CAPÍTULO I.

FUNDAMENTO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
Los fundamentos de la comunicación organizacional son una parte esencial dentro
del contexto del mundo de la empresa. La comunicación organizacional es la que
permite que se transmitan y se reciban mensajes y, por supuesto, que se
mantenga una cohesión entre los trabajadores y los jefes.

Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen
gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se
delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser
parte de aquella. ¿De qué otra manera se predice e interpretan comportamientos,
se evalúan y planifican estrategias que movilicen el cambio, se proponen metas
individuales y grupales en un esfuerzo
conjunto, de beneficio común, si no es a
través de una comunicación motivada,
consentida y eficaz?

Por estas razones, toda institución que se

respete, debe priorizar dentro de su
estructura organizacional un sistema de
comunicaciones e información que dinamice
los procesos que a nivel interno vivifican la
entidad y la proyectan hacia su área de
influencia.

1.1 ANTECEDENTES
Los pueblos antiguos buscaban un medio para
registrar el lenguaje. Pintaban en las paredes de las
cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y
símbolos para designar una tribu o pertenencia. A
medida que fue desarrollándose el conocimiento
humano, se hizo necesaria la escritura para
transmitir información.

La primera escritura, que era pictográfica, con

símbolos que representaban objetos, fue la escritura
cuneiforme, es decir, con rasgos en forma de cuña grabados con determinado
estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se desarrollaron elementos
ideográficos, en donde el símbolo no sólo representaba el objeto, sino también
ideas y cualidades asociadas a él. Sin embargo, la escritura seguía conteniendo el
significado, pero no el sonido de las palabras.
Más tarde, la escritura cuneiforme incorporó elementos fonéticos, es decir, signos
que representaban determinados sonidos. Los jeroglíficos egipcios pasaron por un
proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las
consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. El
alfabeto se originó en Oriente Próximo y
lo introdujeron los fenicios en Grecia,
donde le añadieron los sonidos de las
vocales. El alfabeto cirílico es una
adaptación del griego. El alfabeto latino
se desarrolló en los países más
occidentales, donde dominaba la cultura
romana

1.2 CONCEPTO E
IMPORTANCIA
La comunicación organizacional se
considera por lo general como un
proceso que ocurre entre los miembros
de una colectividad social. Al ser un
proceso, la comunicación dentro de las
organizaciones consiste en una
actividad dinámica, en cierta forma en
constante flujo, pero que mantiene
cierto grado de identificación de
estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino
cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.

Las colectividades en las que la comunicación en las organizaciones se lleva a

cabo son consideradas típicamente como
sistemas. Un sistema para organizar esta
compuesto por una serie de actividades
interdependientes que al integrarse forman un
conjunto específico de objetivos. Por lo tanto, la
comunicación en las organizaciones se considera
como un proceso que se lleva a cabo dentro de
un sistema determinado de actividades
interrelacionadas.
Comunicación proviene de la palabra latina
Communis, que significa común, por tal motivo al
comunicarse, se trata de establecer una
comunidad con alguien.
 La comunicación es un proceso de
interacción social a través de símbolos y
sistemas de mensajes que se producen
como parte de la actividad humana
Es una actividad inherente a la naturaleza
humana que implica la interacción y la
puesta en común de mensajes
significativos, a través de diversos
canales y medios para influir, de alguna
manera, en el comportamiento de los
demás y en la organización y desarrollo de los sistemas sociales.

Se considera a la comunicación como un proceso humano de interacción de

lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es más un
hecho sociocultural que un proceso mecánico.

La comunicación, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina académica,

como la física o la economía; pero si ha
alcanzado a ser un campo animado de
investigación y teoría. Es una de las más
activas encrucijadas en el estudio del
comportamiento humano lo cual es
comprensible, ya que la comunicación es
un proceso, quizás el proceso social
fundamental. Sin la comunicación, no
existirían los grupos humanos y las
sociedades.

1.3 TIPOS Y NIVELES DE COMUNICACIÓN

Vertical:
Cuando se da del jefe a sus subordinados
(en este caso recibe el nombre de vertical
descendente) o cuando un subordinado se
comunica con su jefe (vertical ascendente)

Horizontal:

entre el mismo personal. Modelo

comunicacional de Chafee y Bergan
(1986). Durante los años Ochenta, estos
autores pensaban en llamarse ciencias de la comunicación y pasaba a través de
cinco niveles (o modelo piramidal).

NIVEL INTRAPERSONAL:
Se relaciona consigo mismo.

NIVEL INTERPERSONAL:
Se relaciona con otras personas.

