NOMBRE DEL FUENTE

DETALLE FÓRMULA MEDICIÓN FRECUENCIA

INDICADOR INFORMACI
Seguimientos Mide el
realizados a los desempeño de los Data de todo
¿ socios con cartera vencida
créditos de gestores de crédito ∗100 % Mensual socios que ma
para recuperar la total de socios con cartera vencida
cartera vencida la COAC
cartera vencida
Pérdidas por Mide la proporción
carteras de créditos
saldo de créditos con morosidad mayor a 30 días
incobrables incobrables con ∗100 % Anual Estados Finan
Total de la cartera bruta
relación a la calidad
de la cartera
Cartera en mora Mide el
desempeño de la
Data de los s
gestión de aviso ¿ de socios con contactabilidad efectiva
∗100 % Diaria con carteras
manuales y Total de socios de gestion para aviso de cobro
crédito en m
automáticos del
área de cobranzas
Cumplimiento del Mide el
presupuesto del cumplimiento del
gasto presupuesto del
Presupuesto ejecutado
gasto designado ∗100 % Mensual Estados financ
Presupuesto designado
para la provisión de
carteras
incobrables
Rotación de Mide la eficiencia
activos de ingresos que
Total cartera bruta
genera el retorno ∗100 % Anual Estados financ
Total de la Carterade crédito por cobrar
de una cartera de
crédito
Satisfacción del Mide el nivel de
cliente satisfacción de
clientes y socios
Clientes/ socios Satisfechos Data de clien
por la atención ∗100 % Semanal
Total clientes/socios socios atend
brindada por los
miembros de las
COAC
Créditos Mide la proporción
castigados de créditos que
deben ser anulados
para que no afecte Total de créditos castigados
∗100 % Mensual Estados financ
de forma Total de la cartera bruta
substancial a la
calidad de la
cartera
Calidad del Mide la satisfacción
servicio y de cliente y socios
producto con la entrega de Clientes/ socios Satisfechos Data de produ
∗100 % Diario
los productos y Total clientes/socios servicios entre
servicios que
brindan las COAC
Nuevos socios Mide el ingreso Data de solici
Nuevos sociosingresados
legal de nuevos ∗100 % Diario de ingresos
Solicitud de socios ingresados
socios nuevos soc