Está en la página 1de 10

1

CASO PRÁCTICO

PRESENTADO POR

DIANA KATHERINE GAVIRIA GONZALEZ

FICHA ESTUDIANTIL:

CODDMRC3725201

UNIVERSIDAD EUROPEA DEL ATLANTICO

AREA: PSICOLOGIA

MASTER EN RESOLUCION DE CONFLICTOS

ABRIL 2020
2

CASO PRÁCTICO

De acuerdo a lo planteado por la OMS (2004) el estrés es el resultado del

desequilibrio entre las exigencias y presiones a las que se enfrenta el individuo, por un

lado, y sus conocimientos y capacidaes por otro. El estrés pone a prueba la capacidad

del individuo para afrontar su actividad, y no solo incluye situaciones en que la presión

laboral excede la capacidad del trabajador para hacer frente a la misma, son tambien

los casos en que no se utilizan suficientemente sus conocimientos y capacidades, y

esto supone un problema para el trabajador”

Asi pues después de ver el caso, se aprecia que Estefania ha estado

permanentemente bajo altos niveles de estrés no solo a nivel laboral, sino también a

nivel personal, lo que ha llevado al desencadenamiento de diferentes comportamientos.

¿Como influye la situacion sentimental de Estefania en el desarrollo de su

Bournout?

Influye de sobre manera, si bien, no solo el estrés laboral llevo a Estefania a este

tipo de comportamiento con sus colegas y estudiantes, pues el lado personal,

especialmente su ámbito afectivo ha tenido gran impacto en esto, pues su experiencia

matrimonial, la cual ocurrió cuando ella era muy joven le resultó en una experiencia

frustrante en exceso, lo que ha generado que ya no contemple posibilidades de volver a

rehacer su vida en pareja. En suma a ello, el hecho de tener 3 hijos y trabajos que
3

absorbían casi todo su tiempo, la llevo a mantener un desgaste constante de si misma,

donde ya a veces no tenia ni tiempo para ella misma. Asi pues, eran apenas los pocos

e indiscretos espacios en la escuela en los que trataba de socializar con alguien que la

escuchara, al parecer, una manera de sentirse apoyada por alguien en la vida, sin

embargo sus resentimientos de todo lo que tuvo que sufrir en su vida familiar,

emocional y personal, su mala relación con sus compañeros de trabajo, su falta de

tiempo para si misma y para su familia la llevo a canalizar estas emociones sea en la

ira, agresividad, gritos; aspectos claves que la llevaron poco a poco a desarrollar

burnout.

¿A que consecuencias se enfrenta Estefania en casa de no hacer cambios en su

vida?

Es posible que se tenga bastante conocimiento de la problemática social que

representa el estrés del tiempo, y quizás surja la pregunta acerca de cómo se pueden

afrontar las dificultades personales con el tiempo. Naturalmente que no basta con tratar

el problema del tiempo simplemente como un problema social, ya que con ello no se

ayuda en nada al individuo en su concreta situación vital. El comportamiento de cada

uno frente al tiempo y los problemas que éste le plantea dependen esencialmente de su

situación vital profesional y privada, de su historia personal y de su personalidad. En

suma, y de acuerdo a lo planteado por Marrau, C (2004) “el deterioro emocional del

docente puede ser grave cuando este tiene sobrecarga física y psíquica a causa de las

muchas horas de trabajo, dedicación, presiones y tensiones en la institución” por ende,

si Estefania no hace cambios en su vida, será muy probable que empiece a ver

situaciones en su salud, si bien, como lo plantea Marrau C (2004) la docencia con


4

tendencia al burnout tiene otros riesgos, ligados al trabajo en ambientes insalubres. La

hipoacusia es una de las enfermedades más frecuentes entre los docentes y muchos

de ellos no se dan cuenta inmediata de la disminución de su sentido auditivo. Las

afecciones de la voz son las que aparecen más vinculadas a problemas de trabajo.

Pero aún así el docente piensa que son causadas por alguna deficiencia o debilidad de

su organismo y no por la cantidad de alumnos que atiende en un aula pequeña, mal

ventilada y llena de polvo. También son frecuentes los trastornos detectados en el

aparato locomotor- postural (columna vertebral), en el aparato circulatorio (cardiopatías

y desórdenes en la presión arterial). Adicional a ello, desde un punto de vista subjetivo,

las condiciones laborales que mantiene (el trato que ella da y el trato que recibe)

generaran cada dia mayores mecanismos de defensa que le llevaran a no encajar en

ningún lugar al que llegue, a su vez las relaciones familiares cada dia podrán ser mas

difíciles a medida en que no sane o mitigue estas situaciones que le han llevado a ser

una persona burnout.

