PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

GUÍA DE APRENDIZAJE N.º 21. GESTIÓN ESTRATÉGICA

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial

● Código del Programa de Formación: 621201 Versión 2
● Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES en
Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.
● Fase del Proyecto: Evaluación
● Actividad de Proyecto: AP11. Evaluar el planteamiento y la pertinencia de las estrategias propuestas
para la implementación en la unidad productiva.

● Competencias:
210601014 proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con
el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
210201033 administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente y las
políticas de la organización.
210601003 intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven
de la función administrativa.
240201500 promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los
contextos laboral y social
● Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

✔ Específicos
21060101403 verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logística
empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los resultados, utilizando metodologías
matemáticas y de simulación, teniendo en cuenta la tecnología disponible y la legislación vigente.
21020103304 evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas
técnicas, de calidad y legales vigentes
21060100303 evaluar y ajustar la ejecución del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo con
las políticas de la organización

✔ Básicos
24020150006 asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio
ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

• Duración de la Guía: 4 Semanas (Trabajo directo: 64 horas – Trabajo independiente: 128 horas)

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2. PRESENTACIÓN

Desde hace ya mucho tiempo se viene hablando de que en toda empresa hay que aplicar el proceso
administrativo. Esto es positivo en cuanto se debe buscar estar pendientes de cómo suceden las cosas
dentro de la organización, hay que planear sin duda, pero también hacer un seguimiento a la ejecución de
lo planeado y estar verificando los logros obtenidos después de un esfuerzo mancomunado de todos los
miembros de la empresa.

Es allí donde cobra importancia realizar un análisis del entorno encontrando sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas; para posteriormente poder encontrar estrategias que permitan minimizar los
obstáculos, mantener lo que está bien y maximizar algunos aspectos.

Sin embargo, no es suficiente hallar los aspectos antes mencionados, es necesario, hacer uso de las
herramientas que permitan determinar si lo que se está haciendo es lo correcto o no, y si se están
alcanzando los objetivos. Para ello hay que hacer uso de los aportes de algunos autores como Robert
Kaplan y David Norton quienes proponen el mapa estratégico y el Cuadro de Mando Integral.

Lo anterior le permitirá al aprendiz SENA conectar el diagnóstico realizado a una unidad de negocio durante
el proceso de formación, con las matrices de análisis como son MEFE, MEFI, DOFA, MPC, PEYEA. Del
mismo modo le permitirá plantear estrategias que respondan al cumplimiento de la Visión y Misión
organizacional, y a su vez proponer los indicadores de gestión adecuados para la medición de los logros
esperados en las estrategias.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial

3.1.1. Reto 1 – Identificando presaberes

Estimado aprendiz, ha entrado en la recta final de su proceso formativo, se encuentra en la fase de
evaluación del proyecto denominado: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las
MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información. Para empezar esta fase:
Se le invita a que observe cada una de las siguientes imágenes:

Ilustración 1 BSC (PIXABAY)

Una vez observadas, construya una reflexión de ½ página sobre lo que ellas le inspiran y realice un
conversatorio al respecto con la ayuda de su instructor. En dicho conversatorio, usted tendrá la oportunidad
de dar a conocer lo que escribió. Adicionalmente deberá incorporar este escrito en su portafolio del
aprendiz.

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3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el
aprendizaje.

3.2.1. Reto 2

En el anterior punto, usted pudo expresar sus opiniones acerca de una serie de imágenes que le permitieron
inspirarse y desarrollar su capacidad de relacionar diversos hechos. Ahora, se identificarán algunos
aprendizajes previos que le acercaran a la temática de la guía denominada: Gestión Estratégica, que hace
parte del proyecto formativo denominado: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las
MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.

Se le invita a ver el siguiente vídeo que encuentra en el enlace

https://www.youtube.com/watch?v=IVOTClAb7k8&t=89s luego de observarlo diligencie la siguiente tabla
utilizando la empresa de su proyecto formativo.

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. 1. 1. 1.
2. 2. 2. 2.
3 3. 3. 3.

