IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

VALENTINA MARÍA SAAVEDRA JIMÉNEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ANALISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE
FICHA 2758252
2023
 INTRODUCCIÓN
Los procesos organizacionales son secuencias de actividades interrelacionadas
que transforman insumos en productos o servicios que agregan valor a la
organización y a sus clientes. Estos insumos pueden ser tangibles como lo es un
pastel o intangibles como lo son los servicios de salud. Los procesos
organizacionales nos permiten identificar, comprender, evaluar y resolver
problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las
opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una mejor
calidad de productos o servicios.

Por ende, este no solo nos permite entender la estructura de una droguería
familiar sino mejorar puntos específicos en los que la droguería deba mejorar
internamente para llegar a una eficiencia, eficacia en la gestión y por ende que el
cliente o el resultado final este completamente satisfecho.

En conclusión, los procesos organizacionales son fundamentales e importantes

para una empresa en este caso nuestra droguería familiar ya que hace estos nos
permitan comprender y conocer el funcionamiento de nuestra empresa para
asimismo lograr una eficiente gestión en la atención al cliente.
 CASO ESTUDIO

DROGUERIA FAMILIAR

En la siguiente tabla se identifica los diferentes conjuntos de elementos que

intervienen en la pagina web de una droguería dedicada a la venta de
medicamentos de venta libre y también con posología indicada, la cual ofrece
medicamentos a cualquier parte del país y en especial al municipio de Tierralta-
Córdoba.

Entradas Subproceso o actividad Salidas

Datos del solicitante Recepción de solicitud Factura
(Nombre, apellido, de compra Envío
identificación, dirección
Número de identificación
de contacto y numero
celular). de la compra
Producto a comprar
(Valor, cantidad)
Número de identificación Droguería Producto (Medicamento)
de la compra
Productos Proveedor Medicamento
(Medicamento)
Facturas de venta Contabilidad Informes de contabilidad

Relaciones
 Cliente que solicita medicamento de venta libre o bajo posología indicada
por parte de la droguería.
 Proveedor que nos administra los medicamentos.
 Gestión de documentos que nos reconozca los pacientes por única vez,
pero nos los distintos pedidos que pueda hacer
 Nuestros proveedores de medicamentos
MAPA DE PROCESOS

INICIO
Solicitud del cliente

Verificación de
inventario

Se solicita
Productos existentes NO producto

SI

Se suministra
el pedido
NO

Alerta sobre la
Pedido terminado calidad del
servicio
SI

Procede a realizar
el pago

Se provee la factura FIN