Entre los Muros” es una película que muestra la vida en un aula conflictiva durante un curso escolar

en una institución educativa de Paris donde la multiculturalidad se convierte en el disparador de

problemas por excelencia. Guzmán C (sf) en su artículo “La escuela como organización educativa y el
concepto administrativo de organización”, explica que una organización es aquella conformada por
un grupo de personas que persiguen objetivos comunes, amparados por normas y procedimientos
que regulan las relaciones entre sus integrantes, sus competencias y responsabilidades, por lo tanto
la institución educativa es una organización.

 Todas las escuelas tienen una estructura formal con roles y funciones definidos. En la película,
podemos ver que hay un director, un equipo administrativo y docentes con sus roles específicos. El
profesor François Marín representa el rol de docente, y el director y otros docentes cumplen sus
funciones administrativas.

 Podemos inferir que los docentes tienen una estructura de tareas bien definidas y que la escuela
busca maximizar la eficiencia en la enseñanza y el aprendizaje, según los principios de Taylor

Henri Fayol estableció cinco funciones administrativas principales: planificación, organización,

dirección, coordinación y control. En la película, vemos que el director y el equipo administrativo
están involucrados en estas funciones, como la planificación del plan de estudios, la organización de
horarios y recursos, la dirección y coordinación del personal, y el control del ambiente educativo y el
comportamiento estudiantil. La burocracia de Weber se caracteriza por una jerarquía clara, reglas y
procedimientos formales. En la escuela de la película, hay una jerarquía clara con el director a la
cabeza y una estructura organizativa establecida.

Podemos inferir que hay interacciones sociales y dinámicas grupales en la escuela, según la escuela
de Mayo . La película muestra conflictos y desafíos relacionados con la disciplina y el cumplimiento
de las normas en un entorno multicultural y complejo, se muestran reuniones con los padres para
discutir el progreso y comportamiento de los estudiantes, podemos ver que el profesor Marin
intenta seguir el programa académico, pero también se enfrenta a la necesidad de adaptar su
enseñanza a las realidades y desafíos que presenta su grupo de estudiantes.

1. ¿Cómo describiría los elementos comunicacionales que se manifiestan en las relaciones y en

la manera que tienen de resolver conflictos?

Su respuesta

La película "Entre los muros" presenta una miradasobre las dinámicas de comunicación y la
resolución de conflictos en una escuela secundaria en un barrio multiétnico de Francia. La película
destaca la importancia de la comunicación intercultural, tal como lo enuncia Himmelstern, F. (2007),
ya que la escuela se encuentra en un vecindario diverso con estudiantes de diferentes orígenes
culturales. La falta de comprensión y diálogo entre los profesores y los alumnos inmigrantes lleva a
malentendidos y conflictos. Se evidencian barreras de comunicación debido a la brecha cultural y las
diferencias en el lenguaje y las expectativas. Los profesores, en ocasiones, no logran conectar con los
estudiantes y viceversa, lo que afecta negativamente el aprendizaje y la gestión del aula. Se aprecia
la comunicación vertical, donde los profesores se comunican con los alumnos, y también la
horizontal, cuando los profesores discuten entre ellos o se reúnen para abordar problemas de
comportamiento y rendimiento estudiantil. El profesor Marin, utiliza enfoques disciplinarios para
mantener el control del aula. Sin embargo, este enfoque no siempre resuelve los conflictos y, en
algunos casos, puede exacerbarlos. En ciertos momentos, el profesor intenta resolver conflictos a
través del diálogo y la negociación con los estudiantes. Escucha sus puntos de vista y trata de
comprender sus perspectivas culturales, lo que ayuda a crear un ambiente más colaborativo. La
escuela se enfrenta a desafíos al tratar de adaptarse a las necesidades y características específicas de
los estudiantes. La flexibilidad en el enfoque educativo es esencial para abordar las diferencias
culturales y sociales.

Un enfoque humanista promovería la empatía, la comprensión y el respeto entre profesores y

estudiantes. Fomentaría la comunicación abierta y alentaría la autenticidad en las relaciones., Se
buscaría comprender las interconexiones y las influencias entre los diferentes actores de la escuela,
incluyendo docentes, estudiantes, administración y padres.

