2023

Basic concepts of
general systems theory

BY LUIS TRUJILLO
JOEL ALVAREZ
JOIMAR IBARRA
IVAN LOPEZ
ANDRES CANTILLO
SENA
 ¿ cual es la importancia de la gestión por procesos en la búsqueda de la
satisfacción del cliente en las diferentes organizaciones.?

El principal objetivo de la Gestión por procesos es aumentar los resultados de la empresa a

través de conseguir niveles superiores de satisfacción de sus clientes, además de
incrementar la productividad a través de:

 Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

 Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
 Mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes de forma que a éste le resulte
agradable trabajar con el suministrador.
 Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea fácil
de percibir por el cliente.

Las compañías, una vez gestionan sus procesos, pueden hacerlo en base a dos enfoques
fundamentales: por funciones y por procesos. La elección marca diferencias teniendo en
cuenta las propias características de ambos tipos de gestión, las cuales se exponen a
continuación, toda vez que resulta importante su entendimiento antes de acometer el
análisis y mejora de cualquier proceso en particular.

conceptos básicos sobre Teoría General de Sistemas y Enfoque Sistémico.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y

Teorización).
 Nombre de la Actividad 1:

Diferenciar entre tipos de datos e información.

o ¿Qué es dato?
o ¿Cuáles son los tipos de datos?
o ¿Qué operaciones se pueden realizar sobre los datos?
o ¿Cuáles son los pasos para el procesamiento de los datos?
o Defina con sus propias palabras, el concepto de información
o ¿Cuáles son las características de la información?
o ¿Cuál es la diferencia entre dato e información?

los datos son representaciones simbólicas (vale decir: numéricas,

alfabéticas, algorítmicas, etc.) de un determinado atributo o variable
cualitativa o cuantitativa, o sea: la descripción codificada de un hecho
empírico, un suceso, una entidad. Los datos son, así, la información
(valores o referentes) que recibe el computador a través de distintos medios,
y que es manipulada mediante el procesamiento de los algoritmos de
programación. Su contenido puede ser prácticamente cualquiera:

¿Cuáles son los tipos de datos?

un tipo de dato informático o simplemente tipo es un atributo de los datos que indica al
ordenador (y/o al programador/programadora) sobre la clase de datos que se va a manejar.
Esto incluye imponer restricciones en los datos, como qué valores pueden tomar y qué
operaciones se pueden realizar.

¿Qué operaciones se pueden realizar sobre los datos?

hay cuatro operaciones básicas dentro del procesamiento de datos en un sistema de

información son: introducción de datos, manipulación de datos, extracción de información
y almacenamiento de datos e información.

 ¿Cuáles son los pasos para el procesamiento de los datos?

 1. Recopilación de datos

El procesamiento y análisis de datos parte recopilando los datos de las fuentes de

almacenamiento que estén disponibles y que contengan información de calidad. Por lo que
deberán estar en óptimas condiciones y actualizadas.

2. Preparación de datos

En este punto comienza la preparación para su organización, la detección de errores y el

descarte de información repetitiva e incompleta. De este modo, pasa a seleccionar la
información necesaria y puntual con la que se trabajará para el procesamiento y análisis de
datos.

3. Introducción de datos

Los datos ya seleccionados ahora son enviados a sus destinos correspondientes, traducidos
a un lenguaje entendible.

A partir de aquí, los datos en bruto comienzan a tomar forma como información útil, que
podrá visualizarse, por ejemplo, en un CRM o en un almacén de datos. Por ello también se
define como el “pre-procesamiento”.

4. Procesamiento / limpieza de datos

En esta etapa, los datos procesados por la etapa anterior son finalmente preparados y
optimizados para su uso final. Esto ocurre a través de algoritmos por medio de una técnica
de programación denominada machine learning.

Lo que ayuda a tu computadora a aprender de forma autónoma sobre todos los datos e
información que está recibiendo para que actúe como corresponda. Así podrá realizar la
actividad prevista de diagnóstico o estudio de la interpretación realizada.