¿En que ámbitos laborales, además del docente, considera que se producen mas

casos de estrés y Burnout?

Posiblemente el sector salud y el social, sean unos de los ámbitos con mayor

población trabajadora en actividades demandantes, con altas tasas de presión y estrés,

a su vez las profesiones (médicos, enfermeras, auxiliares, psicólogos, trabajadores

sociales de casi todas las personas que laboran en dichas actividades eligieron su

carrera y trabajo por vocación, por tanto este factor permite que una persona que sufra

asi sea principios de burnout, probablemente con el paso de los meses y años pueda

continuar en su mismo lugar de trabajo y seguirá soportando, el estrés, la presión, e


5

incluso el mal trato por parte de sus pacientes, de sus jefes y demás, pero debido a que

aman su profesión en ocasiones suponen que deben aguantarse eso y mucho mas,

llevando ello a que se les desencadene el síndrome del burnout y empiece a presentar

“agotamiento emocional, una actitud cínica o distante frente al trabajo

(despersonalización), y una sensación de ineficacia y de no hacer adecuadamente las

tareas. A ello se suma la pérdida de habilidades para la comunicación”. Jasarevic, T

(2019)

Por otra parte si el burnout afecta a un gran numero de trabajadores o a miembros

clave del personal, el estrés puede amenazar el buen funcionamiento y los resultados

de la organización, y una entidad que no tenga una buena salud, no puede sacar lo

mejor de sus trabajadores para permanecer en el mercado competitivo en el que esta

sumergido la realidad actual.

¿Como director de la escuela ¿Qué se puede hacer para mejorar la situacion

actual de Estefania?

Como líder del equipo, debe mostrar siempre interés por todo lo que pase con sus

empleados, indiferentemente de que tenga mas empatía con unos que con otros, sin

embargo será necesario que cada uno de los puntos que se redactan a continuación

basados en los planteado por Mora ,M (2019) tengan como base a Estefania:

 Mantén la escucha activa en el trabajo. Asegúrate de que tus trabajadores

sean debidamente escuchados. Pero con Estefania debe haber un dialogo fluido,

abierto y constante, donde si ella no busca el espacio lo debe hacer el director


6

 No subestimes lo importante de contar con los instrumentos de trabajo

adecuados. Si se esperan resultados óptimos, como líder debe garantizar que

su equipo tenga las herramientas necesarias para llevar a cabo su labor, por

ende es necesario que Elizabeth tenga la confianza de notificar a su jefe aquellas

herramientas que le hagan falta o ya estén fuera de uso..

 Recompensa la calidad del trabajo por encima de las horas

trabajadas. Privilegia la calidad del resultado por encima del tiempo invertido, y

en el caso de Estefania, es importante que como director pueda generar

estímulos cuando ella cumpla con sus objetivos o metas laborales, siendo estos

espacios también para retroalimentar su labor.

 Reconoce los logros. La mejor estrategia para lograr un mayor

compromiso, por parte de los empleados es a través del reconocimiento y como

director es necesario que aunque parezcan mínimos, en realidad Estefania

puede ser una persona con mucho potencial y muchos logros a nivel laboral si se

lo propone.

 Fomenta la cultura del descanso. Respeta los descansos de tus

empleados y haz que ellos lo hagan valer, que descansen plenamente en los

momentos previstos para tal fin; por ende el director debe hacerle saber a

Estefania el nivel de importancia que tiene esto para la institución

 Reagrupa a tu equipo. Si percibes signos de estrés laboral planifica

actividades que vayan en función de integrar al equipo, identificar al empleado

afectado en este caso Estefania y hacerle saber que se esta notando el estrés y
7

la sobrecarga laboral, y no estaría de mas sugerirle que pase por orientación

psicológica.

 Balancea las cargas de trabajo. Como director es necesario evaluarse y

darse cuenta de si esta sobrecargando al equipo o a una sola persona de tareas

independientemente de las razones o causas; es importante darse cuenta de si

lo esta quemando o saturando, por ende como director debe mirar si este error

ha sucedido con Estefania.

