Índice

Introducción

Capítulo 1

Antecedentes

Definición del problema

Pregunta de investigación

Objetivos generales

Objetivos específicos

Justificación

Hipótesis

Limitaciones y delimitaciones

Capítulo 2

Marco teórico

Metodología

Diseño de la investigación
 Enfoque mixto

Alcance: exploratorio, descriptivo y correlacional

Población y muestra

Diseño específico

Uso de modelos

Instrumento para la recolección de información

Análisis de los resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Bibliografías
 “Como se vio afectada la confiabilidad hacia las compras en línea en el extranjero, post

COVID 19”

Introducción

En nuestra investigación comenzaremos analizando una problemática muy reciente,

buscaremos qué consecuencias tuvo la gran enfermedad que afectó el mundo, en el área de las

ventas en línea dando énfasis a las que son del extranjero en países como “china”, también nos

interesa saber el cómo las ventas, dependiendo de la confiabilidad de la gente, aumentaron o

disminuyeron.

Capítulo 1

Antecedentes

¿Puede un paquete enviado desde China contagiarme el coronavirus? Con la aparición de

los primeros casos de infectados por COVID-19 en España, esta es una de las dudas que se han

vuelto más recurrentes entre la población, especialmente entre los aficionados a comprar en

Aliexpress y Shein. Las consultas en Google y las publicaciones en redes sociales reflejan esta

preocupación.

“La probabilidad de que una persona infectada contamine artículos comerciales es baja, y

el riesgo de contraer el virus causante de la COVID-19 por contacto con un paquete que haya
sido manipulado, transportado y expuesto a diferentes condiciones y temperaturas también es

bajo”, concluye la OMS. (Blog, 2021)

Definición del problema

En estudios anteriores se ha demostrado como ha ido evolucionando el mundo de las

ventas online del extranjero gracias a la confiabilidad, nuestro enfoque inició con la notoria

evolución de una aplicación mencionada entre los jóvenes y que en efecto su base es desde el

país de china, nos preguntamos cómo esta aplicación/página web se vio afectada con el pánico

creciente en el mundo ya que su crecimiento pudo tanto detenerse por la pandemia o en el lado

contrario, beneficiarse.

Pregunta de investigación

Basándonos en la confiabilidad que se le tiene/tenía la población a las compras en línea,

¿Las compras aumentaron o disminuyeron durante la pandemia?

Objetivos generales

Buscamos identificar el “por qué” se vio afectada la confiabilidad de las compras en línea

en el extranjero.

Objetivos específicos
 ¿Por qué la población optó por confiar/desconfiar de compras en el extranjero

específicamente?

¿Cómo se vio afectada la venta en línea durante la pandemia?

Identificar las soluciones que los proveedores dieron para que sus clientes tuvieran

confianza de nuevo para seguir comprando.

Justificación

Buscamos comprender cómo la población, con el paso de la enfermedad que envolvió al

mundo entero, fue cambiando de decisiones, los motivos por los cuales seguían o no comprando

en línea.

Hipótesis

H1: La población decidió dejar de comprar en línea, ya que suponía que se temía que se

propagara el COVID19 atraves de los paquetes.

H2: La población siguió comprando indiferente a la enfermedad, ya que estando en casa

es más fácil y seguro.

H3: La población dejó de comprar en línea por la crisis económica que se veía debido a la

enfermedad.

H0: Tanto la población como las compras en línea no se vieron afectadas por la

pandemia.

Limitaciones y delimitaciones
 Nuestra más importante limitación es que usamos palabras como “después” de la

pandemia para definir algo que no sabemos si en realidad ya termino, en este caso puede variar el

resultado ya que mucha de la población a la que le hacemos nuestra encuesta puede aun tener

diferentes definiciones de tiempo en cuanto a que para algunos ya termino, para otros seguimos

en ello, y para otros más nunca habrá fin.

No tenemos una edad de la población en específico, con lo único con lo que contamos es

que la misma podrá ser capaz de entender cómo hacer una compra online, ni siquiera

económicamente hablando sería una delimitación ya que muchas veces este tipo de compras se

hacen con dinero de otra persona.

