en el Uso
Guía para Realizar la Cuenta Pública

Sostenedor se compromete a asegurar las condiciones básicas para el uso educativo de dicho
mejora en el tiempo del proceso de Cuenta Pública del establecimiento educacional, que sugiere
1. ¿Cómo me apoya esta guía? .......................................................................................................... 2
2. ¿Cómo realizar la Cuenta Pública? ............................................................................................... 3
3. ¿Cómo presentar la cuenta pública? .............................................................................................. 4
Anexo 1. Formato de la Cuenta Pública ............................................................................................... 5
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Ministerio de Educación Guía para Realizar la Cuenta Pública

en la implementación del proceso de Cuenta Pública del Estándar de Coordinación Informática,
por medio de la entrega de algunos criterios y sugerencias para la elaboración de la cuenta
pública y su difusión. Además, propone un formato para su elaboración.
¿Qué es la Cuenta Pública?
De acuerdo a la definición realizada por el Ministerio, “El proceso de Cuenta Pública (rendición
de cuentas), se enmarca en el ámbito de la gestión descentralizada de los establecimientos. Al
poner en práctica esta modalidad, se reconoce el derecho que tiene la comunidad de estar
informada sobre la gestión y, consecuentemente, del impacto de la reforma educacional.
Asimismo, se establece como un mecanismo a través del cual los responsables de las distintas
instancias del sistema escolar, asumen públicamente los resultados de su gestión.”
Para efectos de esta guía, se entenderá por Cuenta Pública a la entrega de un informe del
establecimiento educacional a su comunidad escolar, acerca de las acciones de mejoramiento y
logro de resultados del año precedente, incorporando la informática educativa y el uso
pedagógico del equipamiento computacional, dentro del marco de su gestión escolar.
¿Qué beneficios tiene realizar la Cuenta Pública?
La elaboración de una cuenta pública permite al establecimiento contar con una instancia de
información a su comunidad educativa, dándole a conocer las acciones desarrolladas en gestión
escolar, con especial énfasis en la informática educativa y su uso pedagógico.
Además, permite involucrar a la comunidad escolar en la gestión escolar de manera que estén
informados y sean un aporte a la mejora continua.
En particular, para la coordinación informática, posibilita a profesores, docentes y directivos
evaluar el funcionamiento de todos sus procesos, transformándose en una herramienta
fundamental para su análisis y mejoramiento continuo.
BENEFICIOS DE REALIZAR LA CUENTA PÚBLICA
Funcionamiento de Analizar y mejorar

Mantener informada a
todos los procesos que continuamente los
la comunidad de las Involucrar a la
garantizan las procesos del
acciones de comunidad en
condiciones básicas establecimiento la gestión
mejoramiento y logro
de objetivos del establecimiento escolar
Beneficios de la
cuenta pública
Ilustración 1: Beneficios de realizar una Cuenta Pública.
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¿Quién es el responsable de realizar la cuenta pública?

El principal responsable de la cuenta pública es el director, quien lidera el quehacer y resultados
educativos del establecimiento. En cuanto a su elaboración, respaldan al director el equipo de
gestión escolar, los docentes y los estudiantes.
Cada establecimiento educacional determina la participación de otros actores en la elaboración
de la cuenta pública; por ejemplo, centro de padres, sostenedor, representantes de la comunidad
local, entre otros.
2. ¿Cómo realizar la Cuenta Pública?

