SEMANA 2

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

 AGENDA:

1. BIENVENIDA
2. REPASO DE LA SESION ANTERIOR
3. DESARROLLO DE LA CLASE
4. VISITA TECNICA
5. CIERRE
 Tecnología de Información

Sin embargo, hoy día, se encuentra extendido que los sistemas de información se
basan en computadoras y el uso de las siguientes tecnologías de información:

• Tecnologías informáticas de hardware, que incluyen microcomputadoras,

servidores de tamaño medio, grandes sistemas centrales (mainframe), y los
dispositivos de entrada, salida y almacenamiento que los apoyan.

• Tecnologías informáticas de software, que incluyen el software del sistema

operativo, navegadores de Web, paquetes de software de productividad y
software para aplicaciones de negocios, como administración de las relaciones
con los clientes y administración de la cadena de suministro.
 Tecnología de Información

• Tecnologías de redes de telecomunicaciones, que incluyen los medios de

telecomunicaciones, procesadores y software necesarios para proporcionar
acceso y apoyo, tanto por cable como inalámbrico, para Internet y para redes
privadas basadas en Internet como intranets y extranets.

• Tecnologías de administración de recursos de información, que comprenden

software de sistemas de administración de bases de datos para el desarrollo,
acceso y mantenimiento de las bases de datos de una organización.
LOS SIG EN EL MUNDO REAL

En ocasiones se utilizan indistintamente los términos
datos e información; sin embargo, su significado es
diferente.
Datos
• Datos son símbolos no aleatorios que
representan valores de atributos o sucesos.
• Así pues, los datos son hechos,
acontecimientos y transacciones.
• Los datos son hechos obtenidos mediante la
lectura, la observación, el cálculo, la
medición, etc.
• Por ejemplo, en una organización podemos
llamar datos a las cantidades y otros detalles
de una factura o cheque, o detalles del pago
de la nómina, etc.
• Los datos se obtienen automáticamente,
producto de alguna rutina, tales como la
producción de facturas o procesos de
medición.
Recordando
Proceso de
Transformación
Para que se transformen los
datos en información es
necesario ser conscientes de
los requerimientos de uso,
formación, posición en la
organización, familiaridad
con el lenguaje y con el
cálculo de la persona que
recibe el mensaje.
Información
• La información es un conjunto de datos
transformados de forma que contribuye a
reducir la incertidumbre del futuro y, por
tanto, ayuda la toma de decisiones.
• La información representa los datos
transformados de forma significativa para la
persona que los recibe, es decir, tiene un
valor real o percibido para sus decisiones y
para sus acciones.
• Así pues, la información son datos que han
sido interpretados y comprendidos por el
receptor del mensaje.
• Una información será significativa en cuanto
que sea útil como materia prima para una
decisión determinada.
A pesar de que todos los directivos necesitan información, no la necesitan
del mismo tipo.

El tipo de información requerido dependerá de diversos factores: nivel

jerárquico, labor que se está realizando, confidencialidad, urgencia, etc.

De hecho, la utilidad de la información es cuestionable, y puede suceder

que algo que para una persona es información, para otra sea un dato.

La información es el conocimiento y la comprensión de los datos por parte

del receptor. La información reduce la incertidumbre y proporciona al
receptor algo que este no conocía.

La información reviste el carácter de un recurso más para la empresa,

como lo es el capital, las materias primas y el trabajo, pues sin información
no hay empresa viable.

