Temario Presentacion

INSTITUTO MIXTO DIVERSIFICADO POR COOPERATIVA DE ENSEÑANZA
Sexto Perito en Administración de Empresas
Juan Carlos Bautista Sut
Clave: 7 Sección: A
Edgar Yobani Soto Sincuir (Asesor)
Administración III
Playa Grande Ixcán, Quiché Agosto 2023

Datos personales
 Nombre : Glendy Mariela Velásquez López
 Edad: 18 años
 Estado civil: Soltera
 Tel: 57561825
 Lugar donde vive: Aldea Nueva Jerusalén
 Fecha de nacimiento: 2005 de Marzo
 Ciudad: Guatemala
 Nombre de mis hermanos: Ronaldo Velásquez, Cindy Velásquez, Emanuel
Velásquez
 Nombre de mis padres. Matias Velásquez y María López
 velasquezglendy037 gmail.com
 Instituto Mixto Diversificado Por Cooperativa De Enseñanza

Indicé
Introducción..............................................................................................................1
Justificación...............................................................................................................2
Liderazgo...................................................................................................................3
Clasificación de liderazgo......................................................................................5
Según su tipo de desarrollo...............................................................................5
Líder liberal........................................................................................................5
Líder proactivo......................................................................................................6
Líder audaz............................................................................................................6
Según la formalidad en su elección.......................................................................6
Liderazgo formal....................................................................................................6
Liderazgo informal.................................................................................................7
Según la relación entre el líder, sus seguidores y subalternos.............................7
Liderazgo dictador.................................................................................................7
Liderazgo autocrático............................................................................................7
Liderazgo democrático..........................................................................................8
Liderazgo onomatopéyico.....................................................................................8
Liderazgo paternalista...........................................................................................8
Liderazgo liberal (laissez faire)..............................................................................9
Liderazgo emocional.............................................................................................9
Liderazgo situacional.............................................................................................9
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados.............................10
Liderazgo transaccional.......................................................................................10
Liderazgo transformacional o carismático..........................................................10
Liderazgo auténtico.............................................................................................11
Liderazgo lateral..................................................................................................11
Liderazgo longitudinal.........................................................................................12
Liderazgo en el trabajo........................................................................................12
Liderazgo empresarial.........................................................................................13
Importancia del liderazgo...................................................................................14
¿El líder nace o se hace?.....................................................................................14
Cualidades de un buen líder................................................................................15
El poder del líder.................................................................................................15
Características del liderazgo...............................................................................15
Comunicación:.....................................................................................................16
Dar ejemplo.........................................................................................................16
Empatía...........................................................................................................16
Confianza.............................................................................................................17
Seguridad............................................................................................................17
Motivación..........................................................................................................17
Responsabilidad..................................................................................................18
Los tres pilares fundamentales del liderazgo......................................................18

Capacidades personales:.....................................................................................18
Capacidades técnicas..........................................................................................19
Capacidades sociales...........................................................................................19
Características principales...................................................................................19
Lecciones de liderazgo........................................................................................20
Cualidades que debe tener un líder para llevar al éxito su ecommerce............21
Capacidad de organización y de gestión.............................................................21
Motivación..........................................................................................................22
Empatía...............................................................................................................22
Capacidad analítica.............................................................................................22
Humildad.............................................................................................................23
Ejemplos de grandes líderes en el mundo de la empresa..................................23
Tim Cook..............................................................................................................23
Bill Gates..............................................................................................................24
Elon Musk............................................................................................................24
Recursos humanos..................................................................................................25
Responsabilidades del departamento de RRHH.................................................26
Importancia del departamento de RRHH............................................................31
Ejemplos de recursos humanos..........................................................................33
PRICIPIOS DE LA ADMIISTRACION..........................................................................34
Planificación:.......................................................................................................34
Organización:......................................................................................................35
Dirección:............................................................................................................35
Control:................................................................................................................35
división del trabajo..............................................................................................36
Autoridad............................................................................................................36
Disciplina.............................................................................................................36
Unidad de mando................................................................................................37
Unidad de dirección............................................................................................37
Subordinación del interés individual al interés general.....................................37
Remuneración.....................................................................................................38
Centralización (Descentralización)......................................................................38
Cadena escalonada (línea de autoridad)............................................................38
Orden...................................................................................................................39
Equidad................................................................................................................39
Estabilidad de la contratación del personal........................................................39
Iniciativa..............................................................................................................40
Espíritu de grupo.................................................................................................40
PRICIPIOS DEL TAYLORISMO...............................................................................40
 Organización Científica del Trabajo.........................................................41
 Selección y entrenamiento del trabajador..............................................41
Organización Científica del Trabajo...............................................................42
Selección y entrenamiento del trabajador....................................................42

Cooperación entre directivos y operarios......................................................42
Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo
...........................................................................................................................................43
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?...........................43
Es importante porque:........................................................................................44
Administración De Calidad......................................................................................50
Algunas definiciones brindadas por autores reconocidos..................................51
Importancia De La Calidad..................................................................................51
Costos y participación del mercado:...................................................................51
Prestigio de Organización....................................................................................52
Responsabilidad por los productos.....................................................................52
en este momento de globalización.....................................................................52
Evolución histórica de la gestión de la calidad...................................................52
niveles y grados de la organización (calidad corporativa)..................................54
principios de la administración de la calidad total.............................................56
Sistema integrado...............................................................................................57
Enfoque estratégico y sistemático......................................................................57
Mejora continua..................................................................................................58
Otros modelos de la calidad total.......................................................................59
ORGANIZACIÓN.......................................................................................................60
Características de una organización....................................................................61

Tipos de organización..........................................................................................61
Según su formalidad.......................................................................................62
Según el grado de centralización....................................................................62
Otras formas de clasificar a las organizaciones.............................................63
Elementos de la organización.............................................................................63
Importancia de una organización.......................................................................64
Ejemplos de organizaciones................................................................................64
Planeación Estratégica............................................................................................65
Características.....................................................................................................65
Tipos de planificación estratégica.......................................................................66
Mapa estratégico................................................................................................67
Análisis FODA......................................................................................................67
Análisis PEST........................................................................................................67
Análisis de Brechas o GAP...................................................................................67
Análisis VRIO........................................................................................................69
Estrategia Océano Azul.......................................................................................69
Pasos para realizar una planificación estratégica...............................................70
Importancia de la Planificación Estratégica........................................................70
Mercado a Futuro...................................................................................................72
Las consecuencias de estos contratos fueron evidentes....................................72
La especulación...................................................................................................73
Características de los futuros..............................................................................74
Tipos de operaciones con Futuros......................................................................75
Operación del Mercado de Futuros:...................................................................76
Funciones:...........................................................................................................77
Cobertura:...........................................................................................................77
Operación de Futuros en una Bolsa de Valores:.................................................78
Prácticas de Negociación:...................................................................................78
La Garantía..........................................................................................................79
Volumen Abierto.................................................................................................79
Cámara De Compensación:.................................................................................79
Consideraciones Adicionales Del Mercado De Futuros:.....................................80
¿Qué es el servicio al cliente?.................................................................................80
Factores que influyen en el servicio al cliente....................................................81
Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y experiencia del cliente
...........................................................................................................................................82
Consejos para tener clientes satisfechos............................................................83
Identifica a los clientes satisfechos.....................................................................84
Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente............................................84
Establece objetivos y evoluciona........................................................................84
Valora y recompensa a tu cliente........................................................................85
Automatiza procesos...........................................................................................85
Estrategias para mejorar tu servicio al cliente....................................................86

Escuchar al cliente...............................................................................................87
Aplica encuestas de satisfacción.........................................................................87
Crea confianza en el cliente:...............................................................................87
Define los KPIs de servicio al cliente correctos:..................................................88
¿Cómo evaluar el servicio al cliente?..................................................................88
Espíritu emprendedor.............................................................................................89
¿Cuáles son las características de una persona con un espíritu emprendedor?90
¿Por qué es importante tener espíritu de emprendedor? ¿Es algo innato o se
puede entrenar?................................................................................................................92
¿Cuáles son las características de un espíritu emprendedor?............................93
Confianza en uno mismo.....................................................................................94
Pasión por su trabajo..........................................................................................94
Perspectiva de futuro..........................................................................................94
Liderazgo innato o aprendido.............................................................................94
Algunos objetivos laborales de un emprendedor.............................................94
• Ser rentable.................................................................................................95
• Mantener y mejorar la productividad.........................................................95
• Retener trabajadores..................................................................................95
• Alcanzar clientes potenciales......................................................................95
Los beneficios de formar sobre el emprendimiento en las aulas.......................96
Estimulando el espíritu emprendedor................................................................96
¿Qué tipos de emprendimiento existen?...........................................................98

Pequeñas empresas............................................................................................98
Empresas escalables............................................................................................98
Organizaciones sociales......................................................................................99
Emprendimientos novedosos.............................................................................99
Negocios oportunistas........................................................................................99
Emprendimientos incubadores.........................................................................100
Negocios espejos...............................................................................................100
¿Qué tipos de emprendedores existen?...........................................................100
Emprendedor social..........................................................................................100
Emprendedor especialista.................................................................................101
Emprendedor multifuncional............................................................................101
Emprendedores por accidente..........................................................................101
Emprendedor oportunista................................................................................102
Emprendedor inversionista...............................................................................102
Emprendedor por necesidad............................................................................102
Emprendedor innovador o visionario...............................................................102
MUJERES A LA FUERZA LABORAL..........................................................................103
NOSOTRAS PODEMOS.......................................................................................103
LA DESIGUALDAD EN EL TRABAJO....................................................................104
IMPORTANCIA...................................................................................................105
VENTAJAS DE CONTRATACION DE MUJERES....................................................106
CARACTERISTICAS DE LA MUJER TRABAJADORA..............................................108

VALOR DE LA MUJER EN EL ENTORNO LABORAL..............................................109
MARKETING ADMINISTRATIVO.............................................................................115
Administración de marketing............................................................................115
Objetivo.............................................................................................................115
FUNDAMENTOS DE MARKETING......................................................................115
Planeación de marketing...................................................................................116
El diagnostico estratégico.................................................................................117
Administración de marketing............................................................................117
Análisis de la situación actual...........................................................................119
Establecer objetivos de marketing....................................................................120
Planeación de marketing estratégico................................................................120
Las nuevas habilidades del mercadólogo.........................................................123
¿Cuáles son las 4p’s del marketing?.................................................................124
Precio.................................................................................................................124
Plaza..................................................................................................................125
Producto............................................................................................................125
Promoción.........................................................................................................125
¿Qué es el ciclo de vida del mercado?..............................................................126
Lanzamiento......................................................................................................126
Crecimiento.......................................................................................................127
Madurez............................................................................................................127
Declinación........................................................................................................128
¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio?.............................................128
¿Qué tipos de marketing existen?....................................................................129
Marketing directo..............................................................................................129
Marketing indirecto..........................................................................................129
Marketing social................................................................................................129
Marketing interactivo........................................................................................130
Ensayo: Marketing Administrativo.......................................................................133
Conclusiones.........................................................................................................136
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.............................................................................137
1
Introducción
El presente informe se dará a conocer once temas muy importantes en donde
cada una de ellas muestra su información más importante dándose a conocer por sus
características, sus objetivos y el proceso de la organización empresarial, en donde tres
temas contaran con un mapa mental y su ensayo respectivo las cuales son:
Principios de la Administración
Incorporación de la Mujer
Marketing Administrativo,
Estos tres temas contienen más información ya que será útil para la presentación
de práctica y formara parte para nuestro proceso de evaluación. La evolución que se ha
tenido hasta el momento cada una de ellas mostrara cual es el objetivo que se desea
alcanzar, las características de este informe es tener conocimiento de su funcionamiento.
Y cada tema se basa en la empresa, es un proceso que lleva responsabilidad de planear y
regular de una forma más eficiente para la empresa, los cual su importancia es poder
conocer más sobre los problemas y sus logros que se ha tenido. Cada tema mostrara
puntos muy importantes de contenido.

2
Justificación
Son razones muy importantes ya que será de utilidad para nuestro proceso
educativo y nos ayudara a tener más conocimientos de esto temas en cómo podemos
nosotros mejorar, cada paso que tenemos dentro de una empresa conociendo cómo
evoluciona y cuál es su objetivó dentro de este trabajo contamos con once temas que
tienen información importante y dentro de estos once temas tres de ellos serán parte de
una evaluación y una exposición que se llevara a cabo.
Se expondrán las razones del porque es importante cada tema investigación, la
evolución que se lleva ahora y los resultados que se desean tener más adelante, cada
tema investigado contiene información que ayuda a saber cómo mejorar los problemas
que han dado y lo han solucionado, se busca tener más conocimientos académicos, y el
aprendizaje para cada alumno,
Así mismo se busca tener más aprendizaje para poder llevar a cabo una mejor
preparación, manteniendo buenos resultados y un buen desarrollo, mostrando cada vez la
evolución que se lleva dentro de un nivel académico para que seamos mejor en un área
laboral de un trabajo.
3
Liderazgo
Debemos definir el concepto de liderazgo como aquella capacidad que tiene una
persona para influir, organizar y motivar a otras personas. Estas acciones las llevará a cabo
para involucrar a otros individuos (como podrían ser los trabajadores de una empresa) y
así conseguir unos determinados objetivos en común. Se puede desarrollar de diferentes
formas y en situaciones muy variadas. Para entender qué es el liderazgo no sólo se debe
tener en cuenta el ámbito empresarial o educativo, sino también el deportivo, militar,
científico, social, político, incluso hasta el familiar.
El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o de las directivas que
un individuo tiene para influir en la forma de ser y actuar de las personas o en un grupo de
trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de
sus metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de delegar, tomar la
iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de
forma eficaz y eficiente, sea este personal, gerencial o institucional (dentro del proceso
administrativo de la organización).
Otro de los conceptos que está ganando terreno en los últimos años es el de
Neuro liderazgo, el cual hace referencia a una disciplina derivada de
la Neuroeconomía que se apoya en conocimientos derivados de la psicología y
la neurociencia para formar mejores líderes y lograr una mejor administración
empresarial. La correlación entre el líder en atracción y en ideas es positiva. Pero por ser
4
moderada debemos buscar los casos en que las funciones del liderazgo en atracción y en
ideas están superadas.
Liderazgo
Autores: Max Weber, Jim Collins
https://blog.aden.org/que-es-el-liderazgo-y-cuales-son-las-cualidades-mas-importantes-de-un-lider
La palabra "liderazgo" en sí misma puede significar un grupo colectivo de líderes,
o puede significar características especiales de una figura célebre (como un héroe).
También existen otros usos para esta palabra, en los que el líder no dirige, sino que se
trata de una figura de respeto (como una autoridad científica, gracias a su labor, a sus
descubrimientos, a sus contribuciones a la comunidad).
Junto con el rol de prestigio que se asocia a líderes inspiradores, un uso más
superficial de la palabra "liderazgo" puede designar a entidades innovadoras, aquellas que
durante un período toman la delantera en algún ámbito, como alguna corporación o
producto que toma la primera posición en algún mercado. iAreu define al líder como "la
persona capaz de inspirar y asociar a otros con un sueño". Por eso es tan importante que
las organizaciones tengan una misión con alto contenido trascendente, ya que es una
manera muy poderosa de reforzar el liderazgo de sus directivos.
Existe una regla fundamental en el liderazgo que es la base para que un buen
líder, cualquiera que este sea, lleve a cabo un liderazgo efectivo. La mayoría de los autores
la nombran la regla de oro en las relaciones personales, y es fácil, sencilla y muy efectiva:
5
"No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú en el lugar de las personas". En pocas
palabras, así como trates a las personas, así ellas te tratarán.
Liderazgo
https://blog.aden.org/que-es-el-liderazgo-y-cuales-son-las-cualidades-mas-importantes-de-un-lider
Liderazgo Laissez faire: este se conoce por ser muy liberal por ello su nombre
como liderazgo laissez faire, que es una expresión de origen francés y cuya traducción al
español es “dejar hacer” en este modelo el líder suele ser una figura pasiva que permite
que las personas a su cargo posean todo el control de lo que se están haciendo, ya que se
les facilita toda la información y herramientas necesarias para la eficaz realización de las
labores y donde el líder solo deberá intervenir si el subordinado solicita su ayuda.
Clasificación de liderazgo
Según su tipo de desarrollo
Líder liberal
Este tipo de líder es el que ofrece libertad absoluta a la hora de actuar a los
integrantes de la organización, de modo que se mantiene al margen y no interviene. En
este tipo de liderazgo, el líder deja a los miembros del grupo que trabajen libremente sin
rendir cuentas. La consecuencia de esto puede derribar en niveles de productividad bajos.
Las personas que ejercen este tipo de liderazgo muchas veces no tienen confianza en su
papel como líder.

6
Líder proactivo
promueve el desarrollo del potencial de las personas, de la forma que un
jardinero cuida y potencia su jardín. Procura ver los problemas como oportunidades para
mejorar su ambiente de trabajo. No suele quejarse. No deja que se instale la
procrastinación. Maneja sus emociones frente a las incertidumbres.
Líder audaz
es capaz de relacionarse con muchas instituciones y personas, persuasivo, crítico,
con mirada positiva. Tiene la capacidad de consultar a las demás personas para luego
tomar decisiones. El líder audaz son generalmente los fundadores o creadores de la
institución o compañía. Poseen la pasión y el genio para hacer realidad los sueños que
otros creen inalcanzables.
Según la formalidad en su elección
Liderazgo formal
El liderazgo formal se asigna cuando una persona es oficialmente nombrada
como responsable de un equipo, área o proyecto y por ello se espera o asume sea el líder.
Algunos ejemplos son: el director general de una empresa, área o toda aquella posición
que ejerza mando. Son funciones del líder formal optimizar los recursos disponibles,
7
operar con eficiencia, motivar y desarrollar a los miembros del equipo y lograr las metas
planteadas.
Liderazgo informal
Un líder informal es una persona que no necesariamente es oficialmente
designada como jefe de un grupo, sin embargo, brinda a los otros miembros motivación e
inspiración. Aunque el director general es el líder formal de una empresa, los empleados
pueden ver como líder a un colega que, creen, comparte sus objetivos y visiones y tiene
los conocimientos y experiencias que los ayudara alcanzar sus metas.
Según la relación entre el líder, sus seguidores y subalternos.
Liderazgo dictador
Fuerza sus propias ideas en el grupo en lugar de permitirle a los demás
integrantes a hacerse responsables, permitiéndoles ser independientes. Es inflexible y le
gusta ordenar. Destruye la creatividad de los demás. El grupo con el que trabaja, en lugar
de permitirle a los demás integrantes a hacerse responsables de su tarea, permitiéndoles
ser independientes, bloquea cualquier tipo de iniciativa.

8
Liderazgo autocrático
El líder es el único en el grupo que toma las decisiones acerca del trabajo y la
organización del grupo, sin tener que justificarlas en ningún momento. Los criterios de
evaluación utilizados por el líder no son conocidos por el resto del grupo. La comunicación
es unidireccional: del líder al subordinado. se produce cuando una persona, el jefe, toma
todas las decisiones y transmite las órdenes a los demás sin tomar en consideración las
opiniones de sus subordinados.
Liderazgo democrático
El líder toma decisiones tras potenciar la discusión del grupo, agradeciendo las
opiniones de sus seguidores. Los criterios de evaluación y las normas son explícitas y
claras. Cuando hay que resolver un problema, el líder ofrece varias soluciones, entre las
cuales el grupo tiene que elegir y así elegir la mejor solución entre todos como un
verdadero grupo que son.
Liderazgo onomatopéyico
El líder, a la vez que reflexiona sobre la visión que ha de mover al grupo liderado
hacia su objetivo deseado, se expresa a través de simples onomatopeyas verbales que
favorecen notablemente el entusiasmo del grupo. El líder, a la vez que reflexiona sobre la
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visión que ha de mover al grupo liderado hacia su objetivo deseado, se expresa a través de
simples onomatopeyas verbales que favorecen notablemente el entusiasmo del grupo.
Liderazgo paternalista
No tiene confianza en sus seguidores, comúnmente toma la mayor parte de las
decisiones, entregando recompensas y castigos a la vez. Su labor consiste en que sus
empleados trabajen más y mejor con: incentivos, motivación e ilusión a posibles premios
si logran el objetivo. Es decir, al empleado se le recompensa si logra realizar varios
objetivos q se le proponen.
Liderazgo liberal (laissez faire)
El líder adopta un papel pasivo, abandona el poder en manos del grupo. En
ningún momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás miembros del grupo. Los
miembros del grupo gozan de total libertad, y cuentan con el apoyo del líder solo si se lo
solicitan. Es decir, este líder deja libre la empresa y delega a un integrante como
responsable.
Liderazgo emocional
Las bases emocionales resultan cruciales para los diseños empresariales más
complejos en los que la organización coloca líderes para cada división de negocio de forma
descentralizada, y mantiene además un liderazgo central, esto a forma de una
"federación". En estos contextos, según como expone Warren Bennis en su trabajo

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"Convertirse en líder de líderes", el éxito de los negocios depende de un balance de
poderes entre el poder central y las divisiones de negocio, y del desarrollo de un liderazgo
emocional con una buena dosis de competencias conversacionales entre todos los líderes.
Liderazgo situacional
Se refiere a la adaptación del estilo de liderazgo a las necesidades y
características de la situación. El líder evalúa constantemente las condiciones y madurez
de sus colaboradores, del grupo y/o del proceso de trabajo, y aplica diferentes estilos que
varían en el tiempo según una evolución que va desde un mayor control hasta una mayor
delegación. El objetivo del liderazgo situacional es maximizar el rendimiento del equipo y
asegurar que el estilo de liderazgo se ajuste de manera óptima a las necesidades y
características de cada situación específica.
Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados
Liderazgo transaccional
Los miembros del equipo reconocen al líder como autoridad y como líder. El líder
proporciona los recursos considerados válidos para el equipo de trabajo. El liderazgo
transaccional es un estilo de liderazgo que se centra en el orden, la estructura y la
planificación orientada a la consecución de los objetivos. Un líder transaccional les dirá
directamente a los miembros del equipo qué deben hacer.

