Curso Virtual

NEGOCIACIÓN PARA LA
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 CONTENIDOS CURRICULARES

Unidad de Servicios
Empresariales
 ·

CONTENIDO CURRICULAR

(HOJA DE PROGRAMACIÓN)

CURSO: NEGOCIACIÓN PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

OBJETIVO GENERAL: Identificar los conceptos, estrategias y herramientas esenciales de negociación aplicadas al manejo de conflictos, a fin de
promover la efectividad y buen desempeño laboral a través de una comunicación asertiva que fomente relaciones interpersonales saludables y una
adecuada gestión de las emociones.

DURACIÓN DESARROLLO DE COMPETENCIAS

HORAS OBJETIVOS ESPECÍFICOS CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS ACTIVIDADES

1. Reconocer el concepto y las causas 1. ¿Qué es un conflicto? 1. Explicación Teórica
más frecuentes que generan un 2. ¿Por qué surge un conflicto? 2. Dinámica
2 conflicto 3. Importancia de la comunicación en un conflicto 3. Ejercicios aplicativos
2. Incorporar estrategias para manejar 4. Tipos de comunicación 4. Videos ilustrativos
una adecuada comunicación frente a un
conflicto.
1. Adquirir estrategias de comunicación 1. Comunicación con personas difíciles 1. Explicación Teórica
idóneas para evitar el conflicto. 2. Estrategias para lidiar con personas difíciles 2. Dinámica
2 2. Incorporar actitudes para lidiar con 3. Ejercicios aplicativos
personas difíciles de manera efectiva. 4. Videos ilustrativos
1. Reconocer la importancia de una 1. ¿Qué son las emociones? 1. Explicación Teórica
adecuada gestión de las emociones 2. Aspectos emocionales en la gestión de conflictos 2. Dinámica
2 para sobrellevar un conflicto. 3. Manejo adecuado del enojo 3. Ejercicios aplicativos
2. Aprender estrategias de control del 4. Videos ilustrativos
enojo y la ira.
1. Reconocer los estilos y actitudes 1. La Negociación 1. Explicación Teórica
presentes dentro de la negociación. 2. Estilos de Negociación 2. Dinámica
2 2. Elaborar una estrategia efectiva de 3. Pasos para la preparación de una negociación 3. Ejercicios aplicativos
solución de conflictos. 4. Estrategias de negociación de un conflicto 4. Videos ilustrativos

CONTENIDOS CURRICULARES 1