UNIVERSIDAD NICARAGUENSE DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

(UCYT)

DIRECCION DE DOCENCIA

Carrera: Administración de Empresas

Asignatura: Seminario de la Gerencia

Autor: Br. Aura Maria Bermudez Blanco. 12-0669

Trabajo Practico: Investigación

Profesor: Lic. Maria Alejandra Solís

Managua, Nicaragua

23 DE JULIO DEL 2023

El Proceso de Marketing
El proceso de marketing es una parte indispensable para cualquier empresa, éste
permite obtener un conocimiento conciso de las oportunidades que ofrece el
mercado, segmentar dicho mercado y analizarlo a posteriori.

Para ello es necesario también formular estrategias, diseñar planes de acción e

implantar dichas estrategias.

Este concepto surgió a partir de Philip Kotler, referente en el área de Marketing,

quien lo definió como:

«Los procesos de la mercadotecnia consisten en analizar las oportunidades

de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las
estrategias de mercadotecnia, planificar los programas de mercadotecnia,
así como organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia».
Todos los procesos en la mercadotecnia siguen una estructura básica:
1. Analizar las oportunidades que el mercado ofrece.
Esta fase se realiza mediante la investigación del mercado, la percepción
concebida de nuestra marca y sobre todo de los competidores a la hora de
seleccionar el mercado objetivo.

Es importante buscar las necesidades y problemas existentes para poder crear

un negocio que sea rentable en el futuro. Para ello nos resultará de gran ayuda
analizar datos, ver tendencias y comprobar qué está demandando la sociedad.
Hay que tener claro el objetivo de la investigación y un propósito para no
desperdiciar recursos y reducir costes.

2. Adentrarse en el mercado oportuno.

Una vez obtenida la información anterior, la empresa determinará qué mercado

quiere penetrar.

Para ello, hay de tener en cuenta las características del producto que se quiere
introducir y en base a eso empezar a segmentar el mercado al que se dirige la
marca. Los criterios en base a los cuales se puede segmentar son variados:
clase económica, nivel de estudios, edad, género.

Tras analizar todos esos datos y establecer cuáles son los más viables es
importante dirigirse a un segmento determinado.

Dirigirse a un único segmento es lo más razonable cuando se quiere introducir

un producto en el mercado y hay que realizar una inversión económica.
 3. Analizar el mercado escogido.

A dentro del mercado elegido, la compañía deberá realizar un profundo análisis

sobre el mismo.

Este paso es esencial ya que hay que manejar una gran cantidad de datos que
servirán para crear las acciones estratégicas a implementar. Algunas de las
herramientas que resultan de gran utilidad en este paso son: el modelo
DAFO con el objetivo de analizar las debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.

Una vez estén los resultados de ese proceso el siguiente paso es llevar a cabo
la determinación de las estrategias necesarias.

4. Realizar las estrategias necesarias.

La cuarta fase del proceso de marketing es establecer las estrategias que servirán
para introducir el producto en el mercado.

Para ello hay que tener en cuenta la inversión que se va a necesitar para ello y
haciendo hincapié en las 4P: producto, precio, promoción y distribución.

5. Diseñar planes de acción para implantar las estrategias realizadas.

Una vez diseñado el plan de acción de esas estrategias, es fundamental definir las
diversas actividades e implementarlas a través de una hoja de ruta.

Hay que designar a los responsables de ejecutarlas, de las tareas a desarrollar,

del tiempo establecido para llevarlas a cabo, así como del presupuesto asignado.

6. Controlar, evaluar y analizar el proceso.

En el último paso del proceso de marketing, una vez implementadas las acciones,
hay que realizar una medición de los resultados que generen cada una de las
acciones.

La empresa deberá seguir un riguroso proceso de control y de análisis con el fin

de conocer los aspectos a potenciar o en su defecto a mejorar.

