Papeles y Conversiones de México S.A. de C.V.

División Corrugados.

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1. Razón de la Polí ca para Reclamaciones y Devoluciones.

Establecer la Polí ca para Reclamaciones y Devoluciones del material que Papeles y Conversiones de
México (PCM) provee, buscando siempre la excelencia en el nivel de servicio que caracteriza a PCM a
través de la justa y sana relación comercial para la sa sfacción de sus clientes.

2. Declaración de la Polí ca para Reclamaciones y Devoluciones.

La presente polí ca cumple con el obje vo de establecer la directriz para que los Clientes de PCM,
puedan realizar las reclamaciones y devoluciones de material que no cumplan con las
especificaciones previamente establecidas mediante pedido u Orden de Compra, especificaciones
acordadas con PCM (en conformidad con lo estandarizado en la industria del cartón y siendo
evaluadas con soporte en los procedimientos y referencias técnicas de la Technical Associa on of the
Pulp and Paper Industry, TAPPI), así como faltantes de material que pudiesen ocurrir en la recepción
de material por parte de los Clientes, facilitando así la resolución pronta y adecuada por parte de
PCM a estas discrepancias.

3. Alcance.

Aplica a todas las Reclamaciones y Devoluciones emi das por cualquier cliente de PCM Division
Corrugados.

4. Definiciones.

Devolución: Material que ha sido devuelto a Planta PCM bajo el entendido de que no
cumple con las especificaciones acordadas entre PCM y sus clientes o que ha
sufrido un daño que ha sido detectado por el cliente durante su proceso de
recibo.

Faltante: Diferencia de material facturado contra material recibido en las instalaciones

del cliente. Sólo se aceptará como material faltante el que haya sido
declarado por el cliente durante su proceso de recibo.

Defecto: Incumplimiento o desviación de alguna cualidad o caracterís ca del material

que podría comprometer su conformidad o el adecuado uso del producto.
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Acuse: Factura PCM que lleva el sello con la leyenda “Acuse” en la cual el cliente
declarará alguna anomalía (daños, desviaciones de calidad y/o faltante de
material).

5. Visión General.

Los puntos siguientes aplican a la can dad de material facturada por pedido, en el entendido que
esta can dad tendrá una tolerancia del +/- 10% de la solicitada por el cliente.

Devoluciones.

Toda reclamación y solicitud de devolución deberá ser comunicada vía correo electrónico y a través
del medio de comunicación que el cliente considere per nente al Gerente de Calidad planta PCM y/o
su designado, Servicio al Cliente y/o Ventas PCM.

Para la ejecución de una reclamación de calidad y solicitud de devolución de material, el cliente

proporcionará a PCM la siguiente información mínima necesaria:

→ Número de Pedido PCM y Acuse PCM (al detectarse en la recepción).

→ Mo vo de la reclamación.
→ Can dad de material a devolver (declarada en el Acuse y/o correo electrónico).
→ Evidencia fotográfica que respalde el mo vo de la reclamación.

Si la devolución fuese aceptada para su ges ón, se procederá de la siguiente manera:

● PCM confirmará la aceptación vía correo electrónico y ejecutará la recolección del material
y devolución a Planta PCM en un periodo comprendido entre 48 y 72 horas.

● Al devolver el material, el cliente deberá entregar al transpor sta el correo electrónico

impreso con la autorización de devolución por parte de PCM y el Formato de recolección de
devoluciones PCM y/o el documento que el cliente considere per nente.

● Los documentos deben ser firmados de conformidad por el transpor sta que realice la
recolección del material. Recibido el material, se realizará la inves gación para generar las
acciones correc vas y/o preven vas per nentes.
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● Si el Cliente solicita reprogramación para atender sus necesidades de abastecimiento, ésta

se realizará en un lapso máximo de 24 a 48 horas a par r de que el Cliente comunique vía
correo electrónico su pe ción. En caso de no solicitar una reprogramación, PCM ges onará
la respec va nota de crédito de acuerdo a la can dad de material recibida sicamente en
planta PCM.

