CURSO “BUEN TRATO AL USUARIO EN ESTABLECIMIENTO DE SALUD”

METODOLOGÍA
El enfoque que se utilizará en el taller del Programa de Atención al Usuario
de Salud es un enfoque experiencial más gamificación. ¿Qué incluye el
método de la experiencia?: Los participantes pueden generar aprendizaje
a través de diferentes retos (juegos o dinámicas de grupo) Con esto,
estamos produciendo un aprendizaje más significativo y reflexivo; después
de completar el desafío, se pasa por una etapa donde se realiza un
aterrizaje (debrief) y se proponen conceptos de trabajo. La gamificación,
por otro lado, es complementaria al enfoque experiencial, que es un
enfoque de aprender jugando, en el que los contenidos del trabajo se
refuerzan con juegos significativos (objetivos), todo en el marco de los
métodos de enseñanza andragógica para adultos.

OBJETIVOS DEL CURSO

 Reconocer la importancia del buen trato al usuario y su relevancia
en la atención de calidad en salud.
 Emplear habilidades comunicacionales para la adecuada atención
al usuario.
 Identificar y emplear técnicas de solución de problemas en la
relación con el usuario.
 Incorporar técnicas de resolución de conflictos
Manejo de Stress y Gestión Emocional

MATERIAL DIGITAL INCLUIDO

 9 Cápsulas de 45 min con los siguientes temas:

MODULO 1 CALIDAD DE SERVICIO EN SALUD

 Calidad en salud.
 Características de un buen servicio en salud.
 Buen trato en salud.

MODULO 2 ATENCIÓN AL USUARIO

 Humanización de la atención en Salud
 Tipos de Atención
  Relación con el usuario.

MODULO 3 ATENCIÓN DE CALIDAD

 Competencias para una atención de calidad
 Primer contacto.
 Planificación atención al usuario.

MODULO 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA

 Que es la comunicación efectiva.
 Claves en el éxito de la comunicación.
 La escucha activa

MODULO 5 ESTILOS DE COMUNICACION

 Comunicación verbal y no verbal
 Comunicación asertiva
 Comunicación estratégica
MODULO 6 RESOLUCION DE CONFLICTOS
 Que es un conflicto
 Tipos, características, ventajas y desventajas de un conflicto
 Estilos de resolución de conflictos
MODULO 7 RESOLUCION DE CONFLICTOS EN ATENCIÓN PRIMARIA
 Técnicas de resolución de conflictos frecuentes en atención primaria
 Métodos de solución de problemas y manejo de usuarios difíciles
 EL cliente conflictivo
MODULO 8 MANEJO DE ESTRÉS Y CALIDAD DE VIDA
 Qué es el estrés
 Fisiología del estrés
 Tipos de estrés
MODULO 9 CALIDAD DE VIDA
 Gestión Emocional
 Mindfulness
 Toma de decisiones
PROPUESTA ECONÓMICA
$ 1.600.000 valor liquido
Factura Exenta
ALVARO HERNAN SERRANO MARTINEZ CONSULTORES EIRL
76163639-1
andestraining@gmail.com