Nuevas tendencias del Marketing en la era digital

Conocer a fondo tu público objetivo te permite identificar las tendencias en
marketing digital y llegar a ellos. Con base en esto, tu estrategia necesita ser
modificada anualmente para que se ajuste a las nuevas costumbres.
Con la llegada de la pandemia en el mundo todo se transformó, por lo que se dio
paso a nuevas preferencias a las que puedes sacarle provecho. Sobre todo, si
estás a cargo del marketing de una empresa o tienda online.
Evolución del marketing digital
Antes de adentrarnos de lleno a las nuevas preferencias de los usuarios,
conozcamos más sobre la evolución del sector:
Aunque el marketing digital pareciera ser una disciplina nueva, en realidad ya ha
transitado su propio recorrido. De hecho, sus inicios se pueden rastrear en los
años 1990 y 1994. Principalmente a los avances tecnológicos como el Internet.
A pesar de haber surgido a la par con las nuevas tecnologías, esta era confundida
con el marketing tradicional. Por lo que el comportamiento de la audiencia era
visto de la misma forma. Sin embargo, el tiempo demostró lo contrario.  
 Fue en 1993 que apareció el primer banner publicitario en una web. Al mismo
tiempo se conoció Archie, quien fue el primer motor de búsqueda en la historia.
Para 1997, la primera red social Six Degrees.
[Twitter: Cuando surgió el marketing digital, este fue confundido con el marketing
tradicional.]
A partir de todos los sucesos anteriores, se dio paso a nuevas tendencias en
marketing digital como las redes sociales, que aún en el presente se conocen,
como: Facebook, Sonico, Metroflog, Myspace, Hi5, Flickr, entre otras.
Con el surgimiento de Google, MSN y Yahoo se comenzó a conocer el
término Search Engine Optmization (SEO) para referirse al posicionamiento en los
motores de búsqueda. Punto que también se transformó a partir de las tendencias.
En general, el marketing digital evolucionó para enfocarse más en el
comportamiento de los usuarios. Por lo que, los esfuerzos en gran medida tratan
de aprovechar una segmentación especializada para lograr mejores resultados.
Sin duda, el marketing digital se adaptó a los nuevos tiempos para sacar provecho
de los avances tecnológicos que surgen en Internet. Por lo que, como marca o
empresa, debes sacarles provecho a sus tendencias para expandir tu negocio
Crecimiento de las empresas con el marketing digital
Si estás buscando que tu empresa crezca con el marketing digital, debes tener en
cuenta las 10 tendencias en marketing digital que pueden ayudarte:

1- De las 4P a las 5A
Las empresas interesadas en crecer deben entender que el marketing digital debe
darle mayor valor y peso al consumidor. Esto es clave si quieres crear una
comunidad fiel.
Es por ello que se evolucionó de las 4P de Edmund Jerome McCarthy, profesor
estadounidense, basadas en: producto, precio, punto de venta y promoción. Estos
cuatros elementos eran claves para el planteamiento de una estrategia.
En la actualidad, se prefiere el enfoque de Phillp Kotler, economista especialista
en marketing, que actualizó el modelo anterior estableciendo las 5A del customer
journey, que su traducción en español es: conocimiento, atracción, consulta,
acción y recomendación.
Lo que permiten estas palabras claves, es recordar los aspectos importantes que
debe tener una estrategia. De esta forma no se le da prioridad únicamente a los
beneficios de las empresas, sino de brindarles un contenido de valor a los
consumidores.

 2- Uso correcto del storytelling

El storytelling, es una estrategia muy influyente que puede aprovecharse por las
empresas. De hecho, tiene el poder de persuadir a 60% de las personas del
mundo. Por ello se debe aplicar correctamente de la siguiente manera:
Escucha y detecta lo que quieren tus consumidores. Es importante que uses
herramientas digitales para establecer, qué quiere escuchar o leer tu audiencia.
Además de saber qué contenidos conectan. Para esto puedes usar las métricas.
Una vez que sepas las reacciones que generas con tu contenido, debes dar el
siguiente paso. Para esto pon a prueba distintas variables para saber qué funciona
y que no.
Ten claro tu storytelling propio. Para que apliques esta estrategia de la forma
correcta debes enfocarte más en tu historia. Es a este punto que le debes dar más
valor que a ser vendedor o impulsar un mensaje para promover tu empresa. Por lo
que debes mostrar tu esencia.