5. Interpretación de datos

¿Recuerdas las gráficas, tablas, documentos y demás que tendrías para trabajar
óptimamente? Es en este punto será cuando finalmente tendrás todo el resultado de las
etapas previas. De una forma totalmente entendible para ti y los miembros que la
requieran.

Ahora tus proyectos de analítica necesarios para la optimización de tu empresa podrán ser
realizados con mayor facilidad, rapidez y eficacia. Mejorando así la productividad del
trabajo de todos de forma considerable.
 6. Almacenamiento de datos

Finalmente, queda la última etapa de este proceso que consiste en el almacenamiento de

toda esta información útil resultante del procesamiento y análisis de datos.

Para su uso inmediato o posterior según convenga, con la tranquilidad de que estarán
conservados bajo la legislación de protección de datos.

Defina con sus propias palabras, el concepto de información

Información es el nombre por el que se conoce un conjunto organizado de datos

procesados que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje.
La información está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que
sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La información
permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la
base del conocimiento.

¿Cuáles son las características de la información?

La información debe ser relevante para el problema en cuestión. Informes, mensajes,

resúmenes, etc. a menudo contienen partes insignificantes que dificultan la comprensión y
hacen que el consumidor se sienta insatisfecho.

Precisión

La información debe ser lo suficientemente precisa, ya que se debe confiar en ella, y debe
ser adecuada para el propósito previsto.

Integridad

Idealmente, toda la información necesaria para la toma de decisiones debería estar

disponible. En el mundo real, por supuesto, esto nunca sucede. Lo que generalmente se
requiere es información completa sobre los elementos clave del problema.

Distribución en el tiempo

Una buena información es aquella que se comunica en el momento de su aparición. Hasta

cierto punto, la necesidad de velocidad puede entrar en conflicto con la necesidad de
precisión,

Detalles
 La información debe contener hasta el último detalle consistente con una toma de
decisiones efectiva.

Canales de comunicación

Para que se pueda utilizar, la información debe comunicarse a través de un canal de

información. La comunicación incluye el intercambio mutuo de hechos, pensamientos,
valoraciones de valores y opiniones

¿Cuál es la diferencia entre dato e información?

La diferencia de un dato es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real.

Dentro de un contexto empresarial, el concepto de dato es definido como un registro de
transacciones. Un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene
poca o ninguna relevancia o propósito.
La diferencia de información lo describiremos como un mensaje, normalmente bajo la
forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible. Como cualquier
mensaje, tiene un emisor y un receptor.

Nombre de la Actividad 3:
Establecer acuerdos básicos sobre los conceptos de Gestión por Procesos.

Técnica Didáctica: Lectura en parejas y taller (preguntas).

¿Qué es la Gestión por Procesos?

Conjunto de actividades secuenciales que realizan una

transformación de una serie de Entradas en las Salidas
deseadas añadiendo valor.

¿PARA Qué la Gestión por Procesos?

•Mejora continua de las actividades desarrolladas

•Reducir la variabilidad innecesaria
 •Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad
de las actividades

Pasos para la Gestión por Procesos

1. Identificar clientes y sus necesidades

2. Definir servicios/productos
3. Describir procesos
4. Desarrollar el mapa de procesos
5. Diagramar procesos
6. Análisis de datos y mejora del proceso

Identificar clientes y sus necesidades Cliente:

Es la razón de ser del proceso.

•“Persona o conjunto de personas
que reciben y valoran lo que les
llega desde el proceso”

requisitos:
- Condicionantes que limitan nuestra capacidad de acción:
- Legales
- “Deseabilidad social”: reciclaje,...
- Estratégicas

Humanos:
- Responsable: “Alguien tiene que
ser responsable de todo... o nada
se llevará a cabo”.´[1]
- Agentes
•Materiales:
Económicos, maquinaria, etc.
•Tipología:
- “Se gastan”: acero, tiempo...
- “Se amortizan”: maquinaria, retroproyector, etc.

