UNIVERSIDAD TENICA DE COTOPAXI

Integrante:

Anaiz Suarez

Sandy Jerez

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y CONFLICTOS INTERPERSONALES DE

LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA STAR ROSES.

ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN

• CUANTITATIVO

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

• ENCUESTA
 TABLA Nº1: OPERATIVIZACIÓN DE LA VARIABLE DE ESTUDIO

Número ESCALA DE
VARIABLE AUTOR DEFINICIÓN DIMENDIONES ITEMS
de ítems VALIDACIÓN

1 Tengo un buen sentido de por qué tengo ciertos

sentimientos la mayor parte del tiempo. Likert (1-5)
La IE tiene sus
2 Comprendo bien mis propias emociones. Likert (1-5)
raíces en el
concepto de Evaluación de las 3 Realmente entiendo lo que siento. Likert (1-5)
"inteligencia emociones propias 4 Siempre sé si soy feliz o no. Likert (1-5)
social" que fue Siempre reconozco las emociones de mis amigos
identificado por 5
por su comportamiento. Likert (1-5)
primera vez por
Thorndike en 6 Soy un buen observador de las emociones de los
1920. Thorndike demás. Likert (1-5)
Chi-Sum
Elementos de definió la Soy sensible a los sentimientos y emociones de
Wong & 7
inteligencia inteligencia los demás. Likert (1-5)
Kenneth S. Valoración de las
emocional social como "la
Law (2002) emociones de los Entiendo bien las emociones de las personas que
capacidad de 8
comprender y demás me rodean. Likert (1-5)
manejar a 9 Siempre me fijo metas y luego hago todo lo
hombres y posible para alcanzarlas. Likert (1-5)
mujeres, niños y Siempre me digo a mí mismo que soy una persona
niñas, para actuar 10
competente. Likert (1-5)
sabiamente en las
relaciones 11 Soy una persona motivada. Likert (1-5)
humanas". Uso de la emoción 12 Siempre me animo a dar lo mejor de mí. Likert (1-5)
Regulación de la Soy capaz de controlar mi temperamento y
13
emoción manejar las dificultades racionalmente. Likert (1-5)
 14 Soy bastante capaz de controlar mis propias
emociones. Likert (1-5)

15 Siempre puedo calmarme rápidamente cuando

estoy muy enojado. Likert (1-5)
16 Tengo buen control de mis propias emociones. Likert (1-5)

1 Pase la mayor parte de mi tiempo de trabajo

interactuando con personas (p. ej., clientes,
colegas y otros trabajadores de esta organización). Likert (1-5)

2 Paso mucho tiempo con cada persona con la que

Elementos de trabajo. Likert (1-5)
trabajo Trabajo emocional
emocional 3 Ocultar mis sentimientos reales cuando actúo y
hablo con la gente. Likert (1-5)

4 Ser considerado y pensar desde el punto de vista

de los demás. Likert (1-5)

5 Ocultar mis sentimientos negativos (por ejemplo,

ira y depresión). Likert (1-5)
La existencia de ¿Se dan puntos de vista contrapuestos sobre las Likert (1-5)
conflictos entre 1
tareas a realizar?
Miriam compañeros de
¿Se dan desacuerdos sobre el modo de llevar a Likert (1-5)
Benítez, trabajo es una 2
José M. realidad inaudible Conflictos en tareas cabo las tareas?
León-Pérez del ámbito laboral. ¿Se expresan las diferencias sobre las tareas? Likert (1-5)
3
Jimena Y. El bagaje de las
Conflictos
Ramírez diversas Likert (1-5)
interpersonales 4 ¿Difieren vuestros puntos de vista sobre el
Marín experiencias
contenido de las tareas?
Francisco J. profesionales de
Medina los empleados ¿La atmósfera de trabajo es hostil? Likert (1-5)
5
Lourdes suele provocar que
Munduate éstos tengan ¿Son frecuentes las murmuraciones? Likert (1-5)
(2012) diferentes Conflictos en 6
conocimientos, relaciones laborales
¿Se dan sentimientos de hostilidad entre las Likert (1-5)
valores y formas 7
partes?
de llevar a cabo las ¿Algunas personas intentan perjudicar a los Likert (1-5)
tareas, todo lo que 8
demás?
con alta
¿Se percibe un clima de conspiración latente? Likert (1-5)
probabilidad 9
conduce al
fomento de
discrepancias
interpersonales
entre ellos