SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EMPRESARIAL
Lic. Hector Avila M.

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 Objetivos de aprendizaje:
Al terminar esta unidad el estudiante estará en capacidad de responder las siguientes
preguntas

 ¿ Cuáles son las principales tipos de sistemas de información ?

 ¿ Como apoyan los sistemas de informacion a los diferentes áreas
funcionales de las empresas ?
 ¿ Porque los gerentes deben prestar atencion a los procesos de
negocios ?
 ¿ Cuales son los beneficios y los retos del uso de aplicaciones
empresariales ?
 ¿ Cuales son los beneficios del uso de SI para apoyar la
administración de todas las actividades de una empresa o negocio,
del comercio colaborativo, de las relaciones con los clientes y de la
administración del conocimiento ?

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 Introducción
 El origen de los Sistemas de Información está íntimamente
relacionado con el origen de las organizaciones a tal punto
que un Sistema de Información no puede existir sino existe
una organización.
 Los Sistemas de Información han evolucionado conforme lo
han hecho las empresas. incluyen todas aquellas
tecnologías y herramientas que nos permiten gestionar
datos para obtener información.
 En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas
de información basados en computadoras son el corazón
de las actividades cotidianas y objeto de gran
consideración en la toma de decisiones
 Es por esto, que las organizaciones crean Sistemas de
Información que les permitan lograr los objetivos que pretenden
alcanzar.
 Conceptos Básicos de Sistemas
 Un sistema es un conjunto de elementos
interrelacionados entre sí para lograr un fin
común.

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 SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un SI es conjunto de elementos que interactuan entre si

con el fin de apoyar las actividades de una empresa o
negocio. 5
 CONCEPTO DE DATOS APLICADO A LA EMPRESA

 Los datos son la representación simbólica, bien sea mediante números o letras de una
recopilación de información la cual puede ser cualitativa o cuantitativa, que facilitan la
deducción de una investigación o un hecho. Proviene del latin “Dtum” cuyo significado es
“lo que se da”. Para que los datos cumpla con sus objetivos es necesario que posea
ciertas características significativas en cuanto a sus definiciones:

 Son hechos que se describen sucesos y entidades”.

 Los datos tienden a convertirse en información para ofrecer un significado o
ideas.
 Puede ser un numero, letra, signo o símbolo.
 Son fragmentos de información codificada, lista para ser interpretada y
procesada.
 Son los simbolos que describen condiciones, hechos, situaciones y valores dentro
de un contexto para convertirse en información.

 Los datos que no satisfagan estas características carecerá de valor y, por tanto, no será
significativos para el organismo u organización que los describe. Para ser significativos,
los datos deben constar de símbolos reconocibles, estar completos y expresar una idea
no ambigua. Por si mismo los datos no tienen capacidad de comunicar un significado.

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 CONCEPTO DE INFORMACIÓN APLICADO A LA
EMPRESA
 La información es un elemento fundamental para el buen funcionamiento de cualquier tipo
de organización. Determina la consecución de los objetivos de la empresa repercutiendo
en el éxito o fracaso del negocio. Para que la información cumpla con sus objetivos es
necesario que posea ciertas características:

 Debe ser relevante: tiene que ser importante, que sea la información que nosotros
necesitamos.
 Debe estar actualizada: debe utilizarse en el momento de ser generada.
 Debe ser económica: la obtención de la información no debe generar un coste
elevado para la empresa.
 Debe ser rápida: el acceso a la información debe realizarse de forma rápida y
sencilla.
 Debe ser de calidad: es importante que la información carezca de errores y sea
completa.
 Debe ser objetiva: no cabe opción a subjetividades.
 Debe ser completa: el tener la información incompleta es peor que no tener nada.
 Debe ser aplicable: la información debe ser adecuada para la toma de una decisión,
además de ser importante y pertinente.

 Una información que no satisfaga estas características carecerá de valor y, por tanto, no
será válida para la organización. El mayor de los “activos” de una compañía hoy en día es
su Información, representada en su personal, experiencia, conocimiento e innovaciones.
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Datos vs Información

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 Fundamentos de los sistemas de
información.

 Se denomina sistema de información a un conjunto de elementos que, partiendo de

datos externos o internos, genera información útil para la organización.

 Las empresas utilizan fundamentalmente los sistemas de información automatizados.

