GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE:

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 21. GESTIÓN ESTRATÉGICA

• Denominación del Programa de Formación: Gestión Empresarial

• Código del Programa de Formación: 621201 Versión 2
• Nombre del Proyecto: Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las MIPYMES
en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información.
• Fase del Proyecto: Evaluación
• Actividad de Proyecto: AP11. Evaluar el planteamiento y la pertinencia de las estrategias
propuestas para la implementación en la unidad productiva.

• Competencias:
210601014 Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo
con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.
210201033 Administrar la salud ocupacional de acuerdo con la normatividad técnica legal vigente
y las políticas de la organización.
210601003 Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se
deriven de la función administrativa.
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en
los contextos laboral y social

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

Específicos
21060101403 Verificar y caracterizar los procesos y procedimientos administrativos y de logística
empresarial, en la toma de decisiones para el logro de los resultados, utilizando metodologías
matemáticas y de simulación, teniendo en cuenta la tecnología disponible y la legislación vigente.
21020103304 Evaluar el desarrollo del programa de salud ocupacional de acuerdo con las normas
técnicas, de calidad y legales vigentes
21060100303 Evaluar y ajustar la ejecución del plan de mejoramiento organizacional, de acuerdo
con las políticas de la organización

Básicos
24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del medio
ambiente y de desarrollo sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

• Duración de la Guía: 3 Semanas (Trabajo directo: 48 horas – Trabajo independiente: 96 horas)

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

2. PRESENTACION

Desde hace ya mucho tiempo se viene hablando de que en toda empresa hay que planear,
organizar, dirigir y controlar. Esto es positivo en cuanto se debe buscar estar pendientes de cómo
suceden las cosas dentro de la organización, hay que planear sin duda, pero también hacer un
seguimiento a la ejecución de lo planeado y estar verificando los logros obtenidos después de un
esfuerzo mancomunado de todos los miembros de la empresa.
Es allí donde cobra importancia encontrar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas;
para posteriormente poder encontrar estrategias que permitan minimizar los obstáculos, mantener
lo que está bien y maximizar algunos aspectos.
Sin embargo, no es suficiente hallar los aspectos antes mencionados, es necesario, hacer uso de las
herramientas que permitan determinar si lo que se está haciendo es lo correcto o no y si se están
alcanzando los objetivos. Para ello hay que hacer uso de los aportes de algunos autores como
Robert Kaplan y David Norton quienes proponen el mapa estratégico y el Cuadro de Mando
Integral
Lo anterior le permitirá al aprendiz SENA conectar el diagnóstico realizado a una unidad de
negocio durante el proceso de formación, con las matrices de análisis como son MEFE, MEFI,
DOFA, MPC, PEYEA. Del mismo modo podrá identificar estrategias que respondan al
cumplimiento de la Visión y misión organizacional. Y a su vez proponer los indicadores de gestión
adecuados para la medición de los logros esperados en las estrategias.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Estimado aprendiz, ha entrado en la recta final de su proceso formativo, se encuentra en la

fase de evaluación del proyecto denominado: Diseño de procedimientos para la gestión
administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de
información. Para empezar esta fase: Se le invita a que observe cada una de las siguientes
imágenes:
 Ilustración 1 BSC (PIXABAY)

Una vez observadas, construya una reflexión de ½ página sobre lo que ellas le inspiran y realice
un conversatorio al respecto con la ayuda de su instructor. En dicho conversatorio, usted tendrá la
oportunidad de dar a conocer lo que escribió. Adicionalmente deberá incorporar este escrito en su
portafolio del aprendiz.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

En el anterior punto, usted pudo expresar sus opiniones acerca de una serie de imágenes que le
permitieron inspirarse y desarrollar su capacidad de relacionar diversos hechos. Ahora, se
identificarán algunos aprendizajes previos que le acercaran a la temática de la guía denominada:
Gestión Estratégica, que hace parte del proyecto formativo denominado: Diseño de procedimientos
para la gestión administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de
recolección de información.

3.2.1 Elija una de las empresas en las que ha trabajado o con las que ha tenido alguna relación e
identifique en ella tres aspectos en los cuales ellas son fuertes y tres en los cuales son débiles.
Identifique tres oportunidades que el entorno le ofrezca y tres amenazas existentes. Si no ha
trabajado indague esta información a alguna persona que si haya laborado. Consigne sus resultados
en una tabla como la siguiente:

Tabla 1. Aspectos internos y externos de una empresa.