Este enfoque se centraría en la mejora continua de los procesos educativos y la promoción de una
cultura de colaboración, aprendizaje y retroalimentación constante.

Buscaría inspirar y motivar a los profesores y estudiantes hacia una visión compartida de una
comunidad educativa inclusiva y respetuosa.. La comunicación efectiva y la colaboración son
esenciales para abordar los conflictos y promover un entorno educativo saludable y enriquecedor
para todos los involucrados.

2. Pregunta 3

¿Cómo describiría la cultura organizacional de la escuela?

Su respuesta

"Entre los muros" es una película que plantea la diversidad cultural dentro de una escuela y las
complejas dinámicas sociales que surgen en el aula. A través de la historia, se enfrentan desafíos
diarios tanto en el aula como en el propio establecimiento educativo. Los conflictos que se
presentan en esta comunidad educativa reflejan la segmentación social, racial, económica y cultural
de los estudiantes, mostrando cómo la falta de adaptación de objetivos y contenidos a los intereses
de los sujetos de derecho afecta la institución.

La película también aborda la estructura organizacional de la escuela, donde solo se muestra al

director como responsable de la gestión general. Este enfoque limitado, sin embargo, contrasta con
las ideas planteadas por Garbanzo Vargas (2016), quien aboga por una gestión de procesos de
cambios desde un liderazgo transformador que promueva un desarrollo inteligente, incorporando
diversas culturas para enriquecer la institución y mejorar su visión organizacional.

No obstante, en la película, este proceso de desarrollo organizacional no se lleva a cabo de manera

efectiva. El diagnóstico, la planificación, la implementación y la evaluación propuestos por Garbanzo
Vargas no son visibles en las clases del profesor Marín ni en la gestión del director. Las reuniones se
centran en temas disciplinarios y normativos, dejando de lado la gestión educativa necesaria para un
ambiente enriquecedor.

La interculturalidad en el aula del profesor Marín es valiosa, pero para aprovecharla plenamente, se
deben considerar factores como valores, códigos culturales y formas de comunicación de los
estudiantes. Himmelstern (2007) destaca cómo la multiculturalidad en los negocios y organizaciones
puede conducir al éxito cuando se desarrollan estrategias apropiadas. En el caso de la película, el
aula y la escuela presentan una amplia diversidad cultural, pero la institución no aprovecha este
factor clave para lograr mejores resultados y enriquecer el proceso pedagógico. Para liderar un
proceso que fomente la cultura y la cohesión social, es fundamental abrirse al cambio y
desestructurar el sistema organizacional de la institución educativa. "Entre los muros "no se
Implementa el diagnóstico, la planificación, la implementación y la evaluación en el ámbito
educativo y esto permitiría una educación más inclusiva y centrada en los intereses de los
estudiantes, lo cual es esencial para una comunidad educativa enriquecedora.

3. Pregunta 4

¿Cómo cree que afecta el entorno (contexto histórico, social, económico) la conducción de la
organización educativa ?

Su respuesta

El entorno, que incluye el contexto epocal, social y económico, tiene un impacto significativo en la
conducción de la organización educativa en la película "Entre los muros". A través de la trama y las
interacciones entre personajes, podemos observar cómo estos factores influyen en la dinámica y los
desafíos que enfrenta .En lo referente al contexto social y multiculturalidad: La escuela en "Entre los
muros" se encuentra en un barrio multicultural y desfavorecido de París. Esto afecta la composición
estudiantil y plantea desafíos relacionados con la diversidad cultural, los diferentes niveles
socioeconómicos y las tensiones entre distintos grupos. La dirección de la organización educativa
debe lidiar con cómo abordar las diferencias culturales y socioeconómicas para crear un ambiente
educativo inclusivo y equitativo, tal como lo enuncia (Himmelstern, F. 2007)” Para poder lograr
negocios exitosos ,ambientes amables y propicios para la consecución eficiente de coordinaciones,
entendimientos y acuerdos entre empresas con valores y con “formas de comunicación” distintas es
necesario tener en cuenta la gran variedad de culturas existentes en el mundo, donde cada una
práctica sus propios valores y sus leyes, lo que hace que se dificulten”

