UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONOMICAS
MARKETING SOCIAL

Nombres y Apellidos:
Kevin Ayala
Dayana Cuasapaz
Paula Sanipatin
Nicolay Rivera
Ismael Navarrete
Josue Rivera
Kevin Simbaña
Tema:
Cuestionario
Docente:
ING. Rosalva Martinez
Fecha de entrega:
18 Junio 2023
Preguntas capítulo 1

a. Concepto de servicio
Un servicio es una prestación que busca satisfacer una necesidad y que no consiste en la producción
de bienes materiales. Los servicios pueden ser prestados por entidades privadas o públicas, y pueden
abarcar una gran cantidad de posibilidades. Los servicios se caracterizan principalmente por ser
intangibles o no materiales, ademas de ser personalizados y adaptados a cada cliente.
b. Concepto de demanda social
La demanda social es un término que se refiere a las necesidades, reclamos, exigencias o peticiones
que la sociedad o el público en general realiza a las autoridades gubernamentales o a otras
instituciones encargadas de una actividad concreta, dichos reclamos se realizan con el fin de satisfacer
sus necesidades o que soluciones dichos problemas específicamente.
c. Concepto de oferta social
Se entiende que la “oferta social” es la cantidad de bienes o acciones que una entidad pública o
privada está dispuesta a realizar con la finalidad de solventar distintas causas y problemáticas sociales
que afectan de forma directa a su público especifico, además estas entidades podrían aprovechar estas
acciones para darse conocer dentro del mercado y así ganar nuevos clientes.
d. Defina cada una de las fuerzas del microentorno
En el microentorno de la carrera de Medicina en una universidad, se pueden identificar varias
fuerzas que ejercen influencia en el desarrollo y funcionamiento de la misma. Estas fuerzas
incluyen:
• Profesores y personal académico: Los profesores y el personal académico son una
parte fundamental del microentorno en la carrera de Medicina. Su experiencia,
conocimientos y enfoques educativos pueden influir en la calidad de la educación
médica y en la formación de los estudiantes.
• Estudiantes: Los estudiantes de Medicina también son una fuerza importante en el
microentorno. Su dedicación, motivación y participación en actividades académicas y
extracurriculares pueden afectar el ambiente de aprendizaje y la interacción entre los
compañeros.
• Administración y autoridades universitarias: La administración y las autoridades
universitarias desempeñan un papel crucial en la gestión y dirección de la carrera de
Medicina. Sus decisiones, políticas y asignación de recursos pueden influir en la
calidad de la educación, los programas de investigación y la infraestructura
disponible para los estudiantes.
• Instalaciones y recursos: Los laboratorios, bibliotecas, hospitales universitarios y
otras instalaciones son componentes esenciales en el microentorno. La disponibilidad
 de recursos adecuados, equipos modernos, tecnología médica y materiales de estudio
puede influir en el aprendizaje y la investigación.
• Alianzas y colaboraciones: Las alianzas con otras instituciones médicas, hospitales,
centros de investigación y organizaciones de la industria pueden tener un impacto
significativo en la carrera de Medicina. Estas colaboraciones pueden proporcionar
oportunidades de aprendizaje clínico, acceso a recursos adicionales y oportunidades
de empleo después de la graduación.
• Currículo y programas de estudio: El diseño del currículo y los programas de estudio
también influyen en el microentorno de la carrera de Medicina. La estructura del plan
de estudios, la integración de enfoques teóricos y prácticos, así como la inclusión de
oportunidades de rotación clínica y prácticas médicas, pueden impactar en la calidad
de la educación médica.
e. La finalidad del marketing social se forma por varios caminos, ¿cuáles son? Dé una
breve explicación de cada una
Bienestar de las organizaciones sociales: la finalidad del marketing es contribuir de manera
significativa a ejercer el principio de la autogestión en las organizaciones de la sociedad civil o en las
organizaciones no gubernamentales. Depender econonómicamente de las donaciones ni de las
aportaciones del sector privado o gubernamental; estas organizaciones deben operar bajo el principio
de la autogestión para funcionar efectivamente como una organización
• Bienestar de la población objetivo o del mercado meta: Es contribuir al bienestar de la
comunidad en general, por lo que es muy importante identificar el grupo o grupos de
personas A los que se dirigirán los respectivos programas sociales.
• Donadores: las organizaciones sociales son espacios en los que personas altruistas pueden
hacer uso de su capacidad de donación, colaboración o ayuda.
• Sector privado: el sector privado ha tomado un papel protagónico al favorecer el buen
desarrollo y bienestar de las comunidades para el bien de todos.
• Sector gubernamental: definitivamente este sector ha sido uno los principales impulsores y
allanadores del camino para que la población civil de manera ordenada y organizada