¿Cada cuánto tiempo debo realizar la cuenta pública?
La cuenta pública se debe realizar una vez al año. Es recomendable que la cuenta pública del año
anterior se realice durante los primeros meses del año académico en curso.
¿Qué aspectos debo tener en cuenta al momento de realizar la cuenta pública?
Integridad: Involucra todo el quehacer del establecimiento educacional, entregando una
visión global e interrelacionada de los aspectos y dimensiones de la labor educativa que se
lleva a cabo. Debe considerar la descripción de: los procesos pedagógicos, procesos de
coordinación informática y las inversiones y recursos, en función de los resultados de
aprendizaje de los alumnos, dando cuenta de la sinergia existente entre ellos.
Coherencia: Es la correlación entre la misión del establecimiento educacional, los propósitos
establecidos y sus resultados de aprendizaje. Esto se refleja al dar cuenta de los avances y
dificultades de los procesos que ocurren en los diferentes aspectos y dimensiones en relación
a las metas establecidas por el mismo establecimiento.
Participación: Es la inclusión de distintos actores de la comunidad escolar en las decisiones
y acciones que los afectan. A partir del análisis, estamentos del establecimiento y la
comunidad escolar ponen en común los logros y dificultades, para y luego acordar los
próximos desafíos educativos. Generan también espacios de retroalimentación con el
conjunto de la comunidad escolar.
Pertinencia: Capacidad para responder a una situación concreta y a las necesidades de los
niños y jóvenes de la comunidad escolar en el contexto social, al igual que las necesidades de
sus padres y apoderados.
Retroalimentación: Proceso que, a partir de analizar la situación actual, permite tomar
decisiones Para el mejoramiento continuo de procesos en el establecimiento. Esta actividad
permite comprometer a la comunidad escolar en favor del aprendiza de los alumnos.
¿Qué insumos necesito para realizar la cuenta pública?
Descripción cuantitativa del establecimiento, que incluye matricula total y por cursos,
número de directivos, profesores, personal no docente, etc.
Análisis de los procesos pedagógicos del establecimiento y el cumplimiento de metas del
Establecimiento.
Análisis de la informática educativa, mostrando globalmente los resultados de la
coordinación informática en el establecimiento y la incorporación de la informática educativa
por parte de los docentes.
Análisis de inversiones y recursos, dando a conocer el costo que tiene para el
establecimiento realizar cambios en la implementación de la Reforma Educacional y la
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implementación del plan TEC. Estos aportes pueden venir de diferentes fuentes (Mineduc,
padres y apoderados, sostenedor, donaciones, etc.) Pueden ser recursos financieros, recursos
materiales (material didáctico, textos, etc.) u otros recursos (capacitación de profesores,
pasantías, etc.).
Desafíos y compromisos del establecimiento educacional, es decir, a la luz de los análisis
realizados, señalar aquellos que asumen los directivos, profesores y padres/apoderados, para
ser difundidos.
¿Qué debe mostrar la cuenta pública?
La cuenta pública surge del proceso de autoevaluación del establecimiento educacional en su
gestión escolar y, en particular, de la evaluación de los procesos de coordinación informática
implementados, sus buenas prácticas y la medición de resultados del año anterior.
Se sugiere que, entre otros tópicos, la cuenta pública refleje lo que está sucediendo en el
establecimiento en la informática educativa, los desafíos de innovación en esta línea y/o las
mejoras que se han llevado a cavo en su implementación durante el año evaluado. En su defecto,
es conveniente que se procure avanzar en la cobertura de la informática educativa y en la calidad
del uso pedagógico de la nueva tecnología.
Para su elaboración se debe considerar el tipo de destinatario, el tiempo disponible para su
posterior presentación y el espacio de la exposición. En el Anexo 1 se propone un formato de
cuenta Pública.
Se sugiere entonces que la cuenta pública muestre lo siguiente:
Avances y desafíos de las áreas de acción, ámbitos y procesos involucrados.
Áreas con debilidades y las soluciones que han implementado.
Programas y Proyectos que se están desarrollando, detallando sus objetivos y avances.
3. ¿Cómo presentar la cuenta pública?

Se recomienda que el Director presente la cuenta pública en una reunión del consejo escolar o en
una asamblea abierta a la comunidad, que incluya a los apoderados. Además, se sugiere hacerla
pública mediante su publicación en la página Web del estabelecimiento o, en su defecto, enviar
un informe a los apoderados (circular, comunicación, etc.).
Si se opta por realizar una presentación de la cuenta pública, es deseable que ésta sea precisa,
respaldada con algún sistema interactivo y/o con un boletín que resuma los aspectos más
relevantes.
Una manera de complementar esa presentación es mostrar información en gráficos, resúmenes de
las innovaciones más importantes, procesos destacados de la coordinación informática, etc.
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Anexo 1. Formato de la Cuenta Pública

1. Descripción del Establecimiento
Sostenedor :
Director :
Inspector General :
Jefe U.T.P. :
Cuerpo docente :
Docentes :
Educadoras de párvulos :
Inspectores :
Coordinador de Informática Educativa :
Asistentes de educación :
Administrativos :
Auxiliares :
Psicopedagogo :
Otros :
Matrícula
Jornada Completa :
Jornada Mañana :
Jornada Tarde :
<Breve presentación de la escuela y de los aspectos centrales de su proyecto educativo>
2. Procesos Pedagógicos
Área de Acción Avances más importantes Aspectos por mejorar
Gestión Educativa
Prácticas Pedagógicas
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Trabajo pedagógico en
equipo
Uso pedagógico de la
Informática Educativa
Integración de la familia
y la comunidad
3. Informática Educativa
Ámbito de Acción Avances más importantes Aspectos por mejorar
Mantenimiento
Soporte Técnico
Coordinación
Liderazgo en el Uso
Nivelación de
Competencias Docentes
4. Disponibilidad del equipamiento