3- Posicionamiento a través del branded content

El brandend content es otra de las tendencias en marketing digital que puedes

usar para posicionar a tu empresa. Esta consiste en crear contenido vinculado a tu
marca para que puedas conectar con tu consumidor.  
Para lograr éxito con esta estrategia, debes centrarte en los valores que tiene tu
empresa o marca. No tanto en los servicios o productos. En general, se debe
basar esta táctica en las cualidades intangibles que se tienen.
En consecuencia, el branded content logra posicionar a las marcas porque
siempre se orienta en generar una conversación y notoriedad en torno a la
empresa o marca. Más allá de buscar una conversión directa.
Debido a que se genera un valor añadido para el usuario, el contenido va a
impactar en la audiencia, haciendo que se hable de la marca.
Igualmente este tipo de estrategia busca apelar a las emociones para conectar
con su buyer persona en un plano mucho más íntimo. Por lo que puede reforzarse
por medio del storytelling.

4- IA y machine learning

Las tendencias en marketing digital también toman en cuenta la inteligencia

artificial (IA) y machine learning. Principalmente por el marketing automation. En
este sentido, lo que esto logra es lo siguiente:
Por medio de la machine learning y la inteligencia artificial se puede comprender e
interpretar de forma correcta el lenguaje humano, por lo que puede analizar las
opiniones que tienen los consumidores.
Del mismo modo, se busca entender cada uno de los textos escritos por los
humanos para saber si realmente están reflejando una opinión positiva, neutral o
negativa de una marca o empresa. Lo que hace que el proceso sea rápido y
efectivo.  
Por medio de esta tendencia se puede prevenir perder clientes. Esto porque crea
algoritmos que pueden predecir el comportamiento de los usuarios, así como
identificar cuales podrían pasarse a la competencia.
 Al ser combinada con el marketing automation es capaz de crear un sistema
que identifique a los usuarios en riesgo. El cual servirá para enviar un mensaje
personalizado para su reenganche.
Además, se mejora la experiencia de los clientes potenciales: guiándolos durante
todo el buyer journey, garantizando el stock en las tiendas online y haciendo
recomendaciones personalizadas.

5- Formatos audiovisuales: Video marketing

Otra de las tendencias en marketing digital que debes implementar, se basa en los
formatos audiovisuales, como video marketing. Su auge se debe principalmente a
las dinámicas de las redes sociales. Entre estos destacamos:
Storytelling en video marketing. Esta combinación de tendencia es perfecta para
que se genere empatía entre tu empresa o marca y tu audiencia, así como motivar
la interacción en las plataformas digitales. La idea es crear videos cortos contando
una experiencia, puede crear y editar fácilmente videos cortos con la herramienta
de editor de videos en línea.
Igualmente se pueden hacer videos interactivos para propiciar una inmersión en la
audiencia. Dándole la capacidad de controlar qué quiere conocer del producto o
servicio. Un ejemplo de ello, son los videos 360 que dan una visión completa de la
realidad virtual.
Por otra parte, en el video marketing se debe priorizar la interacción, más que la
producción. Por ejemplo, hay casos exitosos que han sido grabados con
un Smartphone. Lo que aminora los costos relacionados a la creación de este
material. Sin embargo, la calidad sigue siendo importante.

6- Contenido creado por los usuarios

Como hemos visto a lo largo del artículo, el contenido sigue siendo uno de los
enfoques más usados en las estrategias. Sobre todo por el resultado que tiene
este.  Pero, una tendencia que tiene mucha fuerza es el contenido creado por los
usuarios.
Este puede ser: imágenes, audio, video, archivos de textos que se publican en las
redes sociales. Lo importante de esta tendencia es que surge voluntariamente de
parte de los usuarios, sin que haya una paga de por medio.
Por lo que los usuarios pueden desarrollar su creatividad y darles la devolución a
las marcas. Esto puede ser aprovechado por las empresas debido a que es
un material que resulta muy llamativo para otros seguidores de la marca.
Principalmente porque es un reflejo de la experiencia de otra persona igual a ellos.

