VENTAJAS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Si quieres entrar en la mente de tus clientes, necesitas realizar

una investigación cualitativa. Las entrevistas y los grupos focales pueden
proporcionar información valiosa sobre tus productos, clientes y mercado.

La investigación cualitativa no sólo se trata de descubrir lo que la gente

piensa, sino por qué lo piensa. Consiste en hacer que la gente comparta
sus opiniones para que puedas entender sus motivaciones y
sentimientos.

Las entrevistas personales y los debates grupales son la mejor manera

de obtener este tipo de retroalimentación detallada. La investigación
cualitativa puede ser valiosa cuando estás desarrollando productos
nuevos o elaborando nuevas estrategias de marketing y quieres observar
las reacciones y perfeccionar tu enfoque.

Te invito a leer: Las emociones, un indicador del comportamiento del

consumidor.
 

Razones por las cuales realizar una investigación

cualitativa
La investigación de mercados es un paso importante antes de realizar
muchas tareas claves de marketing, como preparar un plan de marketing,
hacer un análisis FODA, desarrollar productos, hacer branding y fijar
precios.

Y la investigación de mercado también debe orientar a tu estrategia de

marketing online, desde el diseño de tu sitio web, newsletters, el SEO y
las redes sociales.

La investigación de mercados también puede ayudarte a desarrollar

productos y servicios y a asegurarte de que satisfagan las necesidades
de tu público objetivo. Por ejemplo, si diriges un restaurante y quieres
introducir un nuevo menú de comidas, podrías invitar a un pequeño
grupo de gente local a probar la comida y pedirles su opinión sobre tus
platillos, servicio y propuestas de precios. Este tipo de ejercicio no te
costaría mucho, pero podría brindarte retroalimentación importante y
aumentar tus posibilidades de éxito.

Antes de que empieces a producir una nueva línea de productos, es vital

que pongas tu producto en manos de algunos miembros de tu mercado
objetivo. ¿Es fácil de usar, hace lo que debe de hacer, el diseño es
atractivo? ¿Se ve como si fuera a sobresalir de otros productos similares
en la tienda? ¿Está funcionando el empaque? ¿El precio es adecuado?
Este tipo de investigación de clientes casi siempre saca a la luz uno o
dos problemas que pueden solucionarse antes de que lances tu
producto.

Te recomiendo leer: Tipos de investigación y su relación con las

encuestas.
 

Cómo gestionar un grupo de investigación

Obtener resultados claros de la investigación cualitativa puede ser difícil.
Algunas personas pueden ser positivas sólo para ser educadas, mientras
que otras pueden ser dominantes y controlar la discusión. En los grupos
focales, estás trabajando con pequeñas muestras de tu mercado
objetivo, normalmente con cuatro a ocho personas. También puedes
realizar entrevistas individuales. Por el contrario, una encuesta
(investigación cuantitativa) puede ser enviada a una gran cantidad de
clientes.

Elegir a la persona adecuada para entrevistar a la gente o para moderar

un debate grupal es vital. Los investigadores de mercado profesionales
son la opción ideal y es realmente importante que el dueño del negocio o
directores no dirijan las sesiones.  Es fundamental encontrar a una
persona independiente para que haga el trabajo, de esta manera, se
mantendrá imparcial y las personas entrevistadas sentirán que pueden
hablar honestamente.

Un buen moderador dirigirá la sesión de una forma no estructurada y

fluida. Las respuestas deben ser investigadas y los procedimientos
deben grabarse para ser analizados más tarde. Es conveniente tener en
cuenta el lenguaje corporal y las respuestas no verbales y el video es útil
 para recordarle al moderador cómo se veían los encuestados y lo que
dijeron en la entrevista.

Checa estos consejos para llevar a cabo un grupo de enfoque.

 

¿Qué datos obtenemos de la investigación

cualitativa?
 Lo que los clientes o prospectos sienten y piensan sobre tu
producto o servicio.
 Cómo eligen los clientes entre diferentes productos o proveedores,
lo que los motiva.
 Cómo la mercadotecnia, el diseño y el empaque influyen en los
clientes.
 Qué tipo de mensajes de marketing causan el mayor impacto y
cuales desalientan a los clientes.
 Cómo afecta el precio en la toma de decisiones.
 Si hay demanda de un nuevo producto o servicio.
 

Conoce 4 maneras de usar tu investigación cualitativa.

 

La investigación cualitativa trata de hacer que la gente se explaye en sus

respuestas para que puedas obtener más información sobre sus
actitudes y comportamiento. Se trata de profundizar en las respuestas de
las personas para descubrir qué es lo que está impulsando sus
decisiones.