Sin embargo, cualquier sistema que no funcione correctamente de forma manual,
tampoco lo va a hacer por el hecho de estar automatizado.
 El SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los flujos y registros de
información necesarios para llevar a cabo las funciones de una empresa de acuerdo con su
planteamiento o estrategia de negocio”
 La estrategia de negocio es fundamental

 Sistema de información automatizado: conjunto integrado de procesos desarrollados

en un entorno usuario-computadora que, operando sobre unos datos, recopilan, procesan
y distribuyen la información necesaria para facilitar la actividad habitual de la
organización, la dirección y control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación y
el análisis.
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 Una definición de Sistema de Información:
– “Un conjunto formal de procesos que, operando
sobre una colección de datos estructurada
según las necesidades de la empresa, recopilan,
elaboran y distribuyen la información (o parte
de ella) necesaria para las operaciones de
dicha empresa y para las actividades de
dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de
acuerdo a su estrategia de negocio.” (Andreu
et al. 91)

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 Otras definiciones de SI enfatizan que el
objetivo es proporcionar información de
calidad:
– “El objetivo del SI es ayudar al
desempeño de las actividades en todos los
niveles de la organización, mediante el
suministro de la información adecuada,
con la calidad suficiente, a la persona
apropiada, en el momento y lugar
oportunos, y con el formato más útil para
el receptor.”

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 ¿Qué significa CALIDAD de
INFORMACIÓN en los negocios?
 Tres Dimensiones:
 Tiempo
 La información debe estar disponible cuando se
necesita en el momento oportuno
 Contenido
 La información debe proporcionarse sin errores, debe
ser relevante respecto a lo analizado, completa y no
parcial
 Forma
 La información debe ser proveída en forma sencilla de
entender, detallada o en forma de resumen, ordenada
con criterio

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 Actividades de los sistemas de
información.
En otro orden de ideas, un sistema de información realiza cuatro actividades basicas:
 Entrada: datos que vamos a introducir.
 Proceso: es toda la gestión de esa información (manipulación y transformación de
los datos) para la organización.
 Salida: es el resultado que obtenemos.
 Almacenamiento: donde guardamos la información y podemos recuperarla en
cualquier momento. La información almacenada debe mantenerse mediante un
proceso de actualización.
 Retroalimentación: hay casos en que la entrada de información puede ser la salida
de otro. Hay que tener en cuenta si existen fallos en el sistema (tiene que
detectarlos). Es la salida que se utiliza para efectuar cambios en actividades de
entrada o procesamiento. Debe evaluarse.
RETROALIMENTACIÓN

ENTRADA PROCESO SALIDA

ALMACENAMIENTO

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14
En este ejemplo el SI de un hipermercado se van registrando cada uno
de los artículos que el cliente está comprando y a su vez el sistema va
actualizando el Inventario, realiza el control de los cajeros, emision, etc
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 Componentes de los sistemas de
información.
Consta de los siguientes elementos:
 Recurso Humano: personas que participan en los sistemas de información.
Especialista en informática: desarrollan el sistema.
Usuarios finales: utilizan el sistema de información, introduciendo datos y usando la
información que éste genera.

 Software y Hardware: software se refiere al equipamiento lógico o soporte lógico de

un computador digital, y comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios
para hacer posible la realización de una tarea específica, en contraposición a los
componentes físicos del sistema (hardware).
Programas: donde se encuentra el Software del sistema y el Software de aplicación.
Procedimientos y practicas de trabajo: son las instrucciones operacionales utilizadas
por las personas que harán uso del sistema de información.
Recursos físico: esta constituido por las computadoras y el equipo periférico que pueda
conectarse a ellas. Documentos y archivadores, equipos de telecomunicaciones y de
informática.

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 Componentes de los sistemas de
información.
 Bases de datos: Una base de datos (en inglés: database) es un conjunto de
datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para
su posterior uso.

 En la actualidad, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática

y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital
(electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de almacenar
datos.

 Los datos utilizados por el sistema están organizados en bases de datos.

 Telecomunicaciones: los medios de comunicación, los recursos humanos,

hardware, software y datos que respaldan la operación y el uso de redes de
comunicaciones.

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Telecomunicaciones

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 SI y valor de un SI
 SI: “un conjunto integrado de personas y
equipos que tiene por objetivo proveer a
una organización la información necesaria
para apoyar las operaciones, la
administración y la toma de decisiones”.

 El valor de un SI depende de su eficacia,

su extensión, su aceptación por parte de
los que lo utilizan, su coste, la calidad de
la información que trata y produce, etc.