7- Voice Marketing

El voice marketing es otra de las tendencias en marketing digital que debes

emplear en tu estrategia. Este se basa en las búsquedas y la asistencia por voz,
tecnología que cada vez gana más campo.
De hecho, según datos de comScore,empresa de investigación dedicada al
marketing, el 50% de las búsquedas que se hacen en la actualidad es por medio
de la voz. Esto se debe a que los contenidos cada vez son más accesibles y
entendibles.
Por otra parte, gracias a los asistentes de voz como Siri, Alexa, Cortana o el
asistente de Google se pueden ejecutar diferentes acciones que tiene un efecto en
el marketing. Cómo reproducir música, hacer reservaciones en restaurantes,
controlar electrodomésticos, entre otros.
Lo que empuja a las empresas a optimizar sus sitios web para que pueda ser
entendible y alcanzable por los motores de búsqueda de voz.

8- Publicidad programática

La publicidad programática es un modelo en el que se compra publicidad de forma

automática en webs, blogs, diarios online, entre otros. Dentro de esta estrategia
hay diferentes tendencias en marketing digital como:
Anuncios dirigidos a ubicaciones muy específicas. En este aspecto se tiene en
consideración las direcciones IP de los clientes para que el algoritmo le
recomiende productos o servicios.  
Los formatos de video son relevantes. Plataformas como YouTube ads, Instagram,
entre otros, es una tendencia de publicidad programática que no se puede ignorar.
Debido a que se puede ofrecer una experiencia de usuario más personalizada.
Nuevos formatos de anuncios por lo que es posible mejorar el engagement, la
reputación online y presencia social.
 

9- Mindful marketing

Si se tiene que hablar sobre las tendencias en marketing digital hay que resaltar
el mindful marketing. Donde se toma en cuenta el cuidado del planeta, así como el
consumo sostenible y lo que se puede hacer para que él tenga un mejor futuro.
Esta tendencia tiene en cuenta la ecología y la protección de los derechos
sociales debido a que son las principales preocupaciones de su cliente
objetivo. Por lo que se persigue una promoción humanizada mucho más que el
ego de las empresas.
 

10- Storydoing

Por último, el storydoing es una de las tendencias en marketing que se centra en

el hacer y no en el contar. Por lo que buscará vivir sus valores. Apunta a
proporcionar experiencias auténticas.
Por ejemplo, una de las empresas exitosas en este tipo de estrategia es Apple.
Que por no se enfocan en vender un Smartphone o tableta, lo que hacen en
realidad es brindarles a sus consumidores un producto vinculado a lo exclusivo.
Por lo que las empresas que pueden aplicar esta estrategia aseguran
consumidores mucho más comprometidos y fidelizados.  

Como vimos durante todo este artículo descubrimos las tendencias en marketing
digital que deben ser aprovechadas. Sobre todo, si se quieres llevar a tu empresa
al próximo nivel. Cada una tiene sus ventajas, por lo que debes estudiarlas a
profundidad para aplicarla en tu plan de marketing.
 
 Micro entorno del Marketing

El microentorno también es conocido como entorno especifico, entorno de acción

directa o entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos
relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las
operaciones diarias como en los resultados. Algunos de esos elementos son:
clientes, proveedores, competidores y reguladores.

1. Los clientes constituyen tal vez la variable directa de mayor importancia para las
empresas. Ellos influyen en las organizaciones en la medida que estas deben
detectar los cambios que se producen en sus preferencias y en su
comportamiento de compra. En función de esos cambios, las empresas toman
decisiones con el fin de lograr que ellos sigan adquiriendo sus productos o
servicios.
2. Los competidores son las empresas que producen y comercializan bienes o
servicios, con las cuales la propia organización disputa por ganar la preferencia
de clientes y consumidores. Principalmente existen dos tipos de competidores:
aquellos que producen o fabrican bienes o servicios similares a los que ofrece la
propia empresa; y aquellos que pueden influir en los cambios de preferencia de
los clientes para modificar sus intenciones de compra.
3. Los proveedores son empresas o personas que facilitan los servicios, insumos,
bienes intermedios y bienes finales a la organización. Todos ellos afectan
directamente la calidad, el costo y los plazos de entrega para cualquier bien o
servicio. Un proveedor que entrega los insumos en forma tardía u otro que
abastece con empaques de mala calidad puede hacerle perder mucho a una
organización.
4. Los reguladores son entidades o grupos de interés que se encargan de controlar,
legislar o influir en las políticas y decisiones de las organizaciones. Existen dos
grupos de reguladores: los organismos reguladores estatales (Osiptel, Ositran,
Indecopi, etc), que pertenecen al ámbito del macroentorno; y los grupos de
interés, que son uniones de personas o productores que se asocian para influir
sobre las organizaciones protegiéndose a sí mismos (asociaciones de
consumidores, asociaciones de productores, etc.), que se encuentran en la
esfera del microentorno.
5. Los socios o aliados estratégicos también están en el microentorno. Se trata de
personas u organizaciones con las cuales la empresa trabaja en forma conjunta
para facilitar la venta o distribución de bienes y servicios. 