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Liderazgo transformacional o carismático
El líder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las
creencias de los colaboradores. Las principales acciones de un líder carismático son:
discrepancias con lo establecido y deseos de cambiarlo, propuesta de una nueva
alternativa con capacidad de ilusionar y convencer a sus colaboradores, y el uso de medios
no convencionales e innovadores para conseguir el cambio y ser capaz de asumir riesgos
personales.
Liderazgo auténtico
Es aquel líder que se concentra en liderarse en primer lugar a sí mismo. Es un
líder con mucho autoconocimiento, ecuánime, espiritual, compasivo y generoso. Solo una
vez que se lidera la propia mente se puede liderar a los demás. El liderazgo auténtico se
puede definir como un patrón de conducta que promueve y se inspira tanto en las
capacidades psico- lógicas positivas como en un clima ético positivo, para fomentar una
mayor conciencia de uno mismo, una moral internalizada, un procesamiento de la
información equilibrado
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Liderazgo lateral
se realiza entre personas del mismo rango dentro de una organización u
organigrama o también se puede definir como el proceso de influir en las personas del
mismo nivel organizacional para lograr objetivos en común con la organización. Un líder
lateral es aquel que no tiene el título de gestor, pero naturalmente lidera al equipo. Es
aquella persona del grupo, con el mismo nivel jerárquico, que distribuye las tareas entre
los miembros, busca soluciones para los problemas y acepta la opinión del equipo para
obtener los mejores resultados.
Liderazgo longitudinal
También llamado "liderazgo piramidal", es el que se realiza entre personas
separadas por grados jerárquicos, o sea que tienen estructuras de una forma ordenada, de
tal modo que la influencia del líder hacia los liderados se fundamenta en la autoridad y
conocimientos del líder, y es el que guía a todos los participantes o integrantes del equipo.
Este estilo es extensamente utilizado en política y en algunos grupos milicianos.
Liderazgo en el trabajo
En los negocios se evalúan dos características importantes en los ejecutivos, con
la intención de verificar su capacidad de dirección: por un lado, la aptitud y, por otro,

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la actitud. La primera se obtiene con el aprendizaje de nuevos métodos y procedimientos;
por ejemplo, la capacidad de construir un balance, un flujo de caja, distribución de planta
o un plan de marketing. Pero en muchos casos estos conocimientos no son aplicables,
porque los gerentes carecen de una buena actitud, es decir, de un comportamiento
adecuado que intente implementar dichos métodos.
Entre las actitudes más solicitadas y requeridas está la habilidad de liderazgo, la
misma que puede cultivarse pero que, según muchos autores, es parte de la personalidad
individual. ¿Cómo saber si nosotros estamos configurados como líderes y, en caso
contrario, cómo desarrollar estas habilidades en nuestra persona? Es un tema de amplio
debate y estudio, pero es necesario descubrir si tenemos algo de líderes y qué cosas nos
faltan para lograr serlo a cabalidad.
Liderazgo empresarial
Los líderes empresariales tienen un grupo de personas a cargo.
El liderazgo empresarial es el que ejercen los líderes que forman parte de una
empresa y tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol fundamental que se centra en el
cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo. Las empresas buscan líderes (no
simplemente jefes), ya que les interesa que estos empleados tengan una personalidad de
liderazgo y herramientas que motiven a las personas a cargo para la toma de decisiones y
el cumplimiento de los objetivos propuestos.

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El fin del liderazgo empresarial es formar personas capacitadas que trabajen para
el desarrollo de la empresa. El líder cumple el rol de guía y debe contar con características
profesionales y personales como: carisma, capacidad de comunicación, capacidad
resolutiva, capacidad de delegar, disciplina, escucha y honestidad. Algunas de las
características y ventajas de un liderazgo empresarial bien ejecutado son:
Mejora los vínculos entre los miembros del equipo, Consigue los objetivos
propuestos, Genera ambientes de trabajo armónicos, Fomenta la comunicación, Divide las
tareas en los miembros y asigna roles, Favorece el trabajo en equipo, Fomenta el sentido
de pertenencia entre los miembros, Mejora la productividad de la empresa, Destaca el
potencial de cada miembro, Tiene en cuenta los diferentes puntos de vista, Toma
decisiones consensuadas.
Importancia del liderazgo
El liderazgo es un rol importante tanto en el ámbito empresarial como en
cualquier otro grupo u organización formada por varios individuos. Cuando el liderazgo es
bien ejecutado genera ambientes armónicos propicios para el desarrollo de tareas y del
potencial de cada uno de los miembros. La importancia de la figura del líder recae,
principalmente, en su rol de guía y motivador para el cumplimiento de objetivos o el
correcto desempeño de un grupo.
El líder busca integrar a los miembros, fomenta entre ellos una relación basada
en el respeto y la comunicación, toma en cuenta las opiniones y puntos de vista ajenos, y

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promueve la toma de decisiones consensuadas o que beneficien por igual a todos los
miembros. Los líderes están en empresas, equipos de baloncesto, familias, grupo de
amigos, escuelas, es decir, en todo grupo humano. El liderazgo resulta fundamental para
mantener el orden en un grupo y para ejecutar acciones y lograr objetivos.
¿El líder nace o se hace?
Hay individuos que nacen con cualidades como para ser líderes natos (como
empatía, simpatía, sociabilidad, intuición) y luego le suman a estas características
conocimientos adquiridos a lo largo de su vida; y hay quienes aprenden qué tiene que
tener un líder y se van adaptando a las situaciones en las que puedan tener protagonismo
o ser parte. El líder puede nacer, pero tiene que moldear esa habilidad para que pueda
hacer un buen líder.
Cualidades de un buen líder
Existen ciertas características personales y profesionales que destacan en los
buenos líderes: Es honesto, Delega tareas, escucha y toma en cuenta otros puntos de
vista, fomenta el trabajo en equipo, motiva y potencia a los miembros del equipo, es
responsable y comprometido. Esto son algunas cualidades más relevantes que todo buen
líder debe poseer para tener una buena actitud en toda situación.
El poder del líder
El líder debe ejercer su poder pensándose también como un miembro más. En
algún punto el poder que emana del líder es exigido por los miembros de ese grupo, ellos
necesitan a alguien que los guíe y los ordene. El poder del líder puede ser utilizado de dos
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maneras, por un lado, para castigar a los seguidores y por otro, para premiarlos. Un líder
se sostiene en esa posición y conserva su poder sólo mientras sus adeptos o superiores
consideren que es la persona indicada para satisfacer sus necesidades, el poder que tiene
el líder no es útil si no está sirviendo a los seguidores.
Características del liderazgo
Un buen líder debe poseer las siguientes características y habilidades para lograr
el apoyo de la gente:
Comunicación:
Una correcta comunicación es fundamental para transmitir las ideas de un líder.
Comunicarse de forma clara, directa y concisa permitirá alcanzar a un mayor número de
personas. La comunicación en el liderazgo se distingue por el gran trabajo que debe
realizar. Los líderes tienen que inspirar, persuadir, construir relaciones, compartir ideas,
transmitir los valores de la empresa y hacer que las cosas sucedan en sus organizaciones.
Dar ejemplo
Para que un líder sea seguido primero debe comprometerse con la causa y
aportar como si de cualquier otra persona se tratase. Significa ser coherente y
consecuente con el discurso. Esta coherencia debe ser constante y expresada en acciones
concretas todos los días. Debemos estar dispuestos a hacer todo lo que le pedimos a los
demás que hagan.

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Empatía
Conocer y comprender la situación de otras personas es muy importante a la
hora de influir en un grupo de personas. Esta característica hace cercano al líder las
personas se sienten bien a su alrededor, le escuchan con atención y poseen un deseo
genuino de aprender de él o ella tanto como se pueda. Pocos ejecutivos poseen empatía
suficiente para interesarse por los demás, algo que muchas veces los deja en evidencia.
Confianza
En la confianza se basa cualquier tipo de relación. Si no hay confianza con el líder,
dicho liderazgo se disolverá con el paso del tiempo. Cuando el líder logra generar
confianza dentro del equipo, realmente se nota. Los miembros del equipo se sienten
seguros al compartir sus opiniones sin temor a juicios o represalias y al saber que el líder
los impulsa teniendo en cuenta sus mejores intereses.
Seguridad
La seguridad y certeza en la toma de decisiones es algo muy percibido por la
sociedad. Cuanto mayor sea el grado de seguridad mostrado, mayor alcance tendrá el
líder. Un líder en seguridad procura actuar directamente sobre los comportamientos de
los empleados estando presente sobre el terreno y desarrollando sistemáticamente un
contacto de seguridad centrado en el reconocimiento de las buenas prácticas, el diálogo y
la investigación de las causas profundas de los comportamientos

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Motivación
Cuando escuchamos palabras motivadoras y optimistas que nos permiten
afrontar la vida desde otro punto de vista, se incrementa la repercusión e influencia del
líder sobre las personas. el propio líder debe estar motivado para ser capaz de motivar a
su equipo de trabajo. Las emociones se contagian y aquellas personas que perciben a un
líder con afán de superación y con ganas de progresar y de hacer progresar a la empresa
sentirán lo mismo
Responsabilidad
Una persona que no es considerada como responsable difícilmente será
concebida como un líder. El líder tiene la responsabilidad de mejorar su futuro, el de su
colectivo y el de su entorno. Es por ello que debe agudizar su sentido de responsabilidad,
tanto en amplitud, como en profundidad, pero de una manera en la que se garantice el
mayor bien posible para todas las partes.
Los tres pilares fundamentales del liderazgo
Entre los pilares sobre los cuales se sostiene el liderazgo, independientemente
del tipo que analicemos, son los siguientes:

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Capacidades personales:
Aquellas que controlan las emociones y el equilibrio de las personas en
momentos exigentes. Hay que tener las habilidades necesarias para dar solución a los
problemas que puedan surgir dentro de la organización. Debe ser firme a la hora de tomar
decisiones y destaca por hacerlo con determinación y buen ánimo
Capacidades técnicas
Conocimientos afines con el área de desempeño de la empresa; por
ejemplo, contabilidad, finanzas, marketing, ingeniería, etc. Aspectos indispensables para
liderar procesos empresariales. El liderazgo personal es la habilidad para liderarse a uno
mismo con respecto a su propia vida. Implica superarse, crecer y desarrollarse en todas las
áreas de la vida, así como establecer cuál es la meta para planificar y actuar en base a ello.
Capacidades sociales
Son las que facilitan la relación con otras personas y entre las que destacan; la
empatía, confianza y sentido de responsabilidad. Capacidades que una persona posee a la
hora de gestionar una conversación, una reunión, un conflicto o el trabajo en equipo, Ser
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un líder requiere de habilidades sociales que permitan construir un ambiente de trabajo
favorable, eficiente, productivo y feliz.
Características principales
Las características principales del liderazgo se resumen en:
Habilidad de utilizar el poder de forma eficiente y responsable. El líder debe saber
re direccionar el poder, sin abusar del mismo y usándolo con responsabilidad. Si actúan de
forma autoritaria se estarán equivocando y perderán su posición. Habilidad de
comprender que todos los seres humanos tienen distintas motivaciones. Las fuerzas
motivadoras de una persona pueden variar con la ocasión y la situación. El líder debe
entender las formas de actuar de un empleado y sus circunstancias. Por tanto, debe
prever diferentes tipos de motivación acordes a cada una de las situaciones para
conseguir la estabilidad de su grupo.
Habilidad de inspirar. Para saber qué es el liderazgo hay que entender que la
capacidad de inspirar es algo esencial en un líder, este debe inspirar a los miembros del
grupo al que dirige. Al hablar de inspirar nos referimos al ejemplo que da como referencia
a los demás. Habilidad de actuar de manera que exista un clima que invite a responder y
suscitar a las motivaciones. El entorno o clima laboral es un aspecto muy relevante, por
este motivo el líder debe ocuparse de mantenerlo en equilibrio y como fuente de
motivación.
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Lecciones de liderazgo
Según Colín Powell, muy pocas veces encontramos material que aporte algunas
cosas a nuestros principios y criterios ya establecidos, sin embargo debemos reflexionar
cada quien en nuestro nivel sobre nuestro desempeño profesional que cada persona está
obligada a realizar, debemos tener presente que para tener éxito tenemos que conocer
algunas lecciones de liderazgo que nos serán de mucha utilidad en nuestra ámbito laboral.
Ser líder implica diferir con las ideologías de la mayoría ya que implica tener
responsabilidad para argumentar y debatir para inspirar seguridad. Tener un buen
liderazgo implica responsabilidad para el bienestar del grupo, por tal motivo algunas
personas se enojaran por sus acciones y decisiones, querer ganarse la simpatía de todos
es un signo de mediocridad.14
Cuando sus subordinados dejen de presentarle sus problemas, ese día ha dejado
de ser su líder. le han perdido la confianza para que los pueda ayudar o piensan que a
usted ya no les importa. Los líderes verdaderos se muestran accesibles y se ponen a su
disposición.
Procure retar a los profesionales, no tenga miedo. Debe aprender de los
profesionales, búsquelos como sus socios, obsérvelos detenidamente.
El liderazgo es solitario. Sea usted el presidente o gerente general de una gran
empresa, director de un proyecto, la única responsabilidad es únicamente suya, aun

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cuando motive la participación de sus subalternos, la decisión que se tome únicamente
será suya, aun cuando sean decisiones difíciles e inequívocas que influirán en el destino de
la colectividad.
Cualidades que debe tener un líder para llevar al éxito su
ecommerce
Aplicado al eCommerce, estas son las cualidades más importantes que debe
tener el líder:
Capacidad de organización y de gestión
el líder debe tener control sobre las fases del negocio. Así tendrá una visión
global sobre lo que pasa en cada momento. El liderazgo en la gestión modifica las políticas
en el aspecto de decisión para que exista una mejor ejecución de actividades respecto a
procesos o mejor solución de problemas o conflictos entre éstos y los seguidores o
subordinados.
Motivación
Debe tener capacidad para motivar al equipo e influir para que puedan cumplirse
los objetivos marcados. el propio líder debe estar motivado para ser capaz de motivar a su
equipo de trabajo. Las emociones se contagian y aquellas personas que perciben a un líder
con afán de superación y con ganas de progresar y de hacer progresar a la empresa
sentirán lo mismo.
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Empatía
Como debería ocurrir con todos los líderes, en un eCommerce también es
importante practicar la empatía. Saber ponerse en el lugar de los demás le permitirá, las
personas se sienten bien a su alrededor, le escuchan con atención y poseen un deseo
genuino de aprender de él o ella tanto como se pueda , conocer la raíz del problema y
aportar soluciones efectivas.
Capacidad analítica
En el mundo del eCommerce todo se puede medir. El líder debería tener
conocimientos sobre analítica web para saber interpretar los datos de la plataforma, las
fuentes, las ratios de conversión, o cualquier otra métrica. El líder analítico se caracteriza
por excelente capacidad para analizar objetivamente cada paso que da, cada punto de un
proyecto empresarial, cada decisión que toma
Humildad
Estos líderes también tienen que ser humildes y reconocer que se han
equivocado cuando lo han hecho. Así, serán el referente a seguir por todos los integrantes
del equipo, la humildad puede proporcionar un equilibrio a los comportamientos egoístas
que a menudo los llevan a tener éxito. Los líderes humildes y modestos están dispuestos a
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admitir sus errores, dejar de lado su ego y dar poder a los demás. Y eso los hace mejores,
más exitosos líderes morales.
Ejemplos de grandes líderes en el mundo de la empresa
Aquí tenemos algunos ejemplos de líderes que nos permitirán afinar más en el
concepto del liderazgo.
Tim Cook
Es conocido por haber sido el gerente general de Apple, que luego ejerció como
director ejecutivo Es el CEO de Apple y fue quien se hizo cargo de la compañía después de
la muerte de Steve Jobs. Además de encargarse de hacer la difícil transición, se ha
encargado del desarrollo de nuevos productos y de la apertura de nuevas tiendas. Cook
es consejero ejecutivo independiente de Nike, de la 'Nacional Football Foundation' y de
la Universidad de Duke
Bill Gates
El fundador de Microsoft también se ha ganado su puesto en este listado. Gracias
a su visión de futuro, con el tiempo ha pasado de dirigir Microsoft a llevar entidades
filantrópicas. A través de su fundación Bill y Melinda Gates trabajan para abastecer con
agua potable a países que están en vías de desarrollo.
Elon Musk
Conocido por fundar SpaceX y PayPal (así como por participar activamente
en Tesla Motors), es otro buen ejemplo de éxito en el liderazgo. Gracias a su perspectiva

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futurística dio a la compañía una nueva manera de concebir la energía del sol, la IA y los
medios de transporte de alta
velocidad. Ahora ya tenemos claro el concepto de liderazgo y las principales cualidades
para ser líderes. Simplemente ¡ponlas en práctica!

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Recursos humanos
En la administración y economía de la empresa, se denomina función de recurso
humano (RR.HH) al órgano de gestión empresarial responsable de las decisiones y acciones
que afectan a la relación entre la empresa y los trabajadores que prestan sus servicios en
ella; decisiones y acciones éstas que son adoptadas para la consecución de los objetivos
empresariales. Dicha función existe desde el mismo momento en el que la actividad
empresarial genera una relación laboral entre la empresa y una o más personas,
independientemente de las características de la empresa.
Aunque esta función está presente implícitamente entre las labores de dirección
desde las primeras épocas de la actividad empresarial, el desarrollo de las técnicas y
conocimientos científicos dentro de la FRRHH no se produce hasta finales del siglo XIX,
aproximadamente. Este hecho ocurre como consecuencia de la evolución experimentada
por la gestión de empresas a partir de la implantación de las fábricas como base del
sistema productivo. Como señala Puchol, «la función crea el órgano» y,
consecuentemente, al alimón del crecimiento y desarrollo empresarial, las empresas se
han ido dotando de un órgano especializado que se encargue específicamente de los
contenidos de esta función.
Los recursos humanos son un departamento dentro de las empresas en el que se
gestiona todo lo relacionado con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría desde
el reclutamiento, selección, contratación, onboarding o
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bienvenida, formación, promoción, nóminas y despidos. En resumidas cuentas, el
departamento de recursos humanos debe trabajar para todas las personas que forman
parte del equipo humano de la empresa. Los recursos humanos son indispensables para
cualquier empresa que necesite crecer y contratar a los mejores trabajadores.
Ya sea para cada puesto o ayudar a las personas que se desarrollan en la
empresa para seguir formándose y creciendo. Habitualmente podemos ver cómo se
abrevia el concepto de recursos humanos usando RR.HH. o incluso HR (este es el término
en inglés). En los últimos años muchos de los profesionales que se dedican a los recursos
humanos han propuesto nuevas formas de denominar al departamento y alejarse de esa
visión un tanto desfasada de referirse como recurso humano a una persona que trabaja en
una empresa.
Algunos profesionales proponen el cambio de RR.HH. a: Gestión de personal,
departamento de personas, People, People & Happiness o incluso Happiness department. Es
un área de vital importancia en cualquier organización ya sea pública o privada. Aunque
usualmente se cree que este departamento y sus profesionales solo se dedican al papeleo, lo
cierto es que RR.HH. juega un papel clave para el crecimiento sostenido y exponencial de
todas las empresas.
Responsabilidades del departamento de RRHH
Las principales funciones y responsabilidades del departamento de recursos
humanos engloban los procesos de reclutar a nuevos miembros para el equipo, gestionar
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a empleados y tramitar despidos o bajas en el equipo. Es fundamental para toda empresa
o institución porque a través de ello se gestiona todo el personal. Además de esto,
también se encarga de:
 Redactar la oferta de empleo
 Búsqueda de candidatos
 Moderación de candidatos
 Reclutamiento y selección de personal
 Onboarding de nuevos trabajadores
 Gestión de fichaje y control horario
 Gestión de vacaciones y ausencias
 Desarrollo profesional
 Desarrollo del plan de compensación
 Plan de asistencia al empleado
 Recolocación
 Gestión de las nóminas (e incidencias)
 Administración de la retribución flexible
 Gestión de los variables
 Creación de informes
 Gestión documental
 Recopilación de datos de los empleados
 Aspectos legales
 Mediación entre empleados

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 Despidos y bajas
 Funciones de un departamento de Recursos Humanos
Entre las funciones que desempeña el departamento de recursos humanos en
la gestión de Pymes encontramos los siguientes:
 Reclutamiento: planificación, selección y onboarding de los empleados. El
reclutamiento, proceso de selección e incorporación de talento en las empresas es
una de las funciones más conocidas, pero no la única.
 Administración y gestión de personal: En esta sección se engloban todas las tareas
administrativas, como por ejemplo la gestión de nóminas, contratos, gestión de
permisos, bajas, vacaciones y beneficios sociales para empleados. En definitiva, el
papeleo.
 Gestión de la retribución: el área de recursos humanos hace estudios y diseña
sistemas de retribución para empleados acorde con los presupuestos de la empresa y
la oferta en el mercado. Es una tarea fundamental para empresas con procesos de
reclutamiento abiertos o que necesiten retener talento. Todas y cada una de las
políticas de incentivos, beneficios y planes de retribución flexible forman una de las
partes más importantes del departamento. Sin una eficiente gestión de la retribución,
la empresa podría estar perdiendo dinero y competitividad.
 El objetivo principal de esta función del área de recursos humanos es ofrecer
diferentes incentivos a los empleados para lograr una mejora en el clima laboral y
de este modo trabajar aspectos como la conciliación profesional y familiar. Un
ejemplo sería ofrecer cheques guardería para los empleados con niños, seguro
médico de empresa, formación, o incluso gimnasio para empleados.