La ubicación de la escuela en un barrio desfavorecido implica que muchos estudiantes pueden

enfrentar desafíos socioeconómicos, como falta de recursos, acceso limitado a oportunidades
extracurriculares y condiciones de vida difíciles. Estos factores afectan el aprendizaje de los
estudiantes y requieren una mayor atención y apoyo por parte de la organización educativa algo que
no se observa que suceda. El entorno social también puede influir en la relación entre la escuela y la
comunidad circundante. Según ( Buj, A. 1992) la educación es el resultado de la interacción entre el
individuo y su medio ambiente, y la escuela actúa como un ambiente que rodea al niño para alcanzar
objetivos Se deberá establecer una comunicación efectiva con los padres y la comunidad para
comprender mejor las necesidades y expectativas de los estudiantes y construir una colaboración
positiva. Lidia Fernández examina la cultura organizacional de la institución educativa y cómo esta
influye en las relaciones entre los miembros de la comunidad educativa, así como en las prácticas
interpersonales y conflictos. El contexto social genera en la película conflictos y tensiones entre los
estudiantes y entre los docentes y estudiantes. El entorno que rodea a la escuela en la película
"Entre los muros" tiene un papel fundamental en la conducción de la organización educativa. La
multiculturalidad, los desafíos socioeconómicos y el contexto social influyen en las relaciones entre
los personajes, los métodos de enseñanza y la dinámica general de la escuela, si nos remitimos a los
autores 

Te sugiero, para el examen final, incorporar la bibliografía de Jones y Coulter en la tercer respuesta .

Saludos!

Escuela de Administración Científica de Taylor:

  Énfasis en la eficiencia: Taylor se centraba en mejorar la eficiencia en los procesos de
trabajo. En la secundarias que pertenezco esto se puede ver reflejado en la implementación
de horarios y rutinas estandarizadas para maximizar el tiempo de aprendizaje.

 División del trabajo: Taylor abogaba por una clara división del trabajo y la especialización de
tareas. En las escuelas secundarias, esto se puede observar en la asignación de roles y
responsabilidades específicas para maestros, directores, personal administrativo, etc.

Teoría Clásica de Fayol:

 Principios de administración: Fayol desarrolló 14 principios de administración, que incluyen

la división del trabajo, la autoridad y responsabilidad, la disciplina, la unidad de mando,
entre otros. Estos principios se pueden aplicar en la gestión de las escuelas secundarias, por
ejemplo, en la asignación clara de responsabilidades y en la aplicación de la disciplina.

Teoría de la Burocracia de Weber:

 Estructura jerárquica: Weber propuso una estructura jerárquica clara con líneas de
autoridad y responsabilidad bien definidas. En la secundaria que estoy, esto se puede ver
reflejado en la organización piramidal con directores, subdirectores, coordinadores,
profesores y personal administrativo.

 Reglas y procedimientos: Weber enfatizaba la necesidad de reglas y procedimientos claros

en una organización. En las escuelas secundarias en gral , esto se puede observar en la
existencia de reglamentos escolares y políticas establecidas para garantizar la uniformidad y
el orden.

Chiavenato destaca la comunicación como un proceso fundamental en las organizaciones y en las

relaciones humanas en general. Considera que la comunicación efectiva es esencial para el logro de
los objetivos organizacionales y el éxito de los equipos de trabajo. En la escuela que trabajo los
canales de comunicación son efectivos y no existen obstáculos 

Responder | Ocultar respuestas (1) NUEVO

Maria Alicia Benary

Hola Ana María,

muy clara y precisa la relación entre los elementos de las distintas teorías de las Escuelas de
Administración y el lugar donde te desempeñas. Tene en cuenta que Chiavenato hace referencia a
las teorías desarrolladas por la escuela de las Relaciones Humanas de la cual Elton Mayo fue su
principal exponente.

Nos seguimos leyendo!