Estudiar el microentorno por parte de las empresas es imprescindible. Esto se

debe a que los productos requieren de muchos pasos para llegar al cliente final, y
una buena relación con los actores que participan en ese proceso es fundamental.
 Mitos del Liderazgo

1. Liderazgo empresarial
Hay una suposición de que todos los emprendedores son líderes natos. La
realidad es que el simple hecho de haber tenido una idea oportuna no significa
que seas capaz de organizar, operar y hacer crecer un negocio, incluso si tu idea
es un negocio multimillonario.
Incluso si eres el “fundador” de tu negocio, no creas que automáticamente estás
en la mejor posición para ser su líder. El liderazgo no viene con la descripción de
un puesto, sino con tener una visión y lograr que los demás sigan esa visión, con
hacer crecer el talento, con escuchar e influir en los demás. Todas esas son
cualidades que pueden estar presentes en un CEO externo que contrates, tal
como lo hizo LinkedIn con Jeff Weiner.
Si no crees tener buenas cualidades de liderazgo, entonces es mejor dejar tu ego
en la puerta y entregarle el reino a alguien que sí tenga mejores capacidades para
liderarlo.

2. Los líderes no deben mostrarse vulnerables

Puede que uno de los mitos que más prevalecen sobre los líderes es que,
independientemente de la situación, deben mantenerse fuertes y estables. Si
aceptan alguna culpa, cambian de dirección o escuchan a los demás es señal de
debilidad. Por supuesto, esto no podría estar más lejos de la verdad.
Los líderes fuertes asumen la responsabilidad de sus errores para poder aprender
de ellos. Son receptivos a la retroalimentación, incluso cuando ésta es negativa.
No tienen todas las respuestas y muestran su lado humano escuchando y
preocupándose por sus empleados.

3. Un gran líder es frío, agresivo y omnipotente

Estoy seguro de que en algún momento te ha tocado trabajar con un líder que
cree saberlo todo. Actúan medio rudo, hablan con superioridad e incluso se
separan del resto del equipo, sintiéndose por encima de los demás. Ahora, piensa
en cómo era tu desempeño bajo su guía, te apuesto a que no eras tan productivo
ni estabas tan motivado como pudieras haber estado, ¿cierto?
Los empleados quieren que sus líderes se preocupen genuinamente por ellos.
Quieren sentirse respetados. Y el empleado quiere que sus ideas y
preocupaciones sean escuchadas con amabilidad. La mejor manera de agudizar
estas habilidades de liderazgo es aumentando la inteligencia emocional. Aumentar
tu coeficiente intelectual emocional te ayudará a ser más consciente de ti mismo,
empático y un mejor comunicador. Como resultado, crearás una buena relación
con tu equipo.
4. La gente prefiere a los líderes extrovertidos

¿Cuál es la diferencia entre extrovertidos e introvertidos? Mucha gente cree que la

extroversión tiene que ver con la forma en la que te comportas en situaciones
sociales. Se cree que los extrovertidos son más sociables y seguros, y que los
introvertidos son tímidos y antisociales. Sin embargo, ser extrovertido o
introvertido tiene que ver más con la forma en la que procesas la información.
Los extrovertidos resuelven los problemas discutiéndolos y buscando el consejo y
la opinión de otros. Los introvertidos procesan sus pensamientos y conflictos
internamente. Por estas diferencias, no nos sorprende que los extrovertidos se van
más atraídos hacia los roles de liderazgo. Ser un líder implica interactuar con
otros, ¿cierto?
La realidad es que no todos los extrovertidos tienen materia de líderes. Muchos
individuos exitosos como Warren Buffet, Bill Gates, Barack Obama y Marissa
Mayer, son introvertidos. Que no seas el director de un departamento o que no te
sientas cómodo entre mucha gente no significa que te tengas que quedar atrás del
liderazgo. Puede que incluso así tú tengas las habilidades de liderazgo correctas
para inspirar a otros.

