QUE ES SOCIAL MEDIA LISTENING Y SOCIAL MEDIA ANALYSTICS

LISTENING: Escuchar lo que la gente esta diciendo en las redes sociales, las conversaciones que se
escuchan refieren a marcas, productos, la información se procesa para decisiones basadas en la
opinión de los consumidores

ANALYSTICS: Es interpretación del comportamiento en las redes sociales, mide las acciones
generadas en los distintos perfiles de las redes sociales, escuchar lo que la gente dice en redes

FIDELIZACION E-COMMERCE Es importante brindarle al cliente al momento del proceso de su

pedido seguridad y escabilidad manteniendo la calidad y servicio al momento de hacer entrega, es
importante también mantener información de envió donde se encuentra. Así también generamos
confianza con el cliente y por último mandar un e-mail agradeciendo por su compra.

INBOUND MKT: Objetivo: Vender por internet, entregar a los consumidores contenido que los
ayude en su decisión de compra, el sitio web se convirtió en mucho mas que un portal de ventas
para atraer clientes.

SOCIAL MOOD: Agencia de comunicación, mejorar en la forma de comunicación por internet

MKT DE CONTENIDOS: Una técnica de marketing de creación y distribución de contenido

relevante y valioso para atraer, adquirir y llamar la atención de un público objetivo bien definido,
con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.
El propósito del marketing de contenidos es atraer y retener a esos posibles clientes a través de un
contenido relevante y valioso.

4 RETOS DE MKT DE CONTENIDOS: Producir suficiente contenido, producir buen contenido,

conseguir presupuesto y variedad de contenido

POR QUE HACER MKT DE CONTENIDOS: Mejora tu imagen de marca, más barato y mas rentable,
mejora tu posicionamiento en buscadores, relaciones directas y directas con tus usuarios.

MKT VIRAL: técnica mediante la cual en recurso en cualquier formato se auto distribuye gracias a
su utilidad, beneficios y facilidad, llamado también publicidad boca a boca electrónico. Funciona
como un virus, es decir se expande rápidamente sin necesidad que intervenga el factor de la
publicidad. Se caracteriza por ser sencillo, gratuito y rápido. ASPECTO NEGATIVO WEB: Existe
mucha competencia y se encuentra expuesto a críticas. CARACTERISITICAS: Sencillo, gratuito,
rápido, escabilidad en el formato.

MAPA EMPATIA: ¿Qué oye? Información que oye en los medios de comunicaciones ¿Qué ve? Que
medios se expresa ¿Qué piensa y siente? Que emociones expresa ¿Qué dice y hace? Refleja el
comportamiento del cliente ESFUERZOS Frustraciones, obstáculos y problemas RESULTADOS Que
desea lograr

MKT MOVIL: (Es un conjunto de técnicas y formatos para promocionar el producto y servicios
utilizando el dispositivo móvil) Nuestra propuesta de valor de nuestro producto es… podemos
utilizar los códigos QR impresos en panfletos, folletos que entregaríamos a las personas en lugares
concurridos, mediante este código las personas escanean con su celular el código QR y accederían
a imágenes de nuestra oferta de nuestro producto para encontrar más información.
MODELO DE NEGOCIOS INNOVADOR: A nivel general propondría el Lea Canvas con los 9 pasos,
idear mediante el brainstorming, la historieta y el pensamiento visual. CREAR EN 3 PASOS 1. Mapa
de empatía: la perspectiva del cliente para conocerlo, Modelo Canvas: Definimos el modelo de
negocios actual para comprenderlo 3. Crear océanos azules: Espacio sin competencia

BUSSINESS INTELLIGENCE: Nos puede permitir generar valor para el cliente ya conociéndola sus
gustos, comportamientos de compra, nos permite brindar una atención adecuada, porque gracias
al B.I. obtendríamos bastante información acerca de los clientes. EJ: Podemos mencionar el Data
Warehouse es un repositorio de información, nos permite disponer de información de clientes en
un supermercado, nos interesaría saber quienes son las personas que compran mas pasta dental,
para así dirigir la campaña de MKT

LEAN CANVAS: Debemos saber qué es lo que queremos entregar al cliente si nuestra propuesta va
a solucionar algún problema de estos, si satisface las necesidades de los clientes. EJ: En nuestro
caso ofrecemos bebidas con hielos de distintas figuras y colores, así ofreciendo un detalle
diferente para ser utilizado en fiestas o eventos.

INTERNET FUTURO DE LAS EMPRESAS: Deben a empezar a utilizar el internet es una herramienta
clave ya que es una red global, que nos conecta con todo el mundo sin fronteras, debemos estar
presentes en redes sociales con nuestras empresas vivimos en una era cibernética si no la
sabemos utilizar hoy en dia seguramente corremos el riesgo en que no haya un progreso en
nuestras empresas y desaparecerán en el futuro.

GAMIFICACION VENTAJAS: La gamificación es una excelente forma de atraer, envolver y

entretener al público de tu marca. La empresa puede utilizar conceptos y mecánicas de juegos o
incluso desarrollar un juego propio de la marca o producto, con diseño exclusivo y objetivos
mucho más específicos. Como ventajas esto fomenta la creatividad y aumenta la motivación.

MKT GREEN Y GREEN WASHING: El green washing llevan a cabo las empresas que hacen MKT
green para aumentar sus beneficios, pero realmente siguen siendo igual de contaminantes como
antes. El green mkt cumple los beneficios de las empresas, satisfaciendo la necesidad de los
clientes, minimizando el impacto negativo sobre el medio ambiente.

MKT DE INFLUENCERS: Personas reconocidas a lo que se dedican, son personas que impulsan a
sus seguidores a la compra de sus productos que ellos usan.

COMERCIO ELECTRONICO: Disponibilidad: Tienda virtual activo las 24 hrs los 365 del año,
Reduccion de costos: Es mas barato comprar en línea que en una tienda local, Alcance: Abarca la
mayor parte de personas, estas pueden adquirir el producto de cualquier parte del mundo.

MEDIOAMBIENTAL RESPONSABLES: La responsabilidad ambiental está asociada al sector

productivo. En ese caso, señala la necesidad de que las empresas lleven a cabo prácticas
sostenibles que, por un lado, garanticen el equilibrio del medio ambiente y, por el otro,
contribuyan al desarrollo social de las regiones en las que operan.
Generar conciencia sobre la importancia de adoptar hábitos sostenibles, independientemente del
área en el que intervengamos o el sector en el que actuemos. Es una obligación extendida a todos.
RELACION DOMINIO Y HOSTING: Hosting es el espacio de sitio web, espacio virtual donde vive la
empresa y donde almacena la información y el Dominio es el nombre de este sitio web (dirección
en internet)

OCEANOS AZULES: CREAR espacio agradable (wi-fi gratuita) REDUCIR precio ELIMINAR costos de
administración AUMENTAR experiencia, diseño.