Definir productos y servicios

Conociendo los clientes, se determina qué productos y/o servicios se les está ofreciendo.
•Objetivo: Descripción breve y concisa del objetivo del proceso.
•Propietario: Responsable del proceso.
•Requisitos: Qué requerimos para iniciar el proceso.
•Entrada: Son los insumos que entrega el proveedor para ser procesados.
•Salida: Producto o servicio creado
 por el proceso.
•Cliente: Para quién hacemos el proceso.
•Proveedor: Quién abastece al proceso.
•Inicio: Primera actividad del proceso.
•Fin: Qué es lo último que se hace.

TIPOS DE PROCESOS

Procesos estratégicos
Procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y
estrategias
Procesos operativos

Procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega

al cliente. Aportan valor al cliente.
Procesos de soporte

Procesos que abarcan las actividades necesarias para el correcto

funcionamiento de los procesos operativos.

Símbolos del Flujo

Inicio y final del proceso

Actividad o paso individual

Medición
 Punto de decisión

documento

Conector

Datos almacenados

Análisis de Datos y Mejora del Proceso

Criterio: Aspecto no medible del
proceso que interesa evaluar.
Objetivo a evaluar del proceso. Tiempo de espera de un paciente en urgencias no
superior a 10 minutos.
Indicador: Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad.
% de pacientes que esperan más de 10 minutos.
Estándar: Grado de cumplimiento
 del criterio de calidad.
Nombre de la Actividad 2
Aplicar conceptos de tipos de datos e información en un caso dado.
Técnica Didáctica: Taller.
Estrategia Didáctica: Aprendizaje colaborativo.
 Dato Dato básico
fecha cuantitativo
total cuantitativo
Precio unitario cuantitativa
N de pedido cualitativa
iva cuantitativa

Banco Santander cualitativa

Rojo polo paella cualitativa
Equipaje de futbol cualitativa
importe cualitativa

Nombre de la Actividad 2
Identificar conceptos básicos de Teoría General de Sistemas y Enfoque
Sistémico en un sistema dado.
objetivo del sistema (actividad o procedimiento).

La finalidad del estudio de los sistemas y procedimientos es ayudar a la direcci6n a planear

y obtener las metas de la empresa; a que haga del conocimiento general que se persigue; a
contribuir a que el personal pueda satisfacer esos deseos.

Listar una (1) entidades.

SENA:
El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, es un establecimiento público del orden
nacional, con personería jurídica, patrimonio propio e independiente, y autonomía
administrativa; Adscrito al Ministerio de Trabajo de Colombia.

Para la entidad, deberán listar como mínimo cinco (5) atributos

Es un establecimiento público del orden nacional, con personería jurídica, patrimonio
propio e independiente y autonomía administrativa, adscrito al Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social de la República de Colombia. En la década de los 90 la
internacionalización de la economía incrementó la competencia empresarial.

La formación profesional integral que imparte el Sena se caracteriza por estar organizada

en currículos modulares, cuyos procesos de aprendizaje son teórico-prácticos, están
mediados por pedagogías que integran conocimientos científicos, tecnológicos, técnicos,
con elementos conceptuales de comprensión del ámbito

Describir cómo se relacionan la entidad entre sí, con el fin de brindar

o compartir información.
1. Impulsar la promoción social del trabajador, a través de su formación profesional
integral, para hacer de él un ciudadano útil y responsable, poseedor de valores
morales éticos, culturales y ecológicos

2. Prestar servicios tecnológicos en función de la formación profesional integral, cuyos

costos serán cubiertos plenamente por los beneficiarios, siempre y cuando no se
afecte la prestación de los programas de formación profesional

3. Organizar, desarrollar, administrar y ejecutar programas de formación profesional

integral, en coordinación y en función de las necesidades sociales y del sector
productivo

4. Crear y administrar un sistema de información sobre oferta y demanda laboral

5. Disertar promover y ejecutar programas de formación profesional integral para

sectores desprotegidos de la población

Describir cómo se relacionan la entidad entre sí, con el fin de brindar o

compartir información.