5. No hay suficiente tiempo para desarrollar habilidades de liderazgo

Como con cualquier habilidad que vale la pena tener, se requiere tiempo para
desarrollarla. Usar la “falta de tiempo” es una muy mala excusa. Todos tenemos
las mismas 24 horas en el día, y todos tenemos demasiadas cosas que hacer, sin
embargo, de alguna forma muchos otros líderes pueden mejorar sus habilidades
de liderazgo sin problema.
El problema no es que no haya suficientes horas en el día, sino que no estás
manejando tu tiempo correctamente. Por ejemplo: despertarte 30 minutos antes o
delegar tareas menos importantes a otros podría liberarte algo de tiempo que
podrías usar para leer, tomar un curso o trabajar con algún coach o mentor.

6. El liderazgo es sinónimo de administración

Asumir que el liderazgo es sinónimo de una buena administración es otro mito

común. Una buena dirección y una buena guía no siempre pueden equipararse a
un buen jefe. Hay algunas distinciones razonablemente significativas entre estos
dos roles, como:
-Los líderes crean una visión, los jefes establecen roles.
-Los jefes mantienen el status quo mientras que los líderes son agentes de
cambio.
-Los líderes son conscientes de sí mismos y únicos. Los jefes copian a otros y
adaptan y adoptan el estilo de liderazgo de otros
-Los jefes controlan o evitan riesgos y problemas, mientras que los líderes están
dispuestos a correr riesgos.
-Los líderes se mantienen enfocados en el panorama general. Los jefes trabajan
en objetivos a corto plazo.
-Los líderes aprenden algo nuevo todos los días; los jefes confían en sus talentos
ya existentes.
-Los jefes construyen sistemas mientras que los líderes construyen relaciones.
-Los líderes entrenan, los jefes asignan tareas y ofrecen una guía.
-Los jefes tienen empleados. Los líderes, por el otro lado, tienen fan leales y
dedicados.
Si tienes un equipo con objetivos múltiples o complejos, es importante conocer la
diferencia entre liderazgo y gerencia. Así puedes desarrollar habilidades de
liderazgo o de administración, dependiendo los que te falten. También pudieras
considerar encontrar a alguien que te ayude a complementar las habilidades que
te faltan.

7. Todos los líderes son pioneros

Ser pionero no es necesariamente algo malo, después de todo, los pioneros son
ambiciosos, competitivos, arriesgados y orientados a objetivos. Al mismo tiempo,
también son independientes y son la fuerza detrás de un negocio. Una fuerza
independiente y motivado puede dificultar el trabajo con otros.
Por ejemplo, mientras estás fuera impresionando a los clientes, inversionistas y
consumidores a través de discursos y presentaciones, no hay nadie detrás que
respalda a las tropas. Si bien los pioneros definitivamente pueden hacer que las
personas se unan a su visión, los líderes saben cuándo dar un paso atrás. Un
verdadero líder o jefe reconocerá el talento y trabajará junto a este equipo para
impulsar a todos hacia una misión y visión compartidas.

8. Los miembros de mi equipo siempre me dirán la verdad

Puede que no te estén mintiendo completamente, pero probablemente tu equipo

sólo te esté dando verdades a medias, sobre todo si tienes una personalidad
difícil. Puede que seas un individuo complicado, emocionalmente agotado, y por lo
tanto es fácil entender por qué tienes problemas de liderazgo. Si un empleado te
da una mala noticia y tu exageras en tu reacción, ¿por qué habrían de volver a
abrirse contigo?
Tus empleados deberían poder abrirse contigo y ser 100 por ciento transparentes,
pero si los castigas, ¿crees que repetirán el mismo error? Escuchar la verdad no
siempre es fácil, pero sin la información completa no puedes tomar decisiones
bien informadas ni puedes crecer como líder.
Para motivar a tu equipo a decirte la verdad, construye una cultura de tranquilidad
en la que controles tus emociones. Enfócate en lo que se debe hacer a
continuación en lugar de buscar culpables, dándole a la gente una segunda
oportunidad. Haz que la retroalimentación sea algo fácil de dar y recibir. Considera
hacer una encuesta en línea o hacer un focus group con alguien externo. Cuando
contratas a alguien de fuera se garantiza el anonimato, así que los miembros de
un equipo no tienen miedo a sufrir repercusiones.
9. Los mejores líderes se ensucian las manos