Fortalezas internas o Debilidades internas o Oportunidades Amenazas externas o

aspectos positivos aspectos negativos externas o aspectos del aspectos del entorno
entorno a favor en contra.
1. 1. 1. 1.
2. 2. 2. 2.
3. 3. 3. 3.

De acuerdo a lo anterior, conteste las siguientes preguntas:

 ¿Qué medidas tomaría para mantener las fortalezas internas de la empresa?
 ¿Qué medidas tomaría para contrarrestar las debilidades de dicha empresa?
 ¿Qué haría con las situaciones externas a favor y en contra de la empresa?
 Adicional a las anteriores preguntas escriba de qué forma ésta empresa mide los resultados de
su gestión (ventas y desempeño de los empleados)

Ahora es importante identificar que, dentro de la presente guía, se abordarán las siguientes
temáticas guiadas por su instructor:
SEMANA 1. MATRICES DE EVLUACIÓN ESTRATÉGICA
 Matriz de evaluación de factores externos-EFE
 Matriz de evaluación de factores internos-EFI
 Matriz de perfil competitivo-MPC
 Matriz de debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas-DOFA
 Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA

SEMANA 2. INDICADORES DE GESTIÓN

 Definición de indicador
 Características de un indicador -ventajas de los indicadores
 Tipos de indicadores: eficiencia, eficacia y efectividad
 Elementos para el diseño de indicadores de gestión
 Metodología para el establecimiento de indicadores
 Análisis e interpretación de los indicadores

SEMANA 3. MAPA ESTRATÉGICO Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL-BSC O CMI

 Concepto de mapa estratégico
 Elementos de un mapa estratégico
 Metodología para crear un mapa estratégico
 Concepto de BSC o CMI
 Importancia del CMI
 Elementos del CMI
 Perspectivas de un CMI
 Metodología para la construcción del CMI

A través de la formación para el tecnólogo en Gestión Empresarial, se ha trabajado el proyecto

formativo denominado: “Diseño de procedimientos para la gestión administrativa de las
MIPYMES en Bogotá D.C., aplicando instrumentos de recolección de información”.

Este proyecto usted lo ha llevado a la práctica, diseñando instrumentos de recolección de

información y aplicándolos en una empresa real o en la de un estudio de caso, con el objeto de
realizar un diagnóstico del microentorno (Proveedores, competencia, productos sustitutos y
clientes), de las áreas funcionales o funciones empresariales y un diagnóstico externo (Análisis del
sector, variables del macroeconómico).

Lo anterior se ha realizado para tener los insumos necesarios para el correcto desarrollo de la
presente guía, en la cual se pretende llevar la información a una serie de matrices para ser valorada
y posteriormente proponer estrategias viables que le permitan a la empresa obtener mejores
resultados en su desempeño. Además, se busca el diseño de un mapa estratégico adaptado a la
realidad hallada en la empresa y el diseño de un cuadro de mando integral básico que le de
proyección y mecanismos de medición a las estrategias propuestas.
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)
¡Llegó la hora de apropiarse de estos conocimientos!

SEMANA 1.

3.3.1 Como se mencionó antes, la información obtenida con los diferentes instrumentos de
recolección de información; será valorada y analizada a través de herramientas de diagnóstico
denominadas matrices. Ellas son: Matriz de Evaluación de Factores Externos EFE, Matriz de
Evaluación de Factores Internos EFI, Matriz de Perfil Competitivo MPC, Matriz de Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas FODA y Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de
la Acción PEYEA. Para lograr construir las matrices:

Visualice atentamente las diapositivas adjuntas denominadas: GE-G020-D001-Matriz EFE, EFI,

DOFA; GE-G020-D002-Matriz MPC (GE-G020-E001-Matriz MPC ) y GE-G020-D003-
Matriz PEYEA. Basado en ellas se le solicita realizar un cuadro donde identifique: Nombre de la
Matriz, objetivo de la matriz, Aspectos que mide, Valor de las calificaciones. Este cuadro debe ser
presentado al instructor quien verificará que cumpla con los requerimientos y se adjuntará al
portafolio del aprendiz. A modo de retroalimentación el instructor elegirá uno de los grupos al azar
para que socialice dicha actividad frente a los demás compañeros con el objetivo de aclarar ideas.

