2023

REQUERIMIENTO DE PUESTO Versión RRHH 02

1. INFORMACION GENERAL DEL PUESTO

Nombre del Puesto Tipo de puesto

Telemédico Administrativo ___ Call center____ Médico__x__

Área Departamento
Médica Médico

Ubicación del Puesto Puesto inmediato superior

Home office Supervisores médicos

Supervisa Directamente a Número de puestos requeridos

N/A 1 plaza

Fecha de Solicitud de requerimiento Fecha de contratación

14/07/2023 28/07/2023

2. CONDICIONES DE LA PLAZA

· Puesto nuevo____
· Plaza nueva_____
· Ascenso_____
· Cambio de plaza __x___
· Sustitución por despido____
· Sustitución por renuncia____

· Plaza fija__X___ Plaza temporal____

3. CONDICIONES DE TRABAJO

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· Condiciones de trabajo

Oficinas administrativas______ Call center_____ Zona 07_____

Zona 09_____ Home Office __X__

· Viáticos

Alimentación____ Depreciación de vehículo____ Gasolina____ Horas Extras__X__

· Jornada de trabajo
Tiempo completo___x__ Turnos fijos_____ Turnos rotativos_____ Medio tiempo___

Días laborales por jornada

Lunes
Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

8:00-17:00 8:00-17:00 8:00-17:00 8:00-17:00 8:00-17:00

Horarios por días laborales, para jornadas con turnos rotativos

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

16:00-20:00

Salario

Sueldo Base Bonificación Otra % de Depreciación Horas

Total Gasolina
Decreto Bonificación comisión de Vehículo Extras
Q 11,000

4. Propósito del puesto (describir el propósito u objetivo general para el cual fue creado el
puesto de trabajo.

Atención médica presencial y o virtual vía teléfono o video medicina a los clientes de
Urgencias Medicas

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5. Principales funciones del puesto:

• Atención medica general a pacientes.

• Aplicar los protocolos médicos definidos por la empresa.
• Utilizar las guías de bienvenida y de atención al momento de contestar las llamadas, de su
atención depende el establecimiento de la relación con el paciente determinando y el
resultado final en términos de calidad y satisfacción del servicio.
• Dirigir y explicar al cliente en momentos que haya que transferir la llamada a otro
departamento.
• Darles seguimiento a los casos ingresados al sistema para velar por la pronta solución al
paciente.

6. Indicador de cumplimiento (describir los principales resultados que se esperan basado en las
funciones y el propósito del puesto)

Se está utilizando el método Redding actualmente en la empresa deben cumplir estos

objetivos:

· Confiabilidad igual o mayor a 95%

· 1 queja anual no recurrente
· 3 reprocesos anualmente

7. REQUISITOS MINIMOS DEL PUESTO

Formación académica
Licenciatura Médico y Cirujano
Conocimientos específicos para ocupar el puesto

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Manejo fluido de plataformas informáticas, además de conocimientos probados de medicina general

adulos y niño
Conocimientos generales para ocupar el puesto
Conocimientos generales de medicina de adulto y de pediatría.
Competencias requeridas
Amable, buena atención al cliente, paciente, que trabaje bien bajo presión
Experiencia previa
Trabajos anteriores en hospitales, sanatorios o puesto similar deseado.
Edad Mínima Edad Máxima Género Licencia de conducir Vehículo
25 años 40 años Indiferente No indispensable No indispensable

Observaciones
El puesto a requerir es 1 plaza completa con turnos de 08:00 a 17:00 horas, día sábado 16:00 a
18:00 horas y turno de 24 horas cada 5 dias.

____________________ ____________________
Gerencia Médica Jefatura de RRHH
Dr. Juan Carlos Bautista Licda. Crista Toledo

____________________
Director Ejecutivo
Ing. Angel Meléndez

REQUERIMIENTO DE EQUIPO, SOFTWARE Y SISTEMAS

Jefe solicitante: Dr. Juan Carlos Bautista

Departamento: Área Médica

Puesto a contratar: Plaza completa con turno de 08:00-17:00 horas , sábado de 16:00-18:00 y

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turno cada 5 días 24 horas

No de Plazas: 01
Fecha de requerimiento: 14/07/2023
Fecha de inicio de labores: 28/07/2023