Se considerarán aplicables a devolución los materiales que presenten las condiciones listadas a
con nuación.

Defecto de Calidad: Cualquier incumplimiento a los requisitos previamente

aceptados por el cliente y PCM que pudiesen comprometer el
adecuado funcionamiento del material. Estos defectos podrán
ser detectados durante:
● Recibo de material por parte del cliente
● Detectado en el proceso de fabricación del cliente

Daños en el material: Se en ende como daños en el material a las condiciones:

● Golpeado
● Mojado
● Pisado
● Húmedo por condensado
● Roto
● Sucio
● Contaminado
● Dañado por fleje
Las reclamaciones por alguna de las condiciones listadas deberán
detectarse y registrarse en el acuse durante el recibo del material
por parte del cliente, de lo contrario, la reclamación no
procederá. En el caso de daños detectados en el recibo, deberán
registrarse en el Acuse y la devolución sica podría ser posterior
para no perjudicar el almacenamiento del material conforme en
la instalación del cliente.

Todo material que sea solicitado como Devolución deberá ser entregado a PCM, de lo contrario, ésta
no procederá, salvo previo acuerdo y autorización por parte del Gerente de Calidad de Planta PCM
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y/o su designado.

En el caso de defectos de calidad, no podrá hacerse ninguna reclamación de materiales 20 días

posteriores a la fecha de su facturación o que haya sido transformado a través de cualquier proceso
del cliente y ajeno a PCM División Corrugados.

Si un material fuera retornado a planta PCM sin previa comunicación y autorización por parte de
Gerente de Calidad PCM y/o su designado, el flete de devolución de material a PCM y regreso a las
instalaciones del cliente, el cual es cobrado por la línea de transporte, será cubierto por el cliente.

Faltantes.

En el caso de una reclamación por faltantes en una entrega a Cliente, ésta deberá ser detectada en el
proceso de recibo y comunicada inmediatamente a PCM. El Cliente colocará en el Acuse la can dad
reportada como faltante; el transpor sta deberá firmar de conformidad en el mismo documento.
PCM hará la inves gación per nente y generará la Nota de Crédito en el caso que aplique.

Si el Cliente envía su unidad de transporte a Planta PCM para la recolección de materiales, cuenta con
2 días hábiles para reportar el Faltante conforme a lo anterior a Calidad, Servicio al Cliente y/o ventas
vía correo electrónico.

En caso de no ocurrir la reclamación por faltante en el empo y forma antes establecidos, ésta no
podrá ser procesada.

Notas de crédito.

Las notas de crédito quedarán completamente procesadas en un lapso de 24 a 72 horas hábiles una
vez recibido el material en planta PCM, en el caso de las devoluciones y una vez recibido el acuse con
la información correcta, en el caso de los faltantes.
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6. Anexo: Referencias Técnicas autorizadas por PCM.

Método / Prueba Metodología / Norma aplicable

Humedad (Moisture Content Test) TAPPI T 412

Calibre (Thickness) TAPPI T 411

COBB1800 TAPPI T 441

COBB120 TAPPI T 441

Combado TAPPI TIP 0304-07 TAPPI

Tolerancia para Scores y Slo ed de Lámina Corrugada PMMI B155-TR2.2-2011

Edge Crush Test (ECT) TAPPI T 839

Pin Adhesion Test (PAT) TAPPI T 821

Número representa vo de muestras para Pruebas TAPPI T 400

Preacondicionamiento y condiciones del material TAPPI T 402

FECHA: __________________________________________

EMPRESA: ______________________________________________

PROPIETARIO Y/O REPRESENTANTE LEGAL:

NOMBRE:_____________________________ FIRMA:_____________________________

GERENTE DE CALIDAD:

NOMBRE:_____________________________ FIRMA:______________________________

COMPRAS:

NOMBRE:____________________________ FIRMA:______________________________