La ventaja competitiva es una ventaja que una compaa tiene respecto a

otras compaas competidoras. Segn Michael Porter, puede considerarse

que una empresa tiene ventajas competitivas si su rentabilidad est por
encima de la rentabilidad media del sector industrial en el que se
desempea.
Para ser realmente efectiva, una ventaja competitiva debe ser:
* i!cil de imitar
* Sostenible en el tiempo
* "etamente superior a la competencia
* #plicable a situaciones variadas
* $ntimamente relacionada con el ncleo del negocio
Ejemplos de caractersticas de una compaa que pueden constituir
una ventaja competitiva:
* %ualidad superior del producto
* Posesi&n de patentes ' cop'rights
* (alor de marca acumulado ' buena reputaci&n de la compaa
* %ontratos de distribuci&n de largo perodo
* )ran gesti&n interna de los datos, la in!ormaci&n ' el conocimiento
* *+cnicas de producci&n de bajo coste, lidera,go en costes
* -rientaci&n al cliente, valor de la vida del cliente
* Monopolio protegido por el gobierno
* .quipo pro!esional altamente cuali/cado
Preguntas y temas de analisis.
1. ue indica el e!ito de "out#$est %irlines con respecto a la
importancia relativa de factores especi&cos para la industria y para
la 'ompaa al e!plicar el desempeo de una empresa(
.l +0ito de South1est #irlines indica que la aerolnea o!rece un servicio
e/ciente aun bajo costo lo cual beni/cia a sus clientes ' los mantiene leales
a los servicios que presta la empresa todo esto claro se debe a la atencion '
capacidad del personal con que cuenta ' esto a su ve, es generado por la
gerencia la cual motiva a sus empleados haciendolos participes de la
empresa ' manteniendo una estrecha relacion con ellos como lo demuestra
2erb 3elleher en el caso.
Por otra parte para mantener los costos bajos, South1est elimina todo lo
super/cial o aquello que genere un gasto e0cesivo dejando solo aquello que
comprende las necesidades primordiales de sus clientes como lo son las
salidas ' llegadas a tiempo de sus vuelos ' la buena atencion al cliente.
). 'ual es la base de la ventaja competitiva de "out#$est(
%onsidero que la base de la ventaja competitiva en South1est #irlines se debe
mas que todo a la atencion al cliente por parte de sus empleados los cuales
mantienen una integracion ' sentido de pertenecia hacia la empresa lo cual
repercute en un servicio e!eciente ' de una e0celente calidad aunado a esto a
su politica para mantener los costos al minimo sin reducir la calidad del servicio.
*. 'omo podria perder esa ventaja(
Puedo pensar en dos !ormas la primera ' la mas importante seria que la
empresa perdiera la con/an,a ' el sentido de pertenencia por parte de sus
empleados 'a sea por cambios en la gerencia o en sus politicas lo cual podria
a!ectar el servicio tan e/ciente ' de calidad que ha brindado ' esto a su ve,
generaria perdida de clientes ' descon/an,a de los mismos en cuanto al
servicio.
Por otra parte se encuentran las mejoras en la competencia tanto en el
servicio como en el equipo 'a que por ejemplo si la competencia tuviera
aviones mucho mas veloces de nada le valdria a South1est #irlines tener los
vuelos a tiempo si la competencia reali,ara el mismo vuelo en la mitad del
tiempo.
'onclusiones
En un mercado competitivo la empresa que pueda mantener la
mayor e&ciencia y calidad con el menor costo es la que podra salir
adelante.
La clave del e!ito de "out#$est %irlines se dede al #ec#o de
mantener solo servicios basicos pero de una gran calidad y
e&ciencia debido a la atencion de sus empleados los cuales cuentan
con un gran sentido de pertenencia #acia la empresa todo esto se
traduce en un bajo costo para sus clientes y una mayor rentabilidad
para la empresa.