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 Buen funcionamiento y clima laboral: Al hablar de personas, entender qué está
pasando en la empresa, cómo fluye el trabajo y la información y cómo viven los
empleados su jornada laboral es crucial. Además de trabajar para el buen
funcionamiento del equipo, el responsable de RRHH también lleva a cabo la
medición del desempeño, estudios del clima laboral, diseños de planes de carreras y
estrategias de motivación para el personal.
 Relaciones laborales: esta función es la encargada de las negociaciones con los
diferentes representantes de los trabajadores con los que se tratan temas
importantes, como son las políticas salariales, conflictos laborales y negociaciones
colectivas.
Para eficiente el proceso de un departamento de RH de una empresa, es
necesario crear una estructura y tener la capacidad de satisfacer a los empleados. Para
ello hay que llevar a cabo diversas actividades. Estas son algunas de funciones del
departamento de Recursos Humanos: Reclutamiento de personal: Una de las actividades
del departamento de Recursos Humanos consiste en reclutar profesionales que ocupen
las vacantes disponibles en la organización.
Gestionar y hacer uso eficaz del personal: Esto para que cada empleado
desempeñe la función que haga crecer a la empresa. El área de Recursos Humanos es la
encargada de reclutar a los trabajadores, o en ocasiones contratan empresas para llevar a
cabo este importante proceso de selección. Vincular la evaluación del desempeño y la
compensación de acuerdo a las competencias de cada trabajador. Es necesario identificar

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los conocimientos y habilidades de cada trabajador, así como las actividades recreativas
que también pueden incluir habilidades especiales relevantes para tu empresa.
Esto te ayudará a determinar, por ejemplo, si la persona está lista y está
dispuesta a asumir más responsabilidades. Desarrollar competencias que mejoren el
desempeño individual y el de toda la organización. La formación es factor clave en el
departamento de Recursos Humanos. Los programas de capacitación también son tema
de una buena gestión de recursos humanos, al brindarles a los trabajadores todas las
herramientas necesarias para su desarrollo y eficaz desempeño y desenvolvimiento tanto
profesional, como personal. Incentivar la innovación, creatividad y la flexibilidad. Esto
también es necesario para mejorar la competitividad.
Aquí se incluye la inserción de nuevas tecnologías, formación y la comunicación
que se tenga con los empleados. Diseñar procesos de trabajo enfocados en el desarrollo de
toda la organización. Cada área de una empresa cumple una función específica, que en
conjunto hace que exista un crecimiento global. El diseño y buena estructura de cada
gerencia hará el camino más fácil hacia el cumplimiento de los objetivos. Cuidar de la
seguridad y salud de los trabajadores en el espacio laboral. Dentro de las funciones de un
departamento de Recursos Humanos de una empresa está también las relacionadas con el
cumplimiento de las leyes que benefician a los trabajadores en materia de seguridad y
salud, esto implica el cumplimiento de leyes o regulaciones, dependiendo de cada país. Los
empleadores tienen la obligación de proporcionar un ambiente de trabajo seguro.

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Importancia del departamento de RRHH
A día de hoy la presencia de un responsable o departamento de RR.HH. es
imprescindible en cualquier empresa, independientemente del tamaño de la misma. Es
esencial ya que es el único departamento que administra las personas que componen la
empresa y que vela por el bienestar de los trabajadores. ¿Cuáles son los beneficios de
tener un departamento de Recursos Humanos?
 Mejora las capacidades y habilidades de los empleados
 Aumenta el rendimiento del equipo
 Asegura un plan de carrera a los empleados
 Contrata a nuevo talento
 Garantiza la comunicación interna interpersonal
 Lleva la carga administrativa del equipo
 Vela por la cultura de la empresa y el employer branding
Al pensar en el área de Recursos Humanos de una organización, es posible que te
imagines las cualidades, características y habilidades que posee. Estas son las más
representativas:
 Conocimiento: El departamento debe de contar con una base fundamental en
muchas funciones de Recursos Humanos. Además, es sumamente importante que
sepan lidiar con los desafíos que surgen día con día dentro de la organización, ya
sea algo simple o complejo, deben ser capaces de resolver cualquier tipo de
problema.
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 Comunicación: El personal de Recursos Humanos debe de contar con buenas
habilidades de comunicación. Es decir, que puedan escuchar y tratar con las
personas de forma amigable y profesional para que las personas puedan relacionarse
fácilmente. Te compartimos algunos consejos para mejorar la comunicación con los
empleados.
 Disciplina: Un empleado de Recursos Humanos debe ser capaz de administrar sus
tiempos para completar sus tareas. Generalmente, tendrá que enfrentar problemas
repentinos que requieran ser atendidos de inmediato y detener sus actividades
diarias por el momento, pero debe ser capaz de retomarlas y ponerse al día.
 Confidencialidad: Esta es una de las características más importantes para un
empleado de Recursos Humanos. El personal solamente compartirá sus asuntos con
alguien que considere que hace lo correcto y se interesa por ellos. Además, de que
es capaz de guardar información confidencial y no la compartirá con nadie más.
 Objetivo: La siguiente característica de un empleado de Recursos Humanos es su
capacidad para permanecer imparcial cuando hay un incidente laboral, dejar atrás su
opinión y basarse en los hechos
 Mentaría: La última característica de un profesional de Recursos Humanos es su
capacidad de mentiría a los empleados, con el objetivo de mantenerlos actualizados
y con el conocimiento de las habilidades necesarias para mejorar su desempeño
laboral.
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Ejemplos de recursos humanos
Como hemos ido comentando a lo largo de este artículo, los recursos humanos es
un concepto muy amplio, el cual engloba un campo de estudio cada vez más analizado por
los académicos del campo de las ciencias empresariales y económicas. Es por esto que
este es un concepto cada vez más extendido, muy presente en la sociedad. Para poder
ilustrar mejor el escenario, hemos recopilado distintos sucesos en los que intervienen los
recursos humanos, para poder tipificar las tareas con ejemplos reales:
 Una persona es contratada por una empresa. Para ello se deben hacer unas gestiones
administrativas para que la persona esté vinculada a la compañía. Esa tarea la llevaría a
cabo el departamento de recursos humanos.
 Una compañía siente que su plantilla se encuentra desmotivada, rindiendo a un ritmo
muy por debajo de las exigencias. En este ejemplo, el departamento de recursos
humanos también intervendría en esta situación.
 Una compañía necesita contratar a una persona para cubrir una baja maternal. El
personal de recursos humanos es el encargado de realizar ese proceso de personal y
seleccionar al candidato.
 Una compañía adquiere una nueva imagen maquinaria para la empresa. Los empleados
que van a utilizar esta máquina deben hacer un curso para adquirir los conocimientos.
Aquí, en este ejemplo, nuevamente sería este personal el encargado de preparar esa
formación necesaria.
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PRICIPIOS DE LA ADMIISTRACION
Henri Fayol desarrolló teorías sobre administración y organización del trabajo que
fueron extensamente influyentes a principios del siglo XX, su corriente de pensamiento se
conoce como la Teoría Clásica de la Administración. Los principios de la Administración
son aplicables a la vida personal, familiar y empresarial. Por lo tanto, su aplicación va más
allá de la gestión empresarial. Son cuatro principios básicos: Planifi cación, Organización,
Dirección y Control.
Planificación:
¿Qué queremos hacer y cuáles son los recursos con los que contamos? Para
responder a esta cuestión, acudimos a la misión y visión de la empresa, donde se
encuentra la estructura conceptual de los elementos del negocio. Es el primer paso del
proceso administrativo donde se determina los resultados que pretende alcanzar el grupo
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social. Determina planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos
de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos.
Organización:
Desde este objetivo, surgen las preguntas ¿Cómo lo haremos y cuándo? Su
respuesta la hallamos en la coordinación y sincronización de cada una de los partes de
una empresa o negocio. De esa manera, se establecen tareas que, a partir de una
secuencia de cada una, se busca alcanzar la meta. la organización administrativa es el
conjunto de métodos y procedimientos puestos en práctica para ordenar, controlar y
dirigir una empresa a través de sus departamentos, recursos y procesos, con el fin de
alcanzar sus metas u objetivos trazados de antemano.
Dirección:
¿Cómo se ejecutan las acciones? La respuesta se ubica en las labores realizadas
y el liderazgo que conducen las ideas. Para ello, es preciso considerar diferentes aspectos
tácticos, operativos y estratégicos que nos conduzcan hacia el objetivo. Hace referencia a
la coordinación y organización de las actividades empresariales. Los administradores de
empresas encargados de la gerencia comercial supervisan las operaciones y ayudan a los
empleados a alcanzar sus niveles máximos de productividad.

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Control:
Con este objetivo nos preguntamos: ¿se está cumpliendo tal como esperamos? Es
necesario comprender que algunas veces se requiere de un diagnóstico del
funcionamiento de la empresa o proyecto, de esa manera contaremos con la posibilidad
implementar oportunidades de mejora y alimentar al sistema con la información que nos
permita dar solución a las necesidades que van surgiendo y que pueden afectar el
funcionamiento.
división del trabajo
El objetivo de este, el primer principio de la administración, es producir más y
mejor trabajo con menor esfuerzo. La especialización permite que el individuo acumule
experiencia, y mejore continuamente sus habilidades; de tal modo, pueda ser cada vez
más productivo. La división del trabajo es un concepto económico que hace referencia a la
partición de las diferentes tareas que forman parte del proceso de producción de un bien
o servicio.
Autoridad
El derecho a dictar órdenes junto con las cuales debe ir equilibrada la
responsabilidad de su función. Es el poder correspondiente a una tarea o función que
permite a quién desempeña, tomar decisiones por sí mismo, o bien descargar sus deberes
y responsabilidades en otras personas. La autoridad en una persona nos sirve de mucha
ayuda para poder gobernar internamente.

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Disciplina
Los empleados deben de obedecer, pero este tema tiene dos caras: los
empleados obedecerán, solo la gerencia hace su parte proporcionando una buena lección.
La disciplina es un hábito que cada persona genera con base a su compromiso y
autocontrol sumando también el comportamiento y personalidad que tenga cada uno, ya
que como individuos planificamos, definimos nuestros objetivos y metas y así mismo
diseñamos el paso a paso para poder lograrlos.
Unidad de mando
Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin otras líneas de mando en
conflicto. Todo empleado debe responder a un solo superior para evitar conflicto entre
otras líneas de mando. Autoridad: con la correspondiente responsabilidad, la persona
encargada de gestionar un equipo debe responder ante sus decisiones y ser capaz de
señalar las directrices a seguir y lograr que se cumplan.
Unidad de dirección
La gente contratada para la misma clase de actividades debe de tener los mismos
objetivos en un único plan. Esto es esencial para asegurar la unidad y la coordinación en la
empresa. La unidad del comando no existe sin la unidad de la dirección, pero no fluye
necesariamente de ella. La unidad de dirección hace referencia a la unidad y el enfoque.
Todas las actividades de los empleados se dirigen a un mismo objetivo, y, por tanto, deben
estar recogidas y detalladas en un plan de acción.

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Subordinación del interés individual al interés general
La administración debe de considerar que las metas de las empresas son siempre
supremas. En una empresa existen todo tipo de intereses; de hecho, cada empleado tiene
unos intereses particulares que en ningún caso deben prevalecer sobre el interés general
de la empresa. El enfoque está dirigido a los objetivos de la empresa y no a los del
individuo.
Remuneración
El pago es un motivador importante, pero cuando Fayol analiza un número de
posibilidades, precisa que no existe un sistema de remuneración perfecto. La
Administración de remuneraciones es la rama de la Administración de Personal que se
ocupa del estudio de la retribución económica de los trabajadores por su trabajo. Debe
entenderse por trabajador a toda aquella persona que presta un servicio personal y
subordinado a otra a quien se denomina patrón; la retribución económica, por su parte,
incluye tanto al pago que se hace como salario base como a las diferentes prestaciones en
efectivo, servicios o especie.
Centralización (Descentralización)
Este es un tema de grado dependiendo de la condición del negocio y de la calidad
del personal. Se entiende por descentralización el proceso mediante el cual se transfiere
desde el Organismo Ejecutivo a las municipalidades y demás instituciones del Estado, y a
las comunidades organizadas legalmente, con participación de las municipalidades, el
poder de decisión la titularidad de la competencia, las funciones, los …

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Cadena escalonada (línea de autoridad)
Una jerarquía es necesaria para la unidad de la dirección. Pero la comunicación
lateral es también fundamental, mientras que los superiores sepan que está ocurriendo
tal comunicación. La cadena escalonada se refiere al número de niveles en la jerarquía,
desde la autoridad de mayor nivel hasta el más bajo de la organización. No debe ser muy
amplia o constar de demasiados niveles.
Orden
El orden material y el orden social son necesarios. El primero disminuye la
pérdida de tiempo y la manipulación innecesaria de materiales. El segundo se logra con la
organización y la selección. Es la propiedad que emerge en el momento en que varios
sistemas abiertos, pero en origen aislados, llegan a interactuar por coincidencia en el
espacio y el tiempo, produciendo, mediante sus interacciones naturales, una sinergia que
ofrece como resultado una realimentación en el medio, de forma que los elementos
usados como materia prima, dotan de capacidad de trabajo a otros sistemas en su estado
de materia elaborada
Equidad
En el funcionamiento de un negocio es necesaria una combinación de amabilidad
y justicia. Tratar bien a los empleados es importante lograr equidad. En la ciencia jurídica,
hace referencia a la posibilidad que tiene el juez o tribunal de tener en cuenta las
circunstancias personales de las partes en un proceso judicial a la hora de dictar una

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sentencia, que no es particular, en aplicación de la ley, que es general, identificándose de
este modo con la epiqueya.
Estabilidad de la contratación del personal
Los empleados trabajan mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el
progreso de su carrera. Una contratación insegura y un alto índice de rotación de personal
de forma contraria a la organización. La estabilidad consiste en el derecho que un
trabajador tiene a conservar su puesto indefinidamente, de no incurrir en faltas
previamente determinada, ósea que la estabilidad del trabajo en los trabajadores hace
referencia de confianza.
Iniciativa
Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta manera es una
fuente de la fortaleza para la organización. Aun cuando puede implicar un sacrificio de la
vanidad personal de parte de muchos gerentes. Tener ideas o propuestas significa adoptar
una actitud proactiva que establezca un curso a través de acciones concretas, poder
imaginar, emprender, desarrollar y evaluar enfoques, acciones o proyectos individuales o
colectivos con creatividad, confianza, responsabilidad y sentido crítico.
Espíritu de grupo
La administración debe fomentar la motivación moral de sus empleados. Fayol
llega aún más lejos: Es necesario un verdadero talento para coordinar esfuerzos, provocar
el entusiasmo, utilizar las capacidades de cada persona, y recompensar a cada uno según
sus méritos, sin despertar posibles celos y disturbar las relaciones armoniosas. Al tener
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ideas y un plan de trabajo bien definidos no habrá problemas y generaran un gran espíritu
entre compañeros.
PRICIPIOS DEL TAYLORISMO
Frederick Winslow Taylor es considerado uno de los primeros pensadores de la
administración gerencial. Con su obra “Principios de la administración científica”, da los
primeros pasos del pensamiento administrativo y hoy su legado es considerado como
fundamental y una referencia obligatoria para cualquier gerente ya que, a pesar del
tiempo, sus apreciaciones resultan de gran actualidad.
El gran aporte de Taylor fue el haber propuesto desarrollar una ciencia del
trabajo y una Administración Científica a partir de los siguientes principios:
 Organización del Trabajo
 Selección y entrenamiento del trabajador
 Cooperación y remuneración por rendimiento individual
 Organización Científica del Trabajo
Este criterio se refiere a las actividades que deben utilizar los administradores
para remplazar los métodos de trabajo ineficientes y evitar la simulación del trabajo,
teniendo en cuenta. (tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables y
herramientas.
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La idea es ubicar al personal adecuado a su trabajo correspondiente según sus
capacidades, propiciando una mejora del bienestar del trabajador.
 Organización del Trabajo
 Cooperación y remuneración por rendimiento individual
 Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del
trabajo.
Organización Científica del Trabajo
Este criterio se refiere a las actividades que deben utilizar los administradores
para remplazar los métodos de trabajo ineficientes y evitar la simulación del trabajo,
teniendo en cuenta. (tiempos, demoras, movimientos, operaciones responsables y
herramientas.
Selección y entrenamiento del trabajador
La idea es ubicar al personal adecuado a su trabajo correspondiente según sus
capacidades, propiciando una mejora del bienestar del trabajador. Cuando el trabajo se
analiza metódicamente, la administración debe precisar los requisitos mínimos de trabajo
para un desempeño eficiente del cargo, escogiendo siempre al personal más capacitado.
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Cooperación entre directivos y operarios
La idea es que los intereses del obrero sean los mismos del empleador, para
lograr esto se propone una remuneración por eficiencia o por unidad de producto, de tal
manera que el trabajador que produzca más, gane más y evite la simulación del trabajo.
Taylor propone varios mecanismos para lograr dicha cooperación:
 Remuneración por unidad de trabajo.
 Una estructura de jefes o (capataces) que debido a su mayor
conocimiento puedan coordinar la labor de la empresa y puedan
colaborar e instruir a sus subordinados. Para Taylor debían existir
varias tareas para los diferentes jefes funcionales: Jefe de
programación, de tiempos y costos, de mantenimiento de asignación
de material, de instrucciones de producción de control de calidad, de
desarrollo de trabajo y de relaciones de personal.
 División del trabajo entre directivos y operarios:
Responsabilidad y especialización de los directivos en la
planeación del trabajo
Los gerentes se responsabilizan de la planeación, del trabajo mental, y los
operarios del trabajo manual, generando una división del trabajo más acentuada y mayor
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eficiencia. A través del siguiente video, de Educativa, podrás apreciar los principales
aportes de Taylor al pensamiento administrativo.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?
La administración es una de las actividades humanas más importantes, encargada
de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en términos de objetivos. A
medida que la sociedad, empezó a depender crecientemente del esfuerzo grupal y que
muchos grupos organizados tienden a crecer, la tarea de los administradores se hace
mucho más importante. La administración aparece desde que el hombre comienza a
trabajar en sociedad. El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse
y cooperar con sus semejantes. La administración es una actividad inherente a cualquier
grupo social en su contexto de alcanzar objetivos.
Es importante porque:
La administración se demuestra que ésta es impredecindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo social, aunque lógicamente sea más necesaria en
los grupos grandes. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y
procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad. La productividad y eficiencia de
cualquier empresa están en relación directa con la aplicación de una buena
administración.
A través de sus principios, la administración contribuye al bienestar de la
comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de los
recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene
46
múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre. Llevar un control en todas las
áreas de nuestra vida es algo que los seres humanos buscan constantemente. El control
evita sorpresas inesperadas, malos ratos y nos brinda certeza.
Así como la administración es esencial en varias áreas de nuestra vida personal,
también lo es para mantener vivas a las empresas. Puede que estés aquí porque estás
empezando tu propio negocio y quieres empezar su gestión con el pie derecho o porque
ahorita tu emprendimiento está de cabeza y quieres imponer orden. Cualquiera que sea el
caso, esta información te ayudará, te explicamos cuáles son los principios administrativos
más importantes.
Todas las empresas se forman con una finalidad y aunque todas tienen el objetivo
común de ganar más dinero, cada una tiene otros más particulares, por ejemplo: una
veterinaria podría querer garantizar la calidad de atención a los animales, una verdulería
tal vez quiera ofrecer los alimentos más frescos que otros, mientras que una miscelánea
quiera dar los productos más baratos que los de su competencia en la misma calle.
Una buena administración de empresas permite diseñar las estrategias para
poder lograr esos objetivos y volver a plantearse otros. Con estos en la mira, es más fácil
crear y terminar proyectos. Además, a los empleados y directivos se les hará más fácil
definir prioridades y actuar en consecuencia. Con los principios administrativos bien
planteados la empresa puede delimitar tareas, qué tipo de personas necesita para
realizarlas y los directivos se convierten en tomadores de decisiones.

47
Principios de la Administración
Además, los principios administrativos te permitirán detectar cuando algo se está
haciendo mal para poder corregirlo, así como continuar o incluso mejorar lo que se está
haciendo bien para potenciar las capacidades de una empresa y alcanzar sus objetivos. Por
último, una buena administración permite a las empresas saber cuáles son los recursos
que necesita y cómo cuidarlos o usarlos.
Esto disminuye las probabilidades de que una organización quiebre por dinero,
por falta de personal u otras herramientas. “Permite planificar, organizar, dirigir y
controlar cada cosa que sucede dentro de una organización de cualquier tipo. Estas
funciones son las que logran una eficiencia real, y así es como las empresas logran
mantenerse a flote en el marcado”, escribió Josefina Pacheco, para la página Web y
Empresas.
Tanto familiar como

Los principios de la empresarial, las cuales son 4
administración son las cuales son los principios
aplicables a nuestra vida de la administración son
personal reglas que se deben de aplicar
48
Nos ayuda a mejorar

Planificación: Es un proceso
buenos resultados y nos
administrativo donde se busca
permite alcanzar una meta
buenos resultados alcanzar
que se establezca
sus objetivos con un
desarrollo de plan.
Organización: Es un
proceso de desciones Dirección: Es el liderazgo
llevando acabo que ubica las ideas
procedimiento que ayuda a considerando estrategias que
poder determinar los conduzcan hacia un objetivo,
objetivos establecidos. establecidos tareas.
Control: Se evalúa la
ejecución de los planes Dentro de los principios de
con el fin de detectar y la Adminitracion, Henri
prever desviaciones para Fayol habla sobre 14
establecer las medidas principios las cuales se
correctivas y necesarias basan en el trabajo, la
para mantener un disciplina, la autoridad.
equilibrio. Entre otras las cuales su
función es fundamental en
Dentro de un trabajo, así donde se busca el orden.
mismo se trata del
cumplimiento de una
mejor coordinación dentro
de cada uno.
49
Ensayo: Principios de la Administración
Los principios de la administración se aplican en la vida personal como familiar y
empresarial ayuda a poder crecer con una ampliación de la función que tiene dentro de la
administración hay cuatro que son muy importantes dentro de la administración las cuales
son las siguientes: Planificación, Organización, Dirección y Control. Cada una de ellas tiene
un papel muy importante dentro de la administración lo cual se basa en el desarrollo y
mejoramiento de la administración lo cual deben ser aplicadas ya que son principios muy
básicos, la planificación se basa en llevar un mejoramiento de tiempo, las actividades que
se realizan llevando a la visión de la empresa manteniendo una estructura del negocio o
empresa.
La organización es la coordinación que se mantiene dentro de la empresa se
establezcan una buena organización de lo que se llevara a cabo buscando alcanzar una
meta para establecerse durante un largo plazo del negocio, es un orden para tener una
buena coordinación mostrando responsabilidad en sus labore y entrega su vida a lo que
realiza. La dirección es la ubicación de donde se elaborara las actividades a realizar de
cómo se quiere ver la empresa o negocio en un futuro teniendo un líder que aporte ideas
es preciso considerar los operativos estratégicos que nos lleve a un objetivo que se desea
tener, la dirección se basa de mantener un camino recto de lo que se quiere sin realizarse
o dejar ese camino que se desea lo que se requiere es encontrara y seguir poco a poco la
dirección donde se quiera llegar.

