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Medidas para mejorar la productividad y excelencia del departamento de Ventas.

ACOSTA & ASOCIADOS

Agencia Asesora Productora de Seguros S.A. ACOSTA & ASOCIADOS

Somos una agencia con una experiencia de más de 20 años en la industria de los seguros, tiempo en el cual
hemos obtenido la experiencia necesaria para seguir asesorando integralmente en varios tipo de seguros.
Acosta & Asociados corredores de seguros cuenta con una misión muy clara en brindar una alta calidad de
servicio y excelente trato personalizado.
Durante el 2022 se reestructuró el departamento de ventas, cambiando de agentes Freelance a Agente
directos, de un gerente a un director comercial y 4 supervisores de ventas que manejan equipos de agentes
a nivel nacional.
Estos cambios permitieron restructurar la estratégica comercial y tomar medidas en función de mejorar la
productividad de cada agente y con el objetivo de lograr ser catalogados como, excelentes, por nuestros
clientes.
1.- Adquisición de plataforma CRM, como soporte en los procesos de ventas.La unificación de todas
las listas de contactos en una sola base de datos centralizada para ambos departamentos y posterior,
depuración aplicando criterios claros para la segmentación de los contactos en la base de datos.

El objetivo es una gestión efectiva de clientes, el CRM permite

centralizar y gestionar toda la información relevante de los clientes
en un solo lugar. Para una Acosta & Asociados compañía de
seguros médicos, esto implica registrar los detalles personales,
historial de seguros, consultas anteriores, preferencias y cualquier
otra información útil para comprender y atender las necesidades
de cada cliente. Al tener acceso rápido y completo a estos datos,
los agentes de seguros pueden brindar un servicio personalizado y
mejorar la experiencia del cliente.

2.- Cuota de Ventas basada en categorías (años de Experiencia

Los agentes deben cumplir quisitos obligatorios para formar parte del equipo comercial.

• Formación Académica: Título de Administración de Empresas, Economías, Finanza o Ventas.

• Experiencia: Experiencia en ventas y servicio al cliente, preferible manejo de productos
financieros, intangibles o bienes raíces.
• Habilidades: Excelente habilidad de comunicación, habilidades de negociación, gestión del tiempo
y orientación al cliente.

Categoría TIEMPO DE
% DE COMISIÓN RENOVACIÓN PAGA
EXPERIENCIA
JUNIOR 0-11 MESES 10% NO
+ DE UN AÑO 1-3 AÑOS 12% SI
SENIOR 4 EN ADELANTE 18% SI
3.- Creación del departamento de marketing y promoción
Para que el Departamento de ventas cumpla con sus objetivos, es importante establecer la organización
ideal, para ello, se indica que la estructura organizativa del departamento de ventas corresponde a una
estructura funcional, de forma que se mantengan equipos designados a cada una de las actividades que se
deben desarrollar, de la mano del departamento de marketing.
• Formación Académica: Título o estudios superiores en marketing, publicidad, comunicación,
análisis de datos o campos relacionados.
• Experiencia: Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas, plataformas de publicidad en
línea, análisis de datos y gestión de contenidos.
• Habilidades: Habilidades analíticas, de comunicación, orientación y utilización de estrategias.
Este grupo será dividido para realizar los procesos de captación de leads y posteriormente la cualificación
tomando en cuenta los factores propuestos.

4.- Pos-venta como política de servicio

El objetivo de esta medida es la fidelización de los clientes, al volverse política de la compañía la pos
venta se garantiza la renovación y las relaciones a largo plazo con los clientes. Al proporcionar un buen
servicio postventa, la organización demuestra su compromiso con la satisfacción del cliente y construye
confianza y lealtad. Esto puede conducir a relaciones comerciales duraderas, repetidas compras y
referencias positivas, lo que a su vez impulsa el crecimiento y la rentabilidad de la empresa. En el caso de
los vendedores recibir la comisión de ventas por renovación.
La postventa permite a la organización abordar rápidamente cualquier problema o insatisfacción que
pueda surgir después de la compra. Proporcionar canales de comunicación efectivos y una atención al
cliente ágil y personalizada ayuda a resolver problemas de manera oportuna y satisfactoria para el cliente.
5.- Seguimiento y control de ventas
1. El seguimiento de las estrategias comerciales, proporciona a la compañía monitoriar al equipo y
realizar cambios en caso de requerirse. Al analizar los datos recopilados, se pueden implementar
mejoras y ajustes para optimizar la eficiencia y reducir costos.
2. Establecer reuniones periódicas entre los equipos de ventas y marketing para alinear estrategias,
intercambiar información y establecer objetivos comunes, así como establecer la comunicación
interna mediante herramientas de colaboración y correo electrónico.
3. implementar un sistema de seguimiento de leads que permita a ambos departamentos tener
visibilidad sobre el progreso, así como un feedback de los leads a lo largo del proceso de ventas.
4. Prevenir y detectar posibles fraudes en la comercialización de seguros. Mediante la revisión y
verificación de datos, se pueden identificar anomalías y tomar acciones para evitar pérdidas
económicas.
5. Comunicación constante con los clientes, brindándoles información relevante sobre sus pólizas,
recordatorios de renovación y ofreciendo un servicio personalizado.

Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir aspectos como la satisfacción del cliente, los
tiempos de respuesta, la resolución de reclamaciones, entre otros, y tomar acciones correctivas si es
necesario.