No existía ningún proceso
definido en la gestión de
cartera.
En este punto la empresa no tenia ningun desigando una
persona o equipo de cobranza para que realice el
seguimiento y el control de los pagos pendientes, con el fin
de lograr un reembolso rápido y completo de la deuda.
Planteamiento
del probelama
Gestion de cobro
continuado
Cuando se brinda un servicio de recaudo, este permite a su
vez, cuando el dinero ha sido recaudado, ofrecer una
solución de pago que incluye todos las operaciones
requeridas para la empresa , esto no se dio acabo por
malas decisiones y los líderes estaban mal organizados.
Maltrato a los clientes en
la gestión de cobro.
Lo primero para tratar con un cliente que no te ha pagado
es ponerte en contacto con él para saber qué tan
satisfecho se encuentra con el servicio. Si el cliente tiene
un reclamo qué hacer, se tiene que hacer las correcciones
que sean necesarias para manejar la situación.
Falta de empatía y manejo
inadecuado por parte del
personal de cartera.
Una cartera de clientes permite a las empresas tener una
visión general de su base de datos. Además, ayuda a
retener a la mayor cantidad de clientes leales, mediante en
el caso esta perdiendo prestigio y clientes importantes por
el mal manejo del personal.