Capítulo 2

Marco teórico

Creciendo de manera estable en los últimos años, el e-commerce inició el 2020 con

buenas perspectivas. La plataforma de datos Statista preveía que 33,4% de los

latinoamericanos – más de un tercio de los usuarios de internet en la región – harían

compras online en 2020, sobre todo vía Mobile Shopping.

No obstante, la pandemia del nuevo coronavirus tocó a todas las frentes de la economía

global aún en el primer trimestre. Es demasiado temprano para determinar los efectos a

largo plazo de la COVID-19 – pero ya es cierto que las proyecciones del año pasado

necesitaran de una revisión.

En el mercado del e-commerce, el boom de accesos a partir de marzo – cuando muchos

países adoptaron el distanciamiento social – generó optimismo. Varias empresas que

 consideraban implementar o expandir las ventas online aceleraron esa decisión, buscando

evitar perjuicios en tiempos de crisis.

Por otro lado, con el avance de los meses de aislamiento, el interés por el e-commerce se

estabilizó en un nivel poco arriba del normal. Y lo más importante: el aumento expresivo

en el tráfico no necesariamente implicó en aumento de ingresos. Eso muestra que la

desaceleración de la economía alcanzará también las ventas online – aunque este mercado

se mantendrá promisor en relación al mercado minorista tradicional.

A la incógnita sobre qué medidas sanitarias habrá que tomar en las tiendas, se suma una

todavía mayor: ¿qué habrá que hacer con las prendas? Desde hace semanas, la población

se preocupa sobre si el Covid-19 vive en las diferentes superficies. ¿Y en la ropa?

Fuentes del sector señalan que esta cuestión está sobre la mesa desde que estalló la

pandemia en China. En aquel momento, algunos gigantes de la moda comenzaron a

analizar si debían poner en marcha mecanismos de desinfección de las producciones

procedentes del país asiático. A esta duda se suma ahora la del producto en tiendas, si

bien todavía no hay investigaciones científicas en este ámbito y los expertos hacen

referencia únicamente al ámbito del hogar. (LATINOAMÉRICA, 2020)

“Muchos trabajadores en espacios de alto riesgo de contacto se quitan la ropa cuando

llegan a casa o incluso antes de hacerlo”. Por tanto, ¿sería necesario desinfectar las prendas de

ropa en fábrica o en tienda?

“Aunque diversos investigadores concluyen que el virus puede permanecer hasta 72 horas

en determinadas superficies, los estudios aún no incluyen tejido”.

 “Hasta ahora, la evidencia sugiere que es más difícil contraer el virus desde una

superficie blanda (como una tela) que desde superficies duras que se tocan con frecuencia, como

botones de elevadores o manijas de puertas”. (Riaño, 2020)

Pocos son los retailers que se han pronunciado públicamente sobre su procedimiento en

cuanto a desinfección de tiendas, si bien aquellos que han permanecido abiertos durante la

pandemia han instalado sistemas de protección para sus trabajadores (como mamparas) y han

extremado los procedimientos de desinfección de las superficies.

Metodología

La presente investigación utilizara dos tipos de metodologías; la documental ya que se

realizará un análisis hipotético e ideal sobre el material que se encuentra en las revistas

científicas especializadas, bibliografía e internet así como la información que fundamente el fin

sobre la problemática que enfrentan los usuarios y/o consumidores en la actualidad con la

información/ desinformación sobre el virus llamado covid19, así como la metodología

descriptiva para conocer las capacidades, postura y posición que tienen los usuarios ante las

nuevas y diferentes estrategias que estas páginas o aplicaciones están implementando para el

mejor desempeño de tus compras en línea.

Diseño de la investigación

Enfoque mixto

- Para el planteamiento del problema del proyecto de investigación se utilizará el enfoque

mixto, este enfoque involucra la recolección y análisis de información cualitativa y cuantitativa,

integrándose y discutiendo de manera conjunta y así tener un mayor entendimiento de la

investigación.

