Estrategias de solución de

conflictos dentro de las

organizaciones

En esta presentación, exploraremos diferentes estrategias utilizadas en las

organizaciones para resolver conflictos de manera efectiva y promover un
ambiente de trabajo armonioso.

L by Leslie Nayeli
Introducción a las estrategias
de solución de conflictos
Comprender la importancia de las estrategias de solución de conflictos es
fundamental para mantener relaciones saludables y productivas dentro de
las organizaciones. Aprenderemos las mejores prácticas y enfoques para
resolver conflictos de manera constructiva.
Tipos de conflictos en las
organizaciones
1 Interpersonales 2 Interdepartamentales

Conflictos que surgen entre Conflictos que ocurren entre

individuos dentro de la
organización debido a
diferencias en opiniones,
valores o estilos de trabajo.
diferentes departamentos de
una organización,
generalmente por
competencia por recursos
limitados o falta de
comunicación efectiva.

3 Jerárquicos

Conflictos que resultan de discrepancias en la toma de decisiones o

responsabilidades entre empleados y sus superiores.
Métodos de resolución de conflictos
1. Negociación

2. Mediación

3. Arbitraje

4. Litigios
Negociación y mediación
La negociación y la mediación son técnicas efectivas para resolver
conflictos en las organizaciones. Estudiaremos cómo fomentar una
comunicación abierta y construir acuerdos mutuamente beneficiosos.
Arbitraje y litigios
En casos más complejos, el arbitraje y los litigios pueden ser necesarios para resolver disputas.
Exploraremos las ventajas y desventajas de estos métodos y cómo manejarlos de manera justa y
equitativa.
Herramientas para la resolución de
conflictos
Comunicación efectiva Técnicas de Gestión del tiempo
negociación
Desarrollar habilidades de Organizar y priorizar tareas
comunicación claras y Aprender estrategias de para minimizar conflictos
empáticas para evitar negociación efectivas para relacionados con fechas
malentendidos y conflictos lograr acuerdos justos y límite y recursos limitados.
innecesarios. satisfactorios para todas las
partes involucradas.
Aplicación efectiva de las estrategias de
solución de conflictos en una empresa
Implementación de estrategias
Poner en práctica las estrategias de
resolución de conflicto seleccionadas y
monitorear su efectividad.
1 Análisis de conflictos
Evaluar la naturaleza y el alcance de un
conflicto para determinar la estrategia
2 más adecuada para una resolución
exitosa.
3 Seguimiento y evaluación
Realizar un seguimiento de los
resultados y evaluar la efectividad de las
estrategias implementadas para realizar
mejoras continuas.