INFORME

ORGANIZACIONAL

Arencio Nina Franco Gabriel

Becerra Oribe Katherine Solange
Mango Herrera Margarita Yanet
Morales Huallpa Ruth Erika
Perez Mallma Dalia Emely
Tupayachi Aguilar Angela Paola
Velarde Castro Michelle Anghella

1
 ÍNDICE

FUNDAMENTACIÓN..............................................................................................................3
OBJETIVO.................................................................................................................................5
INSTRUMENTO.......................................................................................................................5
DESCRIPCIÓN DE FACTORES..............................................................................................5
RESULTADOS..........................................................................................................................7
Tabla 1....................................................................................................................................7
Figura 1...................................................................................................................................7
Tabla 2....................................................................................................................................8
Figura 2...................................................................................................................................8
Tabla 3....................................................................................................................................9
Figura 3...................................................................................................................................9
Tabla 4..................................................................................................................................10
Figura 4.................................................................................................................................10
CONCLUSIÓN:.......................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................12

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 INFORME DE DIAGNOSTICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

VERISURE

FUNDAMENTACIÓN

La comunicación es un término tan amplio para todos los ámbitos profesionales, es la

actividad más importante para los seres humanos; mediante este proceso el individuo entra en

contacto con la sociedad en general y conoce su entorno, desde lo próximo hasta lo lejano, obteniendo

así el conocimiento del mundo en el que se vive para tomar decisiones trascendentales en su vida. Es

tan importante el proceso comunicativo que los científicos y tecnólogos han buscado formas de

hacerlo cada vez más rápido y eficaz, entonces se entiende como un proceso que consiste en la

transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un receptor, ahora esto los transmitimos a

una organización y resulta que es uno de los pilares más importantes para garantizar un entendimiento

claro de los objetivos de una organización y las estrategias para alcanzarlo (Paz, 2012).

Aunque pudiera parecer extraño, la definición de la comunicación organizacional sigue

siendo un tema de controversia, pese a que este campo conceptual y práctico, aunque es todavía joven,

ya no es nuevo. La comunicación organizacional se entiende de tres maneras distintas. Vamos a

revisarlas a continuación

En primer lugar, la comunicación es un fenómeno que se da naturalmente en toda

organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño. Esta verdad es bien sabida y tiene su

fundamento en otra igualmente obvia: la comunicación es el proceso social más importante. Sin ella,

el hombre se encontraría aún en el primer escaño de su desarrollo y no existirían sociedad ni cultura.

Probablemente la mera sobrevivencia de la especie no hubiera sido posible sin la aparición del

lenguaje (verbal y no verbal, hablado y escrito). Para el filósofo Ernst Cassirer, lo que distingue al

hombre de los otros animales no es tanto la razón, sino la capacidad de simbolizar, es decir, de

representar de diversas maneras sus ideas y emociones para que sus congéneres las conozcan y, a su

3
vez, puedan expresar las suyas. Entonces, si la comunicación es consustancial a cualquier forma de

relación humana, también lo es a la organización. No es posible imaginar una organización sin

comunicación (Paz, 2012).

Una segunda acepción presenta a la comunicación organizacional como una disciplina cuyo

objeto de estudio es, precisamente, la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de

las organizaciones, y entre éstas y su medio. En la segunda mitad de la década de los cuarenta, y

específicamente en Estados Unidos de América, el estudio de la comunicación en las organizaciones

empezó a llamar la atención de un número creciente de investigadores. A partir de entonces se

despertó un fuerte interés en el tema, lo que redundó en la aparición de una extensa bibliografía y en

la proliferación de investigaciones de campo, cuyo objetivo es analizar el impacto que ejercen

diversas variables organizacionales sobre la comunicación y viceversa. Por último, la comunicación

organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a

facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la

organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos

internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más

rápidamente sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación, ya

que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de

comunicación. (Fernández, 2009)

La comunicación organizacional es esencial para el funcionamiento eficiente y efectivo de cualquier

empresa u organización. Facilitar la coordinación de actividades, la toma de decisiones, la motivación

de los empleados y la resolución de conflictos dentro de la organización. Contribuye a la construcción

de una cultura organizacional sólida y a la definición de valores y objetivos compartidos. La

comunicación también desempeña un papel importante en la gestión de relaciones con clientes,

proveedores, inversores y otros grupos de interés externos. En resumen, la comunicación

organizacional es una herramienta estratégica que influye en múltiples aspectos de una organización y

es crucial para su éxito a largo plazo (Fernández, 2009).

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OBJETIVOS

Realizar el diagnóstico de la comunicación en la empresa y a partir de ello elaborar una

propuesta de plan de mejora.

INSTRUMENTOS

FICHA TÉCNICA

Nombre del cuestionario Test de Comunicación Organizacional

Año de creación Año 2005

Nombre del autor Portugal

Objetivo Evaluar la comunicación en sus tres niveles: ascendente,

descendente y horizontal

Estructura El instrumento contiene 15 enunciados, repartidas en 3

diferentes dimensiones, comunicación ascendente,
descendente y horizontal.
Tipo de aplicación Individual y colectiva

Tiempo de aplicación Un tiempo aproximado de 10 - 15 min

Número de ítems 15 ítems

DESCRIPCION DE FACTORES

El instrumento contiene 15 enunciados, de los cuales los primeros cinco se encargan de evaluar la

comunicación ascendente, los siguientes cinco la comunicación descendente y los últimos cinco

enunciados miden la comunicación horizontal.