SEMANA 2.
3.3.2 En esta semana complementará su conocimiento viendo con atención el video que encontrará
en el material de apoyo de nombre: GE-G020-V001- Indicadores de Gestión Diseño e
Interpretación, o en el link: https://www.youtube.com/watch?v=1MdlQkqKTZQ (Rios , 2015).
Sobre éste video realice una reflexión de ½ página sobre lo que el video le enseñó. Consigne su
respuesta en el portafolio del aprendiz y tenga presente este tema para la socialización con los
compañeros de curso.

3.3.3 Por favor consulte en el material de apoyo los siguientes documentos: GE-G020-D004-
Indicadores de Gestión y GE-G020-LEC002-Indicadores de Gestión (Departamento de la
Función Pública, 2012). Realice un listado de 20 ideas claves y elabore la hoja de vida de un
indicador de una de las áreas de una empresa. Socialícela con sus compañeros y recibirá la
retroalimentación de su instructor. Consigne su trabajo en el portafolio del aprendiz.

SEMANA 3.
3.3.4 Amigo aprendiz, lea el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-Cuadro de
mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.2 y 1.3 completos y elabore con su GAES una
cartelera donde resalte los principales aspectos del tema mapas estratégicos. Para que su instructor
les pueda calificar: presenten la cartelera al grupo y explicándola. Tómense una foto con la
cartelera y lleven esta foto al desarrollo de la evidencia que irá a su portafolio del aprendiz.
3.3.5 Complemente su conocimiento, observando los siguientes videos que encontrará en el
material de apoyo con el nombre y en los link: GE-G020-V003-Cómo crear mapas estratégicos
BSC 2 https://www.youtube.com/watch?v=9wIgKU4yqy4 (Palencia, 2011) y GE-G020-V004-
Video Mapa Estratégico Modelo Estratégico (Tablero de mando, 2009)
https://www.youtube.com/watch?v=KaslUFO6Zn8. Haga una síntesis donde resalte los nuevos
conocimientos aprendidos, ello le servirá para la aplicación de la temática en su proyecto
formativo. Lleve la síntesis a su portafolio.

El cuadro de mando integral y el mapa estratégico van de la mano, deben tener total coherencia ya
que los dos dependen de los objetivos de la organización y buscan el cumplimiento de la misión y
la visión. Por ello estas dos últimas se manas se trabajarán éstos en busca de un conocimiento
holístico.

3.3.6 Con el ánimo de crear una base conceptual sólida, observe el video GE-G020-V002-Cuadro
de Mando Integral, que encontrará en el material de apoyo o en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=b-g1KH_Hg2w (Estrella, 2014) consigne sus apreciaciones
sobre la temática del video en el portafolio del aprendiz y téngalo presente para las socializaciones
realizadas en formación.

3.3.7 Lea cuidadosamente el documento adjunto denominado GE-G0020-LEC03-Cuadro de

mando integral y Mapas estratégicos numeral 1.1 completo. Con ésta información realice un
cuadro sinóptico (GE-G020-D005 Cuadro sinóptico) que muestre la síntesis de la información. El
instructor realizará preguntas a los aprendices para verificar que el conocimiento haya quedado
claro para posteriormente ser aplicado a la empresa. Lleve este trabajo al portafolio del aprendiz.

3.3.8 Participar en el foro: recuerde que debe participar de forma individual en el foro de discusión
virtual programado en la plataforma Blackboard por su gestor LMS.

Foro Guía 21. Gestión Estratégica

Estimado Aprendiz: Le invitamos a que participe en el foro de la guía 21. Denominada Gestión
Estratégica, correspondiente al proyecto de formación: Diseño de procedimientos para la gestión
administrativa de las MIPYMES en Bogotá D.C. aplicando instrumentos de recolección de
información.

En este foro queremos conocer su opinión respecto a las siguientes afirmaciones:

 ¿Qué implicaciones trae a una empresa el no identificar los aspectos internos (positivos y
negativos) y externos (a favor y en contra)?
 ¿En un país como Colombia qué importancia tiene el medir la gestión de una empresa
mediante el uso de indicadores?
En éste foro se calificarán los siguientes aspectos:
1. Pertinencia de la respuesta respecto del tema planteado.
2. Ortografía y redacción.
3. Extensión de la intervención.
4. Autenticidad del texto.
3.3.9. Presentar prueba virtual: El aprendiz debe Ingresar a la plataforma virtual Blackboard y
presentar el cuestionario de evaluación correspondiente a la guía 21.