En el desarrollo de la presente guía, se identificarán los siguientes conceptos que serán fortalecidos por su
instructor técnico:

MATRICES DE EVLUACIÓN ESTRATÉGICA

• Matriz de evaluación de factores externos-EFE
• Matriz de evaluación de factores internos-EFI
• Matriz de perfil competitivo-MPC
• Matriz de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas-DOFA
• Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA

INDICADORES DE GESTIÓN
• Definición de indicador
• Características de un indicador -ventajas de los indicadores
• Tipos de indicadores: eficiencia, eficacia y efectividad
• Elementos para el diseño de indicadores de gestión
• Metodología para el establecimiento de indicadores
• Análisis e interpretación de los indicadores

MAPA ESTRATÉGICO
• Concepto de mapa estratégico
• Elementos de un mapa estratégico
• Metodología para crear un mapa estratégico

CUADRO DE MANDO INTEGRAL-BSC O CMI

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• Concepto de BSC o CMI
• Importancia del CMI
• Elementos del CMI
• Perspectivas de un CMI
• Metodología para la construcción del CMI

Estimado Aprendiz: Para comprender los conceptos anteriores, Usted debe estudiar los documentos que
se encuentran en la carpeta del material de apoyo de la presente guía.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

¡Llegó la hora de apropiarse de estos conocimientos!

3.3.1. Reto 3 – Cuadro comparativo

Como se mencionó antes, la información obtenida con los diferentes instrumentos de recolección de
información; será valorada y analizada a través de herramientas de diagnóstico denominadas matrices.
Ellas son: Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE, Matriz de Evaluación de Factores Internos EFI,
Matriz de Perfil Competitivo MPC, Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas FODA y
Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción PEYEA. Para lograr construir las matrices:

Visualice atentamente las diapositivas adjuntas denominadas: GE-G020-D001-Matriz EFE, EFI, DOFA;
GE-G020-D002-Matriz MPC (GE-G020-E001-Matriz MPC) y GE-G020-D003- Matriz PEYEA. Basado en
ellas se le solicita realizar un cuadro donde identifique: Nombre de la Matriz, objetivo de la matriz, Aspectos
que mide, Valor de las calificaciones. Este cuadro debe ser presentado al instructor quien verificará que
cumpla con los requerimientos y se adjuntará al portafolio del aprendiz. A modo de retroalimentación el
instructor elegirá uno de los grupos al azar para que socialice dicha actividad frente a los demás
compañeros con el objetivo de aclarar ideas.

3.3.2. Reto 4 – Elaborando indicadores

En esta semana complementará su conocimiento viendo con atención el video que encontrará en el
material de apoyo de nombre: GE-G020-V001- Indicadores de Gestión Diseño e Interpretación, o en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=1MdlQkqKTZQ (Ríos , 2015). Adicional consulte en el material de apoyo
los siguientes documentos: GE-G020-D004- Indicadores de Gestión y GE-G020-LEC002-Indicadores
de Gestión (Departamento de la Función Pública, 2012).
Una vez consultado el material, diseñe un indicador con su respectiva hoja de vida para la empresa objeto
de su proyecto formativo.

3.3.3. Reto 5 – Creando mi vídeo del CMI

Amigo aprendiz, lea el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-Cuadro de mando integral y

Mapas estratégicos numeral 1.2 y 1.3, Complemente su conocimiento, observando los siguientes videos
que encontrará en el material de apoyo con el nombre y en los link: GE-G020-V003-Cómo crear mapas
estratégicos BSC 2 https://www.youtube.com/watch?v=9wIgKU4yqy4 (Palencia, 2011) y GE-G020-V004-

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Video Mapa Estratégico Modelo Estratégico (Tablero de mando, 2009)
https://www.youtube.com/watch?v=KaslUFO6Zn8 Con el ánimo de crear una base conceptual sólida,
observe el video GE-G020-V002-Cuadro de Mando Integral, que encontrará en el material de apoyo o en
el link: https://www.youtube.com/watch?v=b-g1KH_Hg2w (Estrella, 2014) GE-G0020-LEC03-Cuadro de
mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.1 completo.

Una vez leído y apropiado el conocimiento, en GAES elabore un video donde explique el concepto de
mapeo estratégico y cuadro de mando integral, en el video deben participar TODOS los integrantes del
GES.

