CASO A ABORDAR

Actualmente SuperGIROS atlántico cuenta con un Plan de Beneficios, hace parte de las
estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Como
empresa buscamos tener una base de datos consolidad que nos permita conocer nuestro
público comprador.

Este club de beneficios se ve afectada por 3 factores que no nos permiten avanzar de la
manera esperada:

✔ Poca aceptación: nuestros clientes dudan en inscribirse porque no se sienten

seguros al depositar sus datos en nuestros puntos de venta.
✔ Nuestras asesoras no han desarrollado la cultura de fidelización (inscripción en
el plan de Beneficios y registro de las transacciones de los clientes).
✔ El equipo comercial tiene un desapego al producto.

1. Desarrolle una estrategia que nos permita erradicar estos tres factores problemas.
2. Hable también de como innovaría en este proceso, teniendo en cuenta que hay
empresas que tienen mejor sistema de fidelización.

ANÁLISIS CON FALLAS Y MEJORAS:

Actualmente SuperGIROS Atlántico cuenta con un Plan de Beneficios como parte de

sus estrategias comerciales y tecnologías para mejorar la relación con el cliente y tener
una base de datos consolidada para conocer mejor su público comprador. Sin embargo,
este plan se ve afectado por tres factores que impiden el avance esperado:

Poca aceptación: Los clientes dudan en inscribirse en el Plan de Beneficios porque no se

sienten seguros al depositar sus datos en los puntos de venta de SuperGIROS.
Fallas: El problema radica en la percepción de los clientes en cuanto a la seguridad de
sus datos. Esto podría deberse a una falta de información sobre las medidas de
seguridad implementadas por SuperGIROS o a una falta de confianza en la empresa en
cuanto a la protección de los datos de los clientes.

Mejoras: SuperGIROS podría mejorar la comunicación con sus clientes, explicando las
medidas de seguridad que utiliza para proteger la información de sus clientes y
proporcionando garantías claras y transparentes en cuanto a la privacidad de los datos.

Nuestras asesoras no han desarrollado la cultura de fidelización (inscripción en el plan

de Beneficios y registro de las transacciones de los clientes).

Fallas: La falta de cultura de fidelización por parte de las asesoras de SuperGIROS

puede deberse a una falta de capacitación o motivación por parte de la empresa.

Mejoras: SuperGIROS podría mejorar la capacitación de sus asesoras en cuanto a la

importancia de la fidelización de los clientes y los beneficios que ello conlleva tanto
para la empresa como para los clientes. Además, podrían implementar un sistema de
incentivos para motivar a las asesoras a inscribir a los clientes en el Plan de Beneficios y
registrar sus transacciones.

El equipo comercial tiene un desapego al producto.

Fallas: El desapego al producto por parte del equipo comercial puede deberse a una falta
de motivación o interés en el Plan de Beneficios de SuperGIROS.

Mejoras: SuperGIROS podría mejorar la motivación del equipo comercial mediante la

comunicación de los beneficios y la importancia del Plan de Beneficios en el
crecimiento y fortalecimiento de la empresa. Además, podrían implementar un sistema
de incentivos para motivar al equipo comercial a inscribir a los clientes en el Plan de
Beneficios y registrar sus transacciones.
En resumen, para mejorar la aceptación del Plan de Beneficios de SuperGIROS
Atlántico, la empresa debería trabajar en mejorar la comunicación con sus clientes,
mejorar la capacitación y motivación de sus asesoras y el equipo comercial en cuanto a
la importancia de la fidelización de los clientes y los beneficios del Plan de Beneficios.

PROPUESTA

Para erradicar los tres factores que afectan el Plan de Beneficios de SuperGIROS
Atlántico, se pueden implementar las siguientes estrategias:

Fortalecer la seguridad en el registro de datos de los clientes: Es fundamental que los

clientes se sientan seguros al proporcionar su información personal. Para lograr esto, se
pueden implementar medidas de seguridad tales como el uso de servidores seguros,
encriptación de datos y capacitación del personal en el manejo adecuado de la
información.

Capacitación del personal en fidelización: Es necesario desarrollar una cultura de

fidelización en todo el personal de la empresa, y especialmente en las asesoras que
interactúan directamente con los clientes. Se deben establecer incentivos para motivar al
personal a inscribir a los clientes en el Plan de Beneficios y registrar sus transacciones.
Además, se pueden desarrollar capacitaciones y talleres para que el personal entienda la
importancia de la fidelización y se sienta comprometido con el proceso.