NIVEL MEDIO:
Se relaciona con grupos y el
individuo.

NIVEL MEDIO SUPERIOR:

Relaciones entre grupos.
 NIVEL CONCERNIENTE:
Medios masivos.

1.4 PROCESO DE COMUNICACIÓN Y SUS

ELEMENTOS
Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, emisor o
codificador, código (reglas del signo, símbolo), mensaje primario (bajo un código),
receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la
retroalimentación o realimentación (feed-back, mensaje de retorno o mensaje
secundario).

FUENTE:

Es el lugar de donde emana la

información, los datos, el contenido
que se enviará, en conclusión: de
donde nace el mensaje primario.

EMISOR O CODIFICADOR:
Es el punto (persona, organización…) que elige y
selecciona los signos adecuados para transmitir su
mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de
manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el
proceso comunicativo.
RECEPTOR O DECODIFICADOR:
Es el punto (persona, organización…) al que se destina el mensaje, realiza un
proceso inverso al del emisor ya que en él está el descifrar e interpretar lo que el
emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que
sólo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que
no sólo recibe el mensaje, sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es
recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que
comúnmente denominamos el feed-back o retroalimentación.

CÓDIGO:

Es el conjunto de reglas propias de cada sistema

de signos y símbolos que el emisor utilizará para
trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera
arbitraria porque tiene que estar de una manera
adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un
ejemplo claro es el código que utilizan los marinos
para poder comunicarse; la gramática de algún
idioma; los algoritmos en la informática…, todo lo
que nos rodea son códigos.

MENSAJE:

Es el contenido de la información (contenido

enviado): el conjunto de ideas, sentimientos,
acontecimientos expresados por el emisor y que
desea trasmitir al receptor para que sean
captados de la manera que desea el emisor. El
mensaje es la información.

CANAL:

Es el medio a través del cual se

transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor. Mejor
conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje.
Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el caso de una
conversación telefónica.
Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello
que es descrito por el mensaje.

SITUACIÓN:

Es el tiempo y el lugar en que se realiza

el acto comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier
perturbación que sufre la señal en el
proceso comunicativo, se puede dar en
cualquiera de sus elementos. Son las
distorsiones del sonido en la
conversación, o la distorsión de la
imagen de la televisión, la alteración de
la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía
defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende, aunque esté en
silencio. También suele llamarse ruido

RETROALIMENTACIÓN O REALIMENTACIÓN (MENSAJE DE

RETORNO):

Es la condición necesaria para la

interactividad del proceso comunicativo,
siempre y cuando se reciba una respuesta
(actitud, conducta…) sea deseada o no.
Logrando la interacción entre el emisor y el
receptor. Puede ser positiva (cuando
fomenta la comunicación) o negativa
(cuando se busca cambiar el tema o
terminar la comunicación). Si no hay
realimentación, entonces solo hay
información mas no comunicación.
 1.5 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Existen diferentes clases de obstáculos comunicativos, en función de qué aspecto
se vea alterado; aunque, el denominador común es que todas perjudican a la
correcta transmisión e interpretación del mensaje. Estos accidentes pueden
ser de distinto tipo:

Barreras semánticas
Están relacionadas con el significado de las
palabras; es decir, con el código usado para la
comunicación, el cual puede variar entre
emisores y receptores, lo cual se presta a que
se produzca una interpretación errónea o se
deforme el mensaje. Esta barrera está
vinculada a las diferencias dialectales o
idiomáticas.

Barreras psicológicas
Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada
por su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún
modo, a una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la
simpatía o rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite,
deformado por diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no
se entiende lo que se dice o lee.

Barreras fisiológicas
Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones
médicas (sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado,
alergia, disfonía…), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación,
toda vez que restan claridad y fidelidad a un mensaje.

Barreras físicas
Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se
encuentran las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación
pueden ser ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala
calidad de los equipos…).

Barreras administrativas
Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al
estar relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que
es lo mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un
proceso comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de
información, las deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación,
entre otras.

BIBLIOGRAFIA
https://www.gestiopolis.com/fundamentos-de-la-comunicacion-
organizacional/
http://comunicacionorganizacional-waltson.blogspot.com/
2008/06/unidad-1-fundamento-de-la-comunicacin_4356.html
https://www.comunicare.es/fundamentos-de-la-comunicacion-
organizacional/#:~:text=Los%20fundamentos%20de%20la
%20comunicaci%C3%B3n,los%20trabajadores%20y%20los
%20jefes.
https://ecuador.unir.net/actualidad-unir/barreras-comunicacion/