Apertura:

Buenos días/ tardes/ noches, gracias por comunicarse a Canon le atiende__________ (nombre y apellido del ejecutivo)

¿Con quién tengo el gusto?

Sr./Srita. _____ ¿En qué puedo ayudarle? Con gusto, recuerde que puede consultar nuestro Aviso de privacidad en
nuestra página https://www.canon.com.mx/copyright

Para continuar con la llamada me podría brindar por favor:

- Nombre
- ¿Con qué distribuidor o en que sucursal fue atendido? (Distribuidor)

A continuación, le haré una serie de preguntas para poder brindarle la mejor opción.

Recuerda realizar el sondeo al cliente con las preguntas abiertas de investigación: ¿Para qué función necesita la
impresora?

Oficina: ¿Impresión a color o Monocromática (blanco y negro)? ¿Aproximadamente cuanto imprime al mes? ¿Utiliza
scanner? ¿Qué tipo de papel usa para sus impresiones?

Escuela: ¿Impresión a color o Monocromática (blanco y negro)? ¿Qué tipo de papel usa para sus impresiones? ¿Utiliza
scanner? ¿Le gustaría que la impresora tenga WiFi?

Fotografía: ¿Tiene algún negocio de impresión de fotografías? ¿Aproximadamente que cantidad de fotografías imprime
al mes? ¿Le gustaría que pueda imprimir sus fotografías desde su dispositivo móvil?

Hogar: ¿Utiliza scanner? ¿Le gustaría que la impresora tenga WiFi? ¿Impresión a color o Monocromática (blanco y
negro)?

Con mucho gusto le proporciono la información referente a la impresora que está buscando, le comento que
contamos con un show room, el cual se puede comunicar virtualmente de nuevo con nosotros por medio de una
video llamada para mostrarle el producto y tenga una mejor visibilidad de este.

Si el cliente acepta petición se le dan indicaciones de comunicarse nuevamente por video llamada.

Si el cliente rechaza petición seguimos con el script de llamada o chat.

Permítame un momento para validar su solicitud.

Gracias por el tiempo de espera, la opción que puedo ofrecerle en base a sus necesidades es la impresora __________ la
cuál sus principales características son: (menciona 3 características de la impresora)

Pre-cierre:

Sr./ Srita._________(Apellido del usuario), ¿Qué le parece la información que le he proporcionado?

Cierre:

Sr./ Srita.___________(Apellido del usuario), gracias por haberse comunicado a Canon, le atendió ___________(Nombre
y apellido del ejecutivo), De necesitar apoyo no dude en contactarnos nuevamente.

Le recordamos que, para conservar la calidad y durabilidad de los equipos, así como mantener impresiones genuinas, es
importante utilizar suministros originales de Canon, de esta manera también mantiene vigente su garantía.

Que tenga un excelente día/tarde/noche, hasta luego.