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Sistemas de Información

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 Sistema de información
automatizado (SIA)
 Un SI no necesita, para existir, estar
obligatoriamente basado en el uso de
ordenadores. El SI existe siempre,
esté mecanizado o no.
 La aplicación del ordenador a los SI
produce los sistemas de información
basados en computadora o Sistemas
de Información Automatizados
(SIA).

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Sistemas de Información basados en
computadoras (Automatizado)
Sistema de Información
Conjunto de componentes interrelacionados que

INFORMACION

Capturan Almacenan Procesan Distribuyen Almacenada electrónicamente

Correo
Impresa o escrita en papel
para apoyar Videos

Toma de decisiones Control Análisis Visión

de una institución.

SIBC (Sistemas de Información Basados en Computadora)

 Tipos de sistemas de información
 Los objetivos de los Sistemas de Información van a depender del nivel de la
organización en el que se apliquen para resolver determinados problemas. Los
sistemas de información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las
organizaciones:
 1. automatizar los procesos operativos.
 2. proporcionar información que sirva de apoyo a la toma de decisiones.
 3. lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

 En base a satisfacer estos tres objetivos, podemos hacer una clasificación de los
sistemas de información:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

AUTOMATIZACIÓN APOYO TOMA VENTAJAS

PROCESOS OPERATVOS DECISIONES COMPETITIVAS

TPS MIS DSS EIS GDS EDSS SISTEMAS

S ESTRATÉGICOS
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 Tipos de sistemas de información
 Sistemas de procesamiento de transacciones, TPS: estos sistemas se encargan de
registrar y procesar datos resultantes de transacciones comerciales y de la
automatización de tareas y procesos operativos. Los resultados se utilizan para actualizar
las bases de datos. Estas bases de datos posteriormente proporcionan los datos que
pueden ser utilizados por los sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

Características:
 Logran importantes ahorros en la organización.
 Es un Sistema computarizado que efectua y registra transacciones diarias
necesarias para dirigir un negocio.
 Utilizan grandes cantidades de datos de entrada para generar importantes volúmenes
de información.
 Suelen ser los primeros sistemas que se implantan en la organización, debido a la
simplicidad de sus operaciones. Ejemplos: Entrada de pedidos, reservaciones en hoteles, registro de
empleados, etc

 Sistemas de información administrativa, MIS: proporcionan una variedad de informes y

presentaciones a la gerencia. Estos sistemas recuperan de las bases de datos información
sobre operaciones internas que han sido actualizadas mediante sistemas de
procesamiento de transacciones.

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 Tipos de sistemas de información

 Sistemas de soporte o apoyo a la toma de decisiones, DSS: estos sistemas

combinan datos y modelos analíticos avanzados para apoyar los procesos de toma
de decisiones. Ayudan a la toma de decisiones relacionadas con problemas
específicos.

 Sistemas para la toma de decisión en grupo, GDSS: estos sistemas tienen

como tarea apoyar la toma de decisiones en grupo. Permiten a los miembros de un
grupo tener acceso simultáneo a archivos comunes y a bases de datos, de tal
manera que los miembros del grupo puedan trabajar en la misma tarea, en el
mismo lugar y al mismo tiempo.

 Sistemas de apoyo a ejecutivos, EIS: estos sistemas ayudan a los funcionarios

de alto nivel a dirigir una organización. Su meta es proporcionar un acceso
inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que son
fundamentalmente para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa.

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 Tipos de sistemas de información
 Sistemas expertos de soportes a la toma de decisiones, EDSS: son sistemas
de información basados en el conocimiento, es decir, que utilizan su conocimiento
sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.

Características de los MIS, DSS, EIS, GDSS, EDSS y EIS son:

 Según los objetivos, estos sistemas de información nos ahorran mano de
obra.
 La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a
la alta administración.

 Sistemas estratégicos (SE): tienen como fin, lograr ventajas competitivas a

través del uso de la tecnología de la información. Característica importante,
lograr ventajas que los competidores no posean. Poseer una fuerte
infraestructura tecnológica de información robusta y fexible ante los futuros
cambios y homgeneos.

Estos sistemas de información no surgieron simultaneamente en el mercado, los

primeros en aparecer fueron los TPS, en la decada de los 60, sin embargo, con
el tiempo, otros sistemas de informacion comenzaron a evolucionar.
Los primeros (TPS) proporcionan información a los siguientes (MIS, DSS, etc) a
medida que aumenta la escala organizacional o negocio.
 Otros Tipos de sistemas de información
 Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS): Son sistemas de información que
ayudan a las personas que trabajan con base en el conocimiento y en la creación e
integración del nuevo conocimiento en una organización; usando la información, la
tecnología y otros recursos para producir productos para clientes internos o
externos.