Eficiencia Informática Educativa
Total Equipamiento Equipamiento en
Año
Equipamiento Operativo Reposición
2005:
2006:
6 de 7
2007:
2008:
2009:
2010:
Mejoramiento de la operatividad del equipamiento
5. Inversiones y recursos para la Informática Educativa

Recursos Financieros
Recursos Materiales
Otros Recursos
6. Desafíos y Compromisos en la Informática Educativa

Equipo de Gestión
Docentes
Alumnos
Apoderados
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Tecnologías para una Educación de Calidad - Enlaces al Bicentenario
Guía de Competencias Básicas Docentes en Informática Educativa
Dirigida a Sostenedores Educacionales para Nivelación
Estimado Sostenedor:
Como es de su conocimiento, una vez establecido el Convenio Marco del Plan de Tecnologías
para una Educación de Calidad, usted se ha comprometido a la nivelación de las competencias
básicas de los docentes en Informática Educativa.
Con el propósito de orientar sus decisiones de formación respecto de la nivelación docente en
esta temática, le presentamos el listado de competencias básicas en Informática Educativa que
los profesores debieran poseer. Este listado y sus indicadores recoge el dominio básico que
Enlaces ha definido para que los docentes avancen en una plan de Informática Educativa
vinculado al desarrollo de un proyecto de uso de la tecnología digital que ha incorporado en
sus establecimientos.
A partir de esta Guía de Competencias Básicas usted debe determinar la estrategia a seguir
para nivelar a sus docentes, reforzando, de esta manera la formación que Enlaces ha
intencionado en estos años.
Dimensión Competencias Indicadores

Utiliza las TIC en la preparación de
Incorpora el uso de las TIC en la
material didáctico para apoyar su
planificación y ejecución del proceso
práctica pedagógica
Pedagógica de enseñanza y aprendizaje de acuerdo
a las características de los alumnos, Implementa experiencias con uso de
las escuelas y la comunidad TIC para facilitar el aprendizaje
Identifica conceptos y componentes
Tecnológica
básicos asociados a la tecnología
informática, en ámbitos como
hardware, software y redes
Maneja los conceptos y funciones
Utiliza el Sistema Operativo para
básicas asociadas a las TIC y el uso de
gestionar carpetas, archivos y
computadores personales
aplicaciones
Aplica medidas de seguridad y
prevención de riesgos en la operación
de equipos tecnológicos y la salud de
las personas
Utiliza herramientas de productividad Utiliza el procesador de textos para la
(Procesador de Textos, Hoja de creación de documentos
Cálculo, presentador) para generar
diversos tipos de documentos
1 de 2
Ministerio de Educación Guía de Competencias Básicas Docentes en Informática Educativa
Enlaces, Centro de Educación y Tecnología Tecnologías para una Educación de Calidad
Emplea recursos del procesador de

textos como tablas, cuadros e
imágenes dentro de un documento
Utiliza la planilla de cálculo para
procesar datos e informar resultados
de manera numérica y gráfica
Utiliza el software de presentación
para comunicar información
Emplea en las presentaciones diversos
recursos tecnológicos como imágenes,
animaciones, hipervínculos y otros
que permitan alcanzar un mayor
impacto en el mensaje que se quiere
comunicar
Utiliza el correo electrónico para
Utiliza herramientas de comunicación establecer comunicación con otros
sincrónica y asincrónica de acuerdo al Utiliza Chat para comunicarse
contexto escolar Emplea Buscadores de información en
Web
Utiliza los portales educativos
nacionales e internacionales como un
espacio de acceso a recursos digitales
Profundiza y actualiza sus validados por expertos que puedan
Desarrollo
conocimientos personales y enriquecer su labor docente
Profesional
profesionales utilizando las TIC Reconoce la potencialidad de recursos
de aprendizaje on-line para actualizar
sus conocimientos profesionales
Emplea las tecnologías para apoyar las Utiliza software de productividad para
Gestión
tareas administrativo- docente elaborar material administrativo
relacionado con su función docente
(cartas a apoderados, informes de
notas, actas de notas, planificaciones,
trípticos, afiches, etc.)
Diseña presentaciones en diversos
formatos para la entrega de
información de sus tareas
Reconoce los aspectos éticos y legales
Ética y Identifica y comprende aspectos éticos
asociados al manejo de la información
Legal y legales asociados a la información
digital y a las comunicaciones a través digital y lo promueve
de las redes de datos (privacidad, Comprende las implicancias legales y
licencias de software, propiedad éticas del uso de las licencias para
intelectual, seguridad de la software y las respeta
información y de las comunicaciones) Promueve en la comunidad escolar el
uso responsable y seguro de las
herramientas de Internet
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Guía de Coordinación Informática