- El enfoque cuantitativo, mediante la recolección de datos busca probar una hipótesis,

apoyándose en la medición numérica y el análisis estadístico. Este enfoque incorpora un

conjunto de procesos, es decir, lleva una secuencia. Además, es probatorio, quiere decir que se

realizan pruebas sobre la hipótesis y sus variables y luego de validarlas se extraen las

conclusiones. Por su parte el enfoque cualitativo, puede desarrollar una hipótesis antes, durante o

después de haber recolectado y analizado los datos. El proceso de recolectar la información no

siempre es la misma y puede llevar a redefinir las preguntas de la investigación o a plantear

nuevos interrogantes. (Sampieri, 2014)

Adicionalmente, se determina la utilización de dos métodos de recolección de datos, el

primero para la recolección de datos cualitativos, se refiere a revisión de fuentes bibliográficas

confiables relacionadas con el problema de investigación, que estén disponibles en medios

digitales. La segunda, se refiere a la aplicación de un cuestionario, como método de recolección

de datos cuantitativos, la cual será aplicada a personas cercanas, familiares y amigos de los

autores, para esto se realizará un envió masivo por medio de una plataforma especializada en

encuestas, una vez recolectados los datos, se procederá a tabular y analizar la información para

su posterior presentación

Alcance: exploratorio, descriptivo y correlacional

El alcance de la investigación será exploratorio, porque es importante para los

profesionales en mercadeo y ventas conocer el comportamiento del consumidor y la relación con

las nuevas modalidades de venta y seguro hacia la salud del mismo. Por otro lado, como se

pretenden definir las variables de un fenómeno, la investigación también será de alcance

descriptiva ya que se describe cual ha sido el comportamiento del consumidor durante los

últimos meses y si ha tenido relación con la enfermedad covid19.

Población y muestra

La selección de la población objetivo y la muestra para la recolección de datos

cuantitativos en la presente investigación, ha sido influenciado por la reciente baja de consumo

en el comercio en línea por el cual, basándonos en nuestra investigación, se imparten consejos en

virtud de la emergencia sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID19 y el

mantenimiento del orden público, este decreto determina las medidas de aislamiento preventivo,

que obliga a la población a estar en sus casas.

Población: estudio aplicado a hombres y mujeres con un rango de edad amplio, ubicados

en el estado de Nuevo León, quienes se encuentran o se encontraban bajo la cuarentena decretada

por el gobierno nacional con el fin de evitar la propagación del virus. Personas que estén en

búsqueda de servicios alternativos e innovadores que faciliten su día a día y que cumplan con

todas las expectativas y gustos al momento de realizar sus compras. El estudio no excluye

población por nivel académico, socioeconómico o estado civil.

 Muestra: El tipo de muestreo que se va a implementar en el estudio es probabilístico, esto

permite seleccionar sujetos para recolección de datos entre aquellas personas que están

accesibles, o cercanas a los investigadores y que además aceptan, ser incluidos en la

investigación.

Diseño específico

Uso de modelos

La recolección de datos cualitativos -a diferencia del cuantitativo no lleva una secuencia

ni es lineal- busca responder a las preguntas planteadas y cumplir los objetivos de la

investigación. La naturaleza del proceso cualitativo se puede ir ajustando a la muestra, a la

recolección de la información y al análisis de esta y su propósito no es medir las variables sino

obtener datos que más tarde se convertirán en información. (Sampieri, 2014)

Para la presente investigación, se realizara la recolección de información cualitativa a

través de documentos, registros y materiales, tomados de referentes bibliográficos académicos y

confiables esta revisión de información se hará de manera selectiva, es decir, teniendo en cuenta

la fecha de publicación, tipo de articulo coherente, tipos de referencias, entre otros, que se ajuste

a las características de la investigación, para dar solución a las preguntas planteadas en la misma

y cumplir con los objetivos propuestos.

 Por otro lado, para seguir dando respuesta a nuestros objetivos y poder analizar el

comportamiento del consumidor, utilizamos un instrumento de medición cuantitativa, aplicado

teniendo en cuenta el perfil y muestra seleccionada. Este instrumento tiene preguntas para los

encuestados que nos ayudaran a obtener una visión de solución e información para nuestro

problema de investigación. Esta fue enviada vía medios digitales tales como WhatsApp y

Facebook. De esta forma obtenemos la información para la conclusión de nuestra investigación

basada en variables.

Instrumento para la recolección de información

Cuestionario: Es el conjunto de preguntas respecto a una o mas variables que se desean

medir. Se realiza de manera auto administrada, cuando se proporciona directamente a los

participantes y estos a su vez lo diligencian. (Sampieri, 2014). Para la presente investigación, se

elaboro un cuestionario que consta de 10 preguntas, el cual fue implementado mediante la

herramienta Microsoft Forms y fue enviado el enlace vía WhatsApp para el diligenciamiento de

los datos, se obtuvo el resultado de 55 encuestas.

