DILEMAS LABORALES – PARCIAL DE ADMINISTRACIÓN

CASO No. 1 - Problemas en el hospital

El poblado del El Sombrero, cercano a la capital del Estado de Guárico, en Venezuela, aumentó
su población y el Gobierno Local tuvo dificultad para proporcionar un servicio adecuado los
ciudadanos.

El Hospital de El Sombrero es de primera Clase, pero tuvo problemas para hacer frente a las
necesidades locales. Durante ciertos periodos del año, el porcentaje de ocupación excede la
capacidad autorizada. Nadie tiene duda de que se debería agrandar inmediatamente.

En una junta reciente de las Autoridades del Hospital el Administrador del mismo, Juan Ruiz,
presentó al grupo una propuesta para aceptar los planes arquitectónicos de la Compañía de
Sánchez y García. Este plan requiere de una expansión de 100 camas contiguas a la estructura
existente. Juan dijo que después de revisar varios planes creyó que el plan de Sánchez y García
proporcionará mayores beneficios por los gastos.

En este punto, Pablo Martínez, el presidente del Consejo, empezó a cuestionar el plan, de tal
forma que Juan se puso a la defensiva. Pablo aclaró que no aceptaría el Plan de Sánchez y
García. Declaró que el Consejo debería buscar en otras compañías que sirvieran como
arquitectos para el proyecto.

Los argumentos que siguieron resultaron un poco acalorados y se pidió un receso de diez
minutos para permitir tomar un café y recobrar la calma. Juan habla con Rafael Robles, otro
miembro del Consejo de Autoridad del Hospital, en el corredor y dijo, “parece que Pablo me
ataca en cada Proyecto”.

Pablo, que platicaba con otros miembros del Consejo decía, “Sé que el plan de Sánchez y
García es bueno, pero no puedo soportar que Juan actúe según sus planes”. Desearía que se
fuera y así contrataríamos a un buen administrador originario de esta población con quien nos
pudiéramos identificar”.

CASO No. 2 - Los jóvenes graduados universitarios y el viejo Superintendente

Usted es el consejero del administrador de una fábrica de vestidos en un pequeño del Sur. El
Administrador ha tenido problemas con dos de sus empleados: Alfonso, el Superintendente de
la Planta y Bárbara, la programadora de producción. Alfonso tiene 53 años y ha estado con la
compañía desde que fue liberado del servicio militar después de la Segunda Guerra Mundial.
Empezó como almacenista con una educación primaria y trabajó su ascenso a través de toda la
jerarquía. Hasta hace poco, Alfonso manejó solo la función del programa de producción junto
con otros muchos de sus deberes. Estaba orgulloso de que los podía manejar todos “de
memoria”. Sin embargo conforme creció el volumen de producción y el número de los
productos, el administrador de la planta pensó que se podría lograr un ahorro importante
usando de un enfoque más “científico” del programa. Creyó que podría ahorrar en materia
prima comprando grandes cantidades; y en el tiempo de producción alargando los períodos.
También quería reducir la frecuencia de productos terminados agotados, y cuando se
acumulaban los pedidos, quería estar en la posibilidad de dar a los consumidores una
información más definitiva en cuanto a la fecha en que estaría disponible la mercancía. Quería
tener un programa documentado al día por lo menos con dos meses de anticipación.

Bárbara tiene 24 años y se crió en la capital. Este es su primer trabajo de tiempo completo.
Obtuvo una maestría en Ciencias en Ingeniería Industrial en una escuela de Ingeniería en la
capital. Entró directamente en el puesto y estableció un sistema de programa con
computadora que usa al servicio de tiempo compartido con una terminal teletipo en su oficina.
El sistema se basa en el más reciente programa de producción y tecnología de control de
inventarios. Es muy flexible y ha probado que es muy efectivo en todas las áreas que eran de
interés para el administrador de la planta.

Administrador de la planta: en algunas ocasiones quisiera fusilar tanto a Alfonso como a

Bárbara. Si se pudieran llevar bien, esta planta trabajaría como una máquina muy bien
aceitada.

Consejero: ¿Por qué se pelean?

Administrador: por nada y por todo lo que tiene que ver con el programa de producción. En
realidad por cosas triviales en la mayoría de los casos. Todo parece completamente sin
sentido.

Consejero. ¿Ha tratado de hacer algo por eso?