50
Es poder llevar acabo cada actividad que se esté realizando y para poder aplicarla
se debe tomar encuenta estos principios ya que son muy importantes su función es poder
desarrollar las cosas de una mejor manera, el ultimo principio es muy importante lo cual
es el control, su objetivo es llevar un orden incrementando nuevos proyectos
implementando oportunidades de mejora que nos permite mantener la información y
busca una solución a las necesidades que van surgiendo y saber que no afectan el
funcionamiento de las cosas, un equilibrio estable de controlar las cosas ya sean
necesidades, problemas o algo que pueda afectar dentro de la administración.
La administración cuenta con características las cuales son muy importantes
dentro del proceso las cuales son: Universal, Interdisciplinaria, Medio para alcanzar
objetivos, Instrumental, Tipología. Cada uno se basa en un proceso administrativo y busca
un mejoramiento que implica lograr los objetivos manteniendo la disciplina dentro de lo
que se lleve a cabo, la Adminitracion es definida por varias etapas las cuales se basan en la
definición la aclaración, medición y desarrollo etapas muy importantes de los principios
administrativos. Henri Fayol nos habla de los 14 principios administrativos son reglas que
al ser aplicadas, por los responsables de las organizacionales permite lograr mejorar
resultados y las cuales se generan como normas vigentes de la administración.
Taylor nos habla que la administración desarrolla cada elemento del trabajo, en la
administración empírica era el trabajador quien se encargaba de todo lo referente a su
labor, que hace y cómo hacerlo. Coopera cordialmente con los obreros para que todo el
trabajado sea hecho de acuerdo con los principios de deben de aplicar,, se busca la
planificación el trabajo, mental y los operarios del trabajo manual, en donde se genera
51
una división del trabajo debido a su mayor conocimiento puedan coordinar la labor de la
empresa y se puedan colaborar de tiempos y costos, a su trabajo correspondiente es
necesario saber las normas de los principios que se acuerdan dentro de la administración
y se basan en el desempeño y el desarrollo que tenga.

52
Administración De Calidad
Manera de eliminar problemas antes que estos se aparezcan. Se trata de crear
un medio ambiente en la empresa, que responda rápidamente a las necesidades y
requerimientos del cliente. Por eso es que todos los integrantes de la organización deben
conocer la manera de crear valor y cuál es su rol en este proceso. Esto incluye a todos con
quien interactúa la empresa dentro y fuera de la organización ampliando los límites de
análisis.
Se enfoca en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos,
cada proceso sea operacional, administrativo o interdepartamental, es continuamente
definido y mejorado. Esto hace que a veces la salida supere las expectativas que tienen los
clientes de una organización.
Siempre existió el concepto de control de calidad, pero la diferencia con éste es
que el control depende 0 se fundamenta en la inspección al final del proceso cosa que no
es la filosofía del TQM. Cuando se fabricó una cosa mal, el control evita que ese producto
llegue el cliente, pero no puede evitar el desperdicio en que incurrió la organización y por
ende en el costo que ya fue pagado por la misma 0 la sociedad en su unto.
La calidad total es un tipo de gestión orientada a la búsqueda de calidad en los
diferentes procesos de una organización, con el objetivo final de alcanzar la mayor
satisfacción del cliente. La calidad total es una estrategia de mejora continua que alcanza
a todas las áreas, personal y clientes de una empresa.
Es cierto que las ideas sobre el T(2LM han variado desde que en sus inicios fue
considerado como una panacea 0 la herramienta competitiva allá por los años 1980, hasta
53
convertirlo en una moda por los 90. Algunos autores plantean que esta confusión se debe
a la falta de una fuerte teoría académica. Nosotros, si bien compartimos parte de esta
aseveración, pensamos que también es producto de una mala comprensión de sus ideas
fundamentales.
Algunas definiciones brindadas por autores reconocidos
 Un grado predecible de uniformidad y dependencia a un bajo costo y de acuerdo al
mercado (Deming) Adecuado a su LISO (Juran)
 La mínima perdida provocada por el producto a la sociedad desde que se envía el
mismo
 Una manera de gestionar la organización
 Corregir y prevenir fallas. N0 convivir con ellas
 Adecuación a los requerimientos. Concordancia con los requisitos
 Hallar los requerimientos del cliente, los formales e informales al menor costo, a la
primera y siempre
Importancia De La Calidad
Particularmente, la calidad afecta a una empresa de cuatro maneras:
Costos y participación del mercado:
Las mejoras en calidad llevan a una mayor participación en el mercado y ahorros
en los costos por disminución de fallas, reprocesos y garantías por devoluciones.

54
Prestigio de Organización
La calidad surgirá por las percepciones que los clientes tengan sobre los nuevos
productos de la empresa y también por las prácticas de los empleados y relaciones con los
proveedores.
Responsabilidad por los productos
las organizaciones que diseñan y elaboran productos o servicios defectuosos
pueden ser responsabilizadas por daños o lesiones que resulten de su uso. Esto lleva a
grandes gastos legales, costosos arreglos o pérdidas y una publicidad que no evita el
fracaso de la organización entera.
en este momento de globalización
La calidad es un asunto internacional. Tanto para una compañía como para un
país- En la competencia efectiva dentro de la economía global, sus productos deben
cumplir con las expectativas de calidad y precio.
Evolución histórica de la gestión de la calidad
En los años anteriores a la Segunda Guerra Mundial, la calidad era
responsabilidad de los propios mandos intermedios que tenían a su cargo la fabricación.
La utilización de la inferencia estadística y de la teoría de la probabilidad en aplicaciones
empresariales para el control de la calidad fue potenciada por los trabajos de H. E Dodge y
H. G. Roming en los laboratorios de la compañía telefónica Bell, quienes desarrollaron la
teoría del muestreo estadístico y publicaron las primeras tablas para aplicar esta técnica al
55
control de calidad. Las tablas fueron lentamente aceptadas en aquellos tiempos, aunque
son de uso generalizado hoy en día.
También tuvo gran influencia en el pensamiento científico más que en las
aplicaciones prácticas-, el trabajo de Ronald Fisber, que facilitó el avance de la estadística
bayesiana, la teoría del muestreo y el diseño de experimentos. En la posguerra, destacan
los trabajos de IV. E. Deming y. M. Juran, que son los autores que más influencia han
tenido en el mundo a lo largo del siglo XX en el tema de la calidad.
Deming viajó a Japón para continuar sus prédicas realizadas desde el gobierno
americano durante la Segunda Guerra Mundial, donde tuvo una gran influencia en la
difusión en aquel país de las aplicaciones estadísticas al control de la calidad. Juran publicó
en 19 51 la primera edición de su Manual. En los años setenta, la incidencia de la
tecnología en el campo de la calidad se hizo evidente. La tecnología influyó a través de la
sustitución de los materiales y de los componentes por otros mejores como la
automatización de los procesos que imprimieron mayor regularidad a las producciones,
automatización del control de calidad mediante sensores que ajustaban de nuevo los
equipos o avisaban de que es necesario realizar algún ajuste y una rápida y precisa
instrumentación para el análisis de los productos.
Al mismo tiempo entran una serie de conceptos como fiabilidad (garantía de que
el producto cumplirá con sus prestaciones durante un determinado periodo),
responsabilidad del producto y la obligación de hacer frente a las responsabilidades
derivadas de un fallo en las prestaciones del producto. Los años ochenta han visto el
desbordamiento del concepto de calidad fuera de la planta de producción. La calidad se

56
percibe como un arma competitiva que comienza en el diseño del proceso. Acompaña al
producto durante su estancia en la casa del cliente. La calidad ha de mejorarse siempre
hasta conseguir la perfección. La calidad ha de alcanzar a todos los de Control de Calidad.
Aunque autores como Deming y Juran ya hablaban en su época de la distinción
entre fabricar calidad y detectar mala calidad, la realidad es que en los años cincuenta y
sesenta se separaron las funciones de fabricación y control, creciendo el control de calidad
dentro de las empresas. Los inspectores tomaban muestras, hacían cálculos e informaban
de los resultados a sus superiores. El operario al pie de la máquina no era consciente de si
la calidad que estaba produciendo era buena o inaceptable. La realimentación era lenta e
insuficiente. En aquellos tiempos prevalecía el concepto de productividad y la calidad era
algo secundario. Era normal fabricar una cantidad superior a la necesaria para compensar
las unidades que saldrían defectuosas.
En los años sesenta, aparecieron distintos planteos en el campo de la calidad. Se
pretendió utilizar conceptos cuyo origen se hallaba en el área de recursos humanos, como
la motivación, la comunicación o la participación, para conseguir la calidad exigida. Se bus
có un mayor grado de responsabilidad de los obreros para evitar la producción de
unidades defectuosas. De esos años distan los programas de cero defectos americanos, los
círculos de calidad japoneses o el sistema Sarato y de los países del bloque comunista.
niveles y grados de la organización (calidad corporativa).
La calidad se produce y ello se consigue mediante la formación. la información y
la participación de los operarios. Quizás el avance más notable consiste en que, así como
57
antes se consideraba que cualquier mejora de la calidad entrañaría un costo (a mejor
producto, producto más caro), actualmente se considera que es posible perseguir
simultáneamente los objetivos de mejor calidad y menor costo.
En los años ochenta los grandes cambios conseguidos por las empresas
industriales japonesas en cuanto a calidad han servido de incentivo en todo el mundo
industrializado para el lanzamiento de programas de mejora de la calidad. Con mercados
que crecen lentamente, la mejora de la calidad y del costo son importantes herramientas
para penetrar y para mantenerse en ellos. Durante los últimos años de esa década, las
ideas de Philip Crosby (Qwality is Free, 1979 y Quality IVithout Tears, 1984) han tenido
gran impacto en la idea de conseguir una mejor calidad -junto con otros aspectos de la
eficiencia-. mediante el adecuado adiestramiento de la responsabilidad de todas las
personas que integran la organización.
Durante la recesión mundial a finales de la década de 1970 y principios de la
década de 1980, Estados Unidos (y el resto del mundo) sufrieron una fuerte competencia
con Japón. Los japoneses habían captado los mercados automotrices y de productos
electrónicos del mundo porque encontraron una manera de fabricar productos de buena
calidad por precios más bajos. Como resultado de ello, las compañías de EE. UU.
observaron más atentamente la calidad de los productos y servicios japoneses para
encontrar formas de mejorar la producción y volver a captar participación del mercado. Su
solución fue la Administración de la calidad total.

58
principios de la administración de la calidad total
Enfoque en el cliente
El primero de los principios de la Administración de la calidad total vuelve a poner
el enfoque en las personas que compran tu producto o servicio. Tus clientes determinan la
calidad de tu producto. Si tu producto satisface una necesidad y dura el tiempo previsto, o
más, los clientes saben que han invertido su dinero en un producto de buena calidad.
Para implementar este principio de TQM:
 Investiga y comprende las necesidades y las expectativas de tus clientes.
 Alinea los objetivos de tu organización con las necesidades del cliente.
 Comunícate con los clientes, mide su satisfacción y usa los resultados para
encontrar formas de mejorar los procesos.
 Administra las relaciones con los clientes.
 Encuentra un equilibrio entre satisfacer a los clientes y a las personas clave (por
ejemplo, propietarios, empleados, proveedores e inversionistas).
Los beneficios de poner el enfoque en los clientes incluyen:
 Más ventas, mayores ingresos, más participación de mercado e identificación con
tu marca.
 Fuerte fidelidad de los clientes que da lugar a negocios repetidos.
 Mayor posibilidad de que los clientes satisfechos les cuenten a otras personas
sobre tus productos y servicios.
 Compromiso total de los empleados

59
No puedes aumentar la productividad, los procesos ni las ventas sin el
compromiso total de todos los empleados. Ellos deben comprender la visión y las metas
que se han comunicado. Deben estar suficientemente capacitados y contar con los
recursos adecuados para completar las tareas para que asuman el compromiso de
alcanzar las metas dentro del plazo acordado.
Sistema integrado
Por lo general, una empresa tiene muchos departamentos distintos, cada uno de
ellos con sus propias funciones y sus propios objetivos. Estos departamentos y funciones
deberían estar interconectados con procesos horizontales que deben ser la prioridad de la
Administración de la calidad total. No obstante, a veces estos departamentos y funciones
operan en silos aislados.
En un sistema integrado, todos los integrantes de cada departamento deben
tener una comprensión acabada de las políticas, las normas, los objetivos y los procesos.
Los sistemas integrados permiten que la compañía busque la mejora continua para lograr
una ventaja sobre la competencia.
Enfoque estratégico y sistemático
La Organización Internacional de Normalización (ISO) describe este principio de la
siguiente manera: "Identificar, comprender y administrar procesos interrelacionados
como un sistema contribuye a la eficiencia y la efectividad de la organización en el logro
de sus objetivos".

60
 Ofrece a tu personal la capacitación y los recursos adecuados para permitirles
completar sus pasos individuales dentro del proceso.
 Mejora continuamente los procesos y los productos, y actualiza el equipamiento
según sea necesario para lograr las metas.
 Haz que la mejora continua sea un objetivo mensurable para todos los empleados.
 Reconoce, valora y recompensa las innovaciones y las mejoras de procesos.
Mejora continua
La eficiencia óptima y la satisfacción total de los clientes no se logran en un día:
tu negocio debe encontrar continuamente maneras de mejorar los procesos y adaptar tus
productos o servicios a medida que varían las necesidades de los clientes. Como dijimos
antes, los otros principios de la Administración de la calidad total deben permitir que tu
negocio se concentre en la mejora continua.
 Implementa políticas para establecer mejoras de productos, procesos y sistemas
como metas mensurables para las personas, los equipos y los departamentos.
 Reconoce, valora y alienta la innovación para mejorar los procesos y el desarrollo.
 Alienta a los empleados para que participen en las sesiones de capacitación
disponibles para aprender y asumir roles nuevos y adicionales.
 Toma de decisiones basada en información

61
El análisis y la recopilación de datos dan lugar a mejores decisiones basadas en la
información disponible. Tomar decisiones informadas genera una mejor compresión de
los clientes y de tu mercado.
 Analiza y controla la información para asegurarte de que sean confiables y
precisos.
 Comparte los datos importantes con las personas clave.
 Usa métodos válidos para reunir y analizar los datos.
 Toma decisiones basadas en la información aprendida de los datos, además de tu
experiencia e intuición.
Otros modelos de la calidad total
Además del diagrama de causa y efecto elaborado por Ishikawa existen otras
herramientas más actuales que se emplean en la gestión de calidad total. Entre las
principales herramientas se destacan:
 Instrumentos de evaluación del personal. Permiten identificar diversas causas,
tanto personales como del entorno empresarial, que interfieran en el desempeño
del empleado.
62
 Modelo de calidad de Malcolm Baldrige. Permite mejorar el desempeño y la
capacidad de innovación de las empresas, a través del cuestionamiento y la
autoevaluación realizadas de manera periódica.
 Listados de buenas prácticas. Permiten reforzar la filosofía empresarial en base a
la mejora continua. Las buenas prácticas pueden estar asentadas por escrito en un
documento, ser enviadas a modo de recordatorio por correos electrónicos o
formar parte de la cartelería en diversas áreas de la empresa.
 Certificaciones externas. Permiten contar con el aval de nivel de calidad de la
empresa, a través de certificaciones emitidas por entidades de auditoría externa o
por organizaciones especializadas en controlar las normas de calidad de la
empresa
ORGANIZACIÓN
Una organización es una entidad o institución conformada por un conjunto de
personas unidas para coordinar esfuerzos y alcanzar determinadas metas y objetivos. Una
organización la constituyen dos o más individuos que cooperan entre sí para llegar a la
meta previamente determinada, y debe tener establecidas reglas y leyes que optimicen
los procesos llevados a cabo para alcanzar los objetivos planteados por la misma. El
economista Max Weber define una organización como «un grupo corporativo que busca
lograr un objetivo a través de reglas y órdenes que se llevan a cabo mediante un jefe o
grupo administrativo.
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Una organización es un sistema social formado por un grupo de personas
enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de
un tiempo, espacio y cultura determinada. En toda organización se
plantean normas, metas y ejes que ayudan a lograr la misión Una organización es una
estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles,
responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular.
Características de una organización
Las principales características de una organización son las siguientes:
 Es una institución social.
 Está deliberadamente planeada.
 Posee objetivos concretos.
 Cuenta con uno o más centros de autoridad o poder.
 Conforma un sistema de actividades.
 Está constituida a través de una estructura organizacional.
 Utiliza recursos materiales e inmateriales.
 La conforman diferentes tipos de personas y grupos.
 Posee sus propias leyes internas, las cuales rigen a los individuos que la conforman.
Tipos de organización
A continuación, se relacionan los principales tipos de organizaciones.
Según sus fines
Las organizaciones según sus fines se clasifican en:

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 Organizaciones con fines de lucro: organizaciones cuyo objetivo primordial es aportar
una ganancia a sus propietarios. Usualmente se identifican como empresas.
 Organizaciones sin fines de lucro: organizaciones que cumplen con sus actividades sin
esperar ganancias o beneficios a cambio.
Según su formalidad
Las organizaciones según su formalidad se clasifican en:
Organizaciones formales: aquellas que poseen estructuras y sistemas
definidos para tomar decisiones. A su vez, las organizaciones formales se
clasifican en:
Organización funcional: organización que cuenta con la existencia de más de
un supervisor, por lo que no cumple con el principio de unidad de mando.
Organización lineal: organización cuya única autoridad se da de forma directa
(lineal) entre el supervisor y el subordinado.
Organización línea-staff: resultado de la combinación entre las organizaciones
mencionados anteriormente.
Organizaciones informales: aquellas que no poseen medios oficiales para
accionar, solo poseen algunos que influyen sobre la comunicación y las decisiones
tomadas dentro de la organización.
Según el grado de centralización
Las organizaciones según el grado de centralización se clasifican en:

65
Organizaciones centralizadas: aquellas donde la autoridad y la toma de
decisiones se concentran en los niveles superiores.
Organizaciones descentralizadas: aquellas donde se delega hasta donde sea
posible, la toma de decisiones.
Otras formas de clasificar a las organizaciones
Existen otras tipologías que clasifican a las organizaciones de acuerdo con sus
métodos y composición:
Según su actividad: de producción, de bienes, de servicios.
Según el tamaño: pequeña, mediana, grande.
Según el ámbito geográfico: local, regional, nacional,
multinacional, transnacional.
Según la propiedad del capital: privada, pública, mixta.
Según la forma jurídica: unipersonal, colegiada, institucionalizada.
Según su autoridad: autoritaria o participativa.
Elementos de la organización
Los elementos de una organización son los recursos que esta necesita para
desarrollar sus actividades y lograr sus fines. Desde el punto de vista interno los
elementos de una organización son los siguientes:
Recursos humanos: comprendido por el personal que conforma la organización,
estos individuos aportan su esfuerzo físico para desempeñar trabajos y recibir
una remuneración.
66
Recursos materiales: comprende las materias primas,
bienes muebles e inmuebles, maquinarias o elementos financieros.
Recursos naturales: comprendido por la tierra, agua, aire, luz solar, energía de
la cual la organización no es propietaria, pero debe adquirir a cambio de un precio.
Ideas, conocimientos, información: recursos que se originan desde el intelecto
del hombre, el avance de la ciencia y tecnología.
Recursos tecnológicos: incluyen las maquinarias, métodos y procedimientos.
Recursos intangibles: corresponden al nombre o marca, su prestigio, símbolos,
etc.
Importancia de una organización
La importancia de una organización radica en los aportes que estas pueden
brindar a la sociedad generando empleos, elaborando bienes o servicios para satisfacer
necesidades, distribuyendo los recursos, transmitiendo conocimientos, preservando la
cultura, entre otros.
Las organizaciones son consideradas agentes económicos, por lo tanto, la contribución
que realizan a la economía de una nación es de suma importancia.
Ejemplos de organizaciones
Algunos ejemplos de organizaciones son los siguientes:
 Sana sana es una organización que está concebida como la cadena de farmacias propias
más grande del país, está presente en 24 provincias de Ecuador.

67
 Sanbey es una organización que ofrece servicios de alimentos y de comedor, esta
empresa opera en la Ciudad de México.
 La ONU es una organización internacional conformada por 51 países cuyo fin es
mantener la paz mundial.
 La Policía Nacional es una organización pública encargada de mantener el orden público,
garantizando el libre ejercicio de los derechos y las libertades públicas en Colombia.
Planeación Estratégica
La planificación estratégica es el proceso de documentar y establecer una
dirección para la organización, evaluando dónde se encuentra y hacia dónde va. De esta
manera, es posible establecer la misión, visión, valores, los objetivos a largo plazo y los
planes de acción que utilizará para alcanzarlos. Cuando la planificación estratégica se
encuentra bien estructurada puede desempeñar un papel fundamental en el crecimiento
y el éxito de la empresa, ya que te indica a ti y a tus empleados cuál es la mejor manera de
responder a las oportunidades y desafíos.
El concepto de planificación estratégica se centra en la integración de varios
departamentos comerciales como contabilidad, investigación y desarrollo, producción,
marketing, sistemas de información y gestión, para lograr los objetivos de la organización.

