- Investiga y describe cómo ha cambiado el proceso de decisión de compra a causa de la crisis actual.

El COVID-19 ha provocado que tengamos que cambiar nuestros hábitos y rutinas y, en su

lugar, los consumidores han adoptado nuevos comportamientos. La avalancha de nueva
información causa estrés psicológico y significa que tenemos menos tiempo para
distraernos. Cada vez más personas pasan más tiempo online y la adopción de soluciones
digitales se ha acelerado, desde videoconferencias hasta el aumento de las compras
online y los pagos digitales.
1. Reconocimiento de la necesidad
En tiempos como estos, nuestra necesidad de las necesidades básicas de la vida tiene
prioridad. No es de extrañar que la salud personal sea la principal prioridad para los
consumidores, seguida de la salud de los amigos y la familia. La seguridad alimentaria y
médica, la seguridad financiera y la seguridad personal eran otras prioridades principales.
En un momento de inestabilidad e incertidumbre creciente, los consumidores necesitan más
ayuda que nunca para explorar y evaluar todas las opciones que se les presentan en el lioso
proceso de compra.
2. Búsqueda de información
En un momento de inestabilidad e incertidumbre creciente, los consumidores necesitan
más ayuda que nunca para explorar y evaluar todas las opciones que se les presentan en
el lioso proceso de compra. En el estudio, hemos analizado las implicaciones del contexto
actual para los seis sesgos de comportamiento clave: las creencias que influyen en cómo
deciden los consumidores qué quieren comprar.
3. Evaluación de alternativas
Ahora que nos enfrentamos a nuevos problemas, buscamos expertos de confianza que
nos ayuden a tomar decisiones. No se trata solo de reafirmar los procedimientos de salud
y seguridad, sino también las decisiones que hay que tomar, o incluso si es el momento
adecuado para hacer una compra. Las marcas deben pensar en qué figuras de autoridad
tienen credibilidad durante un cambio o una situación específicos. La incertidumbre de la
pandemia crea un gran desafío ya que las marcas deben permanecer al día de todos los
acontecimientos para que sus mensajes no entren en conflicto con los consejos del
gobierno y los contextos cambiantes.
4. la decisión de la Compra
El porqué, el qué y el cómo los consumidores compran, ha cambiado debido al brote de
COVID-19. Las prioridades de los consumidores se han centrado en las necesidades más
básicas, haciendo que la demanda de productos de higiene, limpieza y de primera
necesidad se dispare, mientras que las categorías no esenciales se desploman. Los factores
que influyen en las decisiones sobre las marcas también están cambiando a medida que se
acelera la tendencia a "comprar localmente". El comercio digital también ha experimentado
un impulso a medida que los nuevos consumidores migran en línea para hacer sus compras
de comestibles, un aumento que probablemente se mantenga después de la crisis.
La crisis del COVID-19 ha provocado que las personas no solo deban tomar decisiones
nuevas: también tienen que tomar decisiones habituales, pero condicionadas por una
creciente situación de urgencia y escasez. Se ha acelerado la toma de decisiones, ya que
las personas quieren asegurarse de tener acceso a las cosas que quieren ahora, o temen
que no estén disponibles la semana que viene. Otras se han vuelto más difíciles y lentas

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ya que los consumidores se enfrentan a nuevas formas de comprar o evaluar si ahora es
realmente el momento adecuado.
5. Evaluación Post Venta
Este año muchos más consumidores han sufrido verdaderas situaciones de escasez. Las
cosas que considerábamos fáciles de comprar, como la harina y el papel higiénico, de
repente eran difíciles de conseguir. El miedo a quedarse sin ellas hizo que la gente
acumulara y comprara rápidamente antes de que los productos se agotaran. Las marcas
deben tener cuidado en la forma en que utilizan esta mayor sensación de escasez. Hay
una línea muy fina entre ayudar a la gente a acceder a los productos y servicios cuando
los necesitan y parecer agresivos o apremiantes. Cuando existe una mayor demanda de
un producto o servicio debido a una crisis, evita bombardear a los usuarios con mensajes.
Dales tiempo para considerar sus opciones antes de tomar una decisión de compra.

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