Obviamente, el hecho de “ensuciarte las manos” no significa esconderte en tu

oficina. Habrá momentos en los que te toque estar trabajando codo con codo con
tus empleados, mientras sea en las actividades correctas. Como líder, deberías
enfocarte principalmente a actividades como decisiones, prioridades y
responsabilidades. Las tareas que no sean de liderazgo deberían estar
automatizadas delegadas o contratadas por fuera para no drenarte, ni mental ni
físicamente.
Recuerda: lidera con tu trabajo y no priorizando el trabajo de los demás.

10. Los líderes siempre deben estar “activos”

Finalmente, hay un malentendido de que los líderes siempre deben estar activos,
24/7/365. La realidad es que todos, independientemente de su posición de
liderazgo, necesitan un descanso. Revisar tu correo durante el fin de semana o
cuando estás de vacaciones es una forma garantizada de llegar a la fatiga.
Necesitas tiempo lejos para reflexionar y enfocarte en lo que realmente importa,
como pasar tiempo con tu familia, hacer ejercicio o aprender información nueva. Si
tomas descansos puedes aclarar tu mente y desestresarte. Y como resultado,
serás un líder con más energía, te sentirás más concentrado y serás más creativo.
 Papel del liderazgo en las organizaciones

Dentro de las organizaciones, la presencia de líderes facilita la toma de

decisiones.
Los líderes se deben a sus seguidores en una relación en la que ambos esperan
satisfacer sus intereses o necesidades. Dentro de las organizaciones, la presencia
de líderes facilita la toma de decisiones y orienta los procesos hacia el logro de los
objetivos.

Existen diferentes concepciones y corrientes de pensamiento respecto al

liderazgo; sin embargo, diversos autores coinciden en que su esencia está dada
por los seguidores y la interacción que exista entre estos y su líder. Así lo plantean
Chiu, Balkundi y Weinberg (2017): “Los gerentes son nombrados por la
organización, pero los líderes son ungidos por sus seguidores”. Por tanto, el líder
se debe a sus seguidores en una relación en la que ambos esperan satisfacer sus
intereses o necesidades, aunque puedan ser divergentes.

Dentro de las organizaciones, la presencia de líderes facilita la toma de decisiones

y orienta los procesos y actividades hacia el logro de los objetivos. Desde un punto
de vista humano, los líderes deben motivar e introducir confianza en los equipos,
pero también incertidumbre, con el ánimo de retarlos e impulsar la innovación.

El profesor Gary Yukl (2012), de la Universidad de Albany (Estados Unidos),

propone 15 acciones de liderazgo que propenden a que el líder motive un uso
eficiente de los recursos de su organización, ayude a mejorar las habilidades de
su equipo promueva la innovación y estimule una adecuada relación organización-
entorno: 

 Clarificar (tareas).

 Planear (acciones de corto plazo).

 Monitorear operaciones (controlar el progreso y la calidad de las labores).

 Solucionar problemas (identificar y tomar medidas para resolver

problemas).

 Brindar soporte (mostrar preocupación por las necesidades y los

sentimientos de los integrantes de su equipo).

 Desarrollar (teniendo en cuenta las habilidades de los integrantes de su

equipo).

 Reconocer (elogiar, recompensar o recomendar en los casos necesarios).

  Empoderar (involucrar a los miembros en decisiones importantes).

 Promover el cambio (hacer visible una oportunidad o amenaza emergente).

 Prever el cambio (comunicar una visión clara de lo que se espera).

 Fomentar la innovación (provocar el pensamiento y los espacios de

innovación).

 Facilitar el aprendizaje colectivo (alentar a los miembros a compartir y

sistematizar el conocimiento).

 Crear redes (participar en espacios que permitan construir y mantener

relaciones favorables interna y externamente).

 Hacer monitoreo externo (analizar información sobre tendencias, cambios y

oportunidades emergentes).

 Representar (promocionar, defender la reputación de la organización,

negociar con diversas partes).