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De acuerdo con Menguzzato y Renau
(1991), los costes de la información pueden
ser estimados en función de:
• El contenido de la información requerida.
• La velocidad con que se requiere la
información.
• La cantidad de información necesaria.
• La accesibilidad de esa información.
El valor de la información es algo más
difícil de determinar.
Como un intento para facilitar su
estimación se puede utilizar el concepto
de valor esperado de la información
perfecta (veip), que puede definirse como
‘la diferencia entre el resultado medio
esperado con información perfecta y el
resultado medio esperado con información
disponible’.
• Es necesario efectuar la comparación entre el coste y el valor de la
información si se desea conocer cómo ese recurso escaso que es la
información debe ser utilizado, en qué cantidad y qué beneficios se esperan
de su utilización.
• La información constituye un factor esencial para la empresa en cuanto que la
posesión o no de las informaciones oportunas va a ser un factor determinante
de la calidad de las decisiones que se adopten y, en consecuencia, de la
estrategia que pueda en un momento determinado diseñarse y
posteriormente ponerse en práctica.
• Una información bien elaborada puede evitar en gran medida problemas
derivados de la incertidumbre sobre el entorno, ya sea por la falta de claridad
sobre algunos aspectos, o por una gran acumulación de datos donde se
requiere tomar una decisión en un corto periodo de tiempo.
 CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION

Relevancia

Comprensión Exactitud
¿Porque es importante
la información en una
Empresa?

Detalle Información Completa

Fuente
¿De donde se obtiene
Puntualidad
Confiable la información
necesaria?
Persona
Correcta
 NO OLVIDAR

Sistemas de Tecnología de Sistemas de

Información Información Información Gerencial
• Componentes y • Diversos componentes • Sistema de
recursos necesarios de hardware Información que
para proveer necesarios para que el proporciona
información y sistema opere. informes sobre el
funciones a la desempeño
organización. organizacional para
ayudar a la gerencia
a supervisar y
controlar el negocio.

Las empresas de negocios dependen de todos sus gerentes y empleados para ayudarles a
aplicar y administrar el uso de sus tecnologías de información.

Por lo tanto, la pregunta esencial para cualquier profesional de negocios o gerente es:
¿Qué necesito saber para ayudar a administrar los recursos de hardware, software, datos y
redes del negocio, de tal forma que se utilicen para el éxito estratégico de su empresa?
Áreas principales del
conocimiento de los
sistemas de
información que
necesitan los
profesionales de los
negocios.
Funciones Fundamentales de los SIG

Estrategias de apoyo
para lograr una ventaja
competitiva

Apoyo en la toma de
decisiones

Apoyo en los procesos

y operaciones de
negocio
TENDENCIAS DE LOS SIG
OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATEGICOS
DE LOS SIG
OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATEGICOS DE LOS SIG

En específico, las empresas de negocios invierten en sistemas de

información para lograr seis objetivos de negocios estratégicos:

Excelencia Nuevos
Operacional Productos

Servicios y Intimidad con

Modelos de Clientes y
negocios Proveedores

Toma de Ventaja
decisiones Competitiva y
mejorada sobrevivencia.
 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Un sistema de información contiene datos sobre una organización y el entorno que la rodea.
Tres actividades básicas (entrada, procesamiento y salida) producen la información que necesitan las
empresas. La retroalimentación es la salida que se devuelve a las personas o actividades apropiadas en la
organización para evaluar y refinar la entrada.
Los actores ambientales, como clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias regulatorias,
interactúan con la organización y sus sistemas de información.
 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Para usar los sistemas de información con efectividad, hay que comprender la
organización, administración y tecnología de la información que dan forma a los
sistemas.
Un sistema de información crea valor para la empresa, en forma de una solución
organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el entorno.
ORGANIZACIONES

Decisiones estratégicas
de largo alcance

Ejecuta las decisiones

estratégicas

Diseño de nuevos
productos y generan
nuevos conocimientos

Supervisa las
operaciones diarias
• Elaboran el producto y
prestan servicio
• Apoyo a las comunicaciones
entre los otros niveles.
•
 TECNOLOGIA
ADMINISTRACIÓN
DE LA INFORMACIÓN

• Software y Hardware
• El trabajo de la gerencia es dar
• Tecnología de Almacenamiento
sentido a las distintas situaciones a
• Tecnología de Redes y
las que se enfrentan las
Comunicaciones
organizaciones, tomar decisiones y
• Internet, intranet e extranets
formular planes de acción para
• WWW
resolver los problemas
organizacionales.

• Un gerente debe hacer algo

más que administrar lo que ya
existe, debe crear nuevos
productos y servicios, e incluso
volver a crear la organización
de vez en cuando.