SOFTWARE DE OFICINA, SISTEMAS Y EQUIPO

N° Software de Oficina
1 Correo electrónico de UM (si solamente necesita correo)
2 MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) tiene costo adicional
3 Internet con accesos limitados
4 Internet con accesos libres (bajo responsabilidad del Gerente)

N° Software específico
1 EyeBeam (Para llamadas entre áreas y pacientes) X
2 Vicidial X
3 SFTP
4 Power BI tiene costo adicional
5 Project tiene costo adicional
6 Visio tiene costo adicional

N° Equipo para utilizar

1 Computadora de escritorio (SI / NO) (Aplica disponibilidad o costo)
2 Computadora portátil (SI / NO) (Aplica disponibilidad o costo) No
3 Extensión telefónica (SI / NO)
Salida Libre (SI / NO) (bajo responsabilidad del Gerente)
Límite de Tiempo (minutos)
4 Uso de USB (SI / NO) (bajo responsabilidad del Gerente)
5 Ubicación de trabajo (Casa / Oficina)
6 Carpetas compartidas (SI / NO) - Especifique
7 Acceso al SFTP (SI / NO) - Especifique solo lectura /lectura y escritura

N° Menú Sistema UM
Agendar Citas
1 Agendar Cita con Médico

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2 Agendar Servicio
3 Cancelar Cita
4 Calendario de Citas

Asegurar Paciente
1 Consentimiento individual – Ministerios

Atender en Clínica
1 Atender en Clínica
2 Aceptar términos de atención
3 Facturación de servicios
4 Verificación de ítems para receta

Catálagos
1 Estudios de apoyo
2 Agregar paquete médico
3 Editar paciente Consumedica
4 Medicamentos Telemedicina BAM
5 Modificar Medicamento
6 Agregar empresa (prefijo)
7 Vías de administración por presentación de medicamento
8 Agregar medicamento
9 Agregar motivo anulación

Clínicas
1 Asignar horario a médico
2 Nueva clínica
3 Eliminar clínica
4 Modificar clínica
5 Mantenimiento tipos

Cola de Pacientes
1 Modificar receta emitida - Límite 60 min. X
2 Ver exámenes
3 Reporte de expedientes médicos
4 Reporte de pacientes X

Consumedica MX
1 Nuevo paciente
2 Reporte de afiliados

Consupacks
1 Mantenimiento Consupacks

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2 Reporte de afiliados Consupacks

3 Empresas
4 Afiliados Consupacks
5 Resumen de telemedicina
6 Reporte de Consupacks
7 Reporte de llamadas
8 Asociar paciente a Consupacks

Cotizador
1 Cotizar Precios
2 Lista de Precios por Aseguradoras

Enfermería
1 Atender Paciente
2 Agregar imágenes

Exámenes
1 Agregar imágenes

Farmacias
1 Resumen de despachos y atenciones en clínicas
2 Estado aprobación casos
3 Reporte de casos despachados - Seguro escolar Gerencia
4 Reporte de casos despachados - Seguro escolar
5 Eliminar Farmacia
6 Modificar farmacia
7 Nueva Farmacia
8 Casos espera revisión

Gastos médicos
1 Reporte de gastos médicos
2 Gastos médicos
3 Histórico

Incidencias
1 Reporte de Incidencias
2 Reportar Incidencia
3 Mantenimiento Incidencias

Laboratorios
1 Cola de pacientes

Medicatel USA

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1 Reporte de Afiliados
2 Nuevo Afiliado

Médicos
1 Modificar medico
2 Red médica - Urgencias Médicas
3 Nuevo médico

Meditono
1 Cambiar nivel de azúcar
2 Reporte administrativo de pacientes
3 Reporte de pacientes – Meditono

Receta externa
1 Receta rápida x

Recetar telemedicina
1 Llamadas para recetar x

Recetas
1 Telemedicina x
2 Receta México
3 Anular receta x
4 Despacho de recetas en clínica

Reportes
1 Reporte de historial clínico
2 Reporte de archivos para actualización
3 Resumen telemedicina – Emetra
4 Resumen telemedicina - Asistencia al Soldado
5 Reporte de citas del día
6 Resumen telemedicina - Colaboradores Micoope
7 Reporte de afiliados - Farmacias Batres
8 Reporte de casos - seguimiento 72 horas
9 Reporte llamadas – Emetra
10 Reporte de llamadas - Asistencia al Soldado
11 Reporte de citas
12 Reporte de tiempos por fase
13 Reporte de afiliados - Colaboradores Micoope
14 Detalle de re-consultas
15 Reporte de afiliados – Emetra
16 Reporte de afiliados - Asistencia al Soldado
17 Reporte llamadas - Colaboradores Micoope

