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UTH
N° de Cuenta: 201810110232
Campus: Choluteca
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Índice
Introducción……………………………………………………………………pág. (3)
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Introducción
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Objetivo General
Objetivos Específicos
Identificar los factores que se tienen que tomar en cuenta en el mapa de control y
tablero de control para poder tener una mejor estructura de dicha empresa.
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Contenido
La Empresa Aguas de San Juan, es una empresa mixta de carácter privado, creada
para proveer servicios de agua potable y saneamiento en el término jurídico de la Aldea
de Linaca, habiéndose constituido como Sociedad en el mes de junio del año 2002, e
iniciado operaciones en junio del 2004
Visión: Ser una Empresa especializada en una provisión de servicios de agua potable
y saneamiento básico caracterizada por el cumplimiento de estándares de calidad,
eficiencia y eficacia, con enfoque principal hacia la protección del ambiente y satisfacción
de nuestros clientes.
Valores
Honestidad: Brindar de manera eficiente y satisfactorio el servicio de agua.
Entusiasmo: Animar a las personas para que puedan formar parte de nuestros servicios
como abonados.
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FODA de la empresa
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
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Planes estratégicos muy optimistas a mediano y largo plazo.
Amenazas
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Cuadro de mando integral
EXPECTATIVA
ÁREA OBJETIVO MEDICIÓN O META RESPONSABLES
DE TIEMPO
Finanzas
Empleados
Incrementar en 10%
Nivel de compromiso con los la participación de
6 meses Director ejecutivo
empleados colaboradores
voluntarios
Interno
Mantener los
ingresos de los pagos
Tasa de crecimientos de los
por el servicio para 1 año Contador general
ingresos
asegurar las
operaciones diarias.
mantener la relación
de gastos de
Relación de gastos de
funcionamiento en 1 año Contador general
funcionamiento
comparación al año
anterior
Competencias
Incrementar la
presencia
Agua privada de cada
extendiendo sus 1 año Director ejecutivo
comunidad.
redes de distribución
en un 5%
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Tablero de control
Evaluacion de Costos
31%
23%
11% 10%
8% 8%
5% 6%
1 2 3 4
Mes
Costos fijos Costos Variables
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Mapa del cuadro de control
Finanzas Clientes
Rendimiento de Satisfacción
la inversión Pagos Puntuales
Retención
Buena
administración
Aguas
San Juan
Procesos Internos
Formación y
Calidad crecimiento
Productividad
Tiempo de Disponibilidad a la hora
respuesta de solucionar reclamos
Satisfacción de los
empleados
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Conclusiones
Se identificó los factores que se tienen que tomar en cuenta en el mapa de control
y tablero de control que son: Los costos, la producción de agua, el cliente que si
esta satisfecho con el servicio es favorable para la empresa y da una buena
imagen para poder seguir expandiéndose.
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