contribuya al desarrollo de sus comunidades, consideramos importante acuñar la frase “el
bienestar de la comunidad es un derecho y un deber de todo ciudadano”.
• Que las organizaciones sociales deben construir un plan de marketing de relaciones en los
que invite a este sector a que coparticipe en los logros de los objetivos sociales de la
comunidad.
• Donadores: persona física o moral que apoya de manera directa a los objetivos sociales de
toda organización no lucrativa dentro de una sociedad. Esta contribución debe tener un
 impacto en el proceso administrativo y por ende, en el logro de los objetivos del organismo;
puede ser en dinero o en especie, o bien por medio de apoyos técnicos, etcétera.
• Estado: entidad política y gubernamental responsable de la implementación de las políticas
de bienestar social dentro de una comunidad. Se deben integrar los programas sociales de las
ONGs a los programas sociales del Estado, con la finalidad de poder tratar los problemas
sociales de una manera en que la coparticipación, la colaboración y la solidaridad imperen.
• OSC u ONGs: son las siglas de organizaciones de la sociedad civil o de las Organizaciones
no gubernamentales, las cuales sería ideal que trabajaran en Conjunto mediante programas
sociales encaminados a una misma causa Social.
f. ¿Qué es el tercer sector?
Es la participación de la población civil de manera ordenada, organizada y dentro de los parámetros
de legalidad en la tarea de alcanzar estándares más altos de bienestar para la sociedad. Popularmente
conocidos en estos tiempos como organizaciones de la sociedad civil o como organizaciones no
gubernamentales, se considera que el nombre de Tercer sector es más adecuado, ya que comprende no
sólo a las ONGs, sino también la participación de la sociedad civil y del sector privado con sus
respectivas funciones que incluye al sector gubernamental, quien impulsa, facilita, legisla y coordina
las actividades del Tercer Sector con las de la persona física y moral para alcanzar mejores resultados
en cuanto al bienestar de la sociedad en el ámbito de la educación, la salud, el establecimiento de
espacios de esparcimiento y recreación,
g. Cuáles son las funciones de los participantes del tercer sector
• Organizaciones de la sociedad civil (OSC): son todas las agrupaciones con
compromiso moral en las que un grupo de personas físicas de una sociedad persiguen
un fin social sin ánimo de lucro, bajo el rubro legal de asociaciones civiles, sociedad
civil, fundaciones, instituciones de asistencia privada e instituciones de beneficencia
privada.
• Organizaciones sociales del sector privado: la constituyen todas las agrupaciones
con compromiso moral conformadas por una o varias empresas del sector privado con
el objeto social de contribuir al bienestar de la comunidad, bajo la figura legal de
fundación.
• Organizaciones no gubernamentales (ONGs): Incluye a las dos anteriores como un
todo, son conocidas en todo el mundo bajo esta denominación, pero al parecer el
nombre más adecuado en estos tiempos es el de organizaciones de la sociedad civil
conocidas con las siglas OSC.
h. Para qué una ONG u OSC se enfrenta ante la gran complejidad de integrar un plan
estratégico de marketing social?
 Las acciones de este sector se traducen en la participación de la población civil y del sector
privado de manera organizada y ordenada con el fin de alcanzar los objetivos de bienestar
social. Fue a partir de la década de los noventa cuando este sector comenzó a consolidarse en
cuanto a su participación en la consecución del bienestar para la sociedad, para que las
personas adopten ideas o comportamientos positivos y/o eviten actitudes que se consideran
perjudiciales.
i. Escriba cual es el diseño de investigación de la problemática social.
Se debe contar con personal altamente calificado para detectar de manera constante. La
problemática social que está enfrentando la comunidad y la evolución de la misma.
Para fines prácticos se recomienda seguir el siguiente diseño de investigación de problemática
social:
1. Investigación exploratoria: (para problemas no por estructurados o no bien definidos)
a) Uso de fuentes primarias de investigación, como las técnicas cualitativas de
observación directa en el lugar de los hechos sociales, la entrevista profunda a los
afectados o líderes de opinión social, la sesiones de grupo y el uso de las técnicas
proyectivas, para detectar motivaciones, actitudes, ideas, creencias y
sentimientos, entre otros.
b) Recopilación de fuentes secundarias de información como notas periodísticas,
escritos y estadísticas oficiales, publicaciones periódicas de la problemática en el
mundo y estudios realizados por las universidades y escuelas de la localidad.
2. Investigación descriptiva: (para problemas bien estructurados o bien definidos)
a) Fuentes primarias de investigación, como cuestionarios con alto grado de validez
y confiabilidad, y observación estructurada.
b) Fuentes secundarias, como la publicación de artículos, libros, tesis, publicaciones
oficiales y del sector privado