1. ¿Qué es la Coordinación Informática? 3

2. ¿Cómo se implementa una adecuada Coordinación Informática? 5

3. ¿Cuáles son los Roles necesarios para la Coordinación Informática? 6

4. ¿Qué tareas conforman cada Rol de la Coordinación Informática? 7

5. Estándar de Coordinación Informática y Material de Apoyo 8

6. Ficha GG: Establecimiento Grande de Sostenedor Grande 11

7. Ficha GP: Establecimiento Grande de Sostenedor Pequeño 14

8. Ficha PG: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Grande 17

9. Ficha PP: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Pequeño 20

1. ¿Qué es la Coordinación Informática?

Para que los profesores puedan concentrarse en el uso educativo de estas

Llamamos Coordinación Informática al conjunto de tareas que realiza el establecimiento y su Sos-

El Estándar de Coordinación Informática incluye lo siguiente:

OBJETIVOS DE LA COORDINACIÓN INFORMÁTICA

Conservar la Uso Educativo Proponerse avances

Asegurar que Nivelar

Ilustración 1: Objetivos de la Coordinación Informática.

¿Qué problemas se evitan con una adecuada Coordinación Informática?

Si los equipos no están, fallan, hay desorganización en su uso o los profesores

PROBLEMAS POR FALTA DE COORDINACIÓN INFORMÁTICA

No pude hacer Llevé el curso No me animo

Ilustración 2: Posibles problemas como consecuncia de una inadecuada

2. ¿Cómo se implementa una adecuada Coordinación Informática?

Un profesor podrá aprovechar las potencialidades educativas del equipamiento

Para implementar la coordinación informática en el establecimiento es necesario:

Ilustración 3: Cómo implementar adecuadamente la Coordinación Informática.

3. ¿Cuáles son los Roles necesarios para la Coordinación Informática?

Las personas encargadas de dar apoyo (técnico, administrativo o directivo)

ROLES DE LA COORDINACIÓN INFORMÁTICA

Asistente de Educación Docente

Técnico Administrativo Especialista

Ilustración 4: Roles de la Coordinación Informática Educativa.

4. ¿Qué tareas conforman cada Rol de la Coordinación Informática?

En establecimientos pequeños, la mayoría de las tareas de la Coordinación

(a) Paso 1: Determine la ficha que le corresponde de acuerdo al siguiente cuadro:

Sostenedor Pequeño Grande

• Determine el tamaño del establecimiento considerando la cantidad total de equipamiento

(b) Paso 2: Revise la ficha propuesta y determine si se aproxima a la realidad de su establecimiento.

(c) Paso 3: Usando la ficha que ha seleccionado:

5. Estándar de Coordinación Informática y Material de Apoyo

Estándar de Coordinación Informática Material de Apoyo

Guía para Soporte Técnico de Problemas Simples: Aborda la for-

Control del Uso: Administración

Proyecto Informática Educativa Guía de Planificación Estratégica: entrega consejos prácticos

6. Ficha GG: Establecimiento Grande de Sostenedor Grande

Este establecimiento tiene una gran cantidad de equipamiento computacional y depende de un

En el esquema se observa los siguientes roles:

Docente especializado en in-

Asistente de educación de per-

Proceso Presupuesto anual para el establecimiento

Planilla de tareas de cada rol:

7. Ficha GP: Establecimiento Grande de Sostenedor Pequeño

Este establecimiento tiene una gran cantidad de equipamiento computacional y depende de un

En el esquema se observan los siguientes roles:

Asistente de educación de Directivo Directivo

responsable de las tareas ad-

Asistente de educación de per- Nombre:

fil técnico, que es responsable

Proceso Presupuesto anual para el establecimiento

Planilla de tareas de cada rol:

8. Ficha PG: Establecimiento Pequeño de Sostenedor Grande

Este establecimiento tiene una cantidad menor de equipamiento computacional y depende de un