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Características
 Responde preguntas como: dónde estamos y hacia dónde queremos ir, qué somos y
qué deberíamos ser.
 Su objetivo es la planificación a largo plazo, teniendo en cuenta las oportunidades
ambientales presentes y futuras. Ayuda a las organizaciones a analizar sus fortalezas y
debilidades y a adaptarse al medio ambiente.
 Se hace para todas las organizaciones, en todos los niveles. Sin embargo, involucra a los
altos ejecutivos, ya que visualizan el futuro mejor que otros.
 Centra las fortalezas y los recursos de la organización en actividades importantes y de
alta prioridad en lugar de las actividades rutinarias y cotidianas.
 La planificación estratégica es un proceso continuo que permite a las organizaciones
adaptarse al entorno dinámico y cambiante.
 Coordina el entorno interno de las organizaciones con el entorno externo, los recursos
financieros con recursos no financieros y los planes a corto plazo con los planes a largo
plazo.
Tipos de planificación estratégica
A continuación, tenemos para ti los modelos de planificación estratégica más
utilizados. Elige el que mejor se adapte a tus necesidades:
El Cuadro de Mando Integral es un marco de gestión de estrategia el cual
considera los siguientes elementos:
 Objetivos: Las metas organizacionales de alto nivel.

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 Medidas: Las métricas que te ayudan a comprender si estás logrando tu objetivo
estratégicamente.
 Iniciativas: Programas de acción clave que ayudan a alcanzar objetivos.
Mapa estratégico
Un mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar
claramente un plan estratégico y alcanzar objetivos comerciales de alto nivel. El mapeo de
estrategias es una parte importante, ya que ofrece una excelente manera de comunicar la
información de alto nivel en toda la organización en un formato fácil de digerir.
Análisis FODA
Un Análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas), es un
modelo de alto nivel utilizado al comienzo de la planificación estratégica de una
organización. Las fortalezas y debilidades se consideran factores internos, y las
oportunidades y amenazas se consideran factores externos.
Análisis PEST
El análisis PEST (“político, económico, sociocultural y tecnológico”), a menudo se
usa junto con los factores externos de un análisis FODA. Cada uno de estos factores se
utiliza para observar un entorno industrial o comercial y determinar qué podría afectar la
salud de una organización.

70
Análisis de Brechas o GAP
El Análisis de Brechas también se conoce como “Análisis de brechas de
necesidad”, “Evaluación de necesidades” o “Brecha de planificación estratégica”. Se utiliza
para comparar dónde está una organización ahora, dónde quiere estar y cómo cerrar la
brecha entre ellas.
El Análisis Porter de las cinco fuerzas fue creado en torno a las fuerzas que afectan la
rentabilidad de una industria o un mercado. Las cinco fuerzas que examina son:
 La amenaza de nuevos competidores. ¿Podrían otras empresas ingresar al
mercado fácilmente, o hay numerosas barreras de entrada que tendrían que
superar?
 La amenaza de nuevos productos o servicios. ¿Pueden los compradores
reemplazar fácilmente tu producto con otro?
 El poder de negociación de los clientes. ¿Podrían los compradores individuales
presionar a tu organización para, por ejemplo, reducir los costos?
 El poder de negociación de los proveedores. ¿Podrían los grandes minoristas
presionar a tu organización para que reduzca el costo?
 Rivalidad y competencia en el mercado. ¿Están tus competidores actuales
preparados para un gran crecimiento? Si uno lanza un nuevo producto o presenta
una nueva patente, ¿eso podría afectar a tu empresa?
 La cantidad de presión sobre cada una de estas fuerzas puede ayudarte a
determinar cómo los eventos futuros afectarán el futuro de tu empresa.

71
Análisis VRIO
Este proceso de planificación estratégica se relaciona más con su declaración de
visión que con su estrategia general, lo que resultará en una ventaja competitiva en el
mercado.
 Valor: ¿Puedes aprovechar una oportunidad o neutralizar una amenaza externa
utilizando un recurso en particular?
 Rareza: ¿Existe una gran competencia en el mercado o solo unas pocas compañías
controlan el recurso mencionado anteriormente?
 Inmutabilidad: ¿Se imita fácilmente el producto o servicio de tu organización o sería
difícil para otra organización hacerlo?
 Organización: ¿Tu empresa está lo suficientemente organizada como para poder
explotar tu producto?
Estrategia Océano Azul
La idea detrás de la Estrategia Blue Ocean es que las organizaciones se
desarrollen en un “espacio de mercado no disputado” en lugar de un espacio de mercado
desarrollado o saturado. Si tu organización es capaz de conseguir un “océano azul”,
significa un aumento de valor masivo para tu empresa, tus compradores y tus empleados.
72
Pasos para realizar una planificación estratégica
Si vas a hacer una investigación, algunos pasos a tener en cuenta antes del inicio
de la planificación estratégica y el desarrollo de un diagnóstico deben ser:
Definir las audiencias a intervenir en la planificación estratégica.
 Asesorarse con expertos en estadística para definir el tamaño de la muestra y
el margen de error ya que de esto dependerá en gran parte el éxito del estudio que se
esté adelantando.
 Establecer el instrumento de investigación: pueden ser encuestas, encuestas
online, entrevistas o focus groups.
 Construir las preguntas y la mecánica en la que se debe aplicar ese instrumento.
Establecer los recursos que se necesitarán:
 Humanos
 Económicos
 Tecnológicos
 Físicos
Importancia de la Planificación Estratégica
La planificación estratégica es importante para una organización porque
proporciona un sentido de dirección y describe objetivos medibles. Además, es una
herramienta útil para orientar las decisiones cotidianas y también para evaluar el progreso
y cambiar los enfoques al avanzar.

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La planificación estratégica es sumamente importante para las organizaciones por lo
siguiente:
Ayuda a formular mejores estrategias utilizando un enfoque lógico y
sistemático: Sigue siendo el beneficio más importante. El proceso de planificación
estratégica hace una contribución significativa más que la decisión misma. Mejora la
comunicación entre gerentes y empleados: La planificación estratégica también ayuda a
los gerentes y empleados a mostrar compromiso con los objetivos de la organización. Es
porque saben lo que está haciendo la compañía y la razón detrás de esto.
Además, hace que las metas y objetivos de la organización sean reales, ya que los
empleados pueden comprender la relación entre su desempeño y la compensación. Como
resultado, tanto los empleados como los gerentes se vuelven innovadores y creativos, lo
que fomenta aún más el crecimiento de la empresa.

74
Mercado a Futuro
Los mercados de futuro consisten en la realización de contratos de compra o
venta de ciertas materias en una fecha futura, pactando en el presente el precio, la
cantidad y la fecha de vencimiento. Actualmente estas negociaciones se realizan en
mercados organizados. El objetivo de proteger a los productores de materias primas en
un mercado caracterizado por épocas de concentración de la oferta (de cosecha) y por
precios muy variables a lo largo del año, que restaban atractivo a la labor.
Las consecuencias de estos contratos fueron evidentes.
El vendedor también corre riesgos, evidentemente, aunque en cualquier
caso este riesgo es compartido por ambos y los incumplimientos pueden venir de ambos
lados. Se necesita de una gran confianza entre las partes, pues si antes del vencimiento se
ve una evolución de precios poco favorable, es necesaria la cooperación de ambas partes
para adelantar la entrega, o para tomar algún tipo de medida para reducir el impacto de
la variación de precios, antes de que se rompa el acuerdo.
Todo esto ha hecho que los "mercados a futuro" pasen a ser "mercados de
futuro", es decir, que se introduzcan en mercados organizados que traten de garantizar

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las condiciones de la negociación y el cumplimiento de los contratos. Esto se realiza en
gran parte gracias a las denominadas "cámaras de compensación".
La especulación
Con el ejemplo citado, se ve claramente lo atractiva que puede ser la operación
en un mercado especulativo. Claro que no es el mercado en sí el que especula, sino los
inversores. De esta manera encontramos dos tipos de figuras: aquellos que participan en
el mercado de futuros, para protegerse del riesgo en una actividad sometida a altas
variaciones de precios y aquellos inversores que asumen el riesgo con la perspectiva de
obtener beneficios futuros. Los mercados a futuro no solo se realizan en torno a las
materias agrícolas sino también a activos financieros, minerales, divisas, etc.… y la
liquidación no tiene por qué realizarse al vencimiento, de hecho, cada vez es más extraño
que esto pase.
Antes de dicha fecha, el inversor puede realizar una liquidación
adelantada realizando operaciones a futuro inversas. En otras palabras, vendiendo cuando
se es comprador o viceversa. De esta manera se intenta minimizar el impacto de las
fluctuaciones de precio, algo que puede requerir de una atención continua a la evolución
de los mismos.
Los contratos a plazo que tengan por objeto valores, préstamos o depósitos,
índices u otros instrumentos de naturaleza financiera; que tengan normalizados su
importe nominal, objeto y fecha de vencimiento, y que se negocien y transmitan en un
mercado organizado cuya sociedad rectora los registre, compense y liquide, actuando
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como compradora ante el miembro vendedor y como vendedora ante el miembro
comprador
Características de los futuros
Los futuros son productos financieros derivados. Como productos derivados, su
cotización varía en función del activo subyacente. Las condiciones de los contratos
están estandarizadas en lo que se refiere a importe nominal, objeto y fecha de
vencimiento. Son negociados en mercados organizados y controlados, con lo que se
pueden vender y comprar sin esperar a la fecha de vencimiento. Tanto para comprar
como para vender futuros, los intervinientes deben aportar garantías al mercado, es decir,
una cantidad de dinero en función de las posiciones abiertas para evitar el riesgo de
contrapartida mencionado anteriormente.
Los mercados de futuros cumplen un papel sumamente importante en la
economía mundial y es por ello que toda la actividad relacionada con su funcionamiento y
desarrollo debe ser apreciada por la sociedad. Cumplen la función de equilibrar los
mercados ‘temporalmente’.
La razón por la que surgen mercados de futuros radica, en primer lugar, en la gran
volatilidad que tienen los precios. Como nos recuerda Wilhelm Röpke en su «Introducción a
la Economía Política», ya el estadístico inglés Gregory King, hace aproximadamente 350
años, había percibido que las variaciones de precios de los cereales más elementales para
la alimentación humana eran mucho más violentas que las cantidades. Ello se debía a dos
razones que debemos considerar.

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La oferta está condicionada por las alteraciones difíciles de prever que sobre la
producción produce el clima. Las dos razones anteriores explicaban la conclusión a la que
arribó sin el uso de ningún tipo. A las dos razones mencionadas hay que agregar el hecho
de que en el mercado internacional la mayor parte de las veces los ‘saldos exportables’
también son muy volátiles.
Tipos de operaciones con Futuros
Existen varios tipos de operativa con futuros, pero nos centraremos en los tres
tipos de operaciones más comunes que podemos realizar con ellos: Operaciones de
cobertura: Estas operaciones consisten en la compra o venta de contratos de futuros que
tengan como subyacente un activo que tenemos en cartera para reducir o eliminar el
riesgo de fluctuación de precios de dicho activo.
Operaciones especulativas: Son aquellas en las que se compran o se venden
futuros con vistas a obtener una plusvalía a corto plazo, independientemente del activo en
el que estemos invirtiendo. En este tipo de operaciones, esperamos que el mercado
evolucione en determinado sentido y nosotros actuamos en consecuencia; por ejemplo,
compraríamos futuros en caso de un mercado alcista y venderíamos en tendencias
bajistas, obteniendo como plusvalía las diferencias entre el precio de apertura de la
posición y el precio de cierre de la posición.

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Operaciones de Arbitraje: El arbitraje se produce cuando un valor se negocia en
varios mercados y por circunstancias locales, se produce una diferencia de precios que
aprovechamos para comprar donde cotiza más barato y vender donde cotiza más caro.
¿por qué los contratos de futuro pueden servir para asegurar los precios?
se tienen las distintas cotizaciones de las posiciones, está disponible hacia las posiciones
futuras. Sobre las cotizaciones futuras nadie tiene la certeza, pero lo que se puede
sostener, con algún fundamento, es que las causas que determinan las posiciones futuras
influyen.
sobre ellas, aunque no de manera perfecta. Las distintas cotizaciones fluctúan de
manera parecida, aunque con algunas diferencias. Si un operador compra o vende en la
posición spot y no opera en una posición futura podría verse perjudicado si la variación de
los precios le juega en contra. Supongamos que compró la cotización spot y luego el preció
bajó, o vendió y el precio luego subió. Para asegurarse de estas variaciones lo que tiene
que realizar es vender (si en el disponible compró) o comprar (si en el disponible vendió)
un contrato de futuro.
El mercado de Futuros es un contrato estandarizado que se establece a una fecha
futura y en el que no existe riesgo de impago de la contraparte, ya que legalmente el
vendedor está obligado a entregar el activo financiero que se trate y el comprador está
obligado a aceptar dicha entrega.
Operación del Mercado de Futuros:
Las fluctuaciones de los mercados de divisas hacen que el precio del dólar varíe
constantemente de una fecha a otra. El riesgo de pérdidas por movimientos desfavorables

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en el tipo de cambio tiende a desestimular las transacciones internacionales. Este
aumento del riesgo ha desarrollado los mercados de futuros financieros, pues permite a
los inversionistas cubrir sus posiciones de riesgo ante posibles devaluaciones o cualquier
apreciación del tipo de cambio. El sistema en nuestro país es controlado indirectamente
por el Banco Central, al ser el Banco de Guatemala quien dicta la política cambiaria, esto
hace que sea aún más incierto conocer el comportamiento del tipo de cambio y más así
pronosticar una tendencia.
Funciones:
Permiten a los inversionistas cubrir el riesgo de los movimientos en los precios en
el mercado de dinero. Permite a los especuladores respaldar sus previsiones con un alto
grado de apalancamiento. La principal característica es la normalización de los contratos
sobre activos financieros, es decir que los contratos negociados corresponden a la misma
cantidad y rango de fechas futuras.
Cobertura:
Los futuros financieros ofrecen una forma de cubrirse del riesgo de alteraciones
inesperadas en el precio de un activo financiero, ya que permiten la adquisición o venta
futura del mismo a un precio fijado en la actualidad.
Por cobertura se entiende la adquisición o venta, de una posición en un mercado
de futuros como sustituto temporal para la venta, o adquisición, de un título en el
mercado de dinero.
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Se dice que una cobertura es líquida cuando implica cubrir una posición existente
en el mercado de dinero. Se conoce como cobertura anticipada cuando implica la
cobertura de una posición de dinero que no se tiene en la actualidad, pero se espera
poseer en el futuro.
Operación de Futuros en una Bolsa de Valores:
Se suelen contratar a «viva voz» en un salón determinado. En algunos casos la
contratación se hace a través de mecanismos electrónicos. Los contratos están
normalizados y se realizan en una serie de fechas determinadas para unas cantidades de
activos financieros predeterminadas. Los títulos son entregados a través de una cámara de
compensación, la que garantiza el cumplimiento de los contratos realizados entre sus
miembros. La entrega del instrumento financiero en la fecha de vencimiento del contrato
de futuros, es bastante rara; por lo general se liquidan antes de dicha fecha. Para un
determinado contrato de futuros financieros la liquidez debe ser alta, o el contrato
desaparecerá. Los costos de transacción en un mercado a «viva voz» suelen ser bajos.
Prácticas de Negociación:
Un inversionista que compra un contrato de futuros en dólares a realizarse en
seis meses tiene una posición larga. Una posición abierta creada por la venta de un activo
financiero se llama posición corta pues está corto de contrato de futuros. Se puede decir
entonces que el que posee el activo, el contrato, el dinero, etc., tendrá una posición larga
sobre él; mientras que el que no lo tiene, porque lo ha vendido, dispone de una posición.
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El precio de liquidación de cada contrato es alterado diariamente por el sistema
de ajuste al mercado, de tal forma que cuando aumenta, los inversionistas que
tengan posiciones largas tendrán beneficios en el mismo porcentaje que dicho
incremento, mientras los que tengan posiciones cortas, tendrán pérdidas. Si el precio de
liquidación desciende sucede justamente lo contrario
La Garantía
El mecanismo de garantía es muy sencillo, en un mercado en que la variación
máxima de las cotizaciones, se exigirá al inversionista un depósito equivalente al 2x%. Este
será el nivel mínimo de garantía exigido y de no obtenerse la posición del inversionista, se
liquidará en ese momento para hacer frente a sus pérdidas. Las ganancias y pérdidas se
obtienen como márgenes diarios, lo que afecta la liquidez del inversionista.
Volumen Abierto
El volumen abierto mide el volumen de actividad del mercado, ya que es la
cantidad que están obligados a entregar los inversionistas que tienen posiciones cortas,
misma que coincidirá con la cantidad que están obligados a aceptar y pagar los
inversionistas que tienen posiciones largas.
Pocos contratos de futuros financieros (menos del 10%) terminan con la entrega
del instrumento financiero en la fecha de vencimiento, pero el hecho que esta entrega sea
una posibilidad, hace que el valor del contrato difiera sólo un poco, o nada, del precio de
contado del activo financiero, en dicha fecha.

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Cámara De Compensación:
Todo mercado de futuros tiene una Cámara de Compensación que es la que hace de
«comprador del vendedor» y de «vendedor del comprador», esta sirve para proteger la
integridad de los contratos que se negocien en el mercado y para facilitar el ajuste de estos.
La Cámara es responsable ante cada uno de los agentes y tiene una posición nula ya que
compra exactamente el número de contratos que vende.
El número de contratos que se negocian en un mercado refleja el número de
inversionistas que efectúan operaciones en un sentido o en el otro.
Consideraciones Adicionales Del Mercado De Futuros:
Las dos clases principales de usuarios de mercados financieros de futuros son los
especuladores. Busca reducir el riesgo de movimientos adversos en los tipos de interés
futuros, o en los precios de las divisas, que podrían afectar sus inversiones, por lo que toman
una posición en el mercado de futuros que les permita protegerse de estas variaciones.
Los especuladores en cambio buscan situarse en una posición apropiada para
beneficiarse de los movimientos en los tipos de interés o de las divisas.
¿Qué es el servicio al cliente?
El servicio al cliente es todo el asesoramiento y la asistencia que proporciona la
empresa a sus clientes durante sus interacciones con la marca. El objetivo es aumentar
la satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, a menudo el consumidor tendrá
preguntas y consultas y el servicio al cliente se encargará de responderlas.

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El servicio al cliente se encarga de ayudar al cliente a utilizar mejor el producto, a
resolver problemas y a garantizar una buena experiencia de compra. Aunque el servicio de
atención al cliente suele aparecer después de la compra, también puede encontrarse
antes de la misma e incluso durante ella, por ejemplo con un vendedor que responda a las
preguntas del cliente sobre una prenda de vestir.
Si un cliente recibe un paquete dañado, llamará o se pondrá en contacto con la
empresa que se lo entregó y el departamento de atención al cliente se ocupará de su
problema para garantizar que tenga una experiencia positiva al interactuar con la marca.
Todo esto forma parte del servicio al cliente.
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes
antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al
cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al
momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después
de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y
cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad,
calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

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Factores que influyen en el servicio al cliente
La manera en que interactuamos con nuestros clientes es muy importante para
lograr una mejor experiencia del cliente, que no es más que proporcionarle un buen
servicio o producto y que logremos cumplir con sus expectativas.
En caso contrario, si otorgamos un mal servicio o vendemos un producto que no
cumpla con lo que el cliente esperaba, lo único que provocamos es una mala experiencia
que se traduce en bajas ventas, pérdida de clientes y mala reputación de boca en boca, lo
que también puede ocasionar que los que todavía no son nuestros clientes, prefieran irse
a la competencia.
Recuerda: Un mal servicio al cliente provoca grandes pérdidas.
Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de lograr
una relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca,
producto o servicio. Lo importante aquí es que el cliente salga satisfecho y sienta que sus
necesidades han sido cubiertas.
Diferencia entre servicio al cliente, atención al cliente y
experiencia del cliente
Atención, experiencia y servicio al cliente tienen diferencias que son claves para
distinguirlos:
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 El servicio al cliente prevé los problemas que pueden tener los clientes y trata de
resolverlos de forma preventiva. Se centra en detectar los problemas desde el
principio, evitando que se agraven.
 La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han
identificado. La clave de la asistencia es proporcionar los medios y los métodos
para solucionar el problema o la preocupación en cuestión.
 La experiencia del cliente es la suma de todos los contactos, desde el
descubrimiento e investigación de un producto hasta su compra, pasando por su
uso real y su seguimiento por parte de la marca.
No se trata de una sola interacción, sino de todo el ciclo de vida del cliente y de
todos los puntos de contacto que éste tiene con un producto o servicio.
Consejos para tener clientes satisfechos
La imagen de una marca depende de su servicio al cliente, el consumidor juzga un
servicio como un todo. Las relaciones con los clientes no sólo dependen del equipo de
marketing. La gestión de la fuerza de ventas también juega un papel importante en el
servicio al cliente. La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en
la percepción del servicio prestado.
Si el cliente está feliz con lo que le ofrecemos, seguramente regresará una y otra
vez, nos recomendará con sus amigos, familiares o conocidos. Esto lleva su tiempo, pero
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hay que trabajar diariamente en ello y obviamente requiere inversión, tanto de tiempo,
dinero y esfuerzo.
Con los avances tecnológicos tanto clientes como empresas tienen más
oportunidad de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa,
opina o quiere.
Por ello las empresas que destacan de otras son las que cuentan diversos canales
de comunicación con el cliente, dan soporte por correo electrónico, atención vía
telefónica o web, chat, aplican encuestas online o por redes sociales, y las utilizan para dar
servicio antes, durante y después de una compra, por ejemplo a través de una encuesta
post venta.
Estas son algunas recomendaciones que te ayudarán a brindar un mejor servicio
al cliente:
Identifica a los clientes satisfechos
Las preguntas de una encuesta de feedback de los clientes pueden ser cortas, de
selección única, de selección múltiple o abiertas.
Las preguntas de selección única como NPS te dan una idea rápida de si el cliente
será promotor, pasivo o detractor de tu marca. Con este método puedes identificar a los
clientes "en riesgo" cuyos comentarios, pueden provocar que se vayan si no son
considerados.
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Mide y da seguimiento a la satisfacción del cliente
Puedes analizar la experiencia del cliente a lo largo de un tiempo determinado,
mediante la realización de encuestas periódicas y la vigilancia de las calificaciones que
otorgan.
Si escuchas la voz del cliente y trabajas en lo que ellos dicen, gradualmente
mejorarás el servicio y aumentarás tu puntuación NPS. Aquí algunas preguntas para
evaluar el servicio al cliente.
Establece objetivos y evoluciona
Con preguntas sobre la calidad de los productos y servicios, la entrega, el soporte,
la experiencia del usuario, etc., una empresa puede analizar el servicio al cliente a un nivel
más preciso y obtener valiosos conocimientos de la misma.
La retroalimentación puede coincidir con los objetivos y hacer un seguimiento si
los resultados están en la dirección correcta. Además, puede resultar útil a la hora de
crear estrategias de negocio y esfuerzos para satisfacer las necesidades de los clientes.
Valora y recompensa a tu cliente
Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a averiguar quiénes son los más
leales. Mientras llenan una encuesta, puedes hacerles saber cuánto tiempo les tomará
completarla. Esto dará la impresión de que valoras su tiempo.

