Funciones Jefes de grupo

Objetivos:

1. Mantiene un promedio de 95% de confiabilidad en sus propias llamadas.

2. Responde de manera eficiente (tiempo y correctamente) las dudas de los médicos a su cargo.
3. Conoce y verifica los horarios en los que debe estar laborando cada uno de los médicos de su
grupo según esquema proporcionado.
4. Está pendiente de la producción y conectividad de cada médico durante su jornada laboral.
5. Audita de manera confiable a cada uno de los médicos de su grupo.
6. Retroalimenta de manera personalizada a cada uno de los médicos sobre los hallazgos positivos
y negativos de su auditoria.
7. Toma acciones sobre los hallazgos encontrados durante sus auditorias.

8. Revisa horarios de asignación a multi seguros durante turnos y fin de semana.

9. Verifica activamente call back y asigna a su grupo si está preturno.

10. Durante el turno debe estar pendiente de acontecimiento que puedan surgir con los médicos
( dar seguimiento de resolución de problemas por parte de IT).

Plan de acción:
- Capacitar a médico subjefe por si necesita cobertura.
- Retroalimentación de parte de supervisor de auditoria enviada de forma semanal.
- Traslado de reporte realizado a grupo el cual debe de regresarse firmado por cada miembro.
- Reuniones mensuales para ver progreso del grupo y entrega de reporte de cumplimiento de horario y
calidad del equipo.

Ejemplo:

VIDEOLLAMADA MENSUAL SEPTIEMBRE

Grupo Dia Hora

Verde Lunes 16h

Amarillo Martes 16h

Gris Miércoles 16h

Naranja Jueves 16h

Azul Viernes 16h

Fuscia miércoles 18h

Morado jueves 18h

 Grupo Dia Hora

1/2 naranja martes 12h

rosado T segun JGT 22 H

AUDITORIA JEFE DE GRUPO.

Dia: V de Viernes de auditoría, meta: 15 llamadas. (En promedio son 5 minutos = 90 minutos, contando
en la busqueda y revision de caso unos 5 min= 10 minutos en total por llamada)

150 minutos/60= 2.5 horas.

si al medio dia salen los viernes a realizar esta tarea, al mes los JG estaran escuchando 60 audios más.

INSTRUMENTO:
.

JG no. médicos +

verde 8 5

Amarillo 8 5

Gris 8 6

Naranja 8 5

Celeste 9 5

Fuscia 13 2

morado 14
ENTREGA DE INFORME

1. HORARIO

REPORTE SEMANA 18 AL 23 DE ENERO

En la semana del 18 al 23 de octubre todos cumplieron su horario ,excepto el Dr XXX y la Dra XXX
quienes no se conectaron dos horas por la mañana, se les comentó e idicaron que las repondrían, ver
cuadro de reposición.

Los turnistas cada 3 dias en el turno del día 18 permanecieron activos en la madrugada, sin embargo el
día sábado 23 dos dres no presentaron llamadas luego de las 10 pm.

Nota importante: Se retroalimentó a la Dra XXXX, quien contaba con baja producción el día lunes, se
revisó los días siguientes y aumento la misma. Se comentó a la Dra. Almorza.

Se citará al dr XXX por baja producción el día Martes a las 10 pm. Dra. López enterada.

2. Reposiciones

Observaciones:
1. Enviar carta de solicitud de cambio al chat
2. Agregar cuadro de Excel para observar que todos se encuentren en estatus “cumplido” y
“verificado”.

Evaluación de jefes de grupo

Instrumento:
Resultados:

100 pts Se retroalimenta, valorar día libre

90-80 pts Se retroalimenta y se pone a prueba en un mes, si el valor de la auditoria
siguiente es igual o menor se remplazará.

< 80 pts Se solicitar su remplazo.

Asignación

Supervisor JG
Dr. Bautista Dra. Aguino y Dra. Galindo
Dr. Mazariegos Dra. Monzón y Dra. Hernandez
Dra. Almorza Dr. Chávez y Dr. Mena
Dra. López Dr. Palacios y Dr. Morales