Actividad 1 / Evidencia: Ensayo.

Reconocer la importancia de la medición en los procesos de un

sistema de gestión en las empresas.

Nos encontramos en una época que todos los clientes o usuarios de un producto o servicio lo
exigen con los más altos estándares de calidad, para ello es necesario que dentro de nuestra
empresa nos esforcemos por cumplir con todos los procesos y normas que nos lleven a obtener
dichos estándares, pero ello no sería posible sino evaluamos dichos procesos ya que en todos los
momentos de sus ejecuciones podría haber fallas las cuales nos representarían una deficiencia del
servicio o del producto.

La evaluación de dichos procesos la realizamos mediante mediciones, pero ¿Por qué son
importantes las mediciones en la empresa?, la importancia de la medición fue puesta de
manifiesto por Peter Drucker con su aseveración de que lo que no se mide no se puede gestionar.
Y por tanto, podemos añadir, no se puede mejorar (1). Esto nos da una pauta muy importante en
nuestra rutina de trabajo diario, sino mido lo que hago no podré saber si algo está mal y por lo
tanto no lo voy a mejorar.

Igual que medimos nuestra salud, o el esfuerzo que realizamos durante una actividad física, es
necesario que las organizaciones tengan conciencia del nivel de productividad de sus empleados y
saber qué está pasando realmente en su compañía. (2) Ese nivel de productividad solo lo podemos
saber mediante mediciones por ello para saber qué resultados se obtienen en el transcurso de
cualquier actividad que se realiza y si está siendo favorable se debe medir.

Y ¿Cómo medimos? se deben tener en cuenta unos indicadores, que es la clave para realizar la
medición. Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño
de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar
señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso.
(3).

Los indicadores de gestión también son herramientas esenciales para la toma de decisiones. Es
importante conocer cuáles son los indicadores principales que debemos tener en cuenta en
nuestra empresa, por ejemplo medir el rendimiento de un trabajador en su desempeño de la labor
es una opción que ayuda a las empresas a conocer la eficiencia de los mismos y cómo llevan a cabo
su trabajo, y de acuerdo a los resultados realizamos los planes de mejora.

¿Por qué medir con indicadores de gestión? Los indicadores de gestión también conocidos como
indicadores de desempeño serían los más útiles para llevar a cabo nuestras mediciones ya que nos
ayuda a determinar si se están cumpliendo las metas u objetivos propuestos en mi institución,
ofrecen una imagen clara de los niveles actuales de desempeño y si la empresa está donde debería
estar.

1. https://kuzudecoletaje.es/la-importancia-de-medir/
2. https://es.workmeter.com/blog/bid/346693/la-medici-n-de-los-resultados-en-las-empresas-indicadores-y-datos
3. https://reliabilityweb.com/sp/articles/entry/los-indicadores-de-gestion
Existen múltiples usos y beneficios que el uso de indicadores de gestión puede aportar a una
empresa, entre los cuales están:

- reconocer el trabajo arduo de los empleados, y garantizar su involucramiento y su sentido

responsabilidad.
- cumplimiento de los objetivos estratégicos porque mantienen estos objetivos siempre
presentes al tomar decisiones.

En nuestra institución medir el Impacto en los servicios que prestamos es muy importante para
prevenir complicaciones u eventos adversos.

Por ultimo podemos decir que una de las cosas más importantes de medir es el seguimiento de los
indicadores, ya que llevan a generar un plan o una mejora, independiente de lo que se mida ya
que eso hará más eficiente nuestra gestión.