Las decisiones del Líder del Grupo

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre

las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental,
empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia
entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La
toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial, (aun cuando
no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual es
caracterizada por que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento
para elegir una decisión a un problema que se le presente en la vida; es decir, si
una persona tiene un problema, ésta deberá ser capaz de resolverlo
individualmente a través de tomar decisiones con ese especifico motivo. En la
toma de decisiones importa la elección de un camino a seguir, por lo que en un
estadio anterior deben evaluarse alternativas de acción. Si estas últimas no están
presentes, no existirá decisión. Para tomar una decisión, no importa su naturaleza,
es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle
solución; en algunos casos por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la
organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado
que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las
decisiones nos atañen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión
crítica. Toda mala decisión que tomo va seguida de otra mala decisión. Harry S.
Truman Clases de decisiones Las decisiones se pueden clasificar teniendo en
cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que presentan. Se
clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual
sea la situación para decidir y como decidir (Lander Ramos Bazan). Decisiones
programadas Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas
y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se
presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de
solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de
problemas, por esta razón, también se las llama decisiones estructuradas. La
persona que toma este tipo de decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna
solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente. En
cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la
persona tiene menos espacio para decidir que hacer. No obstante, el propósito
real de las decisiones programadas es liberarnos. Las políticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran
tiempo, permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más
importantes. Por ejemplo, decidir cómo manejar las quejas de los clientes en
forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una
política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier
compra” simplifica mucho las cosas. Así pues, el representante de servicios a
clientes tendrá más tiempo para resolver asuntos más espinosos. Decisiones no
programadas También denominadas no estructuradas, son decisiones que se
toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o
aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, por
ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”, en este tipo de
decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisión para generar una
solución específica para este problema en concreto. Las decisiones no
programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra
una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser
manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los
recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó,
cómo mejorar las relaciones con la comunidad –de hecho, los problemas más
importantes que enfrentará el gerente –, normalmente, requerirán decisiones no
programadas. Un ejemplo de Nike sería cómo diseñar y comercializar calzado
para baloncesto, más moderno y avanzado.
a toma de decisiones es aquella capacidad que tiene alguien para elegir una
acción ante diferentes alternativas. Para ellos, es imprescindible analizar,
evaluar, tener varias alternativas y tomar la acción. Existen algunos líderes que les
cuesta tomar una decisión, ya sea porque son inseguros, buscan el bienestar de
todos y evitan conflictos, causando esto un retraso o evasión total de la toma de
decisiones. También aquellos que tienen temor a ser rechazados por sus
trabajadores o grupo, o indagan sobre la opinión de otros y esperan la aprobación
de quienes los rodean indagando en lo que piensan. Así mismo, hay líderes que
postergan el momento de actuar o definir una posición frente a varias opciones,
otros prefieren llevar las cosas con calma y no dañar la relación con las otras
personas. 

Algunas formas para facilitar la toma de decisión en el liderazgo son las

siguientes: 

-Empatía y escucha. Presta la mayor atención a lo que los demás digan sobre el
problema, captura detalles similares o patrones. Trata de considerar los
sentimientos de los demás, ponerse en el lugar del otro y entender lo que vive. 

-Confianza y seguridad. A pesar que algunos tal vez no estén de acuerdo con la
decisión a tomar, debes proyectar la mayor confianza al trabajador o grupo en que
esa decisión es la correcta y motivarlos a trabajar unidos. Proyecta la mayor
firmeza e inspirarlos hacia el enfoque principal, lo que desean lograr y la certeza
que se logrará. Convencerlos del valor de la decisión. 

-Conoce y aplicar el proceso de la toma de decisiones. Definir claramente el

problema que se debe resolver, recolectar la mayor información de diferentes
medios, análisis e interpretar la información capturada, evaluar las opciones
disponibles y escoger la decisión ante la opción más acorde a la visión de la
empresa. 

Si eres líder, supervisor o gerente, considera desarrollar y cuidar la habilidad para

la toma de decisiones y reconociendo la importancia que implica esa acción a los
demás y la empresa. Puedes asesorarte con un psicólogo laboral o capacitar a los
empleados y líderes que necesiten reforzar esta capacidad.