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Automatiza procesos
A través de un software para encuestas puedes enviar un correo electrónico de
invitación a una encuesta automatizada cada vez que alguien realiza una compra o se
agrega un contacto a CRM.
Utiliza las respuestas de retroalimentación para iniciar correos electrónicos de marketing
automatizados de los clientes o notificaciones internas a tu equipo.
El papel de los empleados en el servicio al clienteLa cara de la empresa son los
empleados, ellos son los que realmente están en contacto directo con los clientes, los que
obtienen, de primera mano, las opiniones y reacciones ante nuestra marca, producto o
servicio. Por ello es importante que estén en constante capacitación para brindar el mejor
servicio y también que conozcan lo que venden o el servicio que ofrecen.
Los representantes de servicio al cliente deben ser:
 Accesibles con los clientes
 Estar bien informados
 Actuar con cortesía y amabilidad
 Tener habilidades de escucha y paciencia
 Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes
Si un empleado no trata bien a un cliente, es indiferente o tiene una mala actitud ante
las necesidades del cliente, puede ocasionar que este se vaya molesto y no regrese
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Los empleados también son uno de los motivos por los que se llega a perder a los
clientes y también, puede ser la razón por la que los consumidores permanezcan usando
un producto o servicio, ya que si obtienen un buen servicio se sienten escuchados y
valorados. De ahí la importancia de conocer sus necesidades, de hacer una investigación
para conocerlos a profundidad.
Recuerda también que parte de ese buen trabajo que otorguen los empleados, tiene
que ver con lo comprometidos que estén con la empresa con la que laboran, por lo que el
clima laboral, la motivación, lealtad e inspiración de los empleados, sin duda repercuten
en este punto.
Si tenemos a también empleados felices, daremos un gran paso hacia la
productividad, más utilidades, lanzamiento de nuevos productos, nuevos clientes y así se
sigue creciendo y alcanzando nuevos objetivos.
Conoce los tipos de servicio al cliente y decide cuál debes implementar
Estrategias para mejorar tu servicio al cliente
Lo más común es que haya un mal servicio causado por la falta de atención al
cliente. Cuando no se contestan los correos electrónicos, llamadas telefónicas, los
vendedores hacen malos gestos al momento de atender a un cliente en un
establecimiento, no se respetan las ofertas, en fin, todo esto afecta las ventas que puedes
tener y también la reputación de la empresa.
Estas son algunas estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente:

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Escuchar al cliente
Es evidente que lo mejor es escuchar al cliente, darles una atención personalizada,
ofrecerle más de lo que espera, tomar las decisiones pensando siempre en mejorar
nuestro servicio o producto.
Si lo piensas bien, esto es más barato y la mejor campaña de marketing para
lograr las ventas deseadas y lograr nuestros objetivos.
Descubre cómo crear una correcta gestión de quejas, reclamos y sugerencias.
Aplica encuestas de satisfacción
Para brindar un excelente servicio es necesario conocer cómo se siente el cliente
con nuestra marca, producto o servicio, y así utilizar esa información para actuar y crear
planes de trabajo que beneficien a la retención y mejor experiencia del cliente. Para
lograrlo puedes aplicar una encuesta de satisfacción.
Crea confianza en el cliente:
Construir un lazo de confianza con el cliente es clave, no solo basta con que se
sienta en primera instancia atraído por tu producto o servicio, eso es un excelente
comienzo, pero para que consigas la lealtad del cliente, para que regrese una y otra vez, es
necesario crear buenas experiencias, no solo cuando las busque o las necesite, sino
adelantarse a sus necesidades y lograr que esa fidelidad del cliente permanezca.
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Define los KPIs de servicio al cliente correctos:
Para optimizar tanto la tasa de satisfacción de los clientes como el uso de tus
recursos humanos, es absolutamente vital contar con una lista precisa de indicadores de
rendimiento de tu servicio al cliente.
Contar con los KPIs de servicio al cliente te ayudará a observar el impacto positivo
o negativo de tus iniciativas. La medición del rendimiento de tu negocio te dará una idea
más objetiva de las debilidades y fortalezas de tu servicio al cliente. Te invitamos a
conocer también qué es el servicio al cliente reactivo y proactivo.
¿Cómo evaluar el servicio al cliente?
Medir la satisfacción del cliente es esencial para el funcionamiento de una empresa
exitosa. Aquí, las encuestas online son una de las herramientas más efectivas porque
permiten a los clientes proporcionar retroalimentación sobre el servicio que reciben y
sugerir áreas de mejora.
Algunas metodologías y técnicas de evaluación del servicio al cliente altamente efectivas
son:
 Encuestas de satisfacción
 Net Promoter Score
 Customer Effort Score
 Programa de Voz del Cliente

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Espíritu emprendedor
El espíritu emprendedor es la motivación y la capacidad que tiene una persona,
ya sea de forma independiente o dentro de una empresa u organización, de identificar
una oportunidad y luchar por ella, de llevar a cabo cambios, de reaccionar con intuición,
flexibilidad y apertura.
Abarca por la tanto un conjunto de cualidades y habilidades imprescindibles en
cualquier ámbito de la vida, tanto laboral como social, tales como la iniciativa, la
responsabilidad, el trabajo en equipo, la perseverancia, la creatividad, el dinamismo, el

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sentido crítico, la asunción de riesgos, el espíritu de superación, la confianza en sí mismo,
la capacidad de decisión y otros muchos factores que hacen a las personas activas y
resolutivas ante las circunstancias que las rodean.
Se trata, por tanto, de una serie de aspectos que son educables y que
caracterizarán, en cada persona, la forma de desenvolverse, de actuar y de participar en
una organización ya existente, en una empresa nueva, en un proyecto de formación o
incluso en situaciones de la vida cotidiana.
¿Cuáles son las características de una persona con un espíritu
emprendedor?
Un dato que demuestra que ser emprendedor en el siglo XXI no es nada sencillo,
ya que es necesario disponer de ciertas habilidades, conocimientos y características como
persona, esto es, de un espíritu emprendedor, para mantener con vida un negocio a lo
largo del tiempo.
En este sentido, según Nacho Muñoz, experto en MindSet y emprendimiento, el
95% de las personas que inician su propio proyecto laboral no disponen del espíritu
emprendedor necesario para desarrollar un negocio desde cero. Y es que, emprendas o
no, las habilidades que conforman este espíritu son fundamentales tanto en el plano
personal como laboral. A continuación, te presentamos estas habilidades que lo
caracterizan:
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Pasión: uno de los puntos claves para ser emprendedor es la pasión y la ilusión.
Amar lo que haces permite ser creativo, buscar soluciones innovadoras y dar siempre el
máximo en tu trabajo. Es, sin duda, una de las claves del éxito.
• Organización: si no existe un orden en las ideas y acciones, resulta muy
complicado llevar a cabo cualquier tipo de proyecto. Por esta razón,
siempre se debe seguir un plan muy bien estructurado.
• Toma de decisiones: tener espíritu emprendedor implica no tener
miedo a tomar decisiones complejas ni a sus consecuencias. Es
importante saber que, se acierte o no, se deben tomar decisiones para
seguir avanzando.
• Resiliencia: en cualquier proyecto, todo puede cambiar de un momento
a otro, por lo que es necesario saber adaptarse a los cambios de
manera rápida.
• Liderazgo: cuando un proyecto crece, es crucial inspirar, dirigir y saber
sumar la energía del resto de las personas implicadas en este.
• Sacrificio: empezar un proyecto desde cero supone tener menos horas
de sueño, poco tiempo libre, etc. Tener un espíritu emprendedor es
saber sacrificar tiempo personal en favor del proyecto cuando sea
necesario.
• Actitud positiva: ser optimista ante las dificultades que se presentan es
necesario para encontrar las posibles soluciones.

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• Sin miedo a la incertidumbre: es esencial enfrentarse a la
incertidumbre del futuro.
• Curiosidad: investigar, experimentar y aprender cosas nuevas cada día
forma parte de poseer un espíritu emprendedor, ya que sin curiosidad y
ganas de mejorar es muy complicado sacar adelante cualquier
proyecto.
¿Por qué es importante tener espíritu de emprendedor? ¿Es algo
innato o se puede entrenar?
Como se desprende de la cita de Walt Disney, las personas que tienen un espíritu
emprendedor son aquellas que sí tienen esa capacidad o motivación para llevar a cabo un
proyecto. Si bien algunas personas poseen estas habilidades de forma innata, otras lo
desarrollan a lo largo de su vida a través de la experiencia o la formación. Pero, sea como
sea, lo esencial es disponer de este espíritu emprendedor para que el proyecto prospere.
Ayudar a las personas y a las empresas a progresar es la principal misión de
Banco Santander, que incluye garantizar el acceso a los productos y servicios bancarios a
toda la sociedad. En este sentido, la inclusión financiera es fundamental para la reducción
de la desigualdad y la creación de nuevas oportunidades.

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En este sentido, la formación en emprendimiento resulta fundamental. De ahí la
importancia de la existencia de iniciativas como Santander X, una plataforma que
pretende impulsar el talento creando una red global en la que los emprendedores puedan
dar visibilidad a sus proyectos, entrar en contacto con otros miembros del ecosistema
Santander X y encontrar nuevas oportunidades, colaboradores y mentores que les ayuden
en el desarrollo de su proyecto.
Además, Santander X entiende que la innovación no es sólo cosa de los
emprendedores, sino también de las personas a las que sirven sus soluciones. De esta
manera, al empoderar a las empresas para que crezcan, Santander está impactando
directamente en las vidas y negocios de sus clientes y proporcionando nuevas
oportunidades de comercialización y generación de ingresos.
¿Cuáles son las características de un espíritu emprendedor?
El emprendimiento proporciona innovación en el mercado a través de productos
y servicios. De esta manera, contribuye en la sociedad y el crecimiento de economía de un
país. Asimismo, crea progreso y prosperidad en muchos niveles. Y es que
el emprendedor se caracteriza por ser una persona muy motivada y preparada para
alcanzar sus objetivos empresariales. Además, busca nuevas oportunidades y es capaz de
construir soluciones innovadoras.
Las personas que cuentan con un espíritu emprendedor comparten ciertos rasgos
en sus personalidades y aptitudes. A continuación, te decimos cuáles son y cómo puedes
potenciarlas.
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Confianza en uno mismo
Es muy importante estar seguro de uno mismo, así como de las ideas y la
capacidad de cumplir los objetivos marcados. Además, ante situaciones inesperadas,
dudas o inseguridades la mente se convierte en una aliada.
Pasión por su trabajo
Involucrarse completamente en el proyecto o idea de negocio impulsa al
emprendedor a lograr sus metas, más allá del dinero.
Perspectiva de futuro
Ver una misma situación desde diferentes puntos de vista. Con ello, los
emprendedores son capaces de encontrar oportunidades en vez de problemas.
Liderazgo innato o aprendido
Tener dotes de líder es otra de las grandes aptitudes de el talento emprendedor.
Es el encargado de guiar el negocio y a las personas que tenga a su cargo, motivándolos y
asignándoles tareas correctamente en base a sus capacidades.
Algunos objetivos laborales de un emprendedor
Cuando se empieza un negocio nuevo, es normal tener ciertas inseguridades y
dudas. Pero para alcanzar resultados, el emprendedor debe marcarse unos objetivos
reales, medibles y concretos. De esta manera, podrá definir pautas para planificar y aplicar
sobre el funcionamiento de su negocio.
Así pues, aquí te detallamos algunas de las metas más importantes.

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• Ser rentable
• Mantener la rentabilidad supone que los ingresos son superiores a los costes.
Es muy importante controlar los costes de producción a la vez que se mantiene
el margen de ganancia de los productos o servicios vendidos.
• Mantener y mejorar la productividad
• Para ser productivos, es necesario proporcionar los recursos necesarios a los
empleados. De esta manera, se dota de todos los materiales necesarios para
que puedan mejorar su rendimiento.
• Retener trabajadores
• A través de un buen ambiente laboral se pueden retener trabajadores, además
de influenciar positivamente en su motivación y compromiso con el negocio.
• Alcanzar clientes potenciales
• Para llegar a los clientes potenciales se trata de entender el comportamiento
del consumidor, anticiparse a sus necesidades y crear estrategias publicitarias
efectivas. De esta manera, la empresa del emprendedor se hace un hueco en el
mercado y también consigue ganar reputación.

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Los beneficios de formar sobre el emprendimiento en las aulas
El emprendimiento es una actitud y aptitud que permite crear y ejecutar
proyectos, afrontando dificultades y superándolas con creatividad a través de la puesta
en práctica de ideas propias.
Así se desarrolla el pensamiento creativo, la capacidad de análisis, la toma de
decisiones, la confianza, el optimismo, el asertividad, la resolución eficaz de conflictos, la
gestión de la incertidumbre y la adaptación a los cambios. Todas estas cualidades se
pueden trabajar y aprender. De ahí la importancia de incluir el emprendimiento en la
formación de los jóvenes en las aulas. Las más relevantes son:
 Iniciativa: clave para llevar las ideas a la acción.
 Creatividad: para resolver problemas y encontrar nuevas vías y soluciones.
 Confianza: creer en sí mismo, valorarse justamente y tener un pensamiento
positivo.
 Responsabilidad: hacia uno y hacia los demás; es básica para asumir riesgos
valorando las consecuencias.
 Entusiasmo: el compromiso y la pasión ayudan a alcanzar el éxito.
 Valentía: para perseverar y llegar a la meta, a pesar de las adversidades.
Estimulando el espíritu emprendedor
Esta forma de presentarse al mundo y de gestionar los recursos propios debe
plantearse en la juventud desde el aula. Forma parte de una educación integral que se
promueve a través de estos puntos:

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 Educación en valores: la ética es fundamental en la vida profesional y personal. En
el Colegio CEU San Pablo Claudio Coello prestamos especial atención, como centro
católico, a formar en valores.
 Creatividad: los trabajos y proyectos innovadores deben ser algo cotidiano en
todas las materias. Debe permitirse siempre la libre expresión de ideas e
inquietudes, para que así sean capaces de reflexionar y crear.
 Autoestima: poner en valor el esfuerzo y la constancia es clave, así como que
aprendan a interpretar que los errores no son fracasos, sino ocasiones para
mejorar. Un ambiente positivo en el aula permitirá el intercambio de críticas
constructivas, para que también puedan aprender unos de otros.
 Autonomía: deben ser responsables de la toma de decisiones y asumir las
consecuencias, superando miedos y barreras.
 Trabajo en equipo: la colaboración y el compañerismo juegan un papel
fundamental en el emprendimiento. Aprenderán a comunicarse y a respetar
opiniones distintas.
 Apoyar aquello en lo que destacan o por lo que muestran más interés: es tarea
de los educadores reforzar los puntos fuertes de cada alumno, motivarles y
apoyarles.
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 En resumen, se trata de potenciar el desarrollo de la inteligencia emocional, algo
que es imprescindible para fomentar el espíritu emprendedor. A continuación,
destacamos algunos ejemplos de cómo se plasma este espíritu emprendedor en
actividades y proyectos prácticos:
¿Qué tipos de emprendimiento existen?
Los tipos de emprendimiento según su propósito son:
Pequeñas empresas
En estos, el propietario es quien dirige la organización, quizá con un par de
empleados a su mando.
Son los negocios que podemos ver en las calles o avenidas de nuestras ciudades
y, que son apenas rentables para sus dueños. Son considerados exitosos si logran
mantener las necesidades básicas de la familia.
Empresas escalables
Su propósito va más allá de solo producir lo suficiente para cubrir
económicamente a su dueño. Son concebidos con la idea de generar grandes niveles de
crecimiento gracias a la innovación y estrategias.
Los negocios tecnológicos, relacionados con el desarrollo de softwares y
dispositivos electrónicos es un buen ejemplo de empresa enfocada en el concepto
de escalabilidad.
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Organizaciones sociales
En estos, la intención principal no es generar dinero o tomar una cuota del
mercado. Se trata de generar un impacto en el mundo.
Normalmente son empresas sin fines de lucro y se centran en sectores como la
educación, derechos humanos, desarrollo humano, salud o medio ambiente.
Ahora bien, también podemos dividir los tipos de emprendimiento según su
nivel de innovación.
Emprendimientos novedosos
Cuando un emprendimiento se basa en desarrollar e investigar para crear
un producto o servicio innovador, se le puede catalogar como emprendimiento novedoso.
Estos son los que más impacto pueden generar de frente a un problema o necesidad del
mercado. Una de sus características principales es que, al momento de generarse la idea
innovadora, requieren de mucho capital para lograr desarrollar todo el proceso de
investigación y luego la puesta en marcha del modelo de negocios.
Negocios oportunistas
Estos atienden una necesidad específica en un momento determinado con una
propuesta de negocios diseñada especialmente para esa oportunidad. Lo especial de este
tipo de emprendimiento es que requiere de una gran visión por parte del emprendedor
para detectar, desarrollar y ejecutar un modelo de negocio que satisfaga esa carencia del
mercado.
103
Emprendimientos incubadores
A diferencia de todos los anteriores, estas ideas permanecen un largo tiempo en
investigación y desarrollo, con el objetivo de satisfacer una necesidad recurrente dentro
de un nicho. Las grandes empresas usan las incubadoras de ideas para generar suficientes
datos y asegurarse que dicho negocio dará resultados. Asimismo, son ejecutadas por
organizaciones que tienen una porción del mercado y son usadas para mantenerse
actualizadas con las tendencias.
Negocios espejos
No tienen nada de innovadoras, solo se enfocan en sacar a la venta algún
producto que ya existe en el mercado. Un ejemplo muy simple, podría ser las franquicias,
en las que el inversionista o emprendedor no crea nada, solo compra una licencia o
"marca" con un modelo de negocio que funcione para adaptarlo de pies a cabeza en otra
locación.
¿Qué tipos de emprendedores existen?
Según la personalidad e intereses los tipos de emprendedores pueden ser los
siguientes:
Emprendedor social
No busca dinero, ni fama. Solo se enfoca en resolver algún problema en su
sociedad o comunidad mediante un sistema innovador. El emprendedor social desea

104
ejecutar sus ideas para que las personas puedan tener una mejor calidad de vida en
cualquier parte del mundo.
Emprendedor especialista
Es una persona metódica y técnica. Se concentra en las ideas para un sector
específico y busca generar impacto a nivel corporativo con ellas. En su mayoría son
profesionistas que combinan sus conocimientos con el emprendimiento para desarrollar
un proyecto que les genere dinero.
Emprendedor multifuncional
Seguro conoces personas que pueden hacer mil cosas a la vez. Bueno,
los emprendedores multi-sector, son personas que se enfocan en varios proyectos a la
vez, sin tener mucho que ver uno con el otro. Son capaces de generar avances con dos o
más negocios en simultáneo, sin perder el enfoque en ninguno.
Emprendedores por accidente
En la historia hemos visto que muchos "errores" han ocasionado en sus
responsables grandes descubrimientos. Los emprendedores por accidente son los que se
topan con una idea al azar y la identifican como una posibilidad real de negocios. Como
cuando Zuckenberg estaba ayudando a unos compañeros de estudio en su página web de
la fraternidad y la transformó en lo que es Facebook.

