Actividades de apoyo

Infraestructura de gestión de Southwest Airlines

Planificación alineada con la eficiencia: centrada en relación Usuario- Colaborador
Sistema de bajo costo y tarifas
Colaboradores participes de acciones
Elevado rendimiento
Administración de RRHH
Remuneración relacionada con la intervención en actividades
Flexible en las condiciones laborales (contratos) y gremios laborales
Bienestar laboral, trabajo en equipo, colaboradores involucrados
Desarrollo tecnológico
Un modelo de aeronave Boing 737
Auto impresión de boletos e itinerarios
Check in a través de internet
Abastecimiento
Simplicidad en la adquisición de repuestos al manejar un solo modelo, Boing 737
Convenio con proveedores
Claridad y acuerdos entre proveedores y Southwest Airlines
Actividades Primarias
Logística de entrada
Venta presencial y/o agencias de pasajes
Ejecutivos de negocio reservan pasaje con sistema de alta flexibilidad.
Operación
Uso de aeropuertos menos congestionados
Control de embarque evitó saturación de aviones
Asegurar el bienestar y satisfacción del usuario
Sistema de embarque
Coordinación de Boing en estación de embarque de pasajeros
Exclusividad en venta de pasajes
Vuelos sin escalas
Destinos de poco tráfico
Mínimo servicio de alimentos
Logística de salida
Sistema de descarga de maletas
Mínimos tiempos de preparación del Boing
 Verificación técnica de operatividad
Abastecimiento de alimentos de pasajeros
Plan de contingencia
Marketing y ventas
Venta directa
Publicidad destacando los beneficios para usuario
Servicio al cliente
Sistema de reembolsos
Asistencia por retraso de Boing y vuelos cancelados
Asistencia en pérdidas de boleto e itinerarios

Fortalezas
Satisfacción de los empleados como eje de su modelo de negocio
Cultura del amor en el servicio hacia al cliente
Precios bajos como estrategia competitiva
Altas tasas de rentabilidad
Liderazgo en costos como estrategia operacional
Debilidades
No uso de canales virtuales para la venta de pasajes
Alto grado de dependencia de trabajadores en servicio al cliente
Escazas estrategias y sistemas de expansión externa

La conclusión del análisis Interno de la organización muestra que Southwest Airlines posee atributos importantes que le otorgan el estatus de empresa líder.
Las cualidades de mayor resonancia son: la satisfacción de sus empleados, su excelente servicio al cliente, sus tarifas bajas, sus alta rentabilidad para los
accionistas.

El problema a nivel de decisión que atraviesa southwest se debe a que no poseen un planeamiento o programa establecido para la exoanción externa de la
organización. Sin embargo la compañía debe apoyarse en sus procesos de actividades primarias que han demostrado su eficacia en los mercados que se han
implementado. Asimismo los atributos que la han posicionado como única deben mantenerse como identidad organizacional para todos los nuevos
proyectos que la empresa inicie. En suma , el foco y la fiabilidad deben ser pilares para el éxito continuado de southwest, es decir, las decisiones deben
mantener coherencia con la estrategia Southwest. De no poder mantener estos pilares estratégicos como el foco y la fiabilidad en sus proyectos de
expansión externa es mejor tomarse mayor tiempo para su planificación y con ello mayor tiempo para decidir sobre este asunto.
CADENA DE VALOR
La conclusión del análisis Interno de la organización muestra que Southwest Airlines posee atributos importantes que le otorgan el estatus de empresa líder.
Las cualidades de mayor resonancia son: la satisfacción de sus empleados, su excelente servicio al cliente, sus tarifas bajas, sus alta rentabilidad para los
accionistas.

El problema a nivel de decisión que atraviesa southwest se debe a que no poseen un planeamiento o programa establecido para la expansión externa de la
organización. Sin embargo la compañía debe apoyarse en sus procesos de actividades primarias que han demostrado su eficacia en los mercados que se han
implementado. Asimismo los atributos que la han posicionado como única deben mantenerse como identidad organizacional para todos los nuevos
proyectos que la empresa inicie. En suma , el foco y la fiabilidad deben ser pilares para el éxito continuado de southwest, es decir, las decisiones deben
mantener coherencia con la estrategia Southwest. De no poder mantener estos pilares estratégicos como el foco y la fiabilidad en sus proyectos de
expansión externa es mejor tomarse mayor tiempo para su planificación y con ello mayor tiempo para decidir sobre este asunto.