De la misma manera, debe participar activamente en las actividades de cultura física,

emprendimiento y componente social que le sean programados.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1 Aprendiz: ¡Es hora de aplicar lo que sabe!!! En esta parte de la guía, el aprendiz demostrará
el grado de aprehensión del conocimiento frente a contextos reales. Por lo tanto, en GAES, los
aprendices deben realizar las siguientes actividades aplicadas a su unidad productiva o caso de
estudio.

Después de un trabajo juicioso realizado en su proyecto, en esta guía se consolida todo el

esfuerzo investigativo, para ello deberá junto con su GAES desarrollar el numeral 19 hasta el
19.1.11. Esto lo llevara a leer todo el trabajo adelantado hasta la fecha para poder construir
las matrices y demás elementos solicitados, nuevamente lo invitamos a leer las instrucciones
de cada numeral.

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz explique la
conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo en que numeral esta la
investigación que corresponde a cada uno de los factores (debilidades, fortalezas, amenazas,
oportunidades, etc.) que integran las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso
y calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e interno realizado en las
fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el trabajo para que las matrices tengan
coherencia con lo consignado en el proyecto. Para esta actividad puede construir su propio
documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada matriz. Esta actividad
deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar éste avance dentro del contenido de su proyecto formativo con un análisis
detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de cada matriz.

19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI

19.1.3 Matriz MPC

19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

19.1.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje y crecimiento hasta
llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una perspectiva repercuten en la siguiente.

Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La
Empresa?
Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.1.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje organizacional,

procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los factores externos e internos positivos y
negativos tomados de la matriz DOFA.

19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e iniciativas•

19.1.9 Indicadores

Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas trazados.

19.1.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas, construya el mapa
estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben identificar las cuatro perspectivas básicas y en
cada una y de acuerdo a las estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende
cumplir
19.1.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de mando integral en el
que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores (estos de acuerdo
a las hojas de vida anteriores y los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la
identificación de todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia del
indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel adjunto
denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se encuentra una hoja de Excel
que contiene las perspectivas, el mapa estratégico que usted elabora y las columnas del plan de
acción a desarrollar que son;

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento:  Aplica con Técnica e Instrumento:

responsabilidad las
Cuadro resumen metodologías establecidas Herramientas de síntesis del
para el diagnóstico de la conocimiento.
Cuadro sinóptico función administrativa.
 Aplica con Lista de chequeo para verificar
responsabilidad el la autenticidad, veracidad y
proceso de planeación calidad de las evidencias.
estratégica, orientado a la
Unidad Administrativa,
 en las estrategias FA/DO
para el desarrollo de los
programas de
mejoramiento.
 Elabora con objetividad
un inventario de
necesidades de la Unidad
Administrativa para su
mejoramiento.
 Aplica con objetividad las
metodologías de
Balanced Scorecard-BSC
y mapas estratégicos de
acuerdo a los
lineamientos de la unidad
productiva.
 Organiza y desarrollo la Técnica e Instrumento:
Evidencias de Desempeño logística con
responsabilidad de Actividad colaborativa y
Cartelera. acuerdo con los objetivos expositiva.
de los programas de la
unidad administrativa. Lista de chequeo para verificar
la autenticidad, veracidad y
 Establece críticamente y calidad de las evidencias.
con diligencia las
prioridades de ejecución
de actividades y los
recursos de acuerdo con
la actividad.
 Coordina con respeto,
ecuanimidad y
responsabilidad las
actividades de una
Unidad Administrativa de
acuerdo con los
lineamientos de la
Organización.
 Identifica el concepto de
mapa estratégico sus
funciones e importancia
en el direccionamiento
estratégico de la empresa.
 Aplica con
responsabilidad las Técnica e Instrumento:
Evidencias de Producto: metodologías establecidas
para el diagnóstico de la Formación por proyectos
Matriz BSC en Excel y dentro función administrativa.
del proyecto formativo.  Aplica con Lista de chequeo para verificar
responsabilidad el la autenticidad, veracidad y
proceso de planeación calidad de las evidencias.
estratégica, orientado a la
empresa, en las
estrategias FA/DO para el
desarrollo de los
programas de
mejoramiento.
 Elabora con objetividad
un inventario de
necesidades de la
empresa para su
mejoramiento. Aplica con
objetividad las
metodologías de
Balanced Scorecard-BSC
y mapas estratégicos de
acuerdo a los
lineamientos de la
empresa.
 Organiza y desarrolla la
logística con
responsabilidad de
acuerdo con los objetivos
de los programas de la
empresa.
 Establece críticamente y
con diligencia las
prioridades.
 Evaluación de los
objetivos propuestos
frente a los resultados
obtenidos.
 Aplica rigurosamente los
criterios de evaluación de
los Programas de
Mejoramiento.
 Presenta con
responsabilidad los
informes teniendo en
 cuenta el orden, la
redacción, y la norma
técnica.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: Es un sistema integrado de gestión o integral de gestión.