Administrador. Primero traté de minimizar el impacto de su enemistad en el resto de la planta

metiéndome y tomando decisiones que eliminarán el punto de controversia. También traté de
suavizar las cosas tomando los argumentos como si fueran solamente desacuerdos amigables.
Pensé que después de tener la oportunidad de acostumbrarse mutuamente el problema
terminaría. Pero no fue así. Se legó al punto en que tenía que pasar 20% de mi tiempo parando
sus peleas. Además, empecé a notar que otros empleados empezaban a tomar partidos. Las
jóvenes parecían apoyar a Bárbara; el resto estaban de parte de Alfonso. Empezó a parecer
como si pudiéramos tener nuestra pequeña guerra.

Consejero: ¿Cuál es la situación actual?

Administrador: finalmente les dije a los dos que si los encontraba peleando nuevamente,
tomarla “decisiones muy drásticas” con ambos. Sin embargo, pienso que esto fue un error,
porque ahora ni siquiera se hablan. Bárbara sólo deja los registros de los programas en el
escritorio de Alfonso cada tarde y se va. Alfonso necesita ayuda para trabajar con esos
registros, y Bárbara necesita alguna retroinformación sobre lo que en realidad sucede en la
planta. Francamente, ahora las cosas no van tan bien en producción como cuando uno
discutía con el otro. Y la tensión en la planta es aún peor. Ambos son gente buena y sobresalen
en sus trabajos respectivos. En realidad no me gustaría perder a ninguno de ellos, pero si no
pueden trabajar juntos, tendré que dejar que uno o ambos se vayan.
CASO No. 3

La empresa TyT, es una compañía subcontratista en el rubro de las telecomunicaciones y su

función básica es prestar servicios de instalación de cable, internet y telefonía a empresas más
grandes. Está compuesta básicamente por 2 socios, 2 secretarias, 2 administrativos y 10
instaladores. Uno de los socios, quien dedica menos tiempo a la empresa por considerarla
pequeña y de poca proyección en el mercado, en muchas ocasiones utiliza a TyT para otro tipo
de contratos particulares y el tiempo de los instaladores se reparte entre TyT y los servicios
particulares del ingeniero. De hecho, el sentido de tener dos secretarias en la empresa, es
porque precisamente deben atender las subcontrataciones de TyT y los contratos del
ingeniero.

Lo que nunca ha podido quedar claro en la empresa es qué tipo de contrato es de la empresa,
donde las ganancias deben ser repartidas y qué contrato es del ingeniero donde las ganancias
son sólo para él. Asimismo, tampoco esta establecida responsabilidad salarial de los
empleados, quienes por nómina son de TyT, aunque haya días enteros en que trabajen para el
ingeniero. En medio de todo este panorama, los instaladores se han confabulado con las
secretarias para ellos hacer también algunos trabajos por su cuenta, lo que significa que una
empresa tan pequeña atiende a muchos intereses particulares. La verdad de las cosas es que
bajo estas circunstancias, ni a los instaladores y mucho menos a las secretarias les preocupa
quién se haga cargo de la empresa y quién deba cancelar las horas extras de trabajo, pues ellos
por su parte y aprovechando el desorden de estos socios, están cobrando por derecho lo que
ellos creen les pertenece. El segundo socio, quien sólo aporta capital para TyT, es Arquitecto y
por las pocas ganancias que esta empresa le representa, le presta muy poca atención; para él
es suficiente el reporte mensual que las secretarias le hacen de la empresa.

CASO No. 4

El gerente general de una compañía encargada del cobro de cartera atrasada, tiene dentro de
su equipo de trabajo un coordinador encargado de la cartera de la zona norte del país, dicho
coordinador cuenta con el siguiente equipo de trabajo: un supervisor, un asesor de cobranzas
puerta a puerta y un asesor call center, el coordinador tiene diferentes metas de
productividad, efectividad y recaudo, con las cuales se verifica que se le esté dando el manejo
correcto a su equipo de trabajo.

El gerente empieza a notar incumplimiento en las metas ya pactadas, y esto hace que no halla
un margen de utilidad para la compañía, ni se alcancen a cubrir los gastos, ni los costos que se
utilizan para el cobro de esta cartera; el gerente en primera instancia decide hablar con el
coordinador de la cartera y este en vista de la inconformidad que le esta planteando su jefe
toma una actitud desafiante y de rebeldía, a continuación el gerente decide hablar con el resto
del equipo del coordinador y ellos le informan que su jefe directo (el coordinador),
últimamente esta demasiado desorganizado, desmotivado y con una conducta violenta hacia
ellos, y básicamente su comportamiento se debe por una desmotivación salarial ya que no es
directamente proporcional a sus responsabilidades.
En este caso el gerente tiene diversas opciones para mejorar la actitud de su empleado o
también promover la rotación de empleados en busca de los mejores resultados para la
compañía.