j. ¿Cómo se aplica el concepto de Marketing social?

El marketing es un proceso interno de las empresas por el cual se planifica con antelación la forma de
aumentar y satisfacer la demanda de servicios que tienen una finalidad mercantil, mediante la
creación, promoción y distribución física o digital de tales servicios

Preguntas capítulo 2

Investigue en medios impresos de su comunidad dos campañas de marketing de causas sociales e

identifique lo siguiente:

a. ¿Quién es la empresa patrocinadora?

 La universidad Técnica del Norte es la empresa que nos patrocina la campaña social ya que
nos brinda auditorios , gente capacitada del tema , lugares estables para brindar charlas , conferencias
. Para poder dar a conocer nuestro proyecto.
b. ¿Cuál es la causa social que se está patrocinando
La causa social es un proyecto solidario para poder identificar las causas y efectos de los
estudiantes sometidos a la ansiedad y sufrimiento dentro de la carrera de Medicina a travez de los
semestres y asi descibrir como poder ayudar a sobrepasar esa barrera de la ansiedad en los estudiantes
, y asi ganar beneficios como una Universidad unidad y que ayuda voluntariamente a los estudiantes
que sufren este tipo de trasntornos .
c. Describa brevemente el contenido de la campaña social.
Nuestra campaña social se basa en hacer que los estudiantes de la carrera de medicina bajen sus
niveles depresión y ansiedad durante el transcurso de la carrera para poder mejorar sus vidas tanto en
el ámbito académico como en lo personal.
Para ello se realizará charlas con psicólogos y expertos, los mismo que serán de la Universidad,
también se realizara ejercicios aeróbicos y de meditación para despejar tanto la mente con el cuerpo y
otras actividades que ayudan a averiguar los problemas de su depresión y con la ayuda de expertos
ayudar a mitigar ese problema de los estudiantes de la carrera de medicina.

d. ¿Cuáles son los fines de la empresa del sector privado cuando decide apoyar a esta causa
social?
• Responsabilidad social corporativa de contribuir al bienestar de la sociedad ya que la empresa
busca generar un impacto positivo en la comunidad y cumplir con sus obligaciones éticas y
sociales.

• Imagen corporativa y reputación de mejorar la imagen de la empresa y su reputación entre los

consumidores y la sociedad en general. La empresa puede ser percibida como una
organización comprometida con el bienestar de las personas y preocupada por temas
relevantes para la sociedad.

• Atracción y retención de talento porque al respaldar la salud mental de los estudiantes de

medicina, la empresa puede posicionarse como un empleador atractivo para futuros
profesionales de la salud. Esto puede ayudar a reclutar y retener talento de alta calidad, ya que
los empleados potenciales valorarán el compromiso de la empresa con el bienestar y la salud
de su personal.
 • Relaciones con la comunidad y colaboración con instituciones educativas ya que, al colaborar
con estudiantes de medicina, la empresa puede establecer relaciones cercanas con las
instituciones académicas y los futuros profesionales de la salud. Esto puede abrir
oportunidades para la colaboración en proyectos conjuntos, investigación, desarrollo de
talento y fortalecimiento de vínculos con la comunidad educativa.

