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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

Contenido
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO ................................................................................ 2
1. ¿QUÉ ES? ......................................................................................................... 2
2. ¿CUÁNDO SE UTILIZA? ................................................................................... 2
3. ¿CÓMO UTILIZAR LA HERRAMIENTA? ........................................................... 3
4. RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS: ..................................................... 4
5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS ........................................................................... 5
EJEMPLOS ............................................................................................................... 6
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA................................................................................. 10
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DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO

1. ¿QUÉ ES?
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de
un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por
el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama
Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un
pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para
desarrollar un plan de recolección de datos.
2. ¿CUÁNDO SE UTILIZA?
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para identificar las posibles causas de un
problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos
organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las
causas principales.
El Diagrama de Causa y Efecto se debe utilizar cuando se pueda contestar “sí” a una o
a las dos preguntas siguientes:
1. ¿Es necesario identificar las causas principales de un problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones sobre las causas de un problema?
Con frecuencia, las personas vinculadas de cerca al problema que es objeto de estudio
se han formado opiniones sobre cuáles son las causas del problema. Estas opiniones
pueden estar en conflicto o fallar al expresar la causa principales. El uso de un Diagrama
de Causa y Efecto hace posible reunir todas estas ideas para su estudio desde
diferentes puntos de vista.

 El desarrollo y uso de Diagramas de Causa y Efecto son más efectivos después

de que el proceso ha sido descrito y el problema esté bien definido. Para ese
momento, los miembros del equipo tendrán una idea acertada de qué factores
se deben incluir en el Diagrama.
 Los Diagramas de Causa y Efecto también pueden ser utilizados para otros
propósitos diferentes al análisis de la causa principal. El formato de la
herramienta se presta para la planeación. Por ejemplo, un grupo podría realizar
una lluvia de ideas de las “causas” de un evento exitoso, tal como un seminario,
una conferencia o una boda. Como resultado, producirían una lista detallada
agrupada en una categoría principal de cosas para hacer y para incluir para un
evento exitoso.
 El Diagrama de Causa y Efecto no ofrece una respuesta a una pregunta, como
lo hacen otras herramientas. Herramientas como el Análisis de Pareto,
Diagramas Scatter, e Histogramas, pueden ser utilizadas para analizar datos
estadísticamente. (Nota: consultar la descripción de la Gráfica de Pareto,
Diagrama Scatter, e Histograma). En el momento de generar el Diagrama de
Causa y Efecto, normalmente se ignora si estas causas son o no responsables
de los efectos. Por otra parte, un Diagrama de Causa y Efecto bien preparado
es un vehículo para ayudar a los equipos a tener una concepción común de un
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problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a

cualquier nivel de detalle requerido.
3. ¿CÓMO UTILIZAR LA HERRAMIENTA?
1. Identificar las diferencias entre los resultados (o sea el rendimiento) necesarios
para el buen funcionamiento de la cadena de resultados de sus
programas/proyectos (marco lógico) y los logros actuales hasta la fecha.
2. Exponer la/las necesidad/es de forma clara y concisa. Asegurarse de que todos
los miembros del grupo estén de acuerdo con las necesidades tal como
expuestas. Por ejemplo, la administración nacional ha logrado presentar el 25%
(en promedio) de memorias solicitadas a tiempo en los últimos 10 años. Ahora
bien, el objetivo de su programa/proyecto es que el 100% de las memorias
solicitadas cada año se transmitan a tiempo y que su contenido sea informativo
y pertinente.
3. En una hoja de papel larga, trazar una línea horizontal sobre toda su longitud.
Dicha línea representará la "espina dorsal" del pescado. Escribir la necesidad a
lo largo de esta espina en la parte izquierda.
4. Identificar las principales categorías de causas de dicha necesidad. La lluvia de
ideas a menudo es una técnica eficaz para identificar las categorías de causas.
Representar cada categoría de causa con una "espina" - una línea en ángulo de
45° grados de la espina dorsal del pescado. Marcar cada espina (ver Figura 1).
5. Con la ayuda de la lluvia de ideas, el grupo debe identificar los factores que
pueden afectar la causa y/o necesidad. Por cada categoría de causas, preguntar
al grupo "¿Por qué tal cosa ocurre?". Añadir cada "razón" al diagrama,
indicándola alrededor de la categoría de la causa principal que ésta afecta.
6. Repetir el procedimiento planteando la pregunta "¿Por qué tal cosa ocurre?" por
cada efecto, hasta que no haya más respuestas a la pregunta (ver Figura 2).
7. Una vez que el grupo ha establecido que el diagrama contiene suficiente
información, proceder al análisis del diagrama. Buscar en particular causas que
aparezcan en más de una sección del diagrama.
8. Trazar un círculo alrededor de todas las que parecen ser causas fundamentales
al origen de la necesidad. Clasificar las causas por orden de prioridad y definir la
acción a emprender. Dicha acción puede ser un estudio más a fondo de las
causas fundamentales.

Figura 1: Diagrama de espina de pescado básico

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Figura 2: Diagrama de espina de pescado comentado

Consejo
 Asegurarse de que haya un consenso en el grupo sobre la "necesidad" y sobre
las características de la "exposición de las causas" antes de pasar a la fase de
desarrollo del diagrama de espina de pescado.
 En su caso, es posible incorporar aquellas ramas que contienen poca
información en otras ramas. Asimismo, es posible dividir aquellas ramas que
contienen demasiada información en dos o más ramas y así sucesivamente.
 Utilizar pocas palabras a la hora de rellenar el diagrama. Sin embargo, utilizar
todas las palabras que sean necesarias para describir la causa o el efecto.