Saludos

Capítulo once

Comunicación y tecnología de la información

273

Ser un comunicador eficaz en las organizaciones de hoy significa estar conectado (so-bre todo con
los empleados y clientes, aunque en realidad con cualquier parte interesadade la organización). En
esta sección, deseamos examinar cuatro aspectos de la comunica-ción que son de importancia
particular para los gerentes de hoy, incluyendo el manejo delos sitios de quejas por Internet, la
gestión de los recursos de conocimiento, la comunica-ción con los clientes y el uso de una
comunicación políticamente correcta.

Manejo de los sitios de quejas por Internet

“Los altos mandos de la administración eran incompetentes”. “Nunca había visto un mejorejemplo
del modelo de ‘fracaso hacia arriba’”. “He visto llorar a la gente en el trabajo confrecuencia”. Estos
fueron sólo algunos de los mensajes enviados en forma anónima a unamesa de debates de
Vault.com por individuos que se identificaban a sí mismos como em-pleados de Agency.com.
Después de entrar al sistema y leer algunas de las quejas, KyleShannon, cofundador y ex director
ejecutivo de Agency, envió un correo electrónico a susempleados diciendo: “Puede asegurarles que
tomaremos muy en serio los mensajes de es-tas mesas”. Se disculpó, reconoció las
dificultades crecientes de la empresa y prometió que“escucharía los problemas y los resolvería
tan pronto como fuera posible”.

29

 Además de los sitios de quejas para empleados, otros sitios de quejas por Internet reci-ben las
quejas de clientes. Aunque nuestro enfoque no está en los sitios de quejas de clientes,muchos de
ellos critican a las organizaciones por supuestas deficiencias, como un serviciopésimo o políticas
irracionales (información que los gerentes deben tomar en cuenta y eva-luar en cuanto a las
acciones que deberán llevar a cabo).La primera reacción de un gerente ante estas quejas en foros
públicos sobre decisiones oacciones organizacionales es probable que sea el enojo o la negación. No
obstante, los ge-rentes no deben tener tanta prisa para condenar estos sitios de quejas. En vez
de eso, deben verlos como una fuente de información. ¿Qué se puede aprender de la
información (exac-ta o inexacta) que se envía a estos sitios?Un estudio reciente de los sitios de
quejas para empleados por Internet proporcionó“información única relacionada con la expresión
de las quejas de los empleados y del públi-co contra las empresas”.

30

Los investigadores concluyeron que los gerentes de la empresa setardaron en reconocer el valor de
este recurso. ¿Qué valor tendrían estos sitios? Al vigilar-los, los gerentes pueden descubrir
instantáneamente problemas indignantes para los em-pleados. Conforme los empleados dan salida
a su frustración con relación a injusticias per-cibidas, los gerentes tienen la oportunidad de investigar
lo que están sintiendo, aunque lasinterpretaciones de los empleados sobre las situaciones puedan
ser inexactas o incomple-tas. Además, también es un medio que pueden usar los gerentes para
juzgar el humor de lafuerza laboral, sobre todo en organizaciones grandes y dispersas
geográficamente. En estasorganizaciones donde los empleados quizá no tengan un acceso fácil a los
gerentes de altonivel para analizar problemas e inquietudes, el sitio de quejas por Internet puede ser
consi-derado como otro medio de comunicación hacia arriba.Entonces, ¿qué pueden hacer los
gerentes para “manejar” estos sitios de quejas? Enprimer lugar, como hemos analizado,
reconocerlos como una fuente de información valio-sa. Después, del mismo modo como lo haría con
la información recibida en formas mástradicionales, un gerente puede ignorarla o responder a ella.
Algunas respuestas posi-bles podrían incluir enviar mensajes al sitio de quejas para aclarar la
información erróneao tomar acciones para corregir cualquier problema mencionado. Además, los
gerentes po-drían establecer un foro

interno

anónimo, como una comunicación por red interna, y ani-mar a los empleados a enviar sus quejas
ahí, más que al Internet público. Por último, losgerentes deben continuar vigilando los sitios Web. Al
mantener sus dedos “tomando el pul-so” de asuntos importantes para los empleados, pueden elegir
el mejor curso de acción.