Ventaja competitiva que, en algunos casos, el apoyo a la salud mental de los estudiantes de medicina
puede ser una forma de diferenciación y competitividad para la empresa Si la empresa es reconocida
como líder en este tipo de iniciativas, puede destacarse frente a sus competidores y ganar la
preferencia de los consumidores que valoran el compromiso social

e. ¿Cuál es la población objetivo o mercado meta?

Son todos los estudiantes de 4 semestre hasta 8 semestre de la carrera de medicina de la facultad de
ciencias de la salud de la Universidad Técnica del Norte

f. ¿Qué idea o comportamiento social se quiere modificar?

El hecho de que los estudiantes están sometidos a mucha presión dentro de las aulas tanto
académicamente y así mismo con sus horas de prácticas fuera de las instalaciones de la UTN hace que
estos se ven comprometidos a varios factores como son notas académicas completar sus horas
asignadas de práctica ,etc,nuestro objetivo es que podamos cambiar este comportamiento es decir
hacer que la rutina cambie, realizando actividades dentro las instalaciones donde podamos ayudar a
estos a salir de lo cotidiano y se sientan más relajados para el momento que deben volver a las aulas.

g. ¿Qué organizaciones del Tercer Sector están participando?

Es esta participación estudiantil, la que permite la libre asociación con el fin último de propiciar la
libertad de expresión , esperamos que podamos ser “ser la voz” de los estudiantes de medicina de la
UTN que no necesariamente son escuchadas o representadas detro de nuestro proyecto tenemos
como participante unicamente la entidad publica que vendria hacer la Universidad Tecnica del Norte
donde contaremos nuestro proyecto social y esperacmos la ayuda de este.

h. ¿Cómo se podría medir el impacto de esta campaña social?

• Encuestas: Se pueden realizar encuestas antes y después de la implementación de la campaña
para evaluar el cambio en la percepción y el estado de salud mental de los estudiantes. Las
preguntas podrían estar relacionadas con la ansiedad, depresión, estrés académico, calidad de
vida, entre otros aspectos relevantes.
• Comparación académica: Se puede comparar el rendimiento académico de los estudiantes
de Medicina antes y después de la campaña. Si hay una mejora significativa en los resultados
académicos, podría considerarse como un indicador del impacto positivo en su bienestar
psicológico.
• Seguimiento individual: Se podría realizar un seguimiento individual de los estudiantes
participantes para evaluar cambios en su bienestar a lo largo del tiempo. Esto podría hacerse a
través de entrevistas o cuestionarios regulares para conocer su progreso y cómo se sienten con
respecto a la implementación de las estrategias y medidas preventivas propuestas.

i. ¿Cuáles serían los beneficios para la sociedad?

• Mejora de la salud mental: Al evaluar y abordar los factores que afectan el bienestar
psicológico de los estudiantes de Medicina, se espera que haya una mejora en su salud mental.
Esto podría reducir los niveles de estrés, ansiedad y depresión, lo que a su vez mejoraría su
calidad de vida y bienestar en general.
• Mejor rendimiento académico: Al mejorar la salud mental de los estudiantes, es probable
que también mejore su rendimiento académico. Esto podría resultar en médicos más
competentes y mejor preparados para enfrentar los desafíos en su práctica profesional, lo que
beneficiaría a la sociedad en general al recibir una atención médica de mayor calidad.

j. ¿Cuáles serían los beneficios para la empresa privada?

• Responsabilidad social corporativa: Al apoyar y esta campaña, la empresa privada puede

demostrar su compromiso con la salud y el bienestar de la comunidad. Esto puede mejorar la
reputación y relación con la universidad y la sociedad en general.

• Relaciones públicas: Al participar en eta iniciativa relacionada con la salud mental y el

bienestar de los estudiantes de Medicina, la empresa privada puede aumentar su visibilidad y
crear una imagen positiva ante las personas.