Caracas, 09 de junio de 2022

MRW - Venezuela
Dpto. de Calidad y Gestión de Reclamos

Asunto: Proceso para formular un reclamo Clientes Corporativos

Por medio del presente queremos informar que desde la Central MRW estamos
comprometidos en ofrecer un servicio con alto nivel de excelencia. Para lograrlo hemos
establecido mejoras en los procedimientos, tiempos para la recepción y respuesta de los
posibles reclamos presentados por nuestros clientes.

Para poder dar cumplimiento se establecen las siguientes pautas:

 Los reclamos deberán ser formulados directamente del cliente corporativo, quienes
servirán de enlace entre la información que debe suministrar el remitente.
 El reclamo debe ser presentado, formalizado y gestionado mediante el correo corporativo
de Calidad y tendrá un plazo de 3 días hábiles para entregar los recaudos y soportes
correspondientes al reclamo una vez que el destinatario haya retirado la encomienda.
 Debe existir una comunicación directa entre el Dpto. de Calidad y Reclamos con la persona
encargada de suministrar la información, esto para que el proceso se realice de manera
eficaz, para así cumplir con los tiempos reglamentarios.

El expediente de cada reclamo presentado debe contener los siguientes recaudos que el
cliente corporativo debe suministrar:

Reclamo de encomienda asegurada:

1. Carta exposición de motivo con descripción del faltante, perdida o daños según sea el caso,
así mismo indicar las condiciones del embalaje, está redactada por el remitente, detallando
el peso con el que fue entregada la encomienda.
2. Copia de la Cédula de Identidad del destinatario.
 3. Soporte del pago del seguro de la encomienda.
4. Factura original compra del contenido de la encomienda (Cliente) este requisito es
indispensable para el proceso.
5. Guía Original MRW del envío, en caso de tenerla.
6. Declaración de contenido (obligatorio)
7. Fotos del embalaje original de la encomienda y fotos de las condiciones de entrega una vez
haya sido retirada la caja de la agencia MRW.

Reclamo de encomienda sin seguro:

1. Carta exposición de motivo con descripción del faltante, perdida o daños según sea el caso,
así mismo indicar las condiciones del embalaje, está redactada por el remitente, detallando
el peso con el que fue entregada la encomienda.
2. Copia de la Cédula de Identidad del destinatario.
3. Factura original compra del contenido de la encomienda (Cliente) este requisito es
indispensable para el proceso.
4. Original MRW del envío, en caso de tenerla.
5. Declaración de contenido (obligatorio)
6. Fotos del embalaje original de la encomienda y fotos de las condiciones de entrega una vez
haya sido retirada la caja de la agencia MRW.
Importante:

1. La aceptación y cumplimiento en el tiempo de respuesta de cada reclamo dependerá de la

formalización y entrega de los recaudos por parte del cliente corporativo en ser enviados al
Departamento de Calidad y Gestión de Reclamos.
2. Los reclamos presentados fuera de los lapsos de tiempo establecido (extemporáneo), serán
de responsabilidad única del cliente corporativo, en consecuencia deberá asumir los costos
de indemnización.

Departamento de Calidad y Gestión de Reclamo.