 Crea incentivos. Instaura como política de tu negocio los incentivos, bonos,

premios, verifica los incrementos de sueldo y encuentra formas de mantener a

los empleados motivados, asi pues puede ser que Estefania mejore su actitud y

comportamiento

 Evita que se acumulen vacaciones. Debes velar para que los miembros

del equipo tomen sus vacaciones, con estos días de descansos lograrán

despejar la mente y retornar a sus labores con buenas energías. Y en el caso de

Estefania será necesario evaluar la posibilidad de enviarla a vacaciones por lo

menos 2 veces en el año, pues dado que si ya padece el trastorno de burnout es

necesario que con ayuda psicológica se evalúen estos parámetros de descanso

mientras se ve la mejoría y estabilidad emocional en su trabajo.

¿De que forma afecta la actitud y circunstancias de Estefania al entorno

organizacional?

Afecta muchísimo, pudiendo llegar a provocarle mismo trastorno de burnout a otros

de sus colegas, adicionalmente crea una mala vibra dentro del equipo de trabajo,
8

llevando a que sus compañeros generen una actitud defensiva respecto a ella, si bien

su agresividad y tonos de imponencia son aspectos que se rechazan casi en cualquier

trabajo y por ende, el de Estefania no es la excepción, llegando incluso a poder generar

peleas entre ellos; Por otra parte, estas actitudes pueden reducir la productividad de

sus colegas, pues hay personas que tienden a ser muy inseguras de si mismas, por

ende cualquier comportamiento de otro, les afecta a groso modo generándoles unos

bajones de productividad. En suma, en su rol como docente puede generar miedo en

sus estudiantes y baja productividad académica en los mismos, también podrá llegar a

tener accidentes laborales debido a la poca atención con la que permanece y su calidad

de vida y la de sus compañeros no será del todo optima, pues su lugar de trabajo es

donde pasan la mayor parte del dia y si dicho lugar no es agradable por X razón para

llevar a cabo su labor, muy probablemente somatizaran su molestia en su cuerpo.

¿Como amigo de estefania que consejo se le puede ofrecer para que mejore su

actitud hacia los alumnos?

Como amigo de Estefania es importante mantener un dialogo con ella constante,

de forma muy plausible hacerle ver y notar que esta cayendo en errores que pueden ser

de su temperamento o genio y las consecuencias que puede generar en las demás

personas que la rodean, especialmente sus estudiantes, con quienes pasa muchas

horas del dia; adicionalmente a ello, es importante hacerle sentir que las orientaciones

o apoyos, o atenciones psicológicas no van direccionadas a personas por

enfermedades mentales, sino que van direccionadas a otros aspectos, entre esos a la

mitigaciones de daños emocionales ocasionados por diversos factores sociales,

personales, laborales, a su vez hacerle ver de forma paulatina la necesidad de


9

reconocer que no todo su comportamiento y rechazo hacia la mayoría de sus

compañeros es normal , asi como su trato a los estudiantes, adicional a ello, es

importante que ella misma recupere sus intereses y sus pasiones, y como dentro de

estas, está la de ser docente, recalcarle que sus estudiantes siempre esperan lo mejor

de ella, y que su actitud se nota tanto en su lenguaje verbal y no verbal, por tanto su

mejoría será notoria para todos, llevando ello también a que sus propios colegas no la

tilden de irresponsable y sus estudiantes no tengan una actitud temerosa frente a ella.
10

Referencias

La OMS reconoce como enfermedad el burnout o “síndrome de estar quemado”

(Mayo 28 de 2019). Madrid, recuperado de

http://www.medicosypacientes.com/articulo/la-oms-reconoce-como-enfermedad-el-

burnout-o-sindrome-de-estar-quemado”

Leka, S, Griffiths, A, Cox, T. (2004) La organización del trabajo y estrés. Reino

Unido: Nothiggan. Recuperado de:

https://www.who.int/occupational_health/publications/stress/es/

Marrau, C (2004) El síndrome de Burnout y sus posibles consecuencias en el

trabajador docente. Recuperado de https:// Dialnet-

ElSindromeDeBurnoutYSusPosiblesConsecuenciasEnElTr-2004369.pdf

Moran ,M. (2019) ¿Cómo evitar que el Burnout afecte a tus empleados? México,

Santa Engracia, recuperado de: https://actioncoach.com.mx/mariainesmoran/como-

evitar-que-el-burnout-afecte-a-tus-empleados/

También podría gustarte