CASO No. 5

El gerente invita a los empleados de la cooperativa a participar en una fiesta de integración

con motivo del día del amor y la amistad que se llevará a cabo el día 30 de octubre de 2012 A
LAS 8:00 PM donde se premiarán a las personas más compañeristas. Para esta fecha se darán
regalos de amor y amistad y la cuota para el regalo es de unos $ 50.000.

En la reunión del día de la amistad, se entregaron los regalos pero a Dani no le gusto el regalo y
averiguó cual fue su amiga secreta y se peleó con Carito y por esto hacen escándalo en la
empresa, por tal motivo tuvo que intervenir la gerente de la empresa porque estaban dando
un mal ejemplo en la oficina.

Por este comportamiento la gerente las sancionó 2 días sin venir a trabajar y realizar una obra
comunitaria en una empresa. Pasados los dos días vienen a trabajar normalmente a la
empresa y en el interior del banco sucede algo insólito.

GERENTE: la gerente llama al asesor jurídico. Buenos días por favor Erickson viene un
momento a mi oficina.

Ericson: “Un momento ya voy a su oficina” Luego, Ericson llama a Gina y le dice: “Realice una
carta para informar sobre la fiesta de integración del día del amor y la amistad” para el día 30
de Octubre a las 8pm. Por favor colocarlo en el muro para que todos los empleados estén
enterados.

Gina: “Listo lo voy a redactar y lo envió a recursos humanos”. Luego Gina se dirige al
Departamento de Recursos Humanos y habla con Jorge.

Gina: “Hola Jorge la Gerente te manda esta carta para que la expongas en el muro de la
empresa para invitar a los Empleados a la Celebración del día del amor y la amistad. “La cuota
es de $ 50.000”

Jorge:”Listo voy a ponerla en el muro”

LLEGA LA FIESTA DE AMOR Y AMISTAD

GERENTE: PALABRAS DE LA GERENTE: “Estoy feliz de celebrar el día del amor y la amistad con
todos ustedes.

Están en la reunión de la amistad, se entregan los regalos pero sucede algo.

Dani: “no me gustó ese regalo, esperaba algo mejor”.. y se lo dice a Carito.

Carito: fue lo único que pude conseguir.

Dani: “Se pone mal y le pega y hace un escándalo en la fiesta”

Gerente: “¿Qué pasa aquí? ¡Están dando mal ejemplo Dani y carito!

“Dani y carito estarán sancionadas durante 2 días por haber peleado en la fiesta, sabiendo que
ésta era para integración de la cooperativa”.

CASO No. 6

Una docente llega a la cooperativa de CODEMA a retirar un dinero paga pagar su estudio. En el
momento que hacía fila se acerca una persona y habla con ella; de repente, empezó a sentirse
mal, pues la persona que estaba a su lado llevó algo que la puso enferma.

Al momento de retirar el dinero, la docente Adri se desmaya; sin embargo, uno de los
Representante de la Cooperativa le ofrece su ayuda y acude a las personas que estaban allì
para que la auxilien. La persona que estaba junto a ella y que tenía ideas maliciosas,
desapareció repentinamente.

Gracias a los empleados del banco.

Docente: llega al banco buenos días.

Gina: Buenos días docente en que le podemos servir.

Docente: “Deseo retirar un millón de pesos de mi cuenta

Mientras le entregan su dinero, se acerca una persona extraña. Instantáneamente la Docente

empieza a sentirse mal.

Llega la gerente y la docente se desmaya.

Gerente: Llama inmediatamente al comité de salud de la Cooperativa. Este llega

oportunamente y atiende a la cliente. La persona que estaba al lado y quien pretendía robarla,
desaparece sin dejar rastro alguno.

Desde ese momento se toman medidas para el mejoramiento de la Seguridad de la

cooperativa y de sus asociados.

CASO No. 7

La empresa de Transporte Aéreo y terrestre, tiene a su cargo el transporte de mercancías de

alto valor, la situación se presenta cuando el jefe de logística recibe una caja de celulares de
alta gama sin la guía de recibo ni de envío, al verse en esta situación reúne a su grupo de
trabajo (bodegueros, asistente, jefe seguridad) les comenta el caso y les pide que se repartan
el total de la mercancía y le saque cada uno su ganancia, la idea es resolver el dilema desde el
punto de vista de un empleado motivado, o no motivado, con sentido de responsabilidad, con
sentido de pertenencia, y los diferentes roles que se le pueda dar a cada empleado y a su jefe
de acuerdo a las teorías a aplicar.