105
Emprendedor oportunista
Ya hablamos de esto en los tipos de emprendimiento. No es más que el
emprendedor que logra identificar la oportunidad y desarrolla una solución a un problema
en específico.
Emprendedor inversionista
Es el que cuenta con los recursos y busca proyectos e ideas para poner dinero
sobre ellas y lograr desarrollarlas. No es quien dirige el negocio, actúa más bien como un
socio capitalista.
Emprendedor por necesidad
Son los emprendedores que luego de una situación desfavorable, como
desempleo, situación económica y otras, deciden que iniciar un negocio es la manera de
solventarlo. Son los más comunes. En todos lados podemos encontrar personas que no se
conformaron con recibir un sueldo o no podrían acceder a mejores salarios y decidieron
satisfacer sus necesidades con un negocio.
Emprendedor innovador o visionario
Es aquel que busca nuevas maneras de solucionar un problema que sean más
accesibles y económicas para un sector de la población. Piensa en proyectos de largo
alcance y desarrolla planes para hacerlos rentables por décadas. Al fin y al cabo,
todo emprendedor debe adaptarse a las tendencias. La tendencia de este momento son

106
las plataformas digitales y para que no te quedes atrás, te invitamos a descargar
nuestra Guía del emprendedor digital para que aprendas a invertir en productos digitales
MUJERES A LA FUERZA LABORAL
A lo largo de la historia, a las mujeres siempre se les ha dado un rol tradicional en
el hogar: hacer las tareas de la casa, cocinar y limpiar, cuidar de los niños, tener lista la
cena para cuando el marido llega de trabajar.
A finales del siglo XVIII, con la Revolución Industrial, las mujeres empezaron a
incorporarse en el mundo laboral. Sin embargo, no tenían las mismas condiciones:
cobraban menos que los hombres y no tenían los mismos derechos laborales. La lucha por
la igualdad en el mundo laboral fue uno de los motivos que originaron el Día de la Mujer.
A principios del siglo XIX, la Conferencia Internacional de Mujeres Socialistas
reclamaba el derecho a voto para las mujeres, mientras las trabajadoras de las fábricas de
Estados Unidos se declaraban en huelga para conseguir mejoras laborales.
NOSOTRAS PODEMOS
A mediados del siglo pasado, cada vez trabajaban más mujeres en las fábricas,
sobre todo a causa de los conflictos bélicos. Durante la Primera y la Segunda Guerra
Mundial, los hombres fueron a luchar al campo de batalla y las mujeres les sustituyeron en
las fábricas para no perder la producción. El famoso cartel “We can do it” [Nosotras
107
podemos] fue creado en Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial (1939-1945)
para levantar el ánimo de la población.
Las mujeres jugaron un papel fundamental para mantener el país en marcha:
ocuparon el lugar de los hombres en las fábricas y consiguieron que la economía no se
derrumbara. El cartel muestra a una mujer con el mono de trabajo, levantando su brazo
como símbolo de fuerza y poder de las trabajadoras. En la década de 1980, el cartel se
convirtió en un símbolo del movimiento feminista.
LA DESIGUALDAD EN EL TRABAJO
Dentro del movimiento feminista, el “techo de cristal” es una metáfora para
explicar la situación de desigualdad de las mujeres en diferentes ámbitos. Se utiliza esta
expresión porque se trata de barreras invisibles, que aparentemente no existen o nadie
quiere admitir, pero que acaban perjudicando a las mujeres en su carrera profesional y en
su vida personal. En el mundo laboral, las mujeres cobran menos que sus colegas
hombres a pesar de ocupar el mismo cargo y tener la misma responsabilidad. Además,
según datos de Naciones Unidas, menos de una tercera parte de los puestos
directivos están ocupados por mujeres.
La situación de desigualdad empeora en los países con menos recursos, donde las
mujeres tienen un acceso a la educación más limitado. Además de tener menos
oportunidades, para las mujeres es más difícil compaginar su profesión con la maternidad.
En todo el mundo, solo 63 países ofrecen la baja de maternidad de 14 semanas
recomendada por la Organización Internacional del Trabajo. Y menos de una tercera
parte de las mujeres trabajadoras tienen derecho a pedir la baja.

108
Afortunadamente, los gobiernos de algunos países están desarrollando
nuevas leyes y medidas para promover la igualdad de género.
IMPORTANCIA
Las mujeres tienen más frecuentemente la habilidad para reunir a personas y
aglutinar opiniones y propuestas. Es esta una competencia que favorece la creación de
equipos al mismo tiempo que fomenta la participación, ya que las personas se sienten
involucradas en los proyectos. Mientras que las mujeres suelen reunir y juntar, los
hombres manifiestan una mayor tendencia a separar y ordenar.
Las mujeres están cada vez más involucradas en las empresas, los medios de
comunicación y muchos otros ámbitos laborales existentes. Tienen la capacidad de
realizar múltiples tareas al mismo tiempo, además de ser profesionales en cualquier área,
muchas son madres, que es la labor más demandante de todas. Esta función no tiene
descanso ni días libres.
En el caso de trabajos de oficina, y de negocios es menos común encontrar al
equipo femenino, al igual que es más fácil ver a una enfermera que una doctora; pero no
es imposible. Como recomendación al respecto se aconseja respetar de igual manera a
una profesional femenina que a uno masculino con el fin de no discriminar a ninguno de
los dos por algo tan irrelevante a nivel profesional, como su sexo.
Es habitual que las mujeres den mayor peso a su vida afectiva y que, por ello,
posean la capacidad de relacionarse desde la empatía y la valoración del otro. Suelen estar
109
más orientadas a la persona y a sus necesidades por lo que contribuyen a mejorar el clima
laboral en una empresa. Distinto es el caso de los hombres, que suelen valorar más el
logro de objetivos y los resultados organizacionales.
Las mujeres tienen en muchos casos la capacidad de realizar diversas tareas
dentro de la organización con una gran versatilidad, la llamada habilidad “multitarea”.
Muchos hombres son, por el contrario, Monofocales en la medida en la que se centran en
una labor hasta que la dominan o concluyen con éxito, dejando la periferia sin atención.
Las mujeres poseen a menudo la capacidad de resolver los conflictos hablando,
algo fundamental en una organización como modelo de comunicación veraz. El hombre es
más proclive a resolver los conflictos desde el silencio, lo que deviene en que el problema
se enquiste y crezca.
Cada vez hay más evidencias de que la coexistencia de hombres y mujeres en el
mismo entorno hace que los equipos sean más creativos y haya un mejor ambiente de
trabajo. La diversidad es una cualidad clave para las organizaciones del futuro. Es por ello
que se debe valorar la diversidad en hombres y mujeres fomentando ambientes de
trabajo mixtos.
VENTAJAS DE CONTRATACION DE MUJERES

110
Un estudio de la Corporación Financiera Internacional revela que incorporar más
mujeres a las empresas ayuda a proteger sus derechos, al tiempo que es buen negocio. A
partir de una variedad de casos de empresas de distintos rubros alrededor del mundo,
enumera los siguientes beneficios obtenidos por contratar mujeres:
• Acceso al mejor talento disponible: se incrementó el número de potenciales
profesionales para cubrir vacantes, desde los niveles más bajos hasta los puestos
directivos.
• Mayor productividad e innovación: cada vez hay más evidencias de que la
coexistencia de hombres y mujeres en el mismo entorno hace que los equipos
sean más creativos; la diversidad es una cualidad clave para las organizaciones del
futuro.
• Fortalecimiento de las dinámicas de equipos: las mujeres poseen, frecuentemente,
la habilidad para reunir personas y aglutinar opiniones y propuestas. Esta
competencia favorece la creación de equipos, fomenta la participación y optimiza
la toma de decisiones.
• Menor rotación del personal y relaciones de largo plazo: a diferencia de los
hombres, la mayoría de las mujeres pueden ser multifoco o mulitarea. Las

111
empresas pueden apostar a su capacitación, en lugar de contratar personal nuevo
para nuevas tareas o posiciones.
• Mejor clima laboral: tienen la capacidad de relacionarse desde la empatía y la
valoración del otro, porque suelen estar más orientadas a la persona y a sus
necesidades. Su mayor predisposición para la comunicación y
el feedback contribuye a la resolución de conflictos.
Aunque las mujeres trabajadoras representan el 40% de la fuerza laboral
mundial, y muchas logran poner en marcha sus propios emprendimientos, la Organización
Internacional del Trabajo estima que cerca de la mitad de su potencial productivo (48%)
no se utiliza, en comparación con el 22% de los hombres.
Algunos de los beneficios son a corto plazo como reducir la rotación de personal y
las tasas de ausentismo, mientras que otros son a largo plazo como los que hacen a
imagen corporativa, ganancias, atracción de talento y mayores niveles de innovación.
La contratación de más mujeres asegura que la fuerza laboral de una empresa es
representativa de su base de clientes y ofrece mayores conocimientos sobre las
preferencias del consumidor: a nivel mundial las mujeres influencian hasta el 80% de las
decisiones de compra.
112
CARACTERISTICAS DE LA MUJER TRABAJADORA
 8 de cada 10 mujeres trabajadoras tienen entre 25-54 años (misma proporción que
en el caso de los hombres trabajadores).
 9 de cada 10 mujeres ocupadas ha completado, al menos, estudios medios (misma
proporción que en el caso de los hombres trabajadores).
 Cerca de la mitad desempeña ocupaciones básicas (frente a un 38,7% entre los
hombres trabajadores).
 Al menos 3 de cada 4 mujeres trabajadoras por cuenta ajena tiene un contrato
indefinido (un porcentaje similar en el caso de los hombres trabajadores).
 1 de cada 4 mujeres trabaja a tiempo parcial (frente a casi 1 de cada 10 hombres).
VALOR DE LA MUJER EN EL ENTORNO LABORAL
Las mujeres enfrentan grandes desventajas en el mundo del trabajo. Les pagan
menos que a los hombres, incluso cuando hacen lo mismo. Y esto no se explica porque
ellas sean menos productivas o estén menos educadas. Se explica en gran medida por
prácticas discriminatorias, normas sociales y patrones de conducta que las conducen a

113
oficios peor remunerados y a menos progresos en su trayectoria laboral. Quien afirme lo
anterior no está defendiendo a las mujeres en ausencia de argumentos. Está defendiendo
a la evidencia, que es bastante contundente.
Empecemos por la brecha salarial. En todos los países del mundo las mujeres que
trabajan a tiempo completo ganan menos que los hombres. América Latina y el Caribe no
es la excepción: según datos del BID, el salario por hora de las mujeres es 18% menor que
el de los hombres. Esto en gran medida se debe a un fenómeno de segregación
ocupacional que lleva a las mujeres a ocuparse en oficios menos remunerados (docencia,
enfermería…). También las lleva a elegir trabajos con modalidades flexibles y que imponen
una penalidad por esta flexibilidad. Sin embargo, tanto en países desarrollados, como en
América Latina y el Caribe, las disparidades salariales persisten incluso cuando se
comparan trabajadores en la misma ocupación e industria y con la misma educación,
experiencia y cantidad.
La evidencia apunta a que estas diferencias en patrones psicológicos no se deben
sólo a aspectos biológicos, sino también a normas sociales que construyen identidades.
Por ejemplo, existe evidencia de que las niñas, por su identidad de género, pueden
creerse menos capaces que los hombres de adelantar tareas académicas y asumir roles de
liderazgo. Y estos estereotipos se pueden convertir en profecías autor realizadas: si una
niña cree que las matemáticas son cosa de hombres, puede no esforzarse en la clase de
cálculo ni elegir ser ingeniera.

114
Incorporación de la Mujer
Durante la Guerra Mundial las

mujeres jugaron un papel muy Dentro de este proceso hubo la
importante ya que fue en mantener desigualdad de trabajo en
el país en marcha, mientras los diferentes ámbitos de cada
hombres estaban en la guerra lo cual mujer.
Lasun
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una.
y condiciones que un hombre, se
fue luchando para la igualdad y por
motivos es que ahora se considera
el dia de la mujer.
A principios del siglo xIx se reclamaba

el derecho a voto para las mujeres
dentro de un trabajo laboral estable
dentro de cada país considerando Las mujeres tenían menos
mejores labores. oportunidades de un trabajo
donde se cobran menos.
Las mujeres tiene más habilidades

para una competencia las ventaja
que se vienen por contratar a una
mujer es tener una mejor
productividad tiene la capacidad para
relacionarse desde la empatía suelen
estar más orientadas a las personas y
sus necesidades que tengan.
115
Ensayo: Incorporación de la Mujer
Se dice que a lo largo de la historia, a las mujeres siempre se les ha dado un rol
tradicional en el hogar como por ejemplo hacer las tareas de la casa, cocinar, limpiar,
cuidar de los niños, tener lista la cena para cuando el marido llega de trabajar pero todo
comenzó a cambiar cuando a finales del siglo XVIII las mujeres iniciaron a incorporarse a
las industrias en busca de un trabajo pero sin embargo no tenían las mismas condiciones
que los hombres el pago del trabajo laboral era menos que lo que ganaban los hombres y
no tenían los mismos derechos, se fu buscando la igualdad en el mundo intentando
cambiar la situación y por motivos se logró originar el dia de la mujer.
Pero a principios del siglo XIX se reclamaba a votos para las mujeres mientras que
el país de USA se declaraba en huelga para conseguir mejores labores dentro de una
empresa, negocio o industrias, pero cuando comenzaron los conflictos durante la primera
y la segunda guerra mundial los hombres fueron lo que lucharon durante la batalla y las
mujeres fueron las que sustituyeron dentro de las fabricas para no hacer una pérdida de
producción de productos o trabajos dentro de los lugares donde hacían el labor los
hombres y para ello las mujeres fueron las que jugaron un papel muy importante y
fundamental.
Para hacer que el país siguiera en marcha se hicieron responsables del puesto de
los hombres dentro de las fábricas y logran conseguir que no se derrumbara la economía
esto hace una muestra de que la mujer es como un mono es decir que con un brazo
levanta un símbolo de fuerza con el poder de cada una de ellas en donde en la década de
1980, se convirtió un símbolo del movimiento feminista, creando en sí y mostrando el

116
poder que tienen las mujeres y cuánto vale tenerlas dentro de un labor pero dentro de
ello se vio antes lo que fue la desigualdad dentro del trabajo donde eran perjudicadas a la
mujer en su carrera profesional.
como también en su vida personal esto hacia que ellas no tuvieran el mismo pago
que los hombres así tuvieran un mismo cargo elevado a pesar de que tenían las mismas
responsabilidades además de tener menos oportunidades, afortunadamente los
gobiernos de algunos países están desarrollando nuevas leyes y medidas para promover la
igualdad de género y en otros pues ya se pone en práctica la igualdad y los derechos que
tienen ambas personas tanto mujeres como los hombres, la importancia de contar con
una mujer dentro de un área laboral es de que tienen la habilidad para reunir personas y
conseguir opiniones y respuestas.
es acá donde se ve la competencia que favorece la creación haciendo que las
personas sean involucradas en los proyectos teniendo la tendencia de separar y ordenar,
tienen la capacidad de trabajar en muchas cosas las dos son profesionales en lo que
realizan tanto el hombre como la mujer, mantienen la capacidad de la empatía y la
valoración ayudan en la orientación de las personas y sus necesidades donde ayudan a
mejorar el clima laboral de una empresa y se logran los resultados que se desea así mismo
tiene la capacidad de resolver los conflictos.
Las ventajas de contratación de las mujeres ayuda a proteger sus derechos, al
tiempo que es un buen negocio de mayor productividad cada mujer trabajadora tiene
dentro de 25-24 años de igual manera en el caso de los hombres se saben desempeñar de
una buena manera hay varios ejemplos donde las mujeres mantiene una desventaja
117
dentro del entorno laboral haciendo que trabajen a tiempo completo ganando menos que
los hombres. Hay un 18% salario menor que los hombres pero se espera de que poco a
poco se vaya cambiando este proceso de pago.
MARKETING ADMINISTRATIVO
Administración de marketing
Objetivo
El presente capítulo, guiará hacia el conocimiento e importancia de
la administración del marketing para la toma de decisiones. Aquí se entenderá cómo
aplicar el proceso administrativo en el desarrollo efectivo de las actividades de marketing
así no exista físicamente el área funcional. El ejecutivo en la empresa para direccionar el
marketing hacia el futuro, satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar sus
objetivos de productividad y rentabilidad, requiere de la planeación; para comprender si
los objetivos y actividades de marketing planeados fueron ejecutados exitosamente se
necesita de la dirección, organización y el control. Por lo anterior, después de estudiar
este capítulo, se estará en capacidad de entender: El proceso administrativo de marketing.
Planeación de marketing. Organización de marketing. Dirección de marketing.Control de
marketing.
FUNDAMENTOS DE MARKETING
La administración de marketing se puede entender como el proceso que se
desarrolla en la empresa, para planear, fruto del análisis previo de la situación, la
ejecución y el control de planes y programas dirigidos a desarrollar el concepto de

118
marketing. Entendido el marketing como el proceso social y de gestión donde se planea y
se ejecuta la concepción, el precio, la promoción y distribución de ideas, bienes y servicios
para crear, construir y mantener intercambios provechos con los mercados meta y
alcanzar los objetivos de dicha organización.
El proceso administrativo aplicado al marketing corresponde a todas las
actividades que el responsable de esta función en la empresa debe desarrollar para
aprovechar los recursos con que cuenta para alcanzar sus objetivos e implica: Planear
programas de marketing. Consisten en establecer metas y diseñar • estrategias y planes
para alcanzarlas. Sirven para encausar el camino de marketing y evaluar el riesgo
mediante el análisis permanente del entorno.
Significa la implementación que profundiza el diseño y asignación de personal a
la organización de marketing, para luego dirigir su operación con base en el plan. Evaluar
el rendimiento del programa de marketing. • Consiste en analizar el desempeño en
relación con las metas de la organización.
Planeación de marketing
Para hablar de planeación de marketing se tiene que partir de la planeación
estratégica, que es un proceso mediante el cual se obtiene, se procesa y analiza
información tanto interna como externa, para evaluar la situación actual de la empresa, su
nivel competitivo y anticipar participación y desempeño en el futuro (Serna, 1997). Con la

119
planeación estratégica la empresa define su visión de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
direccionamiento a largo plazo de la empresa, que le permite saber hacia dónde
va, como crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado. Este direccionamiento
estratégico está formado por la visión, misión, valores, objetivos y políticas empresariales,
estrategias, programas de acción y presupuestos.
El diagnostico estratégico.
Administración de marketing
La misión Define el negocio de una manera concreta y evaluable en el tiempo,
con una orientación hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes,
incluida la responsabilidad social. Los objetivos.• Resultados que se esperan alcanzar con
las acciones o actividades programadas para tal in.
Son concretos, describen los resultados que se esperan obtener; alcanzables
dentro de los límites de tiempo, recursos, esfuerzo y sacrificio y mensurables, pues se
pueden medir y evaluar. Ejemplo, producto de las ventas de las empresa, incrementar
durante los próximos cinco años las utilidades anuales en un 5%, respecto del año
anterior. Las políticas.
Son los planteamientos generales que ayudan a comprender o guiar la acción en
la toma de decisiones. Fijan parámetros que única el análisis y facilitan la delegación y el

120
control de los planes y programas. Hay políticas en todas las áreas funcionales de la
organización.
Las estrategias.
Son acciones para alcanzar los objetivos o metas. Ejemplo: si los objetivos se
direccionan hacia el crecimiento en utilidades, crecimiento en ventas o crecimiento en
participación del mercado; las estrategias orientarán hacia la optimización de los recursos
disponibles de la empresa para Tienen que ver con el paquete global de actividades y
procedimientos a realizar para poner en operación el plan.
Estos programas de acción serán eficaces y contables si son compatibles con todas
las áreas funcionales de la empresa Los presupuestos.
Son instrumentos de planeación y control de la empresa. Indica en qué medida la
planeación de recursos y gastos conduce al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Tipos de presupuestos: de ventas, de inversión en desarrollo de productos, de
investigación publicitaria.
Es un plan alterno que evaluará estrategias alternativas, para ser aplicadas en el
evento de que las primeras no den los resultados esperados. Ahora bien, siguiendo a
Guillotinan, Paul y Madden (2000), la planeación de marketing es un proceso sistemático
para desarrollar y coordinar decisiones

121
De marketing; brinda el marco de referencia para implementar una orientación
hacia el mercado a largo, mediano y corto plazo. Teniendo en cuenta que en una micro,
pequeña o mediana empresa se toman decisiones tanto en la alta gerencia con en la
gerencia media; la planeación de marketing, igualmente se decide en estos dos niveles
(ver Figura 34). Figura 34. Niveles de planeación de marketing. Sin importar el nivel donde
se tenga lugar, la planeación de marketing sigue cuatro pasos básicos que apuntan a crear
una ventaja competitiva (ver Figura
35).7. Administración de marketing
Análisis de la situación actual
El Diagnóstico de la situación actual es la primera actividad a realizar en la
preparación de la planeación de marketing y comprende, entre otras acciones, el análisis
de: la misión y objetivos corporativos, las fuerzas externas que afectan el sistema de
marketing, los recursos internos de la empresa diferentes a los de marketing y el análisis
de programa actual de marketing. Este estudio aporta información de cómo estaba ayer y
como está hoy la empresa para tomar las mejores decisiones y proyectarla con éxito hacia
el mañana.
A este tenor, el análisis admite saber cómo es el mercado, identificar
segmentos, tamaño y participación; cuál es el cliente, cómo es la competencia, cuáles los
riesgos y cuáles las oportunidades. Dicha información se conseguirá de primera mano
mediante entrevistas A directivos y empleados de la empresa y análisis de registros

122
internos de la empresa; por observación, recopilación y análisis de datos externos
relacionados
Con el entorno, los mercados y la competencia. La creatividad, experiencia y
juicio del profesional son herramientas útiles para conducir el análisis de la situación
actual de la empresa.
Establecer objetivos de marketing

Seguido al diagnóstico de la situación actual se definirán objetivos de marketing o
metas que identifican el nivel de desempeño que la organización espera alcanzar en un
futuro previamente definido de acuerdo con las realidades de los problemas y las
oportunidades de negocios encontrados. Los objetivos se pueden orientar hacia el
volumen de ventas, participación en el mercado o la rentabilidad del producto. Desarrollar
las estrategias y programas de marketing.
Se seleccionarán los mercados objetivos y se diseñarán estrategias para alcanzar
los objetivos de marketing establecidos; se formularán acciones específicas a corto plazo
(programas) para implementar las estrategias a largo plazo. Brindar coordinación y
control.
Corresponde a la asignación de responsabilidades para que las estrategias y
programas se implementen efectivamente. Con la coordinación y el control se pretende
identificar las desviaciones que se presentan en la ejecución de la planeación e
implementar los correctivos modificaciones que sean necesarios.

123
Planeación de marketing estratégico
Este tipo de planeación, también llamada planeación de marketing del nivel de la
alta gerencia, garantiza la supervivencia de la organización a largo plazo; revisa el pasado
para decidir en el presente lo que se hará en el futuro. Se basa en proporcionar a largo
plazo lo tiene que ver con asuntos de la empresa concernientes con los mercados a servir,
los productos a ofrecer, los objetivos de producto y la asignación de recursos. Para la
planeación de marketing estratégico se desarrollan los siguientes pasos: Establecer la
misión del negocio.
Definir, redefinir o aceptar el propósito general de la empresa, con una orientación hacia
el mercado y la responsabilidad social. Evaluar el ambiente empresarial.
Administración y Mercadotecnia: por qué es tan importante que se relacione
Administrar las operaciones y estructuras de una empresa es imposible si no hay una
comprensión clara de la identidad de una marca y los objetivos que se propone a cumplir
respecto a la sociedad. Por eso, la administración y la mercadotecnia tienen una fuerte
participación en el éxito de una empresa. Cada una aporta conocimientos específicos que
se complementan entre sí.
La administración tiene como objetivo estudiar las organizaciones mediante la
planeación, organización, dirección y control de los recursos de la empresa, con el fin de
maximizar su rentabilidad y el impacto en la sociedad.

