UNIDAD 14 LA NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. ¿Qué es La Negociación Eficaz?

La negociación es una actividad que se manifiesta en todas las relaciones importantes de una
organización.
Es una actividad vital y estratégica que permite obtener mejores resultados y solucionar en
forma más eficiente problemas o disputas dentro de las relaciones con terceros.

Principios de la negociación eficaz:

 Misión → Visión → Propósito
 Qué → Cómo → Para qué

2. ¿Qué se entiende por Habilidades Sociales?

Son el conjunto de estrategias de conducta y las capacidades para aplicar dichas conductas
que nos ayudan a resolver una situación social de manera efectiva, es decir, que es aceptable
para el propio sujeto y para el contexto social en el que está.

Permiten expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de modo

adecuado a la situación en la cual el individuo se encuentra mientras respeta las conductas de
los otros.
Habilidades sociales básicas:

 Saber iniciar un diálogo.

 Saber mantener una conversación.
 Habilidades de escucha activa.
 Formulación de preguntas.
 Presentarse uno mismo.
 Dar las gracias.
 Capacidad para hacer cumplidos.
 Habilidades empáticas.

3. Explique sobre Habilidades avanzadas

Las habilidades sociales avanzadas se desarrollan después de las primeras habilidades y
ayudan a la persona a desenvolverte de manera adecuada en la sociedad; están integradas por
la habilidad para pedir ayuda, participar, dar instrucciones, seguir instrucciones, disculparse y
convencer a los demás.
 Capacidad para ofrecer una opinión.
 Pedir ayuda.
 Capacidad para pedir disculpas.
 Participación.
 Sugerir y dar instrucciones.
 Seguir instrucciones.
 Capacidad de convicción.
4 ¿Qué es la solución de conflictos?

Solución de conflictos o resolución de conflictos al conjunto de técnicas y habilidades que se

ponen en práctica para buscar la mejor solución, no violenta, a un conflicto, problema o
malentendido que existe entre dos o más personas e, incluso, personal.

5 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para resolver conflictos en 7 pasos que podemos seguir:

Definir el problema: buscar el origen o las causas que dan lugar a la situación que se están
viviendo, intentando responder a las siguientes preguntas ¿Qué va mal? ¿Qué ocurre?

Analizar las causas: tener presente el porqué del conflicto, todo lo que ocurre tiene una o varias
causas, saber analizarlas ayudará a resolver la situación.

Definir objetivos para actuar: antes de emprender cualquier acción se debe tener claro lo que se
quiere conseguir en esa situación o conflicto. ¿Queremos solucionarlo?

Generar alternativas: se deben buscar diferentes formas de resolución del conflicto y pensar qué
se puede hacer desde un punto de vista positivo.

Elegir las alternativas apropiadas: siempre que se tomen decisiones se ha de preguntar qué se

debe hacer y cuál es la forma más adecuada de actuar.

Evaluar los resultados: las consecuencias de las acciones llevadas a cabo dirán si la resolución del
conflicto ha sido positiva o no.