Cuadro de Mando de Cliente (caso retail)

Análisis
Blackboard de Clientes
Clientes

Análisis Análisis
Promocional Tiendas

Alarmas
Comerciales

1
 Blackboard de clientes

Radar de Objetivos Situación Clientes

% VF
100%
80%
60% Cuota bolsillo Venta Incremental
40%
% Redención ROI Segmento Año A. Año C. Obj. Año A. Año C. Obj.
20%
0%
Solteros 14,0% 17% 22% 40K 38K 50K
% de Parejas sin hijos 16,8% 16% 15% 35K 32K 45K
consecució
n Parejas con hijos 11,3% 12% 15% 28K 32K 30K
Senior sin hijos 14,7% 11% 14% 8K 11K 10K
Venta
Presupuesto Senior con hijos 13,9% 16% 13% 7K 5K 10K
Incremental

Objetivos Objetivos
Presupuesto 8M Año A.: Año anterior, valor inicial de la métrica
% VF 72%
Año C.: Año en curso, valor acumulado de la métrica
ROI 163% % Redención 14% Obj.: Valor objetivo de la métrica
Venta Incremental 11M Se puede añadir el porcentaje de consecución de objetivos

Tiendas Flop Varianza (%) Varianza (€) Tiendas Top Varianza (%) Varianza (€)
Tienda A -20,0% -235.034€ Tienda E +21,0% 187.034€
Tienda B -17,5% -230.223€ Tienda F +19,0% 200.228€
Tienda C -17,0% -199.011€ Tienda G +18,0% 120.133€

2
 Análisis de clientes – Mapa de segmentos

Parejas con Parejas hijos Parejas hijos Parejas adultas Parejas jóvenes Adultos Jóvenes Hogares
Retirados
hijos pequeños Edad media mayores Sin hijos Sin hijos independientes independientes monoparentales

Nº y Gasto mensual

Cantidad de clientes
por cada segmento
Gasto mensual

Pesos

% Cantidad clientes
sobre total cartera
% Gasto sobre
facturación fidelizada

Ticket Medio y Frecuencia

Ticket medio visita

Frecuencia mensual

Cuota de Bolsillo

Presupuesto destinado a
la marca respecto al
total gasto 52% 48% 56% 69% 61% 48% 60% 59% 50%

Parejas con hijos Parejas con hijos de edad Parejas con hijos mayores Retirados Parejas adultas sin hijos Parejas jovenes sin hijos Adultos independientes Jovenes independientes Hogares monoparentales
pequeños media

3
 Análisis de clientes – Ficha de Segmento

Distribución de la cesta de consumo Segmento Single

Jóvenes independientes
Conclusiones
Cesta de consumo: destaca ALS (Alimentación Seca) y
Bebidas ( 41% por encima que el resto de clientes).
Sin embargo, su compra en carne es escasa (74, -26)
Consumo mensual y penetración: Las secciones con
mayor penetración (% de clientes del segmento que
compra en la categoría) son ALS 88% (Alimentación
Seca), DPH 79% y Bebidas 78%. En estas dos últimas
(€) es donde más gastan, contando además con Carne
(8.5€)
Matriz RFM: EL 64% de los clientes del segmento
Consumo mensual y penetración por categoría están en el cuadrante D.

Distribución por matriz RFM

4
 Análisis promocional – Ejes ROI vs Venta Incremental
Promedio Venta
Incremental - 337€

Promoción Singles- 5%
Frutas y Verduras por
mín de 12€

Retirados - 5% Carne
mínimo de 12€
ROI

Promedio
ROI: 298%
Adultos
independientes - 5%
ALS mínimo de 15€

Familias
Numerosas – 2€ x Venta Incremental
15€

5
 Análisis de tiendas por perfomance de clientes

Consumo medio:
39,21€

4,5 Tienda en
población pequeña
sin competencia
4,0

Tienda piloto con plan

3,5
anticompentencia
Frecuencia/mes

3,0

2,5 Frecuencia media:

2,4
2,0

1,5
Pérdida de consumo por
apertura Hipermercado
1,0 cercano

0,5
0€ 10 € 20 € 30 € 40 € 50 € 60 € 70 € 80 €
Consumo/visita

6
Alarmas por segmento de cliente