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CABLE VISION DE COSTA RICA CVCR S.A.

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POLTICA NOTAS CREDITO

OBJETIVO DE LA POLITICA
Establecer las condiciones aplicables para la solicitud y la aplicacin de las Notas
de crdito, as como las responsabilidades asociadas segn los lineamientos de la
empresa establecidos en este documento.
ALCANCE
Todos los colaboradores de Cablevisin de Costa Rica CVCR S.A
RESPONSABLES
Coordinador Administrativo de Oficinas: autorizar la aplicacin de la nota de
crdito y/o justifica el rechazo de la misma.
Asesor Integral de Oficinas: persona responsable de analizar preliminarmente
las justificantes expuestas por el cliente y que motivan dicha solicitud, as como es
responsable de asesorar al cliente en el proceso.
Coordinador de Servicio al Cliente: responsable de aprobar y/o rechazar los
casos que requieran de un anlisis o justificacin distinta, por tratarse de montos
muy altos o de casos atpicos.
Call Center:
Gerencia General: Aprobar las condiciones de esta poltica y sus actualizaciones.
CONTENIDO DE LA POLITICA
1.
2.
3.
4.

Requisitos que se deben presentar.

Canales establecidos para solicitar Notas de crdito.
Condiciones para aprobar notas de crdito.
Condiciones en las que se deben rechazar las notas crdito.

Nota de Confidencialidad: Este documento contiene informacin estrictamente confidencial propiedad de Cable Visin de Costa Rica
CVCR S.A. Su destino es el Instituto Costarricense de Electricidad. Cualquier reproduccin sin previa autorizacin est estrictamente
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1. Requisitos para solicitud de Notas de Crdito.

El cliente puede solicitar en cualquier momento que considere conveniente un
ajuste en su facturacin.
Para ello debe tener presente algunos requisitos:
a) Las solicitudes de nota de crdito deben de solicitarse, aprobarse o
rechazarse siguiendo el procedimiento establecido para este tipo de
situaciones.
b) Las notas crdito que sean solicitadas de forma presencial en las oficinas de
atencin al cliente deben contener siempre la firma del cliente o por la
persona que se haya apersonado en nombre del cliente a solicitar dicho
descuento. En estos casos se debe solicitar y adjuntar una copia de la
cedula del cliente e indicar en la misma parentesco.
c) Las notas de crdito que deban aprobarse para solucionar algn
inconveniente
generado por un error interno, las debe solicitar el
Coordinador Administrativo, quien debe analizar, justificar y documentar el
proceso de anlisis mediante la boleta establecida para solicitud de dicho
trmite.
d) En los casos en los que las notas de crdito deban generarse debido a la
omisin de un procedimiento por parte de alguno de los actores en el
proceso, como los Asesores Integrales, Coordinadores Administrativos y/o
operadores del Call Center, se aplicaran las polticas de apercibimientos
establecidos para CableVisin de Costa Rica.
e) Todas las solicitudes de notas de crdito deben venir en los formatos
establecidos por CableVisin de Costa Rica y deben contener toda la
informacin solicitada en los mismos (informacin completa y detallada de
la falla y/o solicitud, monto solicitado e informacin de cliente, as como las
firmas respectivas).
f) Para la aprobacin de las Notas de Crdito, es necesario que las mismas
hayan sido causadas previamente en nuestro sistema de administracin de
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clientes SACS, antes de enviar para la aprobacin del Coordinador

Administrativo y/o el Coordinador de Servicio al Cliente.
g) El Cliente debe tener para solicitar la nota de crdito un saldo por pagar
igual o mayor al monto que se propone para la nota de crdito.
h) Las notas de crdito deben aprobarse y compartir respuesta en un tiempo
mximo de 8 das.
i) Solicitud de nota crdito por re conexin del servicio en clientes que aun
tengan el mes en curso pendiente de pago: nicamente procede esta
solicitud a partir de la fecha que se finalizo el corte por mora en terreno y
hasta el da en el que se le reconecto el servicio en terreno.
j) Notas de crdito por fallas en el servicio. El solicitante de la nota de crdito,
debe analizar cada caso y de acuerdo en las observaciones al finalizar los
service, se debe aprobar y/o rechazar tomando en consideracin que hubo
una afectacin individual o masiva que degrado el servicio. En los casos en
los que se programe la visita y se deba de re agendarse por motivo de
cliente, estos das no se debern tomar en consideracin en la nota de
crdito ya que es un motivo externo a CableVisin de Costa Rica.
k) Notas de crdito por baja total. Por estar la facturacin de CableVisin de
Costa Rica en la modalidad de mes anticipado, todos aquellos clientes
que presenten la solicitud de baja total, apegados a los requisitos y
condiciones establecidas en el CONTRATO DE AFILIACION DE SERVICIOS,
en el numeral 23 del convenio, antes del da 12 de ese mes, se les aplicara
un descuento del 50% en la mensualidad correspondiente al mes de
solicitud de retiro.
l) Para que la nota de crdito proceda bajo las condiciones antes establecidas,
la baja total debe estar registrada en el SACS.
m) Tiempo vigente para hacer las reclamaciones: para la aplicacin de las notas
de crdito, se tomara como tiempo valido el mes en curso y el mes anterior
como mximo.
n) Baja de un servicio (paquetes digitales e internet): para dar baja de un
contrato de Internet o Digital se aplica lo establecido en la poltica K.
o) Las fallas en paquetes o servicios especficos: las notas de crdito por
afectacin en servicios o paquetes especficos, deben reconocerse en los
paquetes correspondientes, es decir si la falla es en internet, se aplica sobre
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las tarifas y la mensualidad de internet, aplicando lo mismo para las fallas

decodificadoras.
p) Las notas de crdito con un monto superior al 60% de la mensualidad en la
que se presente el reclamo, debe ser debidamente justificadas y deben
contar con el aval del Coordinador de Servicio al Cliente o la persona
asignada en ese momento.
CONTROL DE DOCUMENTOS E HISTORIA DE CAMBIOS
Elaborado por:

Aprobado por:

_______________________________
Xiomara Arroyo.
Supervisor Centro de Operaciones
Revisin trimestral correspondiente a:

Revisin

Fecha

_______________________________
Licda. Leyda Elizabeth Lombana
Gerente General

Octubre

Noviembre

Bitcora de Actualizaciones
Modificacin

Diciembre

Encargado

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