ESTRUCTURA VISITA EFECTIVA TITULA

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PASO 6
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 ESTRUCTURA VISITA EFECTIVA TITULAR
DESCRIPCION

CONTESTA LA LLAMADA
Buenos días/tardes habla (nombre del asesor) lo estamos llamando de Gestión proactiva de CLARO y me gustaría hablar con e

Buscar cedula y/o cuenta del CRM a RR y dar F7

Validar e identificar con tipo de persona que estoy hablando (titular o tercero)

TITULAR DE LA CUENTA: Sr(a) ____________ Seguimos trabajando en brindarte cada vez una mejor experiencia y por ende qu
el día XX/XX/2021 (VER CRM) (la cual fue reportada como solucionada, quedo usted satisfecho con el mantenimiento realizad

CONTESTA SI: CONFIRMACION DE DATOS (TITULAR O TERCERO): Se debe realizar mínimo la confirmación de tres datos (ced

TITULAR: SI EL USUARIO INDICA QUE SI SE SOLUCIONO Asesor: Nos alegra que hayamos podido resolver sus inconvenientes
experiencia con nuestros servicios y queremos aprovechar este contacto para indicarle algunos beneficios con los que usted c
apliquen en CRM)

ASESOR INFORMA BENEFICIOS PUNTO CABLEADO

Asesor: Sr(a) _______________ hoy en día tenemos un producto llamado Punto Cableado el cual permite conectar un cable d
televisores, consolas de video juegos o incluso computadores de la casa y mejorar notablemente la velocidad de internet en e
noticia de que puede adquirir este producto sin ningún costo y podemos agendar la visita para la fecha que más se acomode a

ASESOR INFORMA BENEFICIOS ULTRA WIFI SIN COSTO

Asesor: Sr(a) _______________ hoy en día tenemos dos dispositivos llamados Ultra Wifi que permiten ampliar la cobertura de
cualquier parte de su hogar sin importar el número de pisos o habitaciones que tenga. Hoy queremos darle la excelente notici
costo y podemos agendar la visita para la fecha que más se acomode a su necesidad.
ASESOR INFORMA BENEFICIOS CLARO CLUB (EN TODAS LAS LLAMADAS)
Asesor: Sr(a) _______________ hoy en queremos recordar todos los beneficios a los que tienen derecho nuestros clientes Cla
descargar ya mismo nuestra aplicación Mi Claro app en la cual usted podrá auto-gestionar sus servicios y descargar todos los c
mes

Asesor: Sr(a) _______________ para mejorar su experiencia con Claro,esta de acuerdo con los beneficios anteriormente men
Asesor: A continuacion vamos generar la solicitud y asi mismo realizar el agendamiento en una franja que se acomode a su dis
Realizar proceso RR y agendar
Asesor: Sr(a) _______________ Desea que le colabore en algo mas?
Realizar respectiva tipificacion en los aplicativos de DIME, CRM Y RR
Asesor: Sr.(a) _____________ me alegra mucho haberLO saludado y poder ayudarle a mejorar su
experiencia con nuestros servicios. Que tenga una feliz tarde, día o noche
 ESTRUCTURA VISITA EFECTIVA TERCE
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 ESTRUCTURA VISITA EFECTIVA TERCERO
DESCRIPCION

CONTESTA LA LLAMADA
Buenos días/tardes habla (nombre del asesor) lo estamos llamando de Gestión proactiva de CLARO y me gustaría hablar con e
Buscar cedula y/o cuenta del CRM a RR y dar F7

Identificar el nombre del tercero (Mucho gusto, me podria indicar el parentesco que tiene con el titular, gracias)

TERCERO: Sr(a) ____________ Seguimos trabajando en brindarte cada vez una mejor experiencia y por ende queremos confir
(VER CRM) (la cual fue reportada como solucionada, quedo usted satisfecho con el mantenimiento realizado? SI O NO

CONTESTA SI: CONFIRMACION DE DATOS ( TERCERO): Se debe realizar mínimo la confirmación de tres datos (cedula, direcc

TERCERO: SI INDICA QUE SI SE SOLUCIONO Asesor: Nos alegra que hayamos podido resolver sus inconvenientes, recuerde qu
nuestros servicios y queremos aprovechar este contacto para indicarle algunos beneficios con los que usted cuenta y que no ti

ASESOR INFORMA BENEFICIOS CLARO CLUB (EN TODAS LAS LLAMADAS)

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Asesor: Sr(a) _______________ Desea que le colabore en algo mas?