Gestión de los recursos de conocimiento de la organización

Kara Johnson es una experta en materiales de la empresa de diseño de productos IDEO. Paraque la
búsqueda de los materiales correctos sea más fácil, está creando una biblioteca maestrade muestras
vinculada a una base de datos que explica sus propiedades y procesos de manu-factura.

31

Lo que Johnson hace es manejar el conocimiento y hacer que sea más fácil paraotros empleados de
IDEO “aprender” y beneficiarse de su conocimiento. Eso es lo que los ge-rentes de hoy necesitan
hacer con los recursos de conocimiento de la organización, es decir,

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274Cuarta parte

Organización

hacer que sea más fácil para los empleados comunicarse y compartir el conocimiento de talmanera
que puedan aprender, de unos y otros, formas para realizar sus trabajos de maneramás eficiente y
eficaz. Las organizaciones pueden hacerlo construyendo bases de datos de in-formación en línea a
las que los empleados puedan tener acceso. Por ejemplo, William Wrigley  Jr. Co., lanzó
recientemente un sitio Web interactivo que permite a los agentes de ventas teneracceso a datos de
marketing y otra información de productos. Los agentes de ventas puedenpreguntar a los expertos
de la empresa sobre los productos o buscar en un banco de conoci-mientos en línea. En su primer
año, Wrigley calcula que el sitio ha disminuido el tiempo deinvestigación de la fuerza de ventas en
15,000 horas y la ha vuelto más eficiente y eficaz.

32

Esun ejemplo de cómo los gerentes pueden usar las herramientas de comunicación para mane- jar
este valioso recurso organizacional llamado conocimiento. Además de las bases de datos de
información en línea para compartir conocimientos,algunos expertos en el manejo de conocimientos
sugieren que las organizaciones creen

comunidades de práctica 

, que son “grupos de personas que comparten una inquietud,una serie de problemas o una pasión
por un tema y que profundizan sus conocimientos y habilidades en esa área interactuando de
manera continua”.

33
Las claves de este conceptoson que el grupo se debe reunir de algún modo de manera regular y usar
sus intercambiosde información para mejorar en alguna forma. Por ejemplo, los técnicos de
reparación deXerox cuentan “historias de guerra” para comunicar sus experiencias y ayudar a otros
a re-solver problemas difíciles en la reparación de máquinas.

34

Esto no quiere decir que las co-munidades de práctica no enfrenten retos. Lo hacen; por ejemplo, en
grandes organiza-ciones globales, mantener funcionando a las comunidades de práctica requiere
unesfuerzo adicional. Para lograr que estas comunidades de práctica funcionen, es importan-te
mantener interacciones humanas sólidas por medio de la comunicación. Los sitios Webinteractivos,
el correo electrónico y las videoconferencias son herramientas de comunica-ción esenciales.
Además, estos grupos enfrentan los mismos problemas de comunicaciónque los individuos (filtrado,
emociones, actitud defensiva, sobrecarga de información, et-cétera). Sin embargo, los grupos
pueden resolver estos problemas centrándose en las mis-mas sugerencias que analizamos
anteriormente: usar la retroalimentación, simplificar ellenguaje, escuchar activamente, limitar las
emociones y vigilar las señales no verbales.

El papel de la comunicación en el servicio al cliente

Usted ha sido un cliente muchas veces; de hecho, probablemente tenga un encuentro deservicio al
cliente varias veces al día. Entonces, ¿qué tiene esto que ver con la comunicación?Por lo que vemos,
¡mucho!

Qué

comunicación se transmite y

cómo

se lleva a cabo puedeproducir un impacto significativo en la satisfacción de un cliente con el servicio

y en la posi-bilidad de ser un cliente frecuente. Los gerentes que trabajan en organizaciones de
serviciodeben asegurarse de que los empleados que interactúan con los clientes se comunican con

•••

comunidades depráctica

Grupos de personas quecomparten una inquietud,una serie de problemas ouna pasión por un tema
yque profundizan susconocimientos y habilidadesen esa área interactuandode manera continua.