Promover el trabajo en equipo, el liderazgo, la solidaridad (dentro de la construcción de

ciudadanía) y la proactividad a través del sistema de voluntariado en los
proyectos SENA en la Comunidad.
 cómo se puede utilizar el enfoque sistémico para el sistema dado.

El enfoque sistémico es útil para algunas labores y para otras no tanto. Por ejemplo, si

haces este tipo de análisis en un sector productivo de una empresa, sería positivo
porque te describiría con precisión el comportamiento y evaluación de los elementos
que lo componen en conjunto.

Expliquen cuándo se puede presentar entropía y homeóstasis, para el

sistema asignado

Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual

medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del
nivel de evolución. La entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el
transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo.

Información de entrada
Por definición es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin común; que
permite que la información esté disponible para satisfacer las necesidades en una
organización, un sistema de información no siempre requiere contar con recuso
computacional aunque la disposición del mismo facilita el manejo e interpretación de la
información por los usuarios.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:
•Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere.
•Almacenamiento de información: pude hacerse por computadora o archivos físicos para
conservar la información.

•Procesamiento de la información: permite la transformación de los datos fuente en

información que puede ser utilizada para la toma de decisiones

•Salida de información: es la capacidad del sistema para producir la información procesada

o sacar los datos de entrada al exterior.
 Proceso y (actividades)
•El principal concepto en cualquier sistema operativo es el de proceso.
•Un proceso es un programa en ejecución, incluyendo el valor del program counter, los
registros y las variables.
•Conceptualmente, cada proceso tiene un hilo (thread) de ejecución que es visto como un
CPU virtual.
•El recurso procesador es alternado entre los diferentes procesos que existan en el sistema,
dando la idea de que ejecutan en paralelo (multiprogramación)

Cada proceso tiene su program counter, y avanza cuando el proceso tiene asignado el
recurso procesador. A su vez, a cada proceso se le asigna un número que lo identifica entre
los demás: identificador de proceso (process id)

Información de salida o resultado

En la interacción de ordenador-humano, la salida es la información producida por el
programa del ordenador y percibida por el usuario. Las clases de salida, los productos de
programa y las clases de entrada que el programa acepta, definen la interfaz de usuario del
programa.
En este contexto, regeneración y la salida a menudo son usadas de manera intercambiable.
Sin embargo, la salida tiende a referirse expresamente a la salida explícita, algo que
intencionadamente proporcionan para el usuario, mientras que la regeneración también
 abarca los subproductos de operación que pasan de contener la información (visto la
regeneración moderada).y sirven para guardar artículos o información

Componentes del sistema financiero

El Sistema Financiero está formado por los instrumentos o activos financieros que -
mediante la intervención de instituciones o intermediarios financieros - se negocian en los
mercados financieros.

Así, el sistema financiero de un país será el conjunto de instituciones, instrumentos y

mercados que persigue canalizar el ahorro generado por los prestamistas (unidades de gasto
con superávit) hacia los prestatarios (unidades de gasto con déficit), es decir, los agentes
que necesitan fondos (déficit) obtienen los recursos de otros agentes a los que les sobran
(superávit).

Los agentes o unidades de gasto que prefieren gastar más de lo que ganan (su cifra de
ingresos) en consumo o en bienes de inversión – endeudándose al tipo de interés del
mercado – son las unidades de gasto con déficit, mientras que las que optan por gastar
menos de lo que ingresan son las unidades de gasto con superávit.

La intermediación es fundamental para transformar los activos financieros primarios

(emitidos por los inversores para obtener recursos), en activos financieros secundarios o
indirectos (que se adaptan a las necesidades de los ahorradores).
En definitiva, un sistema financiero estará formado por profesionales especializados en que
la mayor cantidad de ahorro esté a disposición de la inversión, en las mejores condiciones
posibles para ambas partes.