3.3.4. Reto 6 – Foro

Estimado Aprendiz: Le invitamos a que participe en el foro de la guía 21. Denominada Gestión Estratégica,
correspondiente al proyecto de formación: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las
MIPYMES en Bogotá D.C. aplicando instrumentos de recolección de información.
En este foro queremos conocer su opinión respecto a las siguientes afirmaciones:
• ¿Qué implicaciones trae a una empresa el no identificar los aspectos internos (positivos y negativos) y
externos (a favor y en contra)?
• ¿En un país como Colombia qué importancia tiene el medir la gestión de una empresa mediante el uso
de indicadores?
En este foro se calificarán los siguientes aspectos:
1. Pertinencia de la respuesta respecto del tema planteado.
2. Ortografía y redacción.
3. Extensión de la intervención.
4. Autenticidad del texto.

3.3.5. Reto 7 – Prueba Virtual

Estimado Aprendiz recuerde que debe presentar el Cuestionario de Evaluación correspondiente a la Guía
21, programado en la Plataforma Virtual Territorium

3.4 Actividades de Transferencia del Conocimiento

3.4.1. Reto 8 – Proyecto Formativo

Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará el grado de
aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, en GAES, los aprendices deben
realizar las siguientes actividades aplicadas a su unidad productiva o caso de estudio:

Después de un trabajo juicioso realizado en su proyecto, en esta guía se consolida todo el esfuerzo
investigativo, para ello deberá junto con su GAES desarrollar el numeral 19 hasta el 19.1.11. Esto lo llevara
a leer todo el trabajo adelantado hasta la fecha para poder construir las matrices y demás elementos
solicitados, nuevamente lo invitamos a leer las instrucciones de cada numeral.

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 19. GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la conformación de las
misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la investigación que corresponde a
cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc.) que integran las
matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las fases
anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo
consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o puede utilizar
el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral, donde se encuentra
una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le
indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis detallado
de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.

19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
19.1.4 Matriz DOFA
19.1.5 Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta llegar
a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente.

Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario? Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.1.7. Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional, procesos
internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y negativos tomados
de la matriz DOFA.

19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas

19.1.9 Indicadores

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Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

19.1.10 Mapa Estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa estratégico
(gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de
acuerdo a las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

19.1.11. Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el que
se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo a las hojas
de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de todos
sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del indicador y su relación con la
meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-
G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel que contiene las
perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas del plan de acción a desarrollar que
son;

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Evidencias de Conocimiento: Aplica con responsabilidad las Técnica e Instrumento:
❖ Reflexión metodologías establecidas para Herramientas de síntesis del
❖ Tabla fortaleza, el diagnóstico de la función conocimiento. Lista de chequeo
debilidades, administrativa. para verificar la autenticidad,

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 oportunidades y • Aplica con responsabilidad el veracidad y calidad de las
amenazas proceso de planeación evidencias.
estratégica, orientado a la
Unidad Administrativa en las
estrategias FA/DO para el
desarrollo de los programas de
mejoramiento
Aplica con objetividad las
metodologías de Balanced
Scorecard-BSC y mapas
estratégicos de acuerdo a los
lineamientos de la unidad
productiva.
Evidencias de Desempeño Establece críticamente y con Técnica e Instrumento: Actividad
Vídeo diligencia las prioridades de colaborativa y expositiva. Lista de
ejecución de actividades y los chequeo para verificar la
autenticidad, veracidad y calidad
recursos de acuerdo con la de las evidencias.
actividad.
• Coordina con respeto,
ecuanimidad y responsabilidad
las actividades de una Unidad
Administrativa de acuerdo con
los lineamientos de la
Organización.
• Identifica el concepto de mapa
estratégico sus funciones e
importancia en el
direccionamiento estratégico de
la empresa.
Evidencias de Producto: Aplica con responsabilidad el Formación por proyectos Lista de
Matriz BSC en Excel y dentro proceso de planeación chequeo para verificar la
del proyecto formativo. estratégica, orientado a la autenticidad, veracidad y calidad
empresa, en las estrategias de las evidencias.
FA/DO para el desarrollo de los
programas de mejoramiento.
• Elabora con objetividad un
inventario de necesidades de la
empresa para su mejoramiento.
Aplica con objetividad las
metodologías de Balanced
Scorecard-BSC y mapas
estratégicos de acuerdo a los
lineamientos de la empresa.