Realizar respectiva tipificacion en los aplicativos de DIME, CRM Y RR

Asesor: Sr.(a) _____________ me alegra mucho haberLO saludado y poder ayudarle a mejorar su
experiencia con nuestros servicios. Que tenga una feliz tarde, día o noche
 ESTRUCTURA VISITA NO EFECTIVA TIT
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 ESTRUCTURA VISITA NO EFECTIVA TITULAR
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Buenos días/tardes habla (nombre del asesor) lo estamos llamando de Gestión proactiva de CLARO y me gustaría hablar con e

Buscar cedula y/o cuenta del CRM a RR y dar F7

Validar e identificar con tipo de persona que estoy hablando (titular )

TITULAR DE LA CUENTA: Sr(a) ____________ Seguimos trabajando en brindarte cada vez una mejor experiencia y por ende qu
XX/XX/2021 (VER CRM) (la cual fue reportada como solucionada, quedo usted satisfecho con el mantenimiento realizado? SI

CONTESTA NO: CONFIRMACION DE DATOS (TITULAR ): Se debe realizar mínimo la confirmación de tres datos (cedula, direcci
El asesor debe realizar el soporte apoyándose con la herramienta T&D. En caso de
requerir visita:

(APLICA SI EL SISTEMA NOS INDICA ENVIAR VISITA)Sr: XXXXXXX , le ofrecemos disculpas y lamentamos que la falla persista, te
cuenta que el inconveniente no ha sido solucionado satisfactoriamente, solicitaremos un
mantenimiento prioritario con una de nuestras móviles especializadas, la cual podríamos
programar para el XX/XX/XX en franja AM/PM. (Revisar disponibilidad previamente)

De igual forma Sr XXXXX realizaremos un seguimiento a su visita para corroborar que

todo quede solucionado.

Sr: XXXXXXX adicional queremos brindarles unos beneficios que Claro le quiere brindar totalmente gratis, para mejorar su exp

ASESOR INFORMA BENEFICIOS PUNTO CABLEADO

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puede adquirir este producto sin ningún costo y podemos agendar la visita para la fecha que más se acomode a su necesidad.
ASESOR INFORMA BENEFICIOS ULTRA WIFI SIN COSTO
Asesor: Sr(a) _______________ hoy en día tenemos dos dispositivos llamados Ultra Wifi que permiten ampliar la cobertura de
parte de su hogar sin importar el número de pisos o habitaciones que tenga. Hoy queremos darle la excelente noticia de que p
podemos agendar la visita para la fecha que más se acomode a su necesidad.

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Asesor: Sr(a) _______________ hoy en queremos recordar todos los beneficios a los que tienen derecho nuestros clientes Cla
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A continuacion vamos generar la solicitud y asi mismo realizar el agendamiento en una franja que se acomode a su disponibili
Realizar proceso RR y agendar
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Sr.(a) _____________ me alegra mucho haberLO saludado y poder ayudarle a mejorar su
experiencia con nuestros servicios. Que tenga una feliz tarde, día o noche
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TERCERO: Sr(a) ____________ Seguimos trabajando en brindarte cada vez una mejor experiencia y por ende queremos confir
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CONTESTA NO: CONFIRMACION DE DATOS ( TERCERO): Se debe realizar mínimo la confirmación de tres datos (cedula, direc

El asesor debe realizar el soporte apoyándose con la herramienta T&D. En caso de

requerir visita:

(APLICA SI EL SISTEMA NOS INDICA ENVIAR VISITA)Sr: XXXXXXX , le ofrecemos disculpas y lamentamos que la falla persista, te
cuenta que el inconveniente no ha sido solucionado satisfactoriamente, solicitaremos un
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De igual forma Sr XXXXX realizaremos un seguimiento a su visita para corroborar que

todo quede solucionado.

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