El siguiente esquema representa el funcionamiento de un sistema financiero:

 Los agentes o unidades económicas son los grupos en torno a los cuales gira la actividad
económica de un país, es decir: el Sector Privado (familias y empresas), el Sector Público y
el Sector Exterior.
Los agentes con déficit de fondos (unidades de gasto con déficit) emiten activos financieros
primarios (acciones, obligaciones) que intercambian por recursos financieros de los agentes
con superávit (ahorradores) de una manera directa o intermediada (mediadores, corredores,
comisionistas o intermediarios financieros).En su función transformación de activos, los
intermediarios financieros emiten instrumentos financieros que se denominan activos
financieros secundarios o indirectos (depósitos, cuentas corrientes).

Los agentes económicos suelen dividirse en cuatro categorías:

• Familias (economías domésticas).

• Empresas.
• Gobiernos (administraciones públicas).
• Sector exterior.

Componentes del sistema administrativo

 En la actualidad, la noción de sistema administrativo suele hacer referencia al programa
informático que cuenta con diversas aplicaciones para administrar las facetas de una
empresa. La intención de este tipo de software es centralizar las tareas administrativas en
un mismo sistema informático que permita ahorrar tiempo e incrementar la eficiencia
laboral.
Un sistema administrativo, en este sentido, suele contar con diferentes módulos. Cada
módulo permite completar una tarea distinta: realizar una factura, emitir un recibo de cobro,
organizar la agenda, registrar ingresos y egresos de un balance, controlar el inventario o
stock, etc.
Un ejemplo
Veamos con un ejemplo cómo puede trabajar una empresa con un sistema administrativo.
Supongamos que una compañía que vende electrodomésticos recibe un pedido de un cliente
que quiere adquirir una licuadora. En el sistema administrativo de la empresa, un empleado
registrará la compra, emitirá la factura y agendará el envío del producto. De manera
automática, el sistema administrativo generará un alerta en la agenda para que dicho envío
se concrete y, una vez registrado el mismo, reducirá una unidad del producto del inventario.
Cuando el cliente reciba su pedido y lo pague, se consignará en el sistema administrativo la
cancelación de la deuda y el ingreso del dinero.
Dependiendo del presupuesto de cada compañía, existen dos opciones a la hora de adquirir
un sistema administrativo: contratar a un desarrollador para que lo programe desde cero,
teniendo en cuenta las necesidades específicas de la empresa; aprovechar uno de los tantos
paquetes existentes en el mercado. Si se inclina por esta última opción, a su vez podrá
escoger una de las varias alternativas gratuitas o bien pagar una cuota mensual para acceder
a un sistema más potente y completo.

Componentes del sistema humano

constituido por todas las personas participantes en todas las fases de la vida de un sistema
informático (diseño, desarrollo, implantación, explotación). Este componente humano es
sumamente importante ya que los sistemas informáticos están desarrollados por humanos y
para uso de humanos.

Componentes del sistema material

Otra clasificación diferencia entre los sistemas materiales compuestos por sustancias puras
y los sistemas materiales que son mezclas de diferentes sustancias. Los primeros están
formados por un único componente de propiedades y composición fijas que puede ser un
elemento químico o un compuesto químico.
Los sistemas materiales formados por mezclas de sustancias, por su parte, albergan al
menos dos sustancias puras. Pueden tratarse de mezclas heterogéneas o de mezclas
homogéneas. Es posible separar las distintas sustancias de una mezcla por destilación,
evaporación u otro método.
 Relación con el medio
No obstante, no podemos pasar por alto tampoco el hecho de que los sistemas materiales
también se pueden clasificar en función de la relación que mantienen con el medio.
Basándose en esto nos topamos con tres tipos diferentes de sistemas:
-Abierto, que es aquel que se identifica porque lo que hace es intercambiar tanto energía
como masa con el entorno.
-Cerrado, que es aquel sistema material que lo único que intercambia con el entorno es
energía.
-Aislado, que, como su propio nombre ya deja entrever, es aquel que ni intercambia ni
energía ni tampoco masa con el mencionado entorno.
Componentes del sistema tecnológico
Para entender cómo funciona un sistema operativo, es necesario conocer qué lugar ocupa en
un sistema informático y cuáles son sus elementos funcionales básicos.
En primer lugar, hay que decir que el sistema operativo constituye una parte importante en
cualquier sistema informático. Un sistema informático consta de 4 elementos:
•El hardware (CPU, impresora y otros dispositivos periféricos)
•El sistema operativo
•Las aplicaciones (programas que realizan tareas y actividades diversas: procesadores,
bases de datos, hojas de cálculo, juegos...)
•Los usuarios

