SPEECH – CLARO PREPAGO

Buenas Días le saluda __Fernando Aguilar__hoy estaré a cargo de su

Atención, dígame nombre de cliente……………. ¿en qué puedo ayudarle?
BIENVENIDA

REFORMULA Si no se entiende la consulta reformulo para identificar la necesidad real.

LA CONSULTA

Si no tiene instalada la APP Mi CLARO, invítalo de descargarla por el App Store o Apple Store.
APP MI CLARO
Si lo tiene Recuerde que ya puede utilizar su APP Mi CLARO, Para verificar consulta de saldo,
compra de paquetes, cambio de tarifa automática-manual.

VALIDAR DATOS (OPCIONAL)

VALIDACIÓN
DE DATOS

TIEMPO EN Cliente: .......... Permítame un momento en línea, para poder ayudarlo, no corte por favor.
ESPERA

Pregunta de Nombre del cliente........... La información brindada ¿ha sido clara?

Claridad

BUSCA
PROMOCIONES

Me alegra poder ayudarlo en esta solicitud/inconveniente (relacionado a la

INVITA A LA consulta). Lo invito a escuchar una breve encuesta donde podrá calificar mi
ENCUESTA atención, que tenga un excelente día, gracias por su comunicación.
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--------------------Todos los días se hará un Quiz de preguntas:

PORTAL DE APLICACIONES:

-SIAC: Revisar los datos del cliente con su número móvil.

-PORTAL DEL CONOCIMIENTO (SUIC): Aquí encontramos todos los materiales a usar.

-Agendamiento 1h se comunicarán por whatsapp

Decir siempre: “esta todo claro con la información?”

**Para cualquier cambio en la línea se pide estos datos:

Nombres completos
Tipos de documentos
Numero de documento
Lugar de nacimiento
Fecha de nacimiento
Siempre se otorga el código de gestión y se añade la SN
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Beneficios: claro total (mas internet de 100mb a 300mb y en su postpago de 10Gb a 30Gb) y claro club(puede ganar
miillas latan y otros bonos mas)
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PLANES

DIA 02 DE CAPACITACION
PROTOCOLO DE ATENCION
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