Su objetivo principal, es motivar a todos- directivos y empleados-, para que pongan en práctica con
éxito la estrategia de la organización. (Arizabaleta Vidal, 2005, pág. 67)

DOFA: Matriz que permite diseñar estrategias basadas en la identificación de las Oportunidades,
Amenazas, Fortalezas y debilidades.

DIAGRAMA DE GANTT: Herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación

previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.

ESTRATEGIA: Acciones encaminadas al logro de un fin determinado.

INDICADOR: Mecanismo de medición de la gestión de una organización. / expresión cualitativa

o cuantitativa observable que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la
realidad a través de la evolución de una variable o el establecimiento de una relación entre
variables

MAPA ESTRATEGICO: Es una arquitectura genérica que sirve para describir una estrategia. (P,
Robert S. Kaplan y David, 2012)

MATRIZ: mat. Cuadro de números o de símbolos algebraicos distribuidos en filas y columnas y

dispuestos en forma de rectángulo.

MEFE: Es la Matriz de Evaluación de los Factores Externos. (Oportunidades y Amenazas)

MEFI: Es la Matriz de Evaluación de los Factores Internos.

Matriz PEYEA: Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción.

Matriz MPC: Matriz de perfil competitivo

PLAN DE ACCIÓN: es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por una
empresa, en un plazo de tiempo específico, utilizando un monto de recursos asignados con el fin de
lograr un objetivo dado. El plan de acción es un espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con
quien se realizarán las acciones.
6. REFERENTES

BILBIOGRAFICOS Bibliografía

Arizabaleta, Elizabeth Vidal. (2005) Diagnóstico organizacional. Evaluación sistémica del

desempeño empresarial en la era digital. Bogotá D.C: Ecoe Ediciones

Robert S. Kaplan y David P. (2012). Mapas estratégicos, Convirtiendo los activos intangibles
resultados tangibles. España: Gestión 2000.

Serna Gómez Humberto. (1994). Gerencia Estratégica. Teoría-Metodología-Alineamiento,

Implementación y mapas estratégicos. Bogotá D.C: Editores 3R.

Servicio Nacional de aprendizaje SENA. (2011-2014). Plan estratégico. Recuperado de:

http://mgiportal.sena.edu.co/downloads/2012/planeacion/PLAN%20ESTRATEGICO%20SENA%
202011-2014.pdf

Imágenes

Imagen 1. PIXABAY. (14 de 12 de 2015). Ilustración gratis. Obtenido de

https://pixabay.com/es/ni%C3%B1os-kids-ni%C3%B1o-ni%C3%B1a-clip-art-163541/
http://crearmiempresa.es/article-indicadores-de-gestion-117969649.html;
https://pixabay.com/es/reloj-tiempo-cron%C3%B3metro-95330/; https://pixabay.com/es/ajedrez-
estrategia-316658/; http://dharmas.com.ar/wp/?p=1156; http://nattivos.com/cliente-tiene-
razon/cliente-feliz/

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Nidia Julieth Cortés Instructora Centro de Diciembre de 2015.

(es) Arévalo Servicios
Financieros –
Área de
Economía
Financiera y de
Gestión.
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor Gloria Amparo Acosta Líder Centro de 24/7/2017 Actualización de

(es) Desarrollo Servicios formato GFPI-
curricular Financieros – 19 y ajuste de
coordinación Área de actividades de
de Economía Economía transferencia
Financiera y Financiera y
de Gestión. de Gestión.