 Comunicación ascendente: Son los mensajes que fluyen de los niveles más bajos a los más

altos de la jerarquía organizacional, estos mensajes describen anomalías en el desempeño

rutinario o son ideas para mejores procedimientos, entre otros. Ítems (1,2,3,4,5)

 Comunicación descendente: Son los mensajes enviados de la directiva a los subordinados,

es decir, de arriba hacia abajo. Este tipo de comunicación vertical busca crear empatía y un

clima de trabajo unificado para buscar soluciones a los problemas de la organización. Ítems

(6,7,8,9,10)

5
  Comunicación horizontal: Son el intercambio lateral o diagonal de mensajes entre colegas o

compañeros. Se puede dar dentro o a lo largo de las unidades de la organización. Su propósito

no es solo informar, sino también solicitar actividades de apoyo y coordinación. Ítems

(11,12,13,14,15).

6
RESULTADOS

Tabla 1.

Resultados generales del test de comunicación organizacional

Resultados generales-Comunicación Promedio total Nivel

Comunicación ascendente 22 Alto

Comunicación descendente 22 Alto

Comunicación horizontal 20 Medio

Total 64 Alto

Figura 1.

Resultados generales del test de comunicación organizacional

70

60

50

40

30

20

10

0
C. Ascendente C. Decendente C. Horizontal Total

Promedio Nivel

Como se puede apreciar en el gráfico, tanto la comunicación ascendente como la

descendente muestran niveles altos, sin embargo en la comunicación horizontal es en donde
se obtuvo un nivel intermedio, a pesar de ello se mantiene un puntaje alto en él total.

Tabla 2.

7
Resultados del Cuestionario de Comunicación Organizacional según sexo

Sexo C. Ascendente Nive C. Descendente Nive C. Horizontal Nivel Total

l l

Mujeres 22 Alto 21 Alto 19 Medio 61

Hombre 22 Alto 22 Alto 20 Alto 64

s

Figura 2.

Resultados del Cuestionario de Comunicación Organizacional según sexo

70

60

50

40

30

20

10

0
C. ascendente C.descendente C.horizontal Total

Mujeres Hombres

Se puede observar que, en el promedio total, se obtuvieron puntajes altos, tanto para
hombres como para mujeres, en cuando a la evaluación por factores, la mayoría obtuvieron
puntajes altos, el único que obtuvo un puntaje medio fue en la comunicación horizontal por
parte de las mujeres.

Tabla 3.
Resultados de Comunicación Organizacional según el tiempo de trabajo

8
 Tiempo de C. C. C.
Nivel Nivel Nivel Total Nivel
trabajo Ascendente Descendente Horizontal

Menos de 3
22 Alto 22 Alto 19 Medio 62 Alto
años

Más de 3 años 22 Alto 22 Alto 21 Alto 65 Alto

Figura 3.

Resultados del Cuestionario de Comunicación Organizacional según el tiempo de trabajo

70

60

50

40

30

20

10

0
menos de 3 añ os mas de 3 añ os

C. Ascendente C. Descendente C. Horizontal Total

Como se puede apreciar en los resultados, la comunicación organizacional según el

tiempo de trabajo muestra puntajes altos, los trabajadores que van trabajando menos de 3
años también se obtuvieron puntajes altos, pero en la dimensión de comunicación horizontal
se obtuvo un puntaje medio, a pesar de ello en total muestra indica un nivel alto de
comunicación.

Tabla 4.

9
Resultados del Cuestionario de Comunicación Organizacional según la edad

Rango de C. Nivel C. Nivel C. Horizontal Nivel

edad Ascendente Descendente

20-29 23 Alto 21 Alto 21 Alto

30-39 22 Alto 22 Alto 20 Alto

40 a más 21 Alto 22 Alto 19 Medio

Total 66 Alto 65 Alto 60 Alto

Figura 4.
Resultados del Cuestionario de Comunicación Organizacional según la edad

70

60

50

40

30

20

10

0
20-29 30-39 40 a mas Total

C. Ascendente C. Descendente C. Horizontal

En la siguiente figura se puede observar que todos los rangos de edades obtuvieron
puntajes altos en la comunicación ascendente y descendente, si bien las edades que están en
el rango de 40 años a más tienen puntajes altos en comunicación ascendente y descendente,
en la variable de comunicación horizontal se mostró un puntaje medio. El puntaje de la
comunicación en general da puntajes altos.

Conclusión

10
Después del análisis y explosión que se hizo, se llega a la conclusión, la comunicación

organizacional en la empresa en general es alta, se muestra un equilibrio tanto en la

comunicación descendente, como en la ascendente, sin embargo, donde se obtuvo un puntaje

medio fue en la comunicación horizontal, aunque el puntaje esta muy cerca a ser considerado

alto. Además filtrando los puntajes con datos sociodemográficos como; sexo, tiempo de

trabajo y edad, la conclusión que se obtuvo fue que también muestra puntajes en general.

REFERENCIAS

11
Fernández, C. (2009). La comunicación en las organizaciones.

Paz, V. G. (2012). Comunicación organizacional. Tlalnepantla, Estado de México.: Red tercer

milenio.

Piñeros, S. & Rosas, S. (2018).La motivación organizacional, herramienta de mejora continua. Un

diagnóstico de la situación actúa del área de Producción de Crear Impresión Offset Digital
SAS. Fundación Universitaria Los Libertadores Facultad de Ciencias Administrativas.
Administración de Empresas. Bogotá D.C

Peña, C. (2015).La motivación laboral como herramienta de gestión en las organizaciones

empresariales, facultad de ciencias económicas y empresariales

Peña, H. & Villón, S.(2018). Motivación Laboral. Elemento Fundamental en el Éxito

Organizacional, Revista Scientific, Artículo Arbitrado, Registro nº: 295-14548, pp.
BA2016000002 - Vol. 3, Nº 7 - Febrero-Abril 2018 Fernández, C. (2009). La comunicación
en las organizaciones.

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