Fortalecer el equipo comercial: El equipo comercial debe sentirse comprometido con el

Plan de Beneficios de la empresa y estar motivado a promocionarlo. Se deben establecer
metas y objetivos claros para el equipo, y establecer incentivos que los motiven a
lograrlos. También es importante que el equipo tenga un conocimiento profundo del
producto y sus beneficios, para poder transmitir esta información de manera efectiva a
los clientes.
En cuanto a la innovación en el proceso de fidelización, se pueden implementar
tecnologías que permitan una mayor interacción con los clientes. Por ejemplo, se
pueden desarrollar aplicaciones móviles que permitan a los clientes acceder a su
información personal y a los beneficios del Plan de Beneficios. También se pueden
implementar programas de puntos que permitan a los clientes acumular puntos por sus
compras, que luego pueden canjear por productos o servicios en la empresa. Además, se
pueden utilizar herramientas de análisis de datos para conocer mejor a los clientes y
personalizar las ofertas y promociones que se les ofrecen. En resumen, la innovación en
el proceso de fidelización debe estar enfocada en mejorar la experiencia del cliente y
hacer que se sienta valorado y especial dentro de la empresa.

Pudiéndose profundizar en los puntos que mencioné anteriormente.

Fortalecer la seguridad en el registro de datos de los clientes:

Para lograr una mayor seguridad en el registro de datos de los clientes, es fundamental
que la empresa invierta en tecnologías y herramientas que permitan el manejo adecuado
de la información personal. Es importante que se utilicen servidores seguros, que se
encripten los datos y que se establezcan políticas de seguridad claras y precisas.
Además, es fundamental que el personal de la empresa sea capacitado en el manejo
adecuado de la información, para que sepan cómo protegerla y evitar que sea vulnerada.

En este sentido, es recomendable que la empresa cuente con un equipo especializado en

seguridad informática, que se encargue de monitorear constantemente los sistemas y de
implementar medidas de protección adicionales si es necesario. Además, se pueden
realizar pruebas de penetración y análisis de vulnerabilidades de manera regular, para
detectar posibles riesgos y corregirlos de manera oportuna.
Capacitación del personal en fidelización:

Para que el Plan de Beneficios tenga éxito, es fundamental que todo el personal de la
empresa se sienta comprometido con el proceso de fidelización. Es importante que los
empleados entiendan la importancia de mantener una relación cercana y duradera con
los clientes, y que se sientan motivados a hacerlo.

En este sentido, es recomendable que se desarrollen capacitaciones y talleres en los que

se explique en detalle qué es la fidelización y por qué es importante. Además, se pueden
establecer incentivos para motivar al personal a inscribir a los clientes en el Plan de
Beneficios y registrar sus transacciones. Por ejemplo, se pueden establecer premios para
el empleado que inscriba a más clientes en el plan, o para el que registre más
transacciones.

También es importante que se cuente con herramientas de seguimiento y medición de la

fidelización, para que el personal pueda conocer su desempeño y saber en qué áreas
deben mejorar. Por ejemplo, se pueden implementar sistemas de reportes en los que se
registren las inscripciones y transacciones de cada empleado, y se puedan comparar los
resultados con los objetivos establecidos.

Fortalecer el equipo comercial:

El equipo comercial es fundamental para el éxito del Plan de Beneficios, ya que son
ellos quienes tienen contacto directo con los clientes y pueden promocionar el plan de
manera efectiva. Es importante que el equipo tenga un conocimiento profundo del
producto y sus beneficios, para que puedan transmitir esta información de manera
efectiva a los clientes.

En este sentido, es recomendable que se desarrollen capacitaciones y talleres para el

equipo comercial, en los que se les explique en detalle cómo funciona el Plan de
Beneficios y cuáles son sus beneficios. Además, se pueden establecer metas y objetivos
claros para el equipo, y establecer incentivos que los motiven a lograrlos. Por ejemplo,
se pueden establecer premios para el equipo que registre más inscripciones en el plan o
para el que logre un mayor número de transacciones registradas.

También es recomendable que el equipo comercial tenga acceso a herramientas de

seguimiento y análisis de la fidelización, para que puedan conocer el desempeño del
plan y saber qué áreas deben mejorar. Por ejemplo, se pueden implementar reportes y
dashboards que permitan visualizar la cantidad de inscripciones y transacciones
registradas por el equipo, y que se puedan comparar con los resultados de la
competencia.

Innovaciones en el proceso de fidelización:

Para innovar en el proceso de fidelización, es fundamental estar al día con las

tendencias del mercado y las nuevas tecnologías que se están desarrollando en este
ámbito. A continuación, algunas ideas que podrían ser útiles para SuperGIROS
Atlántico:

Implementar una app móvil: hoy en día, la mayoría de las personas tienen un
smartphone y utilizan apps para hacer compras y transacciones. SuperGIROS Atlántico
podría desarrollar una app móvil en la que los clientes puedan inscribirse en el Plan de
Beneficios, realizar transacciones y consultar sus saldos y beneficios acumulados.

