CARACTERIZACIÓN DE PROCESO Código: ADT-CA-01

APOYO DIAGNÓSTICO Y TERAPEUTICO

Versión: 02

Brindar apoyo diagnóstico y de soporte asistencial según corresponda a los usuarios de la ips garantizando oportunidad y calidad en el
OBJETIVO: diagnóstico (Laboratorio Clínico e Imágenes Diagnósticas) así como resultados clínicos positivos (Farmacia, Terapia Física y
Rehabilitación) y de apoyo a los servicios de salud (Esterilización)
Aplica a la prestación de los servicios de Laboratorio Clínico, Imágenes Diagnósticas, Farmacia, Terapia Física y rehabilitación
ALCANCE:
y Esterilización de la ips
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
 Contexto Interno de PLANEAR  Resultado Externos:
los Usuarios de la  Identificar, analizar y determinar las confirmado - Ministerio de Salud
Salud necesidades y expectativas en salud de  Imagen diagnóstica e y de la Protección
Externos:  Contexto Externo de los usuarios de los servicios de apoyo interpretación de Social
- Ministerio de la Población (Factores diagnóstico y terapéutico de la ips. resultados - DADIS
Salud y de la Ambientales,  Identificar, planear y analizar la  Necesidades y - Empresas
Protección Social Políticos, disponibilidad de recursos humanos, expectativas en Administradoras de
- DADIS Económicos, Sociales técnicos, científicos e insumos para salud de los Planes de Beneficios
- Empresas y Tecnológicos brindar la atención en los servicios de usuarios de (EAPB)
Administradoras de  Necesidades y apoyo diagnóstico y terapéutico servicios de salud
Planes de Beneficios Expectativas en atendidas -Comunidad de
 Plantear las políticas, directrices, planes y
(EAPB) salud de la  Planes, programas y influencia dela ips
estrategias para el manejo y la atención de
-Usuarios de los comunidad los usuarios de acuerdo a las condiciones proyectos ejecutados - Usuarios de los
servicios de salud  Estatutos de la  Historias clínicas de servicios de Salud
de salud física, mental y social de los
- Acompañantes de Entidad mismos los usuarios de
los usuarios  Normograma servicios de salud Internos:
 Participar en la identificación y
General de la actualizadas - Procesos Estratégicos
planeación del Plan de Formación y
Internos: Entidad Capacitación de la Entidad  Usuarios de los - Procesos
- Procesos  Guías de Atención servicios de salud Misionales
 Identificar, analizar y valorar los
Estratégicos en Salud con plan de - Procesos de Apoyo
riesgos de gestión asociados al proceso
- Procesos  Instructivos, rehabilitación física - Procesos de
que pueden afectar el logro de los
Misionales protocolos y y cardiaca ejecutado Evaluación
objetivos institucionales
- Procesos de procedimientos  Usuarios de los
Apoyo  Citas asignadas y servicios de salud
programadas HACER con plan de
-Procesos de
 Ordenes médicas de  Esterilización tratamiento
Evaluación
Terapias Física y  Toma de muestras de Laboratorio farmacéutico
Rehabilitación Clínico dispensado
cardiaca,  Procesamiento de muestras en el  Servicios de Salud
Medicamentos, Laboratorio Clínico dispensados con
Imágenes  Terapia Física y Rehabilitación cardiaca

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Diagnósticas y  Dispensación de Medicamentos de Medicamentos, - Usuarios de los

Exámenes de Farmacia Dispositivos Servicios de Salud
Laboratorio  Toma de Imágenes Diagnósticas Médicos y Material
 Plan Estratégico  Toma de electrocardiograma Médico Quirúrgico
Institucional  Diligenciar de forma correcta y  Acciones
 Mapa de Riesgos completa la Historia Clínica, correctivas y
 Procedimiento de registrando de forma detallada los preventivas al
Identificación de reportes y anotaciones Proceso
Peligros, Valoración  Ejecutar el plan de rehabilitación física y  Informes de
de Riesgos y cardiaca según el diagnóstico y la programas, planes y
determinación de atención en salud necesaria, pertinente y proyectos
Controles disponible.  Matriz de
 Procedimiento de  Realizar las notificaciones a que haya identificación de
Identificación de lugar de manera oportuna a los entes de peligros, evaluación y
Valoración de control e instituciones de acuerdo a las valoración de los
Riesgos de impacto a políticas y protocolos establecidos por los riesgos y
la Entidad organismos gubernamentales establecimiento de
 Informes de Auditoría  Ejecutar dentro de sus competencias, los controles actualizado.
Interna y Externa a los programas, proyectos y planes en
procesos de la Entidad búsqueda de la mejora de las condiciones  Informe de
 Resultados de de salud física, mental y social de los desempeño del
Evaluaciones de usuarios Proceso
Desempeño  Informes de
 Desarrollar las actividades tendientes a
Institucional auditorías
cumplir con las políticas, objetivos,
 Informes de
acuerdos y lineamientos institucionales y
Revisoría Fiscal
del Sistema Obligatorio de la Garantía de
 Informes de Auditoria
la Calidad en Salud (SOGCS)
de Entes de Control
 Ejecutar y monitorear las acciones y
controles establecidos
 Implementar los controles establecidos y
priorizados para el proceso, con la asesoría
del Sistema de Gestión de Seguridad y
Salud en el Trabajo y
Gestión Ambiental

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RECURSOS
Recursos Físicos
 Instalaciones
 Oficinas
 Equipos de cómputo
 Impresoras
 Equipos de Laboratorio
Recursos Tecnológicos
 Página WEB
 Correo electrónico y
documentación online
 Sistema de Información de la
Entidad (Historias Clínicas)
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 Coordinar la participación de los
funcionarios del proceso en el plan de
formación de la Entidad
VERIFICAR
 Seguimiento al proceso mediante las
actividades de evaluación
 Seguimientos a los planes de acción
propuestos para el mejoramiento del
proceso
 Medir el desempeño del proceso a través
del cumplimiento de indicadores de
gestión y actividades de seguimiento
ACTUAR
 Mejoramiento continuo mediante la
aplicación de acciones preventivas y
correctivas
RESPONSABLES REQUISITOS MEDICIONES DEL PROCESO
Líder del Proceso:
Bacteriólogo
Regente de Farmacia
Jefe de Enfermería Legales y Reglamentarios:
(Esterilización) Ver Normograma Proceso de
 Oportunidad prestación
Fisioterapeuta Apoyo Diagnóstico y
del servicio
Terapéutico.
 Oportunidad prestación
Actores del Proceso: servicio Laboratorio Clínico
Profesionales de la Salud Organizacionales:  Proporción medicamentos
Auxiliares de Enfermería Estatutos de la ips entregados oportunamente
Auxiliar de Odontología Plan Estratégico Institucional
Plan de Acción Institucional
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CONTROLES RIESGOS REGISTROS

 Revisiones por la gerencia
 Auditoría a Historias Clínicas
 Auditorías Internas y Externas Ver Listado Maestro de Documentos y Registros
 Seguimiento a indicadores Ver Mapa de Riesgos del Proceso de del Proceso de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico.
 Seguimiento a encuestas de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico.
satisfacción
 Procedimientos del proceso
 Controles de los riesgos identificados
CONTROL DE REVISIONES Y CAMBIOS
VERSIÓN FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS REALIZADOS

01 14/06/2023 Creación del Documento

 Inclusión controles.
02 18/07/2023
 Inclusión de ítem “RIESGOS”.

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