Análisis de los resultados

A continuación, se presenta la información obtenida mediante la aplicación de encuestas

a una población en su mayoría joven. Se realizó la encuesta a un total de 60 personas en donde

obtuvimos los datos necesarios para elaborar nuestra hipótesis de investigación y saber cómo ha

afectado la pandemia en las personas que compraban productos extranjeros en línea. La encuesta
consiste en 10 preguntas en donde tratamos de identificar como ha cambiado la percepción de

este tipo de compras.

Con esta pregunta nos damos cuenta que la mayoría de la gente encuestada ha comprado

alguna vez productos del extranjero en línea, esto se debe a que la población encuestada en su

mayoría son gente joven que conoce este tipo de compras en línea. El 87% ha comprado alguna

vez mercancía en el extranjero y el 12.7% nunca lo ah echo.

Esta pregunta nos ayuda a comprobar cuanto influyo la pandemia en el comportamiento

de nuestra población encuestada. Lo que nos dice es que un poco menos de la mitad de la

población no le afecto la pandemia en sus compras de productos extranjeros en línea. Sin

embargo, también hubo más de un cuarto de la población que si le afecto. Al 47% afecto poco la

pandemia, el 30.9% fue muy afectada por la pandemia, el 14.5% no influyo y el 7.3% nunca ha

comprado.

Mediante esta pregunta intentamos saber que tan frecuente compran productos

extranjeros en línea la población encuestada. El 47.3% compra una vez al mes mientras que el

30.9% compra una vez al año, lo que nos dice que entre nuestros encuestados gran parte compra

frecuentemente y otra parte compra con muy poca frecuencia. El 12.7% compra muy

frecuentemente cada mes y el 9.1% nunca ha comprado.

 En esta pregunta nos dimos cuenta que el principal factor que toman en cuenta nuestra

población es el tiempo de entrega de sus productos. El 58.2% el factor principal es el tiempo de

entrega, el 29.1% es el precio, el 9.1% la calidad y muy pocas personas toman la salud como un

factor.

A partir de aquí sabemos que tipos de productos acostumbran a comprar nuestra

población encuestada. El 38.2% compra ropa, el 30.9% otro tipo de artículos, el 21.8% compra

tecnología y el 9.1% nunca ha comprado.

 Con esta pregunta analizamos la percepción de la gente ante como afecto la modalidad de

las compras la pandemia. La mayoría de la gente cree que si afecto (65.5%) mientras que el

10.9% no le afecto y al 23.6% le es indiferente.

Los países en donde la gente acostumbra a compra productos en línea son los de América

del norte en su mayoría (47.3%) y países asiáticos (40%). Mientras que el 9.1% compra en países

latinoamericanos y nadie de nuestra población encuestada compra en países europeos.

Esta pregunta nos ayudó a saber si después de la pandemia la gente que compra este tipo

de productos lo volverá a hacer con normalidad o no. El 76.4% si volverá a comprar con

normalidad, el 14.5% prefiere comprar productos locales y el 9.1% no lo hará o nunca lo ha

hecho.
 Esta pregunta se complementa con la anterior, aquí queremos analizar porque nuestra

población prefiere productos extranjeros que locales. Para el 40% el factor principal es la

variedad de productos, el 32.7% por precio, el 23.6% por la calidad y para nadie el tiempo de

entrega representa un factor importante debido a que las compras en el extranjero tienden a

tardar más.

La última pregunta nos permite saber cuáles son las medidas que implementaría nuestra

población encuestada para que la gente vuelva a confiar en los productos extranjeros comprados

en línea. La mayoría de la gente propone entregas más rápidas como la solución (60%), el 18.2%

prefiere precios más accesibles, el 10.9% mejor calidad y el 10.9% restante prefiere mejores

medidas de salubridad.
 Conclusiones

A partir de la investigación que hicimos pudimos darnos cuenta de cómo influye

realmente la pandemia en las compras de productos extranjeros en línea. A través de las

encuestas nos dimos cuenta que el factor principal que influyó en las compras de la mayoría de la

población encuestada fue el tiempo de entrega y no el tema de salud. Nuestra hipótesis inicial era

que la gente compraba menos de este tipo de productos debido al miedo de contagiarse por

comprar productos en el extranjero, pero el principal factor que hizo que disminuyeran sus

compras fue el factor de tiempo de entrega que debido a la pandemia aumentaron

considerablemente.