Utilizar tecnología blockchain: la tecnología blockchain permite almacenar información

de manera segura y descentralizada, lo que la hace ideal para el manejo de información
personal y transacciones financieras. SuperGIROS Atlántico podría utilizar esta
tecnología para asegurar la integridad y confidencialidad de la información de los
clientes.

Implementar programas de gamificación: los programas de gamificación son aquellos

en los que se utilizan elementos de juego (como puntos, niveles, premios, etc.) para
motivar a los clientes a realizar determinadas acciones. SuperGIROS Atlántico podría
implementar un programa de gamificación en el que los clientes acumulen puntos por
sus transacciones y puedan canjearlos por premios o descuentos en productos y
servicios.

Personalización de la experiencia del cliente: hoy en día, los clientes esperan una
experiencia personalizada y adaptada a sus necesidades y preferencias. SuperGIROS
Atlántico podría utilizar herramientas de análisis de datos para conocer mejor a sus
clientes y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades.

En resumen, para erradicar los problemas que afectan el Plan de Beneficios de

SuperGIROS Atlántico, es fundamental fortalecer la seguridad en el registro de datos,
capacitar al personal en fidelización y fortalecer el equipo comercial. Además, para
innovar en el proceso de fidelización, la empresa podría implementar una app móvil,
utilizar tecnología blockchain, implementar programas de gamificación y personalizar la
experiencia del cliente.

QUE ES TECNOLOGÍA BLOCKCHAIN

La tecnología blockchain (cadena de bloques) es una base de datos descentralizada,

distribuida y segura que utiliza criptografía para registrar y almacenar transacciones de
manera permanente e inmutable. A diferencia de las bases de datos tradicionales, que
están centralizadas en un servidor o una entidad, en la tecnología blockchain, cada nodo
de la red tiene una copia de la base de datos completa.

La tecnología blockchain es utilizada para la creación y gestión de criptomonedas como

Bitcoin, pero también puede ser aplicada a otros campos, como la gestión de registros
médicos, la logística, la propiedad intelectual, la votación electrónica y la trazabilidad
de la cadena de suministro, entre otros.
La seguridad de la tecnología blockchain se basa en la criptografía, que protege la
integridad de los datos y garantiza que las transacciones sean auténticas y no puedan ser
alteradas o falsificadas. La tecnología blockchain ha generado un gran interés por su
potencial para mejorar la transparencia, la confianza y la eficiencia en diversas áreas.

CONCEPTO DE GAMIFICACIÓN

La gamificación es una técnica de diseño que utiliza elementos de los juegos y la

ludificación (*) para motivar y aumentar la participación de las personas en situaciones
no lúdicas. Consiste en aplicar mecánicas de juego, como la competición, los puntos, los
niveles, los logros, los retos y las recompensas, a contextos fuera del ámbito de los
juegos, como el trabajo, la educación, la salud, el marketing y otros.

El objetivo de la gamificación es involucrar y motivar a las personas para que realicen

determinadas acciones o comportamientos de manera más efectiva y agradable. Al
incluir elementos de juego, se busca hacer que las tareas o actividades sean más
entretenidas y desafiantes, y, por lo tanto, aumentar la motivación y el compromiso de
las personas.

La gamificación ha demostrado ser una técnica efectiva en la promoción de

comportamientos positivos, como la adopción de hábitos saludables, la mejora de
habilidades, el aprendizaje y el desarrollo de competencias, así como en la creación de
experiencias de usuario más satisfactorias y atractivas.

(*)"Ludificación" es un término que se refiere a la aplicación de principios y elementos

de los juegos a contextos que no son juegos, con el fin de hacerlos más atractivos,
motivadores y entretenidos. La ludificación, también conocida como gamificación, se
utiliza para mejorar la experiencia del usuario, fomentar la participación y el
compromiso, y para alcanzar objetivos específicos, como el aprendizaje, el desarrollo de
habilidades, la mejora del rendimiento, entre otros.
La ludificación puede implicar la inclusión de elementos de juego como la competición,
los puntos, los niveles, las recompensas, los desafíos y las misiones en contextos no
lúdicos, como el trabajo, la educación, la salud y el marketing. Estos elementos se
utilizan para estimular la motivación y el interés de las personas, lo que lleva a una
mayor participación y compromiso en las tareas o actividades que se están realizando.