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Procedimiento del Servicio de Capacitación

Fecha: 19.03.2022
Versión: 00
Diseño Instruccional del Curso
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ÁREA DE :
CAPACITACIÓN ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
MODALIDAD PRESENCIAL

Nombre del Curso RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

: Resolución de conflictos es la manera como dos o más individuos, u
organizaciones encuentran una solución pacífica a los desacuerdos
que enfrentan. Estos desacuerdos pueden ser emocionales,
políticos, financieros o todos ellos. Un conflicto habitualmente
implica una disputa entre dos o más individuos u organizaciones.
Fundamentación del curso
Resolver un conflicto significa saber negociar para poder obtener
los beneficios buscados, buscando un resultado de ganar-ganar
para los involucrados. Colaborar con el otro y saber que a donde
queramos dirigirnos lo debemos de hacer en paz, nos ayuda a
valorarnos y a valorar a los demás.

Los conflictos bien llevados y con buenos resultados generan

beneficios para las organizaciones. Así, si son abordados de manera
adecuada pueden actuar como catalizadores para mejorar el
desempeño de las personas y por ende el desempeño de la
organización.

Población Objetivo : Gerentes, Supervisores, Ejecutivos, Personal de Recursos

Humanos, Lideres de toda índole o cualquier persona interesada
en conocer el manejo en la Resolución de Conflictos.
Personal y Empresas interesadas en desarrollar habilidades blandas
en sus trabajadores y trabajadoras.
N° Máximo de Participantes : 06 mínimo máximo 12
:
 Mayor de Edad
Requisitos de Ingreso  Chileno o Extranjero con documentación de visa
(Permiso de Trabajo, Visa Temporal o Definitiva)
 Saber leer y escribir

: OBJETIVO GENERAL

Objetivos del Curso Conocer y aplicar diferentes técnicas y estrategias para

abordar los conflictos, que favorecen las relaciones
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interpersonales y un clima de convivencia sana.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Conocer la fundamentación teórica sobre la resolución de

conflictos.
- Conocer las necesidades humanas y la resolución de
conflictos.
-Analizar y conocer los modelos para resolver el conflicto.

HORAS TOTALES
Desarrollo de Contenidos 12 Hrs
Módulo Objetivo Específico Contenido 8T 4P
1.-Antecedentes históricos del
conflicto
I 2.-Elementos de los conflictos
FUNDAMENTOS DE
LA RESOLUCIÓN DE Conocer los 3.-Factores que dan origen a los
CONFLICTOS
fundamentos de la conflictos
Resolución de 4.-Tipos y características de los
Conflictos 3 -
conflictos
5.-El proceso del conflicto
6.-Actitudes frente al conflicto
7.-Proceso de asociación en el
conflicto
8.-Familia y conflictos
1.-Teoría de las necesidades humanas
II Conocer las teorías
2.- Enfoque sistémico
NECESIDADES de las necesidades 3 2
HUMANAS humanas 3.-La familia como sistema social

1.-Resolución de conflictos
III Conocer los Modelos
2.-Tipologías en resolución de
MODELOS PARA conflictos
RESOLVER para resolver los 2 2
CONFLICTOS
conflictos 3.-Otras técnicas utilizadas en la
resolución de conflictos
4.- Mediación

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: ASPECTOS TEÓRICOS:

Se llevará a cabo a través de clases expositivas

representando conceptos y teorías sobre la Resolución de
Conflictos, los cuales se ejemplifican y se revidan casos
específicos relacionados al tema o a empresas,
mostrándose por medio de videos, laminas en power point
o estudios de caso (En formatos impresos o digital),
usando para ello la tormenta de ideas y las construcciones
de saberes Actitudinales, es decir “Saber Ser”, lo cual
implica Desarrollo de Valores y Actitudes en los
Método o Técnica de participantes.
Enseñanza
ASPECTOS PRÁCTICOS:

Se desarrollarán acciones llevadas a cabo por los

participantes y presentadas por el facilitador, tales como;
análisis de casos, desde la diversidad de realidades y
situaciones con los conocimientos de base ya adquiridos, y
serán aplicados bajo la supervisión del docente.

De forma grupal o individual, utilizará una metodología

activo-participativa, que permita un mayor dinamismo,
entendiendo que la mejor forma de aprender y de
interactuar, es que los participantes aprendan haciendo las
prácticas, analizando casos, hechos y problemas de la vida
real.

Medios Didácticos de Apoyo : Computadora (notebook), pizarra acrílica, Proyector o Pantalla

al Relator de TV, Sonido interactivo documentos impresos, videos
comentados, entre otros.

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Material Didáctico a quedar :
en poder de los Participantes  Manual del Curso del Participante
 Talleres Grupales o Individuales.
 Material digital informativo recopilado por el
Facilitador.
 Otros según Requisitos Empresas o SENCE.

Requisitos de Aprobación : De las Formas de Evaluación del Curso

Se evaluará el curso en dos fases.
La fase I corresponde a la evaluación sobre teórica y
tendrá un valor del 30% con una prueba escrita.
La fase II corresponde a la evaluación práctica y tendrá un
valor del 70% con actividades de desarrollo de Trabajo en
Equipos, estudios de casos, investigaciones, entre otros,
según la modalidad seleccionada por el facilitador.

De la Aprobación de Curso
Asistencia igual o superior al 80%
Contestación de la Prueba Diagnóstica
Contestación de la Evaluación Escrita y demás
evaluaciones asignadas por el Relator
Nota Final superior a 4.0 con una máxima de 7, en un
rango desde 1 al 7.

Infraestructura : Sala de clases con asientos individuales para 12

participantes con espacio de 1.5 mts2 por persona.
Sala de Baños para damas y para Caballeros.
Espacios con acceso inclusivo

Observaciones

Diseño y Elaboración Ocupación Firma y Fecha

Mauricio Álvarez Varas

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RUT:14.446.479-K Relator
Tutor Educacional
Fecha: 19/3/2022

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