RH2: Respondiendo a nuestra hipótesis, en base a nuestra investigación, al 50% de la

población no le afecto la pandemia o la propagación de la enfermedad, eran otras cuestiones

como el tiempo de entrega de tales el que llevo al mercado a dejar de comprar o disminuir su

consumo.

Contestando dos de nuestros objetivos principales, la población dejo de comprar no

porque confiara o desconfiara de si se propagaría el virus, sino porque el tiempo de entrega

cambio gradualmente y eso lo vemos como una de las problemáticas que las empresas deberían

de buscar en solucionar ya que nos dimos cuenta que aun y la población tenga dificultades

económicas o de salud muchas veces no es en lo que se enfocan para hacer pedidos en el

extranjero.

Recomendaciones

Entender la economía del distanciamiento social es el primer paso para adaptar tu e-

commerce. Además de eso, es fundamental desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del
cliente, mostrando que tu empresa está atenta a las necesidades del público y lo que puede hacer

para ayudarlo.

En un momento delicado como la pandemia, simplificar el recorrido del cliente y

practicar la empatía se torna aún más importante. Te mostramos abajo algunas sugerencias para

que tu e-commerce alcance estos objetivos, desde el diseño y contenido hasta el servicio de

atención al cliente. Vea los tips:

1. Estima por la seguridad de los clientes

Salud y seguridad son prioridades en este periodo. Además de disminuir el riesgo de

contaminación, los consumidores quieren comprar de empresas confiables – al final, con el

mayor flujo de datos en la internet, el riesgo de fraudes y crímenes digitales también aumenta.

Adoptar medidas de ciberseguridad es un movimiento esencial y que debe ser destacado a

tu público. Lo mismo vale para adecuaciones sanitarias y medidas de higienización en la entrega

y retirada de productos.

Para que la credibilidad permee toda la relación con el cliente, fíjate al diseño de

experiencia del e-commerce. Un sitio funcional y de buen gusto es un diferencial en el

encantamiento de clientes, principalmente de los que están empezando a comprar online.

2. Facilita el pago

Nadie quiere perder prospectos en el momento más decisivo del proceso de compra. Por

eso, tu e-commerce debe tener diversas opciones de pago, que contemplen el máximo de

consumidores y los estimulen a finalizar los pedidos.

 Con el distanciamiento social, los pagos online vía e-wallets, redes sociales y links por e-

mail o mensajes de texto conquistan cada vez más adeptos. Para checkouts en la tienda virtual,

las recomendaciones normales siguen valiendo: evita crear formularios largos o distribuir el pago

en muchas etapas, ofreciendo, si es posible, la opción de compra en un clic.

3. Mantén las campañas de temporada

Análisis de investigaciones online indican que, mismo durante la pandemia, feriados y

fechas conmemorativas registran picos de búsquedas con intenciones de compra. Fue el caso de

la Pascua y del Día de las Madres, y la expectativa es que la tendencia se mantenga en las

próximas fechas comerciales.

El dato es un aliento para muchas empresas, que podrán seguir el calendario adaptando la

divulgación y la mecánica promocional para el ambiente online. Revisa el planeamiento del

semestre y confirma la naturaleza y la dimensión de los ajustes a ser hechos.

Bibliografías

https://www.modaes.es/back-stage/moda-post-covid-19-sera-necesario-desinfectar-la-

moda-en-tienda.html

https://www.salesforce.com/mx/blog/2020/07/adaptar-ecommerce-en-la-pandemia.html

https://www.rajapack.es/blog-es/curiosidades/coronavirus-paquetes-china/

http://ri.uaemex.mx/bitstream/handle/20.500.11799/95210/TESIS-COMERCIO-

ELECTRONICO.-Definitivo...pdf?sequence=1&isAllowed=y
 https://kpoplat.com/2020/02/05/puedes-contagiarte-de-coronavirus-si-pides-productos-

de-shein-o-aliexpress/