Nombre de la Actividad 2
Exponer la caracterización de cada proceso para el caso de estudio.
Técnica Didáctica: Exposición.
Estrategia Didáctica: Aprendizaje colaborativo.
• Realicen exposición de la caracterización de los procesos del caso de estudio.
Tener en cuenta la expresión verbal, expresión corporal, dominio del tema, volumen y tono
de la voz, vocalización y precisión.
 • modelos ciclo de vida del software
El ciclo de vida del desarrollo del software (también conocido como SDLC o Systems
Development Life Cycle) contempla las fases necesarias para validar el desarrollo del
software y así garantizar que este cumpla los requisitos para la aplicación y verificación de
los procedimientos de desarrollo, asegurándose de que los métodos usados son apropiados.
Su origen radica en que es muy costoso rectificar los posibles errores que se detectan tarde
en la fase de implementación. Utilizando metodologías apropiadas, se podría detectar a
tiempo para que los programadores puedan centrarse en la calidad del software, cumpliendo
los plazos y los costes asociados.
Modelo en cascada
En el modelo de ciclo de vida en cascada las fases anteriores funcionarán una detrás de la
otra de manera lineal. De este modo, solo cuando una fase termine se podrá continuar con
la siguiente, y así progresivamente.
Modelo en espiral
El modelo en espiral es una combinación de los modelos anteriores donde se tiene en
cuenta el riesgo. De esta forma, se comienza fijando los objetivos y las limitaciones al
empezar cada repetición. En la etapa siguiente se crean los modelos de prototipo del
software, que incluye el análisis de riesgo. Posteriormente se usa un modelo estándar para
construir el software y finalmente se prepara el plan de la próxima repetición.
Modelo en V
Uno de los grandes problemas del modelo en cascada es que solo se pasa a la siguiente fase
si se completa la anterior y no se puede volver atrás si hay errores en etapas posteriores.
Así, el modelo en V da más opciones de evaluación del software en cada etapa. En cada
fase se crea la planificación de las pruebas y los casos de pruebas para verificar y validar el
producto en función de los requisitos de la misma. De esta manera, verificación y
validación van en paralelo.
Modelo iterativo
Consiste en la iteración de varios ciclos de vida en cascada entregando al cliente una
versión mejorada al final de cada iteración para que proponga mejoras, hasta que se
satisfagan sus necesidades. Es ideal para proyectos en los que los requisitos no están claros.
Modelo en espiral
Las actividades de este modelo forman una espiral, y cada bucle representa un conjunto de
actividades. Cada actividad se va eligiendo en función del análisis de riesgos del bucle
anterior. Se necesita un equipo con experiencia para detectar correctamente los riesgos.
En cada bucle se siguen cuatro tareas:
Fijar objetivos, Análisis del riesgo, Desarrollar, verificar y probar, Planificar
 Modelo de desarrollo incremental
Combina el modelo en cascada con el de prototipos. Está basado en la filosofía de construir
incrementando las funcionalidades del programa. Se sigue un proceso lineal y cada uno de
ellos va incrementando funcionalidades del software hasta llegar al producto final.
Modelos Orientados a Objetos
tal vez como una de las mejores metodologías a seguir para la creación de productos
software. Puede considerarse como un modelo pleno a seguir, como así también una
alternativa dentro de los modelos anteriores. Al igual que la filosofía del paradigma de la
programación orientada a objetos, en esta metodología cada funcionalidad, o requerimiento
solicitado por el usuario, es considerado un objeto. Los objetos están representados por un
conjunto de propiedades, a los cuales denominamos atributos, por otra parte, al
comportamiento que tendrán estos objetos los denominamos métodos.
• Modelo en cascada
El modelo en cascada o waterfall model, es la propuesta de un enfoque metodológico que
consiste en ordenar de forma lineal las distintas etapas que debes de seguir al momento de
desarrollar tu software. Aunque existen muchas metodologías que te ayudarán a definir este
proceso para el desarrollo de un software, una de las más comunes y conocidas es el
modelo en cascada. Este enfoque de cascada, originalmente fue propuesto en 1970 por
Winston W. Royce, es también conocido como modelo lineal o modelo de ciclo de vida de
un programa, y millones de personas lo han incorporado a sus planes en las últimas cinco
décadas.

