MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

ELABORADO POR: ÁREA

GESTION DE PROCESOS
REVISADO POR: JEFE CÓDIGO: PES-GEIH-MA-05
ÁREA DE PROCESOS VERSIÓN: 05
APROBADO POR:
GERENCIA

MATRIZ COMPARATIVA DE INDICADORES DE GESTIÓN

en porcentajes
A DICIEMBRE 2019 – A DICIEMBRE 2020

DICIEMBRE DICIEMBRE
2019 2020
KPIs
SAGRARIO SISTEMA SAGRARIO SISTEMA
1
1.1 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO CON SERVICIOS INNOVADORES 0.45 0.57 0.58 0.61

2
2.1 PROMEDIO DE CRÉDITOS CASTIGADOS MAYOR A 1080 DÍAS 0.12 0.10 0.09 0.07
2.2 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 0.33 0.67 0.67 0.70
2.3 CRÉDITOS EN MORA MAYOR A 30 DÍAS 0.40 0.47 0.29 0.27
2.4 PÉRDIDA CARTERAS IRRECUPERABLES 0.46 0,54 024 0.20
2.5 DESEMPEÑO DEL ÁREA DE COBRANZAS 0,46 0,58 4,46 4,80
2.6 INCORPORACIÓN DE NUEVOS SOCIOS 0.54 0.59 0.71 0.77
2.7 PRESUPUESTO DEL GASTO OTORGADO PARA CARTERAS INCOBRABLES 0,50 0.57 0.69 0.72
2.8 NET PROMOTER SCORE 0,29 0.31 0.33 0.36
2.9 NÚMERO DE QUEJAS POR PERÍODO 0.24 0,28 0,10 0.08
2.10 PRUBA SOCIAL DE CALIDAD 0.47 0.46 0.68 0.73

3
3.1 INGRESOS POR EMPLEADOS 0.67 0.74 0.80 0.84
3.2 VALOR DEL TIEMPO DE VIDA DEL CLIENTE 0.65 0.78 0.67 0.82
3.3 PRESUPUESTO PARA LA CAPACITACIÓN 1,58 1,65 1,59 1,65
3.4 TIEMPO PARA PROCESAR CARTERAS INCOBRABLES 0.42 0.51 0.54 0.56

4
4.1 PROMEDIO DE INGRESO POR CLIENTE 1,53 0,79 1,42 0,49
4.2 TASA DE ROTACIÓN DE ACTIVOS 8,69 5,65 8,89 3,77