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5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: Es un sistema integrado de gestión o integral de gestión. Su objetivo

principal, es motivar a todos- directivos y empleados-, para que pongan en práctica con éxito la estrategia
de la organización. (Arizabaleta Vidal, 2005, pág. 67)
DOFA: Matriz que permite diseñar estrategias basadas en la identificación de las Oportunidades,
Amenazas, Fortalezas y debilidades.
DIAGRAMA DE GANTT: Herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto
para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
ESTRATEGIA: Acciones encaminadas al logro de un fin determinado.
INDICADOR: Mecanismo de medición de la gestión de una organización. / expresión cualitativa o
cuantitativa observable que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la
realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre variables
MAPA ESTRATEGICO: Es una arquitectura genérica que sirve para describir una estrategia. (P, Robert S.
Kaplan y David, 2012)
MATRIZ: mat. Cuadro de números o de símbolos algebraicos distribuidos en filas y columnas y dispuestos
en forma de rectángulo.
MEFE: Es la Matriz de Evaluación de los Factores Externos. (Oportunidades y Amenazas)
MEFI: Es la Matriz de Evaluación de los Factores Internos.
Matriz PEYEA: Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción.
Matriz MPC: Matriz de perfil competitivo
PLAN DE ACCIÓN: es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por una empresa, en
un plazo de tiempo específico, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de lograr un objetivo
dado. El plan de acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con quien se realizarán las
acciones.
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Bibliografía Arizabaleta, Elizabeth Vidal. (2005) Diagnóstico organizacional. Evaluación sistémica del
desempeño empresarial en la era digital. Bogotá D.C: Ecoe Ediciones
Robert S. Kaplan y David P. (2012). Mapas estratégicos, Convirtiendo los activos intangibles resultados
tangibles. España: Gestión 2000.
Serna Gómez Humberto. (1994). Gerencia Estratégica. Teoría-Metodología-Alineamiento,
Implementación y mapas estratégicos. Bogotá D.C: Editores 3R.
Servicio Nacional de aprendizaje SENA. (2011-2014). Plan estratégico. Recuperado de:
http://mgiportal.sena.edu.co/downloads/2012/planeacion/PLAN%20ESTRATEGICO%20SENA% 202011-
2014.pdf

Video:
Identificación del fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. DAFO. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=IVOTClAb7k8&t=89s

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Imágenes

Imagen 1. PIXABAY. (14 de 12 de 2015). Ilustración gratis. Obtenido de

https://pixabay.com/es/ni%C3%B1os-kids-ni%C3%B1o-ni%C3%B1a-clip-art-163541/
http://crearmiempresa.es/article-indicadores-de-gestion-117969649.html; https://pixabay.com/es/reloj-
tiempo-cron%C3%B3metro-95330/; https://pixabay.com/es/ajedrezestrategia-316658/;
http://dharmas.com.ar/wp/?p=1156; http://nattivos.com/cliente-tienerazon/cliente-feliz/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Sandra Patricia Instructora Centro de Servicios Financieros - Agosto
Vargas Oliveros Área de Economía Financiera y de de 2016
Gestión.
Julián Andrés Instructor
Castellanos Castro

8. CONTROL DE CAMBIOS

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor (es) Gloria Amparo Líder Desarrollo Centro de 24/07/201 Actualización de
Acosta Curricular Servicios 7 formato GFPI-F-
Coordinación de Financieros - 019 y ajuste de
Economía Área de actividades de
Financiera y de Economía transferencia
Gestión. Financiera y de
Gestión.
Autor (es) Gloria Consuelo Instructora Centro de 30/06/202 Actualización de
Sánchez Salamanca Servicios 1 Formato GFPI-F-
Financieros - 135, ajuste de las
Sandra Patricia Instructora Área de actividades,
Sierra Calderón Economía revisión técnica y
Financiera y de metodológica de
Vilma Soraya Coordinadora Gestión. la guía.
Mendoza Tarazona

Jorge Enrique Coordinador

Cifuentes Bolaños
Autor (es) Freddy Andrés Díaz Instructor Centro de 08/07/202 Actualización de
Rodríguez Servicios 1 Formato GFPI-F-
Financieros - 135, ajuste de las
Jorge Lionel Campos Instructor Área de actividades,
Mosquera Economía revisión técnica y

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Jorge Enrique Coordinador Financiera y de metodológica de
Cifuentes Bolaños Gestión. la guía.

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