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18 Reporte de consultas médico especialista

19 Reporte verificación 72 horas
20 Llamadas pendientes de receta
21 Reporte de movimiento
22 Solicitudes para cita en red médica
23 Facturas emitidas por servicios en clínica
24 Resumen telemedicina - Club GTM
25 Reporte de consultas médico general
26 Resumen telemedicina - Farmacias Batres
27 Reporte llamadas - Club GTM
28 Reporte de recetas rápidas (externas)
29 Reporte de citas canceladas
30 Reporte de cupones
31 Reporte de recetas anuladas
32 Reporte de cupones por fecha
33 Reporte de afiliados - Club GTM
34 Reporte de llamadas - Farmacias Batres

Reportes Alcaldías
1 Reporte de llamadas

Reportes Aseguradora General

1 Reporte de llamadas
2 Reporte de afiliados

Reportes Asistencia COVID-19

1 Reporte de llamadas

Reportes BAM
1 Reporte de calificaciones
2 Reporte de Telemedicina
3 Exámenes Prescritos
4 Reporte de medicamentos
5 Reporte general de llamadas
6 Reporte Encuestas 8 Horas
7 Reporte de Telemedicina – Admin
8 Reporte de citas
9 Reporte de recetas
10 Reporte de llamadas
11 Reporte de consumo de medicamentos
12 Verificación farmacia
13 Reporte de afiliados
14 Encuesta de 8 Horas

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15 Reporte de indicadores médicos

16 Medicamentos Prescritos
17 Reporte de Indicadores Médicos

Reportes CHN
1 Reporte de Afiliados
2 Resumen Telemedicina
3 Resumen Afiliados
4 Reporte Llamadas

Reportes Cruz Verde

1 Reporte de afiliados
2 Reporte de llamadas
3 Reporte de call center
4 Reporte de recetas

Reportes Harmon Hall

1 Reporte de Afiliados
2 Reporte de llamadas

Reportes Micoope
1 Reporte de call center
2 Reporte de Afiliados
3 Reporte de llamadas
4 Reporte de recetas
 
Reportes Mineduc
1 Reporte de conciliación
2 Atenciones por tipo
3 Reporte de afiliados
4 Reporte de llamadas al 1526
5 Reporte RYAGM
6 Reporte de telemedicina
7 Casos del Seguro Escolar
8 Reporte de conciliación - Casos no despachados
9 Reporte de llamadas
10 Reporte de atención para CHN
11 Reporte de atenciones en Seguro médico estudiantil
12 Modificar facturas
 
Reportes Segured
1 Resumen de telemedicina
2 Reporte de casos atendidos y detalle de receta

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3 Reporte de llamadas
4 Reporte de ASSA
5 Reporte de coberturas
6 Reporte de afiliados
 
Requisitos y Precios
1 Asignar precio a medicamento
2 Requisitos Exámenes
3 Agregar Precio a Examen
 
Seguimiento solicitudes citas
1 Alertas gestión gastos médicos
2 Alertas gestión citas – cabina
 
Usuarios
1 Reporte de Eventos

N° Menú Sistema UM
1 Administración
2 Reporte red médica
3 Proveedores y Codificación
4 Geolocalización -Proveedores
5 Clínicas Externas
6 Delivery Farmacia
7 Consumedica MX
8 Seguro Escolar
9 Micoope
10 Batres
11 Medical
12 Asistencia al Soldado
13 Segured
14 Mi Salud Mi Doctor
15 Asistencia COVID-19
16 Servicio Funeraria
17 Estados de Cuenta
18 Casos de Funeraria
19 Casos de Funeraria CHN
20 Reportes Funeraria CHN
21 Reportería Funeraria
22 Sistema Médico
23 Seguimiento caso CHN
24 Seguimiento caso Funeraria

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25 Cálculo Cobertura Farmacias

Nombre del colaborador No. 1:

Nombre del colaborador No. 2:

Dr. Juan Carlos Bautista María de los Ángeles Mancilla

Gerente Médico Auxiliar de Reclutamiento y Selección

Ing. Mauricio Rodríguez Ing. Ángel Meléndez

Gerente de IT Director Ejecutivo

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