124
La mercadotecnia, según Philip Kotler, a quien se le conoce como el padre de la
mercadotecnia moderna, es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.
Durante esta fase, se define la estrategia, se plantean los objetivos que persigue la misma
y especifican las actividades que deberán llevarse a cabo.
Organización En este paso, se designan los responsables de cada actividad y se establecen
los tiempos en que debe realizarse cada una.
Dirección
Esta fase está enfocada a la toma de decisiones por lo que aquí los tomadores de
decisiones dentro de la estrategia identifican todo aquello que se requiere para que el
equipo pueda alcanzar los objetivos
Ejecución Este es el paso en el que se implementa la estrategia que se definió
durante la etapa de planeación. Esta fase se enfoca en el seguimiento de las actividades,
así como la medición de las mismas. Como ves, se trata de etapas que son clave para todo
profesional de una carrera administrativa, entre estas la Mercadotecnia. La evolución de la
Mercadotecnia La enorme generación de datos y la globalización han transformado a
la licenciatura en Mercadotecnia en una ciencia. Actualmente, los mercad logos tienen
múltiples puntos de contacto con el consumidor, lo que les permite obtener mayor
información sobre ellos, realizar una mejor segmentación y reaccionar más rápido que
nunca a las fuerzas del mercado. Hace algunos años, la mercadotecnia se enfocaba
principalmente en la venta de productos y servicios, y la publicidad a través de la

125
televisión, radio y medios impresos era la forma en que se daban a conocer estos
productos y se motivaba a los consumidores a comprarlos.
Hoy en día, la mercadotecnia se ha convertido en una mezcla de estrategia y
tecnología. La creciente competencia, la evolución del internet, el surgimiento de las redes
sociales, el uso de SEO (Search Engines Optimización) y la comunicación inbound han dado
paso a una mercadotecnia diferente. Hoy en día, los consumidores tienen miles de
opciones para escoger y extensa información al alcance de sus manos que les permite
tomar una decisión de compra mucho más informada. Las marcas, ya no sólo se pelean
por espacio en el anaquel como solía ser en la década de los 90’s, sino por conectar con el
cliente a través de experiencia y con ello ganar su lealtad.
La época en la que la calidad del producto y la marca eran lo más importante ha
quedado atrás. Hoy las marcas necesitan innovar en su manera de comunicarse con el
consumidor. Esta misma evolución de la tecnología permite a los mercad logos conocer
mejor el mercado y los hábitos y
Preferencias de sus consumidores, generando con ello mayor presión en la
efectividad y rentabilidad de las iniciativas de marketing. El acceso a información y la
generación de big data han transformado la mercadotecnia en una ciencia de predicción y
análisis.
Y esta transformación ha impulsado a su vez la evolución del rol del mercado
logo, por lo que según Greg Carpenter, profesor de Estrategia de Mercadotecnia, los
profesionales del área han pasado de ser expertos funcionales a agentes de cambio
responsables de la rentabilidad de la empresa.

126
Las nuevas habilidades del mercadólogo
Esta evolución, hace inminente para el mercadólogo de hoy desarrollar nuevas
habilidades que le permitan generar marcos de referencia para entender la relación entre
los consumidores y las marcas. Es importante que el mercadólogo profundice su
conocimiento sobre las nuevas tendencias de la mercadotecnia y amplíe sus habilidades
estratégicas hacia el uso efectivo de la tecnología y data para mejorar los resultados de
sus marcas a través de experiencias centradas en el consumidor. La combinación de estas
habilidades de estrategia y análisis de datos definirán a los líderes del mañana. Por eso los
jóvenes que sueñen con convertirse en profesionales de la Mercadotecnia deberán buscar
al elegir su universidad, una institución educativa que los forme en estas áreas y los dotes
de herramientas para enfrentarse al cambiante entorno global. Este artículo fue escrito
por la Universidad Panamericana de México.
¿Cuáles son las 4p’s del marketing?
También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y este son las
variables que dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y
también cómo actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones.
Ahora conoce las características de las cuatro.
Precio,
plaza,
producto
127
y promoción.
Precio
Punto bien explicativo. Referente al calor y cómo el producto será cobrado al
cliente. Además de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será
cobrado y otras estrategias alrededor de la forma de pago son abordados.
Plaza
Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales de
distribución de un producto hasta el consumidor final.
Este punto puede ser un poco confuso cuando analizamos el contexto de un e-
comerse, ya que está situado en la internet y puede ser entregado a cualquier lugar del
mundo (dependiendo de la logística de cada negocio).
Continúa aprendiendo sobre el concepto a continuación: Plaza en el marketing
Producto
Este punto es importante porque deja claro cuáles son las características
del producto o servicio que tu empresa está poniendo a disposición en el mercado,
además de los procesos de su cadena de suministro. También ayuda a definirlo y
cambiarlo.
128
Promoción
Simple, este último punto se refiere a las estrategias que serán utilizadas para la
divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones. En
el próximo enlace podrás continuar aprendiendo sobre el concepto de promoción en el
marketing.
Es importante entender que, a pesar de ser muy importante, el marketing mix es
solamente un modelo para lograr clasificar mejor las actividades del marketing, pero no
puede nunca limitarlas. Hoy en día con los varios avances tecnológicos, principalmente la
Internet, existen varios escenarios en que las 4Ps del marketing ya no encajan
perfectamente y para eso se han creado ls 8p’s o las 4e’s del marketing. Un buen
profesional de marketing debe entender cómo estas funcionan para poder extraer sus
principios y aplicar a otros escenarios.
¿Qué es el ciclo de vida del mercado?
Son notables, de tiempos en tiempos, los cambios que suceden en el mercado y
en los hábitos de consumo de la población. Percibimos que la evolución sucede,
inevitablemente, y que simboliza el fin de determinado ciclo de vida del mercado.
Las empresas necesitan estar atentas a los grandes acontecimientos que influyen
en la curva del mercado, cuestiones como: política, hábitos de consumo y mentalidad de
la población de una determinada generación, son determinantes para trazar buenas
estrategias de actuación en el mercado.

129
El ciclo de vida comprende cuatro etapas bien definidas: lanzamiento, crecimiento,
madurez y decline.
Lanzamiento
La fase de lanzamiento tiene como características, la adquisición de nuevas competencias,
conquista y desarrollo de tecnologías diferenciadas u otras cosas que son capaces de
transformar la forma de pensar del mercado. Un gran ejemplo de eso, por ejemplo, son
los televisores de LED. Poco se hablaba de ese tipo de tecnologías. De repente, el mercado
comenzó a mejorar los electrónicos y a transformar la forma de pensar del consumidor,
mostrando los beneficios reales de ese tipo de tecnología.
Las empresas que lograr mejorar su producción y perfeccionar rápidamente cada
una de esas nuevas competencias y tecnologías, terminan conquistando las ventajas
competitivas considerables en relación a sus competidores. La inversión en esta fase es
necesaria, por lo tanto, la rentabilidad en ese periodo, tiende a ser baja. Pero, todo es
compensado cuando los resultados reales comienzan a aparecer.
Crecimiento
El crecimiento es la segunda fase. Naturalmente, con la aparición de una nueva tecnología
o competencia, el mercado comienza a demandar aquel nuevo tipo de producto. En este
caso, es necesario estar preparado para las demandas del mercado. Vamos a pensar en el
ejemplo de los televisores LED, citadas anteriormente: en un primer momento, pocas

130
personas entendían el beneficio real de ese tipo de producto. N obstante, a la medida en
que el mercado fue siendo educado al respecto de las ventajas de esa nueva inversión, fue
creciendo la demanda por productos como este, aumentando considerablemente la
cantidad de consumidores y empresas que trabajan con ese tipo de tecnología.
Madurez
Al momento de la madurez, el mercado ya está uniforme en relación a la tecnología o
competencia en cuestión. La competencia ya está estabilizada y la población ya consumió
ese producto en el momento de "fiebre" En este punto de la curva, la tecnología ya está
estancada perdiendo su atractivo, las empresas que tenían que adecuarse a esa demanda
ya hicieron su parte, y todo está fijo en aquel momento (probablemente en ese momento,
en algún lugar del mundo alguien está estudiando otra forma de perfeccionar los
productos, y el ciclo iniciará.
Declinación
Cuando la tecnología llega a su madurez, pierde el atractivo para el desempeño de la
competencia y el entusiasmo del público, inicia el decline. Generalmente en esta fase
logramos percibir una modificación considerable en la línea de evolución antes invertida
por los consumidores. Muchas empresas desisten de ese mercado y van en búsqueda de
nuevas tecnologías y competencias para lanzar otra tendencia, iniciando así, un nuevo
ciclo.
131
¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio?
También es necesario considerar que los productos y servicios también tienen
un ciclo de vida específico, con base en el crecimiento o decline del mercado consumidor
de aquel tipo de mercancía.
Todos los productos desarrollados por el mercado, aparecen para resolver algún
problema o aprovecharse de oportunidades que estaban pasando desapercibidas en el
mercado. La misma lógica del ciclo de vida de mercado se aplica aquí: surge una nueva
demanda, las empresas se esfuerzan para generar los mejores productos y servicios para
garantizar que el público compre aquel producto. Surge un verdadero ruido en el
mercado, donde las personas buscan desesperadamente, encontrar aquel producto en
cuestión, todos están comprando. El mercado se estanca y el producto comienza a salir de
línea debido al surgimiento de una nueva tecnología.
¿Qué tipos de marketing existen?
Ahora que conoces la división que separa todos los tipos de Marketing, conoce
algunos de los principales modelos que ya existían y aún son practicados en el mundo.
Marketing directo
Usa información precisa del público objetivo como el nombre, teléfono,
dirección, intereses, entre otros, se crean mensajes directos para ese consumidor. Los
canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo directo.

132
Marketing indirecto
Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los momentos en que los
consumidores no están esperando. Normalmente el marketing indirecto utiliza películas,
novelas, juegos o cualquier otro momento en que nos deparamos con un anuncio
propiamente dicho. Conoce también sobre el emplazamiento de marca.
Marketing social
Empresas que apoyan y patrocinan grandes eventos culturales como shows,
películas y cualquier otra causa social se valen de este tipo de marketing, que genera una
imagen positiva de la marca frente a la población.
Marketing interactivo
La idea de esta modalidad es permitir que la audiencia participe activamente de
la transmisión del mensaje, ofreciéndole resultados diferentes según las interacciones que
hagan. En el ámbito tradicional las acciones de Marketing Interactivo suelen envolver la
entrega de premios y compensaciones a los participantes. Si hablamos del Marketing
Online la interactividad se manifiesta de muchas formas, a partir de la creación de páginas
web que cambian según los clics que hacen los usuarios. ¿Sabes qué es el marketing? Si
esta fue tu principal duda, la que te traje aquí, puedo decir que encontraste el lugar
adecuado. En este artículo, te explicaremos el concepto, los principales tipos de marketing
que existen y otras informaciones para que entiendas cómo comenzar. Si ya eres un
profesional de marketing o estás en un nivel más avanzado, este artículo probablemente

133
no es para ti. Pero quédate a gusto y usa la búsqueda para encontrar contenido más
avanzado.
134
Marketing Administrativo
Lo cual se necesita tener dirección,

Es el desarrollo de las actividades lo
organización, control y planificación.
cual se genera por satisfacer las
necesidades de los clientes y

Es un proceso donde se busca
alcanzar sus objetivos de
gestionar la promoción de los
productividad del marketing
La misiónpara
productos tenerpoder
resultados quesus
alcanzar se
El marketing administrativo
desean asíobjetivos.
mismo mejorando en
consiste en diseñar, estrategias y
las necesidades de los clientes se
planes para alcanzarlas ayuda para
define por tener a largo plazo la
en causar el cambio administrativo
empresa.
También cuenta con 4 cosas
muy importantes dentro del
marketing administrativo.
Creando una evolución y un
desempeño laboral haciendo un
aprovechamiento de las
ventajas que nos muestra y
Precio, Plaza, Producto y Promoción

proporciona.
dentro de estas 4 se buscan tener
estrategias que ayude al crecimiento
para la empresa se fundamenta
dentro de las micro.

135
Empresas, tanto pequeñas , grandes
o medianas se ve el desarrollo
administrativo de bienes y servicios
Ensayo: Marketing Administrativo
La administración del marketing se puede entender como el proceso que se
desarrolla en la empresa para planear fruto del análisis previo de la situación, la ejecución
y el control de planes y programas dirigidos a desarrollar el concepto de marketing. Es
responsable de generar rentabilidad a la empresa desde el punto de vista empresarial,
también es responsable de generar momentos positivos de comprar y la prescripción del
buen servicio, marca o empresa su objetivo es el proceso del desarrollo de una mayor
productividad que sean efectivas a las actividades del marketing.
Para lograr satisfacer las necesidades de los clientes alcanzando y teniendo
encuenta el control, la dirección, organización y la planificación, los fundamentos del
marketing es entender el proceso que se desarrolla dentro de la empresa donde se ve el
precio del producto y como se plantea la promoción, ideas como también los bienes y
servicios que se deben de prestar así mismo algo muy importante es cómo se desea una
mejor evolución haciendo una buena atención al cliente para lograr sus objetivos que se
establecen en donde sirve para encausar el camino del marketing donde se debe de
mantener un buen rendimiento en sus labores.
el desempeño que muestra dentro de la empresa en donde está laborando la
planificación es una estrategia del proceso mediante la situación actual evaluando la
planificación estratégica de la empresa, sus fortalezas y sus amenazas como sus

136
debilidades que se busca mejorar a un largo plazo de la empresa su visión, misión, valores
y sus objetivos empresariales. La administración y la mercadotecnia tiene una fuerte
participación de éxito dentro de la empresa cada una aporta sus conocimientos, la
administración tienen como objetivo estudiar las organizaciones.
La mercadotecnia ayuda a poder satisfacer las necesidades al intercambiar
bienes y servicios las dos cuentan con la disciplina, donde el éxito que tenga, puede que
llegue a un punto de mayor producción dentro del mercado haciendo mas eficaz la misión
y la visión que se desea alcanzar durante un largo plazo, las nuevas habilidades del
mercadólogo, esta evolución ayuda a desarrollar nuevas habilidades que nos permitan
generar una mayor producción entre los consumidores y las marcas.
Haciendo conocimiento de las nuevas tendencias que hay en la mercadotecnia
ampliando las habilidades estratégicas hacia un mejor uso buscando mejorar los
resultados de la marcas dentro del marketing administrativo, los cuales cuentan con 4q´s
del marketing las cuales son precio, plaza, producto y promoción mostrando las
estrategias que se montan dentro del mercadeó estrás son cuatro pases principales
estratégicas para la evolución y producción de un producto del cual se desarrolla y se
define con una mayor calidad hacia el cliente.
El siglo de la vida del mercadeo es notable ya que tiempo con tiempo el
mercadeo y en los hábitos de consumo de la población el ciclo de la vida comprende
cuatro etapas que está definidas las cuales son: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez, y
Declinación, donde se ve el crecimiento del producto o servicio con base a en mejorar

137
cada dia el crecimiento de productos y servicios garantizando en el publico una mejor
presentación ya que es de mucha ayuda el surgimiento de una nueva tecnología.
Ayuda a que se vea la productividad del producto hay diferentes tipos de
marketing como lo es el marketing directo, marketing indirecto, marketing social y
marketing interactivo, sus funciones es promover de la mejor manera el producto que aún
son practicadas dentro del marketing administrativo ayuda a poder ver una evolución y un
mejor desarrollo de un producto haciendo nuevas estrategias para dar un mensaje a
través de alguna de estas ya sea directo, social cómo entre otras.
Donde se ve la serie de procedimientos dentro de una empresa para desarrollar a
la fuerza comercial y aumentar el número de ventas elevando las ventas ofreciendo
rentabilidad, tener crecimiento constante, así como serían los resultados financieros de la
empresa.
138
Conclusiones
En cuanto a los temas que se dieron a conocer se habló sobre la importancia que
tiene cada una y la función que mantiene, llevando un proceso de dificultades las cuales
se encontró la solución, cada tema enseña de cómo se puede mejorar dentro de un
trabajo, como personal y la importancia de igualdad que se debe de tener ya que busca
mejorar cada dia, para poder crecer se necesita mantener una visión, misión, objetivos,
estrategias de lo que realiza a diario, estos temas son basados en la empresa y para saber
más sobre cómo llevar una empresa a mejor escala se debe de tener encuenta los 14
principios como también los 4 principios importante de mantener tanto en un trabajo
como en nuestra vida personal, sabiendo administrar lo que se lleva a cabo las habilidades
de tomar encuenta en un trabajo a una mujer los derechos que cada persona tiene,
mostrando sus capacidades para llevar a cabo una actividad y saber que se debe de tener
un liderazgo para realizar cada trabajo.
La motivación, las técnicas para contar con un mejor servicio cada tema nos habla
sobre cómo llevar acabo las cosas teniendo buenos resultados, sabiendo que pueden
pasar problemas pero nos enseña de que todo tiene solución, los trabajos que realiza una
mujer, el sacrifico que pasaron para lograr conseguir la igualdad de trabajo, el manejo de
una buena administración con una buena calidad el buen desarrollo de organización, su
planificación, las estrategias, el buen servicio al cliente con buenos productos, el espíritu
emprendedor de querer realizar algo y cumplirlo alcanzando sus objetivos propuestos
cada tema muestra una evolución positiva que ayuda a poder crecer pensar engrande
ayudar a mejorar cosas, cambiar cada dia lo que se ve ahora será difícil pero no imposible
139
llevando un buen control y tiempo en lo que se realice todo llegara a un buen resultado al
final siguiendo lo que nos enseña cada tema ayuda a ser una persona con mejor eficiencia
para hacer algo.
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Velosa Gonzales, Carolina. (2023). No es fácil ser mujer. Recuperado de:
https://blogs.iadb.org/trabajo/es/no-es-facil-ser-mujer-en-el-mundo-del-trabajo/
11 Referencia Bibliográfica.
https://www.comunicare.es/marketing-administrativo-una-estrategia-esencial-
para-lograr-todos-tus-objetivos-establecidos-en-el-plan-de-marketing/
Autor: Mario Mesa Holguín.
Diseño corporativo
31 marzo, 2023

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INSTITUTO MIXTO DIVERSIFICADO POR COOPERATIVA DE ENSEÑANZA

Sexto Perito en Administración de Empresas

Juan Carlos Bautista Sut

Edgar Yobani Soto Sincuir (Asesor)

Playa Grande Ixcán, Quiché Agosto 2023

 Nombre : Glendy Mariela Velásquez López

 Estado civil: Soltera

 Lugar donde vive: Aldea Nueva Jerusalén

 Fecha de nacimiento: 2005 de Marzo

 Nombre de mis hermanos: Ronaldo Velásquez, Cindy Velásquez, Emanuel

 Nombre de mis padres. Matias Velásquez y María López

 Instituto Mixto Diversificado Por Cooperativa De Enseñanza

Según su tipo de desarrollo...............................................................................5

Según la formalidad en su elección.......................................................................6

Según la relación entre el líder, sus seguidores y subalternos.............................7

Liderazgo liberal (laissez faire)..............................................................................9

Según el tipo de influencia del líder sobre sus subordinados.............................10

Liderazgo transformacional o carismático..........................................................10

Importancia del liderazgo...................................................................................14

¿El líder nace o se hace?.....................................................................................14

Cualidades de un buen líder................................................................................15

El poder del líder.................................................................................................15

Características del liderazgo...............................................................................15

Los tres pilares fundamentales del liderazgo......................................................18

Cualidades que debe tener un líder para llevar al éxito su ecommerce............21

Capacidad de organización y de gestión.............................................................21

Ejemplos de grandes líderes en el mundo de la empresa..................................23

Responsabilidades del departamento de RRHH.................................................26

Importancia del departamento de RRHH............................................................31

Ejemplos de recursos humanos..........................................................................33

división del trabajo..............................................................................................36

Subordinación del interés individual al interés general.....................................37

Cadena escalonada (línea de autoridad)............................................................38

Estabilidad de la contratación del personal........................................................39

PRICIPIOS DEL TAYLORISMO...............................................................................40

 Organización Científica del Trabajo.........................................................41

 Selección y entrenamiento del trabajador..............................................41

Organización Científica del Trabajo...............................................................42

Selección y entrenamiento del trabajador....................................................42

Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?...........................43

Algunas definiciones brindadas por autores reconocidos..................................51

Costos y participación del mercado:...................................................................51

Responsabilidad por los productos.....................................................................52

en este momento de globalización.....................................................................52

Evolución histórica de la gestión de la calidad...................................................52

niveles y grados de la organización (calidad corporativa)..................................54

principios de la administración de la calidad total.............................................56

Enfoque estratégico y sistemático......................................................................57

Otros modelos de la calidad total.......................................................................59

Características de una organización....................................................................61

Según el grado de centralización....................................................................62

Otras formas de clasificar a las organizaciones.............................................63

Importancia de una organización.......................................................................64

Tipos de planificación estratégica.......................................................................66

Análisis de Brechas o GAP...................................................................................67

Estrategia Océano Azul.......................................................................................69

Pasos para realizar una planificación estratégica...............................................70

Importancia de la Planificación Estratégica........................................................70

Las consecuencias de estos contratos fueron evidentes....................................72

Tipos de operaciones con Futuros......................................................................75

Operación del Mercado de Futuros:...................................................................76

Operación de Futuros en una Bolsa de Valores:.................................................78