Características
• Análisis.
• Diseño.
• Implementación.
• Verificación.
• Mantenimiento.

Ventajas del modelo en cascada

• Te ayuda a llevar un orden y organizar tu trabajo.
• Es muy útil si no tienes demasiada experiencia.
• Funciona de manera óptima en la mayoría de los dispositivos.
• Es sencillo y fácil de seguir.
 • Te brinda las herramientas necesarias para tener claridad en tus objetivos desde el
comienzo del proyecto.
• Al encontrar un problema, ofrece la oportunidad de detectar la fase del modelo en cascada
en la que surgió y así arreglarlo lo más rápido posible.

Desventajas del modelo en cascada

• Si estás realizando un proyecto grande o muy complejo, puede que sea más difícil
dividirlo en fases ordenadas, por lo que este sistema puede no ser el más adecuado.

• Debido a la forma de trabajo lineal, tienes menos tiempo para concluir cada una de las
fases del modelo en cascada.

• No puedes pasar a la etapa siguiente hasta que completes la anterior.

En ocasiones, los fallos no se detectan hasta la última fase del desarrollo, por lo que, para
resolverlo tendrás que regresar a las fases anteriores y repetirla

Actividad 2
La Gestión por Procesos, para ser efectiva y lograr con sus propósitos, requiere una
descripción metódica, ordenada, estructurada de todos los procesos de la organización. A
esta tarea se le denomina Mapeo de Procesos.
Uno de los componentes fundamentales del Mapeo de Procesos es la Caracterización de
Procesos.
La Caracterización, es una herramienta que facilita la descripción, gestión y control de los
Procesos a través de la identificación de sus elementos esenciales.
La caracterización permite una comprensión cabal del objetivo de cada proceso y los
aspectos clave de cómo debe ejecutarse.
Como sabemos, un Proceso es un conjunto de actividades que reciben unas «entradas», las
transforman a través de determinadas actividades, y generan las «salidas» con su
correspondiente generación de valor.
 En consecuencia, la caracterización permite obtener la información en cuanto a los
requerimientos del proceso, sus actores principales, clientes, los productos que genera, así
como los mecanismos de control.

Nombre de la Actividad 6
Caracterizar procesos del caso de estudio planteado.
Técnica Didáctica: Taller, estudio de caso.
Estrategia Didáctica: Aprendizaje colaborativo.
• Con su equipo de trabajo, vean el video de Caracterización de Procesos, el cual puede ser
descargado del LMS Territorium en el espacio de Material de Apoyo.
• Socialice con sus compañeros e instructor(a), los conceptos desarrollados en el video y
aclaren las dudas.
• Con su equipo de trabajo elaborar en un procesador de texto u hoja de cálculo, la
caracterización de los procesos claves que identificaron en el mapa de procesos del caso de
estudio. La caracterización, consiste en identificar: objetivo, clientes, proveedores,
requisitos, entradas, actividades, recursos, salidas, indicadores, entre otros.
• Guarden el archivo como: Caracterización procesos.
• Un integrante del equipo, deberá subir la evidencia al LMS Territorium en el espacio de
Evidencias.
 Caracterización de procesos clave
Pedido compras
Planeación estratégica seguridad
Planeación financiera nominas
Investigación y desarrollo contabilidad
Sistema de gestión
Planeación
Producción
entrega