AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.

Órgano de Resolución en Primera Instancia

RESOLUCIÓN Nº DAC-REC-R/DNC-260661-22

Lima, 02 de noviembre de 2022

Señor(a)(ita):
Miguel Angel Menendez Arias
mian210488@gmail.com

Línea : 912576135
Reclamo : 220255335

De nuestra mayor consideración:

Aprovechamos la oportunidad para hacerle llegar nuestros más cordiales saludos y al mismo
tiempo damos respuesta a su reclamo N° 220255335 por concepto de Cobro de Servicio,
presentado el día 04/10/2022, en el cual nos manifiesta su disconformidad por el importe de S/
8.48 (sin IGV.), por el recibo N° SB02-0057400891 emitido el día 01/10/2022, toda vez que Ud.
indica que al momento de realizar la renovación nunca acepto un aumento de plan, sin embargo
en la facturación aparece con un plan 10 soles mayor al que poseía, al momento de la contratación
se hizo énfasis de mantener el mismo plan.

De manera preliminar, se advierte que el sustento de su cuestionamiento está relacionado con la

materia de Incumplimiento de Condiciones Contractuales1; por ende, conforme a lo establecido
en la normativa vigente, se procede a encauzar su reclamo a dicha materia2.

Sobre el particular, se verifica en el documento “Histórico de Reclamos” que la pretensión

planteada en su reclamo coincide con la presentada en el procedimiento de reclamo N°
220243685, interpuesto con fecha 26/09/2022, mediante el cual manifestó su disconformidad el
aumento de plan no contratado al momento de realizar la renovación. Dicho cuestionamiento ha
sido atendido por nuestra representada mediante la Resolución N° DAC-REC-R/DNC-
246533-22, emitida el 20/10/2022, por lo que no correspondería emitir nuevo pronunciamiento
sobre el fondo de su pretensión3.

1 Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada

por Resolución de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL
Artículo 28.- Objeto del reclamo
El usuario podrá presentar reclamos que versen sobre las siguientes materias:
(…)
13. Incumplimiento de condiciones contractuales: Incumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato vinculadas a la
prestación del servicio público de telecomunicaciones, o cuando aplique condiciones distintas a las pactadas en el contrato, salvo
que se refieran a modificaciones tarifarías conforme a lo establecido en la normativa vigente o se trate de modificaciones
contractuales más beneficiosas aprobadas por el OSIPTEL.
(…)

2
En atención a lo señalado en el último párrafo del artículo 28° del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de
Servicios Públicos de Telecomunicaciones, se procede a encauzar su reclamo al haberse advertido una materia reclamable distinta
de la manifestada en el formulario o constancia de reclamo.

3 Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones

Artículo 32.- Improcedencia del reclamo, recurso o queja
Los reclamos serán declarados improcedentes cuando:
(…)
3. Exista un procedimiento en trámite sobre el objeto del reclamo o se hubiere emitido una resolución firme o que hubiere
causado estado en un anterior procedimiento.

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Órgano de Resolución en Primera Instancia

Conforme a lo anterior, producto del análisis de los medios probatorios y de conformidad con lo
establecido en las Resoluciones de Consejo Directivo N° 047-2015-CD/OSIPTEL, N°. 138-
2012-CD/OSIPTEL y sus modificatorias le informamos que su reclamo por Incumplimiento
de Condiciones Contractuales ha sido declarado Improcedente en Primera Instancia.

Si Ud. no estuviera conforme con lo resuelto en este reclamo, puede interponer un recurso de
apelación en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles de notificada la presente, a fin de
poder remitirlo a la siguiente instancia. Finalmente le recordamos que la presentación de los
recursos debe realizarse utilizando los formularios respectivos, los cuales se encuentran a
disposición en las oficinas de atención de reclamos o en nuestra página web www.claro.com.pe.

Antes de despedirnos le agradecemos su confianza, preferencia y le reiteramos nuestro firme

compromiso de trabajar las 24 horas del día pensando en usted.

Atentamente.

DHA /vsm

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