El entrenador principal deTampa Bay, John Gruden, seencuentra entre losentrenadores de la NFL

quehan comenzado a desplazar la elaboración de suestrategia y el desarrollode juegos a la era
digital. Aunque todavía prefiere un programa Mac actualizado para realizar los diagramasde los
juegos, Gruden harecorrido un largo camino.Comenzó como asistente deentrenador con fobia a
lascomputadoras para los 49ersde San Francisco, dondeaprendió a usar SuperPaint 1.0, todavía su
herramientafavorita, y después empezóa usar Microsoft Word paraescribir notas sobre
los jugadores, estrategias y técnicas de entrenamiento.Sus archivos están sólo a un par de clics del
mouse y por medio de ellos puederecordar cada juego quealguna vez hizo. Agregue aeso una
estación de vídeo Avid que puede clasificar lascintas en catálogos por tipode juego y usted tiene
el fundamento tecnológico para la preparaciónminuciosa que puede ayudar a un equipo a ser
exitoso.

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Capítulo once

Comunicación y tecnología de la información

275

ellos de manera adecuada y eficaz. ¿Cómo? Reconociendo primero los tres componentes
decualquier proceso de entrega de servicio: el cliente, la organización de servicio y el provee-dor de
servicios individual.

35

Cada uno juega un papel en cuanto a si la comunicación fun-ciona o no. Es obvio que los gerentes no
tienen mucho control sobre qué comunica o cómose comunica el cliente, pero pueden influir en los
otros dos componentes.Una organización con una cultura de servicio sólida valora el cuidado de los
clientes(descubrir cuáles son sus necesidades, satisfacerlas y realizar un seguimiento para tener
laseguridad de que fueron cubiertas satisfactoriamente). Cada una de estas actividades in-cluye la
comunicación, ya sea frente a frente, por teléfono o correo electrónico o a travésde otros canales.
Además, la comunicación forma parte de las estrategias específicas de ser- vicio al cliente que usa la
organización. Una estrategia que muchas organizaciones de servi-cio usan es la personalización. Por
ejemplo, en los Hoteles Ritz-Carlton, a los clientes se lesproporciona más que una cama limpia y una
habitación. Los clientes que se han alojadoen algún lugar previamente e indicado que ciertos
artículos son importantes para ellos(como almohadas adicionales, chocolate caliente o cierta marca
de champú) encontraránesos artículos esperándolos, a su llegada, en su habitación. La base de datos
del hotel permi-te que el servicio se personalice de acuerdo con las expectativas de los clientes.
Además,a todos los empleados se les pide que comuniquen la información relacionada con la en-
trega del servicio. Por ejemplo, si una recamarera escucha que los huéspedes hablan sobrela
celebración de un aniversario, debe transmitir la información para poder hacer algo es-pecial.

36

La comunicación juega un papel importante en la estrategia de personalizaciónde los clientes del

hotel.La comunicación también es importante para el proveedor de servicio individual o elempleado
de contacto. La calidad de la interacción interpersonal entre el cliente y ese em-pleado de contacto
influye en la satisfacción del primero.

37

Eso es especialmente ciertocuando el encuentro de servicio no está a la altura de las expectativas.

Las personas que es-tán en contacto con los clientes y que participan en esos “encuentros de
servicio críticos”son a menudo las primeras en escuchar o notar las fallas en el servicio. Deben
decidir

có- mo 

 y

qué 

comunicar en esos casos. Su habilidad para escuchar activamente y comunicarseadecuadamente con

el cliente contribuye en gran medida a que la situación se resuelva ono de manera satisfactoria para
el cliente o se salga de control. Otra inquietud relacionadacon la comunicación, importante para el
proveedor de servicio individual, es asegurarsede contar con la información necesaria para
atender al cliente en forma eficiente y eficaz.Si el proveedor de servicio no cuenta personalmente
con la información, debe haber algu-na manera de obtenerla fácil y oportunamente.

38

Comunicación políticamente correcta

Sears dice a sus empleados que usen frases como “persona con una discapacidad” en
vez“discapacitado” al escribir o hablar de personas que tienen discapacidades. También sugie-re que
cuando hablen durante más de unos minutos con un cliente en silla de ruedas, sesienten a la altura
de los ojos del cliente para hacer un ambiente más cómodo para todos.