Características son:
 Según los objetivos, son personas trabajadoras cuyo principal capital es el
conocimiento, que ayudan a descubrir, organizar e integrar conocimientos
nuevos del negocio. Algunos ejemplos incluyen los ingenieros de software,
arquitectos, ingenieros, científicos.
 Organizan y controlan el flujo de documentos.

 Son personas que se identifican con su área de especialización, y no con su

empleador. Es decir es una mezcla de experiencia, valores, información y
knowhow que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias
e información, y es útil para la acción

 Sistema de Automatización de Oficinas (OAS): Aplicaciones destinadas a ayudar

el trabajo diario del empleado administrativo de una organización o negocio
 Sistemas de Información Empresarial.

Los S.I también deben sustentar las estrategias y procesos empresariales. Ésta es la
razón por la que los sistemas de información son diseñados, implementados y
utilizados en marcos organizacionales y empresariales.

Ejemplos de Sistemas para la Administración de Información Empresarial:

 El Sistema de Información de Marketing: tiene la función de promoción y venta

de productos existentes y el desarrollo de nuevos productos para clientes
existentes y potenciales, satisfacer las necesidades de los clientes. Un ejemplo:
evalúa los clientes potenciales de una empresa.

 El Sistema de Información de Manufacturas: elabora los productos. Pasa de las

materias primas a los productos. Es el área mas afectada por los avances de la
tecnología. Dentro de ésta área existe una gran cantidad de sistemas de
información. El Sistema de Información que usa por ejemplo: es la fecha de
inicio/terminación de un producto. Es un sistema de información que controla que
no falte de nada durante un proceso de elaboración.

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 Sistemas de Información Empresarial.

 El Sistema de Información de Recursos Humanos: controlan si falta personal en

algún área. Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales
y de posibles empleados de la organización. Evalúa los currículums.

 Sistema de Información Financiera: tiene como propósitos proporcionar la

plantación financiera y las transacciones de negocios. Un ejemplo de sistema de
información financiera es por ejemplo el sistema de información para consultar el
precio de acciones.

 El Sistema de Información Contable: se usa para ver lo que debe la gente, ver
las compras,… son los sistemas mas antiguos y utilizados en las empresas.
Objetivo: registrar todas las transacciones financieras que se produzcan en una
organización, incluyendo las ventas que se realicen, las compras, los salarios e
incluso las prestaciones.

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 Sistemas de Información Empresarial.
 Sistema de Información Geográfica (GIS): esta compuesto por información
alfanumérica y mapas digitales e información. Se usan mucho en empresas de
transporte. Te indica la ruta alternativa, más económica. En banca,..son sistemas
muy de actualidad a nivel empresarial y son cada vez más utilizados por los
gerentes en las organizaciones. Gran parte de la información tratada pro las
empresas tienen relación con localizaciones geográficas. Estos sistemas permiten
almacenar, manipular y mostrar información espacial, es decir, datos
identificados de acuerdo con su ubicación. Los GIS pueden ser empleados en
Geomarketing, banca y análisis de redes. Las empresas y organismos que disponen
de la tecnología GIS están obteniendo importantes beneficios económicos.

 Sistema de Comercio Electronico (E-commerce systems): es algo mas que

comprar y vender productos en linea. Tambien incluye todo el proceso en linea de
desarrollo, comercializacion, venta, entrega, servicios y el,pago de productos y
servicios. A trves de Tiendas Virtuales que realizan por catalogo, marthon,
amazom, etc.

 Sistema de Intercambio Electronico de Datos (Electronic data Interchange)

Intercambian informacion a traves de una red de computadores que pueden ser
locales o globales. A traves de correo electronico, chat, redes sociales, etc. Por
ejemplo declaracionde de aduanas, declaraciones Juradas de bienes, etc
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 COMENTARIO SOBRE LAS TIC

Las tecnologías de la información y comunicación

( tic) son importantes para que la ciencia, la
tecnología y la educación se incorporen como
herramientas poderosas para avanzar hacia la
Sociedad del Conocimiento. Así mismo,
contribuye al desarrollo sostenible y equitativo
de la sociedad. Las TIC forman parte de la
cultura tecnológica que nos rodea y con la que
debemos convivir, estas amplían nuestras
capacidades físicas y mentales

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GRACIAS POR ESCUCHAR

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