4. RELACIÓN CON OTRAS HERRAMIENTAS:

Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:

 Lluvia de Ideas
 Digrama de Interrelaciones
 Gráfica de Pareto
 Multi-votación
 Técnica de Grupo Nominal
 Diagrama de Afinidad
 Cinco Por Qués
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5. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas
 Los diagramas de espina de pescado permiten un análisis en profundidad,
evitando así dejar de lado las posibles causas de una necesidad.
 La técnica de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una representación
visual fácil de entender de causas, categorías de causas y necesidades.
 Utilizando un diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la atención del
grupo sobre la "situación en su conjunto" desde el punto de vista de las causas
o factores que pueden tener un efecto en un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar la necesidad, el diagrama de espina de pescado
indica las debilidades que se pueden rectificar – una vez presentadas – antes de
que éstas causen mayores dificultades.
Desventajas
 La simplicidad de un diagrama de espina de pescado puede representar tanto
una fuerza como una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad de este tipo
de diagrama puede dificultar la representación de la naturaleza tan
interdependiente de problemas y causas en situaciones muy complejas.
 A menos que no se disponga de un espacio suficientemente grande como para
dibujar y desarrollar el diagrama, puede ocurrir que no se cuente con las
condiciones necesarias para ahondar en las relaciones de causa-efecto como
sería deseable.
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EJEMPLOS
Ejemplo 1
A continuación veremos como el valor de una característica de calidad depende de una
combinación de variables y factores que condicionan el proceso productivo (entre otros
procesos).
El ejemplo se basa en el proceso de fabricación de mayonesa, para así explicar los
Diagramas de Causa-Efecto:

La variabilidad de las características de calidad es un efecto observado que tiene

múltiples causas. Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto, se debe
investigar a fin de identificar las causas del mismo. Para hacer un Diagrama de Causa-
Efecto se siguen los siguientes pasos:
Se decide cuál va a ser la característica de calidad que se va a analizar. Por ejemplo,
en el caso de la mayonesa podría ser el peso del frasco lleno, la densidad del producto,
el porcentaje de aceite, etc.
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se escribe la
característica de calidad:

Se indican los factores causales más importantes y generales que puedan generar la
fluctuación de la característica de calidad, trazando flechas secundarias hacia la
principal. Por ejemplo: Materias Primas, Equipos, Operarios, Método de Medición, etc.:
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Se incorporan en cada rama factores más detallados que se puedan considerar causas
de fluctuación. Para hacer esto, se pueden formular estas preguntas:

 ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la característica de

calidad?
Por la fluctuación de las Materias Primas. Se anota Materias Primas como una
de las ramas principales.
 ¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los valores de la
característica de calidad?
Aceite, Huevos, sal, otros condimentos. Se agrega Aceite como rama menor de
la rama principal Materias Primas.
 ¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite?
Por la fluctuación de la cantidad agregada a la mezcla. Agregamos a Aceite la
rama más pequeña Cantidad.
 ¿Por qué hay variación en la cantidad agregada de aceite?
Por funcionamiento irregular de la balanza. Se registra la rama Balanza.
 ¿Por qué la balanza funciona en forma irregular?
Por qué necesita mantenimiento. En la rama Balanza colocamos la rama
Mantenimiento.
Así se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta que contenga todas las
causas posibles de dispersión.
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Finalmente se verifica que todos los factores que puedan causar dispersión hayan sido
incorporados al diagrama. Las relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente
establecidas y en ese caso, el diagrama está terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca
con profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones
entre los Efectos y sus Causas.

Ejemplo 2
Con el propósito de ser más específico consideremos que se desea analizar las razones
que determinan que un auto (vehículo) no encienda. Los motivos pueden ser variados:
 Problemas en el Motor (correa de transmisión dañada, motor de partida dañado,
etc).
 Insumos o materiales (batería descargada, sin combustible, etc)
 Métodos utilizados (engranaje en posición incorrecta, etc)
 Problemas asociados al personal (falta de mantenimiento, falta de
entrenamiento, etc)
 Condiciones ambientales (clima frío)
Como se puede observar cada causa puede tener subcausas, por ejemplo, es posible
que el auto no encienda por un problema en el motor, en específico porque éste está
sobrecalentado. Así también es posible que el auto no encienda por problemas de
materiales, por ejemplo, la batería no tiene carga (notar que sería posible seguir
detallando subcausas adicionales dado que el hecho que una batería este descargada
se puede deber al cumplimiento de su vida útil o a que el usuario se olvidó de apagar
las luces del auto al llegar a su casa).

Una vez confeccionado el Diagrama de Ishikawa se sugiere evaluar si se han

identificado todas las causas (en particular si son relevantes), y someterlo a
consideración de todos los posibles cambios y mejoras que fueran necesarias.
Adicionalmente se propone seleccionar las causas más probables y valorar el grado de
incidencia global que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones finales
y aportar las soluciones más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.
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Ejemplo 3
Finalmente y a modo de consolidar los conceptos anteriormente presentados, a
continuación se observa un Diagrama de Espina de Pescado que aborda el problema
de entrega tardía que podría enfrentar un local de venta de pizzas los fines de semana
(esto corresponde al efecto). Al igual que en el ejemplo del vehículo, se identifican
potenciales causas y en un nivel de detalle mayor subcausas que podrían explicar el
efecto no deseado en el atraso de entrega de las pizzas.
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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

http://managing-ils-reporting.itcilo.org/es/herramientas/analisis-de-causa-raiz-el-
diagrama-de-espina-de-pescado
www.caminandoutopias.org.ar/contenidos/notas/editorial/causa.pdf
https://www.gestiondeoperaciones.net/gestion-de-calidad/que-es-el-diagrama-de-
ishikawa-o-diagrama-de-causa-efecto/
http://www.monografias.com/trabajos42/diagrama-causa-efecto/diagrama-causa-
efecto2.shtml